【正文】 序正常，為切實做好的該學校秩序維護工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治秩序維護理思路，制定切實可行的安全消防防范措施，確保管理無盲點，治安無事件。運營中心經理：負責日常檢查指導并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。五、檢查與考核保潔人員劃分責任區(qū)，明確責、工作內容，每月評論一次，每月總結一次，主管每日巡查，不定期檢測，發(fā)現問題及時整改，公司領導每月不少于一次不定期抽查。④用干毛巾抹去殘留水跡，并將濺于地面的水抹干凈。②將粉頭（補水器）套在伸縮桿上，浸入已稀釋的玻璃水，沿玻璃面上下抹洗。注：傳統的石材保護為打蠟，但是石質的反光和蠟層的反光不一致，所以石材地面一經打蠟就會模糊一片，況且打蠟必須定期起蠟，而屬于強堿性的起蠟水極易腐蝕碳酸鈣而加快石材老化；晶硬處理是利用晶硬劑加上晶面處理機對石面的摩擦，在物理和化學雙重作用下，使地面表層形成堅硬致密的晶硬層，令石材不易受損和污染；晶硬處理還有修補作用，可以修復輕微受損的地面，使石面回復平滑明亮，光澤度明顯提高，令石面保持完美，歷久如新。②將晶硬粉、K2按比例調和至糊狀，均勻倒在清潔干凈的需處理的花崗石地面上。⑤用毛巾將燈頭罩抹干，待完全干后方可拆除浴帽或塑料布，打開電源。③在所清潔的燈飾下鋪好布塊。燈飾清潔程序①首先應關閉需清潔燈飾的電源。②對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗，清洗后應立即將該處用清水洗干凈，并擦干凈沾有鹽酸的工具、鞋等，防止鹽酸腐蝕金屬設施及其他易腐蝕的物件、地面。⑤清潔電梯廳門內外不銹鋼表面時應防止轎箱門開關造成的意外，上不銹鋼清潔劑時應適量。③用干毛巾抹凈不銹鋼表面。（三）、清潔服務工作程序不銹鋼用品清潔程序①先用沾有中性清潔劑的毛巾抹擦不銹鋼表面。消殺注意事項：①消殺用藥水、藥物應由專人保管，以免無關人員接觸發(fā)生事故②消殺用藥水、藥物應存放于干燥處，以免受潮，影響藥水、藥物使用效果。消殺白蟻：①利用其生活習性和活動規(guī)律找巢，用15%柏松餌劑放置在白蟻經常出沒的地方，白蟻接觸后死亡。消滅蟑螂：①10%愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、縫隙，角落、墻角等處。主要噴灑在角落，污水井，停車場，衛(wèi)生間，垃圾池，地下室等。此藥可以放置于草地，大樓周圍及垃圾池，污水井，衛(wèi)生間，停車場，地下室，屬慢性藥物，對人畜無害。建筑垃圾與生活垃圾應分開。強化自我保護意識，防止工作摔傷，在高處作業(yè)一定要有兩人以上。清潔工具應嚴格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應分開使用，標記明確，抹布、拖布使用后應洗凈再消毒，懸掛晾干。嚴格執(zhí)行學校的各項規(guī)章制度，做好四個“不”,即不該進入的地方不進入,不該動的地方不動,不該看的不看,不該問的不問。15其他器材設施隨時保潔，每天擦抹一次以潔凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑的殘留痕跡16樓頂、天溝衛(wèi)生每周清掃一次，每月對設施抹塵一次（遇暴雨、冰雪等情況對樓頂、天溝及其它下水溝渠、管道通暢情況進行巡視，及時排除積水、積雪）屋面無雜物、無積水，設施無塵、無污漬、地漏及水溝無污物積聚、無堵塞17路面、墻角垃圾隨臟隨掃六凈”既路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑凈，墻根凈、雨水口凈；及時清除道路垃圾、積水、積雪?！?0各層電梯前室地面、墻壁地面每天清拖二次，每月清洗一次，墻面每天擦拭（2米內），每月全面刮洗一次無灰塵、無污漬，樓梯口雜物箱整潔 。7各類鏡面隨時保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次潔凈、光亮，無任何污跡、塵跡8樓梯每天拖樓梯踏步一次，抹扶手一次臺階無雜物、污漬、水漬，樓道護手無塵，及時清除亂堆放物品。4瓷磚內墻面每天（2米內）抹塵一次，每月全面刮洗一次光亮、無塵、無污漬5窗戶、門門頁門洞、窗框、窗槽每天抹塵一次，玻璃內側面每周刮洗一次，玻璃外側面每月清洗一次玻璃明亮，門頁門洞、窗框、窗槽無灰塵、無雜物，窗簾整潔、無污漬。無雜物、無積水、無污跡、無痰跡，保持潔凈、現本色。三、工作標準 序號項 目工 作 周 期工 作 標 準1花崗石、大理石地面每天拖地二次，每季度晶面處理一次，垃圾隨臟隨掃。（四）、“四輕服務”和“五個不”在作業(yè)的全過程應嚴格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門輕。（三）、辦公室應避免在工作、休息和用餐時進行清潔作業(yè)，如有需進入領導辦公室作業(yè)，應先敲門，如辦公室內有人，需征得同意后才能入內工作；如確認辦公室內無人，才能用鑰匙開門。（二）、洗手間洗手間的地面、大小便器，每天必須徹底沖刷，除掉一切污漬，進行有效滅菌處理，及時保潔。（三）、改善環(huán)境針對西安氣候的特點和各種常見有害微生物的習性，采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認等步驟進行調查分析，制定對策，定期對老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災害發(fā)生，通過“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內、外環(huán)境得到改善。 ⑷、我們這么做，可不可以？ ⑸、謝謝您的幫助！ ⑹、我們還能為您做點什么？● 聯系用語： ⑴、您好，星河灣學校運營中心! ⑵、您有什么要求請盡管吩咐！ ⑶、我們隨時聽候您的吩咐！ ⑷、請您多提寶貴意見?、?、多謝您的指導！ ⑹、您請放心！ 第三章 衛(wèi)生保潔管理一、管理思路（一）、創(chuàng)建環(huán)境 運用公共標識、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚良好的衛(wèi)生習慣、愛護各種衛(wèi)生設施及保持公共場所清潔衛(wèi)生的行為，對隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時勸止。⑺、請您慢走！ ⑻、謝謝！ ⑼、再見！● 詢問用語： ⑴、請問您有什么事嗎？請問您有什么指示？ ⑵、請問您找哪一位？ ⑶、我能為您做點什么？ ⑷、您有什么要求嗎？ ⑸、您請講！ ⑹、請您再說一遍好嗎？● 答復用語： ⑴、很高興為您服務！ ⑵、這是我們應該做的。男員工不得佩帶飾物，女員工佩帶的飾物應端莊典雅，員工一律不準紋身；⑸、男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳，不得剃光頭、留長指甲；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不得做怪異發(fā)型；⑹、女員工不得濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品；⑺、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 ⑹、創(chuàng)新 不落俗套，不斷創(chuàng)新，爭創(chuàng)名牌，最優(yōu)服務。 ⑷、耐心 認真、耐心傾聽師生的要求與心聲，不厭其煩，盡全力為師生解決問題。 ⑵、細致 想師生之所想，做師生之所做，從一點一滴做起，直至師生滿意。公司規(guī)定及運營中心賦予的其他工程部職責。 負責所有設備、設施系統（供電、空調、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量、供暖等）的管理、運行、維修等； 負責緊急情況的處理工作。 負責校園工程改造、設備更新、方案及預算的編制并參與相關評審?！窆こ叹S修部的工作職責 負責制定星河灣學校的公共設施、建筑物、設備系統的管理規(guī)定； 負責公司新接管學校的供電、空調、給排水、消防、電梯、弱電系統及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作； 負責查驗裝修報批手續(xù)和審批裝修方案，監(jiān)督裝修方案的實施?！?保潔員崗位職責負責清潔范圍內的清潔工作，確保達到清潔質量標準；維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現象和行為；完成上級交辦的其他任務?！?巡邏秩序維護員崗位職責熟悉和掌握星河灣學校基本情況；熟練掌握星河灣學校內各種設備的性能，學會使用相關器材；遵守交接班制度，不得遲到、早退、擅離職守，做好各種記錄；掌握一般救護知識和緊急應變能力；負責重要接待任務的安全工作；負責該學校內消防設施、設備、器材的檢查管理工作；管好車輛的進出、停放，維護星河灣學校的安全秩序；疏導進出車輛，保證道路暢通；經常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)現可疑情況及時采取有效措施進行處理；發(fā)生緊急事故，迅速趕到現場，立即處理，及時匯報；1嚴格要求自己，遵紀守法，按運營中心各項規(guī)章制度辦事，講究文明，舉止端莊，禮貌待人；1完成上級領導交辦的其它工作?！?秩序維護班長崗位職責秩序維護班長是運營中心經理在秩序維護工作中的參謀和助手，具體負責校區(qū)轄區(qū)內的安全管理、消防管理、交通管理工作的安排、落實；主持安全管理工作例會，準確傳達運營中心的指令；制定部署秩序維護的工作計劃，及時向經理匯報工作情況，負責對秩序維護員的考核，并對不稱職者提出處理意見；負責擬定安全管理培訓計劃，并具體組織實施；對區(qū)內發(fā)生事故親自組織調查處理，受理有關安全管理工作的投訴；不斷巡查，督促各崗哨，及時糾正違章違紀情況，對秩序維護進行日常業(yè)務培訓和考勤、考核；按時、按質、按量完成經理布置的各項工作，以及臨時交辦的其它任務。⑵、特殊培訓為了體現本公司的特色服務，我們將根據星河灣物業(yè)的使用功能不同對員工開展具有針對性的專業(yè)培訓及相關服務禮儀培訓，使員工充分了解特殊崗位的特殊服務要求及必備知識。專題培訓⑴、專業(yè)培訓以物業(yè)管理知識、相關法律法規(guī)、質量體系文化或物管案例等為主題進行的培訓。激勵培訓⑴、轉正培訓員工經過二個月崗位試用后，需參加公司統一組織的轉正培訓，它可以對員工二個月試用期內所掌握的崗位知識進行鞏固，使員工順利通過轉正考核。（二）、培訓計劃崗前培訓新員工入職一個月內必須參加公司人力資源部組織的職前培訓，培訓結束后進行考核，考核成績合格方可上崗，不合格允許補考一次，補考不及格者不錄用。⑵、管理人員持證上崗率100%。在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明、倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風尚，使員工都明確組織和個人的工作目標，在管好現有星河灣學校物業(yè)的同時，為后續(xù)的物業(yè)管理服務工作做好人力資源儲備。培訓方式● 時間安排為脫產、半脫產、雙休日全職培訓；● 具體方法采取程序式教學、示范講座、情景教學與專人指導相結合的形式，培訓結束后，進行嚴格考核，合格者進入短期實習階段，不合格者即時淘汰?！?物業(yè)管理風險規(guī)避?！?項目物業(yè)信息——本項目物業(yè)管理服務硬件概況?！?校區(qū)情況——該學校的基本情況?！?法律知識——物業(yè)管理條例、物權法、合同法、物業(yè)管理條例、公司規(guī)章制度等。● 物業(yè)管理知識與技能——物業(yè)基礎知識，物業(yè)管理服務方法與技能，物業(yè)管理服務內容及其標準、崗位職責、工作規(guī)范、應急處理、邊緣問題的處置等。培訓期員工聘用入職后，安排10天左右的入職培訓期，期滿后對員工進行重點分類培訓及實操訓練。為了把星河灣學校項目管理成為高品質物業(yè)的典范，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，通過各種形式的培訓，使員工具備全面的物業(yè)管理素質要求，從而實現預期的管理目標。所錄用人員無傳染性疾病、無刑事犯罪記錄、品行端正、有從業(yè)經歷和熟練計能。負責校區(qū)公共秩序和車輛管理保潔員工作勤快，能吃苦耐勞，年齡50歲以下負責校區(qū)公共場所清潔及保潔工作綠化工專業(yè)技術強，熟悉各種植物的養(yǎng)護常識負責校區(qū)范圍內綠化養(yǎng)護、消殺工作等備注● 具備良好的思想素質，講求社會公德和職業(yè)道德；● 熱愛物業(yè)管理工作，追求卓越，勇于創(chuàng)新，