【正文】 作壓力，在同一時間內(nèi)能同時處理多項工作。 把壓力看作日常生活工作中不可或缺的組成部分。2． 通過分析掌握的事實和相關(guān)信息，迅速、準確地判斷問題的關(guān)鍵癥結(jié)。6． 和他人就所需解決的問題展開討論，或進行試驗等驗證自己的想法。一級： 能夠解決工作中出現(xiàn)的常規(guī)問題，但非常規(guī)問題的解決往往需要借助他人的力量。二級： 能夠解決工作中比較復(fù)雜的問題，具有一般性突發(fā)事件的處理能力。三級： 能夠迅速解決工作中棘手的問題；或是建立應(yīng)付緊急情況或突發(fā)事件的機制，一旦情況發(fā)生，能夠迅速反應(yīng)，促使事態(tài)向良性方向發(fā)展。不受陳規(guī)和以往經(jīng)驗的束縛，不斷改進工作學(xué)習(xí)方法，提出具有社會價值和經(jīng)濟價值的新理論、新方法、新觀點和新措施，以及創(chuàng)出新產(chǎn)品或產(chǎn)生新成果的能力。4. 能夠發(fā)現(xiàn)表面不相關(guān)的事物之間的潛在聯(lián)系，從而形成新的思路。 迷信權(quán)威，即使出現(xiàn)不適用的情況，也很少提出質(zhì)疑。 利用公司內(nèi)部資源，創(chuàng)造新的技巧和方法。 敢于向慣例或權(quán)威發(fā)出質(zhì)疑，提出創(chuàng)造性解決問題的方法。第三 敢于為制定新政策、采取新措施或嘗試新方法承擔風(fēng)險。針對一定的受眾對象，通過邏輯性的組織語言和肢體動作輔助等方式，流暢地表達自己的意見、看法或見解的能力。4. 能夠使用手勢等肢體動作加強口頭語言表達的效果。 語言較為流暢，基本能夠完整、清晰地表達自己的觀點、想法和意見。 在表達時有意識的使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。 肢體語言應(yīng)用自然，恰到好處，使表達具有很強的沖擊和感染力。2. 書面表達無語法、拼寫、修辭或標點符號的錯誤，用詞準確，前后風(fēng)格一致。6. 根據(jù)不同讀者對象和不同的工作要求，靈活采用不同的書面表達方式。一級： 書面表達的邏輯較為清晰，文字通順，基本能夠清晰全面的傳遞信息。二級： 書面表達具有較強的邏輯性，核心觀點清晰明確。三級： 書面表達的文檔結(jié)構(gòu)具有高度的邏輯性，條理清晰，對問題的分析透徹，論證充分。能通過聆聽、觀察及創(chuàng)造積極的引導(dǎo)交流的氣氛等方法，對他人觀點、需求、感情及行為進行理解的能力。4. 能夠把握他人語言或行動背后的觀點、需求或感情。 有時不注意與人保持適當距離而引起他人不安。 能夠預(yù)知他人的“交流禁區(qū)”，自覺保持適當?shù)木嚯x，使人與之交往時感覺舒適自然。 創(chuàng)造良好的人際氛圍，使他人愿意接近，并就敏感問題進行討論。 能夠誠懇的嘗試理解他人的問題,很好的與他人迅速建立相互信任的關(guān)系。3. 根據(jù)對方的興趣點和關(guān)注點，靈活選擇說服或影響的方式。 有個人主義傾向，過于關(guān)心個人地位，無視對于集體的傷害達到目的。 有時借助上級力量進行說服。 利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，進行間接影響。 身先士卒，以身作則，來獲得他人的信任與支持，在下屬和同事間樹立起威信，從而影響他人的思想和行為。3. 有意識地建立、維護和發(fā)展自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 與陌生人交往時存在一定障礙。 能夠基本把握他人的性格特點和利益要求，做出正確的反映。 經(jīng)常在工作之外的集會或活動上，繼續(xù)與同事或客戶或其他相關(guān)人員建立友善關(guān)系。 必要的時候能夠與各種社會背景的人群建立良好關(guān)系。2. 通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、書籍、會議、人家交往等盡可能多的途徑獲取信息。行為分級：零級： 只利用已經(jīng)給的資料，沒有去收集其他有關(guān)的額外信息。 通過直接詢問一些相關(guān)人員，咨詢信息可能的有效來源，并花時間匯集資料。 通過接觸其他盡可能多的渠道或?qū)ο螳@得更加全面和準確的信息，包括與工作目標間接相關(guān)和潛在相關(guān)的信息。 長期不間斷地使用自己的一套系統(tǒng)方法收集信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集途徑。2． 善于抓住問題的關(guān)鍵，把握事物的本質(zhì)。6． 建立起個人分析判斷問題的框架或方法。 不能準確考慮事物發(fā)生的真實原因，多進行現(xiàn)狀描述。 能夠通過分辨問題現(xiàn)狀與過去形勢間的相同點和不同點，看到事物的發(fā)展趨勢。 運用自己掌握的知識和經(jīng)驗，將多種信息數(shù)據(jù)綜合在一起進行透徹的分析。 在分析問題中能夠發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵點。2. 在工作中注重對工作質(zhì)量的把握，盡力把工作干到最好。6. 當上級的指令有欠缺或問題時，敢于提出不同意見，不盲目遵從。一級： 明確自己的工作職責和角色，認識到自己承擔工作的重要性。 對自己的工作充滿激情和熱情，寧愿放棄休息時間也要按時保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。 理解集團未來的發(fā)展戰(zhàn)略、使命和遠景，并主動地采取行動去支持公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。行為特征：1． 即使處于困境，也不會喪失勇氣，信念堅定，毫不動搖。5． 面對困難時，能夠保持冷靜，控制不良情緒，積極需求解決辦法。 缺乏熱情和努力，會輕易地分散注意力或偏離方向。 有工作熱情，但遇到困難時想法易動搖。 接到困難的任務(wù)后，能堅定信念克服困難，努力完成任務(wù)。 即使出現(xiàn)突發(fā)情況或強烈反對，也能快速反映，克服不利因素，堅持實現(xiàn)目標。3. 在壓力下，能夠保持冷靜，控制住不良情緒，并按照計劃繼續(xù)推進工作。行為分級：零級： 會因為挫折和其他負面情緒而失去常態(tài)或放棄，影響工作的正常進行。一級： 能夠想辦法避免引起負面情緒的壓力來源。 對于他人無休止的質(zhì)疑和糾纏行為，做好了耐心應(yīng)對的心理準備。 在與他人的工作交往中，能夠理解他人的不良情緒，并一貫保持微笑地進行解釋和應(yīng)對。 對于他人任何騷擾和無禮的要求，能夠付出巨大努力不厭其煩的給予解釋和說明，始終保持以職業(yè)的面貌應(yīng)對。2. 愿意承擔更多的工作或責任。行為分級：零級： 不能自覺的完成任務(wù)，有時需要他人的督促。 工作中遇到困難和障礙時，主動尋找解決的辦法，不依賴他人。 危機到來時，能夠通過某種安排將損失降低到最小程度。 以身作則，引發(fā)他人的積極行動意識。 行為特征：1. 盡量保證自己的技能水平在行業(yè)或組織內(nèi)處于前沿。5. 積極利用多種途徑和多種資源為自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機會。 不善于采用新的技術(shù)和方法提高自己的工作效率和績效，或存在抵觸情緒。 在工作中，愿意并善于向他人學(xué)習(xí)，并努力改進自己的工作。 無需督促，積極采用正規(guī)或非正規(guī)的多種途徑學(xué)習(xí)，以提高自己的工作技能。 持續(xù)努力使自己的知識和技能不斷更新，探索鉆研國內(nèi)和全球業(yè)務(wù)方面的前沿問題，把自己塑造成復(fù)合型人才。2． 遵守組織中的原則和規(guī)章制度，按章辦事。6． 不掩蓋工作中出現(xiàn)問題或疏漏，并積極采取措施進行補救。 總結(jié)工作情況時，喜歡挑自己做的好的方面說，做的不好的常常省略掉。一級： 遵紀守法，遵守社會公德。 不輕易承諾，但對承諾過的事情會想辦法實現(xiàn)。 尊重他人，能對問題進行公平公正的評價和處理，不受個人利益影響。三級： 即使困難重重，也會排除萬難去實現(xiàn)自己做出的承諾。 對于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，即使面對壓力也會堅持抵制。 實事求是，遇到誘惑時能夠頂住壓力，堅持原則。二級： 時刻牢記自己所作的承諾，并盡最大努力去實現(xiàn)。 遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。 為了企業(yè)盈利出現(xiàn)一些違規(guī)經(jīng)營的行為。8． 自覺維護企業(yè)一貫提倡的誠信形象，不損害客戶利益。4． 處理問題時，能夠做到公平、公正和公開。能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個人利益、好惡的影響，信守承諾，正確對待自己的錯誤。三級： 深刻理解新知識、新方法和新技術(shù)對自己的工作所可能產(chǎn)生的影響，并能夠進行適當?shù)妮^有成效的應(yīng)用。二級： 主動尋求他人的反饋以分析和了解自己工作做得好和需要提高的地方。一級： 對新事物表示出好奇心。行為分級：零級： 傾向于認為自己的知識和技能是難以發(fā)展和改善的，從而放棄個人提高。3. 不斷挑戰(zhàn)自我，為自己設(shè)立更高的目標。 表現(xiàn)出對工作的瘋狂熱愛，甚至個人利益受損也要保證高質(zhì)量的工作結(jié)果。三級： 提前預(yù)計工作中可能發(fā)生的問題，并采用技術(shù)手段進行預(yù)警控制。二級： 主動承擔不屬于自己的事情，或主動幫助他人解決工作中的問題。 較少提前計劃和思考問題，常常直到問題發(fā)生后才意識到事情的嚴重性。4. 提前思考或預(yù)計工作中可能出現(xiàn)的情況，提出相應(yīng)建議或做好事先的準備。個人在工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級的努力，在沒有他人鼓勵的情況下善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預(yù)計到事件發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動避免問題的發(fā)生，提高工作績效的能力。 善于總結(jié)避免今后出現(xiàn)類似情況的預(yù)防措施和應(yīng)對方法。 能夠有意識地尋找適當?shù)那纴砭徑鉀_擊。 在遇到外來沖擊時，多數(shù)情況下可以控制自己感受到的生氣、極度挫折或壓力等強烈的情緒。 容易對長時間的重復(fù)性工作或非個人職責范圍內(nèi)的工作產(chǎn)生厭煩情緒。5. 能夠不厭其煩地處理長時間重復(fù)性的繁瑣工作。行為特征：1. 在受到阻力、敵意、壓力等沖擊時，不會出現(xiàn)沖動的行為。 面對重重困難毫不退縮和動搖，并團結(jié)和帶領(lǐng)他人為實現(xiàn)目標一起奮斗。 能夠承受較大的工作壓力。 能面對工作中可能遇到的困難、較為艱苦的工作條件。 面對困難時容易屈服或迅速改變行動方向。3． 具備充分的自信。 組織利益高于一切，為保證組織目標的實現(xiàn)，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，對可能存在錯誤的上級意見和決策提出質(zhì)疑。 根據(jù)公司或團隊的目標和需要來決定自己在工作中的選擇和輕重取舍。 當自己工作范圍內(nèi)出現(xiàn)問題時，能夠主動站出來承擔責任，尋找解決辦法。 當自己職責范圍內(nèi)的工作出現(xiàn)問題時，傾向于尋找客觀原因推卸責任。4. 充分認識到自己工作對組織的意義，把實現(xiàn)個人目標和組織目標結(jié)合在一起。具有使命感，責任心，可以全身心投入到工作中去，認可自己的工作職責，認真的采取行動去完成這些職責，并自發(fā)自覺地承擔工作后果。三級： 靈活地應(yīng)用多種技巧（如演繹、推斷、類比等）分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。 二級： 可以發(fā)現(xiàn)同一問題的不同方面或不同事物之間的復(fù)雜而多重的關(guān)系。一級： 能對眼前收集到的信息進行簡單的分類或分解。8． 能夠不受外界因素的影響，獨立進行理智的思考。4． 能夠反思最終結(jié)論和之前的分析討論過程是否具有邏輯一致性。以一種合乎邏輯的、系統(tǒng)的方式對收集到的信息進行真?zhèn)舞b別、歸類及研究等，對現(xiàn)象產(chǎn)生的原因或可能發(fā)生的結(jié)果做出判斷，確定最關(guān)鍵的需要被處理的問題和要素，從而把握事物本質(zhì)的能力。三級： 有能力發(fā)動其他人幫助自己通過非正式的途徑收集信息。 傾向于使用簡單和常規(guī)的收集方式來獲取信息，途徑相對單一。 在信息收集過程中遇到困難時缺乏堅持精神，容易放棄。4. 能夠發(fā)現(xiàn)信息之間潛在的聯(lián)系，能揭示出其潛在的含義和潛在的相關(guān)性。圍繞工作的需要，在問題面前能不局限于眼前現(xiàn)有的資料，而主動花費力氣通過各種渠道收集各類直接或間接相關(guān)的有效信息，為解決問題做好充分準備。三級： 能夠和他人建立起長期穩(wěn)定的信任關(guān)系。二級： 積極創(chuàng)造與他人接觸的機會，或利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。一級： 能夠接受他人邀請參加社交活動，從而建立工作關(guān)系。5. 能夠和他人建立起長期穩(wěn)定的信任關(guān)系。行為特征：1. 對他人的性格、情緒、需要和關(guān)鍵利益點等有敏銳的直覺和認知。 為了達到目標，建立合作聯(lián)盟或運用政治手段進行影響。 用行動為他人樹立榜樣，不單靠命令進行說服。一級： 能夠運用事實、數(shù)據(jù)、舉例、示范等直接方式，去說服影響他人。5. 通過自己的威信來影響他人。 行為特征：1. 能夠運用事實、數(shù)據(jù)、資料或示范等多種方式，去說服他人。 能敏銳地發(fā)現(xiàn)對方言談舉止的細節(jié)中隱藏的信息，或發(fā)現(xiàn)真正的問題所在。 能敏感地把握他人語言或行動背后的觀點、需求及感情，理解其真正意圖或潛在的想法。 能關(guān)注對方通過訴說或明顯的行為表現(xiàn)出來的觀點和感受等。行為分級：零級： 對他人的想法不太關(guān)心，他們很難覺察到他人的需求。2. 營造引起對方傾訴的氛圍或進行有技巧的追問，以更好地理解他人。 表達形式多樣，在風(fēng)格上既追求信息的豐富性也追求效果的趣味性。 傾向于使用較少的文字，采用清晰中肯的表達風(fēng)格，而不拘泥于復(fù)雜而難以理解的。 通常使用固定寫作風(fēng)格和方式，很少針對讀者和情境進行變化。 文檔結(jié)構(gòu)框架不完整，表達的觀點邏輯不強，文字顯得羅嗦，重點不明確。4. 書面表達的層次清晰、結(jié)構(gòu)完整、邏輯性強。根據(jù)工作要求，以書面的形式準確、清晰、簡潔地傳遞與情境相符的信息，以滿足讀者需求的能力。三級： 口頭表達邏輯嚴密，言簡意賅，切中要害。二級： 口頭表達的邏輯性強，條理清晰，易于