【正文】 述有六個不同的版本。有了這個大方向，就有了確定組織的各個領(lǐng)域和中近期戰(zhàn)略目標的前提，有了具體戰(zhàn)略方案選擇和決策的依據(jù)，有了配置組織資源的基礎(chǔ)，有了設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)、組織變革的前提。90年代末，微波爐生產(chǎn)企業(yè)格蘭仕準備出讓一部分國內(nèi)市場，以便集中精力向國外發(fā)展。經(jīng)營理念也是表明態(tài)度、樹立形象的手段。研究表明，《財富》500家企業(yè)中，績優(yōu)公司比績劣公司有更好的理念陳述。企業(yè)的愿景就是要有這種氣魄。在2000年時成為擁有1250億美元的公司（沃爾瑪公司，1990年）；打敗阿迪達斯（耐克公司，20世紀60年代）；使我們的分部從一個不受尊重的內(nèi)部產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變成最受人尊敬、最激動人心和最受歡迎的分部（一家計算機公司的零部件支持部，1989年）。●要生動。組織使命使命陳述的要求是：要描述組織的性質(zhì)和所從事的業(yè)務(wù)。例：奧梯斯電梯公司的使命是“以極高的可靠性，讓顧客享受上上下下的樂趣”。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________美國迪斯尼公司對人的尊重/以人為本原因舉例并不是每個組織都需要上述每一個要點。一家高技術(shù)公司在討論其價值觀表述時，經(jīng)理層對是否把“質(zhì)量”放在清單上有不同意見，它的CEO說，“假設(shè)10年以后質(zhì)量不會再造成任何競爭產(chǎn)品之間的差異，而速度卻是最重要的，我們還有必要把質(zhì)量作為核心價值觀嗎？”最后，大家同意“NO”。韋爾奇不滿足于這些。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服、走路輕松。事實上，正如歌謠中所表達的，組織使命所要表達的核心思想，就是組織產(chǎn)品服務(wù)對顧客的功用的承諾。我們打算為哪些顧客服務(wù)？服務(wù)對象——大量普通百姓；我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？產(chǎn)品和服務(wù)——富人能買到的東西；我們的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品有何不同？與眾不同的方面——使普通百姓買得起富人能夠買到的東西；顧客選擇我們后能得到哪些好處？給顧客的利益——找到像富人一樣的感覺。這既有利于復(fù)習(xí)這幾個概念，也是你的個人戰(zhàn)略的重要組成部分。第二步：開會布置任務(wù)，請每個人根據(jù)前面講述的方法對組織的經(jīng)營理念進行反思，列出他們認為重要和合適的經(jīng)營理念?？赡艿脑挘c相關(guān)的人討論你的結(jié)論。通過參與《基本法》起草過程的討論，培養(yǎng)一大批干部。經(jīng)過1997年一年的討論修改，《基本法》改到第八稿，在即將交付審定會討論之前，華為公司二級部門經(jīng)理以上的干部，每個人都認真地寫下了自己最后的意見和建議。使命陳述的，是我們靠什么實現(xiàn)戰(zhàn)略愿景的問題，要立意深刻，滿足組織的可持續(xù)發(fā)展競爭力的要求；核心價值觀通常表述為35條?！颈局v重點】經(jīng)營理念必須深入到全體員工的內(nèi)心深處經(jīng)營理念必須貫徹到組織與管理的各個層面戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人自身是貫徹經(jīng)營理念的關(guān)鍵經(jīng)營理念必須深入人心是什么促成了這一幕呢？是起義戰(zhàn)士“為自由而戰(zhàn)”的共同理念。在實踐中，經(jīng)營理念的實施既是最重要的，也是難度最大的。滿懷激情地致力于促成用戶的成功如果他發(fā)現(xiàn)某個人或某個子公司的做法典型地反映了公司的理念，就會利用一切機會一而再、再而三地宣講這一故事。【自檢】舉例說明你組織經(jīng)營理念在具體的規(guī)劃和實施中的反映。人員考評和獎勵制度要反映理念的要求假設(shè)一個企業(yè)十分強調(diào)顧客滿意度，員工們在這上面都很積極努力。韋爾奇還認為，4個力都與1個P——激情相聯(lián)系。其一，收回該藥，但這會造成巨大損失，消費者會轉(zhuǎn)向其他品牌。【自檢】如果你是組織的領(lǐng)導(dǎo)，你是怎樣宣傳你組織的經(jīng)營理念的呢？通過學(xué)習(xí)，你認為以后怎樣做才能更有效地實施經(jīng)營理念呢？他在通用電器公司總體經(jīng)營狀況還十分良好，是美國第十大企業(yè)的時候，就銳意進取。他認為，“單純”意味著“頭腦的清晰”和“意志的堅定”。你打算超過他們的計劃是什么？”我主要的工作去發(fā)掘出一些很棒的想法，擴張它們，并且以光速將它們擴展到企業(yè)的每個角落。簡明的信息流傳得更快，精巧的設(shè)計更易打入市場，而扁平的組織則利于更快地決策。當員工遭受挫敗時，我會以正面的酬賞來鼓舞他們，因為他們至少已經(jīng)開始改變。思路清晰韋爾奇崇尚“單純”和“精簡”。【本講總結(jié)】本講強調(diào)了經(jīng)營理念必須深入到全體員工的內(nèi)心深處的重要性。31 / 31。正確做事韋爾奇提倡做真正該做的事?！皵U展”的意思為：當我們想要達成這些看似不可能的目標時，自己往往就會使出渾身解數(shù)，展現(xiàn)出一些非凡的能力；而且，即使到最后我們?nèi)匀粵]有成功，我們的表現(xiàn)也會比過去更加出色。同時，新產(chǎn)品的開發(fā)速度也必須加快，因為現(xiàn)在市場門戶的開關(guān)速度在不斷加快，產(chǎn)品的生命周期在不斷縮短。而培養(yǎng)企業(yè)員工自信心的辦法就是放權(quán)與尊重：“掐著他們的脖子，你是無法將自信注入他們心中的。同時你做了些什么？”但是，憑借它的信譽和質(zhì)量，現(xiàn)在又回到了市場占有率第一的位置。困難時刻嚴肅執(zhí)行理念的要求【案例】1995年，強生公司的一種止疼藥——泰諾被人摻進了毒藥，有的患者因此而喪生。韋爾奇是這樣解釋他們所倡導(dǎo)的這些價值觀的?！咀詸z】舉出你組織高級管理者對經(jīng)營理念身體力行的例子。它的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略、6西格瑪戰(zhàn)略(6西格瑪是運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算一件產(chǎn)品接近其質(zhì)量目標的程度)等都不折不扣地反映它們的要求（可參看《韋爾奇自傳》《通用商戰(zhàn)實錄》）?！景咐宽f爾奇在任20年，在通用電器培訓(xùn)中心給18000名員工親自交流通用電器的價值觀、通用電器的“數(shù)一數(shù)二”愿景。實施經(jīng)營理念的方法請用線段的長度表示符合各種情況的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比。下一個人站起來也說，“不，我才是斯巴達克斯”。在這一講里，我們就討論如何有效地實施經(jīng)營理念。其次，戰(zhàn)略愿景要生動形象，要鏗鏘有力，要能夠給人們描繪一個清晰動人的圖景。為了把《基本法》的討論引向深入，華為公司各大部門的主管們想出了不少好辦法。從第一稿發(fā)布起，任總就在各種場合動員華為的干部員工參與討論。正在創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)最適合這種辦法?！咀詸z】反思一下我們自己。顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，是顧客決定了企業(yè)的存在。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益?！咀詸z】你的組織的根本任務(wù)，即使命是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________請聽下面的歌謠，看歌謠中說的能不能讓你發(fā)現(xiàn)新的東西。公司是美國10佳企業(yè)之一。設(shè)計經(jīng)營理念在本質(zhì)上是一個思考、反思過程。寶潔公司的創(chuàng)始人在150年前提出“關(guān)注卓越的產(chǎn)品”，這一理念至今仍是該公司的核心價值觀。核心價值觀具有持久性，即使經(jīng)營環(huán)境變了，即使遵循它會使公司短期內(nèi)遭受損失，也要遵從它。常見的價值觀要點有：做看似不可能的事例：迪斯尼的使命定位是讓人們快樂，這樣，它的業(yè)務(wù)就不僅僅限于“米老鼠和唐老鴨”，而是不斷發(fā)展各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務(wù)。如果沒有的話，為你的公司寫出新的愿景陳述：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________貴公司戰(zhàn)略愿景內(nèi)容要求類型表述：●要大氣。在我們所服務(wù)的每個市場中數(shù)一數(shù)二，通過企業(yè)改革，使我們不但擁有大公司的實力，還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活（通用電器，20世紀80年代）；打敗敵人型成功的愿景表述大都具有這樣的特點。這樣，愿景才能成為一面旗幟?！竟芾砻浴课锔穸笾拢露笠庹\，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后平天下。經(jīng)營理念有助于擴大經(jīng)營視野、提高思想層次；因此，經(jīng)營理念從根本上說，是企業(yè)的根本經(jīng)營之道。好的經(jīng)營理念能夠使人產(chǎn)生好感，能夠產(chǎn)生激勵作用，樹立正確的方向、形象、基調(diào)。它還指明了組織應(yīng)該采取的負責任的行動，這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)增長和贏利的基本要求。意義詳解經(jīng)營理念為組織的發(fā)展確立了大目標、大方向。●在許多情況下，組織使命和核心價值觀的變化只是表述的變化，而實質(zhì)內(nèi)容卻沒有變。首先，前面一個都是以后面一個為指導(dǎo)的，要體現(xiàn)后一個的精神。它們用這些理念來調(diào)整企業(yè)與社會、顧客和競爭者的關(guān)系，以及企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。你會:□削減用于顧客服務(wù)方面的開支□減少當前對新產(chǎn)品的投資□不管這個季度目標，認為必須堅持長期行為在做公司人員報酬計劃時，你會支持：□主要以獎勵個人努力為基礎(chǔ)的物質(zhì)獎勵□能夠促進達到小組目標的報酬體系在發(fā)現(xiàn)你公司的某項產(chǎn)品與其說明不符，你會做出怎樣的反應(yīng)？□馬上告訴顧客這一點□在告訴顧客之前，了解一下這個問題□不聲不響地改正錯誤，認為如果顧客發(fā)現(xiàn)問題，他們早就會找你了按照對經(jīng)營的重要性，把右面的內(nèi)容排序□最大利潤□使顧客滿意□創(chuàng)造工作機會□促進新技術(shù)發(fā)展□制造出高品質(zhì)產(chǎn)品□擊敗競爭對手□保持長期發(fā)展□覆蓋市場【管理名言】使命是一個組織存在的理由，是一個組織與別的組織區(qū)別開來的內(nèi)在標志。問到第一個人時，他說：“我在砸石頭”；問到第二個人時，他說：“我在掙錢糊口”；問到第三個人時，他說：“我在建造教堂”。企業(yè)要回答為誰、做什么這樣一些問題?！弊非髷?shù)一數(shù)二，這正是通用電器的新戰(zhàn)略愿景。這里，我們把經(jīng)營理念概括為三個組成部分：名稱含義舉例（具體內(nèi)容見下文）戰(zhàn)略愿景組織希望創(chuàng)造的生動的未來景象通用電器的數(shù)一數(shù)二目標組織使命組織存在的目的和理由迪斯尼的使命是讓人們快樂核心價值觀調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系、保證發(fā)展方向的準則山西票號的規(guī)矩如果不從根本上反思經(jīng)營理念，企業(yè)就很難上新臺階，進入新境界。用公司任總的話說，回顧過去十年，華為是靠企業(yè)家行為、靠創(chuàng)業(yè)者們的艱苦奮斗、遠見卓識發(fā)展起來的。老同志袁寶華說：華為有了基本法，就做到了從心所欲而不逾矩。這個上層次問題，就是經(jīng)營理念要解決的問題。它跟組織的方向性、長遠性、全局性發(fā)展有什么關(guān)系呢？我們看一個例子。為什么探討經(jīng)營理念【本講總結(jié)】首先，指出戰(zhàn)略就是在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠性、全局性謀劃和行動。組織變革戰(zhàn)略：企業(yè)成長戰(zhàn)略：戰(zhàn)略分析這個過程就是戰(zhàn)略管理的過程，它應(yīng)包括如下四個方面的課題：課題內(nèi)容從大方向上看：怎樣設(shè)置組織的整體發(fā)展目標、把握組織的發(fā)展方向。怎樣實現(xiàn)、甚至超越顧客滿意，創(chuàng)造忠誠的顧客？能超越顧客滿意、“創(chuàng)造”需求□能實現(xiàn)顧客滿意、贏得信賴□難以滿足顧客需求、無法贏得顧客□■采用什么方式購買。過去，通用電器公司有些人認為，你有眼力買我的產(chǎn)品是你的榮幸。顧客遲疑一下，走到另一個柜臺。【自檢】變化蘊涵的戰(zhàn)略課題如下，請據(jù)實判斷自己公司的情況并列出改進計劃。市場中對衣、食、住、行的需求和供給年年在變。其實，就世界范圍而言，新成立的企業(yè)中有40%存活不到10年就夭折了。變化成為常態(tài)我們再看市場方面。這意味著對商戰(zhàn)中的選手的綜合素質(zhì)要求高了。汽車關(guān)稅的逐步下調(diào)使得沒有哪家改裝廠能逃避倒閉或轉(zhuǎn)向的命運。同類的外國品牌的確沒有這樣的大手筆。如何能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟呢？我們的想法是先向中國國內(nèi)成功的企業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒他們在中國市場上的先進經(jīng)驗。不斷加劇的競爭我們先來看作為供給方的企業(yè)。這當然是件好事。為什么當前需要特別關(guān)注戰(zhàn)略另外，需要強調(diào)的是，戰(zhàn)略管理不僅適用于企業(yè)，也適用于其他需要靠競爭優(yōu)勢才能生存和發(fā)展的組織，如律師事務(wù)所、會計師事務(wù)所、醫(yī)院、私立學(xué)校、一些社會團體、中介機構(gòu)等。實行急則治標，緩則治本，標本兼治。過了一會兒，獅子又回來了，說：猴子，那條河我過不去。所以，戰(zhàn)略包含三個方面的意思：背景——競爭條件下，沒有生存的競爭談不上戰(zhàn)略。什么是戰(zhàn)略別忘了，你是戰(zhàn)略設(shè)計與實施課程學(xué)習(xí)的主體，而本書，就是你掌握戰(zhàn)略設(shè)計與實施方法的媒介。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計與實施要務(wù)內(nèi)容提要 第一部分 導(dǎo)論 第一講 為什么需要戰(zhàn)略發(fā)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略課題 第二部分 經(jīng)營理念設(shè)計與實施 第二講 經(jīng)營理念指引前進的旗幟 第三講 設(shè)計經(jīng)營理念 第四講 實施經(jīng)營理念 第三部分 產(chǎn)品市場戰(zhàn)略設(shè)計與實施 第五講 知彼知己產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的起點 第六講 產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略 第七講 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 第八講 創(chuàng)新戰(zhàn)略 第九講 品牌戰(zhàn)略 第十講 競爭戰(zhàn)略 第四部分 公司成長戰(zhàn)略設(shè)計與實施