【正文】 場仍然滿足于定速空調(diào)帶來的收益時，海信自主研制并快速推出的兩款接近工薪階層心理價格預(yù)期的變頻空調(diào)，在北京市場掀起了消費(fèi)者反季購買空調(diào)的熱潮；2002年推出的具有“138及寬帶變頻”功能的空調(diào)新品，在空調(diào)行業(yè)中舉起“精度舒適”的旗幟，其壓縮機(jī)強(qiáng)大的工作范圍，被專家形象地譽(yù)為“寬帶變頻”；自主研發(fā)的具有國際領(lǐng)先水平的“IDF智能變頻中央空調(diào)”使中國空調(diào)在核心技術(shù)領(lǐng)域，擁有了自己的發(fā)言權(quán)；當(dāng)年首次向業(yè)界發(fā)布“變頻碼”，讓讓消費(fèi)者明明白白買變頻，每一步都給我國空調(diào)業(yè)帶來深刻的變化。企業(yè)的國際化，首先要求全員觀念層次的“思維方式國際化”；而不僅僅是辦公環(huán)境、硬件設(shè)施乃至服飾等形式上的國際化。（漫畫一幅）案例：南非海信，輻射非洲的戰(zhàn)略支點(diǎn)非洲市場一直是集團(tuán)出口的優(yōu)勢地區(qū)，自1993年起，集團(tuán)就開始了對南非市場的積極探索和開拓，并多次對該市場進(jìn)行考察，認(rèn)為南非這個國家的市場前景廣闊，具有很大的潛力，居民的消費(fèi)水平也較高，市場需求十分旺盛。目前，南非海信已成為總投資達(dá)1220萬美元，電視年生產(chǎn)能力達(dá)20萬臺規(guī)模的著名家電品牌的制造商。案例：有了海信，用戶放心3月16日是青島團(tuán)島二路居民孫幫彥一個難忘的日子。3月21日上午，團(tuán)島二路的813戶居民集體向海信技術(shù)服務(wù)中心贈送錦旗一面，上面寫著“有了海信，居民放心”。當(dāng)時雨仍淅淅瀝瀝地下著，而目的地又是在距離杭州200多里的建德縣長寧鎮(zhèn)較為偏僻的達(dá)溪村里。為了滿足方先生這一要求，陳雷又返回8里之外的服務(wù)車上，取回了備用的黑色機(jī)殼，按方先生的要求重新安裝了一遍。接觸過海信員工的人，或許都會為他們臉上洋溢的自豪、自信的精神風(fēng)貌所感染，為他們自強(qiáng)自立、愛崗敬業(yè)的拼搏精神所感動。只有建立一個能推動人才層出不窮的機(jī)制，百年海信才有希望。（封面內(nèi)頁：）海信海信英文商標(biāo)“Hisense”是由“High”和“Sense”組合而成，前者是“高的”意思，后者是“觀念”“意識”的意思，組合起來賦予“高品位”、“高科技意識”的含義；中文商標(biāo)“海信”源于“海納百川”、“信誠無限”兩個成語，前者說明海信人像大海一樣的廣闊胸襟，后者說明海信人以誠信立業(yè)。32 / 32。1把平凡的工作一千遍一萬遍地做對就是不平凡1在海信與事為善就是與人為善1溝通是解決問題的靈丹妙藥1多琢磨事，少琢磨人；當(dāng)面多講，背后少議。海信是一個企業(yè)，更是一項事業(yè)，需要千千萬萬的海信人世世代代去成就。這出人意料的完美服務(wù)，感動得這位拉祜族同胞不知如何是好，只是無言地拉著這位員工的手，挽留他住下來。半個多小時的時間陳雷麻利地把海信彩電安裝完好，并把音色調(diào)試到最佳狀態(tài)，用戶方先生表示很滿意，但陳雷發(fā)現(xiàn)方先生似乎欲言又止，便進(jìn)一步細(xì)心詢問。案例： 雨中奔馳200里 步行往返30里海信服務(wù)一諾千金1999年26日一大早，杭州分公司用戶服務(wù)中心接到一位姓方的電視用戶的換機(jī)要求，但建德縣該型號的21寸電視機(jī)均已售完，請杭州分公司幫助解決?！痹谀莻€夜晚，團(tuán)島二路的800多戶居民不管是海信用戶還是非海信用戶都感受到了海信細(xì)致貼心的服務(wù)。企業(yè)與顧客之間，都把法律和倫理作為行為準(zhǔn)則、相互尊重，就做到了“公平” 。1996年，集團(tuán)經(jīng)過慎重的考慮和可行性分析，決定在南非投資組建電視機(jī)組裝廠，并以此為基地進(jìn)一步擴(kuò)大海信其他產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)和銷售?！案偁幜H化”競爭力國際化的關(guān)鍵是人才和產(chǎn)品的國際化。在日常經(jīng)營活動和市場推廣中，需要不斷實(shí)踐和傳遞這種理念。所以，對內(nèi)，上下環(huán)節(jié)都要以最快的速度提供資源和支持；對外，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)銷商，都要努力以超出期望的速度滿足市場的需求。海信提出“技術(shù)營銷”這一概念，即通過提供以產(chǎn)品為載體的滿足市場現(xiàn)實(shí)及潛在需求的技術(shù)差異性，創(chuàng)造市場并贏得市場份額的營銷方式。相比之下，由于柜式空調(diào)器產(chǎn)品的顯示器全部都是液晶顯示，缺乏現(xiàn)代感。為了表達(dá)對白衣戰(zhàn)士及其家屬的崇高敬意。計算機(jī)公司由技術(shù)中心計算機(jī)與多媒體所發(fā)展而來；空調(diào)公司由數(shù)字變頻所、數(shù)碼科技公司由防火墻技術(shù)所、通信公司由CDMA技術(shù)所孵化而出；而軟件公司，就是以技術(shù)中心軟件所為核心建立起來的。在技術(shù)的應(yīng)用以及產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新上，應(yīng)注重體現(xiàn)人文關(guān)懷、注重在提升人類生活品質(zhì)的同時，克服科技對人的異化。”7．2科技宗旨技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)、原創(chuàng)確保優(yōu)勢、科技服務(wù)人性“技術(shù)孵化產(chǎn)業(yè)”每涉足一個新的領(lǐng)域，首先占據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，成立研究所，進(jìn)行技術(shù)研發(fā)和人才儲備，待時機(jī)充分成熟后，研究所裂變?yōu)樾碌墓?。質(zhì)量是競爭的核心，質(zhì)量是企業(yè)的生命。勞動者的素質(zhì)和態(tài)度決定產(chǎn)品質(zhì)量。并將原來加工不便、接插件的連接可靠性差、彎曲次數(shù)壽命低的傳統(tǒng)LCD板連接方式，改為軟硬結(jié)合板的最新工藝（國內(nèi)首家）。因此，技術(shù)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，起到支撐的作用。1995年，海信電器公司通過國際ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證；2001年，在中國質(zhì)量協(xié)會組織的“全國質(zhì)量管理獎”評選活動中，海信成為獲得該項殊榮的五家企業(yè)之一。那臺電視機(jī)在進(jìn)行過震動試驗后，能夠分離的部件幾乎全部脫落，讓人們看到了一個最丑陋、最壞的典型。只有果敢決斷，快速反應(yīng)，以“雷厲風(fēng)行”的工作作風(fēng)去參與國際市場競爭，才能搶占市場先機(jī)。商場如戰(zhàn)場，在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上，一位將領(lǐng)卻不服從統(tǒng)一指揮，不能與整體保持步調(diào)一致，那么結(jié)果如何將不言而喻。此事件雖及時發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行彌補(bǔ)，相關(guān)人員也得到免職和罰款的處分，但這一事件給我們一個警示：管理是否嚴(yán)格決定著企業(yè)的生命和效益。當(dāng)你有訓(xùn)練有素的行為，就不需要過多控制。飭: 形聲, 從人,從力,食聲。在這場市場、利潤的爭奪戰(zhàn)中，海信獲得了全面的勝利。我們堅決反對低質(zhì)量的高效率，也不提倡低效率的高質(zhì)量。1997年1月20日海信與貴陽華日公司簽署合作合同，成立新的貴陽海信電器股份公司，海信以資金和技術(shù)、品牌等無形資產(chǎn)共占51%股份；1997年9月，海信與撫順金鳳集團(tuán)共同組建遼寧海信電子有限公司。周厚健董事長認(rèn)為：海信多年來堅持“引進(jìn)技術(shù)消化吸收自主創(chuàng)新開發(fā)”三位一體，以自主創(chuàng)新開發(fā)為立足點(diǎn)的科技發(fā)展思路。第三階段：自主開發(fā)完成純平面彩電技術(shù)，并在國內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)1998年，時任技術(shù)開發(fā)中心主任的李硯泉到日本考察，他精確地預(yù)見到，平面顯像管的出現(xiàn)將不可避免，他帶領(lǐng)技術(shù)人員，僅用一個月就使純平技術(shù)產(chǎn)品化，在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)，掀起一場“純平風(fēng)暴”。案例：高起點(diǎn)引進(jìn)，自主創(chuàng)新海信作為國內(nèi)彩電業(yè)技術(shù)流派的代表，在高起點(diǎn)引進(jìn)的基礎(chǔ)上，不斷致力于自主創(chuàng)新，走出一條“引進(jìn)技術(shù)消化吸收自主創(chuàng)新開發(fā)”三位一體、以自主創(chuàng)新開發(fā)為立足點(diǎn)的科技發(fā)展之路。他們被海信人的敬業(yè)精神所感動、所折服，在線體安裝調(diào)試驗收報告上外商很爽快地簽了字，并贊揚(yáng)：Hisense engineers ，very good。剛開始時，因為手套在儀器儀表的集裝箱內(nèi)還未到，大家就赤手工作，到處能摸到的盡是些冰冷的金屬。為了趕工期，大家堅持著早晚各一頓，繁重的體力勞動使大家日漸消瘦。要不斷自我超越、挑戰(zhàn)極限、提高業(yè)績，而不能固步自封、停滯不前——“無功便是過”。各管理層面的干部及員工要深潛到終端，發(fā)現(xiàn)問題、尋找差距，給予關(guān)聯(lián)部門或崗位“工作上的大力支持”，高質(zhì)量、高效率地解決問題并引發(fā)工作的持續(xù)改進(jìn)。在與胡錦濤副主席的合影中，于游海一臉的自信、執(zhí)著與剛毅。當(dāng)時只有初中文化程度的他以超前的意識拿起了英語課本，利用業(yè)余時間自學(xué)英語，經(jīng)過6年如一日的艱苦學(xué)習(xí)，他通過各種考試，取得了北京外國語大學(xué)英語本科文憑?！堑洹⒉豢膳?，只要我們共同營造出一個安全的工作和生活環(huán)境，使每一個海信員工擁有健康的體魄，就一定會戰(zhàn)勝它。天楚是奔著海信來的，你們有什么要求一定提出來，我們一定想辦法幫忙解決。 ——“業(yè)績加潛質(zhì)，品格加才干”業(yè)績突出是晉升的基礎(chǔ)，而個人相對于未來職位的發(fā)展?jié)撡|(zhì)也同樣必要。重要性的邏輯有這樣一個典故：折了一個鐵釘，就掉了一個馬蹄鐵，掉了一個馬蹄鐵，就損了一匹戰(zhàn)馬，損了一匹戰(zhàn)馬，就失去了一位將軍，失去了一位將軍，就敗了一場戰(zhàn)爭，敗了一場戰(zhàn)爭，就亡了一個國家。第五章 企業(yè)精神敬人、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效“敬人、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)精神是我們?yōu)閷⒔M織凝聚和團(tuán)結(jié)在使命與愿景周圍而培育的一系列關(guān)鍵價值觀?！罢\實(shí)正直”還體現(xiàn)在我們的服務(wù)和各種關(guān)系上：“誠實(shí)正直”體現(xiàn)在服務(wù)上就是“信守承諾、公平服務(wù)”。第三章 企業(yè)愿景建百年海信，創(chuàng)國際名牌南非海信日本海信 海信電器股份有限公司 巴西海信青島電視 海信空調(diào)有限公司 美國海信 青島無 機(jī)總廠 海信通信有限公司 海信發(fā)展的昨天、今天、明天都離不開社會各界的支持。是顧客定義了我們的事業(yè)，是顧客的支付意愿使得經(jīng)濟(jì)資源變成財富、物料變成產(chǎn)品，是顧客價值決定了——我們的業(yè)務(wù)是什么、生產(chǎn)什么以及如何服務(wù)。其淘汰規(guī)律不僅是“大吃小、快吃慢”，而且是勇于變革的吃掉不思進(jìn)取的。唯有以“百年”的追求來經(jīng)營企業(yè)，企業(yè)才能滿足員工的長遠(yuǎn)事業(yè)追求，才能保證人力資本的不斷增值，才能為顧客提供完美的產(chǎn)品和服務(wù)，并進(jìn)而提升人類社會的生活品質(zhì)。一次，居里夫人的一個朋友到她家做客，忽然看見她的小女兒正在玩英國皇家學(xué)會剛剛獎給她的一枚金質(zhì)獎?wù)隆? 海信集團(tuán)董事長 周厚健“居里夫人精神”所帶來的……在世界科學(xué)史上，瑪麗每一位海信人都要努力學(xué)習(xí)、吸收、示范和培育海信理念；所有海信人亦必須認(rèn)同《我們的理念》，使其融入我們的思維和工作方法當(dāng)中，合力筑就通向“百年海信”的“海信之道”。不僅研發(fā)崗位，所有海信人都要以居里夫人為榜樣，勤勉敬業(yè)、忠誠奉獻(xiàn)；面對成績和榮譽(yù)，謙虛自持、不驕不躁，以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心來做好每項工作。我們不僅看重三五年內(nèi)是否出現(xiàn)高速增長，而更在乎十年、二十年甚至是“百年”能否保持健康發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營有如“逆水行舟，不進(jìn)則退”。企業(yè)與員工是唇齒相依、榮辱與共的關(guān)系，我們必須建立一個尊重員工的企業(yè)文化：尊重員工的人格和尊嚴(yán)；尊重員工為企業(yè)創(chuàng)造的價值；賦予員工有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，追求企業(yè)和員工個人雙方價值的最大化。企業(yè)的發(fā)展離不開社會環(huán)境。海信智能家庭及智能交通 科技服務(wù)社會，提升人類生活品質(zhì)。線電二廠 產(chǎn)品如人品，“誠實(shí)正直”體現(xiàn)在海信產(chǎn)品上，就是高科技、高質(zhì)量。這種一絲不茍的精神，正是海信“誠實(shí)正直”的價值觀在發(fā)生著作用。特別是對于顧客要在產(chǎn)品和服務(wù)上體現(xiàn)人文關(guān)懷；具體表現(xiàn)就是研發(fā)上真正投入、設(shè)計上人性至上、制造上精益求精、服務(wù)上誠心實(shí)意、宣傳上實(shí)事求是。在海信的人力資源開發(fā)工作中，品格與能力都是企業(yè)寶貴的資源。面對從遼寧一個偏僻鄉(xiāng)村匆匆趕來的楊天楚的家人，周總說：你們失去了一個好兒子是家庭的損失，海信失去了一個優(yōu)秀人才也是企業(yè)的巨大損失，我們的心情與你們一樣痛楚和惋惜。我們在關(guān)注企業(yè)發(fā)展的同時，更加關(guān)注大家的身體健康。雖面前荊棘叢生，如果都能勤于溝通，互相關(guān)愛、眾志成城，海信將無往而不勝！、案例：能力主義而非學(xué)歷主義1979年12月于游海進(jìn)入原青島電視機(jī)廠成為一名木匠。1999年，作為南非海信公司總經(jīng)理，于游海受到到南非訪問的李鵬委員長、胡錦濤副