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正文內(nèi)容

學(xué)生宿舍物業(yè)管理方案-wenkub

2022-11-10 07:54:49 本頁(yè)面
 

【正文】 六、水電費(fèi)用的計(jì)量和收取 每月最后一日抄寫所在公寓水電表讀數(shù),每月 1 日交于中心辦公室。 鑰匙、工具等物品要交接清楚 ,并在交接班記錄上簽名。 四、調(diào)換班管理規(guī)定 值班員在調(diào)換班的前一天,必須向公寓管理部提出申請(qǐng)并說(shuō)明原因,批準(zhǔn)后方可調(diào)換班次,嚴(yán)禁私自調(diào)換班。 二、夜間值勤管理規(guī)定 值班人員實(shí)行 24 小時(shí)不間斷值勤制度,每晚必須按時(shí)關(guān)樓門,關(guān)樓門后,必須到各樓層檢查有無(wú)違章用電及留宿外來(lái)人員現(xiàn)象、并保持高度警惕。正確使用各種滅蟲(chóng)藥物,防止事故發(fā)生。 每天打掃本公寓周邊所屬區(qū)域衛(wèi)生,并做到隨時(shí)保潔。做到局部隨時(shí)保潔。關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活,幫助學(xué)生解決日常生活上的困難。 1負(fù)責(zé)房間鑰匙管理。 負(fù)責(zé)公寓宿舍的安全和管理工作,督促學(xué)生打掃 衛(wèi)生,交班要將本班情況向接班人員交待清楚,重要情況作好記錄。 對(duì)學(xué)生在本樓內(nèi)的組織紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督、檢查,了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài),有針對(duì)性地進(jìn)行教育、批評(píng)和表?yè)P(yáng)。 負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記(一律憑本人有效證件并留證入訪),保 證宿舍的安全。遵照學(xué)校規(guī)章制度督促指導(dǎo)學(xué)生遵守、執(zhí)行。 檢查公寓宿管員上崗情況 、工作情況等。 對(duì)各公寓安防、清潔等服務(wù)過(guò)程行使監(jiān)督和檢查權(quán)利。 不定期抽查公寓內(nèi)安防、清潔等服務(wù)過(guò)程,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 負(fù)責(zé)學(xué)生離校時(shí)的宿舍退還手續(xù)。 ( 2)、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來(lái)訪、住宿和公寓居住人員的基本情況,并備存登記資料,以便提供服務(wù)和查詢。 ( 2)、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查,及時(shí)更換損壞的燈器具。 ( 6)、公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法 行為。 ( 2)、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序。 標(biāo)準(zhǔn):樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水;樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門電梯內(nèi)壁無(wú)手印;門窗玻璃明凈;天花板潔凈無(wú)明顯污漬,房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備,無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位,及時(shí)作出記錄備案,重點(diǎn)檢查。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作,做到“誠(chéng)心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細(xì)心工作”。 一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍 根據(jù)我校的實(shí)際情況,為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作,故 先從 B1~B10 公寓開(kāi)始試行,待成熟后再在全校推行。 二、公寓物業(yè)管理方式 成立學(xué)生公寓管理部,負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)(附 件1)、公寓管理部主要崗位職責(zé)(附件 2)和公寓管理部工作規(guī)程(附件 3)及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則(附件 4),按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。年底進(jìn)行全面檢查,對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完 損程度作出評(píng)價(jià),制定年度維護(hù)計(jì)劃,作好檢查和維修記錄。 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ( 1)、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。 ( 3)、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。 ( 3)、定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修,保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好,消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ( 1)、 24小時(shí)受理報(bào)修,一般情況下 10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng),維修及時(shí)率 100%。公共照明完好率 98%以上。 ( 3)、按照公寓管理規(guī)定,及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù),保證公寓物品的及時(shí)回收,損壞處置,相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算 .蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。 負(fù)責(zé)進(jìn)修生的住宿安排工作。 負(fù)責(zé)所屬員工的培訓(xùn)工作。 檢查公寓內(nèi)衛(wèi)生,做好檢查評(píng)分記錄,對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的提出整改要求,并監(jiān)督、檢查其整改情況。 負(fù)責(zé)檢查結(jié)果的匯總、分析工作,發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并提出整改措施。關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活,幫助學(xué)生解決日常生活上的困難。管理第一,服務(wù)為重,注意儀表,微笑服務(wù),以禮待人。加強(qiáng)與學(xué)生的交流、溝通,融洽感情。 保證和控制所屬宿舍區(qū)水、電設(shè)施如有損壞,要填寫維修派工單,負(fù)責(zé)通知并落實(shí)維修事宜。原則上所掌握鑰匙只供緊急情況使用,確需使用的,確認(rèn)使用者身份后,須由宿管員親自開(kāi)門。 遵守并執(zhí)行有關(guān)公寓管理規(guī)章制度,堅(jiān)守崗位,工作認(rèn)真, 不得擅離職守,上班時(shí)間不得干與工作無(wú)之事。 每天打掃公共廁所、洗室,做到地面無(wú)積垢、墻面清潔、無(wú)蛛網(wǎng)、積灰,無(wú)異味,做到局部隨時(shí)保潔。 維護(hù)公共設(shè)施,有損壞要及時(shí)保修,督促和教育學(xué)生愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生,不準(zhǔn)污染墻壁,發(fā)現(xiàn)故意破壞公共衛(wèi)生要落實(shí)責(zé)任人,以說(shuō)服教育為主,并根據(jù)有關(guān)制度和條例對(duì)學(xué)生予以處罰,嚴(yán)禁向?qū)W生亂收費(fèi)。 1愛(ài)護(hù)工具,節(jié)約用水用電,降低成本,提高工作效率。 三、人員進(jìn)出管理規(guī)定 學(xué)生必須佩戴校徽或持學(xué)生證出入樓門。在調(diào)換班時(shí)必須與換班人履行交接手續(xù),并對(duì)調(diào)換后出現(xiàn)的問(wèn)題承擔(dān)部分責(zé)任。 對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題,交接雙方必須當(dāng)面說(shuō)明,若交班人離開(kāi)后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班責(zé)任的問(wèn)題,必須立即報(bào)告樓長(zhǎng)處理。 每月 10 日前將所在公 寓水電費(fèi)收齊后交于中心辦公室并公布。 ( 3)扶手及欄桿:備抹布一塊,將其洗凈,自下而上擦拭樓梯扶手及欄桿。將抹布清洗干凈 ,盡量擰干水分 ,擦拭各樓道燈開(kāi)關(guān)。 ( 8)玻璃及燈具:按《燈具、門窗玻璃的清潔》進(jìn)行作業(yè)。 注意事項(xiàng) 擦拭配電箱禁止用濕毛巾,不得將配電箱門打開(kāi),以防觸電造成意外。 ( 3)用無(wú)絨毛巾或報(bào)紙抹去玻璃上的水珠 。 燈具的清潔 ( 1)準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布等到工具。 ( 5)清潔日光燈具時(shí),應(yīng)先將電源關(guān)閉,取下蓋板,取下燈罩,然后用抹布分別擦拭燈管、燈具及蓋板、重新裝好。 注意事項(xiàng) ( 1)清潔高處玻璃或在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全,以防摔傷。 附件 4:公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則 員工考核制度 為客觀地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn) ,提高中心對(duì)中工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性 ,更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 ,特制定本制度。 評(píng)分比例 每月(或每學(xué)期)考核滿分為 100 分 獎(jiǎng)懲 ( 1)處罰。 ①優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。 ③優(yōu)秀管理部門獎(jiǎng)。被考核人如有不同意見(jiàn),也可以在備注欄中說(shuō)明。 附件 6:數(shù)據(jù)對(duì)比 宿管員:管理學(xué)生 1000以上,工資 1000至 1200元;管理學(xué)生1000以下,工資 800至 1000 元。 學(xué)生公寓服務(wù)中心:由中心領(lǐng)導(dǎo)、樓長(zhǎng)、安檢員、值班員、保潔員、維修員等組成。 學(xué)生公寓樓安檢員 1)、遵紀(jì)守法,遵守學(xué)院、中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從工作安排,能完成崗位職責(zé)及任務(wù); 2)、政審合格; 3)、能吃苦耐勞,有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及處理學(xué)生公寓事務(wù)的能力; 4)、能自覺(jué)、認(rèn)真、 負(fù)責(zé)地做好本職工作; 5)、安全意識(shí)強(qiáng),熟悉各種設(shè)施的性能; 6)、初中以上文化水平,身體健康,年齡在 20至 45歲之間。每人負(fù)責(zé)考核本樓的值班、清潔人員的考勤和工作情況、檢查規(guī)章制度的落實(shí)情況、維護(hù)公寓秩序,開(kāi)展宿舍精神文明建設(shè); 2)、熟悉本樓的情況,加強(qiáng)值班、清潔人員的管理和培訓(xùn),提高 管理水平; 3)、檢查、管理樓內(nèi)的家具、門窗、水電、消防等設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn),確保國(guó)有資產(chǎn)的保值、增值; 4)檢查學(xué)生宿舍、樓道、樓梯、水房、廁所等場(chǎng)所的的衛(wèi)生,作好記錄,進(jìn)行公布,隨時(shí)督促改進(jìn) 5)、對(duì)在公寓內(nèi)有違章違紀(jì)行為的學(xué)生要予以制止并作好記錄,及時(shí)教育,情節(jié)嚴(yán)重者及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門; 6)、檢查公寓樓內(nèi)的安全秩序情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件及時(shí)匯報(bào)公寓部或保衛(wèi)部門; 7)、定期組織樓里的學(xué)生自治組織開(kāi)會(huì),指導(dǎo)學(xué)生干部及宿舍長(zhǎng)有效的開(kāi)展管理服務(wù)和宿舍里的精神 文明建設(shè); 8)完成公寓部交給的其他任務(wù)。 學(xué)生公寓樓安檢員 學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員 1)、服從安排,聽(tīng)從指揮,吃苦耐勞,扎實(shí)工作,團(tuán)結(jié)協(xié)作,積極完成部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù); 2)、每天保持有八小時(shí)的工作時(shí)間,早上必需在教職工上班前掃完主要出入路段的衛(wèi)生; 3)、做到每天一大掃兩保潔,達(dá)到“五無(wú)五凈”。 學(xué)生公寓樓安檢員 學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員 篇 三:學(xué)生公寓物業(yè)管理方案( 8601 字) 公司簡(jiǎn)介 武漢宏嘉酒店管理有限公司成立于二 00 六年十一月份,是華中科技大學(xué)華宏資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司旗下的全資子公司,是一家專業(yè)從事酒店管理、學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)。公司秉持“求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、克難奮進(jìn)、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念,以“全心全意、無(wú)微不至”“顧客至上、追求卓越”為服務(wù)理念,在現(xiàn)代化企業(yè)管理進(jìn)程中不斷追求提升和完美,力求管理一流、服務(wù)一流、員工素質(zhì)一流、社會(huì)效益一流! 管理服務(wù)理念、目標(biāo)與承諾 柏景閣學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)理念 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過(guò)程 證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮,人們對(duì)工作、生活、精神上的需求得到滿足,使我們的服務(wù)管理工作得到學(xué)生的理解,認(rèn)可和支持,也使公司的經(jīng)營(yíng)管理理念得到員工的普遍認(rèn)同,在物業(yè)服務(wù)的各處細(xì)節(jié),都要體現(xiàn)出對(duì)人的珍愛(ài)和關(guān)懷。 為保證車輛進(jìn)出和停放安全有序,我們準(zhǔn)備設(shè)置各類交通警示標(biāo)識(shí),加強(qiáng)對(duì)車 輛進(jìn)出行駛和停放的約束引導(dǎo),保障安全?!凹挤馈鄙线\(yùn)用閉路攝像監(jiān)控、電子門警系統(tǒng)等,結(jié)合公司的統(tǒng)一管理,快速調(diào)度,確保治安防范萬(wàn)無(wú)一失。 針對(duì)柏景閣公寓學(xué)生 特點(diǎn),我們將超前性、創(chuàng)造性地實(shí)施 24 小時(shí)的準(zhǔn)酒店式服務(wù),我們將在貫徹 ISO9001 體系的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,一方面超前挖掘?qū)W生的潛在需求,滿足學(xué)生深層次的物質(zhì)和精神需要,學(xué)生想到的我們一定盡力做到,學(xué)生沒(méi)想到的我們要想到,并做好。 管理質(zhì)量承諾 我們對(duì)柏景閣公寓物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)承諾如下: 序號(hào) 指標(biāo)名稱 公司指標(biāo) 管理指標(biāo)實(shí)施措施 1 公寓完好率 90% 落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡視制度,建檔記錄,無(wú)損壞公共設(shè)施。 5 雨水井、污水井完好率 98% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保溝、渠、井完好,并定期暢通、清理。 9 公共設(shè)施完好率 90% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行,以確
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