【正文】 基層管理員（班組長(zhǎng)）作業(yè)層員工每年培訓(xùn)時(shí)間不少于140小時(shí)不少于100小時(shí)不少于80小時(shí)不少于60小時(shí)（四）員工培訓(xùn)方法物業(yè)公司將采用的培訓(xùn)方法結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際情況，將采用以下一些可具操作性，也易于被員工接受的培訓(xùn)方法：（1）全體人員的定期軍事訓(xùn)練；（2）視聽教育、電化教學(xué)；（3）案例分析法；（4）專題討論法；（5）模擬角色法；（6）普通講解授課法。(二)上崗培訓(xùn)員工入職培訓(xùn)合格后或轉(zhuǎn)換工種須經(jīng)上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于1周。根據(jù)崗位工作或政府職能部門要求，公司組織相關(guān)人員接受外部培訓(xùn)，以更新知識(shí)和豐富技能。這類培訓(xùn)一般包括有：①物業(yè)管理法規(guī)政策、相關(guān)條文的培訓(xùn)；②物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)培訓(xùn)；③相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)；④文化知識(shí)培訓(xùn)；⑤禮儀服務(wù)培訓(xùn)；⑥外出參觀等。月度時(shí)　間培 訓(xùn) 內(nèi) 容培訓(xùn)教練受訓(xùn)人員課時(shí)備 注一月份第一周“認(rèn)識(shí)沐林第三周物業(yè)管理日常實(shí)務(wù)工作案例分析與互動(dòng)探討、物業(yè)管理相關(guān)之法律常識(shí)及案例介紹與分析余躍軍全體員工4課時(shí)案例分析，引經(jīng)據(jù)典、形象生動(dòng)；結(jié)合法律常識(shí)，緊扣日常實(shí)務(wù)。第三周優(yōu)秀居住區(qū)參觀學(xué)習(xí)（廣州、深圳先進(jìn)樓盤）余躍軍優(yōu)秀員工、各部門主管3天時(shí)間由物業(yè)公司組織，發(fā)展商提供財(cái)政支持，走出衡陽(yáng)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，增進(jìn)視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)。安保員及車管員培訓(xùn)科目（示范參考）序日培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)一 逢周一至周五,每天訓(xùn)練一小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性,練就扎實(shí)基本功二 逢周六、周日熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能三內(nèi)務(wù)管理每周一次檢查評(píng)比保持宿舍干凈整潔四例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及分析)每周一次提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身存在不足五《安保服務(wù)工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核熟悉安保員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)六安保服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策每月一次培訓(xùn)考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平七《消防管理工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)考核了解消防的基礎(chǔ)知識(shí),救火的基本程序及各自職責(zé)八突發(fā)事件的應(yīng)急處理緊急集合演練每季度一次提高突發(fā)事件處理能力九消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)急救常識(shí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力保潔員培訓(xùn)科目（示范參考）序日培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo)一工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及分析)每周一次提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身存在不足二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《保潔服務(wù)工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉保潔員崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)四清潔設(shè)備操作和保養(yǎng)及清潔用品的使用每季度一次培訓(xùn)和考核提高工作技能,保持工作效率五清潔環(huán)保方面的管理?xiàng)l例每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平六四害消殺和防治每季度一次熟練掌握消殺程序七消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力維修技工培訓(xùn)科目（示范參考）序日培 訓(xùn) 內(nèi) 容培 訓(xùn) 頻 率培 訓(xùn) 目 標(biāo)一工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及技術(shù)交流)每月召開一次提高思想覺(jué)悟,總結(jié)自身不足,增加工作經(jīng)驗(yàn)二內(nèi)務(wù)管理每月一次檢查保持宿舍干凈整潔三《維修服務(wù)工作手冊(cè)》《設(shè)備管理工作手冊(cè)》《消防管理工作手冊(cè)》每月一次培訓(xùn)及考核熟悉技工的崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)掌握基本的消防知識(shí)和設(shè)備管理知識(shí)四房屋維修方面的管理?xiàng)l例,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)每季度一次培訓(xùn)和考核熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平五物業(yè)內(nèi)水、電、消防管道走向,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn),維修服務(wù)范圍每季度一次培訓(xùn)考核了解和熟悉小區(qū)狀況,提高工作效率六土建、機(jī)電、給排水、空調(diào)等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí)每半年一次培訓(xùn)考核提升員工綜合能力及素質(zhì)七設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程每半年一次培訓(xùn)和考核檢驗(yàn)員工實(shí)際操作能力,尋找差距八技術(shù)大比武每年一次綜合評(píng)比,提高技能九消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)每半年一次提高消防實(shí)戰(zhàn)能力第三部分 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)施方案一、治安管理及秩序管理● 工作內(nèi)容 1. 制定工作制度 2. 保安系統(tǒng)管理運(yùn)行維護(hù)和監(jiān)視管理 3. 建筑物內(nèi)、外保安服務(wù) 4. 各類出入口保安服務(wù)5. 停車場(chǎng)管理，交通指揮、疏導(dǎo)6. 對(duì)各種消防滅火系統(tǒng)和消防設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、管理檢查。（7）門口不準(zhǔn)有亂擺賣現(xiàn)象，不準(zhǔn)有聚談閑聊現(xiàn)象，不準(zhǔn)有亂停放現(xiàn)象。（5）定期檢查滅火器、消防栓及其他消防設(shè)施是否處于工作狀態(tài)。（2）維持會(huì)所廣場(chǎng)秩序，保證廣場(chǎng)暢通。（5）嚴(yán)格監(jiān)視停車場(chǎng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動(dòng)可疑人員要及時(shí)控制、及時(shí)報(bào)告。（5） 滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。● 會(huì)所用電設(shè)施開關(guān)時(shí)間時(shí) 間用 電 設(shè) 施7：50打開噴泉（含大堂觀魚池噴泉）及廣場(chǎng)主音箱；播放室內(nèi)外背景音樂(lè)（播放歡快節(jié)奏音樂(lè)）；打開空調(diào)水泵；8：00打開2樓辦公區(qū)域電源及公共區(qū)域電源；打開1樓大堂用電設(shè)施電源（大型水晶燈、小型水晶燈、壁燈、背景燈、水吧臺(tái)射燈等）；打開1樓銷售洽談簽約處用電設(shè)施電源；打開1樓銷售咨詢處用電設(shè)施電源；8：10打開空調(diào)主機(jī)電源；打開電梯電源；8：20打開2樓辦公區(qū)域及公共區(qū)域空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管供冷（暖）；打開1樓辦公區(qū)域及大堂空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管供冷（暖）；9：00關(guān)閉噴泉（含大堂觀魚池噴泉）及廣場(chǎng)主音箱；播放室內(nèi)外背景音樂(lè)（輕音樂(lè)）；播放多媒體室宣傳片；12：20關(guān)閉2樓公共區(qū)域電源；關(guān)閉多媒體室宣傳片；關(guān)閉2樓公共區(qū)域部分空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管；關(guān)閉1樓公共區(qū)域電源（只留大型水晶燈）；14；10打開2樓公共區(qū)域電源；打開2樓公共區(qū)域部分空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管；打開1樓公共區(qū)域電源；播放多媒體室宣傳片；17：20打開噴泉（含大堂觀魚池噴泉）；打開噴泉彩燈、廣場(chǎng)、馬路、樹林等公共區(qū)域泛光燈、柱燈；播放廣場(chǎng)主音箱（輕音樂(lè)）；17：10關(guān)閉空調(diào)主機(jī)；關(guān)閉多媒體室宣傳片；17：30關(guān)閉空調(diào)水泵；關(guān)閉電梯電源；關(guān)閉2樓公共區(qū)域和辦公區(qū)域電源；關(guān)閉1樓公共區(qū)域部分電源（）；18：30關(guān)閉噴泉（含大堂觀魚池噴泉）；關(guān)閉噴泉彩燈、廣場(chǎng)、馬路、樹林等公共區(qū)域泛光燈、柱燈；停止播放室內(nèi)外背景音樂(lè)及廣場(chǎng)主音箱（輕音樂(lè)）；● 建立分類臺(tái)帳 為使機(jī)電設(shè)備、設(shè)施達(dá)到規(guī)范化管理，依據(jù)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，由工程主管對(duì)所接管的機(jī)電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行準(zhǔn)確、科學(xué)的分類、登記，建立設(shè)備管理檔案，包括各類設(shè)備的專業(yè)技術(shù)資料、會(huì)所功能分布圖，電力、道路照明、給排水及網(wǎng)絡(luò)通訊等系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖、隱蔽工程圖、《設(shè)備登記卡》、《設(shè)備臺(tái)帳》等，進(jìn)行及時(shí)性、經(jīng)常性、完備性的動(dòng)態(tài)注記，同時(shí)做好各種設(shè)備設(shè)施的服務(wù)及綜合管溝標(biāo)識(shí)工作。 在各管理人員日常巡查過(guò)程中須對(duì)各標(biāo)識(shí)的完好情況、清潔情況、時(shí)效性等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)缺損的應(yīng)安排更換，發(fā)現(xiàn)時(shí)效過(guò)期的應(yīng)安排撤換，以保證各標(biāo)識(shí)能發(fā)揮起各自的作用。清潔時(shí)間受制約，主要作業(yè)需在客戶辦公前或下班后進(jìn)行，通常是在室內(nèi)無(wú)辦公人員時(shí)作業(yè)。7. 管理辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交與任何人員，客戶要求開門或保潔人員作業(yè)時(shí)返回室內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格登記手續(xù)。抹每一件家具時(shí)，由高到低，先里后外。 關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門。4. 金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。 、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受腐蝕，擦拭時(shí)要選用專用清潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成花痕。規(guī)定每30分鐘對(duì)地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為35分鐘或再長(zhǎng)一些，其余20多分鐘時(shí)間，用來(lái)依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。 定時(shí)擦洗門窗、間板、墻壁、窗臺(tái)?！?清潔程序 ：作業(yè)前，備好以下用具：拖把、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。 ：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留水跡。4. 鏡面有污跡、水跡?！? 標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)垃圾、紙屑、無(wú)積水、污漬、無(wú)雜物。 將毛套浸清潔劑溶液，擰去多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧?。?時(shí)間安排：1. 每天安排專人巡查清掃4次以上。2. 手紙簍已堆滿或瘦子扔在簍外面。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門口或顯眼處，以便客人注意并予以配合。 不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、清潔，然后擦拭其他項(xiàng)目，隔30分鐘在巡回保潔地面……如此反復(fù)。3. 門廳及大堂地面多為花崗巖、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。2. 果皮箱的清倒、擦拭。椅子等設(shè)備挪動(dòng)后要原位擺好。清倒字紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里面有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。5. 抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時(shí)，切記小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。7. 洗手間、茶水間、更衣室的清潔、保潔。為了規(guī)范設(shè)施設(shè)備的操作流程和維修、保養(yǎng)流程，將在各主要設(shè)備旁、設(shè)備房?jī)?nèi)設(shè)置設(shè)施、設(shè)備維修、保養(yǎng)及操作的指引標(biāo)識(shí)。3. 確保活動(dòng)期間的音響、照明設(shè)備能正常使用。（3）手握膠管，將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部，按壓使干粉噴出，適當(dāng)擺動(dòng)噴嘴，使噴霧橫掃整個(gè)火焰根部并逐漸向前推移。 （2）儀態(tài)良好，微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)，見客人、領(lǐng)導(dǎo)敬禮（3）有重大接待活動(dòng)時(shí)，要維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。（6）與會(huì)所巡邏崗、辦公區(qū)崗位實(shí)行輪崗，每30分鐘輪崗一次。（3）重點(diǎn)區(qū)域要做好特護(hù)安全工作。（5）有重大接待活動(dòng)時(shí)，要維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。第四周物業(yè)管理概論余躍軍全體員工為期一周深入了解現(xiàn)代新型住宅小區(qū)管理的內(nèi)涵與實(shí)施要求（四）各部門“二級(jí)部門培訓(xùn)”科目示范備注：該示范科目?jī)H供物業(yè)公司各部門制訂本部門內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃時(shí)參考使用，可結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行合理調(diào)整、更改或補(bǔ)充。第二周小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)培（ ）工程部及其他部門文職、管理人員4課時(shí)歡迎其他部門人員踴躍參加第三周“企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)”專題培訓(xùn)待定公司各部門文職、管理人員4課時(shí)歡迎普通員工自愿參加第四周“企業(yè)管理”基礎(chǔ)知識(shí)專題培訓(xùn)待定公司各部門文職、管理人員4課時(shí)歡迎普通員工自愿參加八月份第一周第二周小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)務(wù)現(xiàn)代新型住宅小區(qū)的質(zhì)量管理與過(guò)程控制余躍軍余躍軍全體員工全體員工為期一周4課時(shí)了解小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容及特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展日常工作。美郡“七心級(jí)服務(wù)”模式定位與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)專題培訓(xùn)余躍軍全體員工4課時(shí)了解本小區(qū)“七心級(jí)服務(wù)”的內(nèi)涵，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一行動(dòng)。具體培訓(xùn)工作的開展以當(dāng)月度的月度培訓(xùn)計(jì)劃為準(zhǔn)，本年度計(jì)劃僅供參考。員工的外出培訓(xùn)原則上不占用公司時(shí)間，可利用補(bǔ)休、年假等時(shí)間調(diào)整；對(duì)要占用工作時(shí)間的培訓(xùn)，須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。公司定期或不定期地組織員工參加物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、消防安全知識(shí)、專業(yè)操作技能、管理服務(wù)藝術(shù)等方面的專業(yè)培訓(xùn)，從而提升員工的專業(yè)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。(4)對(duì)員工的期望和要求。公司鼓勵(lì)并且提倡員工為了更加深入地了解專業(yè)知識(shí)及提升自身綜合素質(zhì)而自行開展的各項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，給予大力支持。員工在工作期間應(yīng)按各自部門的崗位任職需要接受定期定時(shí)的培訓(xùn)?！? 員工培訓(xùn)的組織方式（一）培訓(xùn)職責(zé)行政部負(fù)責(zé)公司范疇內(nèi)整體年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作，并負(fù)責(zé)公司“一級(jí)培訓(xùn)”的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作召開專題辦公會(huì)議，各業(yè)務(wù)部門主管共同參與討論/審核公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，提供修訂意見，使之更具可行性與實(shí)效性。物業(yè)公司將把每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免培訓(xùn)流于形式。培訓(xùn)必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓(xùn)的長(zhǎng)抓不懈，從而最終確保培訓(xùn)的質(zhì)量達(dá)到工作的要求。合計(jì)47（三）佳和物業(yè)員工薪資參考標(biāo)準(zhǔn)職位工薪標(biāo)準(zhǔn)（元）安保隊(duì)長(zhǎng)安 保 領(lǐng) 班安保員禮賓司客服主管物業(yè)助理工程維修員工程主管保潔員環(huán)境主管社區(qū)文化專員四檔220013009501300220015001500220080022001500三檔200012009001200200013001400200070020001400二檔190011008501100180012001300180065018001300一檔180010008001000160011001200160060016001200試用期16008007008001500