【正文】 提高技術(shù)水平，練就十八般武藝，打造技術(shù)專家維修團隊。建立連鎖加盟運營體系，規(guī)范運營。根據(jù)分類，劃分區(qū)域，負責到人。因此，我們要給網(wǎng)絡營銷人員進行溝通技巧的培訓，提高網(wǎng)絡營銷的效果。產(chǎn)品營銷與電腦服務營銷進行分割，分別制定銷售指標，與績效考核掛鉤。編寫員工手冊，進行規(guī)范化服務管理。禮貌待客，以優(yōu)質(zhì)的服務制勝。 ⑶、服務模式：門店統(tǒng)一設計裝修，統(tǒng)一形象標識，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一服務用車；視覺效果保持一致。對員工進行培訓，在客戶經(jīng)常問到的問題上，回答統(tǒng)一。這樣，我們就可以根據(jù)客戶的需求，調(diào)整我們的經(jīng)營思路。秉承服務至上理念，創(chuàng)造更多的長期客戶，為公司帶來源源不斷的效益。分析經(jīng)營差異，提出改善方案。必須走出去營銷，才能創(chuàng)造更多的客戶。③、走出去戰(zhàn)略。要點：①、要繼續(xù)優(yōu)化銷售策略，不斷應對市場復雜的變化。用服務創(chuàng)造巨大的差異化！我們的品牌定位：軟硬件一體化服務五、銷售方案⑴、優(yōu)化和深耕市場渠道：通過分析，將銷售指標細分。給客戶樹立起公司的品牌形象，形成良好的口碑效應。在服務質(zhì)量上狠抓，創(chuàng)造井田服務模式。以優(yōu)質(zhì)的服務帶動其它相關(guān)產(chǎn)品的銷售，并樹立起公司品牌形象，樹立核心價值。為了實現(xiàn)公司發(fā)展連鎖加盟的宏偉目標，此時應加強對公司品牌形象的建立和完善，管理規(guī)范的完善，服務體系的完善；我們需要為公司準確地進行定位，樹立公司的核心競爭力。初步規(guī)劃門店有三家：分別在豐縣歡口鎮(zhèn)和礦大北門大學城、東南郡御景灣小區(qū)。公司管理的不斷規(guī)范，工作人員素質(zhì)不斷提高。品牌化發(fā)展模式建立，連鎖加盟運作給公司未來發(fā)展注入希望。同行的服務質(zhì)量不好，對我們是優(yōu)勢。公司一開始經(jīng)營比較混亂，沒有準確定位。如：硬件修復。計劃進行的包年及售卡項目運作較困難，客戶對上門推銷比較反感，亮點不夠。主營核心業(yè)務不成熟，缺乏核心競爭力。品牌處于創(chuàng)立階段，還沒有被消費者認可，沒有形成廣泛的品牌認知度及美譽度。電腦服務品牌化發(fā)展充滿機遇。國家信息化建設進程加快，企業(yè)ERP軟件的廣泛應用?？蛻粜枨笮睦恚悍奖?、快捷、便宜、技術(shù)好。從消費者需求來分析：徐州目前共有幾十萬多家企業(yè)，目前基本都有供貨商；有的供貨商為企業(yè)免費維修電腦，存在長期性。在耗材銷售方面，維系老客戶是很重要的銷售手段。由此可見，因為有附加服務，耗材零售的利潤是相當高的。從徐州耗材市場的行業(yè)現(xiàn)狀來看：徐州耗材市場發(fā)展較快，品種繁多，國產(chǎn)的與進口的產(chǎn)品各有優(yōu)勢。從徐州電腦服務行業(yè)的電腦維修外包行情來看：徐州電腦維修包年服務的競爭相當激烈激烈，最低包年維修價格才100元/年，最高的包年維修價格不超過200元/年；而且大部分電腦公司都不限維修次數(shù)。從徐州電腦服務行業(yè)的競爭方式來看：目前徐州電腦相關(guān)服務行業(yè)，多是以低價競爭的方式，客戶源多是等客上門，或是利用廣告宣傳等方式。市場的無序化競爭給我們創(chuàng)造了很多的機會，如能把握機遇，引領企業(yè)發(fā)展指日可待。而且企業(yè)每年花在辦公耗材上的費用都是一筆龐大的數(shù)字。從徐州電腦服務行業(yè)的發(fā)展前景來看：徐州素有“中原大市”的美譽，本地及縣區(qū)人口加上外地人口1000萬左右，共有幾十萬多家企業(yè)。一、徐州電腦服務行業(yè)現(xiàn)狀從徐州電腦服務行業(yè)的服務質(zhì)量來看：目前徐州電腦服務相關(guān)行業(yè)目前比較混亂。近年來，我國市場化程度逐步提高，區(qū)域經(jīng)濟與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)專業(yè)分工不斷細化與深化，逐步形成了一個人才密集、知識密集、附加值高、低能耗、支撐并服務于經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展的高技術(shù)服務體系。三十年發(fā)展結(jié)果再加上我們國家的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)特色，我們當前存在著如下兩個方面的特點：其一、我們的產(chǎn)業(yè)分工越來越細劃，可我們的三產(chǎn)服務業(yè)只能算是剛剛起步，還有許多不完善的地方，這就給我們企業(yè)的發(fā)展留下了許多空間；其二、雖然中國經(jīng)濟社會已經(jīng)步入了現(xiàn)代化，大量農(nóng)民進城，但是中國的二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)特色依舊沒有打破，當城市市場趨向飽和的時候，農(nóng)村市場才剛剛起步，目前電腦市場就是如此。綜上所述：我國信息產(chǎn)品市場巨大，做強做大卻很容易。維修需求的增加以及維修商家的增加，使得“硬維修”的價格越來越低，但是客戶依然不滿意。眾所周知，現(xiàn)在計算機整機、硬件和配件已經(jīng)非常薄利。如果計算機維修業(yè)務依然是依靠電子市場的簡單經(jīng)營方式，那么不僅接單量難以提升，而且利潤也無法充分保障。在這樣的大環(huán)境下，應該說選擇現(xiàn)在介入不僅不晚，而且恰恰是一個大好時機。此外，國內(nèi)計算機維修服務的發(fā)展遠遠跟不上IT商圈的發(fā)展，各品牌的維修點非常分散，而且維修價格不透明。對于一個擁有充足市場空間并且初步發(fā)展成熟的行業(yè)，決定其成功與否的關(guān)鍵因素是經(jīng)營者的營銷能力！我們的計算機維修業(yè)務不會沒有立足之地。2011年10月中國筆記本電腦市場不同價位段產(chǎn)品關(guān)注比例分布圖：目前計算機維修行業(yè)的參與者現(xiàn)狀：事實上如今不少強勢的IT外包商已經(jīng)完成了第一輪“圈地運動”，將大量大型企業(yè)的IT外包業(yè)務歸入囊中。我們可以發(fā)現(xiàn)，全國幾乎所有的計算機城都在擴大規(guī)模，這證明整個市場空間并未縮減，而是不斷擴大。毫無疑問，未來的發(fā)展?jié)摿€是非常充足。于是，越來越多的北京人歡歡喜喜地把計算機搬回了家。就在幾年前，買一臺計算機還是一件很“奢侈”的事，動輒就要萬把元的價格也讓很多人感到吃不消。那么，我們今天所看好的計算機維修市場會不會呈現(xiàn)這樣的局面？換句話說，市場是不是已經(jīng)趨于飽和？首先我們得認識計算機維修市場的發(fā)展方向。更為重要的是，在這樣一個中小城市中，從事計算機維修業(yè)務的商家并不多，再加上我廣大的農(nóng)村，留給我們的市場空間肯定是充裕的。我們進行了這樣一個簡單而明晰的計算：以一個人口數(shù)為100萬的中等經(jīng)濟發(fā)展程度的中小型城市為例，假設有20萬戶家庭和5000個中小企業(yè)，按照50％的家庭計算機普及率以及每個中小企業(yè)8臺計算機的比例，這個城市至少有14萬臺計算機。更何況，如今IT產(chǎn)品的質(zhì)量因為激烈的市場競爭而普遍有所下降。買計算機容易，修計算機難。只有在市場空間充足的前提下，我們才能大膽地開展業(yè)務。伴隨著媒體專業(yè)公司的市場培育和計算機維修從業(yè)者的人際傳播，計算機維修行業(yè)被越來越多的計算機用戶所了解，計算機維修的潛在客戶群體不斷增加。信息技術(shù)的成熟和透明化，促進了信息產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的超分工整合，使獨立的第三方IT外包服務得以順利展開。特別是證券、基金、保險、城市商業(yè)銀行等中小金融機構(gòu)、中小型制造企業(yè)、流通企業(yè)和政府部門，都將會成為外包服務的重要用戶。借助IT外包服務商的專業(yè)服務能力，企業(yè)有望實現(xiàn)更好的成本控制，將最新的IT技術(shù)應用到企業(yè)的IT系統(tǒng)中，實現(xiàn)IT系統(tǒng)和自身業(yè)務的無縫連接。而且，由于自身IT應用系統(tǒng)的狹隘性，單個企業(yè)難以留住高素質(zhì)的IT人才。 　　隨著中國信息化進程的縱深發(fā)展，IT應用將更加廣泛，企業(yè)的IT系統(tǒng)將日趨復雜多樣，系統(tǒng)更新、升級的速度也會越來越快。相對而言，筆記本電腦維修的收費較高，而且更換配件時也有比較可觀的利潤?！　」P記本電腦價格不菲，而且集成度相對較高。在失去廠商質(zhì)保之后，很多用戶都需要維修。 在這種情況下促使市場就需要更多的計算機維修工程師，計算機維修主要包括筆記本維修培訓、顯示器維修培訓、液晶顯示器維修培訓、主板維修培訓、硬盤維修培訓、數(shù)據(jù)恢復培訓、手機維修培訓等。更加令人信心堅定的是，激烈的市場競爭迫使硬件廠商在產(chǎn)品生產(chǎn)時降低標準，最直觀的感覺便是如今的硬盤比前幾年的硬盤更加容易損壞。即便是對于普通中小企業(yè)，由于日常辦公對于硬件性能的要求并不高，因此也并不會輕易拋棄已經(jīng)損壞的計算機。公司準備尋求中國礦業(yè)大學作為技術(shù)開發(fā)依托，合作方開發(fā),并和計算機產(chǎn)品的供貨方清華紫光等開發(fā)新的技術(shù)?！　∷摹⑽夜究萍纪度搿　」窘⒅笤诩夹g(shù)開發(fā)方面加大資金總投入應占總量的10%，科技投入的項目為每年購置開發(fā)設備、開發(fā)人員工資、試驗檢測費用、以及與開發(fā)有關(guān)的其它費用。公司業(yè)務正常開展以后，應該做好如下幾個方面的工作： 在適當時機成立研發(fā)部門，針對本市企業(yè)及行政事業(yè)單位的需求自己開發(fā)軟件； 設立自己的技術(shù)培訓機構(gòu)，自己培訓計算機維修、維護技術(shù)人材，ERP軟件實施、維護技術(shù)人才； 建立我市首家針對企事業(yè)單位ERP軟件、硬件和外設設備的IT綜合整體服務機構(gòu)。 　　三、我公司的市場戰(zhàn)略在現(xiàn)代的社會中，可能因為某些因素難免的出現(xiàn)一些狀況，作為計算機硬件、軟件等設備的維修服務公司，就需要快速準確研究與市場上的計算機行業(yè)的開發(fā)成果及其先進技術(shù)，貼近市場認真研究新產(chǎn)品的技術(shù)特點，重點抓好上市新產(chǎn)品的維修技術(shù)，包括技術(shù)鑒定情況。由于軟件的設計者在設計軟件程序和功能的時候，所針對的對象是社會上的通常情況，并沒有根據(jù)各個不同的最終使用者來加以設計，因而各個軟件的實際使用者在使用軟件時會根據(jù)自己的使用要求和市場需求預測，對軟件加以再開發(fā)。　　二、二次開發(fā)市場研究 目前，在軟件產(chǎn)業(yè)中，軟件二次開發(fā)現(xiàn)象正隨著軟件技術(shù)的發(fā)展和軟件市場的不斷擴大而日益增多。同時由于各ERP廠商的銷后服務點和第三方服務商只負責對ERP軟件的實施和維護，所以就造成了遇到問題硬軟件服務商之間相互推委，相互合作協(xié)調(diào)困難，服務響應時間慢，問題無法及時快速的解決，或問題擱置，同時用戶在服務過程中遇到服務質(zhì)量問題時造成多方面投訴或投訴無門的問題，使用戶在ERP軟件使用過程中痛苦不已。同時ERP軟件廠商為了提高二級城市和縣區(qū)及小版本軟件的售后服務的質(zhì)量，采取委托第三方公司進行對銷售產(chǎn)品的實施和維護工作，由于ERP軟件服務的特殊，廠商委托服務商的準入條件低，并進行無限制的委托，一些個人和小型公司也在進行ERP軟件的服務工作，從而造成了服務市場混亂，一些服務商無法提供優(yōu)質(zhì)有效的實施和維護服務。我們要做的，就是建立計算機維修連鎖龍頭企業(yè)。現(xiàn)在，我市各地大大小小的第三方維修企業(yè)不計其數(shù)，但經(jīng)營模式上均為單兵作戰(zhàn)。據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計，購機第二年的維修量占到10%?20%，以后每年按10%的比例遞增?，F(xiàn)在除商用機型是3年保修外，大部分筆記本計算機的保修期為1年。而且這些配件的出廠價格低，導致利潤空間小，而且也無法形成穩(wěn)定的價格體系，再加上維修企業(yè)大都是以個體戶的方式存在著的，于是誰都無法主動控制，也就沒什么市場行情，也不可能規(guī)范。比如一家計算機廠商，在國內(nèi)外都有工廠做主板，可能某家工廠的產(chǎn)品有過剩，或者有人能從內(nèi)部渠道搞出一些配件來，就往外撒，價格肯定比供給廠商的便宜?！　‰娔X維修行業(yè)混亂的根源在于，計算機配件沒有總體的、成型的市場行情和銷售體系。二級維修由于是人工操作，難以達到生產(chǎn)線所達到的精準。如果廠商做二級維修，成本太大，比如一家廠商在全國有200個維修點，每個點配備四五個二級維修的工程師，就需要上千人；此外，還要儲備配件，這會加大庫存。隨著近年來國內(nèi)筆記本計算機銷量的猛增，維修市場規(guī)模迅速擴大，現(xiàn)在，計算機廠商和第三方維修企業(yè)開始重視、規(guī)范維修市場，卻是許多人沒有意識到的國內(nèi)市場上絕大多數(shù)廠商都不具備二級維修能力。大家經(jīng)常說的計算機維修亂，其實是指第三方維修的二級維修業(yè)務。第四部分　研究與開發(fā) 計算機維修及IT整體綜合服務外包市場研究 計算機維修市場研究 根據(jù)國內(nèi)外計算機維修市場研究與開發(fā)情況看，計算機維修業(yè)是生產(chǎn)、銷售、維修第三方企業(yè)，計算機維修分為兩個級別：一級維修，也叫板級維修，針對的是計算機中某一設備或部件，或者計算機軟件的設置，通俗點說就是哪壞換哪；二級維修，是一種對元器件的維修、線路維修，也叫芯片級維修，通俗點說就是哪壞修哪。　　公司積極申報服務行業(yè)的ISO9000系列的質(zhì)量體系認證，并認真執(zhí)行其工