【正文】 (a) 2 (b) 4 (c) 62.(a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e) 13.(a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 64.(a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 15.(a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 56.(a) 6 (b) 4 (c) 27.(a) 6 (b) 2 (c) 48.(a) 6 (b) 7 (c) 5 (d) 4 (e) 3 (f) 2 (g) 19.(a) 7 (b) 6 (c) 4 (d) 2 (e) 110.(a) 4 (b) 2 (c) 3 (d) 5 (e) 6 (f) 1【低於21分：內(nèi)向的悲觀者】人們認(rèn)為你是一個(gè)害羞的、神經(jīng)質(zhì)的、優(yōu)柔寡斷的，是須人照顧、永遠(yuǎn)要?jiǎng)e人為你做決定、不想與任何事或任何人有關(guān)。 10. 序號(hào) 11 的歌是你對(duì)生活的感受。 5. 序號(hào) 5 是非常了解你的人。（注意：不要跳躍的向下看） 四、在序號(hào) 4 、 5 和 6 的旁邊，寫(xiě)下人（朋友或親戚 …… ）的名字）（不要有欺騙行為） 五、在序號(hào) 8 、 9 、 10 、 11 的旁邊，寫(xiě)下 4 首歌的名字） 六、最後，許一個(gè)愿 答案：1. 你必須把這個(gè)游戲告訴給（序號(hào) 2 旁邊寫(xiě)下的數(shù)字）個(gè)人。只有這樣的人才會(huì)一遍一遍地推翻自己的設(shè)想，想方設(shè)法找到一個(gè)問(wèn)題接近完美的答案（咨詢(xún)公司選咨詢(xún)師）。為什么需要適合的人：① 我們通常找不到市場(chǎng)上最好的（讓我們誠(chéng)實(shí)一點(diǎn)：我們大部分時(shí)候滿(mǎn)足不了最好的人的要求）。造成這種狀況的根本原因是企業(yè)的制度（或游戲規(guī)則）有問(wèn)題。大部分情況下，對(duì)大部分管理者來(lái)說(shuō)，選用有責(zé)任心的人并對(duì)之加以培養(yǎng)是更經(jīng)濟(jì)、低成本、有效的做法。有責(zé)任心的人:能主動(dòng)處理好份內(nèi)與份外相關(guān)工作和有人監(jiān)督與無(wú)人監(jiān)督的工作及能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而不推棄責(zé)任。他即使有再大的能耐也做不出好的業(yè)績(jī)來(lái)。透露一下你提出的是什么建議？ 　　　　　附加題：　　　1． 目前國(guó)內(nèi)的AV產(chǎn)品行業(yè)魚(yú)龍混雜，市場(chǎng)混亂；針對(duì)這一現(xiàn)象，你認(rèn)為AV產(chǎn)品的前景何在？ 　　　　2． 在“半社會(huì)主義”，“半資本主義”和“半封建主義”之間的私營(yíng)企業(yè)里，你如何做一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人？如果只有一條，選人的標(biāo)準(zhǔn)是什么如果只有一條，選人的標(biāo)準(zhǔn)是什么負(fù)責(zé)任的人：對(duì)主流渠道和非主流渠道，你會(huì)采用哪些辦法來(lái)避免它們的沖突？ 　　　　　23． 某國(guó)外連鎖超市在深圳設(shè)有采購(gòu)機(jī)構(gòu)，并開(kāi)始采購(gòu)招標(biāo)；我公司中標(biāo)，取得了每月金額為20多萬(wàn)美元的份額。你同意銷(xiāo)售經(jīng)理的提議，但公司與原經(jīng)銷(xiāo)商的合同尚未到期，怎樣處理可以?xún)扇R美？ 　　　　　20． 國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)站均有我公司產(chǎn)品的廣告和網(wǎng)店，大部分地方報(bào)刊和地方電視媒體也有我公司產(chǎn)品的宣傳，各大地區(qū)銷(xiāo)售渠道已基本建成。某日，有兩家本市的貿(mào)易公司前來(lái)洽談業(yè)務(wù)，有一家貿(mào)易公司請(qǐng)我工廠(chǎng)OEM兩個(gè)40‘柜的產(chǎn)品；有一家貿(mào)易公司想讓我公司長(zhǎng)期為其OEM產(chǎn)品；是否接洽這兩筆業(yè)務(wù)？　　　18． 2002年底，本公司接到日本一長(zhǎng)期客戶(hù)數(shù)量為六萬(wàn)臺(tái)（分多次交貨）的訂單。三家公司爭(zhēng)執(zhí)不下，紛紛要求自己公司的貨物應(yīng)該裝在上面。你認(rèn)為此事該由誰(shuí)去解決？物流公司應(yīng)按產(chǎn)品的什么價(jià)格賠償？　　 14． 深圳某公司在上海設(shè)有辦事處，華東地區(qū)五家經(jīng)銷(xiāo)商的貨物配送均由上海辦事處發(fā)送。供應(yīng)商為了答謝你，要給你一筆擁金，這件事除了供應(yīng)商和你并無(wú)別人知曉，你會(huì)接受供應(yīng)商的擁金嗎？ 　　　　　13． 本公司的貨物全部由深圳貨運(yùn)站承運(yùn)，成都客戶(hù)指定他的貨物在廣州某物流公司發(fā)貨。突然有一天，有人告訴鄭太太說(shuō)：“你老公在外面養(yǎng)了一個(gè)‘二奶’，那女人還給你老公生了一個(gè)兒子！”鄭太太詢(xún)問(wèn)鄭先生此事真假，鄭先生承認(rèn)不假。你如何評(píng)價(jià)吳總經(jīng)理？你如何評(píng)價(jià)這個(gè)老板？10． 你在這個(gè)公司的努力工作終于得到了老板的嘉獎(jiǎng)，老板說(shuō)公司要給你5%的股份或者是十幾萬(wàn)的獎(jiǎng)金，任你選擇。這時(shí)期有一家企業(yè)來(lái)請(qǐng)吳總?cè)ト温殻瑓强偪床怀隼习鍟?huì)有什么起死回生之術(shù)，而現(xiàn)在向老板提出辭職似乎又于心不忍，于是吳總稱(chēng)病不再來(lái)公司上班。你將會(huì)怎樣處理這件事情？ 　　　　　8． 某種生產(chǎn)用原材料，用月結(jié)結(jié)算方式和用現(xiàn)款結(jié)算方式購(gòu)買(mǎi)到的價(jià)格相差近2元錢(qián)；物控部向你請(qǐng)示要求用現(xiàn)款購(gòu)買(mǎi)此原材料，以降低產(chǎn)品成本。你是否會(huì)堅(jiān)持并落實(shí)你的決定？ 　　　　　7． 冬至到了，按慣例公司會(huì)請(qǐng)主管級(jí)以上職員和辦公室全體職員去酒樓聚餐。3月9日李總來(lái)找你，說(shuō)他最近資金周轉(zhuǎn)較困難，請(qǐng)求將我公司本應(yīng)4月15日付他公司的貨款十五萬(wàn)多元提前付給他，李總3月11日前著急用錢(qián)。公司規(guī)定業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對(duì)客戶(hù)請(qǐng)客送禮。員工們一直對(duì)公司食堂的伙食有意見(jiàn)，這些意見(jiàn)已形成員工對(duì)公司不滿(mǎn)的焦點(diǎn)。人事主管找你，向你匯報(bào)了調(diào)查經(jīng)過(guò)：這個(gè)女工沒(méi)有父母，是她哥哥把她養(yǎng)大，他哥哥要結(jié)婚了，她手里只有40快錢(qián)，她想湊夠50快錢(qián)寄給她的哥哥表示心意。某天，人事部主管向你報(bào)告，人事部的公章在他的抽屜里不翼而飛，丟了。 演講答辯評(píng)分 由于初次組織外部招聘，評(píng)委對(duì)招聘中某些評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)的掌握還不是很熟練，建議客戶(hù)方人力資源部能夠組織類(lèi)似培訓(xùn)，便于今后各用人部門(mén)的招聘工作能夠高效得開(kāi)展起來(lái)，也使得企業(yè)招聘不再只是人力資源部單方面的工作。 演講答辯： 由此可見(jiàn)：評(píng)委給分基本都高于滿(mǎn)分的中值，體現(xiàn)在對(duì)應(yīng)的演講答辯評(píng)分表上表明各位考生都處于“合格”以上的水平，這與評(píng)委的定性評(píng)價(jià)有一定偏差，評(píng)委在定量評(píng)估時(shí)有高估的傾向。 筆試： 32名候選人在基本能力、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、經(jīng)營(yíng)管理三部分筆試的最低分、最高分。 我們工作人員采用去掉一個(gè)最高分、去掉一個(gè)最低分，再計(jì)算平均分的方式對(duì)演講答辯中評(píng)委分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每位候選人的演講答辯得分。 演講答辯按照候選人抽簽的順序展開(kāi)，由我們工作人員擔(dān)任主持人，引導(dǎo)候選人開(kāi)始演講、抽簽答辯、評(píng)委提問(wèn)，并控制演講＆答辯時(shí)間?？蛻?hù)方按照筆試分?jǐn)?shù)，以1：5的比例選拔出筆試成績(jī)優(yōu)秀的15名候選人進(jìn)入演講答辯。筆試考試于14：30準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，截止到17：00結(jié)束。 三、執(zhí)行情況 網(wǎng)上報(bào)名： 網(wǎng)上報(bào)名工作從11月20日開(kāi)始，截止到12月1日17：30時(shí)為止，共收到有效簡(jiǎn)歷71份，報(bào)名者的具體情況為：男性56名、女性15名；大專(zhuān)學(xué)歷43名、本科學(xué)歷28名；年齡在25歲以下的6名、25－30歲間的22名、30－35的41名、35歲以上2名；工作時(shí)間3年以上的為3名、3－6年的為12名，6年以上的為51名；56名報(bào)名者從事管理工作、8名從事技術(shù)工作，從事市場(chǎng)工作的為7名。在對(duì)每個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容細(xì)化描述的同時(shí)，要求客戶(hù)招聘領(lǐng)導(dǎo)小組從5個(gè)等級(jí)上對(duì)應(yīng)聘人員作出量化評(píng)價(jià)：V：很好（Very Good）、G：好（Good）、E：合格（Eligibility）、I：需要改進(jìn)（Improvement Needed）、U：不令人滿(mǎn)意（Unsatisfactory）。第一部分基本能力素質(zhì)試題的命制上，我們充分考慮到營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理這一高級(jí)管理職位，對(duì)應(yīng)聘人員重點(diǎn)在邏輯推理、數(shù)字推理、分析判斷、書(shū)面表達(dá)等方面具有較高的要求，命題主要從數(shù)學(xué)運(yùn)算、言語(yǔ)理解、判斷推理三個(gè)方面展開(kāi)，題目編排上以“難易適中、先易后難”為原則，共在這一部分編入25道試題，均為標(biāo)準(zhǔn)化選擇題； 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)管理類(lèi)題目，因?yàn)榭紤]到招聘職位要求應(yīng)聘人員具有較為宏觀的市場(chǎng)策略視角與行業(yè)管理技能，題型上全部采用案例分析、論述題，命題具有高度的開(kāi)放性，給應(yīng)聘人員展示個(gè)人才能提供廣闊空間和極大的自由度。（老板/部門(mén)經(jīng)理/組織架構(gòu)/人事檔案/具體運(yùn)作/具體問(wèn)題）某電信公司招聘選拔副經(jīng)理案例一、項(xiàng)目起因 某移動(dòng)通信分公司不斷完善現(xiàn)代企業(yè)制度，大力進(jìn)行勞動(dòng)制度、用人制度和分配制度的改革，為進(jìn)一步拓寬人才選拔的渠道,為企業(yè)高速發(fā)展吸納創(chuàng)新性、職業(yè)化人才，大膽改革人才選拔的方式，采用面向社會(huì)公開(kāi)選拔的形式招聘營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理高級(jí)管理人員。③ 著眼于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的提升：a、建立考核機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，樹(shù)立正氣。⑤ 遵守處理人事問(wèn)題的基本原則：各個(gè)門(mén)的人事問(wèn)題首先應(yīng)各部門(mén)去處理；本部門(mén)的事首先交由直接主管去處理；隔離處理或離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)處理；采用適應(yīng)的程序、方法、策略讓矛盾在這一過(guò)程中降溫。如何處理職場(chǎng)的人事問(wèn)題？① 公司的文化政策機(jī)制或說(shuō)是行為準(zhǔn)則：對(duì)問(wèn)題員工的處理有無(wú)明確的政策，有的話(huà)，政策導(dǎo)向是什么，沒(méi)有的話(huà)，今后如何去完善修正；② 上司與人力資源部門(mén)的立場(chǎng)與態(tài)度如何，他們以往是如何處理這種事情的；③ 問(wèn)題員工同事的態(tài)度與看法（謙讓、容忍、憤恨、習(xí)以為常），或他們本身是否存在問(wèn)題（能力與績(jī)效，態(tài)度與責(zé)任心，他們的溝通技巧等，他們?cè)诠镜挠绊懥Γ?問(wèn)題員工本身分析：目的是為了升職、加薪、尊重？有特殊背景或有什么難言之隱？因業(yè)績(jī)突出而難以或缺，他在公司口碑與影響力？有人挖他？他掌握資源有無(wú)備份？⑤ 自己的處境：政策支持、領(lǐng)導(dǎo)信任、權(quán)力大小、權(quán)威大小，自己能否控制好局面，有無(wú)退路。而對(duì)業(yè)務(wù)主要是宏觀上的把握與認(rèn)識(shí)。由此推彼，要了解與認(rèn)識(shí)一件事物并不難，越是高層越是這樣。盡管病毒DNA呈陽(yáng)性的乙肝病毒攜帶者仍然具有一定的傳染性，但事實(shí)上因?yàn)檫@些年國(guó)家都對(duì)嬰孩進(jìn)行了免費(fèi)的乙肝疫苗注射，并且有效率達(dá)到99%以上，因此很多人體內(nèi)都存在著乙肝抗體，與乙肝病毒攜帶者在日常的接觸中也不會(huì)被傳染?！?月3日，一位不愿意透露姓名的人力資源總監(jiān)告訴記者。只是在文前表示：“長(zhǎng)虹集團(tuán)十分尊重患有疾病的求職者的勞動(dòng)權(quán)利。2004年3月1日，本報(bào)記者多次致電長(zhǎng)虹集團(tuán)人力資源部，希望采訪(fǎng)其人力資源總監(jiān)虞躍明，均被告之，虞不在。同一天，《華西都市報(bào)》發(fā)表記者吳妮采寫(xiě)的消息《數(shù)萬(wàn)網(wǎng)民聲討國(guó)企，拒招“肝炎”=勞動(dòng)歧視?》?！边@個(gè)聲明發(fā)表后，雖然得到了部分網(wǎng)友的同情，但是事情沒(méi)有因此而結(jié)束，部分網(wǎng)友認(rèn)為，長(zhǎng)虹在招聘條件中將原來(lái)的條件改為了“身體健康，無(wú)精神病史，無(wú)其它傳染性疾病”，但并未承認(rèn)他們招聘中存在歧視乙肝病毒攜帶者的錯(cuò)誤。更有人表示，正在考慮策劃起訴長(zhǎng)虹集團(tuán)。很多網(wǎng)友不斷傳播出《向長(zhǎng)虹表示最強(qiáng)烈的抗議!》、《長(zhǎng)虹事件進(jìn)程公告》、《長(zhǎng)虹的“斷箭”大行動(dòng)》、《“湖南肝膽相照校友會(huì)”至長(zhǎng)虹公司的公開(kāi)信!》等等帖子。網(wǎng)友指出，肝炎作為一種古老的流行性傳播疾病，依然廣泛地存在。　　投訴者說(shuō)，2003年11月24日，長(zhǎng)虹集團(tuán)人力資源總監(jiān)虞躍明在SOHU網(wǎng)招聘頻道接受訪(fǎng)談時(shí)指出了長(zhǎng)虹集團(tuán)的招聘要求有3條，其中一條要求“身體健康，無(wú)肝炎，無(wú)精神病史，無(wú)其它傳染性疾病”。此前，長(zhǎng)虹集團(tuán)的一條看似“普通”的招聘政策已經(jīng)激發(fā)了一場(chǎng)關(guān)于“人權(quán)”、“勞動(dòng)權(quán)”的網(wǎng)絡(luò)口水戰(zhàn)。 　　這樣，通過(guò)STAR式發(fā)問(wèn)的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘到合適的人才），也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷(xiāo)自我），獲得一個(gè)雙贏的局面。通過(guò)這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。而使用STAR技巧則可以對(duì)應(yīng)聘者做出全面而客觀的評(píng)價(jià)。 　　在招聘面試中，僅僅通過(guò)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷無(wú)法全面了解應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能的掌握程度及其工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等方面的情況。 　　其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些工作任務(wù)（TASK），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。 　　最后，才來(lái)關(guān)注結(jié)果（RESULT），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁矗缓糜质且驗(yàn)槭裁??！边@個(gè)說(shuō)明是針對(duì)有人置疑長(zhǎng)虹集團(tuán)存在招聘歧視政策的。禍起：長(zhǎng)虹拒絕肝炎應(yīng)聘者?2004年3月1日，本報(bào)記者接到求職者的投訴，長(zhǎng)虹集團(tuán)存在歧視肝炎患者的政策。該帖子發(fā)表以后，引發(fā)了網(wǎng)上各大論壇的激烈聲討活動(dòng)。由于當(dāng)下正是2004級(jí)大學(xué)生畢業(yè)生為找工作忙碌和發(fā)愁的時(shí)候，長(zhǎng)虹集團(tuán)“語(yǔ)出驚人”更加刺激了大家的情緒。不僅如此，有人還在網(wǎng)上發(fā)布消息，聲稱(chēng)要將此事鬧大，要向海外媒體以及國(guó)際勞工組織之類(lèi)的相關(guān)組織求助。并希望得到你們的理解。2月21日，一塌糊涂BBS“同肝共苦”論壇發(fā)布了《呼吁取消體檢標(biāo)準(zhǔn)中“乙肝五項(xiàng)”的檢測(cè)》，提出消除歧視，修改不科學(xué)不合理的體檢標(biāo)準(zhǔn)，尊重公民隱私!2月25日，一個(gè)網(wǎng)名叫“痞子乙”的網(wǎng)友在“肝膽相照”論壇發(fā)布消息說(shuō)，當(dāng)天他冒充南方某大報(bào)記者就招聘歧視一事致電長(zhǎng)虹集團(tuán)，對(duì)方表示，長(zhǎng)虹集團(tuán)已經(jīng)接到過(guò)幾家媒體要求采訪(fǎng)的要求。盡管如此，除了之前的《致肝膽相照的聲明》，長(zhǎng)虹集團(tuán)一直沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)友的聲討公開(kāi)表達(dá)官方的態(tài)度。對(duì)方以長(zhǎng)虹集團(tuán)人力資源部的名義，給記者發(fā)了《關(guān)于長(zhǎng)虹集團(tuán)在錄用新員工時(shí)對(duì)身體健康的相關(guān)說(shuō)明》，對(duì)于記者的所有提問(wèn)，《說(shuō)明》沒(méi)有做正面回答?！逼髽I(yè)為何如此排斥肝炎?“歸跟到底還是怕傳染?！比藗兞?xí)慣用大小三陽(yáng)來(lái)區(qū)分乙肝病毒攜帶者傳染性的高低，其實(shí)也不科學(xué)，醫(yī)學(xué)上是根據(jù)病毒DNA進(jìn)行判斷，病毒DNA呈陽(yáng)性時(shí)具有一定的傳染性，呈陰性則不具傳染性。當(dāng)然，管理者對(duì)（技術(shù)）知識(shí)、原理、特性應(yīng)有一定的認(rèn)識(shí)與了解，便于對(duì)癥下藥。：① 越基層的干部，越要熟悉具體的業(yè)務(wù)與技術(shù)，并具較強(qiáng)動(dòng)手能力；② 越是高層則相反，因?yàn)榇藭r(shí)其工作重點(diǎn)并非在這些具體業(yè)務(wù)上面，而在決策規(guī)劃與組織協(xié)調(diào)方面。（毛澤東不會(huì)用槍卻是個(gè)軍事家）。④ 要有氣量與胸懷：無(wú)關(guān)大局與原則，善于包容；尊老敬賢，禮下士，愛(ài)將惜才，寬待群臣。② 重新考慮其職能分工問(wèn)題：a、讓其組成一個(gè)工作小組，而讓他成為一名小頭目（考慮現(xiàn)狀與發(fā)展，局部與整體、持術(shù)與管理互補(bǔ)的需要）；b、沒(méi)定新職位，賦予其更有挑戰(zhàn)的工作，既專(zhuān)注其精力，又減少其牢騷；c、增加工作負(fù)擔(dān)，讓其知難而退；d、職能與籌碼的分解或轉(zhuǎn)移。（有策略性的堅(jiān)持事實(shí)）是否能進(jìn)球（勝任工作）？“先聘準(zhǔn)→培育活→運(yùn)用好→監(jiān)控住”是重要的一個(gè)方面：接納與融合/信賴(lài)與授權(quán)/基礎(chǔ)與準(zhǔn)備/政策與機(jī)制/資源條件/監(jiān)控過(guò)程如何進(jìn)入工作狀態(tài)：依自己的角色定位在入職前設(shè)計(jì)一份入職規(guī)劃書(shū)，通常包括了解熟悉：組織隊(duì)伍與人員素質(zhì)分析研究→（人力資源管理系統(tǒng)分析診斷→人事、行政、總務(wù)制度學(xué)習(xí)→本部人員工作狀況了解→用人部門(mén)人力資源狀況了解）→人員整合與運(yùn)用制