【正文】 供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量、供暖等）的管理、運行、維修等； 負責(zé)緊急情況的處理工作。 ⑹、創(chuàng)新 不落俗套，不斷創(chuàng)新，爭創(chuàng)名牌，最優(yōu)服務(wù)。（三）、改善環(huán)境針對西安氣候的特點和各種常見有害微生物的習(xí)性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認等步驟進行調(diào)查分析，制定對策，定期對老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災(zāi)害發(fā)生，通過“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。三、工作標(biāo)準(zhǔn) 序號項 目工 作 周 期工 作 標(biāo) 準(zhǔn)1花崗石、大理石地面每天拖地二次，每季度晶面處理一次，垃圾隨臟隨掃?！?0各層電梯前室地面、墻壁地面每天清拖二次，每月清洗一次，墻面每天擦拭（2米內(nèi)），每月全面刮洗一次無灰塵、無污漬，樓梯口雜物箱整潔 。強化自我保護意識，防止工作摔傷，在高處作業(yè)一定要有兩人以上。消滅蟑螂：①10%愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、縫隙，角落、墻角等處。③用干毛巾抹凈不銹鋼表面。③在所清潔的燈飾下鋪好布塊。②將粉頭（補水器）套在伸縮桿上，浸入已稀釋的玻璃水，沿玻璃面上下抹洗。第四章 秩序維護管理一、管理思路保障師生生活秩序正常，為切實做好的該學(xué)校秩序維護工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治秩序維護理思路，制定切實可行的安全消防防范措施，確保管理無盲點，治安無事件。（二）、秩序維護工作流程秩序維護工作規(guī)程工作安排固定崗24小時三班制：出入口、巡邏崗?fù)＼噲?、公共場所、空置位及重點部位：24小時三班制消防設(shè)施：2次/周裝修監(jiān)管：2次/天學(xué)習(xí)培訓(xùn)法律法規(guī)：2次/月物業(yè)管理知識：1次/周軍事訓(xùn)練：3次/周演練：1次/月重大演習(xí)：1次/年檢查項目與處理方法檢查項目檢查日常記錄表突擊檢查有無違章停車檢查有無漏電、漏水、漏氣現(xiàn)象檢查有無脫崗、睡崗現(xiàn)象檢查消防設(shè)施的記錄情況對突發(fā)事件處理的方式、方法和結(jié)果考核標(biāo)準(zhǔn)按照ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進行日檢、周檢和月檢，對不合格項發(fā)出整改通知書治秩序維護理工作流程圖交 接 班查視管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及重點防范部位常規(guī)控制物突發(fā)事件客戶信息違規(guī)行為設(shè)施安全物品控制奔赴事發(fā)現(xiàn)場詳細了解并記錄勸阻、阻止、制止按規(guī)定處理緊急處理原因分析糾正措施報告班長并逐級上報處理批評教育報上級處理報公安機關(guān) 詳 細 記 錄做 交 接 班 記 錄人員控制 （三）、安全、消防管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)校區(qū)出入口24小時站崗值勤。（4）發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。發(fā)生意外情況時，值班人員應(yīng)沉著冷靜，及時有效處理問題，并與其他崗位密切配合，共同完成好各項工作。四、服務(wù)工作程序（一）、門衛(wèi)工作程序崗位實行24小時值班制；值班員的坐姿、站姿規(guī)范，注意儀容儀表、待人接物有禮貌，“請”字先行、服務(wù)熱情周到；值班室內(nèi)物品擺放整齊、室內(nèi)整潔、地面無煙頭、紙屑；對外來人員進行認真盤查，做好來訪登記和接待工作，嚴格控制閑雜人員進入；做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關(guān)記錄有領(lǐng)班或主管簽閱意見；物品進出要檢查、登記，尤其是大件物品出門須出示運營中心簽字認可的出門條，方可放行。公司質(zhì)量管理部按每月對秩序維護服務(wù)質(zhì)量進行全面檢查和考核。管理處應(yīng)將業(yè)戶投訴的處理結(jié)果、回訪情況以書面或電子郵件形式上報公司。三、學(xué)生宿舍安全保衛(wèi)制度任何人不得私自帶家長、親戚、非寄宿生進入宿舍。發(fā)生失竊事件或發(fā)現(xiàn)可疑人員立即匯報。對可能引起火災(zāi)的部位，建立安全防火制度和安全防火責(zé)任制，由相關(guān)保安（宿管）責(zé)任包干。七、浴室管理制度洗浴者必須憑洗澡的票證入浴室。八、門衛(wèi)管理制度門衛(wèi)人員必須熱愛學(xué)校，責(zé)任心強，服從安排，有吃苦精神；身體健康，有勝任工作的能力；必須堅守崗位，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)擅離職守。認真做好來客登記工作，填寫會客單。值班期間發(fā)現(xiàn)的問題，能獨立解決的自行解決。公司領(lǐng)導(dǎo)與帶班領(lǐng)導(dǎo)，每天2次抽查值班情況，每查到一次空崗（或在崗不履行職責(zé)）扣除值班補助并予以批評教育，累計查到兩次以上者（不履行職責(zé)），公司將做出處理意見。妥善保管好自己的財物，學(xué)生課桌內(nèi)除放書籍課本、學(xué)習(xí)用品外，不準(zhǔn)存放手機、現(xiàn)金、錢包、首飾、手表、隨身聽、計算器等貴重物品。使用劇毒藥品一定要嚴格按照有關(guān)規(guī)定審批，兩人領(lǐng)取，領(lǐng)用數(shù)量應(yīng)用多少領(lǐng)多少，對用余的危險品應(yīng)及時交危險品倉庫暫存，嚴禁存放在實驗室內(nèi)。對違反安全制度，不遵守實驗操作規(guī)程，工作不負責(zé)任，以致造成事故的直接責(zé)任者必須追究責(zé)任，按情節(jié)輕重給予嚴肅處理。辦公室內(nèi)嚴禁焚燒紙張、文件。（2）一旦發(fā)生地震等地質(zhì)災(zāi)害，辦公人員應(yīng)盡快有秩序撤離辦公室；在高層樓房的人員，應(yīng)盡快從太平門走下樓梯，不要走電梯。十三、財務(wù)室管理制度財務(wù)室是學(xué)校的一個重要部門，一般情況下外人不得隨便入內(nèi)。第六章 學(xué)生公寓管理為做好學(xué)生公寓的各項工作，規(guī)范各項流程，促進學(xué)生養(yǎng)成良好的生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣，確保學(xué)生的生命安全和學(xué)生公寓的財產(chǎn)安全，學(xué)校應(yīng)利用每棟學(xué)生宿舍樓的入口處適當(dāng)房間設(shè)置公寓管理值班室，值班人員在室內(nèi)能夠通視學(xué)生公寓進出口。若因離崗造成損失，管理人員對造成的損失給予照價賠償。每次檢查后都要如實填寫，以備值班領(lǐng)導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時匯報有關(guān)部門和值周領(lǐng)導(dǎo)。公寓值班室應(yīng)建立《學(xué)生公寓值班記錄》、《外來人員登記薄》、《衛(wèi)生檢查登記薄》、《寄宿生請銷假登記薄》、《學(xué)生宿舍安全隱患檢查臺賬》、。提高安全意識，勤查安全隱患，做好安全教育，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告有關(guān)部門并積極配合及時消除安全隱患。值班室內(nèi)應(yīng)給值班人員配齊必要的工作、生活用品。臨時性較多現(xiàn)金存放過夜，需向領(lǐng)導(dǎo)匯報派專人值班守護。1辦公室人員要提高防盜意識，在保護好公共財產(chǎn)的同時，要防止個人財物失盜。嚴禁存放易燃易爆或有毒物品。使用電扇時，要先檢查電扇懸掛是否牢固。嚴禁亂拉亂接電線，經(jīng)常檢修、維護線路以及通風(fēng)、防火設(shè)備等。當(dāng)班教師要配合值班人員進行安全檢查。維護教室衛(wèi)生，愛護教室內(nèi)的各類公共設(shè)施，不在課桌上亂貼亂寫亂畫，更不得用刀具刻劃痕跡。愛護公物，杜絕浪費。值班人員白天巡視校園不少于2次，夜間不少于4次。上課時間學(xué)生出門須持由班經(jīng)理簽字的請假條方可放行。浴室工作人員要佩、穿戴明顯標(biāo)志，加強浴室的保衛(wèi)工作，防止偷盜等各類案件的發(fā)生，如有案件發(fā)生，及時報告有關(guān)部門處理。如定點停放區(qū)域的車輛停放不下，可以將車輛停放在學(xué)校機動點區(qū)域； 保安員應(yīng)指引學(xué)生將車輛擺放整齊，不得到處亂放；對于車輛未按規(guī)定的區(qū)域停放，保安員應(yīng)將車輛搬離，車主請到門衛(wèi)處認領(lǐng)；為確保自行車的安全，停放的車輛必須上鎖，否則遺失概不負責(zé)。五、學(xué)生宿舍安全防火管理制度為加強學(xué)校宿舍安全防火，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保護學(xué)校財產(chǎn)和學(xué)生生命安全，根據(jù)《中華人共和國消防條例》和省市有關(guān)精神，結(jié)合學(xué)校實際情況，對安全防火工作的要求是： 認真執(zhí)行有關(guān)條例和精神，實行經(jīng)理負責(zé)制。遇有火情、突發(fā)情況要冷靜沉著，及時報告，不得拖延。 接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告經(jīng)理，統(tǒng)籌安排。管理處接到投訴后，應(yīng)立即與投訴人取得聯(lián)系。秩序維護班長：每天隨時巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，并及時考核和作好記錄；遇應(yīng)急事項及時到達現(xiàn)場、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報。發(fā)現(xiàn)有偷盜、破壞行為的要立即上前制止和處理。對進出管轄區(qū)域的人員、車輛、物品進行登記管理，控制好閑雜人員。（2）交接時要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。（3）、門崗建立外來人員來訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象。運營中心經(jīng)理：負責(zé)日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。注：傳統(tǒng)的石材保護為打蠟，但是石質(zhì)的反光和蠟層的反光不一致，所以石材地面一經(jīng)打蠟就會模糊一片，況且打蠟必須定期起蠟，而屬于強堿性的起蠟水極易腐蝕碳酸鈣而加快石材老化；晶硬處理是利用晶硬劑加上晶面處理機對石面的摩擦，在物理和化學(xué)雙重作用下，使地面表層形成堅硬致密的晶硬層，令石材不易受損和污染；晶硬處理還有修補作用，可以修復(fù)輕微受損的地面，使石面回復(fù)平滑明亮，光澤度明顯提高，令石面保持完美，歷久如新。燈飾清潔程序①首先應(yīng)關(guān)閉需清潔燈飾的電源。（三）、清潔服務(wù)工作程序不銹鋼用品清潔程序①先用沾有中性清潔劑的毛巾抹擦不銹鋼表面。主要噴灑在角落，污水井，停車場，衛(wèi)生間，垃圾池，地下室等。清潔工具應(yīng)嚴格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開使用，標(biāo)記明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。7各類鏡面隨時保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡8樓梯每天拖樓梯踏步一次，抹扶手一次臺階無雜物、污漬、水漬，樓道護手無塵，及時清除亂堆放物品。（四）、“四輕服務(wù)”和“五個不”在作業(yè)的全過程應(yīng)嚴格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門輕。 ⑷、我們這么做，可不可以？ ⑸、謝謝您的幫助！ ⑹、我們還能為您做點什么？● 聯(lián)系用語： ⑴、您好，星河灣學(xué)校運營中心! ⑵、您有什么要求請盡管吩咐！ ⑶、我們隨時聽候您的吩咐！ ⑷、請您多提寶貴意見?、伞⒍嘀x您的指導(dǎo)！ ⑹、您請放心！ 第三章 衛(wèi)生保潔管理一、管理思路（一）、創(chuàng)建環(huán)境 運用公共標(biāo)識、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚良好的衛(wèi)生習(xí)慣、愛護各種衛(wèi)生設(shè)施及保持公共場所清潔衛(wèi)生的行為，對隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時勸止。 ⑷、耐心 認真、耐心傾聽師生的要求與心聲，不厭其煩，盡全力為師生解決問題。 負責(zé)校園工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并參與相關(guān)評審。● 秩序維護班長崗位職責(zé)秩序維護班長是運營中心經(jīng)理在秩序維護工作中的參謀和助手，具體負責(zé)校區(qū)轄區(qū)內(nèi)的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落實；主持安全管理工作例會，準(zhǔn)確傳達運營中心的指令；制定部署秩序維護的工作計劃，及時向經(jīng)理匯報工作情況，負責(zé)對秩序維護員的考核，并對不稱職者提出處理意見；負責(zé)擬定安全管理培訓(xùn)計劃，并具體組織實施；對區(qū)內(nèi)發(fā)生事故親自組織調(diào)查處理，受理有關(guān)安全管理工作的投訴；不斷巡查，督促各崗哨，及時糾正違章違紀(jì)情況，對秩序維護進行日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考勤、考核；按時、按質(zhì)、按量完成經(jīng)理布置的各項工作，以及臨時交辦的其它任務(wù)。（二）、培訓(xùn)計劃崗前培訓(xùn)新員工入職一個月內(nèi)必須參加公司人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進行考核，考核成績合格方可上崗，不合格允許補考一次，補考不及格者不錄用。● 物業(yè)管理風(fēng)險規(guī)避?！?物業(yè)管理知識與技能——物業(yè)基礎(chǔ)知識，物業(yè)管理服務(wù)方法與技能，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、應(yīng)急處理、邊緣問題的處置等。負責(zé)校區(qū)公共秩序和車輛管理保潔員工作勤快，能吃苦耐勞，年齡50歲以下負責(zé)校區(qū)公共場所清潔及保潔工作綠化工專業(yè)技術(shù)強，熟悉各種植物的養(yǎng)護常識負責(zé)校區(qū)范圍內(nèi)綠化養(yǎng)護、消殺工作等備注● 具備良好的思想素質(zhì)