【正文】 格； 3）、能吃苦耐勞，有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及處理學(xué)生公寓事務(wù)的能力； 4）、能上夜班，能自覺、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好當(dāng)班責(zé)任范圍及人員的檢查、監(jiān)督和管 理工作； 5）、高中以上文化水平，身體健康，年齡在 20至 45歲之間。 學(xué)生公寓樓保潔員 1）、責(zé)指定樓區(qū)內(nèi)樓道、樓梯、水房、廁所、陽(yáng)臺(tái)等公共場(chǎng)所的衛(wèi)生清掃； 2）、每天上午 8點(diǎn)前，下午 2點(diǎn)前對(duì)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)打掃一次；上午 8： 0011： 00，下午 2： 00— 5： 00對(duì)衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行保持； 3）、負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生場(chǎng)所門窗玻璃、水電、消防等設(shè)施的保管和 清潔工作； 4）、保管好衛(wèi)生清潔工具及勞保用品，工具庫(kù)保持整潔； 5）、做好學(xué)生公寓中心安排的其他工作。 公司現(xiàn)有在冊(cè)員工 200余人，中高層管理人員均受過知名酒店管理公司的專業(yè)培訓(xùn)，并具有一支配備齊全的具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理、服務(wù)、工程隊(duì)伍。我們認(rèn)為要滿足廣 大學(xué)生日益增長(zhǎng)的各種需求，我們公司必須樹立全方位服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以社會(huì)效益，環(huán)境效益，心理效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的全方位服務(wù)理念。那種固定不變的常規(guī)型管理已經(jīng)不能適應(yīng)變化的環(huán)境，必將為創(chuàng)新管理所取代。 3 維修工程質(zhì)量合格率 98% 分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。 11 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修，以確保消防設(shè)施完好無(wú)損、正常使用。 學(xué)生公寓不僅是學(xué)生休息場(chǎng)所，也是學(xué)習(xí)場(chǎng)所，更是一個(gè)極其重要的思想文化和意識(shí)形態(tài)陣地。學(xué)生對(duì)公寓物業(yè)管理服務(wù)工作的要求會(huì)越來越高，光靠經(jīng)驗(yàn)型的管理和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須引進(jìn)規(guī)范化管理，實(shí)施人性化管理、目標(biāo)管理等科學(xué)管理模式，提高服務(wù)水平。我們既要深刻認(rèn)識(shí)公寓安全管理工作的重要性，又要采取合適的方式解決矛盾。這里所謂的“管理育人、服務(wù)育人”，不是教會(huì)他們疊被子、打掃衛(wèi)生、不使用熱的快之類，而是要通過言傳身教培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)相 處、健康成長(zhǎng)。 各部門主要職責(zé) 1) 接受學(xué)生各類服務(wù)信息； 2) 協(xié)調(diào)突發(fā)事件、學(xué)生投訴的處理并做好溝通； 3) 檢查各部門工作記錄，以學(xué)生的角度去發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題； 4) 負(fù)責(zé)學(xué)生的入住、退房接待、管理、服務(wù)工作； 5) 負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的收繳； 6) 負(fù)責(zé)整理學(xué)生的檔案，管理區(qū)域內(nèi)各類文檔； 7) 完善和執(zhí)行各類勞動(dòng)紀(jì)律。包括：學(xué)生意見調(diào)查、投訴處理等。事后更要研討預(yù)防及處理措施，以提高公寓的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 電梯故障應(yīng)急服務(wù)管理 《電梯故障應(yīng)急預(yù)案》 停電停水事故應(yīng)急服務(wù)管理 《停電停水應(yīng)急預(yù)案》 水浸事件應(yīng)急服務(wù)管理 《水浸事件應(yīng)急預(yù)案》 治安事件應(yīng)急服務(wù)管理 《治安事件應(yīng)急預(yù)案》 管理服務(wù)處人員配備 人員配備的原則 精干、高 效、敬業(yè)的原則 文化素質(zhì)與實(shí)體管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的原則 公司內(nèi)部調(diào)配為主和面向社會(huì)招聘為輔的原則 德才兼?zhèn)涞脑瓌t 服務(wù)處人員配備表 部門 崗位 人數(shù) 主要工作概述 服務(wù)處 1人 主管 1 全面負(fù)責(zé)大廈的物業(yè)管理 服務(wù)中心 1人 值班文員 1 負(fù)責(zé)客戶協(xié)調(diào)、檔案管理 費(fèi)用收取等工作 工程 組 1人 日常維修 1 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理工作 配電間值班、日常維修運(yùn)行 24小時(shí)值班，接受委托維修 保潔部 5人 組長(zhǎng) 1 負(fù)責(zé)保潔部工作 車管 1 負(fù)責(zé)各類車輛的看護(hù) 保潔工 4 大廈保潔工作 總計(jì) 9 柏景閣公寓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)測(cè)算 年度支出匯總表 序號(hào) 項(xiàng)目 金額（元 /年） 測(cè)算依據(jù) 1 人員成本 150660 見附 表一 2 公共設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)費(fèi) 50000(據(jù)實(shí)報(bào)銷 ) 見附表二 3 保潔費(fèi) 12020 見附表三 全年合計(jì)成本支出 (元 /年 ) 162660 附表一、人員工資、福利費(fèi)用測(cè)算 崗位名稱 人員編制 月平均收入 小計(jì) 各項(xiàng)福利費(fèi) 合計(jì) 服務(wù)處主管 1 1800 1800 總工資的 35% 12555*12= 150660元 /年 服務(wù)中心文員 1 1000 1000 維修工 1 1500 1500 車管 1 800 800 保潔組長(zhǎng) 1 1000 1000 保潔工 4 800 3200 月總計(jì) 9 9300 3255 附表二：公共設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)費(fèi)支出測(cè)算表 項(xiàng)目 主要內(nèi)容 年支出（元） 備注 電梯維修保養(yǎng)年檢費(fèi) 2部， 400元 /部 月保養(yǎng)費(fèi)， 1800元 /部 年檢費(fèi) 13200 依照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用金額由國(guó)際教育學(xué)院實(shí)報(bào)實(shí)銷 高壓配電測(cè)試費(fèi) 3000元 /年 3000 供水泵、消防泵日常維護(hù) 1000 弱電系統(tǒng)保養(yǎng) 5000 消防器材保養(yǎng)更換、設(shè)施年檢 10000 避雷系統(tǒng)維護(hù)及年檢 3000 公共房屋、照明、標(biāo)牌、維修保養(yǎng) 建筑總面積 14000 平方米 (按公共區(qū)域率 35%計(jì) ),計(jì)算面積 4900平方米， 2元 /平方米 .年 9800 不可預(yù)見費(fèi) 5000 合 計(jì) 50000 附表三：保潔費(fèi)支出測(cè)算表 項(xiàng)目 主要內(nèi)容 年支 出（元） 保潔工具、易耗品 清潔劑、抹布、掃帚、拖把、垃圾袋等 2020 各宿舍清潔用具 掃帚、拖把、垃圾簍、撮箕 10000 合 計(jì) 全年保潔費(fèi)總支出： 12020 元 /年 說明 以上費(fèi)用不含公寓公用部分水、電費(fèi)用；大中型維修項(xiàng)目費(fèi)用和新增設(shè)備費(fèi)用及維護(hù)費(fèi)用。形成《投訴處理情況報(bào)告》 ,上報(bào)公司。 維修回訪 服務(wù)中心文員事后回訪業(yè)主，聽取意見并記錄 費(fèi)用結(jié)算及收取 服務(wù)中心根據(jù)相關(guān)內(nèi)容開具《付款通知單》交與學(xué)生； 收取費(fèi)用，開具發(fā)票，記錄相關(guān)收費(fèi)數(shù)據(jù)。同時(shí)也發(fā)揮出部門人員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高業(yè)務(wù)水平。 管理服務(wù)組織系統(tǒng)（架構(gòu)圖） 架構(gòu)圖說明： 架構(gòu)原則是精干高效，一專多能，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)主管負(fù)責(zé)制。在大學(xué)階段是學(xué)生完成社會(huì)化的主要時(shí)段，使他 們良好的成熟發(fā)展也是我們的重要職責(zé)。如果安全工作得 不到保障，和諧校園的創(chuàng)建是無(wú)從 談起的。我們會(huì)通過設(shè)立意見箱、舉辦懇談會(huì)、開辟 宿管論壇等形式，多渠道多途徑地了解學(xué)生的意見與建議，然后針對(duì)性 地制定管理服務(wù)方案。 十六大以來，“和諧社會(huì)”的建設(shè)已成為時(shí)代的主題。 9 公共設(shè)施完好率 90% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔。 管理質(zhì)量承諾 我們對(duì)柏景閣公寓物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)承諾如下： 序號(hào) 指標(biāo)名稱 公司指標(biāo) 管理指標(biāo)實(shí)施措施 １ 公寓完好率 90% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，無(wú)損壞公共設(shè)施?！凹挤馈鄙线\(yùn)用閉路攝像監(jiān)控、電子門警系統(tǒng)等，結(jié)合公司的統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安防范萬(wàn)無(wú)一失。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對(duì)工作、生活、精神上的需求得到滿足，使我們的服務(wù)管理工作得到學(xué)生的理解，認(rèn)可和支持，也使公司的經(jīng)營(yíng)管理理念得到員工的普遍認(rèn)同，在物業(yè)服務(wù)的各處細(xì)節(jié)，都要體現(xiàn)出對(duì)人的珍愛和關(guān)懷。 學(xué)生公寓樓安檢員 學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員 篇 三：學(xué)生公寓物業(yè)管理方案（ 8601 字） 公司簡(jiǎn)介 武漢宏嘉酒店管理有限公司成立于二 00 六年十一月份，是華中科技大學(xué)華宏資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司旗下的全資子公司，是一家專業(yè)從事酒店管理、學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)。每人負(fù)責(zé)考核本樓的值班、清潔人員的考勤和工作情況、檢查規(guī)章制度的落實(shí)情況、維護(hù)公寓秩序，開展宿舍精神文明建設(shè)； 2）、熟悉本樓的情況，加強(qiáng)值班、清潔人員的管理和培訓(xùn)，提高 管理水平； 3）、檢查、管理樓內(nèi)的家具、門窗、水電、消防等設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保國(guó)有資產(chǎn)的保值、增值； 4）檢查學(xué)生宿舍、樓道、樓梯、水房、廁所等場(chǎng)所的的衛(wèi)生，作好記錄，進(jìn)行公布，隨時(shí)督促改進(jìn) 5）、對(duì)在公寓內(nèi)有違章違紀(jì)行為的學(xué)生要予以制止并作好記錄，及時(shí)教育，情節(jié)嚴(yán)重者及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門； 6）、檢查公寓樓內(nèi)的安全秩序情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件及時(shí)匯報(bào)公寓部或保衛(wèi)部門； 7）、定期組織樓里的學(xué)生自治組織開會(huì)，指導(dǎo)學(xué)生干部及宿舍長(zhǎng)有效的開展管理服務(wù)和宿舍里的精神 文明建設(shè)； 8）完成公寓部交給的其他任務(wù)。 學(xué)生公寓服務(wù)中心：由中心領(lǐng)導(dǎo)、樓長(zhǎng)、安檢員、值班員、保潔員、維修員等組成。被考核人如有不同意見，也可以在備注欄中說明。 ①優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。 附件 4：公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則 員工考核制度 為客觀地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn) ,提高中心對(duì)中工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性 ,更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 ,特制定本制度。 （ 5）清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈罩，然后用抹布分別擦拭燈管、燈具及蓋板、重新裝好。 （ 3）用無(wú)絨毛巾或報(bào)紙抹去玻璃上的水珠 。 （ 8）玻璃及燈具：按《燈具、門窗玻璃的清潔》進(jìn)行作業(yè)。 （ 3）扶手及欄桿：備抹布一塊，將其洗凈，自下而上擦拭樓梯扶手及欄桿。 對(duì)出現(xiàn)的問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，若交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班責(zé)任的問題，必須立即報(bào)告樓長(zhǎng)處理。 三、人員進(jìn)出管理規(guī)定 學(xué)生必