【正文】 六、水電費(fèi)用的計(jì)量和收取 每月最后一日抄寫所在公寓水電表讀數(shù)，每月 1 日交于中心辦公室。 鑰匙、工具等物品要交接清楚 ，并在交接班記錄上簽名。 四、調(diào)換班管理規(guī)定 值班員在調(diào)換班的前一天，必須向公寓管理部提出申請(qǐng)并說(shuō)明原因，批準(zhǔn)后方可調(diào)換班次，嚴(yán)禁私自調(diào)換班。 二、夜間值勤管理規(guī)定 值班人員實(shí)行 24 小時(shí)不間斷值勤制度，每晚必須按時(shí)關(guān)樓門，關(guān)樓門后，必須到各樓層檢查有無(wú)違章用電及留宿外來(lái)人員現(xiàn)象、并保持高度警惕。正確使用各種滅蟲(chóng)藥物，防止事故發(fā)生。 每天打掃本公寓周邊所屬區(qū)域衛(wèi)生，并做到隨時(shí)保潔。做到局部隨時(shí)保潔。關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，幫助學(xué)生解決日常生活上的困難。 1負(fù)責(zé)房間鑰匙管理。 負(fù)責(zé)公寓宿舍的安全和管理工作，督促學(xué)生打掃 衛(wèi)生，交班要將本班情況向接班人員交待清楚，重要情況作好記錄。 對(duì)學(xué)生在本樓內(nèi)的組織紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督、檢查，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地進(jìn)行教育、批評(píng)和表?yè)P(yáng)。 負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的登記（一律憑本人有效證件并留證入訪），保 證宿舍的安全。遵照學(xué)校規(guī)章制度督促指導(dǎo)學(xué)生遵守、執(zhí)行。 檢查公寓宿管員上崗情況 、工作情況等。 對(duì)各公寓安防、清潔等服務(wù)過(guò)程行使監(jiān)督和檢查權(quán)利。 不定期抽查公寓內(nèi)安防、清潔等服務(wù)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 負(fù)責(zé)學(xué)生離校時(shí)的宿舍退還手續(xù)。 （ 2）、認(rèn)真、全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確地登記來(lái)訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務(wù)和查詢。 （ 2）、定期對(duì)公共照明設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行巡查，及時(shí)更換損壞的燈器具。 （ 6）、公寓內(nèi)無(wú)火災(zāi)、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法 行為。 （ 2）、隨時(shí)維護(hù)公寓樓周邊車輛停放秩序。 標(biāo)準(zhǔn)：樓道和樓梯潔凈、無(wú)污漬、積水；樓梯扶手、護(hù)欄、電梯門電梯內(nèi)壁無(wú)手印；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無(wú)明顯污漬，房角和設(shè)施設(shè)備無(wú)塵土和蜘蛛網(wǎng)等。正確操作和使用設(shè)施設(shè)備，無(wú)因操作使用不當(dāng)而導(dǎo)致安全事故發(fā)生。對(duì)房屋易出問(wèn)題的部位，及時(shí)作出記錄備案，重點(diǎn)檢查。所有員工要積極做好學(xué)生信息反饋工作，做到“誠(chéng)心待人、熱心服務(wù)、耐心解釋、細(xì)心工作”。 一、公寓物業(yè)管理的實(shí)施范圍 根據(jù)我校的實(shí)際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點(diǎn)工作，故 先從 B1~B10 公寓開(kāi)始試行，待成熟后再在全校推行。 二、公寓物業(yè)管理方式 成立學(xué)生公寓管理部，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓內(nèi)日常工作和物業(yè)服務(wù)監(jiān)督工作。進(jìn)一步制定并完善了學(xué)生公寓服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)（附 件1）、公寓管理部主要崗位職責(zé)（附件 2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件 3）及公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則（附件 4），按照物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范結(jié)合我校學(xué)生公寓具體工作進(jìn)行管理。年底進(jìn)行全面檢查，對(duì)共用部位及其設(shè)施設(shè)備的完 損程度作出評(píng)價(jià)，制定年度維護(hù)計(jì)劃，作好檢查和維修記錄。 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 1）、公寓樓區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、場(chǎng)地及公共部位。 （ 3）、公寓內(nèi)的公共衛(wèi)生間。 （ 3）、定期對(duì)公寓內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備、共用電器進(jìn)行巡視、檢修，保證樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、共用電器完好，消防設(shè)施設(shè)備設(shè)置明顯的提示標(biāo)志。 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 1）、 24小時(shí)受理報(bào)修，一般情況下 10分鐘內(nèi)維修人員到場(chǎng)，維修及時(shí)率 100%。公共照明完好率 98%以上。 （ 3）、按照公寓管理規(guī)定，及時(shí)辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時(shí)回收，損壞處置，相關(guān)費(fèi)用的收取結(jié)算 .蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集并整理。 負(fù)責(zé)進(jìn)修生的住宿安排工作。 負(fù)責(zé)所屬員工的培訓(xùn)工作。 檢查公寓內(nèi)衛(wèi)生，做好檢查評(píng)分記錄，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。 負(fù)責(zé)檢查結(jié)果的匯總、分析工作，發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并提出整改措施。關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，幫助學(xué)生解決日常生活上的困難。管理第一，服務(wù)為重，注意儀表，微笑服務(wù)，以禮待人。加強(qiáng)與學(xué)生的交流、溝通，融洽感情。 保證和控制所屬宿舍區(qū)水、電設(shè)施如有損壞，要填寫維修派工單，負(fù)責(zé)通知并落實(shí)維修事宜。原則上所掌握鑰匙只供緊急情況使用，確需使用的，確認(rèn)使用者身份后，須由宿管員親自開(kāi)門。 遵守并執(zhí)行有關(guān)公寓管理規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，工作認(rèn)真， 不得擅離職守，上班時(shí)間不得干與工作無(wú)之事。 每天打掃公共廁所、洗室，做到地面無(wú)積垢、墻面清潔、無(wú)蛛網(wǎng)、積灰，無(wú)異味，做到局部隨時(shí)保潔。 維護(hù)公共設(shè)施，有損壞要及時(shí)保修，督促和教育學(xué)生愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不準(zhǔn)污染墻壁，發(fā)現(xiàn)故意破壞公共衛(wèi)生要落實(shí)責(zé)任人，以說(shuō)服教育為主，并根據(jù)有關(guān)制度和條例對(duì)學(xué)生予以處罰，嚴(yán)禁向?qū)W生亂收費(fèi)。 1愛(ài)護(hù)工具，節(jié)約用水用電，降低成本，提高工作效率。 三、人員進(jìn)出管理規(guī)定 學(xué)生必須佩戴校徽或持學(xué)生證出入樓門。在調(diào)換班時(shí)必須與換班人履行交接手續(xù)，并對(duì)調(diào)換后出現(xiàn)的問(wèn)題承擔(dān)部分責(zé)任。 對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，交接雙方必須當(dāng)面說(shuō)明，若交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班責(zé)任的問(wèn)題，必須立即報(bào)告樓長(zhǎng)處理。 每月 10 日前將所在公 寓水電費(fèi)收齊后交于中心辦公室并公布。 （ 3）扶手及欄桿：備抹布一塊，將其洗凈，自下而上擦拭樓梯扶手及欄桿。將抹布清洗干凈 ,盡量擰干水分 ,擦拭各樓道燈開(kāi)關(guān)。 （ 8）玻璃及燈具：按《燈具、門窗玻璃的清潔》進(jìn)行作業(yè)。 注意事項(xiàng) 擦拭配電箱禁止用濕毛巾，不得將配電箱門打開(kāi)，以防觸電造成意外。 （ 3）用無(wú)絨毛巾或報(bào)紙抹去玻璃上的水珠 。 燈具的清潔 （ 1）準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布等到工具。 （ 5）清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈罩，然后用抹布分別擦拭燈管、燈具及蓋板、重新裝好。 注意事項(xiàng) （ 1）清潔高處玻璃或在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，以防摔傷。 附件 4：公寓管理部員工考核制度和實(shí)施細(xì)則 員工考核制度 為客觀地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn) ,提高中心對(duì)中工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性 ,更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 ,特制定本制度。 評(píng)分比例 每月（或每學(xué)期）考核滿分為 100 分 獎(jiǎng)懲 （ 1）處罰。 ①優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。 ③優(yōu)秀管理部門獎(jiǎng)。被考核人如有不同意見(jiàn)，也可以在備注欄中說(shuō)明。 附件 6：數(shù)據(jù)對(duì)比 宿管員：管理學(xué)生 1000以上，工資 1000至 1200元；管理學(xué)生1000以下，工資 800至 1000 元。 學(xué)生公寓服務(wù)中心：由中心領(lǐng)導(dǎo)、樓長(zhǎng)、安檢員、值班員、保潔員、維修員等組成。 學(xué)生公寓樓安檢員 1）、遵紀(jì)守法，遵守學(xué)院、中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，能完成崗位職責(zé)及任務(wù)； 2）、政審合格； 3）、能吃苦耐勞，有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及處理學(xué)生公寓事務(wù)的能力； 4）、能自覺(jué)、認(rèn)真、 負(fù)責(zé)地做好本職工作； 5）、安全意識(shí)強(qiáng)，熟悉各種設(shè)施的性能； 6）、初中以上文化水平，身體健康，年齡在 20至 45歲之間。每人負(fù)責(zé)考核本樓的值班、清潔人員的考勤和工作情況、檢查規(guī)章制度的落實(shí)情況、維護(hù)公寓秩序，開(kāi)展宿舍精神文明建設(shè)； 2）、熟悉本樓的情況，加強(qiáng)值班、清潔人員的管理和培訓(xùn)，提高 管理水平； 3）、檢查、管理樓內(nèi)的家具、門窗、水電、消防等設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保國(guó)有資產(chǎn)的保值、增值； 4）檢查學(xué)生宿舍、樓道、樓梯、水房、廁所等場(chǎng)所的的衛(wèi)生，作好記錄，進(jìn)行公布，隨時(shí)督促改進(jìn) 5）、對(duì)在公寓內(nèi)有違章違紀(jì)行為的學(xué)生要予以制止并作好記錄，及時(shí)教育，情節(jié)嚴(yán)重者及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門； 6）、檢查公寓樓內(nèi)的安全秩序情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或事件及時(shí)匯報(bào)公寓部或保衛(wèi)部門； 7）、定期組織樓里的學(xué)生自治組織開(kāi)會(huì)，指導(dǎo)學(xué)生干部及宿舍長(zhǎng)有效的開(kāi)展管理服務(wù)和宿舍里的精神 文明建設(shè)； 8）完成公寓部交給的其他任務(wù)。 學(xué)生公寓樓安檢員 學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員 1）、服從安排，聽(tīng)從指揮，吃苦耐勞，扎實(shí)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極完成部門下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)； 2）、每天保持有八小時(shí)的工作時(shí)間，早上必需在教職工上班前掃完主要出入路段的衛(wèi)生； 3）、做到每天一大掃兩保潔，達(dá)到“五無(wú)五凈”。 學(xué)生公寓樓安檢員 學(xué)生公寓樓區(qū)保潔員 篇 三：學(xué)生公寓物業(yè)管理方案（ 8601 字） 公司簡(jiǎn)介 武漢宏嘉酒店管理有限公司成立于二 00 六年十一月份，是華中科技大學(xué)華宏資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司旗下的全資子公司，是一家專業(yè)從事酒店管理、學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)的現(xiàn)代化企業(yè)。公司秉持“求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、克難奮進(jìn)、服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，以“全心全意、無(wú)微不至”“顧客至上、追求卓越”為服務(wù)理念，在現(xiàn)代化企業(yè)管理進(jìn)程中不斷追求提升和完美，力求管理一流、服務(wù)一流、員工素質(zhì)一流、社會(huì)效益一流！ 管理服務(wù)理念、目標(biāo)與承諾 柏景閣學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)理念 物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過(guò)程 證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對(duì)工作、生活、精神上的需求得到滿足，使我們的服務(wù)管理工作得到學(xué)生的理解，認(rèn)可和支持，也使公司的經(jīng)營(yíng)管理理念得到員工的普遍認(rèn)同，在物業(yè)服務(wù)的各處細(xì)節(jié)，都要體現(xiàn)出對(duì)人的珍愛(ài)和關(guān)懷。 為保證車輛進(jìn)出和停放安全有序，我們準(zhǔn)備設(shè)置各類交通警示標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)車 輛進(jìn)出行駛和停放的約束引導(dǎo)，保障安全?！凹挤馈鄙线\(yùn)用閉路攝像監(jiān)控、電子門警系統(tǒng)等，結(jié)合公司的統(tǒng)一管理，快速調(diào)度，確保治安防范萬(wàn)無(wú)一失。 針對(duì)柏景閣公寓學(xué)生 特點(diǎn)，我們將超前性、創(chuàng)造性地實(shí)施 24 小時(shí)的準(zhǔn)酒店式服務(wù)，我們將在貫徹 ISO9001 體系的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，一方面超前挖掘?qū)W生的潛在需求，滿足學(xué)生深層次的物質(zhì)和精神需要，學(xué)生想到的我們一定盡力做到，學(xué)生沒(méi)想到的我們要想到，并做好。 管理質(zhì)量承諾 我們對(duì)柏景閣公寓物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)承諾如下： 序號(hào) 指標(biāo)名稱 公司指標(biāo) 管理指標(biāo)實(shí)施措施 １ 公寓完好率 90% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，無(wú)損壞公共設(shè)施。 5 雨水井、污水井完好率 98% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期暢通、清理。 9 公共設(shè)施完好率 90% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，服務(wù)主管監(jiān)督執(zhí)行，以確