【正文】 改善態(tài)度，更有力地影響周圍的人。 人力資源主管若是能做到上述幾方面，那么他的觀察能力便是強的，便會有利于人力資源管理工作的開展。 (3) 思維靈活，迅速想出解決的辦法。像服裝、體態(tài)、語言、人際距離、宴會的座位安排等在交際活動中如運用得當，可以大大增強人際溝通的效果。其他能力 其他能力包括綜合分析能力，直覺能力和認識自己的能力等。平時，你的員工不僅僅和你商談工作，甚至有可能把家中的難事講給你聽。在某個問題的處理上，我仍堅持我的觀點嗎? 人力資源主管是主動工作的人。 (4) 才智。人力資源主管是虛心考慮事實、新思想的人。因為人生不如意十有八九，情商低的人在不順心時必然情緒低落，此時，再高的智商也會因不斷受到情緒壓抑而無從發(fā)揮。良好的情緒是從點點滴滴的良好行為中積累而得的。一方面，因為高興而引發(fā)出笑的表情；另一方面，當歡樂離你而去時，使自己快樂起來的惟一方法就是馬上去做自己高興做的事，去唱歌、跳舞、踢足球……用高興的行動帶出愉悅的情感。 (3) 用快樂的動作帶出歡樂愉悅的情感。無論是起居飲食，還是待人處事，保持自己已具有的良好習慣，改善不良習慣，不斷嘗試新的良好做法。具有情商 情商，是指通過知覺、調(diào)整、控制自己的情緒以適應(yīng)環(huán)境需要的能力。人力資源主管有直覺和預(yù)見，有遠見地意識到什么能影響環(huán)境和環(huán)境中的人們的各種可能情況，他應(yīng)當是比其他人都強的推測者。這就需要他有自信和謹慎，肯定地說他不會傲慢。人力資源主管必須有使人信任的性格和正直的品質(zhì)。我還需要在哪些方面提高自己? (2) 直覺能力。交際能力也可在對交際手段的運用上表現(xiàn)出來。 人力資源主管的交際能力可以包括下列方面： (1) 交際禮儀的掌握。 (2) 忍耐性強，不可急躁發(fā)火。 (3) 對周圍的事從人力資源管理的角度予以判斷。你可能要借助報告、信件、演講和談話來表達自己的看法；你可能會用微笑、點頭、拍肩膀來激勵手下的員工，通過各種方式向他表明你已經(jīng)看到了他所取得的成績；你也可能需要不失時機地安慰失望者和悲傷者，讓他們充分體會到你言行中所表達出的支持和關(guān)懷。 (2) 周密性。寫作之前要明確思想。不要寫錯人名。在檢查寫作之前先把它暫時放一邊。 (2) 立場要公正。符合人力資源工作要求的文字寫作本身就是人力資源工作的有機組成部分。在沒有數(shù)學方法可仿一種經(jīng)營或程序。在實際工作中，使用的經(jīng)濟手段有稅收、價格、利息、工資、獎金、罰款、經(jīng)濟責任和經(jīng)濟合同等。 權(quán)變理論指出了管理人員作選擇時至關(guān)重要的四個因素：① 組織中人員的性格；② 任務(wù)和技術(shù)的類型；③ 組織的經(jīng)營活動所在的環(huán)境；④ 組織面臨的變化和不確定程度。任務(wù)管理法的基本要求是規(guī)定組織中每一崗位人員在一定時限內(nèi)完成任務(wù)的數(shù)額。 做領(lǐng)導(dǎo)的要保護積極做事的人，保護那些有干勁、有棱角、鋒芒畢露的人。 (10) 管理效果的轉(zhuǎn)變：由“差強人意”到“主動精神”。 (2) 管理方法的轉(zhuǎn)變：由“教你如何”，到“叫你如何”，再到“引導(dǎo)你如何”。一般來說，企業(yè)管理者都堪稱是具有多種技能和廣博知識的人。經(jīng)濟學，旨在對有限資源的各種競爭的用途作出最佳選擇。人類學，研究自然、環(huán)境同人類社會和文化形態(tài)之間的關(guān)系。邏輯學，討論推理規(guī)律和原則。間接經(jīng)驗來自于書本中總結(jié)的規(guī)律、準則和分析與解決問題的方法、手段。人力資源管理工作事無巨細，事事重要，事事都是責任。 (3) 要堅持四項基本原則，在思想上、政治上自覺地同國家保持一致。在領(lǐng)導(dǎo)意圖與客觀情況無法改變時，作為參謀助手要等待時機；在領(lǐng)導(dǎo)不聽意見、建議時，切記不要多講，明白自己僅僅是輔助的角色，沒有多講的必要；在領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)決策的情況下，即使自己有充足的理由、更好的主意也不要講，不要想著動搖領(lǐng)導(dǎo)以促其改變決定。協(xié)調(diào)性人力資源主管在發(fā)揮自身參謀作用的同時，還需要協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的關(guān)系。要從本地區(qū)、本行業(yè)、本單位及本部門實際出發(fā)，提出某一問題具體的實施方案、解決辦法等，使領(lǐng)導(dǎo)能看到實實在在的東西，對決策起實際的輔助作用?！比藗兺y以接受這種思維：“明明覺得錯了，還去干，這不是不負責任嗎?”持這種觀點的人往往是忽視了自己的視覺盲點的存在。輔助決策的特點 輔助決策的特點主要有從屬性、實用性、超前性、協(xié)調(diào)性。要設(shè)法不斷強化所有員工的敬業(yè)精神，使其知道：沒有工作熱情，學歷、知識和才能都等于零。要注意依靠大家辦事，經(jīng)常提醒自己：“我們”比“我”更重要。要學會利用各種機會和方式使下屬清楚：你知道他們干得好壞。記?。河袚p于公司形象的話不說，有損于他人形象的話不說，需要為員工保密的個人信息與資料不說。通常，為了公司的利益，在處理各種問題上，你完全可以做一名政策性、原則性很強的人力資源主管，而不必有是否會得罪老板的顧慮，更不應(yīng)去做一個惟命是從、唯唯喏喏、不敢堅持正確觀點和立場的“錄音機”和“傳聲筒”。13 / 13人力資源主管的素質(zhì)要求現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理的總趨勢是以人為本，本著認識人、尊重人、開發(fā)人、激勵人的觀念，把人看成是一種重要資源來管理，當作一種資本來開發(fā)利用?？梢哉f，你在和他的關(guān)系上，扮演著助手和參謀的角色。此外，需要強調(diào)的是，作為同是公司管理層的管理人員，齊心協(xié)力地為公司的發(fā)展作出貢獻，不搞小圈子，是至關(guān)重要的。 對此，成功的人力資源主管有如下八項體會： 輔助決策角色 以上的各種角色歸納為一種角色那就是輔助決策角色，人力資源主管所做的一切都是為決策服務(wù)的。你不干怎么知道不行!你去干了，行不通了，錯了，責任是我的。 實用性 輔助決策，參謀意見不能停留在思想、觀點、理論上，而要實用。既然是預(yù)測，觀念、思維就要具備一定的超前性。需要強調(diào)的是，輔助決策時，心術(shù)要正，方法要巧。 (2) 有先進的理論水平和正確的世界觀和方法論，堅持理論聯(lián)系實際的作風。 (2) 責任心：認真做好工作中的每一件“小事”。 人事管理是需要經(jīng)驗積累的，而以上書本知識則是經(jīng)驗的總結(jié)，是間接經(jīng)驗。 一位人力資源主管對上述知識掌握多少才合適呢？早期，追溯到一二個世紀以前，不掌握多種知識，就不算受過教育。 (1) 指導(dǎo)思想的轉(zhuǎn)變：由“對工作負責”，“對上級負責”到“對工作的人負責”。 (9) 管理目標的轉(zhuǎn)變：由追求“一般”到追求“卓越”。對業(yè)績卓越、時代感強、身體健康的人才，即使到了退休年限，經(jīng)審批仍可延期任用。任務(wù)管理法 通過時間運作研究確定標準作業(yè)任務(wù)，并將任務(wù)落實到人，這樣一個組織中的每一個人都有明確的責任，按職責要求完成了任務(wù)，就付給一定的報酬。各種權(quán)變的最終目標是提出最適用于具體情況的組織設(shè)計和管理活動，”這就說明，權(quán)變方法是以組織的系統(tǒng)理淪為基礎(chǔ)，是組織系統(tǒng)理論在管理實踐中的運用。經(jīng)濟手段法 經(jīng)濟手段是指按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，運用經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)各方面的經(jīng)濟關(guān)系，以提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。更復(fù)雜的情況很難理解指數(shù) 衡量價格，數(shù)量、經(jīng)濟活動 重要因素包括：基期的選擇、加權(quán)的方法與包含或其他變量在一