【正文】 一級： 能對本行業(yè)或本領(lǐng)域發(fā)展趨勢和公司的內(nèi)部情況進(jìn)行一般性的分析和估計。 能夠制定短期內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成可行的戰(zhàn)略方案。二級： 能把握本行業(yè)或本領(lǐng)域的發(fā)展趨勢和評估公司內(nèi)部的資源和能力，能夠預(yù)見到公司未來3－5年的發(fā)展方向。 能夠不斷總結(jié)戰(zhàn)略實施過程中成功與失敗的原因，提出建設(shè)性的解決方案或建議。 戰(zhàn)略實施中即使面臨困難，也能繼續(xù)堅持設(shè)定目標(biāo)，克服障礙，最終實現(xiàn)目標(biāo)。 能夠制定長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，并將長期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合，形成的具體的戰(zhàn)略方案，對可能發(fā)生的風(fēng)險提前制定應(yīng)對方案。 能夠通過組織有效的討論會或辯論會，來使組織成員從內(nèi)心接受戰(zhàn)略目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化成個人努力的方向。行為特征：1. 建立各種有用的信息渠道來了解周圍發(fā)生的事情。3. 能夠有意識地花時間對未來進(jìn)行預(yù)測。5. 能夠針對事物和環(huán)境可能的變化做好應(yīng)變準(zhǔn)備。 很少花時間預(yù)測未來或做準(zhǔn)備。 做事情總是依賴過去的經(jīng)驗做出判斷。 通常能根據(jù)事物的發(fā)展趨勢，預(yù)測出對本職工作的影響。二級： 根據(jù)有意識地收集信息，對變化保持較高的敏感性。 能夠針對未來的變化，提前做出一些應(yīng)變準(zhǔn)備。 能系統(tǒng)分析和準(zhǔn)確判斷變化可能帶來的各種影響和結(jié)果，從而把握先機(jī)。開展工作或進(jìn)行決策時，能夠從組織整體或長遠(yuǎn)利益出發(fā)，考慮他人、其他部門或公司整體的情況，顧全大局，為了整體利益能夠犧牲局部利益或個人利益。2. 考慮問題能夠從組織整體和長遠(yuǎn)利益出發(fā)。4. 能夠不為局部利益打破組織整體的規(guī)則和秩序。行為分級：零級： 干自己的工作，不關(guān)心組織整體發(fā)展。 工作中，總從自己的情況出發(fā)，不善于考慮他人或其他部門的實際情況。 能夠和其他崗位的人員進(jìn)行合作。二級： 考慮問題能夠超越自己所在部門所限，多方面考慮其他部門情況。 必要時能夠為了部門或公司整體利益，而犧牲個人利益或局部利益。三級： 考慮問題總是能夠從公司整體或長遠(yuǎn)利益出發(fā)。 倡導(dǎo)團(tuán)隊合作，身體力行地團(tuán)結(jié)或配合他人共同實現(xiàn)目標(biāo)。能夠有效地監(jiān)督和跟蹤產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量狀況，解決或預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。2. 努力推進(jìn)實現(xiàn)更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4. 工作中能夠抵制為了省事或少花時間，而降低質(zhì)量要求的做法。行為分級：零級： 違反有關(guān)質(zhì)量管理的制度和操作指南，出現(xiàn)質(zhì)量問題。 孤立思考出現(xiàn)的質(zhì)量問題，不能深入發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)質(zhì)量問題的系統(tǒng)性原因。 能按照有關(guān)工作規(guī)范進(jìn)行工作，工作質(zhì)量一般不出問題。二級： 把質(zhì)量視為工作的重點，工作中能夠抵制為了省事或少花時間，而降低質(zhì)量要求的做法。 對經(jīng)常發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行分析和研究，并針對問題制定預(yù)防措施或?qū)|(zhì)量體系進(jìn)行局部改善。 工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的系統(tǒng)性原因。將新技術(shù)運用到自己工作中，或開發(fā)自動化程序，以提高工作效率和工作質(zhì)量。2. 積極關(guān)注技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用在工作中的可能性。4. 努力使用電腦和相關(guān)軟件去執(zhí)行工作任務(wù)。行為分級：零級： 對于未能熟練掌握的崗位工作所需技術(shù)，缺乏改善動機(jī)。 沒有意識到能夠應(yīng)用自動化的手段來提高工作效率。 能夠按照要求，學(xué)習(xí)并掌握新技術(shù)或自動化手段。二級： 積極關(guān)注科學(xué)技術(shù)的發(fā)展趨勢，積極思考引進(jìn)技術(shù)的可能性。 在工作中，能夠積極使用電腦或某些自動化手段。 熟悉職責(zé)范圍內(nèi)所有的工作程序和方法，精通各項技術(shù)，能夠結(jié)合自己知識和經(jīng)驗，將新技術(shù)到自己的工作。 通過設(shè)計并應(yīng)用某種自動化手段，來減少工作中低效和重復(fù)性工作，提高工作效率。行為特征：1. 為確保準(zhǔn)確性而對工作進(jìn)行雙重檢查。3. 能夠自己或請他人仔細(xì)對書面工作進(jìn)行檢查，保證不出現(xiàn)任何錯誤。5. 能夠發(fā)現(xiàn)自己或他人工作中的誤差、差錯和疏忽等。 很少主動對自己的工作進(jìn)行再次檢查。一級： 能夠按照工作規(guī)范要求或上級的要求，對自己工作進(jìn)行檢查。 在行動前，對行動過程中的細(xì)節(jié)問題有所考慮，但偶有疏忽。 采取行動或?qū)嵤┓桨盖?，對行動過程中的細(xì)節(jié)問題認(rèn)真考慮。三級： 總是對自己的工作反復(fù)進(jìn)行細(xì)致的檢查，確保不出問題。 采取行動或?qū)嵤┓桨盖埃瑢π袆舆^程中的每一個細(xì)節(jié)都考慮得非常清楚。 能夠設(shè)計或使用程序化檢查錯誤的手段。行為特征：1．在完成任務(wù)前，能夠抽出專門的時間進(jìn)行計劃和思考。3．能夠準(zhǔn)確評估實現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。5．很少抱怨自己承擔(dān)了太多工作，總是能夠完成交辦的工作。行為分級：零級： 不能根據(jù)上級要求或崗位職責(zé)，自主制訂具體工作目標(biāo)。 對時間和資源分配缺乏預(yù)見性，常出現(xiàn)未預(yù)計到的“突發(fā)事件”而影響工作完成。 只能對個人工作進(jìn)行計劃，不善于制訂需他人配合的工作計劃。 能根據(jù)工作的具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵步驟，形成時間進(jìn)度表。 基本能夠完成上級交辦的任務(wù)或工作職責(zé)，偶爾出現(xiàn)質(zhì)量問題或延期現(xiàn)象。二級： 能從公司戰(zhàn)略、工作規(guī)劃以及上級給出的概括性任務(wù)目標(biāo)中，提煉出指導(dǎo)性要求，制定短期或中長期目標(biāo)。 制定計劃切實可行，一般能夠按計劃順利完成工作目標(biāo)，很少出現(xiàn)工作質(zhì)量或延期問題。三級： 主動根據(jù)公司發(fā)展和行業(yè)環(huán)境變化，制定本崗位長期目標(biāo)，并細(xì)化為中期、短期目標(biāo)。 計劃執(zhí)行過程中進(jìn)行階段性分析和總結(jié)，及時進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以按時保質(zhì)地完成工作。根據(jù)工作目標(biāo)需要，配置和調(diào)動資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動各方面的積極性，并及時解決和處理目標(biāo)實現(xiàn)過程中各種問題的能力。2. 了解不同人的需求和能力特點，在人員配置上做到優(yōu)勢互補。4. 成功解決工作過程中出現(xiàn)的棘手沖突或矛盾，或克服由于他人原因引起的延誤。6. 能夠有效調(diào)動他人完成任務(wù)的積極性。 有時工作過程中對他人或有關(guān)單位、部門利益關(guān)系考慮不周全，而導(dǎo)致矛盾沖突或不滿。一級： 能夠基本保證完成任務(wù)所需的資源能夠按時到位。 能能夠良好處理公司內(nèi)部跨部門間的協(xié)調(diào)工作。 能夠平衡各方利益關(guān)系，及時解決一般性的沖突和矛盾，以得到有關(guān)部門及人員配合，保證任務(wù)順利開展。 善于與公司外的多個外單位進(jìn)行的協(xié)調(diào)工作。 保持同各方面融洽關(guān)系，能成功解決工作中的棘手的沖突或矛盾，克服由于他人原因引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題。對可以實現(xiàn)目標(biāo)的多個可行方案進(jìn)行分析和判斷，挑選最適當(dāng)方案并選擇恰當(dāng)?shù)膶嵤r機(jī)，把精力放在更重要的目標(biāo)上，并勇于承擔(dān)風(fēng)險，做出有利于推進(jìn)工作積極前進(jìn)的明晰決定的能力。2. 能夠事先預(yù)計決策可能帶來的負(fù)面影響，并采取措施減少或避免其發(fā)生。4. 保持獨立思考，不輕易附和他人意見。6. 能夠快速處理瑣碎的事務(wù)，而集中精力做重要的事情。行為分級：零級： 遇到本是自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題也難以做出及時決策，總是請示上級。 決策時容易受他人意見左右，或不能充分聽取他人意見，具有獨斷性傾向。一級： 能夠?qū)谢蛉粘５墓ぷ髯龀稣_的決策，而對一些例外事項或突發(fā)事件進(jìn)行做決策時往往需要借助他人力量。 偶爾受他人意見影響或沒有充分聽取他人意見，而影響決策效果。二級： 對一些例外事項和突發(fā)事件也能獨立判斷，做出決策。 能夠事先預(yù)計決策可能帶來的負(fù)面影響，并采取措施減少或避免其發(fā)生。 能夠快速處理瑣碎日常事務(wù)，集中精力做重要的事情。 即使在信息不全面或面對兩難境地時，也總是能夠做出正確決策。 決策時廣泛聽取他人意見，或能夠在大多數(shù)人反對的情況下仍堅持觀點做出正確決策。在完成任務(wù)過程中，安排合理，指揮得當(dāng)，及時發(fā)現(xiàn)并處理各種問題，保證分配的任務(wù)順利完成。2. 分配任務(wù)時，給出明確的目標(biāo)并進(jìn)行指導(dǎo)。4. 必要時采取果斷措施，要求按照自己的期望行事。行為分級：零級： 分配任務(wù)時只給出目標(biāo)而不能提出具體的指導(dǎo)。 只在應(yīng)該完成任務(wù)時進(jìn)行詢問，不進(jìn)行過程控制。一級： 能根據(jù)不同的個人特點，將例行任務(wù)進(jìn)行分配。 能拒絕他人不合理的要求，或?qū)θ粘Ｐ袨樵O(shè)定限制。二級： 在出現(xiàn)問題或緊急情況時，能夠妥善安排他人進(jìn)行工作。 及時監(jiān)控任務(wù)完成情況，必要時給予指導(dǎo)或進(jìn)行糾偏。 能夠進(jìn)行工作流程及規(guī)章制度改進(jìn)。 坦率直接的與他人面對面討論績效問題，并提出正面的改進(jìn)建議，靈活利用懲罰或獎勵管制行為或間接影響達(dá)到目標(biāo)。 在下屬通過努力后仍不能改進(jìn)工作質(zhì)量情況下，能夠做出果斷決策進(jìn)行處分。幫助他人面對工作或生活中遇到的問題和困難,并通過提供支持協(xié)助、分享經(jīng)驗、評價反饋等方法提高其工作績效的能力。2. 根據(jù)下屬的不同特點，靈活采用不同的方式對他們進(jìn)行指導(dǎo)。4. 創(chuàng)造良好的組織氛圍，使得下屬樂于向自己尋求指導(dǎo)和幫助。6. 能夠幫助他人確定成功或失敗的根本原因。 懷疑下屬或他人的工作技能和能力，對工作細(xì)節(jié)進(jìn)行干預(yù)而不是協(xié)助。一級： 能對下屬或他人的工作情況進(jìn)行反饋，并在下屬或他人碰到困難時，幫助其解決。 能夠進(jìn)行授權(quán)，讓員工獨立完成工作內(nèi)容以提高工作能力。二級： 在下屬或他人遇到困難時，能及時根據(jù)其個人特點采取易于接受的方式進(jìn)行工作指導(dǎo)，并提供必要的后臺支持。 根據(jù)部屬的能力，在控制風(fēng)險的前提下充分授與權(quán)力和責(zé)任，讓他們按照自己的方法達(dá)成任務(wù)，而不是感到自己的地位受到了威脅。 授權(quán)后，容忍下屬在無關(guān)緊要的條件背景下犯錯，給予從錯誤中學(xué)習(xí)的機(jī)會。 例常任務(wù)提供寬泛的工作指導(dǎo)，讓下屬決定他們自己的工作方法，只在例外情況下直接進(jìn)行干預(yù)。 毫不隱瞞地與他人分享自己的經(jīng)驗。指將通過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、激發(fā)引導(dǎo)和維持下屬潛能和工作熱情，提升管理效能，以保證實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的能力。2. 在下屬犯小錯誤的時候不是批評或懲罰，而是提供建設(shè)性意見。5. 針對不同的情況，靈活采取不同的激勵手段，激發(fā)下屬的熱情。 依靠制度和命令來提供保證領(lǐng)導(dǎo)力，而不是花時間建立一對一的密切關(guān)系。一級： 不把自己的觀點強(qiáng)加給下屬，而是進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)或指導(dǎo)。 能夠與下屬建立良好的個人關(guān)系，從而能夠更好的對其進(jìn)行控制影響。 針對不同的情況，靈活采取不同的激勵手段，激發(fā)下屬的熱情。三級： 幫助和鼓勵他人去承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和目標(biāo)。 成為團(tuán)隊的精神領(lǐng)袖，靈犀相通，從做事方式上深入影響下屬，創(chuàng)造坦率和溫暖的組織環(huán)境。作為團(tuán)隊或集體的一份子，開誠布公，尊重他人，互相鼓勵，為了團(tuán)隊共同的目標(biāo)與大家共同努力，通力合作，利用不同的技能和經(jīng)驗完成工作任務(wù)的能力。2． 愿意和他人分享有用的信息和資源。4． 避免當(dāng)眾批評他人或表示出對他人的輕視。6． 在工作中公開贊賞他人的能力和貢獻(xiàn)，表現(xiàn)出對他人的尊重和信任。 對于團(tuán)隊其他成員提出的合作請求不能積極回應(yīng)，或間接回避。 保持中立和被動態(tài)度，不積極參加合作。 能與群體中的其他成員共同交流，分享有用的信息和資源。二級： 尊重他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人學(xué)習(xí)。 對其他團(tuán)隊成員的能力和貢獻(xiàn)給予公開贊賞和鼓勵。三級： 不會隱藏和回避團(tuán)隊中的沖突，并積極尋求有利的沖突解決方案。 積極主動地培養(yǎng)其他成員的合作精神，努力營造團(tuán)隊中飽滿的士氣和健康的合作氛圍。行為特征：1. 壓力或危險出現(xiàn)的時候，不會匆忙應(yīng)對，仍能夠進(jìn)行客觀分析。3. 在超負(fù)荷的工作壓力下，仍能保證高質(zhì)量地完成大量工作。5. 面臨突出其來的危機(jī)或壓力的時候，能夠成功帶領(lǐng)他人走出困境。一級： 對工作中的壓力和可能出現(xiàn)的危機(jī)有一定的心理準(zhǔn)備，或預(yù)先留出彈性工作時間或資源應(yīng)對突發(fā)壓力 能夠承受一定范圍內(nèi)的工作壓力，但在同一時間內(nèi)一般只能完成單項任務(wù)。二級： 在出現(xiàn)壓力或危機(jī)、混亂的情況下，能夠保持頭腦冷靜，采取有效的應(yīng)對措施，克服困難，從而按時保質(zhì)地完成工作。 并運用創(chuàng)造性的辦法進(jìn)行自我調(diào)節(jié)或是找出多余時間，從而保障個人或思考時間。 在面臨突出其來的危機(jī)或壓力的時候，能夠成功帶領(lǐng)他人走出困境。 能夠幫助他人緩解工作壓力。行為特征：1． 處理問題前，首先是搞清楚面臨問題的實際情形。3． 能針對不同問題，靈活選擇和熟練地使用解決問題的方法和工具。5． 采取行動前，能夠花時間思考和預(yù)計不同方案可能的結(jié)果。行為分級：零級： 局限于依靠規(guī)章制度或慣例，程序性的解決問題，而較少關(guān)注具體情況。 遇到非常規(guī)問題的解決總是需要借助他人的力量或?qū)で笊霞壷笇?dǎo)。 處理問題前，首先是搞清楚問題的實際情形，提出針對性解決辦法。 根據(jù)已往經(jīng)驗或常規(guī)做法，熟練地使用多種解決問題的方法和工具。 能通過對掌握基本事實和相關(guān)信息的分析，準(zhǔn)確判斷問題的關(guān)鍵癥結(jié)，并采取相應(yīng)的解決