【正文】 場，消費(fèi)者擁有自己固定的品牌，如同行翹首企業(yè)公司。認(rèn)識到這一點(diǎn)很重要，畢竟在中國混三甲苯的生產(chǎn)歷史很短，行業(yè)中確定生產(chǎn)配方的年代尚無國產(chǎn)重芳烴溶劑，目前在國內(nèi)市場亦處于培育期，因此需要一定時(shí)間的市場培育才能體現(xiàn)其實(shí)際使用價(jià)值、經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 第三 是對我方是否存在惡意或風(fēng)險(xiǎn)。 5 滿足客戶需要的條件 ——客戶 “ 細(xì)化管理 ” 為 客戶等級劃分的目的是為了防范商務(wù)過程可能發(fā)生的資金風(fēng)險(xiǎn)，以及可能存在不良客戶的惡意行為。 讓我們共同努力，邁進(jìn)中國油漆涂料行業(yè)發(fā)展的 “ 藍(lán)海 ” 時(shí)代！ 謝謝大家！ 。 4 內(nèi)部培訓(xùn)主要內(nèi)容舉例 第四講 《 產(chǎn)品銷售中的投訴 質(zhì)量投訴 》 主要內(nèi)容為： A 質(zhì)量投訴性質(zhì)判斷 表（外觀）質(zhì)量：顏色、氣味、雜質(zhì)（清澈度）、密度、餾程、混合性 內(nèi)（潛在）質(zhì)量：溶解度、粘度、微量雜志、溫度依賴性（低溫渾濁現(xiàn)象） 原因分析：外來影響（二次污染）、意外混入其它物質(zhì) B 質(zhì)量投訴性質(zhì)分類及其影響 可分為 “ 常規(guī)產(chǎn)品數(shù)據(jù) ” 與 “ 非常規(guī)產(chǎn)品數(shù)據(jù)（客戶期望與要求） ” 常規(guī)產(chǎn)品數(shù)據(jù)如： 非常規(guī)產(chǎn)品數(shù)據(jù) （客戶期望與要求），如： 內(nèi)部培訓(xùn)第五講 《 溶劑產(chǎn)品對涂料產(chǎn)品的影響 》 主要內(nèi)容為： A 色彩量度： 三刺激值及表色系統(tǒng) （色度影響） 例： 有色溶劑對涂料色漆生產(chǎn)的影響 有色溶劑對涂料色漆生產(chǎn)的影響 色彩學(xué)基礎(chǔ) —三原色原理 實(shí)色（紅黃藍(lán)）三原色 與光電色（紅黃綠）三原色 實(shí)色（指不同于虛擬光電色的顏料、染料等實(shí)際發(fā)色材料） 色彩量度及其應(yīng)用舉例： 國旗紅 實(shí)例 1 產(chǎn)品發(fā)黃。眾所周知，石油產(chǎn)品是由多種烴類物質(zhì)及少量烴類衍生物組成的復(fù)雜混合體，沒有確定的沸點(diǎn)，通?？捎绅s程大致判斷其餾分組成。 根據(jù)使用目的，上述傳統(tǒng)概念也存在某些不合理的認(rèn)識，如普遍認(rèn)為合成樹脂中不能采用通常認(rèn)為主要起“填充、兌稀”作用的重芳烴溶劑。 D、尊重需求 → 滿足對產(chǎn)品有與眾不同要求的市場，消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品的象征意義。 3 客戶需要的共性與差異性分析 作為“人”而存在于社會的客戶，追求也各有不同。 知名的“富士康”現(xiàn)象 “ 富士康環(huán)境 ” 對 5層需求的影響 “富士康 ” 環(huán)境無法滿足 自我實(shí)現(xiàn)需求 滿足于自我奉獻(xiàn) 基于人類理想最高境界 “富士康 ” 環(huán)境無法滿足 社交尊重需求 滿足于人際評價(jià) 基于人類精神本性 “富士康 ” 環(huán)境限制滿足 社交需求 滿足于人際關(guān)系 基于人類心理需要 “富士康 ” 環(huán)境可以滿足 安全需求 滿足于安（穩(wěn)）定 基于人類本性 “富士康 ” 環(huán)境可以滿足 生理需求 滿足于溫飽 基于動(dòng)物本性 客戶的需要 1 客戶是人 在分析了人的需要層次之后，我們自動(dòng)地將所學(xué)知識用于自己的工作。 由于重芳烴石油溶劑具有較高的沸點(diǎn)，在油漆成膜后溶劑并非立即揮發(fā)，留存于漆膜中的高沸點(diǎn)成分會在一定的時(shí)間段緩慢揮發(fā)，這就是所謂 “ 揮發(fā)滯留 ” 。 有公司在使用重芳烴石油溶劑后，在具有相同的使用價(jià)值的條件下可節(jié)省直接原材料費(fèi)用 600～ 1000￥ /T，這對于年產(chǎn) 60萬噸產(chǎn)品的企業(yè)而言，帶來的是年上億元的經(jīng)濟(jì)效益。 其他油漆品種同理，此不贅述。 c脂環(huán)族環(huán)氧樹脂涂料等 環(huán)氧樹脂涂料的固化特點(diǎn)： 雖然環(huán)氧樹脂可與多種物質(zhì)進(jìn)行化學(xué)反應(yīng)并固化，但其需要較高的勢能，常態(tài)下反應(yīng)較慢。 重芳烴石油溶劑的應(yīng)用 （ 分目錄 ） 重芳烴石油溶劑在涂料合成樹脂中的應(yīng)用 通過化學(xué)反應(yīng)機(jī)理判斷重芳烴溶劑的應(yīng)用性 環(huán)氧樹脂漆類 通過化學(xué)反應(yīng)機(jī)理判斷重芳烴溶劑的應(yīng)用性 — 聚氨酯漆類 重芳烴溶劑在涂料配制中的應(yīng)用 重芳烴溶劑在涂料涂裝施工中的應(yīng)用 重芳烴石油溶劑的應(yīng)用實(shí)例 例－ 1 至例 － 9 各種涂料配方舉例 重芳烴石油溶劑的應(yīng)用成本與經(jīng)濟(jì)效益分析 例－ 10 調(diào)配醇酸漆原材料成本核算表 重芳烴石油溶劑的應(yīng)用 重芳烴石油溶劑在涂料合成樹脂中的應(yīng)用 涂料合成樹脂中重芳烴溶劑完全可以在條件符合時(shí)部分取代甲苯和二甲苯等化合物溶劑。當(dāng)然，根據(jù)其用途不同，其它的各項(xiàng)性能也不能忽略，有時(shí)甚至更重要 。此外還有 6抽 提溶劑油，航空洗滌汽油， 310彩色油墨溶劑油，農(nóng)用 滅蝗溶劑油等多種。 國產(chǎn)重芳烴溶劑一般以 20℃ 為規(guī)格檔，可分為 800、 1000（或 100B、C）、 1500（或 150）、 1800（或180）、 2022（或 200）等各種規(guī)格。這樣不斷地加熱汽化和冷凝液化，就可以把石油分成不同沸點(diǎn)范圍產(chǎn)物。 石油產(chǎn)品 二是源于乙烯工業(yè)中將 C9及以上部分切分作為自 用燃料或作為中間副產(chǎn)品銷售，生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)加氫生 產(chǎn)得重芳烴溶劑。 芳香烴類化學(xué)溶劑對環(huán)境的影響 芳香烴類化學(xué)溶劑對環(huán)境的影響 芳香烴類化學(xué)溶劑 化學(xué)品安全技術(shù)說明書 (MSDS) C8芳烴中三種二甲苯異構(gòu)體的 MSDS 重芳烴溶劑（ 三 、 四 、 五甲苯 ） MSDS 重芳烴溶劑之 綠 色 ? 上述兩表對比可以得到的結(jié)論是 ， 重芳烴溶劑比傳統(tǒng)的三苯類芳香烴類化學(xué)溶劑更加 “ 綠色 ” ， 也更加符合環(huán)保要求 。 (2)酮類溶劑：常用的 有丙酮、甲乙酮、甲丙酮、環(huán)已酮、甲已等。 舉例：機(jī)油。如桐油、亞麻仁油、蘇籽油等種類。 涂料的組成 溶劑的定義與作用 a、溶劑的定義 b、溶劑的作用 凡在化學(xué)組成上不發(fā)生任何化學(xué)變化并能夠溶解其他固態(tài)、液態(tài)及氣態(tài)溶質(zhì)的液體都可稱為“溶劑” ，凡能溶解各類生產(chǎn)油漆涂料的脂肪、蠟、樹脂、瀝青、油類等物質(zhì)的液體有機(jī)物質(zhì)，統(tǒng)稱為有機(jī)溶劑，調(diào)整粘度和起到稀釋填充作用的液體稱為稀釋劑。 科學(xué)誕生于觀察、聯(lián)想、發(fā)現(xiàn)與試驗(yàn)，任何材料都是隨著工業(yè)技術(shù)水平的發(fā)展和市場需要應(yīng)運(yùn)而生的，高沸點(diǎn)重芳烴溶劑就是應(yīng)市場需要而生的涂料工業(yè)配套液體原料新材料，其具有溶解力強(qiáng)、毒性低、氣味小、沸點(diǎn)高、揮發(fā)慢、化學(xué)物理性能穩(wěn)定及流平性好等許多油漆涂料品種所需的特點(diǎn)，其溶解性能優(yōu)良，特別是在蒸發(fā)的后階段能發(fā)揮高溶解力，使涂膜的平整度好，表面無桔皮，光澤好。 如何發(fā)展？如何創(chuàng)新？何處著手？見仁見智，但根本原則是一致的，即依據(jù)自身?xiàng)l件與能力，廣泛發(fā)掘新型原材料并加以充分利用，走 “ 產(chǎn)品與市場需求相結(jié)合 ” 之路。輔助成膜物質(zhì)不能單獨(dú)成膜，只對涂料形成涂膜的過程或涂膜性能起輔助作用。 涂料用油脂的分類 (1) 干性油 ——這一類油具有較好的干燥性，干后的漆膜不軟化也不溶化，幾乎不溶解于有機(jī)溶劑中。如蓖麻油、椰子油、花生油、棉籽油、魚油等種類。 涂料用溶劑品種的分