【正文】 量而使單位成本降低。 整合是指企業(yè)為了使業(yè)務領域更廣泛更直接，向價值鏈兩端延伸至直接銷售、零部件內(nèi)制和原材料提供等——垂直一體化程度。然而，整合程度的提高也有可能獲得適得其反的效果，體現(xiàn)如下：1）整合需要資金的大量投入；2）整合會造成企業(yè)組織彈性的降低，容易喪失靈活性；3）整合也許會帶來成本的提高；4）整合程度過高可能形成企業(yè)與供應商或客戶的關系冷淡乃至惡化的情況而不利于企業(yè)的發(fā)展。所以，要降低產(chǎn)品成本，形成核心競爭力，小米公司還得從關鍵零部件的研發(fā)開始。表現(xiàn)為根據(jù)市場的反映改善產(chǎn)品的設計，提高優(yōu)質品率。另外，學習還存一個溢出的問題。主要表現(xiàn)在：1）由于水平和在不同國家、不同城市的差異，影響了企業(yè)的和納稅支出。此外，北京極為便利的交通使得小米公司在采購成本及銷售成本具有獨天獨厚的優(yōu)勢。其次，技術變革可能帶來較大的風險。因此，技術是三者重之重，是影響小米公司目前及未來成本的最主要因素。對于固定成本所占比重較大的企業(yè)而言，生產(chǎn)能力運用模式將對其產(chǎn)生重大影響，產(chǎn)量的上升會帶來單位成本的明顯下降。據(jù)新華網(wǎng)2013年5月27日報道，以互聯(lián)網(wǎng)模式成功的小米手機每月出貨量達到150萬臺，峰值時達到200萬臺。說明小米手機的生產(chǎn)能力利用率提高，出貨量增加時，每部手機所分擔的固定成本相對較少，引起小米科技公司手機單位成本的降低。（1）企業(yè)內(nèi)部聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部各種價值活動之間的聯(lián)系遍布整個價值鏈。此外，手機的售后服務及維修系統(tǒng)也需要與基本的生產(chǎn)活動緊密聯(lián)系，生產(chǎn)部門也應做好分工，將問題按照不同的類型分類，提高效率，這樣更有利于做好返廠手機的維修，增加客戶滿意度。從前面小米手機產(chǎn)業(yè)鏈分析我們知道，小米公司外包了其中兩個環(huán)節(jié)：電子元器件生產(chǎn)和電子制造服務，自己操作手機操作系統(tǒng)、手機設計還有手機經(jīng)銷商3個環(huán)節(jié)。全面質量管理的宗旨是以最少的質量成本獲得最優(yōu)的產(chǎn)品質量。因此有人質疑小米手機的屏幕質量有問題，但是官方給出的回答是屏幕問題屬于正常現(xiàn)象。小米崇尚創(chuàng)新、快速的互聯(lián)網(wǎng)文化。而對于其他三個獲利空間或者成本相對較高的環(huán)節(jié)——手機系統(tǒng)、手機設計和手機銷售，小米則是自己操作，以控制成本獲得更多利潤，同時保持自己的特色。傳統(tǒng)廠商靠買硬件賺錢，但小米手機是一個互聯(lián)網(wǎng)終端，未來要靠增值業(yè)務賺錢。小米公司的成本動因分析。小米手機產(chǎn)能的受限，很大程度上在于關鍵零部件的供應受限，這也反應小米手機的供應鏈方面的問題。雷軍會給出令人大跌眼鏡的價格，這一點適用于小米所有產(chǎn)品。換句話說，小米的封神之戰(zhàn)，就是最后打破供應鏈的牽制，成為真正掌握供應鏈的主人。同時有全天候的在線客服。建議公司讓利給維修網(wǎng)點，每次免費維修給予不同程度的補貼，而對于由于第一次維修的問題造成的二次維修，應根據(jù)后臺的維修記錄給予上一個維修商相應的懲罰措施。在人員流失率十分高的客服工作中，如果能將流失率降低下來，那么得到的效果會比雇傭外包客服公司好得多。基于這樣的認識，小米對于手機成為移動互聯(lián)網(wǎng)最重要的載體有充分的思想準備。單一的手機功能已經(jīng)失去客戶的信賴，OPPO的音樂手機，黑莓的郵件推送功能，曾經(jīng)成為市場的奇跡，現(xiàn)在這樣的奇跡將不復存在，每部手機都是一個應用平臺，而不是單款應用。這樣的情況下，企業(yè)想要生存下去便要靠自身的軟件和服務。小米手機真是認識到這樣的一個大趨勢，才進軍手機行業(yè)。第三，提高在線客服的服務質量。同時小米之家在技術和配件方面也會更加專業(yè)，可以迅速解決客戶的問題。同時也增加自己在供應鏈上的話語權。以上種種問題都反應了小米對于供應鏈的把控力度不夠，小米在怎么把手機賣出去的問題上已經(jīng)所向披靡，但擠牙膏式的饑餓營銷與2014年4000萬的目標相去甚遠，如何生產(chǎn)出這么多產(chǎn)品其實取決于芯片、屏幕等核心零部件廠商的態(tài)度。小米公司在這兩個方面都不占優(yōu)勢，必然會導致小米在供應鏈上的把控力度不夠。例如小米手機2，2012年8月16日，雷軍召開新聞發(fā)布會，宣告小米2將于10月底首輪開放購買，但是事實上直到2012年12月，小米2依然很缺貨。4. 增強品牌知名度。小米手機有兩個核心渠道：一是小米網(wǎng)的電商渠道，二是運營商渠道，前者占了銷量的70%，后者占30%。手機行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈可以分為5個環(huán)節(jié)，分別為：手機元器件生產(chǎn)廠商、手機操作系統(tǒng)廠商、手機設計公司、電子制造服務商還有手機經(jīng)銷商。另一方面是隱性的成本，例如人員不團結，職工情緒低落，對企業(yè)漠不關心。小米手機曾陷入“掉漆門”和“質量門”事件。目前小米手機需求量巨大，部分顧客訂不到手機，所以對于小米科技公司而言，價值活動之間的聯(lián)系顯得尤為重要。3）供應商的生產(chǎn)技術應用會影響企業(yè)的技術開發(fā)成本。小米手機自己操作手機設計環(huán)節(jié)，小米手機如小米小米小米2A和小米2S等該系列的手機由小米公司內(nèi)部的設計部門設計，所以企業(yè)設計部門與手機操作系統(tǒng)部門、電子制造服務以及經(jīng)銷部門之間只有通過不斷溝通和協(xié)調才能達到各自的目標，滿足的用戶的需求。所以，今后2014年小米的首要任務就是提升產(chǎn)能。從以上數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，小米手機年出貨量從2012年的719萬臺，2013年劇增至3600萬臺。2013年1月8日晚，小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強對搜狐IT表示，小米科技2012年的出貨量為719萬臺，銷售額(含稅)達到126億元。生產(chǎn)能力運用模式主要通過固定成本影響企業(yè)的成本水平。另外，在手機這樣的高科技行業(yè)中，規(guī)模經(jīng)濟、整合程度與技術這三個因素相互聯(lián)系，而技術是其中的核心驅動因素。技術變革并非總能降低成本。北京是國家政治文化中心，且是經(jīng)濟發(fā)達的國際大都市，全國及世界各地優(yōu)秀人才聚集于此，因此有利于小米公司招納各類高端優(yōu)秀人才。因此，可看出小米公司在學習與溢出這方面做得相當好。學習的效應在企業(yè)剛建立時會表現(xiàn)突出，而在企業(yè)發(fā)展非常成熟的階段可能不太明顯。 學習與溢出企業(yè)價值鏈活動可以經(jīng)過學習的過程提高作業(yè)效率從而使成本下降。手機行業(yè)屬于高科技行業(yè)，各項技術日新月異，只有自身掌控核心技術（包括核心零部件等硬件制造技術），才能形成長期競爭優(yōu)勢。5）整合可能帶來各種無形資源的積累。然而，小米科技畢竟是新創(chuàng)建的高科技公司，還處于快速成長階段，公司規(guī)模遠不及三星、華為等競爭對手，遠未到達規(guī)模瓶口，通過規(guī)模擴張縮減單位產(chǎn)品成本仍具有巨大的空間。通常結構性成本動因主要有規(guī)模經(jīng)濟、整合程度、學習與溢出、地理位置、技術等。成本動因分析按照成本視野的高低可分為作業(yè)性成本動因和戰(zhàn)略性成本動因。在產(chǎn)品的設計中需要設計人員根據(jù)現(xiàn)有情況精益求精，不放過任何一個可能的問題點。目前國內(nèi)知名的手機設計廠商：德信無線、聞泰通信、龍旗通信等多家專業(yè)手機設計廠家都有意向與小米公司開展研發(fā)合作，攜手手機設計廠家走原始設計制造(ODM)的道路是拓寬小米公司研發(fā)之路的一條捷徑；但在合作過程中，需要將小米公司的手機設計思路與專業(yè)手機設計公司完美契合，使小米公司的發(fā)燒理念讓設計公司嚴格遵循：那就是發(fā)燒的專業(yè)硬件配置加上超高的產(chǎn)品性價比，方便易用快捷的使用界面和軟件。小米公司通過借力新穎營銷策略，成功地效仿了蘋果公司的營銷手段，在國產(chǎn)手機企業(yè)中掀起饑餓營銷的新浪潮。第二，借力營銷。傳統(tǒng)廠商靠買硬件賺錢，但小米手機是一個互聯(lián)網(wǎng)終端，未來要靠增值業(yè)務賺錢。小米手機恰好抓住了消費者追求高性價比手機的心態(tài)，開啟了低價高配手機的先河。根據(jù)傳統(tǒng)的競爭邏輯，行業(yè)內(nèi)每個企業(yè)的價值曲線都遵循一種基本的形狀，競爭者只是力圖提高自己的價值水平。戰(zhàn)略的本質是取舍和定位，是確定企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基礎。小米手機最大的優(yōu)勢是作為其強大后盾的關聯(lián)公司。MIUI（米柚）是小米科技旗下基于Android進行深度優(yōu)化、定制、開發(fā)的第三方極受手機發(fā)燒友歡迎的Android系統(tǒng)ROM，專為中國人習慣設計，全面改進原生體驗。從而一開始就形成了一股強勁的、向心的團隊文化。另外，小米從不做廣告，從產(chǎn)品發(fā)布到分批銷售，小米科技利用互聯(lián)網(wǎng)不斷制造小米手機的熱點話題如“超低價高配置”等，再加上分批限量銷售形成“適度緊俏”的市場環(huán)境，使產(chǎn)品的熱度一浪高過一浪，自然形成了一種“口碑營銷”模式。 競爭戰(zhàn)略的選擇雷軍說：“小米手機的研發(fā)、銷售全部都用互聯(lián)網(wǎng)模式。雷軍說：“小米手機未來就是移動互聯(lián)（互聯(lián)網(wǎng)的技術平臺、商業(yè)模式和應用與移動的通信技術結合的總稱）的一個渠道。手機相當于移動互聯(lián)網(wǎng)的終端。從軟件方面看，小米采用的MIUI改良自Android操作系統(tǒng)，自己開發(fā)，集合華為云服務，名字就叫emotion UI。蘋果手機通過獨立分銷商、大規(guī)模零售商、普通零售店銷售。其他零部件均使用采購的模式，受限于各大原材料供應商。但當真正的價格比拼開始之后，價格、投資回報、利潤水平、系統(tǒng)平臺是小米未來面臨更大的挑戰(zhàn)。戴爾模式的實質是“按需定制”，據(jù)介紹，小米手機用戶通過網(wǎng)絡下單，獲得市場需求，然后通過供應鏈采購零部件，比如向夏普采購屏幕、向高通采購芯片、向索尼采購攝像頭，再通過其他廠商采購其他非關鍵零部件。得益于互聯(lián)網(wǎng)開放共享的系統(tǒng)平臺，小米的客戶價值主張就是通過提高產(chǎn)品價值和降低顧客成本，最大化地提高顧客的讓渡價值。（3）對顧客價值的顛覆手機行業(yè)的經(jīng)營傳統(tǒng)是“用低端機沖擊市場份額，用中高檔機賺利潤”，而小米顛覆了這個傳統(tǒng)，它的最大賣點是“高配置、低價格”，這就是小米手機的核心競爭力之一。這樣的B2C交易方式給小米帶來了及時、寵大的現(xiàn)金流。而小米公司則以互聯(lián)網(wǎng)時代的公司建設與產(chǎn)品來打造，去面對一個相對傳統(tǒng)一些的科技行業(yè)，以“輕公司”的姿態(tài)來挑戰(zhàn)其它傳統(tǒng)“大腕”，對傳統(tǒng)廠商的傳統(tǒng)模式產(chǎn)生了直接沖擊。不過，他卻是大多數(shù)網(wǎng)絡公司在爭取風險投資公司考察的核心內(nèi)容之一。即以手機這一終端為依托，聚攏規(guī)?；囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)燒用戶，從而構建移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，把通信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)結合很好的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如小米手機的殺入，形成了國產(chǎn)手機行業(yè)的第三態(tài)。小米及其相關產(chǎn)品的貼吧發(fā)帖數(shù)緊隨蘋果的相關產(chǎn)品之后，小米吧的發(fā)帖數(shù)量在手機分類的貼吧最多，在發(fā)帖量前12的貼吧中，小米以及相關產(chǎn)品的貼吧有兩個，合計數(shù)緊隨蘋果之后。雖然口碑的好壞并不完全等同于產(chǎn)品銷量的高低，但是口碑的好壞會對品牌和新產(chǎn)品的推廣造成極大的影響。小米開發(fā)的軟件表現(xiàn)一般，并未對手機用戶的使用造成顯著的影響：小米開發(fā)軟件分類同分類下載量排名MIUI相機拍攝美化55小米桌面主題壁紙6MiTalk社交通訊30小米分享社交通訊364MIUI天氣生活實用333小米小說生活實用400小米司機旅游出行97數(shù)據(jù)來源：百度軟件排行由上表可以看出，小米公司開發(fā)的軟件除了小米桌面之外，其他軟件的下載量排名均不高，難以使智能手機的用戶對其產(chǎn)生依賴性，對小米手機的銷售及其品牌推廣并不能有十分顯著的幫助。而跟小米手機價格相近的手機，如MX3和渴望816w，手機的CPU和屏幕的分辨率不如小米手機。 手機競爭環(huán)節(jié)分析手機的競爭不光有外部的硬件、軟件、服務這些直接的產(chǎn)品競爭力，還有內(nèi)部其支持作用的口碑和文化這些間接的品牌競爭力。根據(jù)零售終端形態(tài)的不同，手機銷售渠道通常劃分為專業(yè)手機連鎖零售店、獨立手機零售店、家電連鎖零售店、品牌手機專賣店及電信運營商營業(yè)廳、商場、超市、IT 零售店、電視購物等類型。小米手機如小米小米小米2A和小米2S等該系列的手機由小米公司內(nèi)部的設計部門設計，而紅米系列手機的設計則由電子制造服務廠商聞泰承擔。另一個系列是以紅米和紅米note為主的紅米系列，這個系列的手機采用聯(lián)發(fā)科技的芯片。2案例分析手機行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈可以分為5個環(huán)節(jié),分別為：手機元器件生產(chǎn)廠商、手機操作系統(tǒng)廠商、手機設計公司、電子制造服務商還有手機經(jīng)銷商，為手機終端廠商提供手機所需的各種元器件、手機操作系統(tǒng)、手機軟硬件、外觀、結構等設計方案，為手機廠商提供手機主板的貼片與整機的組裝，以及提供各類手機經(jīng)銷的渠道。其創(chuàng)始人雷軍憑借小米的成功以280元財富入圍“胡潤全球富豪榜”。小米手機超高的性價比也使其每款產(chǎn)品成為當年最值得期待的智能手機。手機的主芯片組包括基帶芯片、射頻芯片、電源管理芯片等，是手機電子元器件的最主要組成部分，是手機的核心器件。隨著3G 和智能手機的技術儲備日臻完備，市場認同度越來越高，手機操作系統(tǒng)的重要性日益顯現(xiàn)。我國是世界手機生產(chǎn)大國，電子制造服務行業(yè)高度發(fā)達，手機的加工成本較低。2012年，小米一共在運營商渠道賣出去193萬部，其中在聯(lián)通渠道約137萬部，電信渠道約56萬部，但小米在自營渠道出貨526萬部，差不多是合約機的三倍。Android系統(tǒng)手機的大部分市場份額不是從蘋果那搶來的高端用戶而是從昔日的帝王諾基亞為代表原始的非智能手機廠商搶過來的。手機軟件就是可以在安裝在手機上的軟件，完善原始系統(tǒng)的不足與個性化。因此針對售后服務來比較小米公司與其他公司提供的服務：手機廠商全國維修點數(shù)量小米451蘋果442三星2326諾基亞789HTC315聯(lián)想634中興1433摩托羅拉311華為2377OPPO307酷派1111LG431數(shù)據(jù)來源：天極網(wǎng)產(chǎn)品庫手機的售后維修點數(shù)量可以看出一家公司對于售后的投入程度，可以間接看出該廠商的售后服務質量。由此可知，小米手機并未出現(xiàn)太多負面的消息而影響了消費者對其的關注，小米手機的口碑可謂不錯。綜合來看，小米的競爭對手主要為聯(lián)想和華為，其次為魅族、LG、中興和HTC。而小米公司則把手機本身的價格做到更低、配置最高，理想中商業(yè)模式是以小米手機作為載體，收集、擴大并綁定用戶，通過互聯(lián)網(wǎng)應用與服務盈利。在網(wǎng)絡經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，有很多類似的商業(yè)模式，如騰訊以免費的即時交流工具為載體收集大量的用戶，在有了一定量用戶沉淀后，便能夠以各種互聯(lián)網(wǎng)應用來盈利。第一部小米手機誕生后，直接沖擊了傳統(tǒng)的手機制造模式和營銷模式，無論是人員、技術還是產(chǎn)品理念與銷售渠道建設。與此同時，銷售范圍沒減少，產(chǎn)品可以直達三四五線城市，乃至只要物流所能及之地。互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭法則是，“沒有哪一個品牌，強大到不能被挑戰(zhàn)；沒有哪一個品牌，弱小到不能去競爭。在設計上不再只依賴傳統(tǒng)的設計師們關起門來臆想和向外部做問卷調查回訪的方式。同時，