【正文】 西安楊森：文化是魂 　　西安楊森制藥有限公司是目前我國醫(yī)藥工業(yè)規(guī)模最大、品種最多、劑型最全的先進(jìn)技術(shù)型合資企業(yè)之一。合資中方為陜西省醫(yī)藥工業(yè)公司、陜西省漢江制藥廠、中國醫(yī)藥工業(yè)公司和中國醫(yī)藥對外貿(mào)易總公司，以陜西省醫(yī)藥工業(yè)公司為代表，外方為美國強(qiáng)生公司的成員比利時(shí)楊森制藥有限公司。 　　強(qiáng)生公司是當(dāng)今世界上規(guī)模最大、產(chǎn)品最多元化的生產(chǎn)消費(fèi)者護(hù)理品、處方藥品和醫(yī)療專業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)，迄今為止在世界上50個(gè)國家擁有168個(gè)子公司，并向150個(gè)以上的國家銷售產(chǎn)品。目前，強(qiáng)生公司在中國有7家合資、獨(dú)資企業(yè)。比利時(shí)楊森公司創(chuàng)辦于1953年，1961年加入美國強(qiáng)生公司。到現(xiàn)在，比利時(shí)楊森已成功研制出80多種新藥，成為世界上開發(fā)新藥最多的制藥公司之一。 　　比利時(shí)楊森是以發(fā)明新藥為主的公司，創(chuàng)始人楊森博士一生的主要追求是將更多更好的新藥介紹給更多的人。他對中國懷有好感，說“如果我發(fā)明的新藥不能供占全世界人口1/4的中國人使用，那將是莫大的遺憾?！庇谑牵谥袊母镩_放之初，比利時(shí)楊森公司就主動(dòng)到中國嘗試進(jìn)行合作。 　　經(jīng)過3年的談判，1985年10月，西安楊森制藥有限公司成立了。總投資19億元人民幣，注冊資本比例為外方占52％，中方占48％，合資期限50年。 一、嚴(yán)格管理，注重激勵(lì) 　　合資企業(yè)的工人和中層管理人員是由幾家中方合資單位提供的，起初，他們在管理意識上比較渙散，不適應(yīng)嚴(yán)格的生產(chǎn)要求。有鑒于此，合資企業(yè)在管理上嚴(yán)格遵循楊森公司的標(biāo)準(zhǔn)，制定了嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律，使員工逐步適應(yīng)新的管理模式，培養(yǎng)對企業(yè)和社會的責(zé)任感。 他們通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在中國員工尤其是較高層次的員工中，價(jià)值取向表現(xiàn)為對高報(bào)酬和工作成功的雙重追求。優(yōu)厚的待遇是西安楊森吸引和招聘人才的重要手段，而不斷豐富的工作意義，增加工作的挑戰(zhàn)性和成功的機(jī)會則是公司善于使用人才的關(guān)鍵所在。在創(chuàng)建初期，公司主要依靠銷售代表的個(gè)人能力，四處撒網(wǎng)孤軍奮戰(zhàn)，對員工采用的是個(gè)人激勵(lì)。他們從人員——職位——組織匹配的原則出發(fā)，選用那些具有冒險(xiǎn)精神、勇于探索、爭強(qiáng)好勝又認(rèn)同企業(yè)哲學(xué)對企業(yè)負(fù)責(zé)的人作為企業(yè)的銷售代表。他們使用的主要是醫(yī)藥大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生和已有若干年工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)藥代表。這兩類人文化素質(zhì)較高，能力較強(qiáng)，對高報(bào)酬和事業(yè)成就都抱有強(qiáng)烈的愿望。此時(shí)，西安楊森大力宣傳以“鷹”為代表形象的企業(yè)文化，他們自己這樣解釋：“鷹是強(qiáng)壯的，鷹是果斷的，鷹是敢于向山顛和天空挑戰(zhàn)的，他們總是敢于伸出自己的頸項(xiàng)獨(dú)立作戰(zhàn)。在我們的隊(duì)伍中，鼓勵(lì)出頭鳥，并且不僅要做出頭鳥，還要做搏擊長空的雄鷹。作為企業(yè)，我們要成為全世界優(yōu)秀公司中的雄鷹?！?二、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè) 　　在培養(yǎng)“銷售雄鷹”的同時(shí)，他們還特別注重員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。在1996年底的銷售會議中，他們集中學(xué)習(xí)并討論了關(guān)于“雁的啟示”； 　　“……當(dāng)每只雁展翅高飛時(shí)，也為后面的隊(duì)友提供了向上之風(fēng)。由于組成V字隊(duì)形，可以增加雁群71％的飛行范圍”； 　　啟示：分享團(tuán)隊(duì)默契的人，能互相幫助，更輕松地到達(dá)目的地，因?yàn)樗麄冊诒舜诵湃蔚幕A(chǔ)上，攜手前進(jìn)。 　　“當(dāng)某只雁離隊(duì)時(shí)它立即感到孤獨(dú)飛行的困難和阻力。它會立即飛回隊(duì)伍，善用前面同伴提供的向上之風(fēng)繼續(xù)前進(jìn)”； 　　啟示：我們應(yīng)該像大雁一樣具有團(tuán)隊(duì)意識，在隊(duì)伍中跟著帶隊(duì)者，與團(tuán)隊(duì)同奔目的地。我們愿意接受他人的幫助，也愿意幫助他人。 　　經(jīng)過大力進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，員工的素質(zhì)得到了不斷的提高，對公司產(chǎn)生了深厚的感情，工作開展得更為順利。特別明顯的是，在80年代后期困擾公司的員工穩(wěn)定問題得到了很好的解決。當(dāng)時(shí)由于觀念的原因，許多人到西安楊森工作僅是為了獲得高收入，當(dāng)自己的愿望得不到滿足時(shí)就產(chǎn)生不滿，人員流動(dòng)性曾連續(xù)幾年高達(dá)60％。如今，他們已使員工深深地認(rèn)同公司，喜愛公司的環(huán)境和精神，1996年和1997年人員流動(dòng)率已處在6％—10％左右。 三、充滿人情味的工作環(huán)境 　　西安楊森的管理實(shí)踐，充滿了濃厚的人情氣息。每當(dāng)逢年過節(jié)，總裁即使在外出差、休假，也不會忘記郵寄賀卡，捎給員工一份祝福。在員工過生日的時(shí)候，總會得到公司領(lǐng)導(dǎo)的問候，這不是形式上的、統(tǒng)一完成的賀卡，而是充滿領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和公司對員工關(guān)愛的賀卡。員工生病休息，部門負(fù)責(zé)人甚至總裁都會親自前去看望，或?qū)懶艈柡?。員工結(jié)婚或生小孩，公司都會把這視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀，公司還曾舉辦過集體婚札。公司的有些活動(dòng)，還邀請員工家屬參加，一起分享大家庭的快樂。西安楊森辦的內(nèi)部刊物，名字就叫《我們的家》，以此作為溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互關(guān)懷的橋梁。 根據(jù)中國員工福利思想濃厚狀況，公司一方面教育員工要摒棄福利思想，另一方面又充分考慮到中國社會保障體系的不完善，盡可能地為員工解決實(shí)際生產(chǎn)問題。經(jīng)過公司的中外方高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾年的磨合，終于形成共識：職工個(gè)人待業(yè)、就業(yè)、退休保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)由公司承擔(dān)，有部門專門負(fù)責(zé)；員工的醫(yī)療費(fèi)用可以全部報(bào)銷。在住房上，他們借鑒新加坡的做法，并結(jié)合中國房改政策，員工每月按工資支出25％，公司相應(yīng)支出35％，建立職工購房基金。這已超過了一般國有企業(yè)的公積金比例。如果基金不夠，在所購房屋被抵押的情況下，公司負(fù)責(zé)擔(dān)保幫助員工貸款。這樣，在西安楊森工作4到6年的員工基本上可以購買住房了。 四、加強(qiáng)愛國主義的傳統(tǒng)教育 　　1996年11月22日，西安楊森的90多名高級管理人員和銷售骨于，與來自中央和地方新聞單位的記者及中國扶貧基金會的代表一起由江西省寧崗縣茅坪鎮(zhèn)向井岡山市所在地的茨坪鎮(zhèn)挺進(jìn)，“’96西安楊森領(lǐng)導(dǎo)健康新長征”活動(dòng)。 　　，就拿出308元人民幣捐獻(xiàn)給井岡山地區(qū)的人民，除此以外個(gè)人也進(jìn)行了捐贈。公司還向井岡山地區(qū)的人民醫(yī)院贈送了價(jià)值10萬元的藥品。 　　為什么要組織這樣一次活動(dòng)呢？董事長鄭鴻女士說：“遠(yuǎn)大的目標(biāo)一定要落實(shí)在具體的工作中去。進(jìn)行健康新長征就是要用光榮的紅軍長征精神激勵(lì)和鞭策我們開創(chuàng)祖國美好的未來?！眳⒓娱L征的員工說：“長征是宣言書，（遠(yuǎn)期銷售目標(biāo)）的偉大誓言；長征是宣傳隊(duì)，宣傳了西安楊森“忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康”的精神；長征是播種機(jī)，播下了西安楊森團(tuán)隊(duì)合作、勇于奉獻(xiàn)、敢于挑戰(zhàn)的火種?！?　　1996年冬天的早晨，北京天安門廣場上出現(xiàn)了一支身穿“我愛中國”紅藍(lán)色大衣的300多人的隊(duì)伍，中國人、外國人都有，連續(xù)許多天進(jìn)行長跑，然后觀看莊嚴(yán)肅穆的升國旗儀式，高唱國歌。這是西安楊森愛國主義教育的又一部分。 　　前任美籍總裁羅健瑞說：“我們重視愛國主義教育，使員工具備吃苦耐勞的精神，使我們企業(yè)更有凝聚力。因?yàn)楹茈y想象，一個(gè)不熱愛祖國的人怎能熱愛公司？而且我也愛中國！” 摘自《管理案例博士評點(diǎn)》　代凱軍編著　中華工商聯(lián)合出版社源遠(yuǎn)流長的古井文化 　　古井酒廠建于1957年。建廠初期，共有32名職工，12間簡陋廠房，l口釀酒鍋甑，7條發(fā)酵池。1963年“古井貢酒”被評為8大名酒第二名，30多年來榮獲各種獎(jiǎng)項(xiàng)近100種。目前，古井酒廠已發(fā)展成為以名優(yōu)白酒生產(chǎn)為龍頭，致力多元化經(jīng)營和國際化發(fā)展、集科工貿(mào)為一體的大型集團(tuán)公司，擁有50多家子公司。古井隼團(tuán)現(xiàn)有員工6000余人，總資產(chǎn)約25億元，凈資產(chǎn)15億元。 　　近20年來，古井集團(tuán)乘改革的風(fēng)帆，憑借現(xiàn)代化的經(jīng)營管理，以人為本，強(qiáng)化管理，開拓市場，取得了卓越的經(jīng)營業(yè)績。近年來，公司每年的投資規(guī)模大約2億元左右，其中國有資金70％。先后投資建設(shè)的項(xiàng)目有：合肥古井大酒店、九方制藥公司項(xiàng)目、熱電站項(xiàng)目、乳制品項(xiàng)目等。值得一提的是，古井集團(tuán)還積極利用收購、控股、兼并等經(jīng)營手段，來擴(kuò)大集團(tuán)資產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，取得了良好的效果，為古井集團(tuán)的發(fā)展注入了強(qiáng)大的活力，保持了企業(yè)強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快速健康的發(fā)展。 　　古井集團(tuán)在從一個(gè)傳統(tǒng)的手工釀酒作坊向多元化經(jīng)營的企業(yè)集團(tuán)發(fā)展過程中，以“效忠古井、業(yè)績報(bào)國”的使命，樹立了“敢為人先”的古井精神，通過“兩場效應(yīng)”管理法，走出了一條“名牌、名企、名人”的發(fā)展道路，培育了獨(dú)具特色的“以人為本、天人合一”的古井文化。 一、“四子”立業(yè)學(xué)說 　　所謂“四子”立業(yè)學(xué)說就是“抓班子、立柱子、上路子、創(chuàng)牌子”。這是古井文化的凝煉。董事長王效金認(rèn)為，企業(yè)家是企業(yè)凝聚力的核心，企業(yè)家并非企業(yè)中的某一個(gè)人，而是由具有帥才、將才、管家、參謀和監(jiān)督等才能且博與專相結(jié)合的一群人所組成的領(lǐng)導(dǎo)班子集體。企業(yè)要想取得良好發(fā)展，首先得有一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)班子。王效金強(qiáng)調(diào)“立柱子”思想，高度重視企業(yè)的支柱性產(chǎn)品的發(fā)展，并形成支柱產(chǎn)品群，以支撐企業(yè)發(fā)展。古井人的“上路子”思想是指管理規(guī)范化、高效化、現(xiàn)代化，向管理要質(zhì)量，要效益。強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理練內(nèi)功只有日積月累，執(zhí)著追求，堅(jiān)持不懈，才能不斷優(yōu)化。古井人力創(chuàng)民牌與名牌的統(tǒng)一，鑄就屬于廣大消費(fèi)者心目中的金牌，屬于人民大眾的名牌。 二、“三層文化”的系統(tǒng)運(yùn)作 　　在精神文明層面上，古井人以“提高廣大人民的生活質(zhì)量，建設(shè)“富有、文明、民主”的新古井”的經(jīng)營哲學(xué)思想為指導(dǎo)，講求“業(yè)績報(bào)國，雙向效忠”的企業(yè)道德，以“愛國、愛廠、愛崗位”的愛國思想和敬業(yè)精神塑造企業(yè)全體員工的靈魂，樹立企業(yè)的精神支柱。在制度文化層面上，古井人極力強(qiáng)化制度建設(shè)，先后制定了《生產(chǎn)工藝法規(guī)》、《產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)》、《現(xiàn)場管理法規(guī)》等15種企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度，以約束員工行為，維護(hù)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的正常秩序。同時(shí)，古井人還堅(jiān)持“以人為本”，講求以情動(dòng)人、以理服人、以德信人的“情、理、德”相結(jié)合的柔性管理，做到軟硬結(jié)合，優(yōu)化企業(yè)管理行為。在物質(zhì)文化層面上，古井人在廠容、廠貌、產(chǎn)品構(gòu)成和包裝、裝備特色、建筑風(fēng)格、廠旗、廠服、廠標(biāo)、紀(jì)念物、紀(jì)念性建筑物等方面大作“文化”文章，創(chuàng)建了“花園式工廠”?！肮啪ぁ薄ⅰ肮啪?、“古槐”、“古井酒文化博物館”向人們展示了千年古井酒文化的歷史淵源。 三、“兩場效應(yīng)”的管理文化 　　古井的“兩場效應(yīng)”管理法，簡單來說就是“抓市場、促現(xiàn)場，抓現(xiàn)場、保市場”。利用現(xiàn)場與市場之間的“促?！被?dòng)關(guān)系，下真功夫做實(shí)做細(xì)。古井人抓市場就是抓經(jīng)營，把眼睛向外，開辟市場、培育市場、建設(shè)市場，不斷提高產(chǎn)品市場占有率、覆蓋率和品牌美譽(yù)度；抓現(xiàn)場，就是抓管理。古井人實(shí)行綜合管理，質(zhì)量、成本、設(shè)備、技術(shù)、人事、信息、紀(jì)律、工藝安全等系統(tǒng)運(yùn)作，達(dá)到整體優(yōu)化，形成了“一嚴(yán)、二細(xì)、三潔、四無、五不準(zhǔn)、六統(tǒng)一”的十四字現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)。市場的深入發(fā)展，不斷向企業(yè)管理提出新要求，古井人始終圍繞著市場需要不斷改進(jìn)管理，進(jìn)而保證滿足市場需求，兩場彼此促進(jìn)，周而復(fù)始，螺旋上升，形成良性循環(huán)。 摘自《管理案例博士評點(diǎn)》　代凱軍編著　中華工商聯(lián)合出版社三洋的企業(yè)生命論 三洋公司創(chuàng)建于1950年，它的前身是三洋電機(jī)制作所，1971年井植薰任社長。經(jīng)過50年的發(fā)展，三洋目前已經(jīng)是一家擁有45000多名員工，在世界各地?fù)碛?01家分公司和營業(yè)所的大型現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。近年來，年銷售總額均超出15000億日元(約110億美元)，產(chǎn)品暢銷世界各地，特別是在鋰電池技術(shù)、大陽能光電技術(shù)、冷凍儲運(yùn)技術(shù)和環(huán)境保護(hù)技術(shù)方面處于世界領(lǐng)先地位。在1999《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排行榜上，三洋公司排名第277位，營業(yè)收入147．27億美元，資產(chǎn)額224．79億美元。 (一) 環(huán)境保護(hù)和環(huán)境倫理是21世紀(jì)企業(yè)的主題 三洋公司的決策層認(rèn)為，向企業(yè)員工進(jìn)行環(huán)境童識教育和可持續(xù)發(fā)展教育應(yīng)當(dāng)作為公司文化建設(shè)的重要組成部分，從某種意義上說是企業(yè)的生命。這個(gè)問題的研究和實(shí)施會越來越顯示出其重要性，越來越顯示出其深遠(yuǎn)的歷史意義。三洋公司提出“熱愛地球和人類”的企業(yè)口號，將人類生活的“舒適”、“溫暖”、“美好”作為企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)大理想，基于這種理想，公司啟動(dòng)了以“存在舒適空間”為主題的無污染能源事業(yè)和以“度過豐富多彩的人生”為主題的多媒體事業(yè)，并以此作為企業(yè)的基本理念，把“共存”作為21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展的核心。他們的“共存”包括“經(jīng)濟(jì)發(fā)展與地球環(huán)境的共存”、“與世界各國的共存”、“企業(yè)與勞動(dòng)者的共存”。為了真正實(shí)現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)發(fā)展與地球環(huán)境的共存”，三洋公司正在大力開發(fā)無氟空調(diào)機(jī)、太陽能電池、大型吸收式冷凍機(jī)等環(huán)保產(chǎn)晶。他們還集中公司的科技力量，設(shè)立氟利昂對策委員會、節(jié)能委員會，切實(shí)保障環(huán)境、企業(yè)、技術(shù)的和諧發(fā)展。 (二) 利用清潔能源：“大陽能之家”的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者 三洋公司前社長井植薫是用清潔能源——太陽能利用的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者，他開創(chuàng)了“太陽能之家”的新構(gòu)想并把它付之于實(shí)施。井植薰舊居建于戰(zhàn)爭期間。房子很狹小，結(jié)構(gòu)很簡單，住了10年已是破舊不堪。他經(jīng)常自嘲說，要是遇上地震或其他災(zāi)害，最早倒塌的恐怕就是我家這幢房子了。后來，他當(dāng)上了三洋電機(jī)的總經(jīng)理，曾經(jīng)盤算過重新建房的事情。他設(shè)想有一個(gè)寬暢的客廳、一個(gè)舒適的飯廳，還需要有一個(gè)書房及所有同他身份相符的設(shè)備。按理說，處在公司總經(jīng)理的地位，建造這樣一幢住宅不十分困難。但是，他又想到，有了房產(chǎn)就意味著留有可被繼承產(chǎn)業(yè)，兒女們很可能因?yàn)闋帄Z遺產(chǎn)的份額而傷了和氣。因此，盡管他的住房既陳舊又簡陋，已經(jīng)不能適應(yīng)他的工作，但仍然下不了蓋新房的決心。到了19鼬年，出于環(huán)境保護(hù)和開發(fā)太陽能技術(shù)的設(shè)想，他突然決定把原來的舊房全部拆掉，在原址上建造一處別出心裁的“太陽能之家”。這是一件既同公司發(fā)展有關(guān)，又屬家庭私事的大事，有必要同妻子商量一下，他對妻子說：“這世界上，恐怕只有你最了解我了。你說，咱倆結(jié)婚數(shù)十年的時(shí)間，我做事處世是不是一向規(guī)規(guī)矩矩的?”妻子詫異地看著他，下意識地點(diǎn)了點(diǎn)頭?！澳呛?，現(xiàn)在我想做一件有生以來第一次出格的事，你不怪吧?”這么一說，妻子顯得有點(diǎn)吃驚!她說：?什么?這么大了，你還想干啥?”“你讓我走一次極端吧……”話還沒講完，就見妻子臉色陡變，一面大口大口地喘著氣來，井植薰原本只想開個(gè)玩笑，沒想到弄出了這樣的結(jié)果。于是，他解釋說，所謂的“走極端”只是拆舊房造新居的事。不過，盞新房，并不是貪圖享受，而是想搞個(gè)環(huán)境保護(hù)的試驗(yàn)。在新蓋的房子里不打算使用電、煤氣等的傳統(tǒng)能源，而是全部使用太陽能來做飯甚至送冷氣。聽他這樣一解釋，妻子才恍然大悟。她完全同意的這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，還打算一起承擔(dān)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。在她的支持下，“太陽能之家”很快就從圖紙變成了實(shí)物。三洋電機(jī)在增強(qiáng)自身競爭能力方面，有一條重要的經(jīng)驗(yàn)是不斷地開發(fā)、生產(chǎn)支撐企業(yè)未來前途的新產(chǎn)品。公司在太陽能系統(tǒng)產(chǎn)品上同樣傾注了大量心血，投下了巨額資金。其中，太陽能聚熱器、太陽能吸收式熱水器以及太陽能冷氣機(jī)等產(chǎn)品已經(jīng)趨于成熟。而且．在非晶硅太陽能電池等智能源上，三洋電機(jī)的科研和生產(chǎn)都遙遙領(lǐng)先于其他企業(yè)。