【正文】 審核人： 審批人： 樣品評審表 評審項目 品 種 數(shù) 量 生產(chǎn)廠商 原料責(zé)任 輔料責(zé)任 包裝責(zé)任 生產(chǎn)周期 上市時間 銷售區(qū)域 產(chǎn)品說明：（要求說明原料、輔料成份、花色、價格、包裝、洗滌保養(yǎng)及其它） 評審意見：（ 在風(fēng)格、樣式、質(zhì)量、面料、輔料、價格、版型、包裝等方面評審） 評審人員 專管員 評審日期 年 月 日 審核人 審批人 （意見及簽字認可） 年 月 日 新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)監(jiān)控單 年 月 日 生產(chǎn)廠家 產(chǎn)品 地點 合同號 生產(chǎn)批號 日產(chǎn)量 質(zhì)量狀況：（抽查數(shù)量、合格率）（原因） 解決方式： 解決期限： 已完成合同率 未完成 合同率 完成狀況 A 提前 B 正常 C延期 監(jiān)控人： 廠家代表： 部門審核人： 主管： 外協(xié)廠家評定表 編號： 年 月 日 廠 名 產(chǎn)品 公司地址 電話 稅號 生產(chǎn)廠 地 址 電話 開戶行 及帳號 法人代表 委托代理人 企業(yè) 類型 主管 單位 工商管理部門 稅務(wù)管理部門 商標(biāo) 職工人數(shù) 建廠時間 合同執(zhí)行方 生產(chǎn)能力 （年、月、日生產(chǎn)量） 產(chǎn)品合格率 行業(yè)經(jīng)驗：（生產(chǎn)過何種產(chǎn)品、合作廠家及合作時間，是否有出口經(jīng)歷等） 設(shè)計開發(fā)能力：（具體狀況）（品種花色） 自我評定： 年 月 日 我方評定： 審核人 審批人 年 月 日 附件： 工商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋工商部門存檔章）； 國稅登記證復(fù)印件； 合同樣本。 總經(jīng)理 公司總經(jīng)理是公司的法人代表； 負責(zé)審批公司產(chǎn)權(quán)調(diào)整決策結(jié)論及實施方案； 負責(zé)審批公司戰(zhàn)略決策、投資決策和最高管理層的人事決策的決策結(jié)論。安排人員招聘面試、背景調(diào)查、考核 主持本部門例會，傳達上級指示 按公司規(guī)定辦理員工辭職、辭退手續(xù) 有權(quán)拒絕不合理、不正當(dāng)理由的工資結(jié)算 負責(zé)職員勞動合同簽定及存檔 主要權(quán)力： 公司印章管理以及各種證照、項目的審批 打印、復(fù)印文件、資料 負責(zé)外來文、函收、發(fā)以及報紙分發(fā) 主要權(quán)力 負責(zé)職工的人身安全 保證炒菜的質(zhì)量、數(shù)量、按時供應(yīng) 主要權(quán)力： 崗位描述 食堂出納 職務(wù)名稱：食堂出納 直接上級：辦公室主任 本職工作：食堂現(xiàn)金支付工作 工作責(zé)任： 做好各項財務(wù)收支計劃、編報、分析主要經(jīng)濟指標(biāo)增減變化和財務(wù)成果 參與技術(shù)改造及重大經(jīng)濟合同和協(xié)議的研究與制定 負責(zé)幫助提高下屬人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)本職工作 處理報銷事項 對原始憑證的合法性負責(zé) 監(jiān)督相關(guān)部門的 糾正、預(yù)防措施的落實 定期向相關(guān)部門、上級領(lǐng)導(dǎo)匯報質(zhì)量 管理情況 每年大約發(fā)展 60— 80 家左右。 第三章 崗位職責(zé) 職位名稱 責(zé)任權(quán)利 直接上級 直接下級 專賣店 經(jīng)理 專賣店的公關(guān)代理、處理對外事務(wù)、廣告等 人事與行政，與總公司的聯(lián)系。 服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要馬上報告店長，由店長處理，并填寫“貨品 管理事故清單”。執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員 包裝袋放置有序整齊。儀容儀表 * 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。 * 男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。服務(wù)位置規(guī)定 * 收銀員始終站立 /端坐于收銀臺處。 ③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生， 對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。 勸說 167。 167。 167。 167?！薄罢堊吆谩? 對暫存物品的顧客要提醒拿東西。 ③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。 A 班營業(yè)員提前 5 分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于“服飾校核清單”。對一些特別事情及時轉(zhuǎn)告。對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。倉庫存貨工具 * 貨架（單通，雙通）；紙箱（合 格箱，次品箱）； 貨柜（單面，雙面）。根據(jù)店鋪大、小規(guī)?？啥椋撼Ｒ?guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存 * 要求至少每十天進行一次倉庫盤存，填寫倉庫進、出、存庫明細表與匯總表。問題服飾的投訴處理 投訴原因 處 理 程 序 備 注 服飾本身無質(zhì)量 詢問事由→ 檢查票據(jù)與服 一般不實行退貨只問題，但顏色、 飾 → 提供參考意見 → 能換 貨，對超過規(guī)定 尺碼、款式等不 現(xiàn)場服務(wù)挑選服飾 時限（ 1 個月）的服 合顧客意愿給 飾，若確實未穿過， 應(yīng)予換貨，但應(yīng)提請 顧客時限限制 明顯質(zhì)量壞損問 詢問事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對不可修補的服飾， 題的服飾 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 專賣店直接按公司售 公司售后服務(wù)中心 → 機動組 后服務(wù)制度執(zhí)行，并 修理 → 售后服務(wù)員開發(fā)貨單 向總部售后服務(wù)中心 → 隨其它貨品發(fā)出 通報 質(zhì)量壞損問題服 詢問事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對于不可 修補要從總 原因不詳 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 公司進行折價購買新 公司售后服務(wù)中心→ 質(zhì)檢部 服飾的發(fā)貨單必須由 → 機動組返修 售后服務(wù)員開出，并 按公司培償制度執(zhí)行→ 注明原由?？隙ǎ穸ㄔ瓌t * 對要否定的事情，要找出顧客 12 。顧客第一原則 * 在任何情況下，始終堅持顧客第一。 第六章 售后服務(wù) 售后服務(wù)內(nèi)容： 貨柜：存放配件、西褲等。檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。店長核清財務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對 各項工作進行簡單檢查，對當(dāng)日工作進行簡短總結(jié)。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。 B 班營業(yè)員提前 10 分鐘到崗，進行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求 A 班營業(yè)員再次點數(shù)復(fù)核。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。主動為顧客進行配襯。 介紹內(nèi)容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費層面、搭配、 品牌?！? 167。除直接主管外，不告訴任何其他人。 167。 167。 167。” ④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動 遞一張面巾紙。規(guī)范用語：您好、早 /中午 /晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看。 * 營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。不允許留胡須。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。 商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。 由店長主持進行每天的早班會，時間限定 5 分鐘以內(nèi)。病、事假累計 6 天取消當(dāng)月獎金。 （總）店長、會計、出納、配貨員、倉管 會計 票據(jù)、帳務(wù)的管理。 專賣店分級管理規(guī)定 為鼓勵專賣店提高經(jīng)營業(yè)績，確保業(yè)績優(yōu)秀的專賣店得到公司政策的充分 支持，現(xiàn)將全國報喜鳥專賣店按一定的標(biāo)準分為 A、 B、 C三個等級。對下屬的工作質(zhì)量負責(zé) 主持本部門例會，傳達上級指示 對現(xiàn)金安全負責(zé) 主要權(quán)力： 負責(zé)現(xiàn)金記帳憑證的填制工作 負責(zé)審核費用報銷 協(xié)調(diào)部門之間工作，解決有關(guān)問題 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 參與經(jīng)濟合同的簽訂和監(jiān)督 崗位描述 財務(wù)部經(jīng)理 職務(wù)名稱：財務(wù)部經(jīng)理 直接上級：財務(wù)總監(jiān) 直接下屬：主辦會計、會計、出納 本職工作：負責(zé)財務(wù)部全面管理工作 直接責(zé)任： 負責(zé)食堂的每月、每周、每日的伙食成本核算工作 制止非本廠人員進廠 按規(guī)定專車接送人員 印章管理 主要權(quán)力 證件、證書的保存