【正文】 以獲得的資源和潛在障礙； 要求接受需要周密計劃和注意細(xì)節(jié)的工作任務(wù)，如時間限制緊迫的任務(wù)； 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時做出正確的決定 讓受計劃和實(shí)施過程影響的人員參與到這些工作中。 定期向其他人征詢反饋和意見，采納有價值的內(nèi)容； 管理一支在你專業(yè)領(lǐng)域之外的專家小組； 明了變化對個人、流程和公司的影響發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 使股東參與實(shí)施變化的行動中 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。 設(shè)計客戶滿意度調(diào)查問卷并請客戶回答，利用調(diào)查結(jié)果提高服務(wù)水平； 了解客戶對你自己公司的看法； 預(yù)測客戶需求并采取相應(yīng)行動這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 保存必要的日志、筆記和記錄； 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時給予反饋和贊賞發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)到高質(zhì)量工作結(jié)果分析公司可以借鑒哪些其它公司的戰(zhàn)略。 閱讀有關(guān)公司的資料或文章和公司網(wǎng)站關(guān)于公司及其競爭對手的研究報告； 參加任務(wù)小組，攻克緊迫的業(yè)務(wù)難題； 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) 認(rèn)可團(tuán)隊的成績以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 為團(tuán)隊設(shè)立明確的目標(biāo) 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 支持/代表員工 對自己的行為負(fù)責(zé) 對他人的錯誤有耐心，幫助他們制定獲得發(fā)展的行動計劃 積極了解員工的想法并對他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 傳遞信息時保持自信、可依賴和機(jī)智8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個人發(fā)展。 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進(jìn)行溝通 在恰當(dāng)時盡可能利用專業(yè)資源7 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 分析復(fù)雜和不明確的狀況，及時做出正確的決定 根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計劃 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險 采取能提高客戶滿意度的必要行動 幫他人明確他們對客戶的責(zé)任 控制工作進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) 根據(jù)部門目標(biāo)明確各人分工和職責(zé) 把握機(jī)遇，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 主動參加任務(wù)小組或解決緊迫的工作難題； 與團(tuán)隊成員分享更多信息來表明你對團(tuán)隊的信任； 鼓勵所有團(tuán)隊成員的參與，用各種形式感謝他們的想法和工作； 支持團(tuán)隊的角色、基本規(guī)則和決定1團(tuán)隊合作：積極支持團(tuán)隊工作和目標(biāo)。找出不同工作從第一步到一個雙贏的結(jié)果的共同之處； 詢問你的同事你的說服力和影響力如何，請他們提出建議幫你加強(qiáng)影響力； 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 向你的主管提供有助于他/她和他/她的主管合作的想法和信息； 如果你犯了錯誤，承認(rèn)錯誤并從中吸取教訓(xùn)； 回顧公司價值觀，評估自己的日常行是否體現(xiàn)這些價值觀； 保守機(jī)密職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。 尋求與工作相關(guān)反饋并采取相應(yīng)行動； 學(xué)習(xí)將負(fù)面反饋和批評看作你需要更深入理解的潛在有利信息； 制定并更新發(fā)展計劃； 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí)這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 做一位有不同背景和經(jīng)歷的人的老師； 通過旅行、讀書、看電影、參加本地文化活動等來更多了解異域文化及其價值觀； 主動了解、聆聽他人的觀點(diǎn)發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí)這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 溝通前研究溝通對象的情況（如背景、經(jīng)歷、需求、關(guān)注點(diǎn)）并做好準(zhǔn)備； 主動要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋； 傳遞信息時保持自信、可依賴和機(jī)智這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 主動要求接受有挑戰(zhàn)性的技術(shù)性項(xiàng)目； 制定有助于你掌握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需職能、職業(yè)或技術(shù)方面知識的行動計劃； 不斷更新、充實(shí)工作領(lǐng)域的知識和技術(shù) 從錯誤中吸取教訓(xùn)并定期檢查、加強(qiáng)其在工作中實(shí)施的效果。 參與某個計劃小組的工作； 為具體的行動設(shè)計流程以達(dá)到目標(biāo)； 運(yùn)用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 分析和計劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 領(lǐng)導(dǎo)解決工作難題的任務(wù)小組； 有意識地在做出最后決定前從相關(guān)人員處收集更多信息并根據(jù)將他們的意見做決定； 對新觀點(diǎn)和工作方式持開放態(tài)度 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。 與內(nèi)部客戶共進(jìn)午餐，向他們征詢?nèi)绾胃倪M(jìn)“以客戶為中心”方面工作的建議； 與客戶面談并總結(jié)出那些與客戶的業(yè)務(wù)程序和目標(biāo)相關(guān)的需求； 參加客戶的溝通/工作會議； 預(yù)測客戶需求 從數(shù)量和質(zhì)量上衡量你的工作是否達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。 記錄、監(jiān)測你一周的工作時間分配情況，對安排做適當(dāng)調(diào)整使其與你的工作重點(diǎn)一致； 多參加那些能讓你感覺興奮的活動； 未達(dá)到目標(biāo)時采取改進(jìn)行動 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程 向其他部門人員了解有關(guān)他們部門的信息； 閱讀有關(guān)公司的資料或報道； 學(xué)習(xí)全公司的組織結(jié)構(gòu)圖以對公司的業(yè)務(wù)有整體概念，了解各部門之間關(guān)聯(lián)； 了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 為了團(tuán)隊的成功與團(tuán)隊成員分享信息、技術(shù) 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 保守機(jī)密 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助10職業(yè)化：在任何時候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。 在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán) 傳遞信息時保持自信、可依賴和機(jī)智 掌握完成工作必需的知識和技能 運(yùn)用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 工作中能舉一反三，觸類旁通5 分析和計劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 預(yù)測客戶需求 未達(dá)到目標(biāo)時采取改進(jìn)行動 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程 了解自己的績效如何影響部門和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 工作中勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn) 增加股東價值這些能力就是我們集中精力發(fā)展以獲得員工個人的成功及公司的成功。核心能力模型核心能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的聯(lián)系格威公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷成功和發(fā)展。將這些行動和計劃融入原來的發(fā)展計劃中； 最有效的發(fā)展是在工作中完成的，將在職學(xué)習(xí)行動納入計劃中； 將新知識運(yùn)用到工作中 每年至少對員工計劃進(jìn)程做2次檢查員工的角色 確保計劃與部門目標(biāo)一致完成時間因?yàn)槟繕?biāo)和行動可以是短期或長期的，所以完成時間不一定在本年度內(nèi)，應(yīng)確定一個具體、可行的完成日期。 為完成你確定的發(fā)展行動，你需要與誰聯(lián)系或需要誰的幫助？ 哪些行動對于實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)是有意義的？ 我想通過這個發(fā)展計劃來加強(qiáng)我的某項(xiàng)才能，擴(kuò)充知識面，還是提高或增加一個技巧？ 發(fā)展目標(biāo)寫下13個支持你實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的發(fā)展目標(biāo)（請回顧你最近的績效反饋表），這些目標(biāo)可以是有助于你目前崗位發(fā)展的下半年/一年的短期目標(biāo)，也可以是與你的長期目標(biāo)和/或事業(yè)發(fā)展相關(guān)的長期計劃。以下模板是為制定你的發(fā)展計劃而設(shè)計的，共分四步：1. 完成初稿；2. 與主管討論；3. 修改原稿；4. 將計劃付諸實(shí)施。在發(fā)展計劃中采納員工本人的意見將增強(qiáng)員工對所設(shè)立目標(biāo)的責(zé)任感。 愿努力實(shí)現(xiàn)下半年/一年目標(biāo)的承諾。 工作描述 通過增加員工受訓(xùn)時數(shù)改善員工對培訓(xùn)的滿意度；在這個過程中如果能征求員工的意見將使員工對設(shè)立的目標(biāo)更有責(zé)任感。相對來說只有小部分員工會被評估為“有待改進(jìn)”或“表現(xiàn)突出”。整體評價在這一部分請：這可能是多方原因造成的，如缺乏相關(guān)能力或新到職等。表現(xiàn)突出——表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強(qiáng)，總能超出計劃工作要求；一貫超額完成有關(guān)操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)?？冃Ъ墑e這些級別是用以描述每一項(xiàng)能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。建議在與員工面談前使其預(yù)先有所準(zhǔn)備，你可以讓員工給你一份他們所服務(wù)的客戶名單、已完成工作及未達(dá)到預(yù)期工作清單，使員工知道你會從他們的客戶那里了解關(guān)于他們績效的信息。從其他能提供準(zhǔn)確和公正反饋的人員那里獲得更多關(guān)于員工的信息，包括正面和負(fù)面的信息。如果你需要幫助或有疑問，請與人力行政部聯(lián)系，電話8022績效評估表可以在公司內(nèi)部網(wǎng)、或相關(guān)部門根據(jù)被評估人的類別選擇相應(yīng)表格。 明確下半年/一年的工作目標(biāo)雖然在半年/一年的評估期中會不斷給予反饋，但進(jìn)行正式的績效評估面談也同樣重要， 這樣可以記錄上一評估期的績效表現(xiàn)并明確下一評估期的目標(biāo)。 績效評估 由公司各層員工組成的任務(wù)小組編制完成，旨在幫助公司創(chuàng)造更美好的未來從19頁開始，本《指南》將按員工、經(jīng)理/主管/專業(yè)人員和副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)三類人員分別對12項(xiàng)核心能力逐一加以定義和舉例。 包括12項(xiàng)核心能力為實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展，員工必須感到能夠嘗試新方法、不斷創(chuàng)新和冒險。各級領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任推動下屬員工的發(fā)展。員工必須主動尋找發(fā)展機(jī)會，提高績效水平，推銷自己的技巧和能力。業(yè)務(wù)環(huán)境的變化性要求我們不斷發(fā)展——不論我們是在同一工作崗位還是調(diào)換到新職位。受過系統(tǒng)培訓(xùn)并能自我激勵的員工是我們最寶貴的資產(chǎn)。這種伙伴關(guān)系可以做如下描述：員工本人對計劃和管理自己的發(fā)展負(fù)有基本責(zé)任，包括了解自己的優(yōu)勢、發(fā)展需要、技能和目標(biāo)。致力于成長和持續(xù)發(fā)展的員工將為公司增加價值并保持未來競爭力。公司有責(zé)任創(chuàng)造一個支持員工發(fā)展的環(huán)境。 用以支持公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) 全公司統(tǒng)一使用（部分子公司或分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況會增加能力項(xiàng)） 以業(yè)務(wù)為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 以客戶為中心：積極跟蹤、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 分析和計劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，并積極與他人交換想法。 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。這兩個因素是：1季度/第1個月2季度/第3個月3季度/第5個月4季度/第6個月正式發(fā)展計劃面談檢查績效繼續(xù)實(shí)施發(fā)展計劃檢查績效和發(fā)展進(jìn)程用收集的信息制定預(yù)算正式績效評估面談持續(xù)反饋并實(shí)施發(fā)展計劃績效評估簡介績效評估是發(fā)展不可或缺的一部分。 對上半年/一年的績效表現(xiàn)進(jìn)行評估并給予反饋績效評估表分為：? 員工績效評估表? 經(jīng)理/主管/專業(yè)人員績效評估表? 副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)績效評估表績效評估表使用說明這些說明將幫助你完整地填寫表格。其他來源意見下屬、同僚、客戶和其他人員：副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)/經(jīng)理不可能全面了解一名員工各方面的工作表現(xiàn)，與員工有接觸并能觀察其行為的其他人員的信息對全面評估員工的表現(xiàn)是非常有益的。自我評估：因?yàn)橛袡C(jī)會參與績效評估過程，員工可以提供很多有價值的信息，當(dāng)他們的信息受到重視后，在評估面談中他們會更易接受你的觀點(diǎn)，參與度更高，這樣也可以為澄清雙方不一致的觀點(diǎn)而進(jìn)行開放、坦誠的討論。在制定下半年/一年的工作目標(biāo)和發(fā)展計劃時需考慮這些信息。請用以下標(biāo)準(zhǔn)來判斷被評估人每項(xiàng)能力的表現(xiàn)水平。有待提高——工作中有一個或多個失誤；低于大部分操作、技術(shù)、專業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)的一般水平?？冃гu估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)在評估每項(xiàng)能力時參照評估參考標(biāo)準(zhǔn)。 列出在其他部分未提及的問題總體評估給出員工的總體績效級別及與其工作績效標(biāo)準(zhǔn)相比水平如何。 回顧每項(xiàng)能力級別和總體評價——考慮哪些能力對員工的工作是最重要的——這些最重要能力的評估結(jié)果如何下一年度工作目標(biāo)經(jīng)理與員工一起確定員工下半年/一年最重要的工作目標(biāo)/結(jié)果（如主要任務(wù)、特別項(xiàng)目等）。 通過與客戶溝通提高服務(wù)水平； 員工下半年/一年的崗位 個人對自己半年/一年表現(xiàn)的看法；建議員工先草擬一份發(fā)展計劃后再與經(jīng)理討論并達(dá)成一致意見。如果你需要幫助或有疑問，請與人力行政部聯(lián)系，電話8022。 從 至 填寫發(fā)展計劃的起始、終止時間。在確定你的發(fā)展目標(biāo)時應(yīng)考慮以下問題：發(fā)展行動寫下可以幫助你實(shí)現(xiàn)每個發(fā)展目標(biāo)的13個發(fā)展行動，問自己：他人參與/所需資源 與你的主管討論這個問題。 召集發(fā)展計劃面談 在新員工到職3個月內(nèi)與其制定發(fā)展計劃 實(shí)施發(fā)展計劃 必要時修改計劃副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)/經(jīng)理和員工的技巧很多情況下，培訓(xùn)課程后人力資源部會要求員工制定發(fā)展計劃或計劃跟蹤行動以加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。 發(fā)展計劃取得成效時給予獎勵。下一步是確定需要哪些技巧、知識和能力來實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)目標(biāo)。 預(yù)測并超出客戶期望 在一切交往中奉行誠實(shí)和正直的原則 采取行動，提高生產(chǎn)力、降低成本