【正文】 在堅(jiān)持原則方面毫不含糊，即使缺乏監(jiān)督，也能夠做到自我監(jiān)督和與他人的相互監(jiān)督。 不做有損企業(yè)形象的事情，不會(huì)為了公司利益而損害客戶的利益。 處理問題容易受個(gè)人感情色彩的影響，有時(shí)有失偏頗。3． 言行一致，實(shí)事求是，不弄虛作假。 通過在工作中不斷進(jìn)行嘗試，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律來學(xué)習(xí)，以減少重復(fù)操作和避免再次犯錯(cuò)，提高工作效率。 對(duì)能夠采用何種方式提高自己的技能和工作績(jī)效沒有明確的概念。2. 致力于個(gè)人終生的學(xué)習(xí)和發(fā)展。 不需要任何正式授權(quán)，能夠承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)完成工作。 只作職責(zé)范圍內(nèi)的工作，即使對(duì)組織有利，也很少考慮付出額外努力。 在群體人員都受到強(qiáng)烈沖擊時(shí)，不僅能夠控制自己的情緒，也能鼓勵(lì)別人也冷靜下來，保持良好心態(tài)。二級(jí)： 受到?jīng)_擊時(shí)，能夠控制不良情緒，保持冷靜地按照計(jì)劃繼續(xù)推進(jìn)工作或進(jìn)行其他工作。 有時(shí)在和同事及客戶的交往過程中會(huì)出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)男袨楹团e措。在受到誘惑、阻力、敵意、壓力等各種強(qiáng)烈的沖擊時(shí)，能夠保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，繼續(xù)完成工作任務(wù)的能力。二級(jí)： 為了達(dá)到目標(biāo)，能夠持續(xù)不懈地努力工作。 行為分級(jí)：零級(jí)： 遇到挫折時(shí)，容易感到悲觀、失望，甚至出現(xiàn)逃避現(xiàn)象。 在工作中愿意為了公司或團(tuán)隊(duì)的利益付出額外的努力，放棄或犧牲個(gè)人利益。 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守工作流程。 3. 在本職范圍內(nèi)的問題自己決定，并承擔(dān)責(zé)任，不事事依賴領(lǐng)導(dǎo)。 會(huì)對(duì)多種被選方案的優(yōu)劣進(jìn)行合理的判斷和選擇，擬定可能的解決方案。 經(jīng)常被無效信息或虛假信息迷惑，不能快速找出問題重點(diǎn)。3． 根據(jù)事先制定的衡量標(biāo)準(zhǔn)來選擇決策方案。 在獲取信息的同時(shí)，形成對(duì)信息進(jìn)行分類、整理和保存的良好工作習(xí)慣。 不了解信息收集的常規(guī)途徑，面對(duì)困難任務(wù)常常手足無措。 在遇見難以打交道的人時(shí)，敏銳把握他人的特點(diǎn)和關(guān)鍵利益需求，建立獨(dú)特的交往方式。 面對(duì)難以交往的人員時(shí)有時(shí)難以應(yīng)對(duì)。4. 能夠針對(duì)不同情境和不同的交往對(duì)象，靈活使用多種人際交往技巧和溝通方式。三級(jí)： 能夠靈活運(yùn)用多種工具和技巧，根據(jù)情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略。 遇到困難時(shí)很少調(diào)動(dòng)他人協(xié)助，或很少向上級(jí)尋求支援。運(yùn)用文獻(xiàn)資料、具體范例、數(shù)據(jù)事實(shí)等工具，或通過個(gè)人魅力來勸誘、說服、影響或感動(dòng)他人，以贏得他人的支持，使其接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想的行為。二級(jí)： 能通過和對(duì)方的談話，以及觀察其行為，對(duì)其做出正確判斷。5. 換位思考，設(shè)身處地地體會(huì)他人的想法和行為。 文字功底深，言簡(jiǎn)意賅，通俗易懂，具有很強(qiáng)的說服力和感染力。 文檔具有一定的結(jié)構(gòu)框架，重點(diǎn)較為突出，詳略得當(dāng)。3. 書面表達(dá)中提供的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠、易于理解，不會(huì)迷惑或誤導(dǎo)讀者。 能夠根據(jù)不同的溝通對(duì)象和環(huán)境場(chǎng)合，采取不同的口頭表達(dá)方式和策略。行為分級(jí)：零級(jí)： 口頭表達(dá)的邏輯性不強(qiáng)，給聽眾帶來理解困難。 擁有市場(chǎng)上的新發(fā)明，或能夠建立獲得社會(huì)認(rèn)可的理論體系。 當(dāng)面對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)，善于利用以往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推斷。5. 敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 總是能夠挖掘到問題產(chǎn)生的根本原因，并采取相應(yīng)的措施以防止同樣的問題再次發(fā)生。 處理問題前，首先是搞清楚問題的實(shí)際情形，提出針對(duì)性解決辦法。3． 能針對(duì)不同問題，靈活選擇和熟練地使用解決問題的方法和工具。 并運(yùn)用創(chuàng)造性的辦法進(jìn)行自我調(diào)節(jié)或是找出多余時(shí)間，從而保障個(gè)人或思考時(shí)間。3. 在超負(fù)荷的工作壓力下，仍能保證高質(zhì)量地完成大量工作。 對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)給予公開贊賞和鼓勵(lì)。 對(duì)于團(tuán)隊(duì)其他成員提出的合作請(qǐng)求不能積極回應(yīng)，或間接回避。作為團(tuán)隊(duì)或集體的一份子，開誠布公，尊重他人，互相鼓勵(lì)，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)與大家共同努力，通力合作，利用不同的技能和經(jīng)驗(yàn)完成工作任務(wù)的能力。 能夠與下屬建立良好的個(gè)人關(guān)系，從而能夠更好的對(duì)其進(jìn)行控制影響。2. 在下屬犯小錯(cuò)誤的時(shí)候不是批評(píng)或懲罰，而是提供建設(shè)性意見。 授權(quán)后，容忍下屬在無關(guān)緊要的條件背景下犯錯(cuò)，給予從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。一級(jí)： 能對(duì)下屬或他人的工作情況進(jìn)行反饋，并在下屬或他人碰到困難時(shí)，幫助其解決。2. 根據(jù)下屬的不同特點(diǎn)，靈活采用不同的方式對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)。 能夠進(jìn)行工作流程及規(guī)章制度改進(jìn)。一級(jí)： 能根據(jù)不同的個(gè)人特點(diǎn)，將例行任務(wù)進(jìn)行分配。2. 分配任務(wù)時(shí)，給出明確的目標(biāo)并進(jìn)行指導(dǎo)。 能夠快速處理瑣碎日常事務(wù)，集中精力做重要的事情。一級(jí)： 能夠?qū)谢蛉粘５墓ぷ髯龀稣_的決策，而對(duì)一些例外事項(xiàng)或突發(fā)事件進(jìn)行做決策時(shí)往往需要借助他人力量。4. 保持獨(dú)立思考，不輕易附和他人意見。 善于與公司外的多個(gè)外單位進(jìn)行的協(xié)調(diào)工作。 有時(shí)工作過程中對(duì)他人或有關(guān)單位、部門利益關(guān)系考慮不周全，而導(dǎo)致矛盾沖突或不滿。根據(jù)工作目標(biāo)需要，配置和調(diào)動(dòng)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí)解決和處理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種問題的能力。二級(jí)： 能從公司戰(zhàn)略、工作規(guī)劃以及上級(jí)給出的概括性任務(wù)目標(biāo)中，提煉出指導(dǎo)性要求，制定短期或中長(zhǎng)期目標(biāo)。 對(duì)時(shí)間和資源分配缺乏預(yù)見性，常出現(xiàn)未預(yù)計(jì)到的“突發(fā)事件”而影響工作完成。行為特征：1．在完成任務(wù)前，能夠抽出專門的時(shí)間進(jìn)行計(jì)劃和思考。 采取行動(dòng)或?qū)嵤┓桨盖埃瑢?duì)行動(dòng)過程中的細(xì)節(jié)問題認(rèn)真考慮。5. 能夠發(fā)現(xiàn)自己或他人工作中的誤差、差錯(cuò)和疏忽等。 熟悉職責(zé)范圍內(nèi)所有的工作程序和方法，精通各項(xiàng)技術(shù)，能夠結(jié)合自己知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，將新技術(shù)到自己的工作。 沒有意識(shí)到能夠應(yīng)用自動(dòng)化的手段來提高工作效率。將新技術(shù)運(yùn)用到自己工作中，或開發(fā)自動(dòng)化程序，以提高工作效率和工作質(zhì)量。 能按照有關(guān)工作規(guī)范進(jìn)行工作，工作質(zhì)量一般不出問題。2. 努力推進(jìn)實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 必要時(shí)能夠?yàn)榱瞬块T或公司整體利益，而犧牲個(gè)人利益或局部利益。行為分級(jí)：零級(jí)： 干自己的工作，不關(guān)心組織整體發(fā)展。 能系統(tǒng)分析和準(zhǔn)確判斷變化可能帶來的各種影響和結(jié)果，從而把握先機(jī)。 做事情總是依賴過去的經(jīng)驗(yàn)做出判斷。行為特征：1. 建立各種有用的信息渠道來了解周圍發(fā)生的事情。 能夠不斷總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施過程中成功與失敗的原因，提出建設(shè)性的解決方案或建議。 提出的戰(zhàn)略目標(biāo)常不切合實(shí)際或缺乏可操作性。能夠通過分析本行業(yè)或本專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和公司內(nèi)部的資源狀況，制定出公司的未來發(fā)展目標(biāo)，制定出具體的實(shí)施計(jì)劃，并組織實(shí)施。 能夠從客戶角度對(duì)內(nèi)部的管理和流程上存在的問題提出建議。 按部就班的按照公司內(nèi)部的流程工作，不愿意為客戶的需要和感受做出改變。能夠關(guān)注外部客戶和內(nèi)部客戶不斷變化的需求，并以此來指導(dǎo)其日常工作，竭盡全力為客戶提供服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值。 能夠識(shí)別明顯風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，及時(shí)按照規(guī)范或指引進(jìn)行處理。5. 能夠定期與他人就風(fēng)險(xiǎn)控制問題展開討論。 做事力求完美，努力使那些“不可能”的事情成為可能，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中做出了突出貢獻(xiàn)。二級(jí)： 不滿足于組織制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己的工作有更高的要求。 有時(shí)會(huì)對(duì)他人要求自己不斷改進(jìn)工作的行為感到厭煩。2. 不滿足已取得的成績(jī)，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷超越自我。 能夠運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在流程的某個(gè)環(huán)節(jié)上創(chuàng)新，或吸收和借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，從而提升公司的運(yùn)營能力，降低運(yùn)營成本。 很少尋找超支原因或增加收入的途徑，更傾向于向上級(jí)申請(qǐng)更多的資源。指的是在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使產(chǎn)出大于投入。二級(jí)： 能夠?yàn)樽约夯蛳聦僭O(shè)置明確合理的工作目標(biāo)，并經(jīng)常檢查目標(biāo)的完成情況，確保目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。5. 能夠識(shí)別出那些取得了好的工作成果而不是單純投入了大量時(shí)間的人。 致力于追求企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值的提升，平衡公司的長(zhǎng)期利益和短期利益之間的關(guān)系。一級(jí)： 能夠收集一些明顯的、易于獲得的有關(guān)市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況的信息。行為特征：1. 能夠?qū)Ξa(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行精確分析。行為分級(jí)：零級(jí)： 不能充分客戶需求，按照自己的想法提供產(chǎn)品或服務(wù)。 能夠根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要或客戶的要求，對(duì)內(nèi)部流程和管理進(jìn)行一些局部的改進(jìn)或完善。2. 能夠在高度混亂和模糊的環(huán)境中積極有效地工作。一級(jí)： 能夠按時(shí)保質(zhì)地完成上級(jí)為自己制定的工作目標(biāo)。 能夠?qū)?nèi)部流程和管理進(jìn)行全面系統(tǒng)的診斷和評(píng)估，尋找并改進(jìn)不能帶來價(jià)值增值的環(huán)節(jié)。5. 把時(shí)間和精力集中放在能為客戶增加價(jià)值的工作上。 對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。 創(chuàng)造性地提出并推進(jìn)對(duì)公司具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和戰(zhàn)略性的流程改進(jìn)方案，優(yōu)化或重建跨部門流程，以提高運(yùn)營效率和降低運(yùn)營成本。7. 具有清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，并設(shè)立階段性目標(biāo)使自己不斷進(jìn)步。 工作的驅(qū)動(dòng)力主要來源于個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)而非自我的更高發(fā)展。 能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)生涯作出規(guī)劃，并付諸實(shí)踐。2. 能夠意識(shí)到工作中存在的安全隱患。 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后沒能吸取教訓(xùn)，導(dǎo)致同樣的問題再次發(fā)生。三級(jí)： 一貫重視安全工作和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，不允許任何違反安全管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)章制度的行為。5. 能夠從客戶角度出發(fā)對(duì)工作流程進(jìn)行改善。 能比較妥當(dāng)?shù)靥幚硪话憧蛻舻谋г埂?與各種客戶都能融洽地交往，善于處理棘手的客戶問題。5. 能夠通過組織有效的討論會(huì)或辯論會(huì)來使團(tuán)隊(duì)成員接受團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 能夠認(rèn)真執(zhí)行或組織實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)，一般能夠完成任務(wù)。 建立系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng)和決策體系，來確保戰(zhàn)略制定的準(zhǔn)確性。行為分級(jí)：零級(jí)： 很少關(guān)注周圍的變化，總是被動(dòng)地接受。 在決策時(shí)或行動(dòng)前，能夠花時(shí)間考慮決策或行動(dòng)可能的結(jié)果和影響。3. 必要時(shí)能夠犧牲個(gè)人利益或局部利益。 為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)，能夠進(jìn)行自我調(diào)整，以服從大局。 能夠從公司的整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，推進(jìn)對(duì)公司內(nèi)部規(guī)則或已有平衡關(guān)系進(jìn)行合理的調(diào)整。 對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，不吸取教訓(xùn)，重復(fù)犯錯(cuò)。三級(jí)： 工作中一貫不出質(zhì)量問題，并且由于工作質(zhì)量受到上級(jí)的表揚(yáng)或客戶的贊揚(yáng)，成為公司的榜樣。5. 通過應(yīng)用某種自動(dòng)化程序來減少工作中無效和重復(fù)性工作。 能將新技術(shù)引入到實(shí)際工作中，并不斷進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。2. 在提供資料或信息前，先對(duì)它們進(jìn)行核實(shí)。 通常會(huì)對(duì)提供資料和信息的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。 能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，能夠發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的誤差、差錯(cuò)和疏忽等。6．計(jì)劃執(zhí)行過程中進(jìn)行階段性分析和總結(jié)，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以按時(shí)保質(zhì)地完成工作。 能夠提前對(duì)完成目標(biāo)所需資源進(jìn)行分析，并有所準(zhǔn)備。 計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，并對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)提前制定應(yīng)變方案，即使出現(xiàn)突發(fā)情況，也總能順利按時(shí)完成。5. 能夠調(diào)動(dòng)或借用其他力量，解決超出自己控制范圍的問題。二級(jí)： 能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)資源，并根據(jù)任務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。行為特征：1. 能夠根據(jù)重要性，確定自己處理問題的先后順序。 決策時(shí)不能以事實(shí)為依據(jù)，考慮不周全。 決策時(shí)能夠根據(jù)掌握的信息，全面考慮和細(xì)致分析影響決策的因素，對(duì)比各個(gè)備選方案，做出準(zhǔn)確果斷的決策。 非常明確哪些工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織目標(biāo)具有最關(guān)鍵的作用，并給予高度優(yōu)先處理。 分配任務(wù)時(shí)對(duì)個(gè)人特點(diǎn)不了解，有時(shí)勉為其難。 設(shè)定詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，要求按照高績(jī)效、高品質(zhì)或資源節(jié)約的方式工作。 堅(jiān)持一貫的規(guī)范化導(dǎo)向，不斷改進(jìn)工作流程優(yōu)化或完善規(guī)章制度以提高工作質(zhì)量。行為分級(jí)：零級(jí)： 布置任務(wù)時(shí)只描述目標(biāo)結(jié)果，很少給出具體的指導(dǎo)意見，或由于缺乏良性氛圍，下屬或他人通常需要側(cè)面打聽或猜測(cè)其具體想法而不是直接詢問。 針對(duì)下屬的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，并準(zhǔn)備相應(yīng)的材料和資源。 推行“門戶開放”政策，創(chuàng)造良好的組織氛圍，積極為下屬或他人提供任何需要的訓(xùn)練和指導(dǎo)，使得下屬或他人樂于向自己尋求指導(dǎo)和幫助。 有個(gè)人主義傾向，對(duì)下屬的需求不能給予足夠關(guān)系。 善于描繪激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望。5． 善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，能夠互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互配合開展工作。 用正面字眼看待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對(duì)他人才智的尊重。在壓力存在或危機(jī)出現(xiàn)的情況下，能夠保持冷靜和精力集中，制訂應(yīng)對(duì)方案，順利完成工作的能力。 壓力或危險(xiǎn)出現(xiàn)的時(shí)候，不會(huì)匆忙應(yīng)對(duì)，仍能夠進(jìn)行客觀分析。找到靈活有效的方法分析各種問題、矛盾和沖突，然后探索潛在的途徑，提出解決措施的能力。 很少提出有創(chuàng)造性的問題解決或問題分析工具、技術(shù)和方法。 能夠針對(duì)不同的情況，采用靈活有效的方式解決問題。2. 做決策時(shí)，能夠認(rèn)真對(duì)待反對(duì)意見。 總是對(duì)他人的觀點(diǎn)進(jìn)行修