【正文】 是什么如果只有一條，選人的標(biāo)準(zhǔn)是什么負(fù)責(zé)任的人：他即使有再大的能耐也做不出好的業(yè)績(jī)來(lái)。大部分情況下，對(duì)大部分管理者來(lái)說(shuō)，選用有責(zé)任心的人并對(duì)之加以培養(yǎng)是更經(jīng)濟(jì)、低成本、有效的做法。為什么需要適合的人：① 我們通常找不到市場(chǎng)上最好的（讓我們誠(chéng)實(shí)一點(diǎn)：我們大部分時(shí)候滿(mǎn)足不了最好的人的要求）。 5. 序號(hào) 5 是非常了解你的人。？a)早晨b)下午及傍晚c)夜里……a)大步的快走b)小步的快走c)不快，仰著頭面對(duì)著世界d)不快，低著頭e)很慢，你……a)手臂交疊的站著b)雙手緊握著c)一只手或兩手放在臀部d)碰著或推著與你說(shuō)話(huà)的人e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理頭發(fā)，你的……a)兩膝蓋并攏b)兩腿交叉c)兩腿伸直d)一腿卷在身下，你的反應(yīng)是……a)一個(gè)欣賞的大笑b)笑著，但不大聲c)輕聲的咯咯地笑d)羞怯的微笑，你……a)很大聲地入場(chǎng)以引起注意b)安靜地入場(chǎng)，找你認(rèn)識(shí)的人c)非常安靜地入場(chǎng)，盡量保持不被注意，有人打斷你，你會(huì)……a)歡迎他b)感到非常惱怒c)在上兩極端之間，你最喜歡哪一顏色？a)紅或橘色b)黑色c)黃或淺藍(lán)色d)綠色e)深藍(lán)或紫色f)白色g)棕或灰色，你在床上的姿勢(shì)是……a)仰躺，伸直b)俯躺，伸直c)側(cè)躺，微卷d)頭睡在一手臂上e)被蓋過(guò)頭……a)落下b)打架或掙扎c)找東西或人d)飛或漂浮e)你平常不做夢(mèng)f)你的夢(mèng)都是愉快的現(xiàn)在將所有分?jǐn)?shù)相加，再對(duì)照后面的分析分 數(shù)1.(a) 2 (b) 4 (c) 62.(a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e) 13.(a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 64.(a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 15.(a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 56.(a) 6 (b) 4 (c) 27.(a) 6 (b) 2 (c) 48.(a) 6 (b) 7 (c) 5 (d) 4 (e) 3 (f) 2 (g) 19.(a) 7 (b) 6 (c) 4 (d) 2 (e) 110.(a) 4 (b) 2 (c) 3 (d) 5 (e) 6 (f) 1【低於21分：內(nèi)向的悲觀者】人們認(rèn)為你是一個(gè)害羞的、神經(jīng)質(zhì)的、優(yōu)柔寡斷的，是須人照顧、永遠(yuǎn)要?jiǎng)e人為你做決定、不想與任何事或任何人有關(guān)。【31分到40分：以牙還牙的自我保護(hù)者】別人認(rèn)為你是一個(gè)明智、謹(jǐn)慎、注重實(shí)效的人。因?yàn)槟闵l(fā)的刺激，他們喜歡跟你在一起。 那么，什么是角色扮演法呢？可以從以下兩方面闡釋角色扮演法。而行為表現(xiàn)又是和具體的實(shí)踐聯(lián)系在一起的，通過(guò)行為來(lái)表現(xiàn)對(duì)工作的具體操作。 第二，角色扮演法具有培訓(xùn)的功能。作為受試者，可以充分調(diào)動(dòng)其參與的積極性，為了獲得較高的評(píng)價(jià)，受試者一定會(huì)充分表現(xiàn)自我，施展自己的才華。有關(guān)人際關(guān)際的培訓(xùn)，從培訓(xùn)設(shè)計(jì)上就已經(jīng)消除了由于人際交互作用所產(chǎn)生的不利影響。 但是，角色扮演法也存在一些不足之處： 第一、如果沒(méi)有精湛的設(shè)計(jì)能力，在設(shè)計(jì)上可能會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)單化，表面化和虛假人工化等現(xiàn)象。這樣，他們的角色扮演就如同演戲一樣。使你處于一種充分參與的情緒狀態(tài)。 事先要作好周密的計(jì)劃，每個(gè)細(xì)節(jié)都要設(shè)計(jì)好，不要忙中出錯(cuò)，或亂中出錯(cuò)。每一位主試要仔細(xì)觀察，及時(shí)記錄一位或兩位被試者的行為，記錄語(yǔ)氣要客觀，記錄的內(nèi)容要詳細(xì)，不要進(jìn)行不成熟的評(píng)論，主要是進(jìn)行客觀的觀察。 制定報(bào)告。 初步要素評(píng)分。包括緩和氣氛化解矛盾技巧，達(dá)到目的的程度，行為策略的正確性，行為優(yōu)化程度，情緒控制能力，人際關(guān)系技能等；（8） 圖書(shū)直銷(xiāo)員（角色一） 你是個(gè)大三的學(xué)生，你想多賺點(diǎn)錢(qián)自己養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢(qián)，這個(gè)月內(nèi)你要盡可能多地賣(mài)出手頭的圖書(shū)，否則你將發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)。推銷(xiāo)書(shū)的人總是想說(shuō)服別人買(mǎi)他的書(shū)，而根本不考慮買(mǎi)書(shū)人的意愿與實(shí)際用途。（三）角色扮演法的操作案例二 本案例從培訓(xùn)角度進(jìn)行角色扮演法操作。他通知你，評(píng)審將于15分鐘后開(kāi)始。講演和評(píng)價(jià)全部結(jié)束以后，在組內(nèi)討論評(píng)價(jià)結(jié)果，從中吸取有益的東西。用人首選特質(zhì)：在選人的過(guò)程中如果有疑慮的話(huà)（你不知道選誰(shuí)更好的話(huà)），選那些有責(zé)任心的人。讓一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人變得有責(zé)任心，變得勇于承擔(dān)責(zé)任，實(shí)際上和想把一個(gè)壞人變成好人一樣困難（不是說(shuō)不可能，但我們做管理的通常沒(méi)有那么大的精力做這件事情）。② 更大的問(wèn)題是最好的未必適合我們。適合于你的人是什么樣的人：每個(gè)成功的企業(yè)對(duì)合適都能根據(jù)自身企業(yè)狀況給出有自己的定義，也會(huì)由此導(dǎo)出自己挑人的標(biāo)準(zhǔn)：這個(gè)人要做哪幾項(xiàng)工作，要做好每一項(xiàng)工作又要具備什么能力或條件，那么把做好這些工作的能力、要求、條件加在一起，并依重性排序，選出最關(guān)鍵的510項(xiàng)，則是你所需的“合適”標(biāo)準(zhǔn)。 但你的車(chē)只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇那？請(qǐng)解釋一下你的理由?！斑@樣吧，”我的老同學(xué)說(shuō)，“我這里有個(gè)魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？ 你看清楚，我給你做個(gè)示范。所以給他出個(gè)題考考他，以便到時(shí)候給他安排合適的職務(wù)。 　　如果他在我走之前拿回來(lái)，說(shuō)明他勤勞肯干，從事低級(jí)程序員的工作沒(méi)問(wèn)題。你猜怎么的？他新買(mǎi)了一個(gè)魔方給我！他說(shuō)：‘你的魔方我扳來(lái)扳去都無(wú)法還原。因此我會(huì)回答，為了維護(hù)可口可樂(lè)的品牌，我首先會(huì)要求記者幫助我一起勸阻難民吃面包，并告訴記者讓用戶(hù)品嘗的都是可口可樂(lè)最新鮮的食品是可口可樂(lè)一貫的宗旨。在第二種結(jié)果下，我會(huì)把面包送給難民吃，因?yàn)橛袀€(gè)前提：面包過(guò)期了但不影響身體健康。所以如果是我，那么我會(huì)做出如下決定：首先在局面可控制情況下如上面所講的我會(huì)打電話(huà)回公司征求意見(jiàn)，如局面不可控，我會(huì)堅(jiān)持不分發(fā)給難民過(guò)期面包，而會(huì)讓公司送一車(chē)新鮮面包來(lái)分發(fā)給他們，這時(shí)記者肯定會(huì)不停的問(wèn)一些問(wèn)題，我會(huì)借機(jī)宣傳我們公司的品牌以及我們公司樂(lè)于助人的行為，我想做為公司來(lái)講，用一車(chē)新鮮面包，既幫助了一些難民，又可以為公司做宣傳，引起公眾對(duì)公司的好感，這種正面宣傳，公司應(yīng)該是求之不得的。如果。回到公司，如實(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，由宣傳部門(mén)制定宣傳方案。并請(qǐng)他參觀可口可樂(lè)，品嘗免費(fèi)可口可樂(lè)，這是不違章程的，因?yàn)槲覅⒂^過(guò)。很有意思的題目?！澳莻€(gè)大學(xué)生我要定了。 　　如果他今天下午就把魔方拿回來(lái)，就說(shuō)明他非常聰明，領(lǐng)悟能力強(qiáng)，做我的助理最合適了。我直到星期五才走。 是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^(guò)要放棄我們手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢(shì)（車(chē)鑰匙）? 有時(shí)，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些優(yōu)勢(shì)的話(huà)，我們可能會(huì)得到更多。 一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命，是大恩人，你做夢(mèng)都想報(bào)答他。③ 受過(guò)嚴(yán)格和良好的訓(xùn)練，這些人必須是黨員，因此是一些可靠可以信賴(lài)的人；這些人必須在五星級(jí)酒店接受禮儀等方面的訓(xùn)練，以保證他們能讓自己的客人有舒服的感覺(jué)（出租車(chē)公司選司機(jī)）。誰(shuí)在選人：如果我們幸運(yùn)的話(huà)，我們管理什么人可以由自己決定（我這么說(shuō)并不奇怪,因?yàn)榇蟛糠帜愎艿娜瞬⒉挥赡阕约簺Q定，而是由老板，由“歷史”，或其他人決定的）.如果只有兩條，第二條選人的標(biāo)準(zhǔn)是什么適合的人：管好一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人是一件困難的事：我相信，讓一個(gè)本來(lái)沒(méi)有責(zé)任心的人變成一個(gè)有責(zé)任心的人如果不是不可能，也是一件十分困難的事情。如果一個(gè)人沒(méi)有責(zé)任心。注意，每人只有10分鐘的講演時(shí)間。每個(gè)人只有10分鐘的發(fā)言機(jī)會(huì)，時(shí)間定在明日。黨辦主任一旦開(kāi)口，你又想買(mǎi)則應(yīng)表明你的觀點(diǎn)，說(shuō)該書(shū)不適合黨辦是正確的，但對(duì)你還是有用的。你一直非常忌諱別人覺(jué)得你沒(méi)有主見(jiàn)。進(jìn)入角色前，請(qǐng)不要和其他兩個(gè)被試者討論即席表演的事情。被試者是否能迅速地判斷形勢(shì)并進(jìn)入角色情境，按照角色規(guī)范的要求采取相應(yīng)的對(duì)策行為； 2）角色的行為表現(xiàn)。當(dāng)每一位主試都報(bào)告完畢，大家進(jìn)行了初步討論以后，每位主試可以根據(jù)討論的內(nèi)容，評(píng)分的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以及自己觀察到的行為，重新給被試者打分。對(duì)要素有關(guān)的所有行為進(jìn)行觀察．歸納以后凡是就要根據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)答案對(duì)要素進(jìn)行打分。（1）四、角色扮演法的操作（一）角色扮演法的具體操作步驟： 進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。只是扮演角色。在測(cè)評(píng)的過(guò)程中，由于受試者參與意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有完全進(jìn)入角色，就不能測(cè)出受試者的真實(shí)情況。 第五、角色扮演培訓(xùn)為受訓(xùn)者提供了廣泛地獲取多種工作生活經(jīng)驗(yàn)，鍛煉力的機(jī)會(huì)。從培訓(xùn)的角度看，實(shí)施者可以根據(jù)培訓(xùn)需要改變受訓(xùn)者的角色，與此同時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容也可以做出適于角色的調(diào)整。此外，還應(yīng)用于培訓(xùn)某些可操作的能力素質(zhì)，如推銷(xiāo)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，談判技巧培訓(xùn)等。通過(guò)角色扮演法可以在情景模擬中，對(duì)受試者的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)以及各種潛在能力。通過(guò)行為模擬表現(xiàn)可對(duì)人做出評(píng)價(jià)。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際根據(jù)相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法?！?1分到60分：吸引人的冒險(xiǎn)家】別人認(rèn)為你是一個(gè)令人興奮的、高度活潑的、相當(dāng)易沖動(dòng)的個(gè)性；你是一個(gè)天生的領(lǐng)袖、一個(gè)做決定會(huì)很快的人，雖然你的決定不總是對(duì)的。他們認(rèn)為你會(huì)從各個(gè)角度仔細(xì)地檢查一切之后仍經(jīng)常決定不做。答覆是依現(xiàn)在的您，不要依過(guò)去的您。 3. 序號(hào) 7 是你所喜歡的但不能與之相伴的人。他們?yōu)榭蛻?hù)找到的答案未必是最漂亮的，但一定是最實(shí)用的（咨詢(xún)公司選咨詢(xún)師）。我相信許多企業(yè)（國(guó)營(yíng)企業(yè)以及染上國(guó)企病的企業(yè)）人浮于事、不負(fù)責(zé)任的背后，首要的問(wèn)題不是員工有無(wú)責(zé)任心的問(wèn)題，而是我們是否在獎(jiǎng)勵(lì)有責(zé)任心的人以及懲罰（最后的手段是解雇）無(wú)責(zé)任心的人這是一個(gè)人的決定，它幾乎無(wú)法學(xué)習(xí)，你也無(wú)法強(qiáng)迫。 　　　　　24． 新加坡一客商來(lái)我公司簽署代理協(xié)議，協(xié)議書(shū)中有一項(xiàng)“商品到岸后三個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品包換，一年內(nèi)產(chǎn)品保修，退換貨物的一切費(fèi)用由我公司承擔(dān)”；此條款對(duì)我公司有較大的難度，你提出一建議，對(duì)方很滿(mǎn)意。但是，為我公司供應(yīng)電源的電源廠家不愿意承擔(dān)此項(xiàng)認(rèn)證費(fèi)用。 　　　　　15． 我公司的貨物與另外兩家公司的貨物拼一貨柜車(chē)發(fā)往西安。鄭先生已和“二奶”同居，決定要和鄭太太離婚；鄭太太不想和鄭先生離婚，說(shuō)只要鄭先生不和她離婚，把那個(gè)孩子帶回來(lái)她也可以接受。吳總回來(lái)上班了。為此你改變慣例邀請(qǐng)了拉長(zhǎng)以上的職員去酒樓聚餐，并給車(chē)間員工每人發(fā)了一斤蘋(píng)果。你是否會(huì)給小趙簽字報(bào)銷(xiāo)？　　 6． 老板出國(guó)考察要4月10回國(guó)，臨走前安排你處理公司的一切事務(wù)。你所了解的情況與人事部掌握的情況根本不符，這個(gè)女工的父母都還健在。 答辯設(shè)計(jì) 演講答辯部分建議安排更多時(shí)間用于評(píng)委與候選人的互動(dòng)，以便評(píng)委能夠在充分獲取候選人信息的基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)，也可以安排下級(jí)員工，關(guān)聯(lián)部門(mén)員工參與到演講答辯環(huán)節(jié)，可以采用只向候選人提問(wèn)題、向評(píng)委提個(gè)人意見(jiàn)而不參與評(píng)分的形式。 以上結(jié)果表明：此次筆試考試試題難度適中，比較適合考察此次考生的能力、素質(zhì)狀況，基本能力、營(yíng)銷(xiāo)、管理三個(gè)方面的考試成績(jī)與考生背景經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成有一定的相關(guān)吻合，能夠較好的反映出考生在基本能力、營(yíng)銷(xiāo)、管理三個(gè)方面的知識(shí)和技能水平。 每位候選人平均使用20分鐘完成演講答辯。大多數(shù)考生都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了筆試，少數(shù)幾人因時(shí)間計(jì)劃不當(dāng)，沒(méi)能全部完成試題，我們從全體考生公平性的角度出發(fā)，沒(méi)有延長(zhǎng)考試時(shí)間，17時(shí)準(zhǔn)時(shí)收卷，結(jié)束筆試。 答辯命題： 答辯階段應(yīng)聘人員抽簽回答試題的命制，主要圍繞招聘職位對(duì)個(gè)人管理＆營(yíng)銷(xiāo)技能展開(kāi)，具體涉及到計(jì)劃與控制、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、創(chuàng)新意識(shí)等幾個(gè)方面。 二、準(zhǔn)備過(guò)程 網(wǎng)上報(bào)名： 按照客戶(hù)方人力資源部習(xí)慣使用的紙質(zhì)報(bào)名表格式，將報(bào)名表填寫(xiě)、提交、管理電子化，某移動(dòng)通信分公司單獨(dú)建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)表，收集應(yīng)聘人員的背景資料，網(wǎng)上填寫(xiě)報(bào)名表解決了廣大報(bào)名者郵寄自己制作的簡(jiǎn)歷、造成的背景信息不充分的問(wèn)題，也避免了報(bào)名者上門(mén)填寫(xiě)紙質(zhì)報(bào)名表給客戶(hù)和報(bào)名者帶來(lái)的諸多不便，為客戶(hù)方實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范、管理建立了完備、便捷的網(wǎng)上平臺(tái)； 與客戶(hù)方人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)商設(shè)定應(yīng)聘人員的條件檢索，通過(guò)條件檢索工具協(xié)助客戶(hù)迅速篩選候選人，例如：根據(jù)客戶(hù)在報(bào)章招聘廣告上的要求，應(yīng)聘人員的學(xué)歷應(yīng)在大學(xué)專(zhuān)科以上、年齡在35歲以下、具有特定年限以上的工作經(jīng)驗(yàn)，這些通過(guò)條件檢索系統(tǒng)都能夠輕松實(shí)現(xiàn)，使得客戶(hù)方人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人無(wú)需閱讀、篩選所有的簡(jiǎn)歷資料，節(jié)省了客戶(hù)方以硬件條件為主的簡(jiǎn)歷篩選階段工作的大部分時(shí)間和精力。第二種是“恃才傲物”的下屬或“元老”① 管理者必須明確一點(diǎn)：保持對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的控制與足夠的影響力是頭等大事，不能只盯住業(yè)績(jī)，否則就會(huì)喪失任職資格，這個(gè)部門(mén)長(zhǎng)此以往也會(huì)難以運(yùn)作：a、找其談話(huà)：提出問(wèn)題；聽(tīng)取其意見(jiàn)，并對(duì)合理意見(jiàn)予以采納；肯定他很能干，但如果你調(diào)正一下風(fēng)格，將會(huì)更出色或能成大事；相反，你這樣下去恐怕會(huì)廢了你的前程，可能會(huì)導(dǎo)致你離開(kāi)一家企業(yè)都沒(méi)人來(lái)與你道別（甚至暗示他：辭退你也并非不可能）；b、團(tuán)隊(duì)會(huì)議：明確配合協(xié)作的立場(chǎng)，弘揚(yáng)正氣，保持團(tuán)隊(duì)的平衡與穩(wěn)定；c、適當(dāng)?shù)奶幏郑ㄌ幜P/停職反省/殺一警百）。，跳槽四次，每次都從事不同行業(yè)與不同性質(zhì)的工作，都是外行管好了內(nèi)行。常見(jiàn)面試題與對(duì)策一、壓力測(cè)試題外行如何管內(nèi)行？：① 技術(shù)問(wèn)題：由技術(shù)員、工程師去解決（20%）② 管理問(wèn)題：通過(guò)管理隊(duì)伍建設(shè)、建立企業(yè)運(yùn)作體系、建立企業(yè)管理制度來(lái)控制企業(yè)運(yùn)作；通過(guò)企業(yè)運(yùn)作分析、企業(yè)資源管理、強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)作的功能團(tuán)隊(duì)來(lái)提升企業(yè)管理水平（80%）：① 技術(shù)與管理往往無(wú)法集于一身，它們通常是互補(bǔ)與共存的，并且往往由管理引領(lǐng)技術(shù)，關(guān)鍵是在于管理者能明白所管團(tuán)隊(duì)在企業(yè)不同階段要幫企業(yè)完成的不同使命。應(yīng)屆畢業(yè)生到公司報(bào)到后，我公司將統(tǒng)一組織體檢，一經(jīng)查出患有上述疾病，一律退回學(xué)校處理。該報(bào)道在文章中，表示了對(duì)乙肝病毒攜帶者的同情。對(duì)我們以前的人事制度中有任何傷害肝膽相照朋友的感情的事情我們表示道歉，并會(huì)在今后的人事制度和工作開(kāi)展中注意類(lèi)似的問(wèn)題，對(duì)造成此次誤