房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)系營銷戰(zhàn)略(參考版)
2025-05-19 04:39本頁面
【正文】 8 / 8。 四是建立顧客關(guān)系營銷計(jì)劃方案。在這里，保持與溝通至關(guān)重要，根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，只有三分之一的顧客是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)有毛病而不滿意，其余的問題都出在溝通不良上。房地產(chǎn)領(lǐng)域容易引起顧客不滿意的地方有很多，如建筑質(zhì)量是否優(yōu)良、房屋面積的測定標(biāo)準(zhǔn)是否合理，交樓是否按時(shí)、物業(yè)管理水平怎樣等。研究表明，一個(gè)滿意的顧客會向三個(gè)人講述買了件好產(chǎn)品，而不滿意的顧客會向十個(gè)人進(jìn)行抱怨如果抱怨能夠得到迅速解決，95%提出抱怨的顧客還會購買公司產(chǎn)品。 三是加強(qiáng)與顧客溝通，化解顧客抱怨。他不僅僅指退房，而且也包括顧客有購房意向卻從他處購房的情況，退出管理要仔細(xì)分析顧客退出的原因，利用這些信息降低顧客退出率。 二是加強(qiáng)退出管理，減少顧客退出損失。房地產(chǎn)企業(yè)必須對不同顧客的關(guān)系營銷深度層次加以甄別，才不至于分散營銷力量。（4）實(shí)行垂直和水平流動(dòng)，即充分創(chuàng)造員工個(gè)人發(fā)展的機(jī)遇和條件，形成一種盡可能發(fā)揮每個(gè)員工才能的用人制度，實(shí)行適當(dāng)?shù)膷徫缓吐毼惠啌Q，增加員工對工作的熱情。（3）形成共同的價(jià)值理念和行為準(zhǔn)則。（2）培養(yǎng)共同的歸屬感。在企業(yè)上下形成對企業(yè)生存和發(fā)展的共識，明確個(gè)人與企業(yè)命運(yùn)的緊密聯(lián)系。這種以人為本的思想強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一種能充分發(fā)揮人的創(chuàng)造力和激發(fā)人的責(zé)任感的客觀環(huán)境和心理環(huán)境。 第四 充分注重內(nèi)部營銷，創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力?？蛻艄芾淼膶?shí)質(zhì)是促進(jìn)企業(yè)與客戶利益關(guān)系緊密結(jié)合， 互動(dòng)發(fā)展，尋求建立一種在競爭力和市場風(fēng)云變換中相互支持和依賴的“關(guān)系共同體”。 第三 形成穩(wěn)定的基本客戶群體。因此，必須把他們放在顧客的位置上妥善對待。從我國房地產(chǎn)企業(yè)當(dāng)前的內(nèi)外部環(huán)境來看，基本關(guān)系主體除客戶外，主要有同行、員工、媒體、公眾。在確定自己的市場定位時(shí)，首先要綜合考慮房地產(chǎn)企業(yè)的綜合實(shí)力，所處的環(huán)境，自身的特色和優(yōu)勢以及歷史形成的條件?！ ?房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)系營銷戰(zhàn)略重點(diǎn) 第一 全面實(shí)施市場定位戰(zhàn)略。普通員工被作為無能動(dòng)性的資源投入經(jīng)營過程，在管理者和潛意識中作為管理的對面而被置于嚴(yán)格的制度之下。 第三 與員工關(guān)系經(jīng)常被忽視。首先，由于市場定位觀念模糊，戰(zhàn)略也就缺乏明確的尋求方向。 第二 實(shí)施基本客戶戰(zhàn)略缺乏相應(yīng)的策略。而對房地產(chǎn)企業(yè)有重大利益影響的其他各種主體的關(guān)系則缺乏明確的分析、重視并采取全面的關(guān)系協(xié)調(diào)和促進(jìn)政策。 第一 客戶以外的各種關(guān)系主體
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