【正文】 供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量、供暖等）的管理、運(yùn)行、維修等； 負(fù)責(zé)緊急情況的處理工作。 ⑹、創(chuàng)新 不落俗套，不斷創(chuàng)新，爭創(chuàng)名牌，最優(yōu)服務(wù)。（三）、改善環(huán)境針對(duì)西安氣候的特點(diǎn)和各種常見有害微生物的習(xí)性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析，制定對(duì)策，定期對(duì)老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進(jìn)行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災(zāi)害發(fā)生，通過“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。三、工作標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào)項(xiàng) 目工 作 周 期工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1花崗石、大理石地面每天拖地二次，每季度晶面處理一次，垃圾隨臟隨掃?！?0各層電梯前室地面、墻壁地面每天清拖二次，每月清洗一次，墻面每天擦拭（2米內(nèi)），每月全面刮洗一次無灰塵、無污漬，樓梯口雜物箱整潔 。強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)，防止工作摔傷，在高處作業(yè)一定要有兩人以上。消滅蟑螂：①10%愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、縫隙，角落、墻角等處。③用干毛巾抹凈不銹鋼表面。③在所清潔的燈飾下鋪好布?jí)K。②將粉頭（補(bǔ)水器）套在伸縮桿上，浸入已稀釋的玻璃水，沿玻璃面上下抹洗。第四章 秩序維護(hù)管理一、管理思路保障師生生活秩序正常，為切實(shí)做好的該學(xué)校秩序維護(hù)工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治秩序維護(hù)理思路，制定切實(shí)可行的安全消防防范措施，確保管理無盲點(diǎn)，治安無事件。（二）、秩序維護(hù)工作流程秩序維護(hù)工作規(guī)程工作安排固定崗24小時(shí)三班制：出入口、巡邏崗?fù)＼噲?、公共場所、空置位及重點(diǎn)部位：24小時(shí)三班制消防設(shè)施：2次/周裝修監(jiān)管：2次/天學(xué)習(xí)培訓(xùn)法律法規(guī)：2次/月物業(yè)管理知識(shí)：1次/周軍事訓(xùn)練：3次/周演練：1次/月重大演習(xí)：1次/年檢查項(xiàng)目與處理方法檢查項(xiàng)目檢查日常記錄表突擊檢查有無違章停車檢查有無漏電、漏水、漏氣現(xiàn)象檢查有無脫崗、睡崗現(xiàn)象檢查消防設(shè)施的記錄情況對(duì)突發(fā)事件處理的方式、方法和結(jié)果考核標(biāo)準(zhǔn)按照ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日檢、周檢和月檢，對(duì)不合格項(xiàng)發(fā)出整改通知書治秩序維護(hù)理工作流程圖交 接 班查視管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及重點(diǎn)防范部位常規(guī)控制物突發(fā)事件客戶信息違規(guī)行為設(shè)施安全物品控制奔赴事發(fā)現(xiàn)場詳細(xì)了解并記錄勸阻、阻止、制止按規(guī)定處理緊急處理原因分析糾正措施報(bào)告班長并逐級(jí)上報(bào)處理批評(píng)教育報(bào)上級(jí)處理報(bào)公安機(jī)關(guān) 詳 細(xì) 記 錄做 交 接 班 記 錄人員控制 （三）、安全、消防管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)校區(qū)出入口24小時(shí)站崗值勤。（4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)沉著冷靜，及時(shí)有效處理問題，并與其他崗位密切配合，共同完成好各項(xiàng)工作。四、服務(wù)工作程序（一）、門衛(wèi)工作程序崗位實(shí)行24小時(shí)值班制；值班員的坐姿、站姿規(guī)范，注意儀容儀表、待人接物有禮貌，“請(qǐng)”字先行、服務(wù)熱情周到；值班室內(nèi)物品擺放整齊、室內(nèi)整潔、地面無煙頭、紙屑；對(duì)外來人員進(jìn)行認(rèn)真盤查，做好來訪登記和接待工作，嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入；做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關(guān)記錄有領(lǐng)班或主管簽閱意見；物品進(jìn)出要檢查、登記，尤其是大件物品出門須出示運(yùn)營中心簽字認(rèn)可的出門條，方可放行。公司質(zhì)量管理部按每月對(duì)秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查和考核。管理處應(yīng)將業(yè)戶投訴的處理結(jié)果、回訪情況以書面或電子郵件形式上報(bào)公司。三、學(xué)生宿舍安全保衛(wèi)制度任何人不得私自帶家長、親戚、非寄宿生進(jìn)入宿舍。發(fā)生失竊事件或發(fā)現(xiàn)可疑人員立即匯報(bào)。對(duì)可能引起火災(zāi)的部位，建立安全防火制度和安全防火責(zé)任制，由相關(guān)保安（宿管）責(zé)任包干。七、浴室管理制度洗浴者必須憑洗澡的票證入浴室。八、門衛(wèi)管理制度門衛(wèi)人員必須熱愛學(xué)校，責(zé)任心強(qiáng)，服從安排，有吃苦精神；身體健康，有勝任工作的能力；必須堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)擅離職守。認(rèn)真做好來客登記工作，填寫會(huì)客單。值班期間發(fā)現(xiàn)的問題，能獨(dú)立解決的自行解決。公司領(lǐng)導(dǎo)與帶班領(lǐng)導(dǎo)，每天2次抽查值班情況，每查到一次空崗（或在崗不履行職責(zé)）扣除值班補(bǔ)助并予以批評(píng)教育，累計(jì)查到兩次以上者（不履行職責(zé)），公司將做出處理意見。妥善保管好自己的財(cái)物，學(xué)生課桌內(nèi)除放書籍課本、學(xué)習(xí)用品外，不準(zhǔn)存放手機(jī)、現(xiàn)金、錢包、首飾、手表、隨身聽、計(jì)算器等貴重物品。使用劇毒藥品一定要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定審批，兩人領(lǐng)取，領(lǐng)用數(shù)量應(yīng)用多少領(lǐng)多少，對(duì)用余的危險(xiǎn)品應(yīng)及時(shí)交危險(xiǎn)品倉庫暫存，嚴(yán)禁存放在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)。對(duì)違反安全制度，不遵守實(shí)驗(yàn)操作規(guī)程，工作不負(fù)責(zé)任，以致造成事故的直接責(zé)任者必須追究責(zé)任，按情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理。辦公室內(nèi)嚴(yán)禁焚燒紙張、文件。（2）一旦發(fā)生地震等地質(zhì)災(zāi)害，辦公人員應(yīng)盡快有秩序撤離辦公室；在高層樓房的人員，應(yīng)盡快從太平門走下樓梯，不要走電梯。十三、財(cái)務(wù)室管理制度財(cái)務(wù)室是學(xué)校的一個(gè)重要部門，一般情況下外人不得隨便入內(nèi)。第六章 學(xué)生公寓管理為做好學(xué)生公寓的各項(xiàng)工作，規(guī)范各項(xiàng)流程，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣，確保學(xué)生的生命安全和學(xué)生公寓的財(cái)產(chǎn)安全，學(xué)校應(yīng)利用每棟學(xué)生宿舍樓的入口處適當(dāng)房間設(shè)置公寓管理值班室，值班人員在室內(nèi)能夠通視學(xué)生公寓進(jìn)出口。若因離崗造成損失，管理人員對(duì)造成的損失給予照價(jià)賠償。每次檢查后都要如實(shí)填寫，以備值班領(lǐng)導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)有關(guān)部門和值周領(lǐng)導(dǎo)。公寓值班室應(yīng)建立《學(xué)生公寓值班記錄》、《外來人員登記薄》、《衛(wèi)生檢查登記薄》、《寄宿生請(qǐng)銷假登記薄》、《學(xué)生宿舍安全隱患檢查臺(tái)賬》、。提高安全意識(shí)，勤查安全隱患，做好安全教育，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門并積極配合及時(shí)消除安全隱患。值班室內(nèi)應(yīng)給值班人員配齊必要的工作、生活用品。臨時(shí)性較多現(xiàn)金存放過夜，需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)派專人值班守護(hù)。1辦公室人員要提高防盜意識(shí)，在保護(hù)好公共財(cái)產(chǎn)的同時(shí)，要防止個(gè)人財(cái)物失盜。嚴(yán)禁存放易燃易爆或有毒物品。使用電扇時(shí)，要先檢查電扇懸掛是否牢固。嚴(yán)禁亂拉亂接電線，經(jīng)常檢修、維護(hù)線路以及通風(fēng)、防火設(shè)備等。當(dāng)班教師要配合值班人員進(jìn)行安全檢查。維護(hù)教室衛(wèi)生，愛護(hù)教室內(nèi)的各類公共設(shè)施，不在課桌上亂貼亂寫亂畫，更不得用刀具刻劃痕跡。愛護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)。值班人員白天巡視校園不少于2次，夜間不少于4次。上課時(shí)間學(xué)生出門須持由班經(jīng)理簽字的請(qǐng)假條方可放行。浴室工作人員要佩、穿戴明顯標(biāo)志，加強(qiáng)浴室的保衛(wèi)工作，防止偷盜等各類案件的發(fā)生，如有案件發(fā)生，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。如定點(diǎn)停放區(qū)域的車輛停放不下，可以將車輛停放在學(xué)校機(jī)動(dòng)點(diǎn)區(qū)域； 保安員應(yīng)指引學(xué)生將車輛擺放整齊，不得到處亂放；對(duì)于車輛未按規(guī)定的區(qū)域停放，保安員應(yīng)將車輛搬離，車主請(qǐng)到門衛(wèi)處認(rèn)領(lǐng)；為確保自行車的安全，停放的車輛必須上鎖，否則遺失概不負(fù)責(zé)。五、學(xué)生宿舍安全防火管理制度為加強(qiáng)學(xué)校宿舍安全防火，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保護(hù)學(xué)校財(cái)產(chǎn)和學(xué)生生命安全，根據(jù)《中華人共和國消防條例》和省市有關(guān)精神，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，對(duì)安全防火工作的要求是： 認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)條例和精神，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。遇有火情、突發(fā)情況要冷靜沉著，及時(shí)報(bào)告，不得拖延。 接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)報(bào)告經(jīng)理，統(tǒng)籌安排。管理處接到投訴后，應(yīng)立即與投訴人取得聯(lián)系。秩序維護(hù)班長：每天隨時(shí)巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，并及時(shí)考核和作好記錄；遇應(yīng)急事項(xiàng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)有偷盜、破壞行為的要立即上前制止和處理。對(duì)進(jìn)出管轄區(qū)域的人員、車輛、物品進(jìn)行登記管理，控制好閑雜人員。（2）交接時(shí)要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作。（3）、門崗建立外來人員來訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象。運(yùn)營中心經(jīng)理：負(fù)責(zé)日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。注：傳統(tǒng)的石材保護(hù)為打蠟，但是石質(zhì)的反光和蠟層的反光不一致，所以石材地面一經(jīng)打蠟就會(huì)模糊一片，況且打蠟必須定期起蠟，而屬于強(qiáng)堿性的起蠟水極易腐蝕碳酸鈣而加快石材老化；晶硬處理是利用晶硬劑加上晶面處理機(jī)對(duì)石面的摩擦，在物理和化學(xué)雙重作用下，使地面表層形成堅(jiān)硬致密的晶硬層，令石材不易受損和污染；晶硬處理還有修補(bǔ)作用，可以修復(fù)輕微受損的地面，使石面回復(fù)平滑明亮，光澤度明顯提高，令石面保持完美，歷久如新。燈飾清潔程序①首先應(yīng)關(guān)閉需清潔燈飾的電源。（三）、清潔服務(wù)工作程序不銹鋼用品清潔程序①先用沾有中性清潔劑的毛巾抹擦不銹鋼表面。主要噴灑在角落，污水井，停車場，衛(wèi)生間，垃圾池，地下室等。清潔工具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開使用，標(biāo)記明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。7各類鏡面隨時(shí)保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡8樓梯每天拖樓梯踏步一次，抹扶手一次臺(tái)階無雜物、污漬、水漬，樓道護(hù)手無塵，及時(shí)清除亂堆放物品。（四）、“四輕服務(wù)”和“五個(gè)不”在作業(yè)的全過程應(yīng)嚴(yán)格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門輕。 ⑷、我們這么做，可不可以？ ⑸、謝謝您的幫助！ ⑹、我們還能為您做點(diǎn)什么？● 聯(lián)系用語： ⑴、您好，星河灣學(xué)校運(yùn)營中心! ⑵、您有什么要求請(qǐng)盡管吩咐！ ⑶、我們隨時(shí)聽候您的吩咐！ ⑷、請(qǐng)您多提寶貴意見！⑸、多謝您的指導(dǎo)！ ⑹、您請(qǐng)放心！ 第三章 衛(wèi)生保潔管理一、管理思路（一）、創(chuàng)建環(huán)境 運(yùn)用公共標(biāo)識(shí)、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚(yáng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣、愛護(hù)各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場所清潔衛(wèi)生的行為，對(duì)隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時(shí)勸止。 ⑷、耐心 認(rèn)真、耐心傾聽師生的要求與心聲，不厭其煩，盡全力為師生解決問題。 負(fù)責(zé)校園工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并參與相關(guān)評(píng)審?！?秩序維護(hù)班長崗位職責(zé)秩序維護(hù)班長是運(yùn)營中心經(jīng)理在秩序維護(hù)工作中的參謀和助手，具體負(fù)責(zé)校區(qū)轄區(qū)內(nèi)的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落實(shí)；主持安全管理工作例會(huì)，準(zhǔn)確傳達(dá)運(yùn)營中心的指令；制定部署秩序維護(hù)的工作計(jì)劃，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作情況，負(fù)責(zé)對(duì)秩序維護(hù)員的考核，并對(duì)不稱職者提出處理意見；負(fù)責(zé)擬定安全管理培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施；對(duì)區(qū)內(nèi)發(fā)生事故親自組織調(diào)查處理，受理有關(guān)安全管理工作的投訴；不斷巡查，督促各崗哨，及時(shí)糾正違章違紀(jì)情況，對(duì)秩序維護(hù)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考勤、考核；按時(shí)、按質(zhì)、按量完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作，以及臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。（二）、培訓(xùn)計(jì)劃崗前培訓(xùn)新員工入職一個(gè)月內(nèi)必須參加公司人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核成績合格方可上崗，不合格允許補(bǔ)考一次，補(bǔ)考不及格者不錄用?！?物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避?！?物業(yè)管理知識(shí)與技能——物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，物業(yè)管理服務(wù)方法與技能，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、應(yīng)急處理、邊緣問題的處置等。負(fù)責(zé)校區(qū)公共秩序和車輛管理保潔員工作勤快，能吃苦耐勞，年齡50歲以下負(fù)責(zé)校區(qū)公共場所清潔及保潔工作綠化工專業(yè)技術(shù)強(qiáng)，熟悉各種植物的養(yǎng)護(hù)常識(shí)負(fù)責(zé)校區(qū)范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)、消殺工作等備注● 具備良好的思想素質(zhì)