【正文】 作壓力，在同一時(shí)間內(nèi)能同時(shí)處理多項(xiàng)工作。 把壓力看作日常生活工作中不可或缺的組成部分。2． 通過分析掌握的事實(shí)和相關(guān)信息，迅速、準(zhǔn)確地判斷問題的關(guān)鍵癥結(jié)。6． 和他人就所需解決的問題展開討論，或進(jìn)行試驗(yàn)等驗(yàn)證自己的想法。一級(jí)： 能夠解決工作中出現(xiàn)的常規(guī)問題，但非常規(guī)問題的解決往往需要借助他人的力量。二級(jí)： 能夠解決工作中比較復(fù)雜的問題，具有一般性突發(fā)事件的處理能力。三級(jí)： 能夠迅速解決工作中棘手的問題；或是建立應(yīng)付緊急情況或突發(fā)事件的機(jī)制，一旦情況發(fā)生，能夠迅速反應(yīng)，促使事態(tài)向良性方向發(fā)展。不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷改進(jìn)工作學(xué)習(xí)方法，提出具有社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的新理論、新方法、新觀點(diǎn)和新措施，以及創(chuàng)出新產(chǎn)品或產(chǎn)生新成果的能力。4. 能夠發(fā)現(xiàn)表面不相關(guān)的事物之間的潛在聯(lián)系，從而形成新的思路。 迷信權(quán)威，即使出現(xiàn)不適用的情況，也很少提出質(zhì)疑。 利用公司內(nèi)部資源，創(chuàng)造新的技巧和方法。 敢于向慣例或權(quán)威發(fā)出質(zhì)疑，提出創(chuàng)造性解決問題的方法。第三 敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。針對一定的受眾對象，通過邏輯性的組織語言和肢體動(dòng)作輔助等方式，流暢地表達(dá)自己的意見、看法或見解的能力。4. 能夠使用手勢等肢體動(dòng)作加強(qiáng)口頭語言表達(dá)的效果。 語言較為流暢，基本能夠完整、清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、想法和意見。 在表達(dá)時(shí)有意識(shí)的使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達(dá)的感染力。 肢體語言應(yīng)用自然，恰到好處，使表達(dá)具有很強(qiáng)的沖擊和感染力。2. 書面表達(dá)無語法、拼寫、修辭或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤，用詞準(zhǔn)確，前后風(fēng)格一致。6. 根據(jù)不同讀者對象和不同的工作要求，靈活采用不同的書面表達(dá)方式。一級(jí)： 書面表達(dá)的邏輯較為清晰，文字通順，基本能夠清晰全面的傳遞信息。二級(jí)： 書面表達(dá)具有較強(qiáng)的邏輯性，核心觀點(diǎn)清晰明確。三級(jí)： 書面表達(dá)的文檔結(jié)構(gòu)具有高度的邏輯性，條理清晰，對問題的分析透徹，論證充分。能通過聆聽、觀察及創(chuàng)造積極的引導(dǎo)交流的氣氛等方法，對他人觀點(diǎn)、需求、感情及行為進(jìn)行理解的能力。4. 能夠把握他人語言或行動(dòng)背后的觀點(diǎn)、需求或感情。 有時(shí)不注意與人保持適當(dāng)距離而引起他人不安。 能夠預(yù)知他人的“交流禁區(qū)”，自覺保持適當(dāng)?shù)木嚯x，使人與之交往時(shí)感覺舒適自然。 創(chuàng)造良好的人際氛圍，使他人愿意接近，并就敏感問題進(jìn)行討論。 能夠誠懇的嘗試?yán)斫馑说膯栴},很好的與他人迅速建立相互信任的關(guān)系。3. 根據(jù)對方的興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)，靈活選擇說服或影響的方式。 有個(gè)人主義傾向，過于關(guān)心個(gè)人地位，無視對于集體的傷害達(dá)到目的。 有時(shí)借助上級(jí)力量進(jìn)行說服。 利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行間接影響。 身先士卒，以身作則，來獲得他人的信任與支持，在下屬和同事間樹立起威信，從而影響他人的思想和行為。3. 有意識(shí)地建立、維護(hù)和發(fā)展自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 與陌生人交往時(shí)存在一定障礙。 能夠基本把握他人的性格特點(diǎn)和利益要求，做出正確的反映。 經(jīng)常在工作之外的集會(huì)或活動(dòng)上，繼續(xù)與同事或客戶或其他相關(guān)人員建立友善關(guān)系。 必要的時(shí)候能夠與各種社會(huì)背景的人群建立良好關(guān)系。2. 通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、書籍、會(huì)議、人家交往等盡可能多的途徑獲取信息。行為分級(jí)：零級(jí)： 只利用已經(jīng)給的資料，沒有去收集其他有關(guān)的額外信息。 通過直接詢問一些相關(guān)人員，咨詢信息可能的有效來源，并花時(shí)間匯集資料。 通過接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο螳@得更加全面和準(zhǔn)確的信息，包括與工作目標(biāo)間接相關(guān)和潛在相關(guān)的信息。 長期不間斷地使用自己的一套系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。2． 善于抓住問題的關(guān)鍵，把握事物的本質(zhì)。6． 建立起個(gè)人分析判斷問題的框架或方法。 不能準(zhǔn)確考慮事物發(fā)生的真實(shí)原因，多進(jìn)行現(xiàn)狀描述。 能夠通過分辨問題現(xiàn)狀與過去形勢間的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，看到事物的發(fā)展趨勢。 運(yùn)用自己掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，將多種信息數(shù)據(jù)綜合在一起進(jìn)行透徹的分析。 在分析問題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)。2. 在工作中注重對工作質(zhì)量的把握，盡力把工作干到最好。6. 當(dāng)上級(jí)的指令有欠缺或問題時(shí)，敢于提出不同意見，不盲目遵從。一級(jí)： 明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重要性。 對自己的工作充滿激情和熱情，寧愿放棄休息時(shí)間也要按時(shí)保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。 理解集團(tuán)未來的發(fā)展戰(zhàn)略、使命和遠(yuǎn)景，并主動(dòng)地采取行動(dòng)去支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。行為特征：1． 即使處于困境，也不會(huì)喪失勇氣，信念堅(jiān)定，毫不動(dòng)搖。5． 面對困難時(shí)，能夠保持冷靜，控制不良情緒，積極需求解決辦法。 缺乏熱情和努力，會(huì)輕易地分散注意力或偏離方向。 有工作熱情，但遇到困難時(shí)想法易動(dòng)搖。 接到困難的任務(wù)后，能堅(jiān)定信念克服困難，努力完成任務(wù)。 即使出現(xiàn)突發(fā)情況或強(qiáng)烈反對，也能快速反映，克服不利因素，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。3. 在壓力下，能夠保持冷靜，控制住不良情緒，并按照計(jì)劃繼續(xù)推進(jìn)工作。行為分級(jí)：零級(jí)： 會(huì)因?yàn)榇煺酆推渌?fù)面情緒而失去常態(tài)或放棄，影響工作的正常進(jìn)行。一級(jí)： 能夠想辦法避免引起負(fù)面情緒的壓力來源。 對于他人無休止的質(zhì)疑和糾纏行為，做好了耐心應(yīng)對的心理準(zhǔn)備。 在與他人的工作交往中，能夠理解他人的不良情緒，并一貫保持微笑地進(jìn)行解釋和應(yīng)對。 對于他人任何騷擾和無禮的要求，能夠付出巨大努力不厭其煩的給予解釋和說明，始終保持以職業(yè)的面貌應(yīng)對。2. 愿意承擔(dān)更多的工作或責(zé)任。行為分級(jí)：零級(jí)： 不能自覺的完成任務(wù)，有時(shí)需要他人的督促。 工作中遇到困難和障礙時(shí)，主動(dòng)尋找解決的辦法，不依賴他人。 危機(jī)到來時(shí)，能夠通過某種安排將損失降低到最小程度。 以身作則，引發(fā)他人的積極行動(dòng)意識(shí)。 行為特征：1. 盡量保證自己的技能水平在行業(yè)或組織內(nèi)處于前沿。5. 積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 不善于采用新的技術(shù)和方法提高自己的工作效率和績效，或存在抵觸情緒。 在工作中，愿意并善于向他人學(xué)習(xí)，并努力改進(jìn)自己的工作。 無需督促，積極采用正規(guī)或非正規(guī)的多種途徑學(xué)習(xí)，以提高自己的工作技能。 持續(xù)努力使自己的知識(shí)和技能不斷更新，探索鉆研國內(nèi)和全球業(yè)務(wù)方面的前沿問題，把自己塑造成復(fù)合型人才。2． 遵守組織中的原則和規(guī)章制度，按章辦事。6． 不掩蓋工作中出現(xiàn)問題或疏漏，并積極采取措施進(jìn)行補(bǔ)救。 總結(jié)工作情況時(shí)，喜歡挑自己做的好的方面說，做的不好的常常省略掉。一級(jí)： 遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。 不輕易承諾，但對承諾過的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)。 尊重他人，能對問題進(jìn)行公平公正的評價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。三級(jí)： 即使困難重重，也會(huì)排除萬難去實(shí)現(xiàn)自己做出的承諾。 對于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，即使面對壓力也會(huì)堅(jiān)持抵制。 實(shí)事求是，遇到誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。二級(jí)： 時(shí)刻牢記自己所作的承諾，并盡最大努力去實(shí)現(xiàn)。 遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。 為了企業(yè)盈利出現(xiàn)一些違規(guī)經(jīng)營的行為。8． 自覺維護(hù)企業(yè)一貫提倡的誠信形象，不損害客戶利益。4． 處理問題時(shí)，能夠做到公平、公正和公開。能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯(cuò)誤。三級(jí)： 深刻理解新知識(shí)、新方法和新技術(shù)對自己的工作所可能產(chǎn)生的影響，并能夠進(jìn)行適當(dāng)?shù)妮^有成效的應(yīng)用。二級(jí)： 主動(dòng)尋求他人的反饋以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方。一級(jí)： 對新事物表示出好奇心。行為分級(jí)：零級(jí)： 傾向于認(rèn)為自己的知識(shí)和技能是難以發(fā)展和改善的，從而放棄個(gè)人提高。3. 不斷挑戰(zhàn)自我，為自己設(shè)立更高的目標(biāo)。 表現(xiàn)出對工作的瘋狂熱愛，甚至個(gè)人利益受損也要保證高質(zhì)量的工作結(jié)果。三級(jí)： 提前預(yù)計(jì)工作中可能發(fā)生的問題，并采用技術(shù)手段進(jìn)行預(yù)警控制。二級(jí)： 主動(dòng)承擔(dān)不屬于自己的事情，或主動(dòng)幫助他人解決工作中的問題。 較少提前計(jì)劃和思考問題，常常直到問題發(fā)生后才意識(shí)到事情的嚴(yán)重性。4. 提前思考或預(yù)計(jì)工作中可能出現(xiàn)的情況，提出相應(yīng)建議或做好事先的準(zhǔn)備。個(gè)人在工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級(jí)的努力，在沒有他人鼓勵(lì)的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)避免問題的發(fā)生，提高工作績效的能力。 善于總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對方法。 能夠有意識(shí)地尋找適當(dāng)?shù)那纴砭徑鉀_擊。 在遇到外來沖擊時(shí)，多數(shù)情況下可以控制自己感受到的生氣、極度挫折或壓力等強(qiáng)烈的情緒。 容易對長時(shí)間的重復(fù)性工作或非個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的工作產(chǎn)生厭煩情緒。5. 能夠不厭其煩地處理長時(shí)間重復(fù)性的繁瑣工作。行為特征：1. 在受到阻力、敵意、壓力等沖擊時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)沖動(dòng)的行為。 面對重重困難毫不退縮和動(dòng)搖，并團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)他人為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)一起奮斗。 能夠承受較大的工作壓力。 能面對工作中可能遇到的困難、較為艱苦的工作條件。 面對困難時(shí)容易屈服或迅速改變行動(dòng)方向。3． 具備充分的自信。 組織利益高于一切，為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，對可能存在錯(cuò)誤的上級(jí)意見和決策提出質(zhì)疑。 根據(jù)公司或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和需要來決定自己在工作中的選擇和輕重取舍。 當(dāng)自己工作范圍內(nèi)出現(xiàn)問題時(shí)，能夠主動(dòng)站出來承擔(dān)責(zé)任，尋找解決辦法。 當(dāng)自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作出現(xiàn)問題時(shí)，傾向于尋找客觀原因推卸責(zé)任。4. 充分認(rèn)識(shí)到自己工作對組織的意義，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)結(jié)合在一起。具有使命感，責(zé)任心，可以全身心投入到工作中去，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。三級(jí)： 靈活地應(yīng)用多種技巧（如演繹、推斷、類比等）分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。 二級(jí)： 可以發(fā)現(xiàn)同一問題的不同方面或不同事物之間的復(fù)雜而多重的關(guān)系。一級(jí)： 能對眼前收集到的信息進(jìn)行簡單的分類或分解。8． 能夠不受外界因素的影響，獨(dú)立進(jìn)行理智的思考。4． 能夠反思最終結(jié)論和之前的分析討論過程是否具有邏輯一致性。以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對收集到的信息進(jìn)行真?zhèn)舞b別、歸類及研究等，對現(xiàn)象產(chǎn)生的原因或可能發(fā)生的結(jié)果做出判斷，確定最關(guān)鍵的需要被處理的問題和要素，從而把握事物本質(zhì)的能力。三級(jí)： 有能力發(fā)動(dòng)其他人幫助自己通過非正式的途徑收集信息。 傾向于使用簡單和常規(guī)的收集方式來獲取信息，途徑相對單一。 在信息收集過程中遇到困難時(shí)缺乏堅(jiān)持精神，容易放棄。4. 能夠發(fā)現(xiàn)信息之間潛在的聯(lián)系，能揭示出其潛在的含義和潛在的相關(guān)性。圍繞工作的需要，在問題面前能不局限于眼前現(xiàn)有的資料，而主動(dòng)花費(fèi)力氣通過各種渠道收集各類直接或間接相關(guān)的有效信息，為解決問題做好充分準(zhǔn)備。三級(jí)： 能夠和他人建立起長期穩(wěn)定的信任關(guān)系。二級(jí)： 積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會(huì)，或利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。一級(jí)： 能夠接受他人邀請參加社交活動(dòng)，從而建立工作關(guān)系。5. 能夠和他人建立起長期穩(wěn)定的信任關(guān)系。行為特征：1. 對他人的性格、情緒、需要和關(guān)鍵利益點(diǎn)等有敏銳的直覺和認(rèn)知。 為了達(dá)到目標(biāo)，建立合作聯(lián)盟或運(yùn)用政治手段進(jìn)行影響。 用行動(dòng)為他人樹立榜樣，不單靠命令進(jìn)行說服。一級(jí)： 能夠運(yùn)用事實(shí)、數(shù)據(jù)、舉例、示范等直接方式，去說服影響他人。5. 通過自己的威信來影響他人。 行為特征：1. 能夠運(yùn)用事實(shí)、數(shù)據(jù)、資料或示范等多種方式，去說服他人。 能敏銳地發(fā)現(xiàn)對方言談舉止的細(xì)節(jié)中隱藏的信息，或發(fā)現(xiàn)真正的問題所在。 能敏感地把握他人語言或行動(dòng)背后的觀點(diǎn)、需求及感情，理解其真正意圖或潛在的想法。 能關(guān)注對方通過訴說或明顯的行為表現(xiàn)出來的觀點(diǎn)和感受等。行為分級(jí)：零級(jí)： 對他人的想法不太關(guān)心，他們很難覺察到他人的需求。2. 營造引起對方傾訴的氛圍或進(jìn)行有技巧的追問，以更好地理解他人。 表達(dá)形式多樣，在風(fēng)格上既追求信息的豐富性也追求效果的趣味性。 傾向于使用較少的文字，采用清晰中肯的表達(dá)風(fēng)格，而不拘泥于復(fù)雜而難以理解的。 通常使用固定寫作風(fēng)格和方式，很少針對讀者和情境進(jìn)行變化。 文檔結(jié)構(gòu)框架不完整，表達(dá)的觀點(diǎn)邏輯不強(qiáng)，文字顯得羅嗦，重點(diǎn)不明確。4. 書面表達(dá)的層次清晰、結(jié)構(gòu)完整、邏輯性強(qiáng)。根據(jù)工作要求，以書面的形式準(zhǔn)確、清晰、簡潔地傳遞與情境相符的信息，以滿足讀者需求的能力。三級(jí)： 口頭表達(dá)邏輯嚴(yán)密，言簡意賅，切中要害。二級(jí)： 口頭表達(dá)的邏輯性強(qiáng)，條理清晰，易于