【正文】 九 結(jié)束語(yǔ)深國(guó)商物業(yè)管理有限公司是深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，目前正申報(bào)國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)，具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)力量，可以為客戶提供高水平、高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)。年） 3150元/年環(huán)境管理費(fèi)：綠化費(fèi)（） 5600元/年垃圾清運(yùn)費(fèi)（1500元/月12月） 18000元/年消殺費(fèi)（51743M2） 清潔工具、損耗、清潔用品： 5000元/年綠化用水 2000元/年機(jī)電設(shè)備維修：188798元/年電梯保養(yǎng)費(fèi)（5臺(tái)800元/臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與收入的對(duì)照表收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)情況年最低收入年最高收入備注多層管理費(fèi)小高層管理費(fèi)車位管理費(fèi)按70%的使用率算泊車費(fèi)：120元/月其它收入指有償服務(wù)合計(jì)第一年全年收入管理費(fèi)僅包括小區(qū)一期全額的80%+空置房的50%第二年全年收入管理費(fèi)包括小區(qū)一、二期全額的80%+空置房的50%第三年全年收入管理費(fèi)包括小區(qū)三期住宅樓全額（四）預(yù)計(jì)經(jīng)營(yíng)成本人工費(fèi)：309285元/年員工工資：共36人。 清潔部分含：必要的清潔器具、清洗劑、消毒劑、漂白水、垃圾袋、室外的垃圾桶、除臭劑。并建立回訪制度和回訪記錄。 噴筒是否暢通216。 與綠地正常不超出消防項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)消防檢栓、消防管、消防閥門216。 無(wú)滲漏216。 井蓋型號(hào)符合輕型、重型要求216。 燈臀牢固安裝在燈柱上216。路面216。 上下靈活自如無(wú)損壞216。 沒(méi)有明顯破損路燈216。 無(wú)明顯坑洼、破損216。 無(wú)排水不暢通現(xiàn)象樓板/地面磚216。 門窗及門窗配件齊全屋面隔熱層/防水層216。 無(wú)開(kāi)裂和非收縮性裂縫216。 設(shè)備日常與定期維護(hù)保養(yǎng)維修保養(yǎng)216。 垃圾筒外無(wú)垃圾黏附物不銹鋼216。 垃圾捅外表無(wú)明顯的污跡，無(wú)垃圾黏附物216。 安保員每30分鐘巡邏一次，到指定的地點(diǎn)分別簽到3 保潔服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3．1保潔服務(wù)內(nèi)容216。 接到報(bào)警不超過(guò)兩分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告；216。 人、車、物品出入檢查、登記；216。 耐心回答客人問(wèn)題并做詳細(xì)解答；216。216。216。 接受問(wèn)訊及查詢；216。管理員2人協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)的日常運(yùn)作、客戶回訪、檔案管理大專以上文化，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，具有2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉ISO 9001質(zhì)量體系。2．2．2人員分配及崗位安排部門崗位名稱人數(shù)工作內(nèi)容工作區(qū)域備注安保服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1管理本部門員工，處理本部門日常事務(wù) 住宅小區(qū)、門崗9負(fù)責(zé)控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，檢查進(jìn)出大門的物品，檢查出入小區(qū)的車輛，收發(fā)小區(qū)內(nèi)的信件、報(bào)刊雜志大門巡邏、機(jī)動(dòng)5指揮車輛停放，檢查車輛狀況，處理消防報(bào)警，維護(hù)消防系統(tǒng)，監(jiān)管用戶電梯使用及貨物堆放情況各區(qū)域2．3 保潔服務(wù)隊(duì)2．3．1概述 根據(jù)住宅小區(qū)實(shí)際情況及公司ISO 9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保潔服務(wù)隊(duì)需設(shè)隊(duì)長(zhǎng)1人，保潔員8人，綠化工3人。從本行業(yè)來(lái)說(shuō)，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作，在我們的員工營(yíng)造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。三. 企業(yè)管理理念及服務(wù)理念 根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點(diǎn)，公司采取以下管理理念： 團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理 團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)意思和吃苦精神的樹(shù)立無(wú)疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。公司堅(jiān)持“讓業(yè)主滿意、服務(wù)于社會(huì)”的服務(wù)理念，奉行100%業(yè)主第一的思想，努力成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友；成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友；成為行政主管部門與專業(yè)公司及社會(huì)各界都公認(rèn)的好伙伴、好企業(yè)、好朋友。同時(shí)我公司在2001年順利通過(guò)通過(guò)ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證?，F(xiàn)為深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。目前正申報(bào)國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)。我公司管理類型結(jié)合多樣，管理經(jīng)驗(yàn)豐富，人力資源富足。目前我公司在物業(yè)管理領(lǐng)域里已形成了一定的規(guī)模，在社會(huì)上具有良好的聲譽(yù)和社會(huì)知名度，公司的發(fā)展目標(biāo)是逐步在企業(yè)內(nèi)部形成合理的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、科學(xué)的資源配置、先進(jìn)的管理機(jī)制、規(guī)范的企業(yè)制度以求迅速擴(kuò)張，形成以資產(chǎn)為紐帶的企業(yè)集團(tuán)管理機(jī)構(gòu)，為“深國(guó)商”這顆南國(guó)璀璨的明珠增添耀眼的光彩！ 深圳國(guó)商物業(yè)管理有限公司 二OO三年十月十八日 二 怡蓮新城概況及管理模式 本次物業(yè)管理范圍為：住宅小區(qū)內(nèi)所有建筑、道路、綠化帶的治安，清潔，綠化，房屋及設(shè)備維護(hù)、維修等住宅小區(qū)占地面積：70畝，建筑面積約61600平方米?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。 公司堅(jiān)持“讓業(yè)主滿意、服務(wù)于社會(huì)”的服務(wù)理念，奉行100%業(yè)主第一的思想，努力成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友；成為發(fā)展商的好參謀、好幫手、好朋友；成為行政主管部門與專業(yè)公司及社會(huì)各界都公認(rèn)的好伙伴、好企業(yè)、好朋友。住宅小區(qū)公共區(qū)域日常保潔：室內(nèi)：樓道、臺(tái)階、電梯。財(cái)務(wù)人員1人費(fèi)用收取與結(jié)算大專以上文化，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，具有2年以上物業(yè)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)維修班維修工5人處理日常報(bào)修及設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與巡檢隊(duì)長(zhǎng)要求工程師職稱，隊(duì)員要求四級(jí)以上技術(shù)等級(jí)，熟悉各種設(shè)施設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)。 處理客戶的郵件；216。 上崗后，服務(wù)人員均要站姿端正，精神飽滿，面帶微笑，全神貫注，隨時(shí)作好接待客人的準(zhǔn)備。 保持周圍環(huán)境的整潔，做到無(wú)浮灰、無(wú)勝跡、無(wú)死角、無(wú)“四害”，臺(tái)面文具、文件堆放整齊有序。 通話完畢等對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī)；2 安保服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)2．1安保服務(wù)內(nèi)容大門崗服務(wù)216。 能準(zhǔn)確填寫各種表格，記錄；216。 處理各種違章，文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動(dòng)靈活，不失原則；216。 維護(hù)公共區(qū)域清潔216。 喬灌木保持樹(shù)型美觀，草坪軋