【正文】 層員工缺乏、人才流動(dòng)性大的特點(diǎn)，目前泉秀店也面臨人力緊缺、員工少的問(wèn)題。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益表現(xiàn)為人才競(jìng)爭(zhēng)的今天，培訓(xùn)無(wú)疑是企業(yè)提高員工素質(zhì)并增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。首先，他們需要了解組織的需求。用專門設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，了解新員工在企業(yè)的工作情況。（3）脫產(chǎn)培訓(xùn)：主要針對(duì)中高層的管理者，為適應(yīng)公司工作要求和發(fā)展需要而進(jìn)行的知識(shí)補(bǔ)充及更新、技能鞏固及提高，為個(gè)人的發(fā)展需要而進(jìn)行的潛能開(kāi)發(fā)培訓(xùn)等。公司要立足于使員工認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是公司給員工最好的福利，也是公司最好的投資。選擇合理有效的招聘方式：如廣告招聘（通過(guò)報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等傳播平臺(tái)） ，人才招聘（如綜合招聘會(huì)和專場(chǎng)招聘會(huì)） ，校園招聘，就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)（如獵頭公司） ，網(wǎng)絡(luò)招聘，員工推薦，知名人士介紹等?！肮夤鞴?jié)手拉手”活動(dòng)2顧客版活動(dòng)目的：培養(yǎng)顧客對(duì)歡樂(lè)迪的消費(fèi)忠誠(chéng)度，樹(shù)立良好的歡樂(lè)迪形象。“歡樂(lè)迪 K歌銀獎(jiǎng)” （亞軍）：亞軍獎(jiǎng)杯獎(jiǎng)狀+獎(jiǎng)金 200元+300 元的歡樂(lè)迪K歌抵價(jià)劵。（3） 企業(yè)將員工休閑娛樂(lè)放松的活動(dòng)改為歡樂(lè)迪“走進(jìn)企業(yè)，K 歌放松”活動(dòng)。獎(jiǎng)品設(shè)置：歡樂(lè)迪的優(yōu)惠卡、優(yōu)惠券可作為獲獎(jiǎng)選手獎(jiǎng)品之一?！?〉 主持人：主持人協(xié)會(huì)主持4 形式：歌手自主選擇一首歌曲演唱活動(dòng)流程(4)決賽〈1〉 場(chǎng)地：4 號(hào)籃球場(chǎng)。（3）廣告合作鑒于部分的消費(fèi)者是在用餐或電影之后去 KTV消費(fèi)的事實(shí)，可以與酒店、餐館、電影院等合作，在其店內(nèi)貼上星光歡樂(lè)迪的廣告，而在歡樂(lè)迪泉秀店也36 / 87貼上他們店的廣告，相互呼應(yīng)和宣傳，提高各自的知名度。如：鑰匙扣、手機(jī)掛飾、雨傘等。Photoshop廣告（詳見(jiàn)視頻附件）以下為廣告的剪影：33 / 8734 / 8735 / 87平時(shí)促銷周一至周四的午場(chǎng)是 KTV客流量相對(duì)較少的時(shí)段，而通常在該時(shí)段前往的消費(fèi)者一般是大學(xué)生。畫面二：女孩站在包廂前，腦海中浮現(xiàn)出以往在 KTV中的情景（大家在盡情地在唱歌跳舞，有的在吸煙，喝酒……她像個(gè)局外人一樣躲在一個(gè)角落，但身邊的那人正在吸煙，她表情痛苦，用手捂住鼻子，痛苦地望著這么個(gè)人群） ， （回憶的畫面切回） 。 ”那個(gè)女孩不等她反應(yīng)過(guò)來(lái)便將她拉走。 ”這時(shí)，她的耳邊響起一家三口唱生日歌的聲音，原來(lái)她正走到一家餐廳的窗戶邊上，稍微轉(zhuǎn)下頭即可看見(jiàn)那一家三口坐在窗邊，一個(gè)差不多 10歲的女孩正在幸福而滿足地吹生日蠟燭。三位女生一進(jìn)門，都不約而同地定在了那里，一臉驚喜。視頻廣告策劃方案：風(fēng)格 內(nèi)容描述音樂(lè)氧吧篇KTV里，一群人正在唱歌，唱得很盡興。星光歡樂(lè)迪可針對(duì)其主要消費(fèi)群體進(jìn)行網(wǎng)站選擇。（3）各個(gè)班級(jí)或社團(tuán)負(fù)責(zé)人可以幫助歡樂(lè)迪宣傳，并引領(lǐng)熟人來(lái)歡樂(lè)迪消費(fèi)，若其熟人消費(fèi) 100元以上，他們可按超出 100元的部分的 30%抽成，抽成金額記錄在歡樂(lè)迪的會(huì)員檔案中，供其下次來(lái)歡樂(lè)迪消費(fèi)抵消。方案對(duì)象：高校各班級(jí)的班長(zhǎng)和團(tuán)支書(shū)以及社團(tuán)負(fù)責(zé)人（第一、二把手）方案流程：（1）通過(guò)各種途徑獲得各個(gè)高校班級(jí)的班長(zhǎng)和團(tuán)支書(shū)以及社團(tuán)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。為保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須有明確的市場(chǎng)定位，在競(jìng)爭(zhēng)的壓力下去了解、適應(yīng)、占領(lǐng)和創(chuàng)造市場(chǎng)，不斷豐富 KTV經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，革新經(jīng)營(yíng)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)拓新型市場(chǎng)，制定正確的經(jīng)營(yíng)策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出于不敗之地。27 / 87方案對(duì)象：在校的大學(xué)生。根據(jù)不同的消費(fèi)者對(duì)色彩的喜好各不相同，歡樂(lè)迪可在各樓層或包廂設(shè)計(jì)不同的主色調(diào)，迎合不同的消費(fèi)者。辦理?xiàng)l件普通卡 學(xué)生卡 普通卡 學(xué)生卡享受優(yōu)惠/服務(wù)銀卡 星卡一次性消費(fèi)滿 500元憑學(xué)生證一次性消費(fèi)滿 30元即可辦理（1）消費(fèi)折扣（2）積分升級(jí)項(xiàng)目等級(jí)24 / 87金卡 月亮卡銀卡積分滿10000分星卡積分滿1000分（1）消費(fèi)折扣（2）積分升級(jí)（3）兌換禮品晶鉆卡 太陽(yáng)卡金卡積分滿20220分月亮卡積分滿5000分（1）消費(fèi)折扣（2）兌換禮品（3）充值（4）旅游（2）心理定價(jià)策略尾數(shù)定價(jià)：利用消費(fèi)者對(duì)數(shù)字認(rèn)知的某種特殊心理，盡可能讓價(jià)格數(shù)字不進(jìn)位，使消費(fèi)者感到價(jià)格“低廉” 。定價(jià)策略（1）折扣定價(jià)策略1歡樂(lè)迪當(dāng)前套餐： 迷你包（2——4 人） 70元/小時(shí)小包廂（4——6 人） 90元/小時(shí)中包廂（6——8 人） 120元/小時(shí)豪華中包廂（8——10 人） 130元/小時(shí)大包廂（10——12 人） 140元/小時(shí)豪華包廂（12——16 人） 160元/小時(shí)PARTY（16——20 人） 180元/小時(shí)VIP（20——30 人） 250元/小時(shí)旗艦包（30——40 人） 350元/小時(shí)總統(tǒng)包（50——70 人） 450元/小時(shí)特別節(jié)假日折扣以現(xiàn)場(chǎng)公告為主。這其中包括了產(chǎn)品成本、人力資源費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用、設(shè)備更新費(fèi)用。2設(shè)計(jì)顧客反饋意見(jiàn)卡。國(guó)內(nèi)的 KTV林林總總，要想在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，必須要首先有一套自己的 VI系統(tǒng)。促銷策略在實(shí)地訪談中，我們得知星光歡樂(lè)迪對(duì)宣傳的投入力度較小，而宣傳的渠道比較簡(jiǎn)單，只有傳單、短信、網(wǎng)站和營(yíng)銷員。同時(shí)再加低碳富氧技術(shù)的宣傳，讓歡樂(lè)迪音樂(lè)氧吧的概念還沒(méi)有深入人心。之所以選擇這樣的戰(zhàn)略，一方面，每個(gè) KTV品牌的實(shí)際情況各部相同，必須具體問(wèn)題具體分析；另一方面，也是為了突出星光歡樂(lè)迪的品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，特別是低碳制氧技術(shù)在行業(yè)的領(lǐng)先地位，有利于星光歡樂(lè)迪最終主導(dǎo)該市場(chǎng)。短期戰(zhàn)略（5 年內(nèi)）（1）以基層企業(yè)員工為主體，穩(wěn)住現(xiàn)有客戶市場(chǎng)，達(dá)到 35%市場(chǎng)占有率，挑戰(zhàn)市場(chǎng)領(lǐng)先者歡唱。根據(jù)這一定位，我們制定了市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的戰(zhàn)略。基于此，基層員工對(duì)價(jià)格的變化非常敏感，彈性較大。 W：威脅（1）金融危機(jī)影響，物價(jià)上漲，從一定程度上影響了人們的消費(fèi)水平（2）隨著歡唱、KK 金、歡樂(lè)星等 KTV競(jìng)爭(zhēng)者的加入，泉州 KTV行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。（2）消費(fèi)價(jià)格水平相對(duì)較高，在一定程度上影響了客戶的選擇。（2）在“您來(lái)歡樂(lè)迪是看中歡樂(lè)迪的什么因素”的問(wèn)題上，56%的人是因?yàn)闅g樂(lè)迪制氧技術(shù)的先進(jìn)而光顧的，這從一定程度上可以看出歡樂(lè)迪相對(duì)其他的 KTV來(lái)說(shuō)，制氧技術(shù)還是有一定的核心競(jìng)爭(zhēng)力的，反映了顧客對(duì) KTV消費(fèi)健康品質(zhì)和環(huán)境健康的重視，也啟示著我們應(yīng)該重視歡樂(lè)迪內(nèi)部環(huán)境的衛(wèi)生清潔工作，這樣才能為讓顧客感到舒適、健康，培養(yǎng)顧客對(duì)歡樂(lè)迪的品牌忠誠(chéng)度。(4)員工內(nèi)部管理有待完善。(4)側(cè)重客戶關(guān)系管理，對(duì)客戶資料進(jìn)行詳細(xì)的管理，形成客戶忠誠(chéng)度，培育歡樂(lè)迪的消費(fèi)習(xí)慣。中長(zhǎng)期發(fā)展 朝歌朝歌 KTV采用豪華廳式裝修，不同規(guī)格的 60余間包廂，從裝修到管理，由臺(tái)灣專業(yè)人事全程監(jiān)控，均采用進(jìn)口音響燈光設(shè)備，先進(jìn)的第七代 VOD點(diǎn)歌系統(tǒng)。當(dāng)前地理范圍內(nèi)呼啦啦HOLALA(呼啦啦)發(fā)展于 2022年，是福州諾亞方舟企業(yè)管理有限公司旗下自助 KTV品牌。在金融危機(jī)過(guò)后，國(guó)際社會(huì)普遍提倡“低碳經(jīng)濟(jì)” ，倡導(dǎo)健康理性的消費(fèi)方式，歡樂(lè)迪的低碳制氧技術(shù)符合這一潮流，具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economic)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)：經(jīng)初步核算，2022 年泉州全市實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值（GDP），按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng) %，經(jīng)濟(jì)總量連續(xù) 11年保持全省第一。是努力發(fā)展泉秀店業(yè)績(jī)，擴(kuò)大歡樂(lè)迪在基層員工和學(xué)生市場(chǎng)的品牌占有率，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)歡樂(lè)迪的戰(zhàn)略目標(biāo)（三年內(nèi)創(chuàng)業(yè)板上市；五年內(nèi)發(fā)展到 100家連鎖店）的必要條件。制氧技術(shù)是星光集團(tuán)自主研制的一個(gè)重要的技術(shù)，是公司品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，擁有這包間內(nèi)所安裝的富氧系統(tǒng)，不僅能讓想吸些純氧的朋友可吸取濃度高達(dá) %的氧氣，還為身體虛弱的消費(fèi)者隨時(shí)提供安全保障，非常符合4 / 87健康消費(fèi)的理念。公司自成立以來(lái)，不斷被評(píng)為省市級(jí)文明優(yōu)秀的 KTV企業(yè)，成為文化娛樂(lè)行業(yè)協(xié)會(huì)的理事單位，成為多所大學(xué)院校的合作研發(fā)伙伴。 同時(shí)，星光歡樂(lè)迪也是全國(guó)第一家將獨(dú)立制氧技術(shù)引進(jìn) KTV包廂的企業(yè)，擁有包廂制氧的全國(guó)專利，并取得了專利局頒發(fā)的專利號(hào)，享有專利使用權(quán)。歡樂(lè)迪致力于為現(xiàn)代都市人打造健康的生活方式，健康的生活態(tài)度，健康的生活理念，引領(lǐng)業(yè)界樹(shù)立一片綠色娛樂(lè)新風(fēng)尚。 秉持“健康、快樂(lè)、唱出來(lái)”經(jīng)營(yíng)理念的歡樂(lè)迪，以社會(huì)效益最大化、客人利益最大化、員工權(quán)益最大化和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化為奮斗目標(biāo)，不斷追求最佳品質(zhì)，竭力塑造品牌形象。品牌知名度不高眾所周知，歡樂(lè)迪泉秀店位于泉秀街，消費(fèi)群體主要來(lái)自泉秀街道附近的居民或基層員工，地域化過(guò)于明顯,這就在一定程度上導(dǎo)致了歡樂(lè)迪的品牌知名度不高，制約了其發(fā)展。立足于當(dāng)前泉州 KTV市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，歡樂(lè)迪泉秀店優(yōu)化內(nèi)部資源，明晰市場(chǎng)定位，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的需要。7月 23日國(guó)務(wù)院通過(guò)《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃》 ，為 KTV行業(yè)的發(fā)展提供更多機(jī)會(huì)。技術(shù)環(huán)境(Technological)星光歡樂(lè)迪與華僑大學(xué)研發(fā)用于提高和改善 KTV包廂內(nèi)空氣質(zhì)量的“低碳富氧機(jī)”系統(tǒng)，已經(jīng)取得三項(xiàng)國(guó)家專利技術(shù)，是 KTV行業(yè)中第一也是目前唯一的“氧吧 KTV”，是企業(yè)在KTV行業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，始終堅(jiān)持以“細(xì)節(jié)關(guān)懷，尊貴享受”為服務(wù)宗旨，以優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的星級(jí)服務(wù)和一流時(shí)尚的環(huán)境、演唱設(shè)備倍受廣大消費(fèi)者青睞，以超五星的貼心服務(wù)，滿足消費(fèi)者全方位的需求，定期組織會(huì)員聚會(huì)、郊游等大型活動(dòng)，力求打造一種最健康時(shí)尚的 KTV娛樂(lè)生活。內(nèi)設(shè) 100多間包廂、觸摸式點(diǎn)歌錄歌系統(tǒng)和震撼音響系統(tǒng)、自選超市、免費(fèi)布置包廂、溜冰等特色服務(wù)。(2)發(fā)行的會(huì)員卡能進(jìn)行充值和積分，在一定程度上確?？蛻舻姆€(wěn)定。(3)裝修格局老套，有待改善。11 / 87消費(fèi)者調(diào)查重點(diǎn)分析：（1）在“您是因?yàn)槭裁丛蛉g樂(lè)迪”的問(wèn)題上，大部分的人是因?yàn)榕笥丫蹠?huì)，也說(shuō)明是 40%的人去 KTV是因?yàn)榕笥选耙龑?dǎo)” ，這就其實(shí)我們要重視客戶關(guān)系管理，重視潛在顧客的培養(yǎng)，讓其對(duì)歡樂(lè)迪產(chǎn)生消費(fèi)習(xí)慣。W：劣勢(shì)（1）市場(chǎng)營(yíng)銷力度不夠，品牌知名度不高。（3）科技的發(fā)展，為 KTV行業(yè)提供更健康的服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。這些特點(diǎn)決定基層員工個(gè)人家庭理財(cái)?shù)钠笸^多：一是想讓自己有限的金融資產(chǎn)得以升值；二是想增加工資和工資外可支配收入；三是想通過(guò)精打細(xì)算來(lái)減少不必要開(kāi)支。故此，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，拼著歡樂(lè)迪現(xiàn)在的實(shí)力，歡樂(lè)迪的定位最佳應(yīng)為市場(chǎng)的挑戰(zhàn)者。讓低碳制氧技術(shù)成為大眾皆知的歡樂(lè)迪 KTV品牌的亮點(diǎn)。而對(duì)于市場(chǎng)主導(dǎo)者——?dú)g唱，我們應(yīng)將其視為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。19 / 87 4P策略分析4P策略 詳細(xì)內(nèi)容服務(wù)策略服務(wù)策略主要有兩個(gè)重點(diǎn)：一個(gè)是設(shè)法改進(jìn)歡樂(lè)迪現(xiàn)在的音響等硬件設(shè)備，提高歡樂(lè)迪 KTV歌唱的效果，同時(shí)盡量在可行性的范圍內(nèi)對(duì)包廂內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)难b修，提高硬件水平，讓顧客滿意；二要加強(qiáng)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平，讓顧客來(lái)到歡樂(lè)迪有“回到家”的感覺(jué)。此外，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的逐漸大眾化、廣泛化，網(wǎng)絡(luò)銷售也是企業(yè)不容忽視的渠道。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化——KTV 的 VI系統(tǒng)視覺(jué)識(shí)別（VI)是以企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色彩為核心展開(kāi)的完整、體系的視覺(jué)傳達(dá)體系，是將企業(yè)理念、文化特質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容、企業(yè)規(guī)范等抽象語(yǔ)意轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)的概念，塑造出獨(dú)特的企業(yè)形象。1在每個(gè)包廂內(nèi)設(shè)置客戶意見(jiàn)反饋信箱，方便顧客對(duì)歡樂(lè)迪的服務(wù)做出評(píng)價(jià)。影響因素成本費(fèi)用企業(yè)定價(jià)并不是隨心所欲的，定價(jià)的最低價(jià)格取決于產(chǎn)品的成本費(fèi)用。基于此，建議歡樂(lè)迪參考同類 KTV的價(jià)格，如歡唱（在眾多 KTV中，歡唱在價(jià)格、開(kāi)業(yè)時(shí)間、地理位置、面向群體上與歡23 / 87樂(lè)迪較為接近） 。對(duì)于晶鉆卡（太陽(yáng)卡）客戶，消費(fèi)享受折扣優(yōu)惠，并可通過(guò)積分兌換禮品，另外，晶鉆卡還具有充值、參加旅游的功能。而門店是消費(fèi)者最直接接觸的，歡樂(lè)迪可在店面設(shè)計(jì)上花心思以吸引顧客。短信營(yíng)銷方案方案目的：加強(qiáng)歡樂(lè)迪的品牌形象宣傳，擴(kuò)大歡樂(lè)迪泉秀店在校園中的影響力。KTV娛樂(lè)業(yè)是當(dāng)今市場(chǎng)化程度最高的行業(yè)之一，競(jìng)爭(zhēng)激烈性不言而喻。具體方案如下：方案目的：由個(gè)人營(yíng)銷轉(zhuǎn)向團(tuán)體營(yíng)銷，節(jié)省營(yíng)銷成本，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效益最大化。但是，不是現(xiàn)金返還，而是記錄在公司的個(gè)人信息檔案，下次來(lái)歡樂(lè)迪消費(fèi)才能消費(fèi)。（如華僑大學(xué)的《華大青年報(bào)》 ）（3）網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)廣告具有制作成本低，速度快，更改靈活、傳播范圍廣的優(yōu)勢(shì)。也可與泉州《銳一代》雜志社聯(lián)系，在他們的雜志中附上歡樂(lè)迪消費(fèi)抵用劵，吸引顧客前來(lái)歡樂(lè)迪消費(fèi)。顯然，她剛剛和 B通話?！吧湛鞓?lè)，丫頭。 “跟我走啦！。她盯著照片看了 2秒，自言自語(yǔ)道“好久不見(jiàn)，大家還好嗎？”便將照片重新擺在書(shū)桌上，拿起包準(zhǔn)備離開(kāi)。畫面出現(xiàn)歡樂(lè)迪標(biāo)志，并且出現(xiàn)配了音的文字“呼吸清新空氣，享受健康 K歌，就在歡樂(lè)迪音樂(lè)氧吧” 。(2)在門店開(kāi)業(yè)周年紀(jì)念日為顧客贈(zèng)送印有公司品牌 LOGO的紀(jì)念品。歡樂(lè)迪可聯(lián)合當(dāng)?shù)厣虝?huì)、銀行舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，從而提高品牌知名度，爭(zhēng)取更多的客戶。(2)初賽〈1〉抽簽、分組〈2〉場(chǎng)地：金川活動(dòng)中心〈3〉形式：一分鐘的清唱、歌曲內(nèi)容、形式不限(3)復(fù)賽〈1〉 場(chǎng)地：金川活動(dòng)中心〈2〉 復(fù)賽選手：30 人。嘉賓發(fā)言：星光歡樂(lè)迪派代表參加本次活動(dòng)，并在活動(dòng)期間以嘉賓的身份上臺(tái)發(fā)言，對(duì)其產(chǎn)品加以宣傳。（2） 條件：企業(yè)將無(wú)需支付支付本用于員工休假放松的費(fèi)用的 100%，只需支付 70%，剩下 30%