高端物業(yè)管理實施方案(存儲版)
【正文】 顯著降低人工成本。物業(yè)公司將開展入室維修、入室保潔、家政服務(wù)等便民服務(wù)項目，增加收入，攤薄物業(yè)管理運營成本。 1 通過加強管理降低物業(yè)管理運行成本物業(yè)管理成本由兩大部分構(gòu)成，一方面是維護正常運轉(zhuǎn)所需的能源費，設(shè)備設(shè)施運行維護費，維修材料費等，降低此部分費用需盡量采用節(jié)能降耗手段，如使用聲控、光控開關(guān)控制公共區(qū)域的照明等等。培訓(xùn)形式包括崗前、崗上、交叉、外委等多種形式。物業(yè)公司將定期派出有經(jīng)驗的工程管理、物業(yè)管理人員協(xié)助監(jiān)理單位對項目建設(shè)質(zhì)量進行技術(shù)監(jiān)督，糾正不符合住戶需要的建造形式，提出合理化的建議，促進物業(yè)的優(yōu)質(zhì)建成。對物業(yè)管理的服務(wù)程序、設(shè)備操作程序、運行維護程序、衛(wèi)生清潔程序等設(shè)計與管理上，嚴格按公司的規(guī)范操作，按住戶要求設(shè)計服務(wù)項目，對服務(wù)內(nèi)容做出承諾，并接受業(yè)住的監(jiān)督。 開展社區(qū)文化活動，豐富業(yè)余生活，營造和諧的社區(qū)人際關(guān)系。 每日檢查消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時撲救。二、 小區(qū)公共環(huán)境維護 負責(zé)社區(qū)和公寓公共區(qū)域的保潔，按時進行公共區(qū)域墻面地面清掃、窗戶及護欄經(jīng)常清擦，以保證清潔。第二章 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第一節(jié) 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 房屋完好率：98%二、 維修及時率：99%三、 維修合格率：98%四、 管理費收繳率：90%以上五、 綠化完好率：90%六、 清潔保潔合格率：95%七、 公共設(shè)施完好率：100%八、 無由于管理失誤導(dǎo)致發(fā)生的重大社區(qū)治安案件九、 消防設(shè)施設(shè)備完好率：100%十、 火災(zāi)發(fā)生率：0十一、 住戶投訴率：小于1%十二、 投訴處理率：100%十三、 管理人員培訓(xùn)合格率：98%十四、 住戶回訪率：100%十五、 業(yè)主滿意率：98%以上。7 周邊社會關(guān)系的建立。監(jiān)理單位主要是對工程驗收負責(zé)，而物業(yè)公司要對使用過程中的長期質(zhì)量負責(zé)。物業(yè)管理人員在履行管理人職責(zé)的同時，需要業(yè)主的支持和參與。因此物業(yè)公司特別設(shè)立了綜合（品質(zhì)）管理部，主要職責(zé)是對項目的客戶服務(wù)工作及質(zhì)量管理體系的執(zhí)行情況進行質(zhì)量檢查，確保項目的物業(yè)管理工作按照對客戶的承諾、按照對地產(chǎn)公司的保證、按照公司的質(zhì)量管理體系進行?！懊朗焦芗摇奔拔逍羌壏?wù)的另一特點是在產(chǎn)品設(shè)計上體現(xiàn)以客戶為中心的原則，客戶的需要便是物業(yè)公司工作的目標(biāo)；做到客戶沒想到的，物業(yè)公司想到了；客戶想到的，物業(yè)公司做到了；實用原則，可以最大限度地提供客戶方便；注意細節(jié)的原則，在實施的各個環(huán)節(jié)都必須有相應(yīng)的措施保障。通過物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主享受清潔優(yōu)美的環(huán)境，社區(qū)內(nèi)草綠花香，高尚文明，無污染、無噪音，保障私密，出行方便，處處順心，使業(yè)主以入住本社區(qū)為自豪。舒適：致力于社區(qū)文明建設(shè)，提供高品位的生活環(huán)境，人際環(huán)境，讓鋼筋混凝土建筑具有生命力。為了達到這一效果，物業(yè)公司在所轄的項目設(shè)立了客戶服務(wù)中心，給客戶提供24小時的服務(wù)，滿足客戶的服務(wù)需求。第四節(jié) 貫徹日常檢查制度，以保證管理目標(biāo)承諾實現(xiàn)制度的建立確實能給公司的管理工作提供支持和幫助，但是如果沒有專門的部門去監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，制度就會流于形式。物業(yè)管理工作是一個系統(tǒng)的過程，不僅需要物業(yè)公司員工的積極參與，同時也需要客戶的共同參與，從而建立與“業(yè)主共管”的管理模式。2 對建筑、裝修施工質(zhì)量進行監(jiān)理，避免施工中留下隱患。物業(yè)公司進駐后，將安排固定崗、流動崗經(jīng)常巡視；對樓道和房間鑰匙統(tǒng)一管理、外來人員盤查、治安消防隱患的檢查與消除等，從而保證物業(yè)的絕對安全。物業(yè)公司的工作以建議形式為主，扮演參謀和協(xié)調(diào)員的角色。經(jīng)常與有關(guān)主管部門協(xié)調(diào)，按時進行檢修，保證正常運行
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