【正文】 以獲得的資源和潛在障礙； 要求接受需要周密計(jì)劃和注意細(xì)節(jié)的工作任務(wù)，如時(shí)間限制緊迫的任務(wù)； 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時(shí)做出正確的決定 讓受計(jì)劃和實(shí)施過程影響的人員參與到這些工作中。 定期向其他人征詢反饋和意見，采納有價(jià)值的內(nèi)容； 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； 明了變化對(duì)個(gè)人、流程和公司的影響發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 使股東參與實(shí)施變化的行動(dòng)中 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 設(shè)計(jì)客戶滿意度調(diào)查問卷并請(qǐng)客戶回答，利用調(diào)查結(jié)果提高服務(wù)水平； 了解客戶對(duì)你自己公司的看法； 預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動(dòng)這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 保存必要的日志、筆記和記錄； 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)給予反饋和贊賞發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略。 閱讀有關(guān)公司的資料或文章和公司網(wǎng)站關(guān)于公司及其競爭對(duì)手的研究報(bào)告； 參加任務(wù)小組，攻克緊迫的業(yè)務(wù)難題； 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) 認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的成績以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 為團(tuán)隊(duì)設(shè)立明確的目標(biāo) 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 支持/代表員工 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 對(duì)他人的錯(cuò)誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃 積極了解員工的想法并對(duì)他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智8重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 就相關(guān)決定、基本原則及對(duì)他人的影響進(jìn)行溝通 在恰當(dāng)時(shí)盡可能利用專業(yè)資源7 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時(shí)做出正確的決定 根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計(jì)劃 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) 采取能提高客戶滿意度的必要行動(dòng) 幫他人明確他們對(duì)客戶的責(zé)任 控制工作進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) 根據(jù)部門目標(biāo)明確各人分工和職責(zé) 把握機(jī)遇，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 主動(dòng)參加任務(wù)小組或解決緊迫的工作難題； 與團(tuán)隊(duì)成員分享更多信息來表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任； 鼓勵(lì)所有團(tuán)隊(duì)成員的參與，用各種形式感謝他們的想法和工作； 支持團(tuán)隊(duì)的角色、基本規(guī)則和決定1團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。找出不同工作從第一步到一個(gè)雙贏的結(jié)果的共同之處； 詢問你的同事你的說服力和影響力如何，請(qǐng)他們提出建議幫你加強(qiáng)影響力； 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 向你的主管提供有助于他/她和他/她的主管合作的想法和信息； 如果你犯了錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤并從中吸取教訓(xùn)； 回顧公司價(jià)值觀，評(píng)估自己的日常行是否體現(xiàn)這些價(jià)值觀； 保守機(jī)密職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。 尋求與工作相關(guān)反饋并采取相應(yīng)行動(dòng)； 學(xué)習(xí)將負(fù)面反饋和批評(píng)看作你需要更深入理解的潛在有利信息； 制定并更新發(fā)展計(jì)劃； 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí)這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 做一位有不同背景和經(jīng)歷的人的老師； 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動(dòng)等來更多了解異域文化及其價(jià)值觀； 主動(dòng)了解、聆聽他人的觀點(diǎn)發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí)這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 溝通前研究溝通對(duì)象的情況（如背景、經(jīng)歷、需求、關(guān)注點(diǎn)）并做好準(zhǔn)備； 主動(dòng)要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋； 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 主動(dòng)要求接受有挑戰(zhàn)性的技術(shù)性項(xiàng)目； 制定有助于你掌握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需職能、職業(yè)或技術(shù)方面知識(shí)的行動(dòng)計(jì)劃； 不斷更新、充實(shí)工作領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù) 從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)并定期檢查、加強(qiáng)其在工作中實(shí)施的效果。 參與某個(gè)計(jì)劃小組的工作； 為具體的行動(dòng)設(shè)計(jì)流程以達(dá)到目標(biāo)； 運(yùn)用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 分析和計(jì)劃：對(duì)問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 領(lǐng)導(dǎo)解決工作難題的任務(wù)小組； 有意識(shí)地在做出最后決定前從相關(guān)人員處收集更多信息并根據(jù)將他們的意見做決定； 對(duì)新觀點(diǎn)和工作方式持開放態(tài)度 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 與內(nèi)部客戶共進(jìn)午餐，向他們征詢?nèi)绾胃倪M(jìn)“以客戶為中心”方面工作的建議； 與客戶面談并總結(jié)出那些與客戶的業(yè)務(wù)程序和目標(biāo)相關(guān)的需求； 參加客戶的溝通/工作會(huì)議； 預(yù)測客戶需求 從數(shù)量和質(zhì)量上衡量你的工作是否達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。 記錄、監(jiān)測你一周的工作時(shí)間分配情況，對(duì)安排做適當(dāng)調(diào)整使其與你的工作重點(diǎn)一致； 多參加那些能讓你感覺興奮的活動(dòng)； 未達(dá)到目標(biāo)時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng) 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程 向其他部門人員了解有關(guān)他們部門的信息； 閱讀有關(guān)公司的資料或報(bào)道； 學(xué)習(xí)全公司的組織結(jié)構(gòu)圖以對(duì)公司的業(yè)務(wù)有整體概念，了解各部門之間關(guān)聯(lián)； 了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 為了團(tuán)隊(duì)的成功與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技術(shù) 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 保守機(jī)密 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助10職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。 在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán) 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智 掌握完成工作必需的知識(shí)和技能 運(yùn)用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 工作中能舉一反三，觸類旁通5 分析和計(jì)劃：對(duì)問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 預(yù)測客戶需求 未達(dá)到目標(biāo)時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng) 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程 了解自己的績效如何影響部門和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 工作中勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn) 增加股東價(jià)值這些能力就是我們集中精力發(fā)展以獲得員工個(gè)人的成功及公司的成功。核心能力模型核心能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的聯(lián)系格威公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷成功和發(fā)展。將這些行動(dòng)和計(jì)劃融入原來的發(fā)展計(jì)劃中； 最有效的發(fā)展是在工作中完成的，將在職學(xué)習(xí)行動(dòng)納入計(jì)劃中； 將新知識(shí)運(yùn)用到工作中 每年至少對(duì)員工計(jì)劃進(jìn)程做2次檢查員工的角色 確保計(jì)劃與部門目標(biāo)一致完成時(shí)間因?yàn)槟繕?biāo)和行動(dòng)可以是短期或長期的，所以完成時(shí)間不一定在本年度內(nèi)，應(yīng)確定一個(gè)具體、可行的完成日期。 為完成你確定的發(fā)展行動(dòng)，你需要與誰聯(lián)系或需要誰的幫助？ 哪些行動(dòng)對(duì)于實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)是有意義的？ 我想通過這個(gè)發(fā)展計(jì)劃來加強(qiáng)我的某項(xiàng)才能，擴(kuò)充知識(shí)面，還是提高或增加一個(gè)技巧？ 發(fā)展目標(biāo)寫下13個(gè)支持你實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的發(fā)展目標(biāo)（請(qǐng)回顧你最近的績效反饋表），這些目標(biāo)可以是有助于你目前崗位發(fā)展的下半年/一年的短期目標(biāo)，也可以是與你的長期目標(biāo)和/或事業(yè)發(fā)展相關(guān)的長期計(jì)劃。以下模板是為制定你的發(fā)展計(jì)劃而設(shè)計(jì)的，共分四步：1. 完成初稿；2. 與主管討論；3. 修改原稿；4. 將計(jì)劃付諸實(shí)施。在發(fā)展計(jì)劃中采納員工本人的意見將增強(qiáng)員工對(duì)所設(shè)立目標(biāo)的責(zé)任感。 愿努力實(shí)現(xiàn)下半年/一年目標(biāo)的承諾。 工作描述 通過增加員工受訓(xùn)時(shí)數(shù)改善員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度；在這個(gè)過程中如果能征求員工的意見將使員工對(duì)設(shè)立的目標(biāo)更有責(zé)任感。相對(duì)來說只有小部分員工會(huì)被評(píng)估為“有待改進(jìn)”或“表現(xiàn)突出”。整體評(píng)價(jià)在這一部分請(qǐng)：這可能是多方原因造成的，如缺乏相關(guān)能力或新到職等。表現(xiàn)突出——表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強(qiáng)，總能超出計(jì)劃工作要求；一貫超額完成有關(guān)操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)?？冃Ъ?jí)別這些級(jí)別是用以描述每一項(xiàng)能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。建議在與員工面談前使其預(yù)先有所準(zhǔn)備，你可以讓員工給你一份他們所服務(wù)的客戶名單、已完成工作及未達(dá)到預(yù)期工作清單，使員工知道你會(huì)從他們的客戶那里了解關(guān)于他們績效的信息。從其他能提供準(zhǔn)確和公正反饋的人員那里獲得更多關(guān)于員工的信息，包括正面和負(fù)面的信息。如果你需要幫助或有疑問，請(qǐng)與人力行政部聯(lián)系，電話8022績效評(píng)估表可以在公司內(nèi)部網(wǎng)、或相關(guān)部門根據(jù)被評(píng)估人的類別選擇相應(yīng)表格。 明確下半年/一年的工作目標(biāo)雖然在半年/一年的評(píng)估期中會(huì)不斷給予反饋，但進(jìn)行正式的績效評(píng)估面談也同樣重要， 這樣可以記錄上一評(píng)估期的績效表現(xiàn)并明確下一評(píng)估期的目標(biāo)。 績效評(píng)估 由公司各層員工組成的任務(wù)小組編制完成，旨在幫助公司創(chuàng)造更美好的未來從19頁開始，本《指南》將按員工、經(jīng)理/主管/專業(yè)人員和副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)三類人員分別對(duì)12項(xiàng)核心能力逐一加以定義和舉例。 包括12項(xiàng)核心能力為實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展，員工必須感到能夠嘗試新方法、不斷創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任推動(dòng)下屬員工的發(fā)展。員工必須主動(dòng)尋找發(fā)展機(jī)會(huì)，提高績效水平，推銷自己的技巧和能力。業(yè)務(wù)環(huán)境的變化性要求我們不斷發(fā)展——不論我們是在同一工作崗位還是調(diào)換到新職位。受過系統(tǒng)培訓(xùn)并能自我激勵(lì)的員工是我們最寶貴的資產(chǎn)。這種伙伴關(guān)系可以做如下描述：員工本人對(duì)計(jì)劃和管理自己的發(fā)展負(fù)有基本責(zé)任，包括了解自己的優(yōu)勢、發(fā)展需要、技能和目標(biāo)。致力于成長和持續(xù)發(fā)展的員工將為公司增加價(jià)值并保持未來競爭力。公司有責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)支持員工發(fā)展的環(huán)境。 用以支持公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) 全公司統(tǒng)一使用（部分子公司或分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況會(huì)增加能力項(xiàng)） 以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 以客戶為中心：積極跟蹤、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 分析和計(jì)劃：對(duì)問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，并積極與他人交換想法。 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這兩個(gè)因素是：1季度/第1個(gè)月2季度/第3個(gè)月3季度/第5個(gè)月4季度/第6個(gè)月正式發(fā)展計(jì)劃面談檢查績效繼續(xù)實(shí)施發(fā)展計(jì)劃檢查績效和發(fā)展進(jìn)程用收集的信息制定預(yù)算正式績效評(píng)估面談持續(xù)反饋并實(shí)施發(fā)展計(jì)劃績效評(píng)估簡介績效評(píng)估是發(fā)展不可或缺的一部分。 對(duì)上半年/一年的績效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估并給予反饋績效評(píng)估表分為：? 員工績效評(píng)估表? 經(jīng)理/主管/專業(yè)人員績效評(píng)估表? 副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)績效評(píng)估表績效評(píng)估表使用說明這些說明將幫助你完整地填寫表格。其他來源意見下屬、同僚、客戶和其他人員：副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)/經(jīng)理不可能全面了解一名員工各方面的工作表現(xiàn)，與員工有接觸并能觀察其行為的其他人員的信息對(duì)全面評(píng)估員工的表現(xiàn)是非常有益的。自我評(píng)估：因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)參與績效評(píng)估過程，員工可以提供很多有價(jià)值的信息，當(dāng)他們的信息受到重視后，在評(píng)估面談中他們會(huì)更易接受你的觀點(diǎn)，參與度更高，這樣也可以為澄清雙方不一致的觀點(diǎn)而進(jìn)行開放、坦誠的討論。在制定下半年/一年的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃時(shí)需考慮這些信息。請(qǐng)用以下標(biāo)準(zhǔn)來判斷被評(píng)估人每項(xiàng)能力的表現(xiàn)水平。有待提高——工作中有一個(gè)或多個(gè)失誤；低于大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)的一般水平?？冃гu(píng)估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)估每項(xiàng)能力時(shí)參照評(píng)估參考標(biāo)準(zhǔn)。 列出在其他部分未提及的問題總體評(píng)估給出員工的總體績效級(jí)別及與其工作績效標(biāo)準(zhǔn)相比水平如何。 回顧每項(xiàng)能力級(jí)別和總體評(píng)價(jià)——考慮哪些能力對(duì)員工的工作是最重要的——這些最重要能力的評(píng)估結(jié)果如何下一年度工作目標(biāo)經(jīng)理與員工一起確定員工下半年/一年最重要的工作目標(biāo)/結(jié)果（如主要任務(wù)、特別項(xiàng)目等）。 通過與客戶溝通提高服務(wù)水平； 員工下半年/一年的崗位 個(gè)人對(duì)自己半年/一年表現(xiàn)的看法；建議員工先草擬一份發(fā)展計(jì)劃后再與經(jīng)理討論并達(dá)成一致意見。如果你需要幫助或有疑問，請(qǐng)與人力行政部聯(lián)系，電話8022。 從 至 填寫發(fā)展計(jì)劃的起始、終止時(shí)間。在確定你的發(fā)展目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮以下問題：發(fā)展行動(dòng)寫下可以幫助你實(shí)現(xiàn)每個(gè)發(fā)展目標(biāo)的13個(gè)發(fā)展行動(dòng)，問自己：他人參與/所需資源 與你的主管討論這個(gè)問題。 召集發(fā)展計(jì)劃面談 在新員工到職3個(gè)月內(nèi)與其制定發(fā)展計(jì)劃 實(shí)施發(fā)展計(jì)劃 必要時(shí)修改計(jì)劃副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)/經(jīng)理和員工的技巧很多情況下，培訓(xùn)課程后人力資源部會(huì)要求員工制定發(fā)展計(jì)劃或計(jì)劃跟蹤行動(dòng)以加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。 發(fā)展計(jì)劃取得成效時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。下一步是確定需要哪些技巧、知識(shí)和能力來實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)目標(biāo)。 預(yù)測并超出客戶期望 在一切交往中奉行誠實(shí)和正直的原則 采取行動(dòng)，提高生產(chǎn)力、降低成本