【正文】 龍集團(tuán)又特技術(shù)改造、提高技術(shù)裝備水平、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模作為主要的戰(zhàn)略目標(biāo)，以求得規(guī)模效益。1992年科龍集團(tuán)認(rèn)識(shí)到面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的國際大環(huán)境，科龍集團(tuán)要擴(kuò)展的惟一途徑就是：不斷以科技進(jìn)步、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)開拓為動(dòng)力，徹底融入到國際大市場(chǎng)潮流中去。1998年購并廣東順德華寶空調(diào)器廠，年生產(chǎn)能力達(dá)到150萬臺(tái)，成為全國最大的制冷企業(yè)。就在企業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，特別是對(duì)華寶公司的兼并、對(duì)成都、營口等地的整合，公司面臨如何整合文化的瓶頸，如何可以保持科龍人的精神，如何適應(yīng)公司的快速的發(fā)展，對(duì)公司的組織文化提出了要求?！鲆茉煲环N優(yōu)秀的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的輻射力和親切力，以此來統(tǒng)一員工的思想行為，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 ■尋找科龍新的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。第一階段：經(jīng)營文化明確化 ■經(jīng)營文化定位。內(nèi)容為企業(yè)文化策略指標(biāo)報(bào)告?！銎髽I(yè)文化制定?！銎髽I(yè)文化推廣。行為規(guī)范建立： 將行為規(guī)范制定成標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。 包括：協(xié)辦單位征選；執(zhí)行教育訓(xùn)練；集團(tuán)節(jié)慶活動(dòng)暨企業(yè)文化發(fā)表會(huì)；企業(yè)文化發(fā)表串連活動(dòng)。 媒體廣泛宣傳策略。 10位專家，給科龍集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)和宣傳人員講授企業(yè)文化課、培訓(xùn)。1998年9月13口，科龍舉行了一個(gè)山3 大家的心連得更緊了，今后要提供更多的思維創(chuàng)業(yè)空間，發(fā)揮群體的智慧，開闊思路。 大會(huì)在1萬多名與會(huì)者“當(dāng)科龍人，做最好的”激昂口號(hào)中結(jié)束。相對(duì)于首屆活動(dòng)，第二屆從形式到內(nèi)容，都更注重創(chuàng)新效應(yīng)。同時(shí)，文化工程推委會(huì)經(jīng)過大量訪談和文獻(xiàn)查閱，推出（足跡）一書。內(nèi)部評(píng)估 創(chuàng)新固然要冒——定的風(fēng)險(xiǎn)，但是不創(chuàng)新才會(huì)招致最致命的風(fēng)險(xiǎn)。■投入思考的員上越來越多，換句話來說，思考的意義日趨重要。 實(shí)踐證明，高技術(shù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，風(fēng)險(xiǎn)大，更需要這種“高感情”管理。這已使一大批優(yōu)秀人才感到失望了?，F(xiàn)實(shí)生活中，國與國、人與人之間的關(guān)系演變例子一再證明“適度距離”理論不無道理。 　　哈桑后來知道了這件事，感激不已，每天工作達(dá)16小時(shí)，為的是以此報(bào)答斯通的關(guān)懷，加州的銷售業(yè)績(jī)一度在全美各地區(qū)評(píng)比中名列前茅。 　　公司在推行此法后，使公司精神病治療費(fèi)用減少27％；各分公司經(jīng)理用此法后工作效率大為提高，為此該分公司已安排12名一天工作12—14小時(shí)的經(jīng)理人員參加靜默活動(dòng)，工作熱情普遍高漲，精神也格外飽滿?！耙蝗諒S長(zhǎng)”的意見，都詳細(xì)記載在《工作日記》上。 摘自《管理案例博士評(píng)點(diǎn)》　代凱軍編著　中華工商聯(lián)合出版社③ 柯達(dá)的建議制度與科學(xué)管理 1981984兩年，該公司因采納合理建議而節(jié)約資金1850萬美元，公司拿出370萬美元獎(jiǎng)勵(lì)建議者。 像日本、美國這些發(fā)達(dá)的資本主義國家的企業(yè)十分重視企業(yè)的科學(xué)管理。2．資金(H()mcY)：獎(jiǎng)金來源、預(yù)算編制、成本核算、財(cái)膏分析。5．材料(MA9置RIA工)：材料收購、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、驗(yàn)收。企業(yè)家們認(rèn)為，這七個(gè)M都是很重要的，缺一不可。企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮每一個(gè)職工的特長(zhǎng)與潛力，實(shí)現(xiàn)管理中的民主化，真正使好的建議落到實(shí)處。經(jīng)過反復(fù)實(shí)驗(yàn)，他終于發(fā)明了一種新的膠片，這一成功為他的創(chuàng)業(yè)邁開了關(guān)鍵性的一步。今天，柯達(dá)公司再突破50多年來照相膠卷的舊技術(shù)，隆重推出較市面同類產(chǎn)品閃光性更強(qiáng)，色彩艷麗的全新柯達(dá)00、200、400膠卷，并配合推出創(chuàng)新發(fā)展、體積小巧的柯達(dá)相機(jī)系列——柯達(dá)ameo。 盡管建立少量生產(chǎn)的生產(chǎn)線，必須大筆投資，不過卻可以免除暫停一般生產(chǎn)線的浪費(fèi)。商學(xué)院的教育方針和教學(xué)內(nèi)容十分有趣。商學(xué)院的作風(fēng)是，寒暄要大聲，用語要準(zhǔn)確，行動(dòng)要敏捷，服裝要整潔，穿鞋要講究，掃除要徹底。6時(shí)10分，全員集合。 聽到電話鈴響，馬上去接，要首先聲音清晰、態(tài)度和藹地表明自己公司的名稱和所屬部、課，并準(zhǔn)確地記下電話內(nèi)容。 下午4時(shí)30分，自由活動(dòng)。如何接電話、打電話，也是其中的科目之一。8時(shí)40分，早會(huì)。7時(shí)10分，早飯。6時(shí)，象征進(jìn)攻性的咚咚的鼓聲把大家喚醒。商學(xué)院的研修目標(biāo)是中國古典《大學(xué)》中的“明德”一一竭盡全力身體力行實(shí)踐商業(yè)道德、“親民”一一至誠無欺保持良好的人際關(guān)系、“至善”一一為實(shí)現(xiàn)盡善盡美的目標(biāo)而努力。自1970年創(chuàng)辦以來，為松下公司培養(yǎng)了3000多名專業(yè)人才。6．建立少量生產(chǎn)的生產(chǎn)線?？逻_(dá)認(rèn)為任何一項(xiàng)產(chǎn)品的開發(fā)，都必須先成立專案小組，而專案小組的成員則包括研究開發(fā)、生產(chǎn)、行銷等部門的有關(guān)人員。要從無形的市場(chǎng)資訊中，歸結(jié)出產(chǎn)品可具備的功能，是一件困難的工作，但卻也是增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，不過，收集方法必須正確，否則’，不但會(huì)導(dǎo)致開發(fā)出來的產(chǎn)品無人問津，更浪費(fèi)公司寶貴的資源。 1942年，彩色柯達(dá)膠卷又來到人世，使真實(shí)地拍攝有顏色的世界的夢(mèng)想得以實(shí)現(xiàn)。他有一個(gè)不幸的童年，14歲父親去世后不得不輟學(xué)到一家保險(xiǎn)公司當(dāng)雜工，后又到羅徹斯特儲(chǔ)蓄銀行當(dāng)書記員，在這個(gè)時(shí)期，他的工作經(jīng)歷和人生努力為以后創(chuàng)建自己的公司打下了理財(cái)?shù)幕A(chǔ)。在國內(nèi)外的不少企業(yè)中，強(qiáng)化職工參與，提合理化建議只是流于形式，得不到真正的貫徹和實(shí)施。 發(fā)獎(jiǎng)金的辦法是，由負(fù)責(zé)建議工作的秘書將獎(jiǎng)金支票分發(fā)給各單位主管，單位主管要把獎(jiǎng)金支票授給得獎(jiǎng)人。如果建議人仍認(rèn)為他的建議有采用的價(jià)值，他可向建議辦公室提供更多的依據(jù)。職工們可以將建議表投到工廠的信箱中，也可以投到工廠特設(shè)的建議收集箱內(nèi)，如果職工不愿披露姓名，他們也可以采取匿名方式提出建議，然后用建議表上的號(hào)碼與廠方進(jìn)行聯(lián)系，可用電話查詢?cè)撎?hào)碼的建議是否已被采納。1．所有管理人員，特別是第一線的領(lǐng)班，必須重視這一制度。迄今，該公司員工已提出建議180萬個(gè)，其中被公司采納的有60萬個(gè)以上。早在1989年前，柯達(dá)的創(chuàng)始人喬治?伊斯曼收到一份普通1人的建議書。 　　通用電氣公司的日本子公司——左光興產(chǎn)公司還實(shí)行一種特殊的“無章管理”，也是感情化管理，最大限度地減少公司內(nèi)部人際間的緊張關(guān)系，增強(qiáng)員工之間的信任，上下級(jí)之間的信任及員工對(duì)企業(yè)的信任?！耙蝗諒S長(zhǎng)” 　　哈佛大學(xué)心理和體育治療研究所推廣沉思默想之后，通用公司便向雇員推薦此法，公司聘請(qǐng)了默思輔導(dǎo)員指導(dǎo)雇員苦練這種默思法，包括瑜珈、冥想、端坐不動(dòng)等。 　　這位真是“有眼不識(shí)泰山”，她怎么也不會(huì)想到，這位衣著樸素的老者，竟是通用電氣公司總裁，一位曾被公認(rèn)為世界電氣業(yè)權(quán)威雜志——美國《電信》月刊選為“世界最佳經(jīng)營家”的世界企業(yè)巨子斯通先生。常人總是密者密上加親，疏者疏而愈遠(yuǎn)。 　　1990年2月，通用公司的機(jī)械工程師伯涅特在領(lǐng)工資時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了30美元，這是他一次加班應(yīng)得的加班費(fèi)。 　　面對(duì)面管理，是以走動(dòng)管理為主的直接親近職工的一種開放式的有效管理，它洋溢著濃厚的人情味。 ■科龍集團(tuán)被國際權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)為1999年“全球成長(zhǎng)最佳從收集上來的員工意見中看出，員工盛贊這次活動(dòng)對(duì)企業(yè)的民主風(fēng)氣的促進(jìn)，認(rèn)為這是一次大型的交心會(huì)，并能最終形成風(fēng)氣長(zhǎng)期探索和堅(jiān)持下去。■企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)突破傳統(tǒng)，迅速加強(qiáng)：長(zhǎng)期以來，科龍的創(chuàng)新表現(xiàn)在技術(shù)上是可資一談的，但在骨理上，特別是企業(yè)價(jià)值觀方面，即人、事、物方面，邁出的步伐還不夠大，不夠快，還留有大量值得探索與改進(jìn)的地方。項(xiàng)日評(píng)估 其他問題個(gè)個(gè)有跟蹤，絕大部分問題得到了解決落實(shí)，并及時(shí)在內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)發(fā)布消息，第二屆“總裁開放日”以“創(chuàng)新2000年，我們攜手同行”為主題，著重探討“管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新和人力資源創(chuàng)新”等企業(yè)熱點(diǎn)問跑。兩個(gè)基本點(diǎn)是指“對(duì)外以顧客為導(dǎo)向，對(duì)內(nèi)以員工為導(dǎo)向”，前者力圖變成全體員工的共同意識(shí)——企業(yè)的存在價(jià)值在于滿足顧客的需要，由吸引顧客的持續(xù)購買達(dá)到企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營，后者則突出“以人為本”的管理原則，使企業(yè)人盡其才，物盡其用，將每一個(gè)員工的前途與命運(yùn)聯(lián)系在一起，連成榮辱與共的紐帶。 人與人之間，如果互相猜忌、拆臺(tái)、隔膜，這個(gè)企業(yè)肯定危險(xiǎn)!鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，勤于溝通，倡導(dǎo)創(chuàng)新，成了研討營的共識(shí)?！? ■內(nèi)部發(fā)市會(huì)。實(shí)施準(zhǔn)備 包括：公關(guān)企業(yè)海報(bào)、企業(yè)簡(jiǎn)介。包括：公關(guān)活動(dòng)、造勢(shì)活動(dòng)、公益活動(dòng)、 ■行為規(guī)范。內(nèi)容：企業(yè)內(nèi)部媒體信息交流，包括：發(fā)行定期刊物；建立信息走廊；設(shè)置意見箱。日的：借宣傳活動(dòng)等載體將企業(yè)文化灌輸給每一位企業(yè)員工，成為全員共同遵守和奉行的價(jià)值觀念、基本信條和行為準(zhǔn)則。內(nèi)容為文化策略結(jié)論報(bào)告。②文化研討營活動(dòng)，進(jìn)行三天兩夜文化研討營。 科龍企業(yè)文化塑造工程分四個(gè)階段： ■形成特色的企業(yè)文化?？讫埣瘓F(tuán)“萬龍耕心”企業(yè)文化塑造工程中，“萬龍”是指1．2萬多人的員工隊(duì)伍，顯示科龍雄大的實(shí)力和豐富的人力資源；“耕心”是要求把企業(yè)文化的種子，撒播在每一位員工的心田，讓它開花結(jié)果，發(fā)展壯大。3．1將原隸屬于行政部的人力資源科改組為人力資源開發(fā)中心。先后成立了成都科龍冰箱有限公司和營口科龍冰箱有限公司。2．32．22．1金融家們是十分謹(jǐn)慎的。企業(yè)技術(shù)水平的高低完全取決于企業(yè)擁有的人才和管理水平。但他們能夠非常有效地運(yùn)用貸款，借來的錢在企業(yè)資本中占有很大的比例。在日本，除了少量必須的基礎(chǔ)研究機(jī)構(gòu)奪走了一部分高級(jí)人才之外，絕大部分具有發(fā)展?jié)摿Φ哪贻p人都在生產(chǎn)企業(yè)的第一線服務(wù)。由于“風(fēng)險(xiǎn)資本”大多屑于一種多人合伙的集資，所以資本額非常大。大批學(xué)有所長(zhǎng)的技術(shù)人員不愿再去大公司服務(wù)?！睙o論怎樣優(yōu)秀的人才，只要他的上級(jí)不予以重視，沒有適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、培養(yǎng)和監(jiān)督的措施，那么縱使他有天大的才能也無從施展。他曾經(jīng)舉了一個(gè)例子：有一次，他辛辛苦苦地從一所名牌大學(xué)里“挖”來了一名很有才華的畢業(yè)生，把他安排到三洋電機(jī)一家技術(shù)要求很高的工廠去鍛煉。井植薰說，如果能把他家里進(jìn)行的太陽能利用的探索、實(shí)驗(yàn)?zāi)軌虺蔀樘柲芸嗉斑\(yùn)用的一個(gè)開端，那么“井植太陽光電站”就章蛛著日本太陽能利用史上的里程碑。三洋公司目前正在大力開發(fā)無氟空調(diào)機(jī)、太陽能電池、大型吸收式冷凍機(jī)等環(huán)保產(chǎn)品?！敖獭边^了頭，就成了訓(xùn)斥。說得太粗太籠統(tǒng)，又往往會(huì)使聽的人不了解你的真正目的，無所適從。對(duì)職工的教育放任自流，水流干丁，露出來的幾位“突出”人才，充其量只能是一般的肯干的干部。在一家大規(guī)模的企業(yè)內(nèi)，適合擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人才有時(shí)會(huì)自然而然地表現(xiàn)出來。其中絕大部分都不認(rèn)識(shí)，任何一名三洋的職工都會(huì)知道有個(gè)叫井檀薰總經(jīng)理。結(jié)果你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，平時(shí)少打麻將，周未來個(gè)通宵達(dá)旦是一種量好的辦法。實(shí)際上，他這是在以物喻人。這個(gè)職工想了半天說不知道。然而．讀書多了也會(huì)養(yǎng)成一種只聽別人怎么說，自己不再多動(dòng)腦筋的習(xí)慣。人才需要培養(yǎng)，更需要使用得當(dāng)。井植薰說，如果能把他家里進(jìn)行的大陽能利用的探索、實(shí)驗(yàn)?zāi)軌虺蔀樘柲芪艏斑\(yùn)用的一個(gè)開端，那么“井植太陽光電站”就意味著日本太陽能利用史上的里程碑。利用非晶硅太陽能電池的技術(shù)直接發(fā)電，從目前的情況看，前途比較廣闊。雖然“太陽能化”在不斷擴(kuò)展，但光依靠現(xiàn)有的技術(shù)，太陽能利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到昔及的程度。1981年春天，“太陽能之家”調(diào)試成功。 太陽能之大從理論上說是尤法估量的。但是，日本國內(nèi)的水力資源非常貧乏，上帝沒有恩賜給日本人這種取之不盡的源泉。自從1973年發(fā)生了石油危機(jī)事件以后，石油價(jià)格猛然間上漲45倍漲勢(shì)一直未見絲毫回落。她完全同意的這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，還打算一起承擔(dān)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。這是一件既同公司發(fā)展有關(guān)，又屬家庭私事的大事，有必要同妻子商量一下，他對(duì)妻子說：“這世界上，恐怕只有你最了解我了。房子很狹小，結(jié)構(gòu)很簡(jiǎn)單，住了10年已是破舊不堪。 (一) 環(huán)境保護(hù)和環(huán)境倫理是21世紀(jì)企業(yè)的主題 三洋公司的決策層認(rèn)為，向企業(yè)員工進(jìn)行環(huán)境童識(shí)教育和可持續(xù)發(fā)展教育應(yīng)當(dāng)作為公司文化建設(shè)的重要組成部分，從某種意義上說是企業(yè)的生命。利用現(xiàn)場(chǎng)與市場(chǎng)之間的“促?！被?dòng)關(guān)系，下真功夫做實(shí)做細(xì)。強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理練內(nèi)功只有日積月累，執(zhí)著追求，堅(jiān)持不懈，才能不斷優(yōu)化。值得一提的是，古井集團(tuán)還積極利用收購、控股、兼并等經(jīng)營手段，來擴(kuò)大集團(tuán)資產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，取得了良好的效果，為古井集團(tuán)的發(fā)展注入了強(qiáng)大的活力，保持了企業(yè)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快速健康的發(fā)展。7條發(fā)酵池。進(jìn)行健康新長(zhǎng)征就是要用光榮的紅軍長(zhǎng)征精神激勵(lì)和鞭策我們開創(chuàng)祖國美好的未來。在住房上，他們借鑒新加坡的做法，并結(jié)合中國房改政策，員工每月按工資支出25％，公司相應(yīng)支出35％，建立職工購房基金。每當(dāng)逢年過節(jié)，總裁即使在外出差、休假，也不會(huì)忘記郵寄賀卡，捎給員工一份祝福。 　　“當(dāng)某只雁離隊(duì)時(shí)它立即感到孤獨(dú)飛行的困難和阻力。他們使用的主要是醫(yī)藥大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生和已有若干年工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)藥代表。 　　經(jīng)過3年的談判，1985年10月，西安楊森制藥有限公司成立了。合資中方為陜西省醫(yī)藥工業(yè)公司、陜西省漢江制藥廠、中國醫(yī)藥工業(yè)公司和中國醫(yī)藥對(duì)外貿(mào)易總公司，以陜西省醫(yī)藥工業(yè)公司為代表，外方為美國強(qiáng)生公司的成員比利時(shí)楊森制藥有限公司。比利時(shí)楊森公司創(chuàng)辦于1953年，1961年加入美國強(qiáng)生公司。有鑒于此，合資企業(yè)在管理上嚴(yán)格遵循楊森公司的標(biāo)準(zhǔn)，制定了嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律，使員工逐步適應(yīng)新的管理模式，培養(yǎng)對(duì)企業(yè)和社會(huì)的責(zé)任感。在我們的隊(duì)伍中，鼓勵(lì)出頭鳥，并且不僅要做出頭鳥，還要做搏擊長(zhǎng)空的雄鷹。 　　經(jīng)過大力進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，員工的素質(zhì)得到了不斷的提高，對(duì)公司產(chǎn)生了深厚的感情，工作開展得更為順利。員工結(jié)婚或生小孩，公司都會(huì)把這視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀，公司還曾舉辦過集體婚札。這樣，在西安楊森工作4到6年的員工基本上可以購買住房了。這是西安楊森愛國主義教育的又一部分。目前，古井酒廠已發(fā)展成為以名優(yōu)白酒生產(chǎn)為龍頭，致力多元化經(jīng)營和國際化發(fā)展、集科工貿(mào)為一體的大型集團(tuán)公司，擁有50多家子公司。這是古井文化的凝煉。在制度文化層面上，古井人極力強(qiáng)化制度建設(shè)，先后制定了《生產(chǎn)工藝法規(guī)》、《產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)》、《現(xiàn)場(chǎng)管理法規(guī)》等15種企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，以約束員工行為，維護(hù)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的正常秩序。市場(chǎng)的深入發(fā)展，不斷向企業(yè)管理提出新要求，古井人始終圍繞著市場(chǎng)需要不斷改進(jìn)管理，進(jìn)而保證滿足市場(chǎng)需求，兩場(chǎng)彼此促進(jìn)，周而復(fù)始，螺旋上升，形成良性循環(huán)。他們的“共存”包括“經(jīng)濟(jì)發(fā)展與地球環(huán)境的共存”、“與世界各國的共存”、“企業(yè)與勞動(dòng)者的共存”。他設(shè)想有一個(gè)寬暢的客廳、一個(gè)舒適的飯廳，還需要有一個(gè)書房及所有同他身份相符的設(shè)備?！澳呛?，現(xiàn)在我想做一件有生以來第一次出格的事，你