【正文】 2)通道、公共場地、路面無泥沙,無明顯垃圾,無積水,無污跡。注意事項1)在梯子上作業(yè)時應注意安全，防止摔傷。3）宣傳牌、標識牌的保潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。 作業(yè)程序： 1) 先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。標準：玻璃上無污跡、水珠、無明顯灰塵。 7) 先將濕毛巾擰干擦鏡面, 然后再用干毛巾擦凈；窗玻璃及時清理（陰雨天、風天更需注意清理）。 2) 用潔廁水時,應戴膠手套防止損傷皮膚。標準1)亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。4)沖洗垃圾池周圍地面，打掃墻壁。2）倒垃圾進壓縮車工作由固定熟練人員操作，謹防意外事故。范圍所轄機場內(nèi)消殺工作的實施。適用范圍適用于機場內(nèi)各售票、候車大廳及貴賓廳、軟席休息室等大理石、木質(zhì)地板的清潔保養(yǎng)工作。 木質(zhì)地面的月保養(yǎng)：a） 起蠟：——將擦地機套上針座和鋼絲棉墊；——電源接通擦地機，按動機身電源開關；——控制機器保持在40米/分鐘的速度，由左至或來回走動2—3次進行刷地起蠟工作；——上下行距互疊10cm。 清洗后達到無污漬、斑點、色澤光鮮。①工作時必須避免刷子接觸電源線 , 以免電源線卷進刷子內(nèi)。①把軟管接駁在機身，插入 220 伏電源。①使用完畢后切斷電源 , 取下軟管和管夾頭 , 將繞好的電線掛于機身外殼。①使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水。它通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤與地面進行軟磨擦，達到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。②不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。五、吹干機又稱吹風機，主要用于地毯清洗吹干或地面打蠟后吹干。②當機器的格柵與風罩受損時，不要操作機器。它利用馬達加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。七、常用的保潔工具各種用具名稱用途1 、靜電塵推 :于保潔己打蠟地面和木質(zhì)地面，除去污漬和灰塵它由塵推桿塵推罩塵推架組成。嚴禁與旅客發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無禮行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。2）由管理處經(jīng)理負責保存、發(fā)放和登記。C．非管理人員禁止使用辦公電話。不講與工作無關的話，不講有損管理部形象的話。嚴禁穿著私人衣服上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。①使用前檢查機器及水管是否損壞。需定期潤滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風口格柵。 (2) 注意事項。①每次使用后，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面， 并斷開機器。(2) 注意事項。③機般不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。③吸水機如果滿水時 , 會發(fā)出不同的響聲。 ③干性吸塵機，切勿把水份吸入機內(nèi)。②用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。④從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。b） 地毯清潔劑稀釋后，裝入壺內(nèi)，噴灑在地毯上。 瓷地面清潔保養(yǎng)標準應達到：目視地面色澤光鮮。2） 消殺員根據(jù)部門消殺工作計劃，按時進行消殺并做好相關記錄。2）桶周圍不積污水。2）日產(chǎn)日清100%。2)兩人配合，一人拉一人推將垃圾車推上作業(yè)平臺,拉開手推車后門,將垃圾倒進垃圾中轉(zhuǎn)站。3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對不銹鋼表面拭抹。 4) 地面無煙頭, 污漬、積水、紙屑、果皮。 5) 將潔廁水倒入水勺內(nèi), 用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器,然后用清水沖凈。 7) 最后用拖把抹凈地面上的污水。玻璃門、窗、鏡面的清潔 目的: 確保機場內(nèi)及周圍玻璃門、窗、幕墻、鏡面的清潔。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的保潔保養(yǎng)》操作。5)保潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。標準1）24小時控制,每小時循環(huán)保潔一次，保持整潔。:設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中,保潔員配合作好場地周圍的保潔工作；:當機場內(nèi)空調(diào)水管,給水管的接頭發(fā)生爆裂,造成樓層浸水時保潔應按如下步驟處理:1)迅速關閉水管閥門并迅速通知護衛(wèi)和維修人員前來救助；2)用簸箕將水盛到水桶內(nèi)倒掉,再將余水掃進地漏,接好電源后再用吸水器吸干地面水分；3)用鼓風機干地面。認真工作，按時噴藥、投藥、堵鼠洞，及時做好相關質(zhì)量記錄，按規(guī)定嚴格保管好藥物。完成上級交辦的各項臨時任務，按時進行月工作總結(jié)，上交管理處。 夾層、母嬰候機室為進口橡膠地板，貴賓室、頭等艙為高檔羊毛地毯，承包方需要實地勘察后作出具體保潔方案。 玻璃幕墻一年保潔2次。 如遇重大接待任務時，提前進行衛(wèi)生清潔工作。 廁紙手紙箱、烘手器、皂液盒明亮無污跡、無積塵，廁紙（大卷及小卷用紙）擦手紙、皂液、一次性廁墊安放及時，保障使用。三、衛(wèi)生間保潔工作要求 衛(wèi)生間地面清潔干凈，無積水、污跡、無紙屑、煙頭等贓物。2 柜臺衛(wèi)生清理徹底，不得留有任何粘貼類標簽等。2 展示柜、行李分揀臺、標識、標牌、航顯、燈箱、消防栓燈內(nèi)外部干凈、無灰塵、污跡、蜘蛛網(wǎng)等。1 所有保潔人員不能穿皮鞋到易劃傷的地面、物面、墻面進行保潔工作。廁紙配備：所有衛(wèi)生間均應配備木漿皺褶衛(wèi)生紙，按照國家標準分為ABCDE5個標準，貴賓室內(nèi)衛(wèi)生間須配備B檔以上用紙，國內(nèi)、國際隔離區(qū)、遠機位、到達廳等旅客使用率較高的衛(wèi)生間須配備D檔次以上用紙。 專人對大廳走廊地面進行不間斷清潔，隨時保持地面潔凈。包括對服務隊伍的配備和服務工作的實施,均按專業(yè)化的要求來考慮,保證人員、設備、作業(yè)均符合所要求的技術水準；對服務工作和管理實行程序規(guī)范化和質(zhì)量標準化,使每個管理單位的管理服務都有明確、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量指標體系和考核標準；企業(yè)各級組織 都必須規(guī)范管理,從各個層級,各個方面建立健全規(guī)章制度, 使管理活動制度化。培訓內(nèi)容分為4個方面：封閉培訓、集中培訓、上崗實習、入住準備期培訓。（二）培訓系統(tǒng)構(gòu)成圖目標計劃崗位應用考核評價組織安排 構(gòu)成圖說明：為了使培訓更有實效性，我們根據(jù)項目的特點，確定目標并擬訂計劃。 遇有人員調(diào)整時及時通報，管理人員定期召開保潔工作例會，監(jiān)管人員共同參加。男性服務人員不得留長發(fā)、小胡子、大鬢角、后發(fā)長以不遮掩上衣為宜。第三條 培訓要求 所有保潔人員上崗前必須經(jīng)系統(tǒng)的專業(yè)、航空安全知識培訓，培訓率達100％ 承包方須建立完善的培訓教材和人員培訓檔案，并做到定期考核。三、保潔人員管理要求第一條 招聘條件 保潔人員相貌端正，女保潔員：身高158cm以上；男服務員身高165cm以上。協(xié)調(diào)能力 保潔服務是一項勞動密集型工作，隊伍的龐大、服務對象的多樣化、工作的瑣碎性，要求項目經(jīng)理將大部分時間花在協(xié)調(diào)上。“執(zhí)行力” 在全球倡導的潮流中，項目經(jīng)理的執(zhí)行力如何成為職業(yè)經(jīng)理人是否稱職的重要籌碼。有效投訴率為0，投訴處理率100%。保潔服務的基本目的，是改革傳統(tǒng)管理模式、降低管理成本，減少機場人力、物力的投入，實現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行分開的現(xiàn)代管理理念，通過契約關系實施專業(yè)化、統(tǒng)一化的保潔服務，依靠監(jiān)督手段保障機場正常秩序的運轉(zhuǎn)。第三章 服務目的與承諾一．委托管理目的（一）物業(yè)外觀的保值增值。航站樓長465米，寬在12050米區(qū)域間變化，總建筑面積8萬平方米。有效的成本控制。全員責任制管理模式：即物管處全員對轄區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容皆有告知、匯報、處理、監(jiān)督之義務，對個體工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的工作瑕疵，負有直接或連帶責任。根據(jù)國際機場物業(yè)特點，我們擬采取經(jīng)營型物業(yè)管理模式、模塊化管理思路，并制定詳盡的工作計劃確保管理工作平穩(wěn)過渡。目前，公司接管商務辦公大樓、車間廠房、汽車展廳及附屬物業(yè)35萬多平方米，住宅物業(yè)14萬多平方米，管理面積總額達49萬平方米，具有全面的商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)管理經(jīng)驗。服務是機場的核心產(chǎn)品，效益是機場生存的基礎。在物業(yè)高品質(zhì)物業(yè)管理服務理念的指導下，必將為項目提供強有力的保障和細致入微的服務?！艚庸芙?jīng)驗 在極短的時間內(nèi)接管濟南國際機場保潔工作，畢竟不是一個普通的物業(yè)管理項目，人員眾多，工作重要，容不得半點馬虎。成立之初，通過引進香港世紀酒店管理集團、深圳市蓮花物業(yè)管理有限公司先進的管理理念，結(jié)合自身優(yōu)勢，形成了獨特的“賓館式服務”、“星級化管理”的經(jīng)營模式；并順利通過了ISO9001（2000）質(zhì)量標準體系認證。集團山東物業(yè)管理有限責任公司是集團旗下的國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，成立于一九九六年。二、物業(yè)管理優(yōu)勢◆管理經(jīng)驗 物業(yè)接管過濟南火車站的保潔服務，工作得到甲方的認可和好評，取得了豐富的一線管理經(jīng)驗，能夠充分的掌握車站機場人員流動量較大，保潔層次要求高的服務特點，有應對旅客周期性變化的能力，有應對雨雪等特殊情況的工作經(jīng)驗。 ◆質(zhì)量優(yōu)勢 物業(yè)管理公司建立了ISO9001（2000）質(zhì)量保證體系，通過實際運作和持續(xù)改進，質(zhì)量保證體系已日趨完善和穩(wěn)定，并具有較強的可操作性，物業(yè)擁有嚴格規(guī)范的物業(yè)管理制度同高效的管理方案相結(jié)合，將全面保障項目物業(yè)管理工作的正常運行。物業(yè)提供的不僅僅是明窗鏡幾的環(huán)境、幽雅舒適的場所等硬件，更重要的是使航空物業(yè)能充分的發(fā)揮其航空服務的迅捷、無微不至、全天候的特色，并在此短暫停留中從留下深刻的映象，將機場物業(yè)的商業(yè)價值發(fā)揮到最大化，使航空服務功能得到最大限度的延伸，這就要求物業(yè)人必須實現(xiàn)與機場文化的有機融合，成為機場文化的一分子，從其一個淺淺的微笑、一個善解人意的動作，都是兩個合作公司之間企業(yè)文化結(jié)合的詮釋。優(yōu)勢 在管理營業(yè)性場所方面，物業(yè)得心應手，物業(yè)從汽車展廳物業(yè)入手，發(fā)展到超市物業(yè)、火車站等商業(yè)流通物業(yè)。而且，作為物業(yè)的整體性全委托方案，一方面有利于資源共享，從而能節(jié)省較大成本；另一方面有利于日常工作中形成全員合力，提高監(jiān)控密度、減少工作疏漏，從而提高質(zhì)量標準。所有員工都有崗位職責，有章可循、照章辦事，保證工作質(zhì)量，把人治變?yōu)榉ㄖ?，實行“說到、做到、記錄到”的程序化操作。為保證物業(yè)管理工作的延續(xù)，在物業(yè)管理進駐前期，由公司骨干組成的前期接管小組將提前介入項目，一方面，深入了解物業(yè)管理現(xiàn)狀、設備設施診斷、做好進駐工作；另一方面，協(xié)助業(yè)主處理遺留事項、整改隱患，聽取領導管理意見和工作標準，根據(jù)領導要求整合、吸收在崗人員，做好驗收、交接工作，協(xié)助領導解決后顧之憂，確保物業(yè)管理工作平穩(wěn)過渡，奠定“零風險工程”的基礎。新航站樓設計流暢，造型優(yōu)美，是中國最具現(xiàn)代化的航站樓之一。第二標段：航站樓前高架橋上下、航站樓空側(cè)服務帶、停車場，航站區(qū)域所有道路及環(huán)境保潔，老航站區(qū)域廣場、辦公生活服務區(qū)域道路環(huán)境衛(wèi)生保潔等。四、省心、放心委托目標實現(xiàn)。綜合服務滿意率95%以上。也是選拔物業(yè)項目經(jīng)理的首要條件。是其日常督導能力的直接體現(xiàn)。要求具有開放物業(yè)保潔服務管理的經(jīng)驗，有開荒管理經(jīng)驗，物業(yè)管理院校畢業(yè)。 承包方組織人員進行整體培訓、考核。 保潔人員發(fā)型要整齊、不留怪發(fā)型、不得留長指甲。第七條 管理人員要求 承包方應將其領班以上人員的姓名、負責的區(qū)域、值班時間、聯(lián)系方式等上報旅客服務部。同時，我們確立了“全員培訓、全過程考核”的培訓方針，使培訓真正落到實處。（三）培訓計劃：第一階段：入職培訓、崗前培訓計劃公司將集中組織入職培訓和崗前培訓。二、物業(yè)管理工作的核心在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立和得以不斷的提升服務質(zhì)量，運用ISO9001(2000)質(zhì)量控制系統(tǒng)，以《作業(yè)指導書》《工作質(zhì)量考評標準》為檢查依據(jù)，貫穿于工作準備階段、工作實施階段、事后檢查階段、總結(jié)提高階段的四個階段，從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評、年終總評的質(zhì)量監(jiān)督檢查手段進行全程控制；構(gòu)建 三化四定五制 的系統(tǒng)化管理模式，即專業(yè)化、標準化、制度化“三化”模式員工隊伍的配置和服務工作 , 堅持“三化”的管理標準 , 據(jù)此形成管理機制。若因保潔原因造成設備、設施、地面、墻面、門窗、玻璃幕墻等的損壞，必須照價賠償。航站樓內(nèi)洗手間應定點定人管理，做到一人一廁，國際區(qū)域衛(wèi)生間在有航班時應保證一人一廁循環(huán)清潔，每2個小時做到巡查一次，并在明顯位置設置巡查記錄，接受監(jiān)督，隨時保持臺面、地面、大小便池等清潔無異味。1 保潔人員統(tǒng)一著裝，按規(guī)定掛牌，規(guī)范用語及行為。2 所有登機口、航站樓內(nèi)樓梯（含安全消防通道、地面、電梯、扶梯）、臺階、玻璃隔斷、不銹鋼欄桿無煙頭、紙屑、灰塵、污跡、雜物、水漬等。2 樓內(nèi)通風口表面衛(wèi)生進行定期清潔，每月不少于一次。 電梯地面干凈無污物。 洗手臺面清潔干凈，無水垢、積水、灰塵、污跡等贓物；水龍頭明亮干凈，無水垢、水漬。 旅客下機前做好徹底清潔工作，到達航班旅客下機后，及時做好巡視清潔，確保旅客登機時，橋內(nèi)無雜物，無污跡。 玻璃幕墻距地面2m以下隨時清潔。承包方需要勘察后作出大理石清潔、污染、夾縫漏水等詳細具體的保潔方案。b) 負責對本班組內(nèi)的消殺和垃圾清運等服務分包方的服務進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查并作質(zhì)量紀錄。消殺員職責在部門的統(tǒng)一安排下，具體負責機場的消殺工作。:1）暴風雨后,保潔員及時清掃各責任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、泥、石子及其他雜物；下大雪時,及時鏟掃路面等處積雪；2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面，保潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運、打掃；3）保潔員查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理；4）保潔員配合護衛(wèi)人員做好機場內(nèi)各處門窗的檢查工作,防止風雪刮進樓內(nèi)，損壞公共設施。5）仔細清理煙頭、棉簽、石子、垃圾袋、紙屑掃把掃不起來時，用手撿入垃圾斗內(nèi)。4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。作業(yè)程序1) 雕塑裝飾物的保潔：備長柄膠掃把、抹布、保潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站