【正文】 的目標。3. 能夠為團隊設(shè)置明確的、有挑戰(zhàn)性并且能夠?qū)崿F(xiàn)的目標。行為特征：1. 能夠清晰地描述出團隊的未來遠景。 能從客戶角度出發(fā)，推動或?qū)嵤┕芾砗蛢?nèi)部流程的改進，提高組織整體對客戶的反應(yīng)速度。 與各種客戶都能融洽地交往，善于處理棘手的客戶問題。 從客戶角度考慮問題，致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。 即使不是直接面對客戶的崗位，在工作中也會考慮或關(guān)注到最終客戶的需要或感受。 能夠快速準確地解決客戶的問題，多次得到客戶滿意的評價。 能比較妥當?shù)靥幚硪话憧蛻舻谋г埂?基本能夠努力做好本職工作，為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。 對待客戶投訴和抱怨，態(tài)度不佳或推諉責任。 沒有建立有效傾聽客戶反饋的渠道。5. 能夠從客戶角度出發(fā)對工作流程進行改善。3. 建立起暢通的傾聽內(nèi)外部客戶意見的渠道。行為特征：1. 隨時關(guān)注和了解市場、競爭對手和行業(yè)發(fā)展趨勢等方面的信息。 經(jīng)常組織檢查和教育工作，幫助樹立員工的安全意識或風險防范意識。三級： 一貫重視安全工作和風險防范工作，不允許任何違反安全管理和風險管理的規(guī)章制度的行為。 能夠敏感地發(fā)現(xiàn)工作中存在的安全隱患或公司運作中存在的風險隱患。 能夠從事故或失敗中總結(jié)教訓，防止同樣事情再次發(fā)生。 能夠遵守有關(guān)安全管理或風險管理的規(guī)章制度，開展日常工作。 風險發(fā)生后沒能吸取教訓，導致同樣的問題再次發(fā)生。 不愿意承擔風險防范的責任。6. 能夠經(jīng)常檢查風險防范措施的執(zhí)行情況。4. 對于具有一定風險水平的任務(wù)，主動思考是否有實現(xiàn)目標但風險較低的途徑。2. 能夠意識到工作中存在的安全隱患。能意識到公司在戰(zhàn)略、財務(wù)、投資、營銷等方面存在的風險，以及在生產(chǎn)、技術(shù)、消防、倉管方面工作中存在的安全隱患，并盡可能將它們的影響降至最小。 嘗試能夠有效影響整個組織的全新理念和操作方式，采取充分的行動面對困難，堅持創(chuàng)新努力到底。 為了使公司獲得較大利益，甘愿冒險。 能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)生涯作出規(guī)劃，并付諸實踐。 不滿工作現(xiàn)狀，不斷給自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標，并有一定的衡量標準幫助自己達成目標。 把自己的工作與前任工作進行比較，超越的欲望很強并采取了具體行動。 曾經(jīng)對自己的職業(yè)發(fā)展有過多種設(shè)想，但想法容易動搖，或沒有付諸明顯行動。 工作的驅(qū)動力主要來源于個人利益的實現(xiàn)而非自我的更高發(fā)展。一級： 有愿望要把工作做得更好，以達到組織制定的標準。 只專注于任務(wù)，雖然努力工作，但是對工作產(chǎn)質(zhì)量關(guān)注不夠。 工作不夠用心，過多關(guān)注工作以外的事情。7. 具有清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，并設(shè)立階段性目標使自己不斷進步。5. 無論何時何地都能夠向平庸提出挑戰(zhàn)。3. 為實現(xiàn)目標，不畏困難和險阻，不怕承擔更多的工作。行為特征：1. 努力工作以符合工作要求。 創(chuàng)造性地提出并推進對公司具有長遠性和戰(zhàn)略性的流程改進方案，優(yōu)化或重建跨部門流程，以提高運營效率和降低運營成本。 工作中能夠把主要精力放在能夠為公司創(chuàng)造更大價值的活動上。三級： 組織進行或親自研究降低成本的新方法和新措施。 工作中總是能夠想方設(shè)法，在保證工作質(zhì)量的前提下，以最少的資源投入完成工作。 對他人的浪費行為，能夠進行提醒或勸阻。 對涉及本職工作的公司運營方面的問題表示關(guān)注，并向有關(guān)部門或上級提出優(yōu)化流程、降低成本的改進建議。一級： 貫徹公司有關(guān)節(jié)約成本規(guī)章制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，達到削減成本的目標或?qū)⒅С隹刂圃陬A算內(nèi)。 不會使用預算管理等工具來進行成本控制。5. 把時間和精力集中放在能為客戶增加價值的工作上。3. 積極的尋求節(jié)省成本的機會。行為特征：1. 有意識地控制工作過程中不必要的開支。 積極推行和應(yīng)用績效管理，為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標，注意監(jiān)控下屬績效實施的過程，并積極幫助員工改進和提升績效。 能夠?qū)?nèi)部流程和管理進行全面系統(tǒng)的診斷和評估，尋找并改進不能帶來價值增值的環(huán)節(jié)。 積極實踐績效導向的文化，將工作完成情況作為獎懲的最重要的依據(jù)。 工作中一般能根據(jù)工作任務(wù)的重要性，合理分配工作時間和精力，克服不利環(huán)境和排除各種障礙，保證最有價值的目標實現(xiàn)。 能夠?qū)Ρ緧徫还ぷ髦校恍┩絼诘幕蛐实偷墓ぷ鬟M行反思和改進。一級： 能夠按時保質(zhì)地完成上級為自己制定的工作目標。 雖然很忙碌，但消耗了不少時間卻沒有達到預期的目標。6. 能夠公開贊揚在取得好的工作結(jié)果過程中表現(xiàn)出來的創(chuàng)新和堅持不懈的精神。4. 親自或鼓勵他人尋找和改進工作流程中不能帶來價值增值的環(huán)節(jié)。2. 能夠在高度混亂和模糊的環(huán)境中積極有效地工作。對工作成果或工作業(yè)績保持強烈的關(guān)注，并將資源投入到真正帶來價值增值的行動中去。 能夠?qū)Ξa(chǎn)生商業(yè)價值的驅(qū)動因素進行精確分析，對內(nèi)部流程和管理進行系統(tǒng)改造和提升，將資源集中在真正創(chuàng)造商業(yè)價值的行動上。 善于捕捉或挖掘市場潛在的機會，總是能夠不斷提供滿足客戶需求或引導客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，搶占市場先機。 能夠根據(jù)市場競爭的需要或客戶的要求，對內(nèi)部流程和管理進行一些局部的改進或完善。二級： 密切關(guān)注市場環(huán)境、客戶需求的變化以及產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢，有意識地收集和分析市場信息。 能夠模仿或借鑒他人的成功做法，尋找商業(yè)機會或謀求企業(yè)利益最大化。 有時為了短期利益，犧牲公司的長期利益。行為分級：零級： 不能充分客戶需求，按照自己的想法提供產(chǎn)品或服務(wù)。4. 為了獲取商業(yè)利益，必要時能夠做出一些強硬的決策。2. 隨時關(guān)注市場環(huán)境和客戶需求的變化。山西移動通用素質(zhì)辭典 二零零五年九月目 錄 0 1 2 3 5 6 7 9 10 11 12 13 14 15 16 18 19 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 3837 / 40密切關(guān)注市場、客戶和競爭對手的狀況，能夠積極和有效地創(chuàng)造和維持商業(yè)價值，謀求企業(yè)長期利益最大化。行為特征：1. 能夠?qū)Ξa(chǎn)生商業(yè)價值的驅(qū)動因素進行精確分析。3. 能夠?qū)r間和精力集中在真正創(chuàng)造商業(yè)價值的行動上。5. 能夠不斷提供滿足客戶需求或引導客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。 經(jīng)常做出被后來事實證明商業(yè)價值很低的決策。一級： 能夠收集一些明顯的、易于獲得的有關(guān)市場、客戶和競爭對手的狀況的信息。 很少關(guān)注他人或下屬的工作是否為公司真正創(chuàng)造價值。 一般能夠?qū)κ袌鲒厔葑龀稣_的判斷，順應(yīng)發(fā)展潮流，及時推出新產(chǎn)品或新服務(wù)，并積極防御可能可出現(xiàn)的危機，取得令人滿意市場成績。三級： 建立收集市場信息的機制或穩(wěn)定的多種信息渠道，定期對市場信息進行分析和判斷，對市場需求的變化高度敏感。 致力于追求企業(yè)長期價值的提升，平衡公司的長期利益和短期利益之間的關(guān)系。 為了獲取商業(yè)利益，能夠排除各種干擾，必要時能夠做出一些強硬的決策。行為特征：1. 在實現(xiàn)工作目標的過程中一直表現(xiàn)出高昂的熱情，或能夠調(diào)動他人完成目標的積極性。3. 迅速確定并停止徒勞的或不能產(chǎn)生價值增值的努力。5. 能夠識別出那些取得了好的工作成果而不是單純投入了大量時間的人。行為分級：零級： 常機械地、被動地按照上級安排的程序進行工作，很少考慮工作的最終目的和意義。 只要下屬一直在工作就行了，而不去關(guān)心下屬工作質(zhì)量如何或需要什么幫助。 對績效導向的文化表示贊同和接受。二級： 能夠為自己或下屬設(shè)置明確合理的工作目標，并經(jīng)常檢查目標的完成情況，確保目標能夠?qū)崿F(xiàn)。 工作中能夠迅速確定并停止徒勞的或不能產(chǎn)生價值增值的努力。三級： 能在高度混亂和模糊的環(huán)境中有效開展工作，保證工作目標的實現(xiàn)。 倡導績效導向的組織文化，強化員工績效導向的意識，鼓勵創(chuàng)新和堅持不懈的精神。指的是在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使產(chǎn)出大于投入。2. 把預算當成一個有效的工具。4. 將投入與產(chǎn)出比作為衡量工作成效的一個標準。行為分級：零級： 成本控制意識不足，支出超出預算。 很少尋找超支原因或增加收入的途徑，更傾向于向上級申請更多的資源。 能夠簡單運用預算控制下屬支出。二級： 倡導或贊同公司推行削減成本的工作，并積極在本職工作中落實。 能夠較好的使用預算管理工具，能夠做出比較精確的預算。 能夠運用自己的知識和經(jīng)驗，在流程的某個環(huán)節(jié)上創(chuàng)新，或吸收和借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，從而提升公司的運營能力，降低運營成本。 倡導鼓勵節(jié)約的組織文化，鼓勵員工提出削減成本的建議。 能夠進行投入和產(chǎn)出分析，不單純只是控制成本，該投入的資源一定要投入，追求公司利益最大化。指個人有強烈的追求工作成功的愿望，不斷設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標挑戰(zhàn)自我，關(guān)注自身職業(yè)生涯的發(fā)展，追求事業(yè)的成功和卓越。2. 不滿足已取得的成績，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標，不斷超越自我。4. 持續(xù)不斷地改進工作，精益求精。6. 工作的驅(qū)動力主要來源于自身價值的實現(xiàn)。行為分級：零級： 安于現(xiàn)狀，不熱心于追求個人技術(shù)和專業(yè)修養(yǎng)方面的進步。 有時會對他人要求自己不斷改進工作的行為感到厭煩。 干一天算一天，對自己未來的職業(yè)發(fā)展沒有清晰概念。 不甘于現(xiàn)狀，主動在知識技能方面查缺補漏，以改善自己的工作。 在沒有要求的情況下，能夠自覺將工作做好。二級： 不滿足于組織制定的工作標準，對自己的工作有更高的要求。 有克服困難和面對挑戰(zhàn)性工作的決心和意志。 在工作中采取一些新的方法和程序以便成功的完成任務(wù)，提高工作效率。三級： 認為努力工作更多是為了組織的發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)。 做事力求完美，努力使那些“不可能”的事情成為可能，在實現(xiàn)組織目標過程中做出了突出貢獻。 對自己的職業(yè)生涯發(fā)展有成熟的規(guī)劃，并堅定方向逐步朝著一個個目標前進。行為特征：1. 將風險評估作為決策必不可少的一部分。3. 在完成工作或任務(wù)時，提前制定風險防范措施。5. 能夠定期與他人就風險控制問題展開討論。行為分級：零級： 缺乏風險意識，只要不發(fā)生風險，即使有人提醒，也提前進行防范。 經(jīng)常無意中進行違規(guī)操作。一級： 已經(jīng)樹立起一定的安全生產(chǎn)意識或風險防范意識，認識到風險防范是自己日常職責。 能夠識別明顯風險信號，及時按照規(guī)范或指引進行處理。二級： 自身具備很強的安全意識或風險防范意識，同時鼓勵他人的安全行為。 能夠進行風險評估，估計其可能后果和影響，并采取有力的措施進行防范。 能夠建立安全管理體系或風險管理體系，將安全管理或風險管理納入規(guī)范化、系統(tǒng)化管理的軌道。能夠關(guān)注外部客戶和內(nèi)部客戶不斷變化的需求，并以此來指導其日常工作，竭盡全力為客戶提供服務(wù)和創(chuàng)造價值。2. 愿意并能夠識別外部客戶和內(nèi)部客戶不斷變化的需求。4. 不斷滿足和超越客戶的期望。行為分級：零級： 很少關(guān)注和了解市場和客戶的變化，愿意按照自己想法或喜好，提供產(chǎn)品或服務(wù)。 按部就班的按照公司內(nèi)部的流程工作，不愿意為客戶的需要和感受做出改變。一級： 關(guān)注來自客戶的反饋，以了解客戶的需求。 基本能夠及時滿足直接面對的客戶提出的簡單要求，或解決客戶面臨的簡單問題。二級： 能夠有意識地通過多種途徑了解客戶的需求，并能預測到客戶需求的趨勢。 能夠從客戶角度對內(nèi)部的管理和流程上存在的問題提出建議。三級： 建立其對客戶需求進行分析的系統(tǒng)方法或機制，能夠把握客戶需求變化趨勢和規(guī)律，進而引導客戶需求的方向，不斷創(chuàng)造新的商業(yè)機會。 和客戶交往總是表現(xiàn)的耐心、真誠和專業(yè)。 同大多數(shù)客戶建立了良好的私人關(guān)系，建立起長期和穩(wěn)定的信任關(guān)系。能夠通過分析本行業(yè)或本專業(yè)的發(fā)展趨勢和公司內(nèi)部的資源狀況，制定出公司的未來發(fā)展目標，制定出具體的實施計劃，并組織實施。2. 具備優(yōu)秀的預見能力，能夠預測出事物的發(fā)展趨勢。4. 在實現(xiàn)長期目標的過程中，能夠為團隊設(shè)置一系列明確的短期目標。 行為分級：零級： 陷于具體的日常事務(wù)，看不清前進的方向，人云亦云。 提出的戰(zhàn)略目標常不切合實際或缺乏可操作性。