【正文】 改或發(fā)揮，很少有自己的想法。 提出的新想法或新的做法能夠獲得好的實(shí)施效果。2. 能夠通過口頭形式全面、準(zhǔn)確地傳遞自己的看法、想法和意見。二級(jí)： 口頭表達(dá)的邏輯性強(qiáng)，條理清晰，易于對(duì)方理解和接受。根據(jù)工作要求，以書面的形式準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔地傳遞與情境相符的信息，以滿足讀者需求的能力。 文檔結(jié)構(gòu)框架不完整，表達(dá)的觀點(diǎn)邏輯不強(qiáng)，文字顯得羅嗦，重點(diǎn)不明確。 傾向于使用較少的文字，采用清晰中肯的表達(dá)風(fēng)格，而不拘泥于復(fù)雜而難以理解的。2. 營(yíng)造引起對(duì)方傾訴的氛圍或進(jìn)行有技巧的追問，以更好地理解他人。 能關(guān)注對(duì)方通過訴說或明顯的行為表現(xiàn)出來的觀點(diǎn)和感受等。 能敏銳地發(fā)現(xiàn)對(duì)方言談舉止的細(xì)節(jié)中隱藏的信息，或發(fā)現(xiàn)真正的問題所在。5. 通過自己的威信來影響他人。 用行動(dòng)為他人樹立榜樣，不單靠命令進(jìn)行說服。行為特征：1. 對(duì)他人的性格、情緒、需要和關(guān)鍵利益點(diǎn)等有敏銳的直覺和認(rèn)知。一級(jí)： 能夠接受他人邀請(qǐng)參加社交活動(dòng)，從而建立工作關(guān)系。三級(jí)： 能夠和他人建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的信任關(guān)系。4. 能夠發(fā)現(xiàn)信息之間潛在的聯(lián)系，能揭示出其潛在的含義和潛在的相關(guān)性。 傾向于使用簡(jiǎn)單和常規(guī)的收集方式來獲取信息，途徑相對(duì)單一。以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對(duì)收集到的信息進(jìn)行真?zhèn)舞b別、歸類及研究等，對(duì)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因或可能發(fā)生的結(jié)果做出判斷，確定最關(guān)鍵的需要被處理的問題和要素，從而把握事物本質(zhì)的能力。8． 能夠不受外界因素的影響，獨(dú)立進(jìn)行理智的思考。 二級(jí)： 可以發(fā)現(xiàn)同一問題的不同方面或不同事物之間的復(fù)雜而多重的關(guān)系。具有使命感，責(zé)任心，可以全身心投入到工作中去，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。 當(dāng)自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作出現(xiàn)問題時(shí)，傾向于尋找客觀原因推卸責(zé)任。 根據(jù)公司或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和需要來決定自己在工作中的選擇和輕重取舍。3． 具備充分的自信。 能面對(duì)工作中可能遇到的困難、較為艱苦的工作條件。 面對(duì)重重困難毫不退縮和動(dòng)搖，并團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)他人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起奮斗。5. 能夠不厭其煩地處理長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)性的繁瑣工作。 在遇到外來沖擊時(shí)，多數(shù)情況下可以控制自己感受到的生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒。 善于總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對(duì)方法。4. 提前思考或預(yù)計(jì)工作中可能出現(xiàn)的情況，提出相應(yīng)建議或做好事先的準(zhǔn)備。二級(jí)： 主動(dòng)承擔(dān)不屬于自己的事情，或主動(dòng)幫助他人解決工作中的問題。 表現(xiàn)出對(duì)工作的瘋狂熱愛，甚至個(gè)人利益受損也要保證高質(zhì)量的工作結(jié)果。行為分級(jí)：零級(jí)： 傾向于認(rèn)為自己的知識(shí)和技能是難以發(fā)展和改善的，從而放棄個(gè)人提高。二級(jí)： 主動(dòng)尋求他人的反饋以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方。能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對(duì)待自己的錯(cuò)誤。8． 自覺維護(hù)企業(yè)一貫提倡的誠(chéng)信形象，不損害客戶利益。 遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。 實(shí)事求是，遇到誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。 尊重他人，能對(duì)問題進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。一級(jí)： 遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。6． 不掩蓋工作中出現(xiàn)問題或疏漏，并積極采取措施進(jìn)行補(bǔ)救。 持續(xù)努力使自己的知識(shí)和技能不斷更新，探索鉆研國(guó)內(nèi)和全球業(yè)務(wù)方面的前沿問題，把自己塑造成復(fù)合型人才。 在工作中，愿意并善于向他人學(xué)習(xí)，并努力改進(jìn)自己的工作。5. 積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 以身作則，引發(fā)他人的積極行動(dòng)意識(shí)。 工作中遇到困難和障礙時(shí)，主動(dòng)尋找解決的辦法，不依賴他人。2. 愿意承擔(dān)更多的工作或責(zé)任。 在與他人的工作交往中，能夠理解他人的不良情緒，并一貫保持微笑地進(jìn)行解釋和應(yīng)對(duì)。一級(jí)： 能夠想辦法避免引起負(fù)面情緒的壓力來源。3. 在壓力下，能夠保持冷靜，控制住不良情緒，并按照計(jì)劃繼續(xù)推進(jìn)工作。 接到困難的任務(wù)后，能堅(jiān)定信念克服困難，努力完成任務(wù)。 缺乏熱情和努力，會(huì)輕易地分散注意力或偏離方向。行為特征：1． 即使處于困境，也不會(huì)喪失勇氣，信念堅(jiān)定，毫不動(dòng)搖。 對(duì)自己的工作充滿激情和熱情，寧愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。6. 當(dāng)上級(jí)的指令有欠缺或問題時(shí)，敢于提出不同意見，不盲目遵從。 在分析問題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。 能夠通過分辨問題現(xiàn)狀與過去形勢(shì)間的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，看到事物的發(fā)展趨勢(shì)。6． 建立起個(gè)人分析判斷問題的框架或方法。 長(zhǎng)期不間斷地使用自己的一套系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。 通過直接詢問一些相關(guān)人員，咨詢信息可能的有效來源，并花時(shí)間匯集資料。2. 通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、書籍、會(huì)議、人家交往等盡可能多的途徑獲取信息。 經(jīng)常在工作之外的集會(huì)或活動(dòng)上，繼續(xù)與同事或客戶或其他相關(guān)人員建立友善關(guān)系。 與陌生人交往時(shí)存在一定障礙。 身先士卒，以身作則，來獲得他人的信任與支持，在下屬和同事間樹立起威信，從而影響他人的思想和行為。 有時(shí)借助上級(jí)力量進(jìn)行說服。3. 根據(jù)對(duì)方的興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，靈活選擇說服或影響的方式。 創(chuàng)造良好的人際氛圍，使他人愿意接近，并就敏感問題進(jìn)行討論。 有時(shí)不注意與人保持適當(dāng)距離而引起他人不安。能通過聆聽、觀察及創(chuàng)造積極的引導(dǎo)交流的氣氛等方法，對(duì)他人觀點(diǎn)、需求、感情及行為進(jìn)行理解的能力。二級(jí)： 書面表達(dá)具有較強(qiáng)的邏輯性，核心觀點(diǎn)清晰明確。6. 根據(jù)不同讀者對(duì)象和不同的工作要求，靈活采用不同的書面表達(dá)方式。 肢體語(yǔ)言應(yīng)用自然，恰到好處，使表達(dá)具有很強(qiáng)的沖擊和感染力。 語(yǔ)言較為流暢，基本能夠完整、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、想法和意見。針對(duì)一定的受眾對(duì)象，通過邏輯性的組織語(yǔ)言和肢體動(dòng)作輔助等方式，流暢地表達(dá)自己的意見、看法或見解的能力。 敢于向慣例或權(quán)威發(fā)出質(zhì)疑，提出創(chuàng)造性解決問題的方法。 迷信權(quán)威，即使出現(xiàn)不適用的情況，也很少提出質(zhì)疑。不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，提出具有社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的新理論、新方法、新觀點(diǎn)和新措施，以及創(chuàng)出新產(chǎn)品或產(chǎn)生新成果的能力。二級(jí)： 能夠解決工作中比較復(fù)雜的問題，具有一般性突發(fā)事件的處理能力。6． 和他人就所需解決的問題展開討論，或進(jìn)行試驗(yàn)等驗(yàn)證自己的想法。 把壓力看作日常生活工作中不可或缺的組成部分。行為分級(jí)：零級(jí)： 面臨高強(qiáng)度的壓力而變得更加焦躁不安和紊亂動(dòng)搖 壓力下未經(jīng)考慮就匆忙改變行動(dòng)方向、降低任務(wù)質(zhì)量，甚至出現(xiàn)逃避責(zé)任的現(xiàn)象 有時(shí)會(huì)給其他人造成不必要的壓力。 無(wú)論個(gè)人的喜好如何，均能采取行動(dòng)來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)良好的工作關(guān)系。 一級(jí)： 愿意與他人合作開展工作，自愿參與和支持團(tuán)隊(duì)的決定。3． 在做出決定和計(jì)劃時(shí)，能夠積極征求和傾聽其他人的經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)和意見。 利用個(gè)人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信。行為分級(jí)：零級(jí)： 通常只運(yùn)用組織中既定的獎(jiǎng)勵(lì)政策進(jìn)行激勵(lì)。 不斷創(chuàng)新指導(dǎo)方法，鼓勵(lì)他人承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，以建立其信心提高工作技巧。 布置一些困難任務(wù)的時(shí)候給出具體的指導(dǎo)性意見，以協(xié)助下屬或他人順利完成任務(wù)。5. 毫不隱瞞地與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)。 一絲不茍的堅(jiān)持立場(chǎng)，使他人遵守自己的命令或要求。 能夠設(shè)置基本的操作規(guī)程或辦事程序及相應(yīng)的管理措施，保證工作開展。5. 在出現(xiàn)問題或緊急情況時(shí)，能夠果斷安排，帶領(lǐng)他人迅速扭轉(zhuǎn)局面。 具有一定的冒險(xiǎn)精神，能夠承擔(dān)決策的風(fēng)險(xiǎn)。 能夠找出日常工作重點(diǎn)，但有時(shí)受瑣碎事務(wù)影響工作效率。7. 在復(fù)雜或混亂的情況下，也能做出正確的決定。 建立過程監(jiān)控和反饋機(jī)制，保證工作有節(jié)奏地開展。 通常能與同各方面保持良好關(guān)系，出現(xiàn)沖突時(shí)具有基本的調(diào)解技巧，必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開展。3. 平衡工作中涉及到的各方利益關(guān)系，保持同各方面的良好溝通，以獲得相關(guān)部門或人員的配合和支持。 能夠承擔(dān)本專業(yè)或職能范圍內(nèi)的綜合性計(jì)劃制訂工作。一級(jí)： 能夠根據(jù)公司或上級(jí)的明確要求，結(jié)合本崗位的職責(zé)，確定自己工作的短期具體目標(biāo)。4．預(yù)計(jì)實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)留出彈性時(shí)間以應(yīng)對(duì)意外事件。 在提供資料或信息前，能夠主動(dòng)通過多種途徑，對(duì)其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證。 違反操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)范，導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤。為了保證在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過程中不出現(xiàn)任何細(xì)小的錯(cuò)誤或失誤，而對(duì)自己和他人的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。 能夠通過一些渠道了解技術(shù)的前沿發(fā)展?fàn)顩r。3. 敢于嘗試新的技術(shù)，并能有效控制可能的風(fēng)險(xiǎn)。 嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)范和要求進(jìn)行工作，在工作質(zhì)量方面總是能夠達(dá)標(biāo)。5. 能夠系統(tǒng)地對(duì)工作流程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)節(jié)進(jìn)行改善。 能夠頂著所在部門或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的壓力，做出有利于整個(gè)公司的決策。一級(jí)： 考慮問題能夠超越本崗位所限，多方面考慮其他崗位的情況。行為特征：1. 理解組織中整體戰(zhàn)略目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)、整體利益和局部利益之間的關(guān)系。 對(duì)未來的變化有心理上的準(zhǔn)備。4. 在決策時(shí)或行動(dòng)前，能夠全面考慮決策或行動(dòng)可能的結(jié)果和影響。三級(jí)： 具有廣闊的視野、敏銳的洞察力和卓越的預(yù)見能力，能夠洞悉本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)公司的資源和能力也了如指掌，總能為公司的未來發(fā)展指明正確的方向。 通常需要借助外力，才能比較深入地判斷本行業(yè)或本領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)和評(píng)估企業(yè)內(nèi)部狀況。3. 能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)設(shè)置明確的、有挑戰(zhàn)性并且能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。 從客戶角度考慮問題，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。 基本能夠努力做好本職工作，為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。3. 建立起暢通的傾聽內(nèi)外部客戶意見的渠道。 能夠敏感地發(fā)現(xiàn)工作中存在的安全隱患或公司運(yùn)作中存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。 不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)防范的責(zé)任。能意識(shí)到公司在戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、投資、營(yíng)銷等方面存在的風(fēng)險(xiǎn)，以及在生產(chǎn)、技術(shù)、消防、倉(cāng)管方面工作中存在的安全隱患，并盡可能將它們的影響降至最小。 不滿工作現(xiàn)狀，不斷給自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并有一定的衡量標(biāo)準(zhǔn)幫助自己達(dá)成目標(biāo)。一級(jí)： 有愿望要把工作做得更好，以達(dá)到組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。5. 無(wú)論何時(shí)何地都能夠向平庸提出挑戰(zhàn)。 工作中能夠把主要精力放在能夠?yàn)楣緞?chuàng)造更大價(jià)值的活動(dòng)上。 對(duì)涉及本職工作的公司運(yùn)營(yíng)方面的問題表示關(guān)注，并向有關(guān)部門或上級(jí)提出優(yōu)化流程、降低成本的改進(jìn)建議。3. 積極的尋求節(jié)省成本的機(jī)會(huì)。 積極實(shí)踐績(jī)效導(dǎo)向的文化，將工作完成情況作為獎(jiǎng)懲的最重要的依據(jù)。 雖然很忙碌，但消耗了不少時(shí)間卻沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。對(duì)工作成果或工作業(yè)績(jī)保持強(qiáng)烈的關(guān)注，并將資源投入到真正帶來價(jià)值增值的行動(dòng)中去。二級(jí)： 密切關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求的變化以及產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，有意識(shí)地收集和分析市場(chǎng)信息。4. 為了獲取商業(yè)利益，必要時(shí)能夠做出一些強(qiáng)硬的決策。3. 能夠?qū)r(shí)間和精力集中在真正創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的行動(dòng)上。 很少關(guān)注他人或下屬的工作是否為公司真正創(chuàng)造價(jià)值。 為了獲取商業(yè)利益，能夠排除各種干擾，必要時(shí)能夠做出一些強(qiáng)硬的決策。行為分級(jí)：零級(jí)： 常機(jī)械地、被動(dòng)地按照上級(jí)安排的程序進(jìn)行工作，很少考慮工作的最終目的和意義。 工作中能夠迅速確定并停止徒勞的或不能產(chǎn)生價(jià)值增值的努力。2. 把預(yù)算當(dāng)成一個(gè)有效的工具。 能夠簡(jiǎn)單運(yùn)用預(yù)算控制下屬支出。 倡導(dǎo)鼓勵(lì)節(jié)約的組織文化，鼓勵(lì)員工提出削減成本的建議。4. 持續(xù)不斷地改進(jìn)工作，精益求精。 干一天算一天，對(duì)自己未來的職業(yè)發(fā)展沒有清晰概念。 有克服困難和面對(duì)挑戰(zhàn)性工作的決心和意志。 對(duì)自己的職業(yè)生涯發(fā)展有成熟的規(guī)劃，并堅(jiān)定方向逐步朝著一個(gè)個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。行為分級(jí)：零級(jí)： 缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，只要不發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，即使有人提醒，也提前進(jìn)行防范。二級(jí)： 自身具備很強(qiáng)的安全意識(shí)或風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，同時(shí)鼓勵(lì)他人的安全行為。2. 愿意并能夠識(shí)別外部客戶和內(nèi)部客戶不斷變化的需求。一級(jí)： 關(guān)注來自客戶的反饋，以了解客戶的需求。三級(jí)： 建立其對(duì)客戶需求進(jìn)行分析的系統(tǒng)方法或機(jī)制，能夠把握客戶需求變化趨勢(shì)和規(guī)律，進(jìn)而引導(dǎo)客戶需求的方向，不斷創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)。2. 具備優(yōu)秀的預(yù)見能力，能夠預(yù)測(cè)出事物的發(fā)展趨勢(shì)。一級(jí)： 能對(duì)本行業(yè)或本領(lǐng)域發(fā)展趨勢(shì)和公司的內(nèi)部情況進(jìn)行一般性的分析和估計(jì)。 戰(zhàn)略實(shí)施中即使面臨困難，也能繼續(xù)堅(jiān)持設(shè)定目標(biāo)，克服障礙，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3. 能夠有意識(shí)地花時(shí)間對(duì)未來進(jìn)行預(yù)測(cè)。 通常能根據(jù)事物的發(fā)展趨