【正文】 司管理的不斷規(guī)范，工作人員素質(zhì)不斷提高。在服務(wù)質(zhì)量上狠抓，創(chuàng)造井田服務(wù)模式。③、走出去戰(zhàn)略。這樣，我們就可以根據(jù)客戶的需求，調(diào)整我們的經(jīng)營思路。編寫員工手冊，進行規(guī)范化服務(wù)管理。建立連鎖加盟運營體系，規(guī)范運營。六、銷售團隊建設(shè) 為了完成銷售目標，我們需要建立營銷中心，打造一支素質(zhì)過硬營銷隊伍；完善機制，保持銷售隊伍的穩(wěn)定性與成長性。間接監(jiān)控：通過本月的工作文件和銷售數(shù)據(jù)（銷售量的增減、新增客戶數(shù)、日工作記錄、周報、月報、等）的檢視和分析，來研判其工作狀態(tài)。微笑服務(wù)。 第七部分　硬件維修與軟件開發(fā)　　公司針對我市民營企業(yè)和中小企業(yè)的現(xiàn)狀，以及行政事業(yè)單位的工作需求，開展好硬件維修與軟件開發(fā)工作，公司的地點放在礦大科技園大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，這里交通方便，游游11附、11路、19路、20路、36路、64路、51路、72路等多路公交在此處停靠，運輸、通訊非常方便。計算機硬件故障維修的工藝流程圖如下：為了保證維修的質(zhì)量，主要原材料、元器件、配件以及關(guān)鍵零部件等產(chǎn)品的進貨渠道必須是正規(guī)的生產(chǎn)企業(yè)，要有一定的穩(wěn)定性、可靠性、并保證質(zhì)量及進貨周期。　　需求分析報告的基本框架如下：　?。?） 概述　　包括 編寫目的，背景，參考資料，術(shù)語及縮寫詞。　?。?）項目概述　　包括 ：　　項目的主要內(nèi)容　　系統(tǒng)需求分析：①用戶需求調(diào)查分析②現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀調(diào)查分析?！　∠到y(tǒng)設(shè)計：　?、傧到y(tǒng)結(jié)構(gòu)　　a、 應(yīng)用結(jié)構(gòu)?！　、?友好界面設(shè)計：對于一個良好的應(yīng)用系統(tǒng)當然需要設(shè)計良好的使用界面。　　 軟件測試大綱　　這是軟件設(shè)計人員用來自測系統(tǒng)的。公司積極組織通過國內(nèi)外管理體系認證（ISO9000），為了壯大公司規(guī)模，凝聚公司員工，公司對管理層及關(guān)鍵人員、優(yōu)秀員工將按工齡采取獎勵公司股份的激勵機制；　　公司建立初期積極吸收員工入股問題，擴大其投資規(guī)模；　　公司應(yīng)嚴格執(zhí)行《勞動法》，與每個雇員簽定勞動用工合同，對職工實施養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、安全保險；　　公司應(yīng)該與相關(guān)員工簽定公司技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的保密合同；公司對知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)秘密和商業(yè)秘密采取有效的保護措施；　　公司的服務(wù)理念為“誠信為本、實力為先，全心全意為客戶”，我們公司秉承客戶至上、服務(wù)至上的經(jīng)營理念，以卓越的IT服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)的技術(shù)服務(wù)實力、技術(shù)精湛的客戶服務(wù)團隊，保障客戶在信息時代的高速路上馳騁，又以穩(wěn)固、發(fā)展、忠誠、高效、團結(jié)與創(chuàng)新的精神，尊重人才注重技術(shù)，使客戶在享受信息科技發(fā)展最新成果的同時不斷獲得最大的收益。 公司辦公及其它設(shè)備投入如下表：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　單位：元設(shè)備名稱單　價數(shù)　量金　額用　途辦公桌椅10套辦公用飲水機2臺辦公用臺燈10臺辦公用空調(diào)2臺辦公用電腦10臺辦公用維修用設(shè)備維修用打?。◤?fù)印）機1臺辦公用彩色打印機1臺辦公用公司監(jiān)控設(shè)備套安全用公司網(wǎng)站系統(tǒng)套辦公用公司電話設(shè)備套辦公用辦公用文具辦公用其它易耗品辦公用合　　　計　　公司一開始，最低流動資金（維持正常營業(yè)用）量5萬元。電腦病毒50元顯示器維修球面顯示器50元起硬盤維修硬盤維修50元起內(nèi)存顯卡維修50元起　　價格：50元起二環(huán)內(nèi)免上門費，多項同時發(fā)生第二項起減半計費,凡在我公司購買配件者一律免安裝費.　上門服務(wù)項目普通客戶軟件服務(wù)一般軟件故障(設(shè)備驅(qū)動安裝/常用軟件/系統(tǒng)維護優(yōu)化)30/臺操作系統(tǒng)重裝/嚴重軟件故障(需重裝系統(tǒng)的/查殺病毒)50/臺硬件服務(wù)換 CPU 、內(nèi)存、電源、聲卡、顯卡、 Modem 、硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū) 、音箱、各種外置設(shè)備（分項計算）單項20換機箱20元/個換主板20元/塊安裝打印機、安裝掃描儀數(shù)碼相機等20元/臺主機除塵保潔10元/臺硬件維修主板板卡維修50－100（維修含配件)軟驅(qū) / 光驅(qū) /DVD 維修20－80硬盤、主板維修、及數(shù)據(jù)恢復(fù)參考價：數(shù)據(jù)恢復(fù)誤分區(qū)（幾個區(qū)變一個區(qū)，分區(qū)被刪除）80G以下：300元 80G及以上：400元 誤格式化后再填寫數(shù)據(jù)，誤克隆、誤覆蓋，包括CF，SD卡等存儲卡誤刪除/剪切狀態(tài)下丟失數(shù)據(jù)，包括CF，SD卡等存儲卡硬盤通電不轉(zhuǎn)（除磁頭原因外）硬盤無法認盤（BIOSG下不認盤或BIOS認務(wù)須進入系統(tǒng)后不認）40G以下600元，60G800元80G以上900元敲盤，盤體內(nèi)電路壞、電機壞、磁頭損壞、摔壞，盤片刮花等開盤維修80G以下：1900元 80G以上：2500元；二次開盤：3500元起硬盤維修20G以下維修費60元換板另計20G40G維修費90元40G80G維修費150元80G以上維修費180元主板維修換小元件及簡單維修50元每片換南北橋等主（大）IC（按具體芯片論價）120元/個起ERP軟件維護實施參照價格 維護不過，關(guān)于IT服務(wù)的成功率可以作為參考。合同簽訂和項目啟動前，雙方應(yīng)就項目的工作范圍達到明確的一致。對于已經(jīng)完成的部分，要有一套合理的評估方法，這是很重要的。另外，還有一些合同風(fēng)險，一定要小心看清楚條約，否則一張白紙就可能會讓公司遭遇極大的損失。收取修理手工費或材料費。 公司用房和門面營業(yè)用房裝修費用3萬元。公司建立一個良好的合作團隊來協(xié)作完成，由軟件開發(fā)組把這些要求創(chuàng)建出便于維護和可持續(xù)開發(fā)的系統(tǒng)資源。例如Delphi語言中可以新建一個單元，將所有編寫的函數(shù)放在這個單元里，其他單元均可以調(diào)用，還可以新建一個數(shù)據(jù)模塊（Datamodule）,將所有的公共數(shù)據(jù)庫控件放在這里，可以減少系統(tǒng)資源浪費，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫程序設(shè)計?！　、?系統(tǒng)安全設(shè)計：可以考慮以下一些安全設(shè)計思想，例如系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸通過電子郵件實現(xiàn)，要求電子郵件內(nèi)部只傳代碼，不傳涉密數(shù)據(jù)；系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫操作需要充分利用Oracle數(shù)據(jù)庫的事務(wù)提交和回滾機制，確保業(yè)務(wù)處理的完整性和一致性；系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)應(yīng)充分利用存儲空間，在不同的用戶之間通過數(shù)據(jù)冗余提高整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性；系統(tǒng)中存貯的用戶口令、備份口令、數(shù)據(jù)庫連接信息等重要數(shù)據(jù)，必需經(jīng)過安全加密?！　。?） 引言　　包括 ：編寫目的；背景；條件和限制；參考資料；術(shù)語及定義?！　?系統(tǒng)總體方案　　在系統(tǒng)開發(fā)單位和用戶充分交互、理解的基礎(chǔ)上，提出系統(tǒng)的技術(shù)構(gòu)架，對系統(tǒng)功能、性能等主要指標作描述，對實現(xiàn)方法和要求作規(guī)定，是系統(tǒng)進行詳細設(shè)計的依據(jù)?！　。?）系統(tǒng)的規(guī)模及進度要求　　包括系統(tǒng)規(guī)模，系統(tǒng)研制進度，人員計劃。采取選擇性替代法，借助更換關(guān)鍵性的芯片或元件，將可能發(fā)生故障的部件數(shù)量限制到最少。派遣技術(shù)人員上門服務(wù)，對老客戶，實行專人服務(wù)（特殊情況除外）。七、制定嚴格的服務(wù)標準對服務(wù)規(guī)范進行細化，編寫員工守則。（二）績效考評：建立完善的考評制度，制定合理的銷售指標，制作考評表格，進行月度績效考評，作為獎懲的依據(jù)。 ⑷、營銷傳播方式： 定期開展社區(qū)免費服務(wù)日活動。根據(jù)分類，劃分區(qū)域，負責(zé)到人。禮貌待客，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制勝。秉承服務(wù)至上理念，創(chuàng)造更多的長期客戶，為公司帶來源源不斷的效益。要點：①、要繼續(xù)優(yōu)化銷售策略，不斷應(yīng)對市場復(fù)雜的變化。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動其它相關(guān)產(chǎn)品的銷售，并樹立起公司品牌形象，樹立核心價值。品牌化發(fā)展模式建立，連鎖加盟運作給公司未來發(fā)展注入希望。計劃進行的包年及售卡項目運作較困難，客戶對上門推銷比較反感，亮點不夠。國家信息化建設(shè)進程加快，企業(yè)ERP軟件的廣泛應(yīng)用。由此可見，因為有附加服務(wù)，耗材零售的利潤是相當高的。市場的無序化競爭給我們創(chuàng)造了很多的機會，如能把握機遇，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展指日可待。近年來，我國市場化程度逐步提高，區(qū)域經(jīng)濟與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)專業(yè)分工不斷細化與深化，逐步形成了一個人才密集、知識密集、附加值高、低能耗、支撐并服務(wù)于經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展的高技術(shù)服務(wù)體系。眾所周知，現(xiàn)在計算機整機、硬件和配件已經(jīng)非常薄利。對于一個擁有充足市場空間并且初步發(fā)展成熟的行業(yè)，決定其成功與否的關(guān)鍵因素是經(jīng)營者的營銷能力！我們的計算機維修業(yè)務(wù)不會沒有立足之地。于是，越來越多的北京人歡歡喜喜地把計算機搬回了家。我們進行了這樣一個簡單而明晰的計算：以一個人口數(shù)為100萬的中等經(jīng)濟發(fā)展程度的中小型城市為例，假設(shè)有20萬戶家庭和5000個中小企業(yè)，按照50％的家庭計算機普及率以及每個中小企業(yè)8臺計算機的比例，這個城市至少有14萬臺計算機。伴隨著媒體專業(yè)公司的市場培育和計算機維修從業(yè)者的人際傳播，計算機維修行業(yè)被越來越多的計算機用戶所了解，計算機維修的潛在客戶群體不斷增加。而且，由于自身IT應(yīng)用系統(tǒng)的狹隘性，單個企業(yè)難以留住高素質(zhì)的IT人才。在失去廠商質(zhì)保之后，很多用戶都需要維修。公司準備尋求中國礦業(yè)大學(xué)作為技術(shù)開發(fā)依托，合作方開發(fā),并和計算機產(chǎn)品的供貨方清華紫光等開發(fā)新的技術(shù)。由于軟件的設(shè)計者在設(shè)計軟件程序和功能的時候，所針對的對象是社會上的通常情況，并沒有根據(jù)各個不同的最終使用者來加以設(shè)計，因而各個軟件的實際使用者在使用軟件時會根據(jù)自己的使用要求和市場需求預(yù)測，對軟件加以再開發(fā)。我們要做的，就是建立計算機維修連鎖龍頭企業(yè)。而且這些配件的出廠價格低，導(dǎo)致利潤空間小，而且也無法形成穩(wěn)定的價格體系，再加上維修企業(yè)大都是以個體戶的方式存在著的，于是誰都無法主動控制，也就沒什么市場行情，也不可能規(guī)范。如果廠商做二級維修，成本太大，比如一家廠商在全國有200個維修點，每個點配備四五個二級維修的工程師，就需要上千人；此外，還要儲備配件，這會加大庫存?！　」痉e極申報服務(wù)行業(yè)的ISO9000系列的質(zhì)量體系認證，并認真執(zhí)行其工作標準。云計算本身就是一種云服務(wù)的概念，就是一種海量的，集成的服務(wù)，基于云計算又大量產(chǎn)生了云服務(wù)。第三部分　服務(wù)描述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是在工業(yè)比較發(fā)達的階段產(chǎn)生的，主要是依托于信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來的，是信息技術(shù)與服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物。為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。榮譽證書：在校期間曾擔任班級和學(xué)生會干部，被學(xué)校評為03——04年度優(yōu)秀學(xué)生干部；工作經(jīng)驗：05年10月份：華師大業(yè)務(wù)推廣，興業(yè)銀行咖啡貓學(xué)生信用卡銷售；　　06年3月——6月：摩奇咨詢公司數(shù)據(jù)處理員；06年7月——10月：聯(lián)都投資公司七葷八素網(wǎng)站推廣員；06年10月——2008年10月：上海森軍實業(yè)有限公司 銷售部主管；08年10月——2009年6月：上海廣聯(lián)達軟件技術(shù)有限公司硬件護理工作；2009年7月——2009年11月：徐州中馳科技有限公司區(qū)域項目經(jīng)理；2009年12月——2012年5月：用友軟件股份有限公司徐州分公司，售后服務(wù)部門工作。第二部分　擬成立公司的管理層　　擬成立公司的法人代表是 ，一、企業(yè)法人情況介紹　姓名：