人力資源-員工崗位規(guī)范(存儲版)
【正文】 ，并將工具（辦公用具）按規(guī)定存放整齊。事實上，很多企業(yè)在制定員工行為規(guī)范時從根本上忽略了企業(yè)價值觀無形的存在和作用。所以說，當(dāng)員工已經(jīng)完全接受了企業(yè)的核心價值觀時，員工的行為會超過制度的要求。企業(yè)理念需要通過企業(yè)的行為傳播出去，才能使企業(yè)的形象得以樹立。在這種情況下，原有的那一套員工行為規(guī)范已經(jīng)不利于企業(yè)積極參與世界范圍的競爭了，新環(huán)境下，企業(yè)大多掌握了基本的行為規(guī)范管理方法，員工也越來越職業(yè)化，上世紀(jì)80年代，我們可以在員工手冊中規(guī)范著裝、待客、接打電話、OA使用等，現(xiàn)在不需要了。公司員工出席正式場合或重大集會按要求統(tǒng)一著裝。談話順序為：問候；表明自己身份和姓名；單位名稱；正題；記錄；再見。對來賓和客戶委辦事項應(yīng)力求周到、機敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。（三）在公司組織下，積極學(xué)習(xí)使用消防器材，了解一般滅火知識。這種保密的義務(wù)，不僅限于您在公司工作的合同期內(nèi)，而且應(yīng)注意無論您退休或離職，您都將承擔(dān)這種義務(wù)。第十條 遵紀(jì)守法（一）遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，依法辦事，依法維護企業(yè)和自身合法權(quán)益，不做有損于國家尊嚴(yán)、民族利益的事。第十四條 維護社會治安，不打架斗毆，不吵架罵人，不酗酒肇事，不信迷信，不信邪教，不拉幫結(jié)派。第二十一條 每位員工有根據(jù)自身崗位實際情況提出合理化建議的義務(wù)，對工作流程、工作程序中不合理之處應(yīng)及時提出并報直接上級盡快解決，嚴(yán)格按公司管理模式運作，確保工作流程和工作程序的執(zhí)行順暢高效。第二十九條 按時參加集體和社會公益活動。第三十二條 發(fā)現(xiàn)有損害公司利益的行為，有立即向有關(guān)部門反映的義務(wù)。第二十七條 生產(chǎn)員工嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程操作，認(rèn)真填寫崗位報表，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并做好記錄。第十九條 嚴(yán)格遵守本崗位所屬部門的各項管理細(xì)則，努力學(xué)習(xí)、勤奮上進，堅持不懈地提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，根據(jù)自己崗位變化參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核，提高自身崗位工作能力。第十二條 維護公司名譽，嚴(yán)于律己，寬以待人，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。（三）對非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機密，應(yīng)做到不打聽、不猜測、不傳播。 發(fā)生重特大事故，必須注意保護現(xiàn)場并做到“三不放過”（原因沒有找準(zhǔn)不放過，教訓(xùn)沒有吸取不放過，改進措施不落實不放過）。（二）嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程操作，尤其要嚴(yán)格執(zhí)行運輸、高空作業(yè)和安全用電等相關(guān)安全規(guī)定，按要求佩戴各類勞動保護用品。（三）給客戶解釋要耐心細(xì)致，任何人不得以任何理由與客戶發(fā)生爭吵，并嚴(yán)禁評論和辱罵客戶。接電話時，要談吐清晰、耐心解答來電話者的有關(guān)問題，語言應(yīng)親切、溫和，禁止隨意掛機。日常上班時，公司生產(chǎn)崗位工作人員應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服，按要求佩戴安全帽等防護用具。BIS及其與之配套的員工行為規(guī)范在很多企業(yè)運用之初都取得了較好的效果，大大提高了企業(yè)的聲譽，促進了產(chǎn)品的銷售，贏得了競爭優(yōu)勢與利潤。 員工行為規(guī)范的變革與進步我國企業(yè)在20世紀(jì)80年代末至90年代初開始導(dǎo)入CIS，許多企業(yè)通過塑造全新的企業(yè)形象增強了市場競爭力。譬如前面提到的沒有文字規(guī)范的行為習(xí)慣，一個價值觀已經(jīng)被員工認(rèn)可的企業(yè)恰恰會自己形成一種或優(yōu)或劣的文化規(guī)范，很自覺、很統(tǒng)一。醫(yī)務(wù)室、公寓及餐廳服務(wù)人員要嚴(yán)格按照中心關(guān)于制服的穿著規(guī)定著裝，制服應(yīng)定期清洗以保證潔凈。員工應(yīng)按時上、下班，并到本單位辦公室打卡登記出勤；不得遲到、早退或曠工。（4）做到辦公室窗明潔凈，各類物品擺放有序，下班后辦公桌上無雜物，個人座椅歸位。稱呼：姓+職務(wù)。（3）不準(zhǔn)利用辦公室電話拔打私話。員工必須遵守本企業(yè)的一切規(guī)章制度，不得有任何損害公司利益的行為。 6. 對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行。 4. 相互合作 在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。 2. 不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。 應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；公司火警 ；市內(nèi)匪警 110。 12. 保存會議資料。 4. 開會期間關(guān)掉手機、BP機，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等。 商業(yè)秘密 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。 使用電話應(yīng)簡潔明了。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。 自我介紹 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。 三、語言規(guī)范 會話，親切、誠懇、謙虛 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。 在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。 健康管理 保證睡眠，消除疲勞。 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。 不能失去信心。 報告時 工作完后,馬上報告。 實行時 充分理解工作的內(nèi)容。 需要加班時,事先要得到通知。 辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。一、 崗位規(guī)范 （一）從上班到下班 上班的時候 遵守上班時間。 工作中不要隨便離開自己的崗位。 辦公用品和文件的保管 辦公室內(nèi)實施定置管理。 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。 指示重復(fù)的時候，首先從最高上司的指示開始實行。 檢查被
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