【正文】 提高技術(shù)水平，練就十八般武藝，打造技術(shù)專家維修團(tuán)隊(duì)。建立連鎖加盟運(yùn)營(yíng)體系，規(guī)范運(yùn)營(yíng)。根據(jù)分類，劃分區(qū)域，負(fù)責(zé)到人。因此，我們要給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。產(chǎn)品營(yíng)銷與電腦服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行分割，分別制定銷售指標(biāo)，與績(jī)效考核掛鉤。編寫員工手冊(cè)，進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)管理。禮貌待客，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制勝。 ⑶、服務(wù)模式：門店統(tǒng)一設(shè)計(jì)裝修，統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一服務(wù)用車；視覺效果保持一致。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在客戶經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題上，回答統(tǒng)一。這樣，我們就可以根據(jù)客戶的需求，調(diào)整我們的經(jīng)營(yíng)思路。秉承服務(wù)至上理念，創(chuàng)造更多的長(zhǎng)期客戶，為公司帶來(lái)源源不斷的效益。分析經(jīng)營(yíng)差異，提出改善方案。必須走出去營(yíng)銷，才能創(chuàng)造更多的客戶。③、走出去戰(zhàn)略。要點(diǎn)：①、要繼續(xù)優(yōu)化銷售策略，不斷應(yīng)對(duì)市場(chǎng)復(fù)雜的變化。用服務(wù)創(chuàng)造巨大的差異化！我們的品牌定位：軟硬件一體化服務(wù)五、銷售方案⑴、優(yōu)化和深耕市場(chǎng)渠道：通過(guò)分析，將銷售指標(biāo)細(xì)分。給客戶樹立起公司的品牌形象，形成良好的口碑效應(yīng)。在服務(wù)質(zhì)量上狠抓，創(chuàng)造井田服務(wù)模式。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)其它相關(guān)產(chǎn)品的銷售，并樹立起公司品牌形象，樹立核心價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展連鎖加盟的宏偉目標(biāo)，此時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公司品牌形象的建立和完善，管理規(guī)范的完善，服務(wù)體系的完善；我們需要為公司準(zhǔn)確地進(jìn)行定位，樹立公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。初步規(guī)劃門店有三家：分別在豐縣歡口鎮(zhèn)和礦大北門大學(xué)城、東南郡御景灣小區(qū)。公司管理的不斷規(guī)范，工作人員素質(zhì)不斷提高。品牌化發(fā)展模式建立，連鎖加盟運(yùn)作給公司未來(lái)發(fā)展注入希望。同行的服務(wù)質(zhì)量不好，對(duì)我們是優(yōu)勢(shì)。公司一開始經(jīng)營(yíng)比較混亂，沒有準(zhǔn)確定位。如：硬件修復(fù)。計(jì)劃進(jìn)行的包年及售卡項(xiàng)目運(yùn)作較困難，客戶對(duì)上門推銷比較反感，亮點(diǎn)不夠。主營(yíng)核心業(yè)務(wù)不成熟，缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。品牌處于創(chuàng)立階段，還沒有被消費(fèi)者認(rèn)可，沒有形成廣泛的品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度。電腦服務(wù)品牌化發(fā)展充滿機(jī)遇。國(guó)家信息化建設(shè)進(jìn)程加快，企業(yè)ERP軟件的廣泛應(yīng)用?？蛻粜枨笮睦恚悍奖?、快捷、便宜、技術(shù)好。從消費(fèi)者需求來(lái)分析：徐州目前共有幾十萬(wàn)多家企業(yè)，目前基本都有供貨商；有的供貨商為企業(yè)免費(fèi)維修電腦，存在長(zhǎng)期性。在耗材銷售方面，維系老客戶是很重要的銷售手段。由此可見，因?yàn)橛懈郊臃?wù)，耗材零售的利潤(rùn)是相當(dāng)高的。從徐州耗材市場(chǎng)的行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看：徐州耗材市場(chǎng)發(fā)展較快，品種繁多，國(guó)產(chǎn)的與進(jìn)口的產(chǎn)品各有優(yōu)勢(shì)。從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的電腦維修外包行情來(lái)看：徐州電腦維修包年服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈激烈，最低包年維修價(jià)格才100元/年，最高的包年維修價(jià)格不超過(guò)200元/年；而且大部分電腦公司都不限維修次數(shù)。從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式來(lái)看：目前徐州電腦相關(guān)服務(wù)行業(yè)，多是以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的方式，客戶源多是等客上門，或是利用廣告宣傳等方式。市場(chǎng)的無(wú)序化競(jìng)爭(zhēng)給我們創(chuàng)造了很多的機(jī)會(huì)，如能把握機(jī)遇，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展指日可待。而且企業(yè)每年花在辦公耗材上的費(fèi)用都是一筆龐大的數(shù)字。從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景來(lái)看：徐州素有“中原大市”的美譽(yù)，本地及縣區(qū)人口加上外地人口1000萬(wàn)左右，共有幾十萬(wàn)多家企業(yè)。一、徐州電腦服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀從徐州電腦服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量來(lái)看：目前徐州電腦服務(wù)相關(guān)行業(yè)目前比較混亂。近年來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)化程度逐步提高，區(qū)域經(jīng)濟(jì)與高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新興產(chǎn)業(yè)專業(yè)分工不斷細(xì)化與深化，逐步形成了一個(gè)人才密集、知識(shí)密集、附加值高、低能耗、支撐并服務(wù)于經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展的高技術(shù)服務(wù)體系。三十年發(fā)展結(jié)果再加上我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)特色，我們當(dāng)前存在著如下兩個(gè)方面的特點(diǎn)：其一、我們的產(chǎn)業(yè)分工越來(lái)越細(xì)劃，可我們的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)只能算是剛剛起步，還有許多不完善的地方，這就給我們企業(yè)的發(fā)展留下了許多空間；其二、雖然中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)已經(jīng)步入了現(xiàn)代化，大量農(nóng)民進(jìn)城，但是中國(guó)的二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的傳統(tǒng)特色依舊沒有打破，當(dāng)城市市場(chǎng)趨向飽和的時(shí)候，農(nóng)村市場(chǎng)才剛剛起步，目前電腦市場(chǎng)就是如此。綜上所述：我國(guó)信息產(chǎn)品市場(chǎng)巨大，做強(qiáng)做大卻很容易。維修需求的增加以及維修商家的增加，使得“硬維修”的價(jià)格越來(lái)越低，但是客戶依然不滿意。眾所周知，現(xiàn)在計(jì)算機(jī)整機(jī)、硬件和配件已經(jīng)非常薄利。如果計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)依然是依靠電子市場(chǎng)的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)方式，那么不僅接單量難以提升，而且利潤(rùn)也無(wú)法充分保障。在這樣的大環(huán)境下，應(yīng)該說(shuō)選擇現(xiàn)在介入不僅不晚，而且恰恰是一個(gè)大好時(shí)機(jī)。此外，國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)維修服務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上IT商圈的發(fā)展，各品牌的維修點(diǎn)非常分散，而且維修價(jià)格不透明。對(duì)于一個(gè)擁有充足市場(chǎng)空間并且初步發(fā)展成熟的行業(yè)，決定其成功與否的關(guān)鍵因素是經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷能力！我們的計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)不會(huì)沒有立足之地。2011年10月中國(guó)筆記本電腦市場(chǎng)不同價(jià)位段產(chǎn)品關(guān)注比例分布圖：目前計(jì)算機(jī)維修行業(yè)的參與者現(xiàn)狀：事實(shí)上如今不少?gòu)?qiáng)勢(shì)的IT外包商已經(jīng)完成了第一輪“圈地運(yùn)動(dòng)”，將大量大型企業(yè)的IT外包業(yè)務(wù)歸入囊中。我們可以發(fā)現(xiàn)，全國(guó)幾乎所有的計(jì)算機(jī)城都在擴(kuò)大規(guī)模，這證明整個(gè)市場(chǎng)空間并未縮減，而是不斷擴(kuò)大。毫無(wú)疑問(wèn)，未來(lái)的發(fā)展?jié)摿€是非常充足。于是，越來(lái)越多的北京人歡歡喜喜地把計(jì)算機(jī)搬回了家。就在幾年前，買一臺(tái)計(jì)算機(jī)還是一件很“奢侈”的事，動(dòng)輒就要萬(wàn)把元的價(jià)格也讓很多人感到吃不消。那么，我們今天所看好的計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)會(huì)不會(huì)呈現(xiàn)這樣的局面？換句話說(shuō)，市場(chǎng)是不是已經(jīng)趨于飽和？首先我們得認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)的發(fā)展方向。更為重要的是，在這樣一個(gè)中小城市中，從事計(jì)算機(jī)維修業(yè)務(wù)的商家并不多，再加上我廣大的農(nóng)村，留給我們的市場(chǎng)空間肯定是充裕的。我們進(jìn)行了這樣一個(gè)簡(jiǎn)單而明晰的計(jì)算：以一個(gè)人口數(shù)為100萬(wàn)的中等經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的中小型城市為例，假設(shè)有20萬(wàn)戶家庭和5000個(gè)中小企業(yè)，按照50％的家庭計(jì)算機(jī)普及率以及每個(gè)中小企業(yè)8臺(tái)計(jì)算機(jī)的比例，這個(gè)城市至少有14萬(wàn)臺(tái)計(jì)算機(jī)。更何況，如今IT產(chǎn)品的質(zhì)量因?yàn)榧ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而普遍有所下降。買計(jì)算機(jī)容易，修計(jì)算機(jī)難。只有在市場(chǎng)空間充足的前提下，我們才能大膽地開展業(yè)務(wù)。伴隨著媒體專業(yè)公司的市場(chǎng)培育和計(jì)算機(jī)維修從業(yè)者的人際傳播，計(jì)算機(jī)維修行業(yè)被越來(lái)越多的計(jì)算機(jī)用戶所了解，計(jì)算機(jī)維修的潛在客戶群體不斷增加。信息技術(shù)的成熟和透明化，促進(jìn)了信息產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的超分工整合，使獨(dú)立的第三方IT外包服務(wù)得以順利展開。特別是證券、基金、保險(xiǎn)、城市商業(yè)銀行等中小金融機(jī)構(gòu)、中小型制造企業(yè)、流通企業(yè)和政府部門，都將會(huì)成為外包服務(wù)的重要用戶。借助IT外包服務(wù)商的專業(yè)服務(wù)能力，企業(yè)有望實(shí)現(xiàn)更好的成本控制，將最新的IT技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的IT系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)和自身業(yè)務(wù)的無(wú)縫連接。而且，由于自身IT應(yīng)用系統(tǒng)的狹隘性，單個(gè)企業(yè)難以留住高素質(zhì)的IT人才。 　　隨著中國(guó)信息化進(jìn)程的縱深發(fā)展，IT應(yīng)用將更加廣泛，企業(yè)的IT系統(tǒng)將日趨復(fù)雜多樣，系統(tǒng)更新、升級(jí)的速度也會(huì)越來(lái)越快。相對(duì)而言，筆記本電腦維修的收費(fèi)較高，而且更換配件時(shí)也有比較可觀的利潤(rùn)?！　」P記本電腦價(jià)格不菲，而且集成度相對(duì)較高。在失去廠商質(zhì)保之后，很多用戶都需要維修。 在這種情況下促使市場(chǎng)就需要更多的計(jì)算機(jī)維修工程師，計(jì)算機(jī)維修主要包括筆記本維修培訓(xùn)、顯示器維修培訓(xùn)、液晶顯示器維修培訓(xùn)、主板維修培訓(xùn)、硬盤維修培訓(xùn)、數(shù)據(jù)恢復(fù)培訓(xùn)、手機(jī)維修培訓(xùn)等。更加令人信心堅(jiān)定的是，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迫使硬件廠商在產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)降低標(biāo)準(zhǔn)，最直觀的感覺便是如今的硬盤比前幾年的硬盤更加容易損壞。即便是對(duì)于普通中小企業(yè)，由于日常辦公對(duì)于硬件性能的要求并不高，因此也并不會(huì)輕易拋棄已經(jīng)損壞的計(jì)算機(jī)。公司準(zhǔn)備尋求中國(guó)礦業(yè)大學(xué)作為技術(shù)開發(fā)依托，合作方開發(fā),并和計(jì)算機(jī)產(chǎn)品的供貨方清華紫光等開發(fā)新的技術(shù)?！　∷?、我公司科技投入　　公司建立之后在技術(shù)開發(fā)方面加大資金總投入應(yīng)占總量的10%，科技投入的項(xiàng)目為每年購(gòu)置開發(fā)設(shè)備、開發(fā)人員工資、試驗(yàn)檢測(cè)費(fèi)用、以及與開發(fā)有關(guān)的其它費(fèi)用。公司業(yè)務(wù)正常開展以后，應(yīng)該做好如下幾個(gè)方面的工作： 在適當(dāng)時(shí)機(jī)成立研發(fā)部門，針對(duì)本市企業(yè)及行政事業(yè)單位的需求自己開發(fā)軟件； 設(shè)立自己的技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，自己培訓(xùn)計(jì)算機(jī)維修、維護(hù)技術(shù)人材，ERP軟件實(shí)施、維護(hù)技術(shù)人才； 建立我市首家針對(duì)企事業(yè)單位ERP軟件、硬件和外設(shè)設(shè)備的IT綜合整體服務(wù)機(jī)構(gòu)。 　　三、我公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略在現(xiàn)代的社會(huì)中，可能因?yàn)槟承┮蛩仉y免的出現(xiàn)一些狀況，作為計(jì)算機(jī)硬件、軟件等設(shè)備的維修服務(wù)公司，就需要快速準(zhǔn)確研究與市場(chǎng)上的計(jì)算機(jī)行業(yè)的開發(fā)成果及其先進(jìn)技術(shù)，貼近市場(chǎng)認(rèn)真研究新產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)，重點(diǎn)抓好上市新產(chǎn)品的維修技術(shù)，包括技術(shù)鑒定情況。由于軟件的設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)軟件程序和功能的時(shí)候，所針對(duì)的對(duì)象是社會(huì)上的通常情況，并沒有根據(jù)各個(gè)不同的最終使用者來(lái)加以設(shè)計(jì)，因而各個(gè)軟件的實(shí)際使用者在使用軟件時(shí)會(huì)根據(jù)自己的使用要求和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)，對(duì)軟件加以再開發(fā)?！　《?、二次開發(fā)市場(chǎng)研究 目前，在軟件產(chǎn)業(yè)中，軟件二次開發(fā)現(xiàn)象正隨著軟件技術(shù)的發(fā)展和軟件市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大而日益增多。同時(shí)由于各ERP廠商的銷后服務(wù)點(diǎn)和第三方服務(wù)商只負(fù)責(zé)對(duì)ERP軟件的實(shí)施和維護(hù)，所以就造成了遇到問(wèn)題硬軟件服務(wù)商之間相互推委，相互合作協(xié)調(diào)困難，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間慢，問(wèn)題無(wú)法及時(shí)快速的解決，或問(wèn)題擱置，同時(shí)用戶在服務(wù)過(guò)程中遇到服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)造成多方面投訴或投訴無(wú)門的問(wèn)題，使用戶在ERP軟件使用過(guò)程中痛苦不已。同時(shí)ERP軟件廠商為了提高二級(jí)城市和縣區(qū)及小版本軟件的售后服務(wù)的質(zhì)量，采取委托第三方公司進(jìn)行對(duì)銷售產(chǎn)品的實(shí)施和維護(hù)工作，由于ERP軟件服務(wù)的特殊，廠商委托服務(wù)商的準(zhǔn)入條件低，并進(jìn)行無(wú)限制的委托，一些個(gè)人和小型公司也在進(jìn)行ERP軟件的服務(wù)工作，從而造成了服務(wù)市場(chǎng)混亂，一些服務(wù)商無(wú)法提供優(yōu)質(zhì)有效的實(shí)施和維護(hù)服務(wù)。我們要做的，就是建立計(jì)算機(jī)維修連鎖龍頭企業(yè)?，F(xiàn)在，我市各地大大小小的第三方維修企業(yè)不計(jì)其數(shù)，但經(jīng)營(yíng)模式上均為單兵作戰(zhàn)。據(jù)業(yè)內(nèi)統(tǒng)計(jì)，購(gòu)機(jī)第二年的維修量占到10%?20%，以后每年按10%的比例遞增?，F(xiàn)在除商用機(jī)型是3年保修外，大部分筆記本計(jì)算機(jī)的保修期為1年。而且這些配件的出廠價(jià)格低，導(dǎo)致利潤(rùn)空間小，而且也無(wú)法形成穩(wěn)定的價(jià)格體系，再加上維修企業(yè)大都是以個(gè)體戶的方式存在著的，于是誰(shuí)都無(wú)法主動(dòng)控制，也就沒什么市場(chǎng)行情，也不可能規(guī)范。比如一家計(jì)算機(jī)廠商，在國(guó)內(nèi)外都有工廠做主板，可能某家工廠的產(chǎn)品有過(guò)剩，或者有人能從內(nèi)部渠道搞出一些配件來(lái)，就往外撒，價(jià)格肯定比供給廠商的便宜?！　‰娔X維修行業(yè)混亂的根源在于，計(jì)算機(jī)配件沒有總體的、成型的市場(chǎng)行情和銷售體系。二級(jí)維修由于是人工操作，難以達(dá)到生產(chǎn)線所達(dá)到的精準(zhǔn)。如果廠商做二級(jí)維修，成本太大，比如一家廠商在全國(guó)有200個(gè)維修點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)配備四五個(gè)二級(jí)維修的工程師，就需要上千人；此外，還要儲(chǔ)備配件，這會(huì)加大庫(kù)存。隨著近年來(lái)國(guó)內(nèi)筆記本計(jì)算機(jī)銷量的猛增，維修市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，現(xiàn)在，計(jì)算機(jī)廠商和第三方維修企業(yè)開始重視、規(guī)范維修市場(chǎng)，卻是許多人沒有意識(shí)到的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上絕大多數(shù)廠商都不具備二級(jí)維修能力。大家經(jīng)常說(shuō)的計(jì)算機(jī)維修亂，其實(shí)是指第三方維修的二級(jí)維修業(yè)務(wù)。第四部分　研究與開發(fā) 計(jì)算機(jī)維修及IT整體綜合服務(wù)外包市場(chǎng)研究 計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)研究 根據(jù)國(guó)內(nèi)外計(jì)算機(jī)維修市場(chǎng)研究與開發(fā)情況看，計(jì)算機(jī)維修業(yè)是生產(chǎn)、銷售、維修第三方企業(yè)，計(jì)算機(jī)維修分為兩個(gè)級(jí)別：一級(jí)維修，也叫板級(jí)維修，針對(duì)的是計(jì)算機(jī)中某一設(shè)備或部件，或者計(jì)算機(jī)軟件的設(shè)置，通俗點(diǎn)說(shuō)就是哪壞換哪；二級(jí)維修，是一種對(duì)元器件的維修、線路維修，也叫芯片級(jí)維修，通俗點(diǎn)說(shuō)就是哪壞修哪。　　公司積極申報(bào)服務(wù)行業(yè)的ISO9000系列的質(zhì)量體系認(rèn)證，并認(rèn)真執(zhí)行其工