【正文】 合，也稱產(chǎn)品的各色品種集合，是指一個企業(yè)在一定時期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營的各種不同產(chǎn)品的全部產(chǎn)品、產(chǎn)品項目的組合。例如，寶潔公司的浪峰牌牙膏，假設(shè)有三種規(guī)格和兩種配方，由浪峰牌牙膏的深度為6。幾種典型的品牌戰(zhàn)略決策：單一品牌策略、主/副品牌策略、多品牌策略、產(chǎn)品線品牌策略、品牌延伸策略、新產(chǎn)品策略、合作品牌策略。此外，品牌過多也不利于企業(yè)創(chuàng)立名牌。③成熟期是指經(jīng)過成長期，購買產(chǎn)品的人數(shù)增多，市場需求趨于飽和，產(chǎn)品便進入了成熟階段。：迅速的信息溝通；強烈的刺激性；明顯的邀請性促銷的概念與實質(zhì)、確定促銷溝通組合需考慮的因素、靈活運用促銷溝通的手段：指企業(yè)向目標客戶傳遞產(chǎn)品信息，促使目標客戶做出購買行為而進行的一些列說服性的溝通活動； 其本質(zhì)就是溝通。第十二章 分銷渠道決策：通常指促使某種產(chǎn)品和服務(wù)能順利地經(jīng)由市場交換過程，轉(zhuǎn)移給消費者（用戶）消費使用的一整套相互依存的組織。特點：顧客對產(chǎn)品較為熟悉，分銷渠道順暢，產(chǎn)品銷量迅速增加，幾乎呈直線增長；產(chǎn)品已經(jīng)定型，生產(chǎn)工藝基本成熟，大批量生產(chǎn)能力形成，因而生產(chǎn)成本極低，利潤大幅增加，由此吸引了大批競爭者加入，市場競爭加劇。優(yōu)：它沒有將企業(yè)的聲譽系在某一產(chǎn)品品牌的成敗之上，企業(yè)不會因某一品牌信譽下降而承擔較大風險；它可以使企業(yè)為某一種新產(chǎn)品尋求最佳的品牌，而不必把高檔優(yōu)質(zhì)的品牌引進較低質(zhì)量的產(chǎn)品線；每個品牌都可以造成新的刺激，建立新信念，有利于企業(yè)產(chǎn)品向多個細分市場滲透。品牌戰(zhàn)略就是公司將品牌作為核心競爭力，以獲取差別利潤與價值的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。如果具有多條產(chǎn)品線，可將所有產(chǎn)品線的長度加起來，得到產(chǎn)品組合的總長度，除以產(chǎn)品組合的寬度，則得到平均產(chǎn)品線的長度。延伸產(chǎn)品。：（1）顧客是產(chǎn)品大小的最終裁決者。市場專業(yè)化。優(yōu)點：由于目標集中，可以大大節(jié)省營銷費用和增加盈利，又由于生產(chǎn)、銷售渠道和促銷的專業(yè)化，也能更好地滿足這部分特定消費者的需求，企業(yè)易于取得優(yōu)越的市場地位。缺點：導(dǎo)致大的市場競爭激烈，無差異性市場營銷戰(zhàn)略對市場上絕大多數(shù)產(chǎn)品是不適用的，因為消費者的需求偏好具有極其復(fù)雜的層次，某種產(chǎn)品或品牌受到市場普遍歡迎的情況很少。反應(yīng)差異性.：細分市場的規(guī)模及成長潛力。包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、受教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等（1）人口的年齡結(jié)構(gòu)；不同年齡的消費者，其消費欲望和購買能力不同，由此產(chǎn)生不同的消費需求，形成各具特色的消費群體。：；企業(yè)在情況不明時，為找出問題的癥結(jié)、明確進一步調(diào)研的內(nèi)容和重點，需進行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進行分析。第五章 市場營銷信息系統(tǒng)和市場營銷調(diào)研：時效性強、更新性強、雙向性、分散性、大量性、可壓縮性、系統(tǒng)性。（4）信念和態(tài)度態(tài)度改變?nèi)藗兊馁徺I行為。（2）.性別職業(yè)和受教育程度；由于生理和心理上的差異，不同性別消費者的欲望、消費構(gòu)成和購買習慣也不同。文化對消費者的購買行為具有強烈和廣泛的影響。；是指滿足同一消費欲望的同類產(chǎn)品同一品種不同廠家產(chǎn)品之間的競爭者。（4）競爭者的類型；指提供不同產(chǎn)品、滿足不同消費欲望的競爭者。；影響企業(yè)營銷活動的自然環(huán)境，主要指自然物質(zhì)環(huán)境。營銷者應(yīng)該熟悉關(guān)于保護競爭消費者和社會利益的主要法律知識。消費者個人收入?yún)^(qū)別為個人可支配收入和可任意支配收入。因為市場規(guī)模（指現(xiàn)實商品需求與潛在商品需求的規(guī)模）的大小，歸根到底取決于購買力大小。人口構(gòu)成包括人口的自然構(gòu)成和社會構(gòu)成，前者如性別結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)；后者如民族構(gòu)成、職業(yè)構(gòu)成、受教育程度等。然而，過多的人口必然會對市場形成強大的壓力，給資源的供給和環(huán)境造成很大影響，從而影響企業(yè)的營銷活動受到一定的制約或威脅。 充分需求即某種產(chǎn)品或者服務(wù)的需求水平和時間與預(yù)期相一致的需求狀況。 潛伏需求即現(xiàn)有產(chǎn)品和勞務(wù)尚未滿足的隱而不現(xiàn)的需求狀況。，且能讓顧客感覺得到的實際價值。便利功能系指便利交換、便利物流的功能，包括資金融通、風險承擔、信息溝通、產(chǎn)品標準化和分級等。交換功能包括購買和銷售兩個方面。,旨在滿足消費需求,實現(xiàn)企業(yè)目標的商務(wù)活動過程,包括市場調(diào)研、選擇目標市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營活動。構(gòu)成現(xiàn)實市場的基本要素：（1）參與交換活動的當事人（2）消費者需具備的條件（3）生產(chǎn)經(jīng)營者須具備生產(chǎn)經(jīng)營能力（1）市場是商品交換的場所，亦即買主與賣主發(fā)生作用的地點或地區(qū)。（4）市場是指商品流通領(lǐng)域，反映的是商品流通的全局，是交換關(guān)系的總和。”（2）產(chǎn)品觀念:強調(diào)以質(zhì)量取勝,忽略推銷活動。市場信息的收集、加工與傳遞，對于生產(chǎn)者、中間商、消費者或用戶都是重要的，沒有信息的溝通，交換功能、物流功能都難以實現(xiàn)。包括貨幣成本、時間成本、體力成本、精神成本。 下降需求即市場對一個或者幾個產(chǎn)品的需求呈下降趨勢的狀況。對此，營銷管理的任務(wù)是實施“低營銷”，通過提高價格，合理分銷產(chǎn)品，減少服務(wù)和促銷等手段，暫時或永久地降低市場需求狀況。：客觀性、差異性、多變性、相關(guān)性。一方面，人口密度的不同與人口流動量的多少，影響著不同地區(qū)市場需求量的大小；另一方面，人們的消費需要、購買習慣和購買行為，在不同的地區(qū)也會存在差異。（4）家庭狀況現(xiàn)代家庭是社會的細胞，也是商品的主要購買單位。（2）消費者收入與支出；研究收入對消費需求的影響時，常使用以下指標：（1）人均國內(nèi)生產(chǎn)總值（2）個人收入；人均收入多少反映了購買力水平的高低。可任意支配收入，是指個人可支配收入減去維持生活所必需的支出和其他固定支出所剩下的那部分個人收入。政府的相應(yīng)政策會對企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生直接或者間接的重大影響。這些都會直接或間接的給企業(yè)帶來威脅和機會。例如，消費者需要購買家庭耐用品，到底要購買家庭娛樂設(shè)備，還是購買新式家具，或者是購買家庭健身器材，要選擇其中的一類，滿足這一消費的欲望。生活消費是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點，因而消費者市場也成為最終產(chǎn)品市場。這些宗教的文化偏好和禁忌，會影響信仰不同宗教的人們的購買行為和消費習慣。（4）.生活方式；具有不同生活方式的消費者對一些商品或品牌有各自不同的偏好，營銷者需深入了解產(chǎn)品與各種生活方式消費群體的關(guān)系，從而加強產(chǎn)品對特定消費者生活方式的影響。：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價格、庫存狀況、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。明確問題；制定調(diào)研計劃；組織實施計劃；分析調(diào)研資料；提出調(diào)研報告。D、行為細分；根據(jù)購買者對一件產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況或反應(yīng)，將他們劃分成不同的群體。：（1）無差異營銷。差異性市場營銷戰(zhàn)略是把整個市場劃分為若干需求與愿望大致相同的細分市