【正文】 扎實而努力，但有點因循守舊你發(fā)現(xiàn)你的一個供應商一直在給你提供優(yōu)質(zhì)服務，而要價卻不合理地偏低，你會傾向于：□裝不知道，反正不是我的責任□主動糾正這種做法□不僅糾正，而且賠償多收的錢你有一個富于創(chuàng)造力的優(yōu)秀雇員，但他總是輕視公司的原則，經(jīng)常給工作造成混亂。如大德通票號就有這樣的規(guī)定：“各處其位，皆取和衷為貴，在上位者，宜寬容愛和，慎勿偏袒；在下位者，亦當體量自重，勿得放肆”，以此倡導和衷共濟精神。但是，所有的版本都在闡述同樣的道理，只是時代不同，使用的詞匯有所區(qū)別罷了。這時另一家同行企業(yè)在一些媒體上發(fā)表文章說，連做羽絨服出身的也做起了微波爐生意。【本講總結】這一講，主要介紹經(jīng)營理念及其三個組成部分：戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價值觀。通過學習這一講內(nèi)容，幫助大家學會制訂為全體員工認可的經(jīng)營理念。使汽車大眾化（福特汽車公司，上世紀初）；除了以上表述，有些組織的戰(zhàn)略愿景還有十分生動的具體描述。例：麥肯錫的使命是幫助別的組織更成功，說明它的業(yè)務是咨詢。核心價值觀關注市場/競爭精神盡管質(zhì)量是公司戰(zhàn)略的一個重要組成部分，但是卻不是核心價值觀。他看到大公司的官僚主義習氣在侵蝕著企業(yè)，也看到了未來的威脅。關于這一點，德魯克早就有非常精辟的論述。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________可見，這的確是一場非常不錯的組織建設運動。【管理名言】故令之以文，齊之以武，是謂必取。所以，這個故事是否虛構并不重要，重要的是它的更深層次的啟示：那就是一個組織的理念和愿景在深入人心之后的力量。下面是領導人要做到的幾個戰(zhàn)略實施要點：●對新理念要進行有效的宣傳●確保你的經(jīng)營理念反映在具體的規(guī)劃和實施中●高級管理者要對新的理念身體力行●人員考評和獎勵制度要反映理念的要求●困難時刻嚴肅地執(zhí)行理念的要求例如，特魯多矩陣。一個季度后，顧客滿意度提高了，但成本也提高了1%。其二，公司也可以召開新聞發(fā)布會，聲稱技術指標還沒有定論，整個局勢都在控制中等等。提出通用電器要在自己進入的每一個行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置——無論是在精干、高效，還是成本控制、全球化經(jīng)營方面。扼要的問題使你明白自己真正該花時間去思考的到底是什么；而書面的形式則強迫你必須把自己的思緒整理得更清晰條理。我堅信自己的工作是一手拿著水罐，一手拿著化學肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂。若是因為失敗而受到處罰，大家就不敢輕舉妄動了。追求速度“光速”和“子彈列車”，是韋爾奇很愛用的詞。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提出了一個“擴展”的概念，其內(nèi)涵是不斷向員工提出似乎過高的要求。我們不妨“勤奮”之前先問問自己：這件事是必須要做嗎？是必須由我自己來做嗎？那么在抽出時間與精力后我們該干什么呢？韋爾奇的選擇是尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動機。過去的三年中你的競爭對手做了些什么？【自檢】要有效實施經(jīng)營理念，你認為戰(zhàn)略領導人需要具備什么樣的素質(zhì)呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________我們繼續(xù)以大名人韋爾奇為例說明這個問題?？梢姡@樣一個領導班子，怎么能推進公司戰(zhàn)略性發(fā)展呢？如果這樣，經(jīng)營理念和愿景規(guī)劃又有何用呢？然后，他鄰近的一個人說，“我才是斯巴達克斯”?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________例如，有的員工批評說：“《基本法》第一稿看不出它的內(nèi)在邏輯性，小學生寫文章還要列個提綱，講究個層次和結構呢？”更多的建設性意見認為，《基本法》第一稿內(nèi)容是有了，但感覺沒出來。通過提出梳理組織的經(jīng)營理念的任務，在內(nèi)部開展大討論，逐步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意志，獲得形成合力的效果，使經(jīng)營理念成為員工共同追隨的理念。不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。它的產(chǎn)品從考面包機到發(fā)電廠，無所不包。在歷史決定方面，有的企業(yè)的價值觀早就由其創(chuàng)始人定了調(diào)子。保護和控制迪斯尼形象但是，在該公司，洋溢著一種為優(yōu)秀運動員而自豪的情緒。屬于何種類型內(nèi)部轉(zhuǎn)型型通用電器的“數(shù)一數(shù)二”就有這樣的特點。【本講重點】戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價值觀各自的表述內(nèi)容和要求設計經(jīng)營理念要對組織的活動與環(huán)境進行系統(tǒng)的反思經(jīng)營理念的設計有一定的步驟可遵循說的就是這個道理。從而得到員工、公眾和市場的認同。這里要注意兩個方面：●我們這里所說的不變是一個相對的概念，特別是相對于愿景來說的。受儒家文化的熏陶，“和為貴”、“和氣生財”、“先義后利”、“誠信為本”等都是企業(yè)重視的觀念?！咀詸z】下表是一個價值觀原則調(diào)查表，請在右欄做出你的選擇。這時有人分別問他們做什么。我們必須做到數(shù)一數(shù)二，因為，如果我們對一項業(yè)務的長期競爭力沒有有效的解決方案，那么終將有一天業(yè)務會陷入困境，這只不過是時間早晚的問題。經(jīng)營理念的主要內(nèi)容20世紀90年代中后期，經(jīng)過10年艱苦創(chuàng)業(yè)的華為公司呈現(xiàn)了大發(fā)展的勢頭。為什么？大家會異口同聲地說，是層次上不去?！颈局v重點】經(jīng)營理念包括戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價值觀經(jīng)營理念是組織經(jīng)營的根本指導思想這是組織變革戰(zhàn)略的設計與實施問題。產(chǎn)品市場戰(zhàn)略：課題公司狀況改進計劃怎樣開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品？顧客對產(chǎn)品的滿意度：非常滿意□滿意□一般□不太滿意□很不滿意□商場上的選手與顧客的關系更清楚了。別忘了它們是世界500強??！我們許多企業(yè)都把目標定位在進入500強，可見，進入500強也不是有永恒的保險。【自檢】你還能想到哪些方面的競爭？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________總之，以往靠單項成績、某一方面優(yōu)勢就可能立足，今后，真正的贏家非得是全能冠軍不可。像聯(lián)想，為了推進聯(lián)想家用電腦，一年內(nèi)在全國600個城市搞聯(lián)展，2年內(nèi)建了600家聯(lián)想1+1家用電腦專賣店。如果一個企業(yè)面臨困難，甚至危機，那么它就不僅需要當前應急的措施，還需要有戰(zhàn)略上的擺脫困境、營造長期生存的條件和競爭優(yōu)勢的的辦法。由此，你將獲得意想不到的收獲。別忘了，你是戰(zhàn)略設計與實施課程學習的主體，而本書，就是你掌握戰(zhàn)略設計與實施方法的媒介。所以，戰(zhàn)略包含三個方面的意思：背景——競爭條件下，沒有生存的競爭談不上戰(zhàn)略。實行急則治標，緩則治本，標本兼治。為什么當前需要特別關注戰(zhàn)略不斷加劇的競爭我們先來看作為供給方的企業(yè)。同類的外國品牌的確沒有這樣的大手筆。這意味著對商戰(zhàn)中的選手的綜合素質(zhì)要求高了。其實，就世界范圍而言，新成立的企業(yè)中有40%存活不到10年就夭折了?！咀詸z】變化蘊涵的戰(zhàn)略課題如下，請據(jù)實判斷自己公司的情況并列出改進計劃。過去，通用電器公司有些人認為，你有眼力買我的產(chǎn)品是你的榮幸。怎樣實現(xiàn)、甚至超越顧客滿意，創(chuàng)造忠誠的顧客？能超越顧客滿意、“創(chuàng)造”需求□能實現(xiàn)顧客滿意、贏得信賴□難以滿足顧客需求、無法贏得顧客□戰(zhàn)略分析組織變革戰(zhàn)略：為什么探討經(jīng)營理念這個上層次問題，就是經(jīng)營理念要解決的問題。用公司任總的話說，回顧過去十年，華為是靠企業(yè)家行為、靠創(chuàng)業(yè)者們的艱苦奮斗、遠見卓識發(fā)展起來的。這里，我們把經(jīng)營理念概括為三個組成部分：名稱含義舉例（具體內(nèi)容見下文）戰(zhàn)略愿景組織希望創(chuàng)造的生動的未來景象通用電器的數(shù)一數(shù)二目標組織使命組織存在的目的和理由迪斯尼的使命是讓人們快樂核心價值觀調(diào)整組織內(nèi)外關系、保證發(fā)展方向的準則山西票號的規(guī)矩”追求數(shù)一數(shù)二，這正是通用電器的新戰(zhàn)略愿景。問到第一個人時，他說：“我在砸石頭”；問到第二個人時，他說：“我在掙錢糊口”；問到第三個人時，他說：“我在建造教堂”。它們用這些理念來調(diào)整企業(yè)與社會、顧客和競爭者的關系，以及企業(yè)內(nèi)部的人際關系?！裨谠S多情況下，組織使命和核心價值觀的變化只是表述的變化，而實質(zhì)內(nèi)容卻沒有變。它還指明了組織應該采取的負責任的行動，這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)增長和贏利的基本要求。因此，經(jīng)營理念從根本上說，是企業(yè)的根本經(jīng)營之道?！竟芾砻浴课锔穸笾?，知致而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后平天下。成功的愿景表述大都具有這樣的特點。在我們所服務的每個市場中數(shù)一數(shù)二，通過企業(yè)改革，使我們不但擁有大公司的實力，還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活（通用電器，20世紀80年代）；如果沒有的話，為你的公司寫出新的愿景陳述：常見的價值觀要點有：寶潔公司的創(chuàng)始人在150年前提出“關注卓越的產(chǎn)品”，這一理念至今仍是該公司的核心價值觀。公司是美國10佳企業(yè)之一。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺和收益?！咀詸z】反思一下我們自己。為了把《基本法》的討論引向深入，華為公司各大部門的主管們想出了不少好辦法。下一個人站起來也說，“不，我才是斯巴達克斯”。實施經(jīng)營理念的方法【案例】韋爾奇在任20年，在通用電器培訓中心給18000名員工親自交流通用電器的價值觀、通用電器的“數(shù)一數(shù)二”愿景?！咀詸z】舉出你組織高級管理者對經(jīng)營理念身體力行的例子。困難時刻嚴肅執(zhí)行理念的要求【案例】1995年，強生公司的一種止疼藥——泰諾被人摻進了毒藥，有的患者因此而喪生。同時你做了些什么？“擴展”的意思為：當我們想要達成這些看似不可能的目標時，自己往往就會使出渾身解數(shù)，展現(xiàn)出一些非凡的能力；而且，即使到最后我們?nèi)匀粵]有成功，我們的表現(xiàn)也會比過去更加出色。正確做事韋爾奇提倡做真正該做的事。31 / 31。當員工遭受挫敗時，我會以正面的酬賞來鼓舞他們，因為他們至少已經(jīng)開始改變。我主要的工作去發(fā)掘出一些很棒的想法，擴張它們，并且以光速將它們擴展到企業(yè)的每個角落。你打算超過他們的計劃是什么？他在通用電器公司總體經(jīng)營狀況還十分良好，是美國第十大企業(yè)的時候，就銳意進取。其一，收回該藥，但這會造成巨大損失，消費者會轉(zhuǎn)向其他品牌。人員考評和獎勵制度要反映理念的要求假設一個企業(yè)十分強調(diào)顧客滿意度，員工們在這上面都很積極努力。如果他發(fā)現(xiàn)某個人或某個子公司的做法典型地反映了公司的理念，就會利用一切機會一而再、再而三地宣講這一故事。在實踐中，經(jīng)營理念的實施既是最重要的，也是難度最大的。是什么促成了這一幕呢？是起義戰(zhàn)士“為自由而戰(zhàn)”的共同理念?！颈局v重點】經(jīng)營理念必須深入到全體員工的內(nèi)心深處經(jīng)營理念必須貫徹到組織與管理的各個層面戰(zhàn)略領導人自身是貫徹經(jīng)營理念的關鍵經(jīng)過1997年一年的討論修改，《基本法》改到第八稿，在即將交付審定會討論之前，華為公司二級部門經(jīng)理以上的干部，每個人都認真地寫下了自己最后的意見和建議?？赡艿脑?，與相關的人討論你的結論。這既有利于復習這幾個概念，也是你的個人戰(zhàn)略的重要組成部分。事實上，正如歌謠中所表達的，組織使命所要表達的核心思想，就是組織產(chǎn)品服務對顧客的功用的承諾。韋爾奇不滿足于這些。一家高技術公司在討論其價值觀表述時，經(jīng)理層對是否把“質(zhì)量”放在清單上有不同意見，它的CEO說，“假設10年以后質(zhì)量不會再造成任何競爭產(chǎn)品之間的差異，而速度