【正文】 員工關注的問題呈報給上一級管理人員； 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。 與員工單獨討論他們的職業(yè)目標，明確要實現(xiàn)目標所需的技能；職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關注環(huán)境等）發(fā)展這項能力：行動/練習1影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 鼓勵你的員工向你表達他們的想法，將這些觀點傳達給更高一層并給予大力支持和信任； 在“第三個地點”——會議室，餐廳（而非你的辦公室），與每位員工進行正式會談，更多了解員工興趣和需求； 為團隊項目提供資源以確保項目成功 組織年度總結回顧以鼓舞團隊精神，加強對目標責任感； 根據(jù)業(yè)務狀況的變化調整目標以加強績效表現(xiàn) 將戰(zhàn)略目標轉換為可衡量的指標并用這些指標來評價績效表現(xiàn)3 以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。 引入并領導為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而進行的變革行動 以公司整體利益為重，及時做出正確決策 以身作則并鼓勵其他人接受和重視不同的背景和觀點 支持員工在組織內的發(fā)展和流動，使業(yè)務和員工獲得最大程度的發(fā)展 擁護團隊目標并清除實現(xiàn)目標的組織障礙 運用跨部門知識和資源完成業(yè)務目標發(fā)展這項能力：行動/練習這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 記錄計劃中明顯的錯誤或工作中的障礙，尋找解決這些問題的方法；以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。 列出你認為客戶的需求所在，然后詢問客戶他們的需求是什么，找出兩者的差異及造成差異的原因；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你：如果你一時沒有主意，休息一下；稍后從新的角度重新審視存在的問題； 建立本部門的愿景，使部門人員了解它、經(jīng)常回顧它。 成立任務小組，包括跨部門的小組，解決某個工作問題，使其它領域專家在開放的溝通中提出建議；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 回顧你部門的職位、技巧和能力，與未來所需的技巧和能力相比較； 就相關決定、基本原則及對他人的影響進行溝通 單獨與你的主管或你信任的同事談話，詢問他們如何看待你的溝通風格，這種風格如何幫助或阻礙你達到作為管理人員的有效性； 積極了解員工的想法并對他們的貢獻表示贊賞 質疑那些有排斥傾向的組織政策和行為。 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋 做一名教練或指導者。 花一定時間了解并總結你下屬的期望； 設立共同目標，履行承諾 表現(xiàn)你的積極性。1團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 與團隊成員分享更多信息來表明你對團隊的信任； 發(fā)起管理團隊項目以鼓勵部門的團隊合作。 與團隊成員分享成功，對團隊的成就給予獎勵； 參加360度反饋； 在向目標努力時，比較達到目標的各種方法（如：告訴別人去做較之用說服及正面強化方法）。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 信守承諾 回顧部門的人員流失數(shù)和由此產(chǎn)生的成本，討論防止重復發(fā)生的辦法； 建立能力互補的管理團隊 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀； 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 詢問你的員工希望從你這里了解哪些信息并告訴他們你想從他們那里了解什么； 清晰地傳達愿景和戰(zhàn)略目標 選擇公司內某位在你較弱領域有經(jīng)驗的人做你的老師； 做出一項計劃后，請一位同事從反面指出計劃中可能的錯誤，及時改正你忽略的問題。 監(jiān)控現(xiàn)有工作流程的有效性，支持公司戰(zhàn)略目標 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀石油行業(yè)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領域的讀物； 使那些受變化影響的人員參與計劃和實施過程； 與客戶和其它部門保持聯(lián)系，關注雙方的共同利益或只是定期給對方打個電話。 確保公司的流程滿足客戶要求發(fā)展這項能力：行動/練習 建立信息來源，如月度進展報告，這有助于你監(jiān)控工作進展，推動員工獲得成功； 將戰(zhàn)略目標轉換為可衡量的指標并用這些指標來評價績效表現(xiàn)發(fā)展這項能力：行動/練習 建立所有競爭對手的詳細資料檔案，這有助于制定獲得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。 對公司的優(yōu)、劣勢及市場競爭狀況有清晰的了解 信守承諾 確保員工能獲得充分發(fā)展能力所需的反饋、經(jīng)歷和資源 盡可能利用專業(yè)資源 在制定戰(zhàn)略計劃時綜合考慮相關數(shù)據(jù)和組織愿景 確保公司的流程滿足客戶要求4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 清除實現(xiàn)目標過程中的組織障礙 對于創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的機會很快做出選擇 與團隊成員分享更多信息來表明你對團隊的信任； 監(jiān)督團隊工作進展，確保團隊實現(xiàn)業(yè)務目標 如果你需要其他人的支持，找出能讓他們認為這是一項互利工作的最好方法來表達你的需求； 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 召集相關人員研究某個問題的各種解決方法，以客觀的態(tài)度比較這些方法的優(yōu)、缺點； 支持/代表員工 給出具體的、有具體行為的而不是概括性和判斷性的反饋； 向他人提供準確的、建設性的和及時的反饋 以開放和尊重的方式給出反饋； 善意地指出他人的不當行為發(fā)展這項能力：行動/練習 詢問你的員工希望從你這里了解哪些信息并告訴他們你想從他們那里了解什么。 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智發(fā)展這項能力：行動/練習 溝通：為實現(xiàn)工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 請一位對公司結構或對你的工作特別了解的員工做你的老師； 指導其他人學會使用計劃工具； 在各部門間協(xié)調資源、整合計劃以達到最佳結果 總結一種新趨勢或技術并與其他人交流； 在其它職能領域做短期工作； 為增加業(yè)務價值提出新方法 拜訪客戶以解決問題； 幫他人明確他們對客戶的責任 評估員工工作負荷，如發(fā)現(xiàn)工作分配不均，則重新分配職責；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 將你所在工作領域的最新發(fā)展信息與員工和其它部門分享； 實施計劃以提高生產(chǎn)率、降低成本 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產(chǎn)品，關注環(huán)境等）11影響力：運用適當?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實現(xiàn)組織目標。 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 支持利于工作與生活平衡的做法 積極傾聽并提出問題，確保理解別人的想法 與最新技術發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步 做出支持公司整體財務目標的預算和決策2 以結果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。 多花時間與他人交往，對他們的需求或關注點表示興趣。 即使你對活動方式不滿意也應積極參與團隊活動。 為團隊目標積極做出貢獻 持積極、愿意嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。 了解他人的動機和觀點，明確他們所關注的問題 如果你沒有履行某個承諾，分析原因并修正問題； 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 教某項工作的非專業(yè)人員如何更好完成工作； 跟蹤檢查所學知識用于實踐的情況； 承擔新的、有挑戰(zhàn)性的責任，鞏固學習效果 從你的主管和值得信任的同事處了解在哪些情形下你的表現(xiàn)過于自私； 善意地指出他人的不當行為 與他人談話時集中注意力，練習如復述、開放式提問和鼓勵對方做出反應等積極的傾聽技巧； 視情況選擇適當?shù)臏贤üぞ?尋求到另一部門與你相同職能的不同崗位或不同職能的不同崗位工作的輪崗機會；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 接受任務時與主管一起確定具體的完成期限； 運用相關信息及時做出決策、制定計劃 思考改進工作流程或提高效率的新方法，與你的合作同事和主管詳細討論這些方法； 提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議 處理客戶投訴后一周再與客戶電話聯(lián)系，了解客戶的滿意度； 主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息 明確他人對你的期望； 持積極、愿意嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。以結果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)甚至超越工作目標而不斷努力。 請一名對公司各方面都很了解的員工做你的老師； 采取行動，提高生產(chǎn)力、降低成本 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 承擔新的、有挑戰(zhàn)性的責任，鞏固學習效果 用提問的方式澄清觀點，確保理解別人的想法8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 與他人分享技術/職能專業(yè)知識以幫助他們實現(xiàn)目標 運用相關信息及時做出決策、制定計劃 主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息 堅持不懈地克服阻力，完成重要工作 業(yè)務增長 記住這是一個不斷變化的文件，必要時定期對其進行更新、修改； 與經(jīng)理討論計劃如何促進工作發(fā)展 給予鼓勵和贊賞 你需要主管給予什么幫助？比如:1. 提高談判技巧，從而更快達成服務項目一致意見；2. 了解、跟蹤客戶滿意狀況，決定如何改進。這樣你會有準備地去面對各種挑戰(zhàn)和變化，支持個人和公司的持續(xù)發(fā)展。員工和經(jīng)理共同制定員工的發(fā)展計劃。 這些目標應與以下方面相關： 回顧員工“取得的成績”和“未達到預期的工作” 。在評定每一項能力的表現(xiàn)級別時，找出影響你評估的具體行為，這在評估面談時對你有幫助。將這些信息反映到你給該員工的績效評估草稿中?？稍诠緝炔烤W(wǎng)、或相關部門獲取績效評估表。以下圖形反映了績效評估和發(fā)展計劃在半年/一年中如何相互關聯(lián)進行。通過人力資源獲得成功 指引員工整個職業(yè)生涯的發(fā)展各級領導同時也扮演著教練的重要角色，通過提供反饋來明確發(fā)展需求，使發(fā)展目標與業(yè)務目標相匹配，消除實施發(fā)展計劃過程中的障礙等來幫助員工獲得發(fā)展。員工發(fā)展角色對我們的人力資產(chǎn)的開發(fā)是員工、他/她的主管以及公司的共同責任。員工的能力、經(jīng)驗、多元化和敬業(yè)精神對我們的成功至關重要。各級領導應通過為員工創(chuàng)造和利用從事更具挑戰(zhàn)性工作的機會來形成鼓勵成長的環(huán)境，從而幫助員工提高能力。 以此為基礎，通過員工個人的成功推動公司成功 以結果為導向：積極地為使自己和他人實現(xiàn)和超額實現(xiàn)工作目標而不斷努力。 技術/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實、正直和冷靜。 發(fā)展計劃時間即使績效評估和發(fā)展計劃可能分別進行面談，它們也是相輔相成的。 為獎金分配提供依據(jù)注：所有員工必須與其主管/經(jīng)理在半年/一年的最后一個季度進行績效評估面談。當然提出的問題應與他們和員工的關系相符并與員工的工作職責和能力相關。在評定每一項能力的表現(xiàn)級別時，請閱讀自19頁開始的各項能力定義和行為描述。如選擇這個績效水平，需用文字說明原因并與員工一起制定改進行動計劃。在決定員工的總體績效級別前： 參與并指導員工支持新系統(tǒng)的實施。 發(fā)展計劃簡介發(fā)展計劃是根據(jù)工作要求、績效和職業(yè)機會的變化而不斷調整的動態(tài)文件。完成以上步驟并不意味著一勞永逸，應該把計劃當作會隨工作和個人需要不斷調整的“活文件”，讓它隨時提醒你注意自己的發(fā)展狀況。 在完成發(fā)展計劃后，我希望自己有能力做什么工作？用“做+什么+為什么（期望的結果）”的模式來制定自己的目標。 你需要哪些資源，是資金、時間、人員、指導、行為模范或書籍？ 提供必要的時間和資源 讓經(jīng)理了解計劃的進展 討論執(zhí)行發(fā)展計劃過程中可能遇到的困難或障礙，盡量考慮到所有可能影響發(fā)展進程的障礙及如何克服障礙；以下就是由公司高級管理層制定的當前公司業(yè)務目標：業(yè)務目標 吸引并培養(yǎng)一批高素質員工核心能力模型：員工能力定義1以業(yè)務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟趨勢等因素。 工作質量高 及時對客戶需求做出反應并更新客戶信息 不斷更新、充實工作領域的知識和技術 與他人分享對其有影響的信息或決定 采取行動提高知識、技術和能力 遵守諾言 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）12團隊合作：積極支持團隊工作和目標。這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 與另一個部門合作進行一個項目； 使他人了解你所在團體的工作。 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度發(fā)展這項能力：行動/練習 如果你沒能達到某個目標，分析原因并糾正錯誤； 及時對客戶需求做出反應并更新客戶信息 用“頭腦風暴”方法找出更好滿足客戶需求的方案；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 觀察他人的工作，借鑒并嘗試新的方法；這項能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項能力當你： 評估計劃每一步驟的成本和潛在收益；技術/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 與一位在你想要發(fā)展的