景區(qū)營銷部管理手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 老年票 記者票 小計(jì) 合計(jì)總?cè)藬?shù) 售票員出納員附2促銷品領(lǐng)取流程關(guān)聯(lián)崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程流程描述營銷執(zhí)行售票員游戲引導(dǎo)員領(lǐng)取禮品需在出庫單上注明活動(dòng)時(shí)間及名稱；營銷執(zhí)行，定期要進(jìn)行整理，以備上級(jí)核查附3景區(qū)活動(dòng)審批流程關(guān)聯(lián)崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程流程描述營銷執(zhí)行營銷部主管服務(wù)部經(jīng)理運(yùn)營部經(jīng)理總經(jīng)理活動(dòng)的執(zhí)行方案務(wù)必在活動(dòng)開始一個(gè)月前做好活動(dòng)方案。工作經(jīng)驗(yàn)具備3年以上大型企業(yè)活動(dòng)執(zhí)行工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)市場(chǎng)營銷知識(shí)技能技巧管理能力強(qiáng)、具有良好的語言表達(dá)能力、溝通能力七、其它使用工具設(shè)備電話、電腦、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真工作環(huán)境50%室內(nèi)、50%室外工作時(shí)間特征綜合計(jì)算工時(shí)制售票員崗位說明書崗位名稱售票員所在部門運(yùn)營部直接上級(jí)營銷主管直接下級(jí)業(yè)務(wù)概要：對(duì)景區(qū)門票進(jìn)行售賣二、職責(zé)和任務(wù)一職責(zé)：任務(wù)：每天必須按時(shí)上崗，不允許出現(xiàn)任何理由的脫崗現(xiàn)象，按時(shí)簽到、簽退；按照規(guī)定工作時(shí)間及時(shí)上班；不遲到、早退、缺勤；遇到緊急情況無法按時(shí)上班時(shí)，需及時(shí)向直接上級(jí)組長報(bào)告；請(qǐng)假必須有正當(dāng)?shù)睦碛?，批?zhǔn)后方可休息；每日上崗前必須儀表整潔，長發(fā)束好。 監(jiān)督權(quán)：216。 建議權(quán)：營銷活動(dòng)的建議權(quán)費(fèi)用權(quán)限216。（5） 臨時(shí)性標(biāo)牌使用后，由使用部門及時(shí)拆除。（3） 印制好的導(dǎo)游圖由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)分發(fā)。第二章 職責(zé) 景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批景區(qū)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)制作的申請(qǐng)。 對(duì)交易會(huì)獲取的信息應(yīng)認(rèn)真分析，及時(shí)反饋，并應(yīng)妥善保管。營銷執(zhí)行負(fù)責(zé)收集、整理和保存與景區(qū)有關(guān)的宣傳材料，包括報(bào)刊、影視、廣播及新聞單位名錄，每月向部門經(jīng)理報(bào)告。（6）應(yīng)及時(shí)分析廣告活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期效果，并通過對(duì)參觀游客的詢問調(diào)查、游客人數(shù)的變化等形式對(duì)廣告效果進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。ｂ. 檢查工作標(biāo)準(zhǔn)如下：——活動(dòng)的新穎性、有效性；——主題的知識(shí)性、趣味性；——游客的參與性；——客流量的變化趨勢(shì)；——不足及需改進(jìn)之處。第四條 工作程序年度活動(dòng)計(jì)劃的制定（1）營銷部根據(jù)旅游市場(chǎng)情況、市場(chǎng)變化趨勢(shì)及景區(qū)的實(shí)際，每年12月制定景區(qū)下年度的《年度活動(dòng)計(jì)劃》。第二條 景區(qū)活動(dòng)執(zhí)行人員的素質(zhì)要求熟悉景區(qū)經(jīng)營范圍和工作內(nèi)容，具備相應(yīng)的旅游知識(shí)。第三條 活動(dòng)策劃的基本要求密切結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)，不脫離景區(qū)的主題?；顒?dòng)策劃（1）活動(dòng)策劃應(yīng)在正式活動(dòng)前1個(gè)月完成。（2） 依據(jù)景區(qū)的財(cái)力、特點(diǎn)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，確定廣告預(yù)算的決策模型，編制廣告預(yù)算。（3） 宣傳品設(shè)計(jì)方案、印刷數(shù)量、所需費(fèi)用及印刷樣品需部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 建立有效的推銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，定期訪問旅行社、酒店等單位，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，收集旅游信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客。 售票工作應(yīng)實(shí)行規(guī)范化管理，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。 工程部門負(fù)責(zé)公司導(dǎo)游、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)的制作、安裝及維修。（2） 如有游客咨詢，員工應(yīng)熱情、禮貌、準(zhǔn)確地回答和提供服務(wù)。營銷主管崗位說明書崗位名稱營銷部主管所在部門運(yùn)營部直接上級(jí)服務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)營銷執(zhí)行、售票員業(yè)務(wù)概要：負(fù)責(zé)景區(qū)營銷推廣工作，統(tǒng)籌策劃各項(xiàng)活動(dòng)安排；積極推進(jìn)工作任務(wù)，制定工作計(jì)劃；負(fù)責(zé)部門的員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)部門的績(jī)效管理和考核；根據(jù)實(shí)際科學(xué)完善部門制度化管理，規(guī)范服流程；提升員工服務(wù)意識(shí)，針對(duì)項(xiàng)目探索、開展個(gè)性化服務(wù)和營銷活動(dòng)；二、職責(zé)和任務(wù)一 職責(zé)：協(xié)助運(yùn)營部經(jīng)理及服務(wù)部經(jīng)理制定景區(qū)營銷推廣
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