【正文】 剪整齊，無枯枝、枯葉，無病害蟲害，確?；ú輼淠镜姆泵?、造型優(yōu)美設(shè)備間216。 亞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵216。 公用設(shè)施的檢查216。 無露筋等墻面/墻體216。 屋面防水層無老化、拉裂、開裂、軸裂、龜裂現(xiàn)象216。 無裂縫、起殼、空鼓、下陷216。 216。 燈座箱、燈柱、燈罩、燈泡等設(shè)施完好室外各類圍墻護(hù)欄216。 配件齊全，手動，自動控制正常路障216。 路面維修良好216。 燈罩不損壞，燈正常曠地216。 標(biāo)識正確與周圍道路高度保持一致216。 不管通暢無阻塞化糞池216。 無損壞216。 零部件是否完整216。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實行24小時值班制度3維修工程質(zhì)量合格率100%100%《全國城市物業(yè)管理住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》分項監(jiān)督，工程部嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位維修工程質(zhì)量回訪率無要求100%建立維修回訪制度，及時征求業(yè)主意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量序號指標(biāo)名稱國家標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)測定依據(jù)管理指標(biāo)實施措施4清潔保潔率99%100%區(qū)內(nèi)保潔落實到人，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度5道路完好率及使用率95%100%《全國城市物業(yè)管理住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》落實責(zé)任人，堅持對道路、路燈等公共設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維修保養(yǎng)，由工程部監(jiān)督執(zhí)行，事務(wù)助理配合檢查落實。 綠化部分含：日常保養(yǎng)、施肥、殺蟲所需要的物料，必需的工具（如電動修剪機(jī)）以及所產(chǎn)生的水電費(fèi) 安防部分：含：電筒、對講機(jī)、雨衣等裝備 工程部分： 含：必須配備的各種工程（包括水、電、木、電話、空調(diào)、五金、消防、污水處理等 后勤設(shè)備和房屋建筑零星修補(bǔ)）所需要的器具。主任：1200元/月1名12月=14400元/年會計：800元/月1名12月=9600元/年管理員：700元/月2名12月=16800元/年工程技術(shù)人員：750/月5名12=45000元/年保安員：600元/月15名12月=108000元/年保潔員：300元/月12名12月=43200元/年合計：237000元/年員工保險：工資總額的15% 35550元/年福利基金：工資總額的14% 33180元/年培訓(xùn)、教育經(jīng)費(fèi)：% 3555元/年辦公費(fèi)用：24900元/年交通費(fèi)：（400元/月） 4800元/年通訊費(fèi)：（二臺電話，其中一臺熱線服務(wù)電話。月12月） 48000元/年電梯年檢費(fèi)（5臺700元/臺我們的服務(wù)宗旨是“客戶至上”，我們將與客戶充分溝通，了解客戶的需求，融合國外先進(jìn)的管理方式方法和本地的實際情況，制定出一套行之有效的管理方案，以滿足業(yè)主的商業(yè)需求和戰(zhàn)略目的。八 相關(guān)建議為保證住宅小區(qū)內(nèi)正常工作在接交期間的順利進(jìn)行及后勤服務(wù)管理指標(biāo)的如期實現(xiàn)，特提出以下建議：1. 建議發(fā)展商提前做好交接準(zhǔn)備工作；2. 建議發(fā)展商在每隔3棟住宅一樓修建衛(wèi)生水池以方便日常清潔人員拖地、擦拭；3. 建議發(fā)展商提供各種移交時必須的圖紙、設(shè)備說明及一些用品的供貨商、安裝施工單位名單，便于設(shè)備設(shè)施保修期內(nèi)的維修及以后的更新替換；4. 建議發(fā)展商在住宅小區(qū)內(nèi)配備垃圾收集站；5. 根據(jù)目前住宅小區(qū)的衛(wèi)生情況，建議交接后發(fā)展商對園區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次全面清潔拓荒；6. 建議開發(fā)商建立標(biāo)識系統(tǒng)（道路、綠化、指引牌、警示牌等）及宣傳欄，方便住宅小區(qū)內(nèi)用戶的使用。年） 4620元/年標(biāo)示牌、宣傳欄、圍欄養(yǎng)護(hù)： 1000元/年蓄水池維護(hù)消毒：（21個150元/個空置房擬由物業(yè)管理公司管理，由開發(fā)建設(shè)單位按一定的物業(yè)管理費(fèi)比例繳納空置房的管理費(fèi)。 委托方提供辦公用房、值班用房和必需用房。建立完善的巡查制度，健全擋案記錄2房屋零修、急修及時率99%100%《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)則》建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到維修單后攜帶工具3分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程不過夜。 壓力表計在綠色區(qū)216。 與路面高度不超出正負(fù)2厘米216。 水管水閥完好216。 井壁沒有塌陷216。 燈柱上油漆不褪色燈柱上編號清楚216。 線條直，寬度一致。 道閘色彩鮮明216。 踏步、臺階216。 整體要求路面平滑216。 無脫離開縫現(xiàn)象216。 開關(guān)靈活、接縫嚴(yán)密，不松動216。 無傾斜、變形、弓凸、剝落216。 設(shè)備的日常檢查216。 垃圾筒、蓋表面光亮216。 地面及綠地?zé)o雜物、積水，無明顯污跡、泥沙216。 提前15分鐘上崗216。 按時巡邏，按時到指定地點簽到；216。 熟悉掌握項目的基本情況；216。 聽清客人要求，并作好記錄，需要其它部門解決時，填寫相關(guān)表格及時報相關(guān)部門解決；216。工作程序完善，接待服務(wù)規(guī)范。 上崗前，服務(wù)人員均要做好儀容儀表的自我檢查，做到儀容端莊，儀表整潔，符合各項規(guī)定的要求。 接聽電話，做好來電記錄；問訊服務(wù)216。3從業(yè)人員的素質(zhì)要求部門崗位人數(shù)職責(zé)具備條件管理處經(jīng)理1人全面負(fù)責(zé)項目部工作及與客戶聯(lián)絡(luò)本科以上文化，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，具有5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，英語流利，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，精通ISO 9001質(zhì)量體系。2．1．2人員分配與崗位安排崗位名稱人數(shù)工作內(nèi)容工作區(qū)域備注經(jīng)理1管理本部門員工，處理本部門日常事務(wù)，處理投訴等住宅小區(qū)、管理員2負(fù)責(zé)處理一般事務(wù)，日常接待，一般性投訴接待，鑰匙保管，客戶服務(wù)等住宅小區(qū)、財務(wù)人員1負(fù)責(zé)處理一般事務(wù)，日常接待，收繳費(fèi)用等住宅小區(qū)、2．2 安保服務(wù)隊2．2．1概述根據(jù)本項目實際情況及公司ISO 9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，項目部安保隊需設(shè)隊長1人，領(lǐng)班(巡邏崗安保員) 兼崗1個，設(shè)門崗3個、治安巡邏、監(jiān)控崗2個，實行“三班兩運(yùn)轉(zhuǎn)”24小時安保運(yùn)作，共計安保員15人。 “真切付出、心靈交匯”是我公司的服務(wù)理念。深國商物業(yè)管理有限公司根據(jù)管理服務(wù)的總體設(shè)想及住宅小區(qū)的特點，本著“精干高效”、“以崗定人”的原則建立住宅小區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，在原深國商安徽公司基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)怡蓮新城和原有物業(yè)的物業(yè)管理，以便更合理統(tǒng)配人力資源，在經(jīng)濟(jì)上實行合二為一的統(tǒng)管模式，提供一體化、專業(yè)化、全方位的物業(yè)管理服務(wù)，為住宅小區(qū)盡最大可能提供各種便利，提供“不斷超越客戶要求”的優(yōu)良品質(zhì)服務(wù)，實施“三好”服務(wù)：“好管家、好朋友、好保姆”。由于狠抓安全管理，公司成立以來來培養(yǎng)出一只訓(xùn)練有素