【正文】 、謝謝惠顧 /謝謝光臨 /請(qǐng)走好。 167。”“歡迎下次再來(lái)。”“請(qǐng)慢走。 ★注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。對(duì)過(guò)長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。 對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。更換好便服，班組人員一起離店。倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專賣(mài)店貨品調(diào)配提供支持。位置編碼記錄表 * 倉(cāng)庫(kù)出、入、退庫(kù)程序 入庫(kù)：核總件數(shù)→ 包裝檢查→ 開(kāi)箱核總數(shù)→ 明細(xì)核對(duì)→ → 檢驗(yàn)品質(zhì)→ 填寫(xiě)入庫(kù)清單→ 填寫(xiě)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表 電腦單交財(cái)務(wù) 出庫(kù)：填寫(xiě)出庫(kù)憑單→ 領(lǐng) /發(fā)物人簽字→ 領(lǐng)物人帶走貨品與出庫(kù)憑單→ 填寫(xiě)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、存庫(kù)統(tǒng)計(jì)表和商品收、拔、存卡 退庫(kù)：配貨中心配貨員通知、專賣(mài)店經(jīng)理申請(qǐng)→ 配貨員與專賣(mài)店經(jīng)理協(xié)商確定→ 店長(zhǎng) /專賣(mài)店經(jīng)理通知→倉(cāng)管員開(kāi)退庫(kù)清單（一式兩份） → 備貨、打包→ 托運(yùn) 售后服務(wù)程序 交談過(guò)程要注意聆聽(tīng)顧客申訴原因并記錄，對(duì)不詳問(wèn)題不輕易下結(jié)論。 * 采用引導(dǎo)式提問(wèn)，請(qǐng)顧客自己說(shuō)出自己使用服飾的過(guò)程。 紙箱標(biāo)識(shí)： 名稱： 數(shù)量： 規(guī)格： 等級(jí)： 日期： 貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。離店時(shí)間必須是打烊規(guī)定時(shí)間。打烊前 2030 分鐘，視營(yíng)業(yè)情況開(kāi)始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽檢。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班， A 班人員下班， B 班人員上崗營(yíng)業(yè)。試穿期間在站在試衣間門(mén)外等候，在顧客很多的情況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。 試穿服務(wù) 167。 二通：精通顧客心理，處處時(shí)時(shí)以親人朋友的心態(tài)對(duì)待顧客，體現(xiàn)真誠(chéng)、大方，并注意技巧?！爸x謝光臨！”“歡迎下次再來(lái)。當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)好服飾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口，禮貌地道別。 167。 二、收您 XX 元。 收銀 167。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。 167。顧客入店馬上問(wèn)候并提供相宜服務(wù)。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。 * 儀表大方、清麗。貨物陳列規(guī)范見(jiàn)附錄 I 所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。班會(huì)內(nèi)容： * 當(dāng)天工作調(diào)整與安排。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過(guò) 3 次。簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前 20 分鐘 每年，公司根據(jù)專賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行年度考核，根據(jù)考核結(jié)果（包括遵守公司規(guī)定）對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)懲，嚴(yán)重違紀(jì)或連續(xù)經(jīng)營(yíng)狀況下降的專賣(mài)店將被降級(jí)或者淘汰，取消其特許專賣(mài)權(quán)； 優(yōu)秀專賣(mài)店將得到獎(jiǎng)勵(lì)和提升級(jí)別。對(duì)質(zhì)量管理的有序負(fù)責(zé) 主要權(quán)力 監(jiān)督、檢查下屬工作情況，及進(jìn)幫助下屬解決思想和工作問(wèn)題 對(duì)任何人不合手續(xù)的提取現(xiàn)金有拒絕的權(quán)力 部門(mén)職責(zé) 質(zhì)量部 部門(mén)名稱：質(zhì)量部 直接上級(jí)：生產(chǎn)副總 下屬崗位： 部門(mén)本職：質(zhì)量管理 主要職能： 負(fù)責(zé)憑證月結(jié)并交會(huì)計(jì)收存 對(duì)不適應(yīng)本部門(mén)崗位工作者，有建議變動(dòng)權(quán) 有權(quán)制止或糾正違反公司財(cái)務(wù)制度行為 編制和執(zhí)行財(cái)務(wù)收支計(jì)劃方案 有權(quán)拒絕支付不符合財(cái)務(wù)制度的款項(xiàng) 財(cái)務(wù)部 部門(mén)名稱：財(cái)務(wù)部 直接上級(jí)：總經(jīng)理 下屬崗位：主辦會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)、出納 部門(mén)本 職：企業(yè)財(cái)和物的管理及及核算 主要職能： 按規(guī)章制度有權(quán)對(duì)違紀(jì)職員進(jìn)行罰款 崗位描述 廚師 職務(wù)名稱：廚師 直接上級(jí)：辦公室主任 直接下屬： 本職工作：食堂的日常工作 直接責(zé)任： 負(fù)責(zé)車輛年審、辦證、檢修、審檢 有權(quán)制止違規(guī)操作 對(duì)下屬工作質(zhì)量負(fù)責(zé) 文件打印、資料復(fù)印 協(xié)助本部門(mén)經(jīng)理工作 對(duì)人事管理合理、有序化負(fù)責(zé) 根據(jù)各部門(mén)工作需要，及時(shí)招聘人才，并辦理錄用手續(xù) 檢查公司的員工守則和規(guī)章制度的執(zhí)行情況 經(jīng)營(yíng)副總 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管公司經(jīng)營(yíng)部工作 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織市場(chǎng)開(kāi)拓和工程保修服務(wù)工作。 形象與店堂管理： ①片區(qū)內(nèi)專賣(mài)店裝修是否符合公司統(tǒng)一規(guī)定； ②櫥窗門(mén)面是否按公司統(tǒng)一要求布置； ③店堂布局是否合理； ④營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平和形象。 成品的驗(yàn)收入庫(kù)、出庫(kù)及市場(chǎng)銷售 成品的驗(yàn)收入庫(kù)詳見(jiàn)《生產(chǎn)組織控制程序》中相關(guān)要求，具體執(zhí)行《生產(chǎn)中監(jiān)控及進(jìn)貨程序》中的〈進(jìn)貨〉部分的內(nèi)容。 生產(chǎn)廠家的選擇（包括外包裝供應(yīng)商） 主產(chǎn)品的生產(chǎn)以集團(tuán) A 工廠和 B 公司為主；副產(chǎn)品的生產(chǎn)組織外協(xié)廠家實(shí)施。計(jì)劃審 批后，由開(kāi)發(fā)中心主任進(jìn)行開(kāi)發(fā)任務(wù)的分工。 2．程序?qū)嵤┓秶? 本程序適用于集團(tuán)主、副新產(chǎn)品、副件及外包裝的開(kāi)發(fā)全過(guò)程。 已簽銷售合同在綜合辦備案前遺失的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)請(qǐng)求客戶提供 合同復(fù)印件。各部門(mén)負(fù)責(zé)將三種銷售合同匯總并建立合同檔案。 客戶服務(wù)主管將電腦單送交財(cái)務(wù)，若無(wú)欠款，則蓋章；若有欠款，則將單據(jù)交總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核，簽準(zhǔn)后再交財(cái)務(wù)蓋章，然后將蓋章后的單據(jù)交送單員，隨后送單員將此送貯運(yùn)接單員進(jìn)行單據(jù)分類處理。 檢驗(yàn)不合格填寫(xiě)退貨異常情況反饋表，遞送客戶服務(wù)主管，客戶服務(wù)主管將表單呈報(bào)總經(jīng)理審批，同時(shí)征求客戶意見(jiàn)。 二運(yùn)輸管理 打包人員對(duì)出庫(kù)商品進(jìn)行復(fù)核裝箱、封包、填寫(xiě)店名，并按劃分片區(qū)存放包裝的貨品。 四、退倉(cāng)必須做好退貨統(tǒng)計(jì)、分析，以便其它科室或部門(mén)查詢。訪問(wèn)期間，應(yīng)詳細(xì)了解專賣(mài)店的貨源供應(yīng)狀況與銷售、庫(kù)存上報(bào)情況（可適當(dāng)抽查）、適銷品種和銷售趨勢(shì)；廣告載體的合理性，廣告量與上報(bào)數(shù)量是否吻合；對(duì)專賣(mài)店的店 堂形象管理；對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)；詳細(xì)填寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查表、客戶信息反饋表、專賣(mài)店現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查表； 片區(qū)經(jīng)理對(duì)專賣(mài)店的巡視不得事先通知專賣(mài)店（店面選址和新店開(kāi)業(yè)除外），片區(qū)內(nèi)發(fā)生的專賣(mài)店違規(guī)事件，片區(qū)經(jīng)理應(yīng)立即上報(bào)，如有隱瞞，將視情節(jié)對(duì)片區(qū)經(jīng)理予以處罰。 根據(jù)工作需要，在必要時(shí)片區(qū)經(jīng)理將進(jìn)行互換檢查。 皮包： ①包是好的，但銅扣、拉鏈頭褪色的 (50%) ②表皮擦傷的 (30%) ③銅扣、拉 鏈頭褪色嚴(yán)重的、發(fā)黑的 (30%) ④皮包使用過(guò) 不能退 ⑤皮包使用損壞，如拉鏈壞、表皮磨損、皮裂、包臟（人為）不能退 ⑥皮包附件缺少的，外包裝損壞、弄臟 （ 30%） 皮鞋： ①試穿過(guò)的鞋底有磨損的 （ 40%— 70%） ②鞋子穿過(guò)，鞋幫有折痕的 （ 30%） ③鞋子明顯試穿過(guò)（但還可以接受用來(lái)當(dāng)處理品） （ 30%） ④鞋子金屬附件褪色的、生銹的 （ 40%— 60%） ⑤鞋墊底臟的，商標(biāo)臟的 （ 30%） 襯衫： ①拆過(guò)包裝的 、散裝的 （ 30%） ②無(wú)掛牌條碼 的 （ 90%） ③表面臟、發(fā)霉 （ 20%70%） ④發(fā)霉嚴(yán)重的不能退 ⑤有鉤絲、破洞問(wèn)題（人為） （ 20%） 皮帶： ①皮帶扣掉色、掉漆（運(yùn)輸過(guò)程造成） （ 30%） ②皮帶扣刮傷 （ 30%） ③褪色（按輕重打折） （ 20%40%） ④皮帶有劃痕 （ 30%） ⑤皮帶扣生銹 40%70%） 西服： ①表面鉤絲或人為破洞 （ 40%） ②污點(diǎn)、油漬 （ 20%50%） ③無(wú)掛牌、無(wú)貨號(hào) （ 90%） ④穿模特的衣服變舊、變臟 （ 20%— 50%） ⑤掛樣時(shí)間長(zhǎng)，有積塵現(xiàn)象，變臟 （ 20%— 50%） 西褲： ①腰里臟、干洗后視情況打折： A、干洗后恢復(fù)原樣可入正品倉(cāng) （ 90%） B、干洗后不能恢復(fù)原樣 （ 30%70%） ②無(wú)貨號(hào)、無(wú)紙嘜 （ 30%） ③褲子剪短（不能退） ④褲腳邊縫起（不能退） ⑤定制的（不能退） 領(lǐng)帶： ①新貨無(wú)條碼的 （ 40%） ②舊貨無(wú)條碼且無(wú)法辯認(rèn)貨號(hào)的按原價(jià)收回 ③人為鉤絲或小破洞 （不能退） ④無(wú)包裝袋 （ 30%） 報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán) 司機(jī)按公司規(guī)定的運(yùn)輸路線與運(yùn)輸方式，辦理托運(yùn)手續(xù)，取回運(yùn)單及有關(guān)憑證，交貯運(yùn)科長(zhǎng)審核簽字報(bào)銷。 下單與分配 一：下單： 計(jì)劃科長(zhǎng)根據(jù)全年生產(chǎn)計(jì)劃安排，匯總市場(chǎng)需求信息，制定每月生產(chǎn)計(jì)劃，經(jīng)企管企劃部審核后，計(jì)劃科長(zhǎng)制定具體產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃，由企管企劃部簽署，確認(rèn)交貨期； 產(chǎn)品業(yè)務(wù)通知單一式四份，其中企管企劃部，計(jì)劃科長(zhǎng)留底一份，倉(cāng)庫(kù)主管一份，計(jì)劃員一份 ，產(chǎn)品業(yè)務(wù)通知單經(jīng)企管企劃部簽署確認(rèn)后由諸科分別傳遞相關(guān)部門(mén)； 計(jì)劃員在接收產(chǎn)品業(yè)務(wù)通知單后，將單據(jù)整理形成表格，分發(fā)至客戶服務(wù)主管。各銷售部門(mén)從綜合辦領(lǐng)取銷售合同時(shí)須辦理登記領(lǐng)用手續(xù)。并將拜訪計(jì)劃傳真給綜合辦，由綜合辦制定總經(jīng)理的客戶拜訪計(jì)劃。 銷售人員簽訂的銷售合同所列各項(xiàng)條款內(nèi)容要填寫(xiě)真實(shí)。 設(shè)計(jì)師：負(fù)責(zé)集團(tuán)主產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及第一件樣衣的組織制作。 對(duì)于主產(chǎn)品具體執(zhí)行《采樣與制樣程序》；對(duì)于副產(chǎn)品具體執(zhí)行《副產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序》中的 采樣 部分內(nèi)容。評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后 ，對(duì)于主產(chǎn)品具體執(zhí)行《立項(xiàng)程序》；對(duì)于副產(chǎn)品具體執(zhí)行《副產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序》中的 立項(xiàng) 部分內(nèi)容。 5. 程序主要注釋 主產(chǎn)品：指西服產(chǎn)品； 副產(chǎn)品：指西服以外的配件產(chǎn)品。 工作報(bào)告：片區(qū)經(jīng)理應(yīng)每月向市場(chǎng)部提交一份工作報(bào)告，匯報(bào)本月工作內(nèi)容，提出下月工作計(jì)劃。 部門(mén)職能 人事部 部門(mén)名稱：人事部 直接上級(jí)：董事長(zhǎng) 下屬崗位：人事管理員 部門(mén)本職：為企業(yè)及時(shí)提供合格的人才 主要職能： 公司內(nèi)人事制度的制訂 崗位描述 人事部經(jīng)理 職務(wù)名稱： 人事部經(jīng)理 直接上級(jí)：董事長(zhǎng) 下屬崗位：人事檔案管理員 本職工作：人事管理 直接責(zé)任 主持《文明生產(chǎn)、文明辦公》檢查，參加《行政管理檢查》，并定期對(duì)管理人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，執(zhí)行獎(jiǎng)懲決定 有權(quán)拒絕非正常錄用 負(fù)責(zé)全公司內(nèi)各類人員分布情況統(tǒng)計(jì) 上級(jí)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào) 對(duì)本部門(mén)人員的考核權(quán)、調(diào)配權(quán)以及任免建議權(quán) 崗位描述 打字員 職務(wù)名稱：打字員 直接領(lǐng)導(dǎo)：辦公室主任 本職工作：文件、資料打印、復(fù)印 工作責(zé)任： 負(fù)責(zé)廣播傳達(dá)通知 負(fù)責(zé)進(jìn)出廠人員的安全檢查 對(duì)炒菜質(zhì)量負(fù)責(zé) 依法計(jì)算和繳納國(guó)家稅收 制定公司財(cái)務(wù)制度 負(fù)責(zé)本單位財(cái)務(wù)核算、管理工作 負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付 負(fù)責(zé)掌握保險(xiǎn)柜 定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)匯報(bào)質(zhì)量管理及體系運(yùn)行情況 與上級(jí)有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，解決有關(guān)問(wèn)題 對(duì)違反規(guī)定的處罰權(quán) 重點(diǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)指南 報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)經(jīng)過(guò)五年的發(fā)展，現(xiàn)已擁有三百家特許專賣(mài)店（廳），公司的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目標(biāo)是再用 45 年的時(shí)間將全國(guó)的專賣(mài)店數(shù)量增加到 600 家左右，所遍布的城市數(shù)達(dá)到 300400 個(gè)。 管理方針：務(wù)實(shí)、嚴(yán)格、規(guī)范 管理目標(biāo)：①硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護(hù)優(yōu)良 ②軟件配套完善，作業(yè)有序，服務(wù)規(guī)范 第二章 組織結(jié) 構(gòu) 單店結(jié)構(gòu) 專賣(mài)店經(jīng)理