【正文】 對(duì)方理解和接受。 言語(yǔ)不清，有時(shí)表達(dá)斷斷續(xù)續(xù)，傳遞信息的速度較慢。2. 能夠通過(guò)口頭形式全面、準(zhǔn)確地傳遞自己的看法、想法和意見(jiàn)。 積極營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，對(duì)新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊賞。 提出的新想法或新的做法能夠獲得好的實(shí)施效果。 能在現(xiàn)有的制度和規(guī)定下，靈活地解決問(wèn)題。 總是對(duì)他人的觀點(diǎn)進(jìn)行修改或發(fā)揮，很少有自己的想法。6. 積極營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新的氛圍，對(duì)新觀點(diǎn)、新方法的提出表示歡迎和贊賞。2. 做決策時(shí)，能夠認(rèn)真對(duì)待反對(duì)意見(jiàn)。 或者能夠預(yù)見(jiàn)到可能出現(xiàn)問(wèn)題，并提前采取相應(yīng)的預(yù)防措施。 能夠針對(duì)不同的情況，采用靈活有效的方式解決問(wèn)題。 采取行動(dòng)前，能夠花時(shí)間思考和預(yù)計(jì)不同方案可能的結(jié)果。 很少提出有創(chuàng)造性的問(wèn)題解決或問(wèn)題分析工具、技術(shù)和方法。4． 解決問(wèn)題時(shí)敢于向權(quán)威或以往的經(jīng)驗(yàn)提出質(zhì)疑。找到靈活有效的方法分析各種問(wèn)題、矛盾和沖突，然后探索潛在的途徑，提出解決措施的能力。三級(jí)： 在超負(fù)荷的工作壓力下，仍能保證高質(zhì)量地完成大量工作。 壓力或危險(xiǎn)出現(xiàn)的時(shí)候，不會(huì)匆忙應(yīng)對(duì)，仍能夠進(jìn)行客觀分析。4. 在同一時(shí)間內(nèi)，能輕松地同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)。在壓力存在或危機(jī)出現(xiàn)的情況下，能夠保持冷靜和精力集中，制訂應(yīng)對(duì)方案，順利完成工作的能力。 在危機(jī)或關(guān)鍵時(shí)刻愿意站出來(lái)幫助其他的團(tuán)隊(duì)成員解決難題。 用正面字眼看待和談?wù)搱F(tuán)隊(duì)的成員，表達(dá)出對(duì)他人才智的尊重。 在工作中獨(dú)立作業(yè)，很少他人交換信息。5． 善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，能夠互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互配合開(kāi)展工作。行為特征：1． 注意發(fā)現(xiàn)與其它團(tuán)隊(duì)共同合作的工作機(jī)會(huì)。 善于描繪激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望。二級(jí)： 能夠考慮到下屬或他人的成就動(dòng)機(jī)，給予能力突出者以更廣泛的授權(quán)。 有個(gè)人主義傾向，對(duì)下屬的需求不能給予足夠關(guān)系。3. 給人們足夠的空間去擴(kuò)展他們的選擇和學(xué)習(xí)不同的技能4. 善于描繪激動(dòng)人心的使命和目標(biāo)，使下屬充滿熱情和希望。 推行“門戶開(kāi)放”政策，創(chuàng)造良好的組織氛圍，積極為下屬或他人提供任何需要的訓(xùn)練和指導(dǎo)，使得下屬或他人樂(lè)于向自己尋求指導(dǎo)和幫助。三級(jí)： 提前預(yù)見(jiàn)到下屬可能會(huì)遇到的困難，盡最大可能提供幫助。 針對(duì)下屬的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，并準(zhǔn)備相應(yīng)的材料和資源。 通常能夠針個(gè)體不同的特點(diǎn)，采用不同的指導(dǎo)方式。行為分級(jí)：零級(jí)： 布置任務(wù)時(shí)只描述目標(biāo)結(jié)果，很少給出具體的指導(dǎo)意見(jiàn)，或由于缺乏良性氛圍，下屬或他人通常需要側(cè)面打聽(tīng)或猜測(cè)其具體想法而不是直接詢問(wèn)。3. 幫助他人找出改進(jìn)績(jī)效的方法。 堅(jiān)持一貫的規(guī)范化導(dǎo)向，不斷改進(jìn)工作流程優(yōu)化或完善規(guī)章制度以提高工作質(zhì)量。三級(jí)： 可能會(huì)控制局勢(shì)以限制他人的選擇，或促使他人提供想要的資源。 設(shè)定詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)，要求按照高績(jī)效、高品質(zhì)或資源節(jié)約的方式工作。 分配任務(wù)時(shí)候能夠進(jìn)行一般性指導(dǎo)或設(shè)立明確目標(biāo)。 分配任務(wù)時(shí)對(duì)個(gè)人特點(diǎn)不了解，有時(shí)勉為其難。3. 隨時(shí)監(jiān)控任務(wù)完成情況，必要時(shí)給予指導(dǎo)或進(jìn)行糾偏。 非常明確哪些工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織目標(biāo)具有最關(guān)鍵的作用，并給予高度優(yōu)先處理。三級(jí)： 能夠在復(fù)雜的情況下，對(duì)具有全局性或戰(zhàn)略意義的事項(xiàng)做出決策。 決策時(shí)能夠根據(jù)掌握的信息，全面考慮和細(xì)致分析影響決策的因素，對(duì)比各個(gè)備選方案，做出準(zhǔn)確果斷的決策。 決策時(shí)能夠以事實(shí)為依據(jù)，收集多方信息，考慮多種可能性，但有時(shí)不夠果斷。 決策時(shí)不能以事實(shí)為依據(jù)，考慮不周全。5. 決策時(shí)能夠全面考慮和細(xì)致分析影響決策的因素，認(rèn)真對(duì)比各個(gè)備選方案，以找到最好的解決辦法。行為特征：1. 能夠根據(jù)重要性，確定自己處理問(wèn)題的先后順序。三級(jí)： 完成任務(wù)過(guò)程中，資源的分配和調(diào)動(dòng)能夠做到及時(shí)、合理和高效。二級(jí)： 能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)資源，并根據(jù)任務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 組織活動(dòng)或工作過(guò)程中常出現(xiàn)考慮不周或安排欠妥，影響效果，甚至出現(xiàn)混亂的情況。5. 能夠調(diào)動(dòng)或借用其他力量，解決超出自己控制范圍的問(wèn)題。 行為特征：1. 了解和掌握組織現(xiàn)有的人、財(cái)、物等資源現(xiàn)狀，及時(shí)進(jìn)行資源合理調(diào)配。 計(jì)劃預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，并對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)提前制定應(yīng)變方案，即使出現(xiàn)突發(fā)情況，也總能順利按時(shí)完成。 在工作計(jì)劃中預(yù)先考慮彈性或額外工作時(shí)間，并對(duì)緊缺資源進(jìn)行提前考慮和配置。 能夠提前對(duì)完成目標(biāo)所需資源進(jìn)行分析，并有所準(zhǔn)備。 總是抱怨自己承擔(dān)了過(guò)多工作，常不能很好的完成上級(jí)交辦的任務(wù)。6．計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行階段性分析和總結(jié)，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以按時(shí)保質(zhì)地完成工作。2．能夠?qū)⒛繕?biāo)分解為若干的關(guān)鍵步驟，并根據(jù)優(yōu)先次序設(shè)立時(shí)限，形成時(shí)間進(jìn)度表。 能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查，能夠發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的誤差、差錯(cuò)和疏忽等。 對(duì)提供資料和信息的真實(shí)性能夠進(jìn)行核實(shí)。 通常會(huì)對(duì)提供資料和信息的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。行為分級(jí)：零級(jí)： 粗心大意，對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格，工作中經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤。2. 在提供資料或信息前，先對(duì)它們進(jìn)行核實(shí)。同時(shí)事先有效防范可能的風(fēng)險(xiǎn)。 能將新技術(shù)引入到實(shí)際工作中，并不斷進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。一級(jí)： 能夠掌握崗位的需要的技術(shù)。5. 通過(guò)應(yīng)用某種自動(dòng)化程序來(lái)減少工作中無(wú)效和重復(fù)性工作。行為特征：1. 不斷跟蹤科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。三級(jí)： 工作中一貫不出質(zhì)量問(wèn)題，并且由于工作質(zhì)量受到上級(jí)的表?yè)P(yáng)或客戶的贊揚(yáng)，成為公司的榜樣。 能夠分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，并對(duì)質(zhì)量體系的改善提出建議。 對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，不吸取教訓(xùn)，重復(fù)犯錯(cuò)。3. 工作中能夠嚴(yán)格遵守有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 能夠從公司的整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，推進(jìn)對(duì)公司內(nèi)部規(guī)則或已有平衡關(guān)系進(jìn)行合理的調(diào)整。 不會(huì)為局部的小利而輕易打破組織的規(guī)則或已經(jīng)建立的平衡關(guān)系。 為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)，能夠進(jìn)行自我調(diào)整，以服從大局。 有時(shí)為了局部利益，不惜打破規(guī)則或已經(jīng)建立的平衡關(guān)系。3. 必要時(shí)能夠犧牲個(gè)人利益或局部利益。 能針對(duì)未來(lái)變化，積極制定具體可行的應(yīng)對(duì)方案，做好充分的準(zhǔn)備。 在決策時(shí)或行動(dòng)前，能夠花時(shí)間考慮決策或行動(dòng)可能的結(jié)果和影響。一級(jí)： 能根據(jù)目前情況同過(guò)去情況的對(duì)比，看出事物的發(fā)展趨勢(shì)。行為分級(jí)：零級(jí)： 很少關(guān)注周圍的變化，總是被動(dòng)地接受。2. 能夠保持廣泛的閱讀和傾聽(tīng)的興趣。 建立系統(tǒng)的信息收集系統(tǒng)和決策體系，來(lái)確保戰(zhàn)略制定的準(zhǔn)確性。 一般能夠通過(guò)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的宣傳和灌輸，使得組織成員清晰地了解的戰(zhàn)略目標(biāo)。 能夠認(rèn)真執(zhí)行或組織實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)，一般能夠完成任務(wù)。 戰(zhàn)略實(shí)施中，遇到困難就改變?cè)仍O(shè)定的目標(biāo)。5. 能夠通過(guò)組織有效的討論會(huì)或辯論會(huì)來(lái)使團(tuán)隊(duì)成員接受團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。行為特征：1. 能夠清晰地描述出團(tuán)隊(duì)的未來(lái)遠(yuǎn)景。 與各種客戶都能融洽地交往，善于處理棘手的客戶問(wèn)題。 即使不是直接面對(duì)客戶的崗位，在工作中也會(huì)考慮或關(guān)注到最終客戶的需要或感受。 能比較妥當(dāng)?shù)靥幚硪话憧蛻舻谋г埂? 對(duì)待客戶投訴和抱怨，態(tài)度不佳或推諉責(zé)任。5. 能夠從客戶角度出發(fā)對(duì)工作流程進(jìn)行改善。行為特征：1. 隨時(shí)關(guān)注和了解市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等方面的信息。三級(jí)： 一貫重視安全工作和風(fēng)險(xiǎn)防范工作，不允許任何違反安全管理和風(fēng)險(xiǎn)管理的規(guī)章制度的行為。 能夠從事故或失敗中總結(jié)教訓(xùn)，防止同樣事情再次發(fā)生。 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后沒(méi)能吸取教訓(xùn)，導(dǎo)致同樣的問(wèn)題再次發(fā)生。6. 能夠經(jīng)常檢查風(fēng)險(xiǎn)防范措施的執(zhí)行情況。2. 能夠意識(shí)到工作中存在的安全隱患。 嘗試能夠有效影響整個(gè)組織的全新理念和操作方式，采取充分的行動(dòng)面對(duì)困難，堅(jiān)持創(chuàng)新努力到底。 能夠?qū)ψ约旱穆殬I(yè)生涯作出規(guī)劃，并付諸實(shí)踐。 把自己的工作與前任工作進(jìn)行比較，超越的欲望很強(qiáng)并采取了具體行動(dòng)。 工作的驅(qū)動(dòng)力主要來(lái)源于個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)而非自我的更高發(fā)展。 只專注于任務(wù)，雖然努力工作，但是對(duì)工作產(chǎn)質(zhì)量關(guān)注不夠。7. 具有清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，并設(shè)立階段性目標(biāo)使自己不斷進(jìn)步。3. 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不畏困難和險(xiǎn)阻，不怕承擔(dān)更多的工作。 創(chuàng)造性地提出并推進(jìn)對(duì)公司具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和戰(zhàn)略性的流程改進(jìn)方案，優(yōu)化或重建跨部門流程，以提高運(yùn)營(yíng)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本。三級(jí)： 組織進(jìn)行或親自研究降低成本的新方法和新措施。 對(duì)他人的浪費(fèi)行為，能夠進(jìn)行提醒或勸阻。一級(jí)： 貫徹公司有關(guān)節(jié)約成本規(guī)章制度，在保證工作質(zhì)量的前提下，達(dá)到削減成本的目標(biāo)或?qū)⒅С隹刂圃陬A(yù)算內(nèi)。5. 把時(shí)間和精力集中放在能為客戶增加價(jià)值的工作上。行為特征：1. 有意識(shí)地控制工作過(guò)程中不必要的開(kāi)支。 能夠?qū)?nèi)部流程和管理進(jìn)行全面系統(tǒng)的診斷和評(píng)估，尋找并改進(jìn)不能帶來(lái)價(jià)值增值的環(huán)節(jié)。 工作中一般能根據(jù)工作任務(wù)的重要性，合理分配工作時(shí)間和精力，克服不利環(huán)境和排除各種障礙，保證最有價(jià)值的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。一級(jí)： 能夠按時(shí)保質(zhì)地完成上級(jí)為自己制定的工作目標(biāo)。6. 能夠公開(kāi)贊揚(yáng)在取得好的工作結(jié)果過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)新和堅(jiān)持不懈的精神。2. 能夠在高度混亂和模糊的環(huán)境中積極有效地工作。 能夠?qū)Ξa(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行精確分析，對(duì)內(nèi)部流程和管理進(jìn)行系統(tǒng)改造和提升，將資源集中在真正創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的行動(dòng)上。 能夠根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要或客戶的要求，對(duì)內(nèi)部流程和管理進(jìn)行一些局部的改進(jìn)或完善。 能夠模仿或借鑒他人的成功做法，尋找商業(yè)機(jī)會(huì)或謀求企業(yè)利益最大化。行為分級(jí)：零級(jí)： 不能充分客戶需求，按照自己的想法提供產(chǎn)品或服務(wù)。2. 隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求的變化。行為特征：1. 能夠?qū)Ξa(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行精確分析。5. 能夠不斷提供滿足客戶需求或引導(dǎo)客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。一級(jí)： 能夠收集一些明顯的、易于獲得的有關(guān)市場(chǎng)、客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況的信息。 一般能夠?qū)κ袌?chǎng)趨勢(shì)做出正確的判斷，順應(yīng)發(fā)展潮流，及時(shí)推出新產(chǎn)品或新服務(wù)，并積極防御可能可出現(xiàn)的危機(jī)，取得令人滿意市場(chǎng)成績(jī)。 致力于追求企業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值的提升，平衡公司的長(zhǎng)期利益和短期利益之間的關(guān)系。行為特征：1. 在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過(guò)程中一直表現(xiàn)出高昂的熱情，或能夠調(diào)動(dòng)他人完成目標(biāo)的積極性。5. 能夠識(shí)別出那些取得了好的工作成果而不是單純投入了大量時(shí)間的人。 只要下屬一直在工作就行了，而不去關(guān)心下屬工作質(zhì)量如何或需要什么幫助。二級(jí)： 能夠?yàn)樽约夯蛳聦僭O(shè)置明確合理的工作目標(biāo)，并經(jīng)常檢查目標(biāo)的完成情況，確保目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。三級(jí)： 能在高度混亂和模糊的環(huán)境中有效開(kāi)展工作，保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。指的是在保證正常工作狀態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過(guò)控制成本、增加產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段，使產(chǎn)出大于投入。4. 將投入與產(chǎn)出比作為衡量工作成效的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。 很少尋找超支原因或增加收入的途徑，更傾向于向上級(jí)申請(qǐng)更多的資源。二級(jí)： 倡導(dǎo)或贊同公司推行削減成本的工作，并積極在本職工作中落實(shí)。 能夠運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在流程的某個(gè)環(huán)節(jié)上創(chuàng)新，或吸收和借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，從而提升公司的運(yùn)營(yíng)能力，降低運(yùn)營(yíng)成本。 能夠進(jìn)行投入和產(chǎn)出分析，不單純只是控制成本，該投入的資源一定要投入，追求公司利益最大化。2. 不滿足已取得的成績(jī)，為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不斷超越自我。6. 工作的驅(qū)動(dòng)力主要來(lái)源于自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 有時(shí)會(huì)對(duì)他人要求自己不斷改進(jìn)工作的行為感到厭煩。 不甘于現(xiàn)狀，主動(dòng)在知識(shí)技能方面查缺補(bǔ)漏，以改善自己的工作。二級(jí)： 不滿足于組織制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己的工作有更高的要求。 在工作中采取一些新的方法和程序以便成功的完成任務(wù)，提高工作效率。 做事力求完美，努力使那些“不可能”的事情成為可能，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中做出了突出貢獻(xiàn)。行為特征：1. 將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估作為決策必不可少的一部分。5. 能夠定期與他人就風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題展開(kāi)討論。 經(jīng)常無(wú)意中進(jìn)行違規(guī)操作。 能夠識(shí)別明顯風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，及時(shí)按照規(guī)范或指引進(jìn)行處理。 能夠進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，估計(jì)其可能后果和影響，并采取有力的措施進(jìn)行防范。能夠關(guān)注外部客戶和內(nèi)部客戶不斷變化的需求，并以此來(lái)指導(dǎo)其日常工作，竭盡全力為客戶提供服務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值。4. 不斷滿足和超越客戶的期望。 按部就班的按照公司內(nèi)部的流程工作，不愿意為客戶的需要和感受做出改變。 基本能夠及時(shí)滿足直接面對(duì)的客戶提出的簡(jiǎn)單要求，或解決客戶面臨的簡(jiǎn)單問(wèn)題。 能夠從客戶角度對(duì)內(nèi)部的管理和流程上存在的問(wèn)題提出建議。 和客戶交往總是表現(xiàn)的耐心、真誠(chéng)和專業(yè)。能夠通過(guò)分析本行業(yè)或本專業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和公司內(nèi)部的資源狀況，制定出公司的未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，制定出具體的實(shí)施計(jì)劃，并組織實(shí)施。4. 在實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的過(guò)程中，能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)設(shè)置一系列