【正文】 員的影響。可以為組織帶來利潤和效能。 長期雇用,信任及親密的人際關系。這三種文化是:①工作者文化——“一種經(jīng)營成功基礎上的內(nèi)部文化”。P122。(5)計劃是調(diào)節(jié)和相對穩(wěn)定一個組織同其他社會組織之間緊密聯(lián)系的工具。因此,組織內(nèi)各層次、部門應根據(jù)組織總體目標制定自己的目標,形成組織的目標體系?！锼?、目標管理 概念:目標管理以“目標”作為組織管理一切活動的出發(fā)點、歸宿點和手段,貫穿于一切活動的始終。能激勵職工去完成任務?？刂品鹊脑瓌t。當企業(yè)發(fā)展壯大以后,他的戰(zhàn)略變化了,在既定的產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)擴大了活動內(nèi)容,向縱向一體化方向發(fā)展,因而使組織之間相互依賴性增強,從而產(chǎn)生了對協(xié)調(diào)手段的要求,就需要重新設計組織結構,按職能來建立專業(yè)化的組織單位。P213—214X理論(責任嚴格)①一般人的天性是好逸惡勞,只要有可能就會逃避工作。④大多數(shù)人都有解決問題的豐富的想象力和創(chuàng)造力,在現(xiàn)代工業(yè)條件下,一般人的潛力只能得到部分發(fā)揮。(是工作本身以外的,而且更多地與工作的外部環(huán)境有關聯(lián))②激勵因素。成就、認可、進步、成長等才會增加員工對工作的滿意感。B、馬斯洛認為需求層次是一個嚴格的階梯式序列,而ERG理論卻認為多種需求可以同時存在,不認為必須以這一秩序進行。B消除不公平現(xiàn)象。(問答)三、 權力取得方法P250四、運用權力和影響別人的技巧P253五、領導者的特征(特征理論)P254六、領導者的行為。①確定領導風格:任務取向型(以工作為中心)或關系取向型—以人際關系為中心。④對費爾德模型的總體評價:存在一次失缺,可能還需要進行一些變動,進行改進和修正,三種權變對實踐進行評估。②領導行為分類:A、指令性領導:讓下屬知道期望于他們的是什么以完成工作的時間安排,并如何完成任務給與總體指導。(4)控制要有成效,必須具備一定的要素。四、控制的基本程序P300五、預算控制(一)預算的概念P301預算是組織對未來一定時期內(nèi)預期取得的收入和計劃花費的支出的清單。 控制的業(yè)務內(nèi)容:不同的組織有不同的內(nèi)容,包括:質(zhì)量,庫存,進度、成本、財務預算控制。(2)控制是發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題的全過程。十、途徑——目標理論P275途徑—目標理論(核心是什么?分類)①核心是:領導者的工作是幫助下屬達到他們的目標,并提供必要的指導和幫助,以確保他們各自的目標與組織或群體的總體目標相一致。個體的領導風格是穩(wěn)定不變的,因此提高領導有效性有兩種途徑:A、 替換領導者以適應情景。斯堪的那維亞學者的研究。(5)參照權。②一個人對自己的待遇是否滿意,并非只看絕對值,更重要的是看相對值,即投入——產(chǎn)出比,并進行社會或歷史比較。P225(了解)①3種核心需求:生存(生理安全)、相互關系(社會需求)、成長。麥克萊蘭的獲取需求理論(成就激勵理論)。B漸進原則。②在適當條件下,每個人不但能承擔責任,而且能主動承擔責任。簇群組織P208,自我管理團隊P209。一般來說,組織戰(zhàn)略變化先行,由此導致了組織結構的變化,如企業(yè)通常起始于單一產(chǎn)品或產(chǎn)品線生產(chǎn)。注意:部門化原則。(2) 目標管理的作用提高計劃工作的質(zhì)量。(2) 通過總體目標、中間目標、具體目標的縱向銜接和平衡,就能以總體目標為中心,將組織內(nèi)各層次、部門的業(yè)務活動形成一個有機整體,產(chǎn)生一種“向心力”,協(xié)調(diào)各項活動,提高組織的管理水平、工作效率和效益。目標的時間:一個組織制定的短、中、長期目標應該相互聯(lián)系,一般說來,只有優(yōu)先確定長期目標之后,才能確定中、短期目標,以利于組織的長期、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。(3)計劃是為領導的科學決策服務的。③學習如何與交叉文化進行對話。沙因“21世紀組織學習的關鍵”P119。②日本的T型文化模式:表現(xiàn)為人際關系融洽,接近理想模式。一般認為,組織文化的作用是:可以使組織的運作更加成熟。(2) 注重細節(jié)——組織在多大程度上期望員工做事縝密、善于分析、注意小節(jié)。二、管理學是科學還是藝術?為什么?P76第三章 組織文化一、組織文化理論(一)組織文化的概念概念:決定組織行為方式的價值觀或價值觀系統(tǒng)。 了解當今西方經(jīng)濟學理論中,對“經(jīng)濟人”基本假設的發(fā)展。(2)如果人人都具有人性和倫理秩序的分辨能力,那么在理論上人人都有可能成為社會政治組織的管理者。領導風格:(1)投權領導。③管理間接費用上升。P15 管理學的焦點問題是組織如何有效運作的問題,因此,早期的管理學文獻及研究大多集中于如何改善組織內(nèi)的工作方法和組織結構,以使一般的生產(chǎn)力得以提高。題型:與去年一樣,分別有:判斷該錯(5`*10)。②文化的功能,作用③文化的本質(zhì)特征④我國組織文化存在的問題三、領導:領導理論行為理論、權變理論、生命周期理論菲德爾(環(huán)境周期理論)現(xiàn)代理論、交易理論、轉化型領導的權力基礎四、環(huán)境(層次)重點:環(huán)境的不確定性(面對環(huán)境的不確定性,管理面對問題)環(huán)境和組織職能的關聯(lián)(重點)管理理論、社會責任,使命,企業(yè)應以怎樣的存在去作出反應?五、組織:是過程組織工作的原則(理解從案例去考察)組織結構形式(優(yōu)缺點) 舊的新的形式(特征)權變思想在組織工作中的原則組織工作中的授權問題。即管理形式和方法隨著環(huán)境和條件的變化而變化,目的是為了更有效地實現(xiàn)組織變量。管理形式和方法必須根據(jù)組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的具體情況而靈活選用,并隨著環(huán)境和條件的發(fā)展變化而隨機應變,這樣才能取得較好的效果。(5)控制的目標是使組織管理系統(tǒng)以更加符合需要的方式運行。(4)溝通方式:口頭、書面、體態(tài)語言。(3)洛克的目標訂立理論:指向一個目標的工作意向是工作激勵的主要源泉。③公平理論的啟示:A、公平不等于平均主義。②與馬斯洛的理論不同之處:A、以3種需求代替5種需求。分為三類:對權力的需求,對人際關系的需求,對成就需求。④理論是建立在兩個原則的基礎上:A不滿足原則,指出影響工作滿足感的因素。人能主動承擔責任,為實現(xiàn)目標而工作時就能實行自我控制和自我管理。B、支持性領導:十分友善并表現(xiàn)出對下屬需求的關心。(二)赫賽和布蘭查德的情景領導理論:(指示、推銷、參與、授權)使用的兩個領導維度和菲德爾的劃分相同,任務行為和關系行為,但后者更向前邁一步,認為每一維度有高有低,從而組成4中具體的領導風格。②確定情境:領導行為同環(huán)境狀況緊密結合的權變理論。第三章 領導一、領導 領導:管理者對其下屬人員進行指導、指揮、教育、激勵,施加影響,以統(tǒng)一員工意志,調(diào)動員工積極性,實現(xiàn)組織使命和目標的一種管理活動或行為。B、優(yōu)點:減輕行政成本,應變能力極強。②意味著員工需要良好人際關系、技能和全面的培訓。C、 優(yōu)點:①能適應不穩(wěn)定環(huán)境下的高速變化。下級可以越級反映情況,但不可越級請示工作。二、職務設計 勞動分工,是組織工作的重要原則,又是職務設計的主要工作內(nèi)容,勞動分工并非越細越好,分工過細,導致協(xié)調(diào)成本上升,降低人員積極性,為了克服這一缺點,采取:(1) 工作輪換(2) 工作擴大化:擴大工作的范圍(橫向)(3) 工作豐富化:加深工作的深度(縱向) 三、部門化原則 部門形成方式(1) 以產(chǎn)出為中心的基礎產(chǎn)品 顧客 地理位置 (產(chǎn)品部門化,顧客部門化,地理位置部門化)(2) 以內(nèi)部操作為中心的基礎①職能型部門化②過程型部門化 四、控制幅度原則 管理幅度:又稱控制幅度,一名管理者可能直接管理或領導的下屬人數(shù),在組織規(guī)模一定的情況下,管理層次與管理幅度成反比。(3)職能性戰(zhàn)略規(guī)劃:與企業(yè)如何運作有關。使控制活動更有成效。它要求在一切活動開始之前,首先確定目標,一切活動的進行要以目標為導向,一切活動的結果要以目標的完成程度來評價,充分發(fā)揮“目標”在激勵機制和約束機制形成中的積極作用。(4)方針或政策。 管理人員在確定目標時必須考慮三個方面(1) 優(yōu)先次序:組織的各個目標按主次輕重排隊的次序。顯然,決策不可能達到“最優(yōu)化”,而只能是“令人滿意”或“較為適宜的”。實施方案。也以牟利為目標,但他們有意無意地極少注意其行為對他人的影響。管理理論同組織的社會責任聯(lián)系起來。②分類:經(jīng)濟因素、技術因素、自然因素、社會文化因素、政治法律因素(特定環(huán)境:顧客、原材料、供應商、勞動力市場、金融機構、競爭對手、政府機關、社會公眾)(2)五力模型(壓力模型)。B組織共有的思維方式和行為規(guī)范使人們易于協(xié)調(diào)行為,統(tǒng)一行動。 職工心情舒暢會使工作更有績效。D盡心工作、游戲文化:服務周到。)(即行為規(guī)范 行為規(guī)范和行為方式層面。(2)管理科學學派大量應用數(shù)學、統(tǒng)計學等定量化工具于企業(yè)管理:通過建立模型,求出最優(yōu)解,去解決管理問題。*只有理性的、紀律化的權力才能成為管理的行政組織形式的基礎。C、財務活動。第二章 管理的產(chǎn)生和發(fā)展一、20世紀以前 管理學并未真正形成。對組織而言,具有普遍適用性,不是以盈利為目的。(3) 二者不可偏廢,但有效性更為重要(因為首先要選對目標)。 。F、管理活動)(2) ①管理是經(jīng)營的核心②管理的五項職能:計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制③14條管理的一般原則:勞動分工、權力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從整體利益、報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團結精神。③群體實驗:組織中存在正式群體,也存在“非正式群體”。(4)系統(tǒng)學派適用系統(tǒng)論原理:全局觀點、協(xié)作觀點、動態(tài)觀點。組織文化最核心。 提煉出具兩家之長的“E”形理論。松下幸之助提出的“自來水哲學”。②扼殺個性和思維觀念多元化。③購買者。企業(yè)之社會責任包括經(jīng)濟的、法律的、倫理的和自選的四種。一、程序確定目標。組織決策:為一定目標對未來一定時期的活動所作選擇和調(diào)整。二、為什么計劃是管理的首要職能 組織使命的實現(xiàn)必須有計劃。②目標體系中各個部分目標的相互配合不僅要考慮空間上的配合,而且要考慮在時間上的配合。(7)預算,數(shù)量化