【正文】 定之目標有無差距，再依據(jù)現(xiàn)狀，擬訂新的工作計劃，做到 PDCA的管理循環(huán)。 三、圖表的種類 1 依使用目的分 （ 1）解析用圖表：將過去的數(shù)據(jù)或現(xiàn)狀，作成圖表加以解析，從中發(fā)現(xiàn)問題點來加以改善。如二項機率紙。 （ 2）預定圖表 —— 如品管圈實施計劃表。 4. 所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)之來龍去脈，考慮適當分層 —— 層別法 (Stratification)。 ?人、事、 時 、地、物。 特 性 材料 機械 人 方法 60° ? 80° 畫 大要因 ?Man（人 員 ） ? 素質 、 技術 、 經(jīng)驗 、管理、士 氣 ?Machine（ 機器 ） ? 精度、 維修 、 稼動 、 安全 、校正 ?Material（材料） ? 品質 、 數(shù)量 、 儲存 、 運送 、成份 ?Method（方法） ? 程序、加工、 配置 、安全、 環(huán)境 ?步 驟 三： 探討每個 大要因，取 60°? 80°的交角， 畫 上中要因 線 ，同 樣 在中要因 線 上取 60°? 80°的交 角 ， 畫上小要因 線 ， 并 在一端 記 上 文 字，另一端 畫 上 箭頭 。分 類 方法例如：人、方法、 材料、 機 械。因此，朱 蘭創(chuàng) 造了「 關鍵 的少 數(shù) 及有用的多 數(shù) 」之箴言。 解：（ 1）作統(tǒng)計表 N0 項目 支出金額 累計金額 影響度 % 累計影響度 % 1 交通費 2457680 2457680 2 交際費 936500 3394180 3 電話費 873500 4267680 4 文具庶務 283500 4551180 5 招募訓練 243000 4794180 6 其他 135430 4929610 100 合計 4929610 4929610 100 （ 2）繪制柏拉圖 020406080100交通 交際 電話 文具庶務 招募訓練 其它020406080100﹪ （ 3）討論 由柏拉圖可以看出： ①交通費用占第一位，占所有費用之 %，幾乎是全部費用之一半。 2 記錄用點檢表：此類查檢表是用來搜集計劃資料，應用于不良原因和不良項目的記錄，作法是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個項目別，以符號、劃記或數(shù)字記錄的表格或圖形。 ，今量測 50組數(shù)據(jù)如下：試依其條件制作一查檢表。 ? 所謂「散 布圖 」就是成對的二 種數(shù)據(jù) ，在方格 紙 上以 點來 表示二者之 間 相 關 情形的 圖 ，又 稱為 「 相關圖 」。 ? (２ )弱正相 關 ? Ｘ值增加，Ｙ值 雖 然亦有增加，但是Ｙ值 ? 增加 趨勢 不如正相 關 明 顯 ，且Ｙ值增加 并 不 ? 完全受Ｘ值之原因所影 響 ，此此只表示出 兩 ? 者 為 弱的正相 關關系 。 X＝強度（ KV） Y＝膜度（ ∪ m) No. X Y 1 50 2 70 3 100 4 80 5 60 No. X Y 6 50 7 90 8 90 9 70 10 70 找出 x， y的最大值及最小值。 各條形間隔過寬。 標題未說明。 ? 用 來 表示 時間 改 變 而 產(chǎn) 生各 項資 料相 對變 化情形之 關系 的圖 形。 ②每月成本金額差異不大，故因縱軸刻度不當造成折線上、下差不大，難以比較。 ? 將所收集的 數(shù)劇 按不同的目的加以分 類 ，再依各 項 目所 占的比例分別 標 示在 圖 上，可 觀 察出 達 成之比例。 （ 3）總生產(chǎn)臺數(shù)以萬臺為單位，則數(shù)字易于 識別。當 流程的方向與此不合時，必須使用 箭頭以表示流程。 表示 預 定工作 時間 。 （ 2）異常（非機遇）原因（ Assignable cause): 可避免的原因、人為的原因、特殊性原因、局部性原因 等。 后，于平均值處作成中心線（ CL），平均值加三個標準差處作成上管制界限（ UCL），于平均值減三個標準差作成下管制界限（ LCL） . 3δ μ ＋ 3δ 3δ 2δ 1δ μ ＋ 1δ ＋ 2δ ＋ 3δ % % % μ ＋ 3δ 3δ UCL LCL CL 90176。 d、計算各組之平均值 X。 A B C C B A 連續(xù) 6點持續(xù)地上升或下降者 A B C C B A A B C C B A 有 8點在中心線之兩側，但 C區(qū)并無點子者。 直方 圖 注意事 項 可能 將 所收集之 數(shù)據(jù) 分成十 組 左右 較 恰 當 ， 因 組數(shù) 太多或太少皆 無 法正 確 表 現(xiàn) 分配型 能 。所搜集 的數(shù)據(jù)應大于 50以上。 （ 6）組中點（ mid range) 一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之平均值， （上組界＋下組界） 247。 七、 直 方 圖 何 謂 直方 圖 一般 經(jīng) 由 觀 察、 測試 、 經(jīng)驗 等取得之 數(shù)據(jù) ，必須加以整理，使之 簡單 化、系統(tǒng)化，以 表 現(xiàn) 數(shù)據(jù) 之分 布 情形或 品質情報 ，以作 為 分析 并檢討采 取改善 對 策。 ＝ ＝ _ _ _ _ _ _ A B C C B A LCL XUCL 管制圖異常判讀圖例 3點中有 2點在 A區(qū)或 A區(qū)以外者。 b、以 2～ 5個數(shù)據(jù)為一組（一般采 4～ 5個），分成約 20～ 25組。同樣吾人平時抽樣時如有超出時，即予判定為 異常，則誤判之機率亦為千分之三，應信其有；故管制界限以加減 3個標準 差訂立之應是最符合經(jīng)濟效益的。 度管制落 后時 ，要追究原因 采 取 對 策。 向 分 （工作 步驟 ﹚ 。 （ 4）在計劃階段，可正確掌握工作的步 驟。 正確范例 美 國 日 本 西 德 法 國 蘇 聯(lián) 加 大 拿 意 大 利 英 國 其 它 0 10 20 30 40 50 60 70 90 80 (%) 100 總 產(chǎn)量： 42,224臺 1978年世界主要國家汽車生產(chǎn)量比例圖 說 明： （ 1）將不重要項目，歸于其它項目容易觀察。 制圖都 ，日期，及標 題說明清楚。 作圖日期未注明。 ? 用 來 比 較 兩 個 以上的量測 資 料，而以 長條 的 長 度來表示 數(shù)值的大小。 六、實例演練 真空蒸鍍的作業(yè)過程中，電子束的強度（ power)影響蒸鍍產(chǎn)品的膜厚（ thickness)，希望找出二者間的相互關系。 必要時，可將相關資料注記于散布圖上。 層 別法案例 ?工作環(huán)境改善前后之層別 改 善 前 改 善 后 五 、 散 布圖 何 謂散布圖 ? 一般來 說 ，一 種獨立數(shù)據(jù) (無相關 )時 ，直方 圖 、柏拉 圖 就可以找到改善的 關鍵 。 5 、設計不會令使用者記錄錯誤的查檢表， 以免影響日后統(tǒng)計分析作業(yè)的真實性。 二、檢查表的分類 一般而言檢查表可依其工作的目的或種類分為下述兩種。 4. 「其他」 項 高度不可高 于 最前面 數(shù)項 。 ： 根據(jù)經(jīng)驗 或投票所圈 選 出 來 的原因 （ 并 沒 有 實際 到 現(xiàn)場 收集 數(shù)據(jù)來驗證 ） ： 至 現(xiàn)場對現(xiàn) 物收集 數(shù)據(jù)后 ，所 驗證 出 來 的真正原因 ，也就是用 數(shù)據(jù) 圈 選 出 來 的 原因。 缺點 ：需花 費較長時間 。 ? 特 性 特 點 (問題點 )決定 ?步 驟 二： 將 特性分成 幾個 大要因，每大 類畫于 主骨之上，以 方框 圈起來 ， 加上箭 頭。 ?思考的方式包括 腦力激蕩發(fā) 、 4M法、 7M(人、 機 、料、法、管理、 測量 、 士氣 ）、 5W1H法、 5why法、自由 討論 等。 2. 整理原因與結果之關系，以探討潛伏性之問題 —— 特性要因圖 (Characteristic Diagram)。如每天的生產(chǎn)額或不良百 分比，或者是每月銷售額的趨勢。 （ 4）統(tǒng)計用圖表：如柱形圖（棒形圖）、折線圖。其目的是： （ 1）方便被人了解，使能獲取更多的情報， 并使之能傳達更迅速，更易被人了解， 更快看出情報內容。 4 數(shù)據(jù)的整理與運用，改善前、改善后所具備的條件應一致。 3 掌握事實的真相：為了預防錯誤判斷發(fā)生，首先應確實掌握數(shù)據(jù)，亦即掌握事實的真相，擬定正確的對策，矯正行動才能無誤而中肯的達成預期的效果。 （ 2）制程數(shù)據(jù)：在產(chǎn)品制造過程中，作為判斷制程是否穩(wěn)定，產(chǎn)品是否良好，將制程中所搜集的半成品、成品予以量測所得的數(shù)據(jù)。 內容 數(shù)字的魅力 讓我們對地球人有個大致的了解： ?如果我 們 把全球人口 壓縮 成只有 100人的部落 ?57個亞洲人 ， 21個歐洲 人， 14個 美洲人， 8個 非洲人 ?52個 男人， 48個 女人 ?30個 白 種 人， 70工人 非白 種 人 ?30個 基督徒， 70個 非基督徒 ?89個異性戀 者， 11個 同性 戀 者 ?6個 人 將擁 有全部 財富 的 59%，而且 這 6個 人全部 來自美 國 ?80個 人的居家生活不甚理想， 50個人 營養(yǎng) 不良 , 1個 人即 將 死亡， 1個 人即 將生產(chǎn) ?70個 文盲， 1個 人 擁 有大 專學歷 ， 1個 人 擁 有 電腦 內容 數(shù)字的魅力 今天的你幸福嗎？ 如果您今天早上醒 來時還算健康 ， 恭喜 您，因 為 有一百 萬 人 將 活不 過 一星期。 二、數(shù)據(jù)的分類 1 依特性可分為： （ 1）定性數(shù)據(jù)：利用人的感官判斷而來的數(shù)據(jù)。以此數(shù)據(jù)，于經(jīng)濟技術層面上加以研究，應用管制圖、推定、檢定、變異數(shù)分析 ?? 等統(tǒng)計手法，可獲得有用的資訊。 2 人工整理法： （ 1）卡片法：利用質地較堅硬的紙，做成大小相同的卡片，將每一單位之事實，轉錄于卡片上，并依特定之標準分類后，加以確認至無誤為止，最后將卡片計數(shù)登錄在整理表上。 然而，如果報表所呈現(xiàn)的結果，是一大堆的文字敘述或繁雜的數(shù)字，隨著時間的推移，勢將很難掌握問題的整體概念。適于工廠作業(yè)分析或研究之用。 （ 6）說明用圖表：用以描述事物之組織與流程等之圖表。 （ 3）記錄圖表 —— 如溫度記錄表。 5. 并非對所有原因采取處置，而是先從影響較大的 2~3項采取措施，即所謂管理重點 —— 柏拉圖 (Pareto Diagram)。 ? 特性要因 圖 。 畫 出中、小要因 大要因 特 性 中要因 小要因 ?步 驟 四：在 細 分中、小原因 時 ， 應 注意有因果 關系者歸于 同一中、小 骨 內， 無 因果 關系則 否。 步驟 三： 制作 特性要因 圖并補充遺漏 原因 將 分 類項目 之不良原因依因果 關系 排列， 并檢視 是否可再 補 充 遺漏 之不良原因。 柏拉 圖 之 定義