【正文】 能和未來前途有肯定的預測和評價。關鍵點：指導和培養(yǎng)下屬及他人的意識和效果。五級：長遠規(guī)劃 在復雜、模糊且風險很高的形勢下，或能夠在大多數(shù)人反對的情況下仍堅持觀點，毫不猶豫地做出對組織有長遠影響的有利決策。三級：全面考慮 面對有競爭性的方案時，能夠全面考慮各方意見，細致分析影響因素，認真對比各個備選方案，及時不拖延的做出決定。行為分級：一級：常規(guī)決定 在收集到較為充分的信息后，清楚地向團隊成員表明自己的要求，并給予他們基本的、例行的指示，但當對一些例外事項或突發(fā)事件時，往往需要借助他人力量。定義：通過對多個可行方案進行分析和判斷，挑選出最適當?shù)姆桨讣皩嵤r機，并能夠勇于承擔風險，做出有利于推進工作的明晰決定的能力。五級：靈活應變 在工作計劃中預先考慮預留彈性或額外工作時間，以應對意外事件。三級：資源配置 能夠準確評估實現(xiàn)工作目標所需的人、財、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。行為分級：一級：明確目標 能夠根據(jù)公司或上級的明確要求，結合本崗位的職責，確定自己工作的短期目標。定義：工作中能夠迅速理解上級意圖，形成目標并制定出具體可操作的行動方案，通過有效組織各類資源，和對任務優(yōu)先順序的安排，保證計劃的高效、順利實施，并努力完成工作目標的能力。五級：戰(zhàn)略思維 了解分析社會市場大環(huán)境條件的變化和長遠發(fā)展目標的要求對日常工作可能產(chǎn)生的影響，檢討當前的戰(zhàn)略和工作部署。四級：戰(zhàn)略執(zhí)行 設定自己管轄范圍內(nèi)工作的具體目標并推動相應的落實措施。二級：戰(zhàn)略行動 按照外部或組織戰(zhàn)略的要求安排工作的輕重緩急和優(yōu)先次序，在資源分配方面，向戰(zhàn)略發(fā)展的重點方向傾斜，不因為短期業(yè)績壓力，忽略長期發(fā)展戰(zhàn)略的要求。關鍵點：理解組織戰(zhàn)略并在日常工作中考慮到對組織長遠目標的影響。 鼓勵團隊成員之間互相幫助，創(chuàng)造坦率、溫暖、合作的團隊氛圍。 采用各種方式來提高團隊的士氣，如迅速解雇績效不佳者，對工作流程進行科學、合理的調(diào)整等，以改進團隊的工作效率，加強集體向心力。四級：激發(fā)士氣 針對不同的情況，靈活采取不同的激勵手段，激發(fā)下屬的熱情。三級：做好表率 通過以身作則，向團隊成員示范自己所期望的行為，使他們接受自己為團隊設定的使命和目標，以及做出的安排和決定等，確保集體的任務能夠完成。 二級：維護群體 確保團隊的合理需要得到滿足，并為團隊成員的工作開展爭取所需要的各種信息、資源。行為分級：一級：告知團隊 主動向團隊成員傳達某項決定的內(nèi)容或工作任務的要求，清晰地表明工作的原則和權限范圍，明確要完成的目標。人員素質(zhì)辭典態(tài)度和品質(zhì)個人特質(zhì)思維能力領導能力專業(yè)素質(zhì)管理能力 影響能力領導能力管理能力思維能力專業(yè)素質(zhì)個人特質(zhì)態(tài)度和品質(zhì)目 錄 3 4 4 5 6 7 8 8 9 10 11 11 12 13 14 14 15 16 16 17 18 18 19 20 21 22 22 23 24 24定義：通過授權、激勵等管理手段充分發(fā)揮團隊成員優(yōu)勢，促進團隊合作，解決人員沖突，帶領團隊成員完成工作目標。 關鍵點：激發(fā)團隊成員的動力，營造良好團隊氛圍。 以正式的渠道公告授權內(nèi)容，向團隊成員解釋其中的過程或原因，確保他們了解必要的信息，幫助他們獲得配合和減少沖突。 保護自己領導的團隊及其聲譽，采取各類實質(zhì)性的舉措讓團隊成員感受到自己對團隊利益的重視。 在必要的時候與下屬同甘共苦，贏得下屬的信賴。 善于描繪激動人心的使命和目標，使下屬充滿熱情和希望。五級：創(chuàng)造氛圍 成為團隊的精神領袖，從做事方式上深入影響下屬，利用個人人格魅力或突出的工作能力在下屬和同事間樹立威信。 定義：通過對組織內(nèi)外環(huán)境的分析判斷，制定組織的中長期發(fā)展目標，并能把具體工作安排和整體發(fā)展目標有效結合起來的能力。行為分級：一級：戰(zhàn)略理解 認識到自己的日常工作與組織戰(zhàn)略（由他人制定）的聯(lián)系，了解短期利益與長遠目標間的關系，清楚自己管轄范圍內(nèi)的工作在組織整體發(fā)展中的位置和作用。三級：戰(zhàn)略設計 在組織整體戰(zhàn)略的大范圍內(nèi)，根據(jù)局部區(qū)域的特點和條件，設計落實管轄范圍內(nèi)的工作戰(zhàn)略。 能夠有效抵制與組織戰(zhàn)略方向不統(tǒng)一的工作行為。 在當前具體工作安排時要分析短期目標是否有助于實現(xiàn)長期規(guī)劃，從宏觀和整體進行考慮，做出有利于組織長遠發(fā)展的工作決策。關鍵點：制定可操作性工作計劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標。二級：目標分解 根據(jù)具體目標，將工作分解為若干的關鍵可操作性步驟，設立優(yōu)先次序，形成任務時間進度表。四級：監(jiān)控與反饋 建立監(jiān)控和反饋機制，能夠從整體上把握計劃實施的進程。 主動評估工作中可能存在的風險，隨時準備應對各種障礙和問題，并提前制定應變方案，以確保工作任務總是按時、保質(zhì)地完成。關鍵點：對方案的分析和判斷能力，做決定的果斷性和冒險意識。二級：立場堅定 能夠堅持立場，決策時以事實為依據(jù)，拒絕他人不合理的要求；對一些例外事項和突發(fā)事件也能獨立判斷，做出決策。四級：風險決策 能夠合理預測決策可能帶來的風險，衡量潛在的收益，及時做出抉擇，并勇于承擔風險。定義：有培養(yǎng)他人的意愿，通過關注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導，必要的支持，通過與下屬分享經(jīng)驗、評價反饋等方法提高其工作績效的能力。行為分級：一級：正面評價 相信他人有主動性，并且有能力學會或改進工作，對他人取得的正面成績或進步行為表示公開贊揚。二級：傳授方法 進行詳細的指示或是給予示范，告訴別人如何完成某項任務的具體步驟，提出明確有用的建議。三級：分享經(jīng)驗 在做指示或示范時，愿意與他人分享成敗的經(jīng)驗，提供為什么要采用某種做法的道理，幫助他人理解以強化培訓效果，并利用提問題、測驗或其它的方法來判斷他人是否理解，以協(xié)助其順利完成任務。四級：提供反饋 對他人的工作表現(xiàn)及時給予客觀的、有針對性的反饋意見，從而幫助其認識到需要改進的地方或取得進步的方面。五級：鍛煉成長 發(fā)現(xiàn)他人需要提高的方面，為其安排有針對性的工作任務、培訓項目或其它實踐機會，并設計工作改進和培訓計劃，以促進其學習和成長。定義：運用