【正文】 論文基本信息表論文基本信息表隊(duì)伍編號(hào)D16論文名稱優(yōu)衣庫（UNIQLO）企業(yè)文化案例分析研究對(duì)象優(yōu)衣庫股份有限公司研究進(jìn)程開始時(shí)間2015年3月6日完成時(shí)間2015年3月25日研究方法（有使用的在括號(hào)里打鉤）訪談法（）數(shù)學(xué)方法（√）問卷調(diào)查法（√）實(shí)地考察法（√）定性研究法（√）定量研究法（√）案例研究法（√）文獻(xiàn)研究法（√）其他方法：論文簡(jiǎn)介（200字內(nèi)） 本文以優(yōu)衣庫有限公司為研究企業(yè)，一方面運(yùn)用PEST和波特五力模型對(duì)優(yōu)衣庫外部環(huán)境進(jìn)行分析，另一方面從內(nèi)部環(huán)境著手，分別用基于CIS和麥肯錫7S模型的定性分析和基于丹尼森組織文化模型的定量分析對(duì)優(yōu)衣庫文化進(jìn)行探究和驗(yàn)證，最后得出優(yōu)衣庫的核心文化——簡(jiǎn)單與審美的平衡。最后，我們基于文化的定量分析和定性分析對(duì)優(yōu)衣庫中國(guó)分公司提出建議和行業(yè)借鑒意義。注意：論文基本情況表須附在論文首頁目錄緒論 4一、 主題闡述 4二、 為什么選擇服裝行業(yè) 4三、 為什么選擇優(yōu)衣庫 4 4 4 5四、 問題引出 5第一部分 企業(yè)簡(jiǎn)介 5第一章 優(yōu)衣庫概述 6，傳達(dá)的是一種理念 6 7 8 10第二部分 外部環(huán)境 11第二章 外部環(huán)境PEST與波特五力模型 11 11 12 15第三部分 內(nèi)部環(huán)境 19第三章 定性分析 19這部分將圍繞這兩個(gè)問題對(duì)優(yōu)衣庫文化進(jìn)行深度剖析 19研究方法 20（Corporate Identity System）的定義 20（MIS） 21（BIS） 22（VIS） 28 30第四章 定量分析 35——基于Denison組織文化模型的問卷調(diào)查 35第四部分 SWOT分析 48第五章 優(yōu)衣庫的SWOT分析 48 48 49 49 50第五部分 探索發(fā)現(xiàn) 展望未來 51第六章 企業(yè)文化探索 51“爆款制造機(jī)” 51“優(yōu)衣庫人”——完全實(shí)力主義者 52——百搭UT 53第七章 改進(jìn)與行業(yè)借鑒 54：基于定量分析結(jié)果 54 員工觀念問題分析與建議 54 借鑒意義 5556緒論 主題闡述：簡(jiǎn)，大道至簡(jiǎn)，簡(jiǎn)而能全。追求至簡(jiǎn)的黃老之道，在幾千年后的商業(yè)社會(huì)中依舊發(fā)揮著自身的影響。太多企業(yè)在紛繁冗雜的潮流中迷失了前行的方向，癡求面面俱到，最后卻顧此失彼。但亦有企業(yè)傳承“簡(jiǎn)”的智慧，找到了簡(jiǎn)約與審美的完美平衡點(diǎn)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商場(chǎng)中脫穎而出，引領(lǐng)風(fēng)騷，帶著“簡(jiǎn)”的企業(yè)文化惹人注目。當(dāng)下，極簡(jiǎn)主義的思潮開始慢慢占據(jù)審美的制高點(diǎn)，它大大刷新了人們的審美觀念。簡(jiǎn)約的風(fēng)潮席卷各行各業(yè)。為此，我們著眼于“簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單”的服裝品牌優(yōu)衣庫，探索其成功的奧秘。 為什么選擇服裝行業(yè)：服裝行業(yè)作為與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，影響著社會(huì)生活的各個(gè)環(huán)節(jié)，因而其變化容易被人們所感知；同時(shí)，服裝行業(yè)風(fēng)格各異，不論從價(jià)位、外觀、手感等各個(gè)方面，都有著很大的差異，非常具有研究?jī)r(jià)值。 為什么選擇優(yōu)衣庫：：在物質(zhì)極度發(fā)達(dá)、品牌過剩的年代，消費(fèi)者面對(duì)眼花繚亂的商品往往無從選擇。于是“簡(jiǎn)”的理念被提出，優(yōu)衣庫順應(yīng)潮流，帶來了一股簡(jiǎn)約自然的時(shí)尚之風(fēng)。優(yōu)衣庫的服裝風(fēng)格力求簡(jiǎn)潔，追求“百搭”。在這個(gè)特殊的年代，優(yōu)衣庫無疑是做出了最正確的選擇。優(yōu)衣庫在追“簡(jiǎn)”的這個(gè)時(shí)代章節(jié)中翻開了服裝行業(yè)的新篇章。：服裝行業(yè)中的文化定位往往從年齡、地位或色系等方面入手，而優(yōu)衣庫則有著不同的追求，這已不再僅僅是品牌定位的問題，而是其深層價(jià)值觀差異的反映。她致力于生產(chǎn)高品質(zhì)的休閑服，提倡基于時(shí)尚美學(xué)的“零件理念”。柳井正先生從開設(shè)第一間優(yōu)衣庫專賣店時(shí)就明確 ：“用心打造一個(gè)可以讓顧客自由選擇的環(huán)境”。倉儲(chǔ)型店鋪使得顧客自選過程輕松而快捷。優(yōu)衣庫已經(jīng)從賣服裝上升到銷售傳播一種理念。這一獨(dú)特性有很好的研究?jī)r(jià)值。：a） 優(yōu)衣庫能在服裝市場(chǎng)疲軟的背景下仍然堅(jiān)挺并保持高增長(zhǎng)額，值得探討及借鑒。b） 優(yōu)衣庫獨(dú)特的文化價(jià)值已經(jīng)不僅僅是對(duì)一種品牌的定位，更是對(duì)一種理念的傳播。企業(yè)由被動(dòng)變主動(dòng)，把握先機(jī)。c） 優(yōu)衣庫的制度構(gòu)建，極大地促進(jìn)了企業(yè)文化的內(nèi)部傳播，讓企業(yè)文化更顯突出。 問題引出：據(jù)紡織服裝行業(yè)跟蹤周報(bào)分析。服裝子行業(yè)滯后于宏觀經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)需求自2011年開始漸露疲態(tài)，加之電商的強(qiáng)勢(shì)沖擊，業(yè)內(nèi)企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)在2012 年前后開始放緩，2012013 年明顯下滑。而優(yōu)衣庫作為“快時(shí)尚”的引領(lǐng)者，自2006年12月在中國(guó)上海市成立了迅銷（中國(guó)）商貿(mào)有限公司，在中國(guó)迅速發(fā)展。截至2014年5月31日止九個(gè)月期間的銷售凈額及收入均錄得增長(zhǎng)，銷售凈額達(dá)5,694億日?qǐng)A（%），而經(jīng)營(yíng)收入則達(dá)948億日?qǐng)A（%）。截至5月底，大中華地區(qū)UNIQLO的表現(xiàn)勝過公司預(yù)期，銷售凈額及收入均出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。于九個(gè)月期間，UNIQLO開設(shè)77間門店及關(guān)閉兩間門店，令大中華地區(qū)UNIQLO門店總數(shù)于2014年5月底增至355間。同期開店數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越ZARA和Hamp。M等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這不禁引起了我們的思考：l 怎樣的企業(yè)文化幫助優(yōu)衣庫在短短幾年間取得驚人的業(yè)績(jī)？l “天然去雕飾，樸實(shí)見芳華”——優(yōu)衣庫如何在快時(shí)尚服裝領(lǐng)域開辟“簡(jiǎn)”道？第一部分 企業(yè)簡(jiǎn)介第1章 優(yōu)衣庫概述，傳達(dá)的是一種理念l 是全球十大休閑服飾品牌之一，以倉儲(chǔ)型的店鋪，隨意的自助形式，銷售優(yōu)質(zhì)平價(jià)的休閑服飾為主要特點(diǎn)。l 價(jià)廉物美的休閑裝“UNIQLO”是Unique (獨(dú)一無二) 和Clothing (服裝) 這兩個(gè)詞的縮寫，以為消費(fèi)者提供“低價(jià)良品、品質(zhì)保證”的經(jīng)營(yíng)理念，在日本經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期取得了驚人的業(yè)績(jī)。l 優(yōu)衣庫的服裝都是基本款式，簡(jiǎn)潔大方、易于搭配，客戶群定位很廣泛，是一個(gè)老少皆宜的品牌。在細(xì)節(jié)上，又巧妙地融合了當(dāng)季潮流；注重質(zhì)感，品質(zhì)上乘；價(jià)位實(shí)在。l 優(yōu)衣庫推行超級(jí)明星店長(zhǎng)制：總部不再單方面發(fā)號(hào)施令，而是與店鋪形成對(duì)等關(guān)系；在經(jīng)營(yíng)上，店鋪是主角，總部是處于支持地位的配角。l “改變服裝、改變常識(shí)、改變世界”，這是柳井正貼在自己公司墻上的一句著名口號(hào)。對(duì)于柳井正來說，企業(yè)在銷售服裝的同時(shí)，也是在銷售企業(yè)的思想和態(tài)度，并以此來為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。：1982 年，迅銷公司專務(wù)董事柳井正在美國(guó)考察時(shí)，受到美國(guó)大學(xué)校園內(nèi)的倉儲(chǔ)式銷售方式的啟發(fā)，回國(guó)后便提出在服裝店嘗試以倉儲(chǔ)型自助購物的方式出售服裝。他在日本首次引進(jìn)了大賣場(chǎng)式的服裝銷售方式，通過獨(dú)特的商品策劃、開發(fā)和銷售體系來實(shí)現(xiàn)店鋪運(yùn)作的低成本化。1984年6月，向休閑服飾零售業(yè)發(fā)展UNIQULO一號(hào)店于廣島縣廣島市開業(yè)。1991 年迅銷公司開始展開連鎖業(yè)務(wù)，并提出了要建立 1000家分店的發(fā)展規(guī)劃；1994 年，UNIQLO 在廣島證券交易所上市，隨后又在東京證券交易所掛牌上市；1998年，羊毛衫促銷獲得成功，開始了“休閑服直接面向消費(fèi)者”的時(shí)代。如今，迅銷公司已成為日本零售業(yè)排名首位和世界服裝零售業(yè)名列前茅的企業(yè)。優(yōu)衣庫在中國(guó)的發(fā)展有 “日本國(guó)民衣櫥”之稱的日本企業(yè)優(yōu)衣庫從 2002 年開始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，到現(xiàn)在已經(jīng)是第十四年?，F(xiàn)在中國(guó)優(yōu)衣庫店鋪已經(jīng)達(dá)到了 323家 ( 2014 年 11 月末) ，中國(guó)已經(jīng)成為優(yōu)衣庫最大的海外市場(chǎng)。然而，優(yōu)衣庫起初進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)發(fā)展并不是很順利。2006 年，在華優(yōu)衣庫開始采取本土化戰(zhàn)略。調(diào)整營(yíng)銷策略，將銷售對(duì)象從之前面向大眾轉(zhuǎn)為現(xiàn)在面向中產(chǎn)階級(jí)。為提高優(yōu)衣庫的品牌形象，摒棄低價(jià)格戰(zhàn)略，對(duì)商品進(jìn)高價(jià)販賣。高價(jià)高質(zhì)的品牌形象使優(yōu)衣庫受到了中國(guó)消費(fèi)者的青睞，自 2009年以來，在華優(yōu)衣庫結(jié)束了赤字經(jīng)營(yíng)的狀況，開始實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展?，F(xiàn)在優(yōu)衣庫在中國(guó)店鋪已達(dá)到 323 家，而且預(yù)計(jì)在 2020 年將超過日本本土店鋪總數(shù)。自 2006 年以來優(yōu)衣庫及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，進(jìn)駐一二線大城市的商業(yè)區(qū)。中心商業(yè)區(qū)租金雖然較高，但是從另一個(gè)方面來看也提升了優(yōu)衣庫的品牌形象。而在店鋪風(fēng)格上為迎合中國(guó)消費(fèi)者追求新奇和時(shí)尚的意念，摒棄中國(guó)風(fēng)格沿用日本優(yōu)衣庫店鋪裝飾風(fēng)格。并通過店員教育，導(dǎo)入日式服務(wù)，給消費(fèi)者極大的滿足。： l %，主要得益于UNIQLO在亞洲的持續(xù)增長(zhǎng)，包括增開149間門店，鞏固及擴(kuò)大在亞洲市場(chǎng)即在中國(guó)、南韓、香港、臺(tái)灣、新加坡、馬來西亞、泰國(guó)及菲律賓現(xiàn)有業(yè)務(wù)據(jù)點(diǎn)，以及在印度尼西亞開設(shè)第一間門店；l UNIQLO品牌凈銷售額占比最高，于截至2011年8月31日、%、%%；l 目前韓國(guó)、中國(guó)、臺(tái)灣及美國(guó)皆有網(wǎng)上銷售，并分別構(gòu)成這些地區(qū)當(dāng)?shù)乜備N售額約5%至10%。：?jiǎn)栴}引出 據(jù)紡織服裝行業(yè)跟蹤周報(bào)分析。服裝子行業(yè)滯后于宏觀經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)需求自2011年開始漸露疲態(tài)，加之電商的強(qiáng)勢(shì)沖擊，業(yè)內(nèi)企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)在2012 年前后開始放緩，2012013 年明顯下滑。而優(yōu)衣庫作為“快時(shí)尚”的引領(lǐng)者，自2006年12月在中國(guó)上海市成立了迅銷（中國(guó)）商貿(mào)有限公司，在中國(guó)迅速發(fā)展。截至2014年5月31日止九個(gè)月期間的銷售凈額及收入均錄得增長(zhǎng)，銷售凈額達(dá)5,694億日?qǐng)A（%），而經(jīng)營(yíng)收入則達(dá)948億日?qǐng)A（%）。截至5月底，大中華地區(qū)UNIQLO的表現(xiàn)勝過公司預(yù)期，銷售凈額及收入均出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。于九個(gè)月期間，UNIQLO開設(shè)77間門店及關(guān)閉兩間門店，令大中華地區(qū)UNIQLO門店總數(shù)于2014年5月底增至355間。同期開店數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越ZARA和Hamp。M等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這不禁引起了我們的思考：怎樣的企業(yè)文化幫助優(yōu)衣庫在短短幾年間取得驚人的業(yè)績(jī)？“天然去雕飾，樸實(shí)見芳華”——優(yōu)衣庫如何在快時(shí)尚服裝領(lǐng)域開辟“簡(jiǎn)”道？第二部分 外部環(huán)境第二章 外部環(huán)境PEST與波特五力模型中國(guó)是十三億人口的大國(guó)，是全世界最大的服裝消費(fèi)國(guó)和生產(chǎn)國(guó)。近幾年中國(guó)的服裝業(yè)有著較大的發(fā)展，服裝業(yè)的發(fā)展大大推動(dòng)了中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)服裝行業(yè)的發(fā)展歷程主要可分三個(gè)階段：（1）原始設(shè)備制造商（OEM）階段：20世紀(jì)80年代起的全球紡織服務(wù)產(chǎn)業(yè)第三次轉(zhuǎn)移中，中國(guó)成為了全球紡織服務(wù)產(chǎn)業(yè)的制造中心，OEM成為中國(guó)紡織服裝企業(yè)主要的經(jīng)營(yíng)模式。（2）原始設(shè)計(jì)制造商（ODM）階段：20世紀(jì)90年代中國(guó)紡織服裝企業(yè)的加工制造技術(shù)日臻成熟，經(jīng)營(yíng)模式由OEM向更高層次的接單加工模式ODM 轉(zhuǎn)變。（3）品牌經(jīng)營(yíng)階段：2000年以后，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)服裝產(chǎn)品的質(zhì)量和品位的要求不斷提高，我國(guó)服裝行業(yè)開始進(jìn)入個(gè)性化、多元化和時(shí)尚化的消費(fèi)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸從價(jià)格、數(shù)量轉(zhuǎn)向品牌，品牌服裝的發(fā)展進(jìn)入快速成長(zhǎng)期。為研究?jī)?yōu)衣庫的外部環(huán)境，我們將通過運(yùn)用PEST模型來分析服裝行業(yè)的宏觀環(huán)境，波特五力模型來從微觀層面分析影響服裝行業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素。PEST分析是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具，它通過政治的（Politics）、經(jīng)濟(jì)的（Economic）、社會(huì)的（Society）和技術(shù)的（Technology）角度或四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。由于優(yōu)衣庫屬日本集團(tuán)旗下品牌，相關(guān)的PEST分析也將從國(guó)際、國(guó)內(nèi)環(huán)境兩方面進(jìn)行分析。（1）國(guó)際政治環(huán)境：和平、合作、發(fā)展仍是世界的、時(shí)代的發(fā)展潮流，世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)政治格局出現(xiàn)新變化，而全球的科技創(chuàng)新工作突破不斷。（2）國(guó)內(nèi)政治環(huán)境：2009年，國(guó)務(wù)院頒布，《紡織工業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，提出加大提高紡織工業(yè)的自主創(chuàng)新的力度，指出要提速發(fā)展建設(shè)自主品牌，培育具有國(guó)際影響力、有跨國(guó)經(jīng)營(yíng)實(shí)力的自主紡織品牌；穩(wěn)定并進(jìn)一步擴(kuò)大出口市場(chǎng)，鼓勵(lì)有實(shí)力的企業(yè)“走出去”。2011年，國(guó)家頒布了包括《針織棉服裝》、《針織拼接服裝》、《抗電磁輻射精梳毛織品》等紡織服裝相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，再次提高紡織品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，需要優(yōu)衣庫加大對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理力度，一定程度上也提高了生產(chǎn)、管理的成本，使得市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。（1）受國(guó)際金融危機(jī)影響外部市場(chǎng)（除中國(guó)外市場(chǎng)）需求明顯減少；（2）中國(guó)市場(chǎng)己然成為國(guó)際市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分。越來越多的世界知名企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和復(fù)雜的中國(guó)市場(chǎng)上實(shí)施品牌戰(zhàn)略，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)處于同國(guó)外的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面面較量的境地，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更趨激烈；（3）我國(guó)自“十二五規(guī)劃”以來，工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場(chǎng)化、國(guó)際化深入發(fā)展，人均國(guó)民收入穩(wěn)步增加，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型加快，市場(chǎng)需求潛力巨大，資金供給充裕，居民收入和消費(fèi)平穩(wěn)增長(zhǎng)。（4）自金融危機(jī)以來，服裝行業(yè)的發(fā)展面臨許多困境：人民幣升值、出口退稅率下調(diào)2個(gè)百分點(diǎn)、貸款利率上調(diào)幅度加大，還有持續(xù)增加的勞動(dòng)力成本。根據(jù)統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，%，從圖1中明顯看出，國(guó)民生產(chǎn)總值增長(zhǎng)率再次新低，社會(huì)零售市場(chǎng)環(huán)境顯疲弱，服裝企業(yè)銷售增長(zhǎng)也受到一定影響。（5）中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)能力的提高，為優(yōu)衣庫在中國(guó)的發(fā)展提供了較好的環(huán)境與機(jī)遇，優(yōu)衣庫想獲得更大的市場(chǎng)占有率，做出更好的市場(chǎng)表現(xiàn)，必須在戰(zhàn)略上進(jìn)行深化的分析與改革。（1）隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展與逐步增長(zhǎng)，國(guó)民的收入也在提高，加上中國(guó)個(gè)稅的上調(diào)，使居民的可支配收入提高。人們追求更高品質(zhì)的生活，對(duì)服裝品質(zhì)的要求也日益提高，這為服裝行業(yè)的發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。；傳統(tǒng)營(yíng)銷模式逐漸被網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式所替代。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者獲得服務(wù)和產(chǎn)品信息的方式越來越多。地域、時(shí)間的限制減少，大大提高了消費(fèi)者獲取產(chǎn)品及服務(wù)信息的效率，優(yōu)化了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式。優(yōu)衣庫需要借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一形式，積極向消費(fèi)者傳遞企業(yè)的文化及核心價(jià)值，以網(wǎng)絡(luò)為媒介，尋求更好的發(fā)展。；隨著消費(fèi)選擇的增多，消費(fèi)者越來越追求個(gè)性化的產(chǎn)品，追求品質(zhì)、品牌，在身份象征的體現(xiàn)方面的需要也越來越強(qiáng)烈。(2)社會(huì)網(wǎng)購成風(fēng)，不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展大勢(shì)。隨著電子商務(wù)技術(shù)的日漸成熟，網(wǎng)絡(luò)購物的人越來越多。據(jù)《2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物用戶行為研究報(bào)告》分析指出，2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物用戶累計(jì)購物金額集中在300120000元，合計(jì)占比過半；%，%。這一發(fā)展趨勢(shì)對(duì)店面零售