【正文】 扎實(shí)而努力，但有點(diǎn)因循守舊你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)供應(yīng)商一直在給你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而要價(jià)卻不合理地偏低，你會(huì)傾向于：□裝不知道，反正不是我的責(zé)任□主動(dòng)糾正這種做法□不僅糾正，而且賠償多收的錢你有一個(gè)富于創(chuàng)造力的優(yōu)秀雇員，但他總是輕視公司的原則，經(jīng)常給工作造成混亂。如大德通票號(hào)就有這樣的規(guī)定：“各處其位，皆取和衷為貴，在上位者，宜寬容愛和，慎勿偏袒；在下位者，亦當(dāng)體量自重，勿得放肆”，以此倡導(dǎo)和衷共濟(jì)精神。但是，所有的版本都在闡述同樣的道理，只是時(shí)代不同，使用的詞匯有所區(qū)別罷了。這時(shí)另一家同行企業(yè)在一些媒體上發(fā)表文章說，連做羽絨服出身的也做起了微波爐生意?！颈局v總結(jié)】這一講，主要介紹經(jīng)營(yíng)理念及其三個(gè)組成部分：戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價(jià)值觀。通過學(xué)習(xí)這一講內(nèi)容，幫助大家學(xué)會(huì)制訂為全體員工認(rèn)可的經(jīng)營(yíng)理念。使汽車大眾化（福特汽車公司，上世紀(jì)初）；除了以上表述，有些組織的戰(zhàn)略愿景還有十分生動(dòng)的具體描述。例：麥肯錫的使命是幫助別的組織更成功，說明它的業(yè)務(wù)是咨詢。核心價(jià)值觀關(guān)注市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)精神盡管質(zhì)量是公司戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，但是卻不是核心價(jià)值觀。他看到大公司的官僚主義習(xí)氣在侵蝕著企業(yè)，也看到了未來的威脅。關(guān)于這一點(diǎn)，德魯克早就有非常精辟的論述。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________可見，這的確是一場(chǎng)非常不錯(cuò)的組織建設(shè)運(yùn)動(dòng)。【管理名言】故令之以文，齊之以武，是謂必取。所以，這個(gè)故事是否虛構(gòu)并不重要，重要的是它的更深層次的啟示：那就是一個(gè)組織的理念和愿景在深入人心之后的力量。下面是領(lǐng)導(dǎo)人要做到的幾個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施要點(diǎn)：●對(duì)新理念要進(jìn)行有效的宣傳●確保你的經(jīng)營(yíng)理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中●高級(jí)管理者要對(duì)新的理念身體力行●人員考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求●困難時(shí)刻嚴(yán)肅地執(zhí)行理念的要求例如，特魯多矩陣。一個(gè)季度后，顧客滿意度提高了，但成本也提高了1%。其二，公司也可以召開新聞發(fā)布會(huì)，聲稱技術(shù)指標(biāo)還沒有定論，整個(gè)局勢(shì)都在控制中等等。提出通用電器要在自己進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置——無論是在精干、高效，還是成本控制、全球化經(jīng)營(yíng)方面。扼要的問題使你明白自己真正該花時(shí)間去思考的到底是什么；而書面的形式則強(qiáng)迫你必須把自己的思緒整理得更清晰條理。我堅(jiān)信自己的工作是一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂。若是因?yàn)槭《艿教幜P，大家就不敢輕舉妄動(dòng)了。追求速度“光速”和“子彈列車”，是韋爾奇很愛用的詞?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提出了一個(gè)“擴(kuò)展”的概念，其內(nèi)涵是不斷向員工提出似乎過高的要求。我們不妨“勤奮”之前先問問自己：這件事是必須要做嗎？是必須由我自己來做嗎？那么在抽出時(shí)間與精力后我們?cè)摳墒裁茨?？韋爾奇的選擇是尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)。過去的三年中你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了些什么？【自檢】要有效實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念，你認(rèn)為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人需要具備什么樣的素質(zhì)呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________我們繼續(xù)以大名人韋爾奇為例說明這個(gè)問題。可見，這樣一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子，怎么能推進(jìn)公司戰(zhàn)略性發(fā)展呢？如果這樣，經(jīng)營(yíng)理念和愿景規(guī)劃又有何用呢？然后，他鄰近的一個(gè)人說，“我才是斯巴達(dá)克斯”。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________例如，有的員工批評(píng)說：“《基本法》第一稿看不出它的內(nèi)在邏輯性，小學(xué)生寫文章還要列個(gè)提綱，講究個(gè)層次和結(jié)構(gòu)呢？”更多的建設(shè)性意見認(rèn)為，《基本法》第一稿內(nèi)容是有了，但感覺沒出來。通過提出梳理組織的經(jīng)營(yíng)理念的任務(wù)，在內(nèi)部開展大討論，逐步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意志，獲得形成合力的效果，使經(jīng)營(yíng)理念成為員工共同追隨的理念。不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。它的產(chǎn)品從考面包機(jī)到發(fā)電廠，無所不包。在歷史決定方面，有的企業(yè)的價(jià)值觀早就由其創(chuàng)始人定了調(diào)子。保護(hù)和控制迪斯尼形象但是，在該公司，洋溢著一種為優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員而自豪的情緒。屬于何種類型內(nèi)部轉(zhuǎn)型型通用電器的“數(shù)一數(shù)二”就有這樣的特點(diǎn)?！颈局v重點(diǎn)】戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價(jià)值觀各自的表述內(nèi)容和要求設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念要對(duì)組織的活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的反思經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)有一定的步驟可遵循說的就是這個(gè)道理。從而得到員工、公眾和市場(chǎng)的認(rèn)同。這里要注意兩個(gè)方面：●我們這里所說的不變是一個(gè)相對(duì)的概念，特別是相對(duì)于愿景來說的。受儒家文化的熏陶，“和為貴”、“和氣生財(cái)”、“先義后利”、“誠(chéng)信為本”等都是企業(yè)重視的觀念?！咀詸z】下表是一個(gè)價(jià)值觀原則調(diào)查表，請(qǐng)?jiān)谟覚谧龀瞿愕倪x擇。這時(shí)有人分別問他們做什么。我們必須做到數(shù)一數(shù)二，因?yàn)?，如果我們?duì)一項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力沒有有效的解決方案，那么終將有一天業(yè)務(wù)會(huì)陷入困境，這只不過是時(shí)間早晚的問題。經(jīng)營(yíng)理念的主要內(nèi)容20世紀(jì)90年代中后期，經(jīng)過10年艱苦創(chuàng)業(yè)的華為公司呈現(xiàn)了大發(fā)展的勢(shì)頭。為什么？大家會(huì)異口同聲地說，是層次上不去?！颈局v重點(diǎn)】經(jīng)營(yíng)理念包括戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念是組織經(jīng)營(yíng)的根本指導(dǎo)思想這是組織變革戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問題。產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略：課題公司狀況改進(jìn)計(jì)劃怎樣開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品？顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度：非常滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意□商場(chǎng)上的選手與顧客的關(guān)系更清楚了。別忘了它們是世界500強(qiáng)啊！我們?cè)S多企業(yè)都把目標(biāo)定位在進(jìn)入500強(qiáng)，可見，進(jìn)入500強(qiáng)也不是有永恒的保險(xiǎn)。【自檢】你還能想到哪些方面的競(jìng)爭(zhēng)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________總之，以往靠單項(xiàng)成績(jī)、某一方面優(yōu)勢(shì)就可能立足，今后，真正的贏家非得是全能冠軍不可。像聯(lián)想，為了推進(jìn)聯(lián)想家用電腦，一年內(nèi)在全國(guó)600個(gè)城市搞聯(lián)展，2年內(nèi)建了600家聯(lián)想1+1家用電腦專賣店。如果一個(gè)企業(yè)面臨困難，甚至危機(jī)，那么它就不僅需要當(dāng)前應(yīng)急的措施，還需要有戰(zhàn)略上的擺脫困境、營(yíng)造長(zhǎng)期生存的條件和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的辦法。由此，你將獲得意想不到的收獲。別忘了，你是戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施課程學(xué)習(xí)的主體，而本書，就是你掌握戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施方法的媒介。所以，戰(zhàn)略包含三個(gè)方面的意思：背景——競(jìng)爭(zhēng)條件下，沒有生存的競(jìng)爭(zhēng)談不上戰(zhàn)略。實(shí)行急則治標(biāo)，緩則治本，標(biāo)本兼治。為什么當(dāng)前需要特別關(guān)注戰(zhàn)略不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)我們先來看作為供給方的企業(yè)。同類的外國(guó)品牌的確沒有這樣的大手筆。這意味著對(duì)商戰(zhàn)中的選手的綜合素質(zhì)要求高了。其實(shí)，就世界范圍而言，新成立的企業(yè)中有40%存活不到10年就夭折了。【自檢】變化蘊(yùn)涵的戰(zhàn)略課題如下，請(qǐng)據(jù)實(shí)判斷自己公司的情況并列出改進(jìn)計(jì)劃。過去，通用電器公司有些人認(rèn)為，你有眼力買我的產(chǎn)品是你的榮幸。怎樣實(shí)現(xiàn)、甚至超越顧客滿意，創(chuàng)造忠誠(chéng)的顧客？能超越顧客滿意、“創(chuàng)造”需求□能實(shí)現(xiàn)顧客滿意、贏得信賴□難以滿足顧客需求、無法贏得顧客□戰(zhàn)略分析組織變革戰(zhàn)略：為什么探討經(jīng)營(yíng)理念這個(gè)上層次問題，就是經(jīng)營(yíng)理念要解決的問題。用公司任總的話說，回顧過去十年，華為是靠企業(yè)家行為、靠創(chuàng)業(yè)者們的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見卓識(shí)發(fā)展起來的。這里，我們把經(jīng)營(yíng)理念概括為三個(gè)組成部分：名稱含義舉例（具體內(nèi)容見下文）戰(zhàn)略愿景組織希望創(chuàng)造的生動(dòng)的未來景象通用電器的數(shù)一數(shù)二目標(biāo)組織使命組織存在的目的和理由迪斯尼的使命是讓人們快樂核心價(jià)值觀調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系、保證發(fā)展方向的準(zhǔn)則山西票號(hào)的規(guī)矩”追求數(shù)一數(shù)二，這正是通用電器的新戰(zhàn)略愿景。問到第一個(gè)人時(shí)，他說：“我在砸石頭”；問到第二個(gè)人時(shí)，他說：“我在掙錢糊口”；問到第三個(gè)人時(shí)，他說：“我在建造教堂”。它們用這些理念來調(diào)整企業(yè)與社會(huì)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系，以及企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系?！裨谠S多情況下，組織使命和核心價(jià)值觀的變化只是表述的變化，而實(shí)質(zhì)內(nèi)容卻沒有變。它還指明了組織應(yīng)該采取的負(fù)責(zé)任的行動(dòng)，這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)增長(zhǎng)和贏利的基本要求。因此，經(jīng)營(yíng)理念從根本上說，是企業(yè)的根本經(jīng)營(yíng)之道?！竟芾砻浴课锔穸笾?，知致而后意誠(chéng)，意誠(chéng)而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國(guó)治，國(guó)治而后平天下。成功的愿景表述大都具有這樣的特點(diǎn)。在我們所服務(wù)的每個(gè)市場(chǎng)中數(shù)一數(shù)二，通過企業(yè)改革，使我們不但擁有大公司的實(shí)力，還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活（通用電器，20世紀(jì)80年代）；如果沒有的話，為你的公司寫出新的愿景陳述：常見的價(jià)值觀要點(diǎn)有：寶潔公司的創(chuàng)始人在150年前提出“關(guān)注卓越的產(chǎn)品”，這一理念至今仍是該公司的核心價(jià)值觀。公司是美國(guó)10佳企業(yè)之一。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益。【自檢】反思一下我們自己。為了把《基本法》的討論引向深入，華為公司各大部門的主管們想出了不少好辦法。下一個(gè)人站起來也說，“不，我才是斯巴達(dá)克斯”。實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念的方法【案例】韋爾奇在任20年，在通用電器培訓(xùn)中心給18000名員工親自交流通用電器的價(jià)值觀、通用電器的“數(shù)一數(shù)二”愿景?！咀詸z】舉出你組織高級(jí)管理者對(duì)經(jīng)營(yíng)理念身體力行的例子。困難時(shí)刻嚴(yán)肅執(zhí)行理念的要求【案例】1995年，強(qiáng)生公司的一種止疼藥——泰諾被人摻進(jìn)了毒藥，有的患者因此而喪生。同時(shí)你做了些什么？“擴(kuò)展”的意思為：當(dāng)我們想要達(dá)成這些看似不可能的目標(biāo)時(shí)，自己往往就會(huì)使出渾身解數(shù)，展現(xiàn)出一些非凡的能力；而且，即使到最后我們?nèi)匀粵]有成功，我們的表現(xiàn)也會(huì)比過去更加出色。正確做事韋爾奇提倡做真正該做的事。31 / 31。當(dāng)員工遭受挫敗時(shí)，我會(huì)以正面的酬賞來鼓舞他們，因?yàn)樗麄冎辽僖呀?jīng)開始改變。我主要的工作去發(fā)掘出一些很棒的想法，擴(kuò)張它們，并且以光速將它們擴(kuò)展到企業(yè)的每個(gè)角落。你打算超過他們的計(jì)劃是什么？他在通用電器公司總體經(jīng)營(yíng)狀況還十分良好，是美國(guó)第十大企業(yè)的時(shí)候，就銳意進(jìn)取。其一，收回該藥，但這會(huì)造成巨大損失，消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)向其他品牌。人員考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求假設(shè)一個(gè)企業(yè)十分強(qiáng)調(diào)顧客滿意度，員工們?cè)谶@上面都很積極努力。如果他發(fā)現(xiàn)某個(gè)人或某個(gè)子公司的做法典型地反映了公司的理念，就會(huì)利用一切機(jī)會(huì)一而再、再而三地宣講這一故事。在實(shí)踐中，經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)施既是最重要的，也是難度最大的。是什么促成了這一幕呢？是起義戰(zhàn)士“為自由而戰(zhàn)”的共同理念?！颈局v重點(diǎn)】經(jīng)營(yíng)理念必須深入到全體員工的內(nèi)心深處經(jīng)營(yíng)理念必須貫徹到組織與管理的各個(gè)層面戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人自身是貫徹經(jīng)營(yíng)理念的關(guān)鍵經(jīng)過1997年一年的討論修改，《基本法》改到第八稿，在即將交付審定會(huì)討論之前，華為公司二級(jí)部門經(jīng)理以上的干部，每個(gè)人都認(rèn)真地寫下了自己最后的意見和建議。可能的話，與相關(guān)的人討論你的結(jié)論。這既有利于復(fù)習(xí)這幾個(gè)概念，也是你的個(gè)人戰(zhàn)略的重要組成部分。事實(shí)上，正如歌謠中所表達(dá)的，組織使命所要表達(dá)的核心思想，就是組織產(chǎn)品服務(wù)對(duì)顧客的功用的承諾。韋爾奇不滿足于這些。一家高技術(shù)公司在討論其價(jià)值觀表述時(shí)，經(jīng)理層對(duì)是否把“質(zhì)量”放在清單上有不同意見，它的CEO說，“假設(shè)10年以后質(zhì)量不會(huì)再造成任何競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之間的差異，而速度