【正文】 進(jìn)組織和個(gè)人的共同發(fā)展 二十四． ● 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)由組織的管理者、員工及有關(guān)專家共同確定。 六 ．組織文化的功能：（１）導(dǎo)向功能；（２）發(fā)展功能；（３）整合功能；（４）激勵(lì)功能；（５）約束功能；（６）輻射功能。 八 ．組織變革 —— 是指組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境及條件的變化，對(duì)組織的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)及組成要素等適時(shí)而有效地進(jìn)行的各種調(diào)整和修正。 十二 ．變革的推動(dòng)力量 組織中的管理者是推動(dòng)組織變革的主要力量。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)過程三要素的核心因素，是領(lǐng)導(dǎo)過程各種人際關(guān)系以及人與情景相互作用的核心，領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)水平是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。 （５）制定培養(yǎng)計(jì)劃。與權(quán)力性影響相比，非權(quán)力性影響力具有更大的作用，是領(lǐng)導(dǎo)影響力的關(guān)鍵 所在。 第十二章 行為 與 激勵(lì) 一．個(gè)人行為是組織中單個(gè)人的行為，包括態(tài)度、個(gè)性、知覺和學(xué)習(xí)等四個(gè)方面。 二．行為塑造 —— 管理者可能通過逐步引導(dǎo)個(gè)體學(xué)習(xí)使員工的行為對(duì)組織更為有利，這一過程被稱為行塑造。 八 ．群體的發(fā)展規(guī)律 （一）形成階段 （二）震蕩階段（協(xié)調(diào)階段） （三）規(guī)范階段（發(fā)展階段） （四）執(zhí)行階段（成熟階段） （五）解體階段 九 ．群體行為 —— 是指在群體中個(gè)人行為統(tǒng)一于組織目標(biāo)所產(chǎn)生并組織起來的50 行為，其行為效率的高低直接影響著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ●動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，需要轉(zhuǎn)化成動(dòng)機(jī)的條件：（１）需要應(yīng)達(dá)到一定程度；（２）環(huán)境中還要有能使需要得到滿足的目標(biāo)。激勵(lì)產(chǎn)生 的根本原因也可分為內(nèi)因和外因，內(nèi)因取決于個(gè)體，外因取決于個(gè)體所處的環(huán)境。Ｂ — 人的行為；Ｐ — 個(gè)體特征；Ｅ— 環(huán)境特征。 ●需要的特點(diǎn)：針對(duì)性、復(fù)雜性、發(fā)展性、重復(fù)性、競爭性、驅(qū)動(dòng)性 ●需要與個(gè)體行為：（１） 需要是產(chǎn)生人的行為的原動(dòng)力；（２）個(gè)體業(yè)已形成的需要，決定著他的行為；（３）每一次個(gè)體行為的完成，都可能使個(gè)體的某種或某些需要得到滿足 ，繼而又產(chǎn)生新的需要。 五 ．群體的功能 （１）完成組織任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； （２）滿足群體成員的多種需要。 學(xué)習(xí) —— 是指由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)長久的行為改變。（２）兩者之間相互影響。 （二）非權(quán)力性影響 —— 威 非權(quán)力性影響力 —— 是領(lǐng)導(dǎo)者的品德、作風(fēng)、才能等不屬于權(quán)力范圍的影響力，其核心是“威”。 （３）提供挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)。這一過程包括激勵(lì)下屬、指導(dǎo)他們的活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道，以及解決成員之間的沖突等。 （二）“急流險(xiǎn)灘”觀則認(rèn)為，組織是一只在不斷出現(xiàn)險(xiǎn)灘的湍 急河流中航行的小木筏，船員以 前從 未一起出過航，既不熟悉河流的構(gòu)造，也不清楚最終駛?cè)氲姆较颉? 在組織文化的塑造中，組織的創(chuàng)始 人 有有著不可估量的影響。 五．組織精神 —— 是組織經(jīng)過共同奮斗的和期培養(yǎng)所逐步形成的認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心理趨勢、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。 組織中每個(gè)員工的工作績效，直接影響著整個(gè)組織的經(jīng)營業(yè)績。 ３．弊端： （１）對(duì)內(nèi)部員工造成打擊； （２）可能出現(xiàn)選拔失誤； （３）外部應(yīng)聘者需要較長調(diào)整期適應(yīng)組織工作； （４）招聘成本高。 五．組織人力資源管理過程 人力資源規(guī)劃→員工招聘→員工培訓(xùn)→績效評(píng)估 六．組織人力資源管理的特點(diǎn) 37 １．所有的管理者都是人力資源管理者 ２．員工被視為組織的財(cái)富 ３．組織的人力資源管理是一個(gè)尋求匹配的過程 七．人力資源管理在組織中的重要作用 １．實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基本保證 ２．組織獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在 八．人力資源規(guī)劃 —— 是指根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，通過對(duì)組織未來的人力資源需求和人力資源供給狀況的分析及預(yù)測，對(duì)組織的人力資源管理活動(dòng)進(jìn)行的總體規(guī)劃。組織設(shè)計(jì)是有效實(shí)施管理職能的前提條件，設(shè)計(jì)良好的組織能更好地適合內(nèi)外環(huán)境的變化。 ５．缺點(diǎn)： （１）職能部門重復(fù)設(shè)臵，造成管理機(jī)構(gòu)重疊，管理成本上升，管理效率降低； （２）由于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營，容易滋長本位主義傾向，不利事業(yè)部之間的相互支持。 ２．適于規(guī)模不大、產(chǎn)品品種不太復(fù)雜、市場環(huán)境較為穩(wěn)定的各 類中小企業(yè)，在世界范圍內(nèi)被各國普通采用，也被我國的大多數(shù)組織采用。 ２．適用于規(guī)模較小，員工人數(shù)較少，生產(chǎn)和管理工作相對(duì)簡單。除各種類型的正式組織之外，在現(xiàn)實(shí)生活中，還存在著大量的非正式組織。 29 第八章 組織基礎(chǔ) 一．組織 —— 是指為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則，程序所構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的在于通過有效配臵內(nèi)部的有限資源，確保以最高的效率使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。一個(gè)完全理性的決策者，會(huì)是完全客觀的和合乎邏輯的。 （七） 實(shí)施方案 注意：（１）做好宣傳教育工作；（２）健全組織機(jī)構(gòu)；（３）建立信息反饋系統(tǒng)。 三 ．決策的類別 （１）按決策的作用范圍分：戰(zhàn)略決策、管理決策 （戰(zhàn)術(shù)決策／策略決策） 、業(yè)務(wù)決策 （２）按決策時(shí)間長短分：中長期決策 （三五年或更長） 、短期決策（＜１年） （３）按決策者的層次分：高層決策、中層決策、基層決策 （４）按決策問題的不同 性質(zhì)或決策的重復(fù)程度分：程序化決策 （規(guī)范性決策／重復(fù)性決策） 、非程序化決策 （一次性決策） （５）按決策問題所處的條件分：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策 （６）按決策目標(biāo) 與所用方法分：計(jì)量決策 （定量決策） 、非計(jì)量決策 （７）按決策過程的作用分：突破決策 （發(fā)展性決策） 、追蹤決策 （８）按決策主體分：組織決策 （群體決策） 、個(gè)人決策 四 ．決策的意義（作用） 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志之一。 第七章 決策 一．決策 —— 就是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而制定行動(dòng)方案并從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。 （三） 規(guī)定期限 （四） 反饋績效 十二．目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：（１）有利于充分調(diào)動(dòng)廣大管理人員和員工的積極性。 （二）組織實(shí)施 。 八．目標(biāo)管理 —— 就是強(qiáng)調(diào)通過目標(biāo)來進(jìn)行管理，目標(biāo)管理應(yīng)臵于管理的中心地位，成為經(jīng)營管理事件中 的一項(xiàng)強(qiáng)有力的中心原則。 ３．目標(biāo)的分解和協(xié)調(diào) 。 ２．與 外部環(huán)境、內(nèi)部條件相適應(yīng)。所以，為了確保最關(guān)鍵的１０％的活動(dòng)具有最高 的優(yōu)先級(jí)，應(yīng)該事先分析所有的活動(dòng)，按照輕重緩急排好次序，再根據(jù)管理者個(gè)人的生物周期，把最重要的事情安排在自己效率最高的時(shí)間段。它包括對(duì)活動(dòng)目的的描述，活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)，人員要求，績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，備選的行動(dòng)方案，以及對(duì)直接效益和間接效益的評(píng)價(jià)。 ●優(yōu)點(diǎn)：（１）有得于整個(gè)組織全面審核； （２）有得克服機(jī)構(gòu)臃腫； （３）有利克服組織內(nèi)部各種隨意性支出； （４）有利于上層主管把精力時(shí)間放在戰(zhàn)略性的重大計(jì)劃項(xiàng)目； （５）有利于提高主管 人員計(jì)劃、預(yù)算、控制與決策水平； （６）有利于把長遠(yuǎn)目標(biāo)、當(dāng)前目標(biāo)和實(shí)際效益三者有機(jī)結(jié)合。 八．預(yù)算的種類 18 （１）按預(yù)算的應(yīng)用領(lǐng)域和內(nèi)容分：收入預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、資本資出預(yù)算 （２）按財(cái)務(wù)控制的要求分：收支預(yù)算、實(shí)物量預(yù)算、資本支出預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算 （３）按預(yù)算的綜合程度分：一般預(yù)算、總預(yù)算 （４）按預(yù)算的編制方法分：增量預(yù)算、可變預(yù)算、可選擇和補(bǔ)充的預(yù)算、零基預(yù)算 九．零基預(yù)算的基本原理 —— 是，對(duì)一個(gè)預(yù)算期，任何一種項(xiàng)目費(fèi)用的開支，都不是從原有的基數(shù)出發(fā)，根本不考慮各項(xiàng)目基期的費(fèi)用開支情況，而是一切以零為基礎(chǔ)，從零開始考慮各項(xiàng)目費(fèi)用開支的必要性及其預(yù)算的規(guī)模。直觀簡單，且費(fèi)用較低，但并不容易把握，需要有豐富的經(jīng)驗(yàn)，一般在預(yù)測數(shù)據(jù)資料較少或不準(zhǔn)確的情況下采用。 ２． 發(fā)展戰(zhàn)略： （１）密集型發(fā)展戰(zhàn)略：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)； （２）一體化發(fā)展戰(zhàn)略：后向一體化、前向一體化、水平一體化 （３）多樣化發(fā)展戰(zhàn)略：同心多樣化、水平多樣化、綜合多樣化 16 企業(yè)應(yīng)先考慮密集型發(fā)展戰(zhàn)略，再依次考慮一體化發(fā)展戰(zhàn)略、 多樣化發(fā)展戰(zhàn)略。 ２．指導(dǎo)思想：以顧客為中心；以員工為中心；以效率和效益為中心。 四．知識(shí)經(jīng)濟(jì) —— 是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后出現(xiàn)的又一個(gè)嶄新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、處理、傳播、應(yīng)用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。其次，大量事例表明，企業(yè)管理道德建設(shè)有助于提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，兩者是正相關(guān)的關(guān)系。 （一） 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 —— 切斯特〃巴納德 （二） 權(quán)變理論學(xué)派 —— 弗萊德〃菲德勒，瓊〃伍德沃 德 （三） 決策理論學(xué)派 —— 西蒙 （四） 系統(tǒng)管理學(xué)派 —— 卡斯特〃羅森茨韋克 （五） 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 —— 歐內(nèi)斯特〃戴爾，德魯克 （六） 管理科學(xué)學(xué)派 —— 伯法 （七） 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 —— 特里斯特 （八） 管理程序?qū)W派 —— 哈羅德〃孔茨，西里爾〃奧唐奈 （九） 行為科學(xué)學(xué)派 —— 馬斯洛，赫茨伯格 第三章（ BookⅡ） 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與管理道德建設(shè) 8 一． 企業(yè) 社會(huì)責(zé)任 —— 是工商企業(yè)追求有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法 律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。 Ｆ．管理者的職務(wù)是他的職業(yè)，他有固定的報(bào)酬，有按才干晉升的機(jī)會(huì)，應(yīng)忠于職守而不是忠于一個(gè)人． 五．現(xiàn)代管理理論 （一）行為科學(xué)理論 １．人際關(guān)系學(xué)的創(chuàng)立過程，始于２０世紀(jì)３０年代美國學(xué)者梅奧的霍桑試驗(yàn)． （１）工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”； （２）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”； （３）新型有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過提高員工的“滿足度”來激勵(lì)“士氣”，最終提高勞動(dòng)生產(chǎn)率； 評(píng)價(jià)：激發(fā)了人們對(duì)生產(chǎn)中人的因素的興趣和重視，開辟了管理理論的一個(gè)新領(lǐng)域。 （二）法約爾的一般管理理論 —— “現(xiàn)代管理之父”，率先提出管理五大職能 ；提出將管理學(xué)作為一門學(xué)科（正式形成以孔茨、奧唐奈的《 管理學(xué)原理》出版為標(biāo)志） １．企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能 經(jīng)營活動(dòng)分六類：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng) 管理五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 ２．管理十四條原則：勞動(dòng)分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從集體利益、報(bào)酬、集中、等級(jí)原則、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)精神 （三） 馬克斯〃韋伯的“理想的行政組織”理論 —— “組織管理之父” １．權(quán)威的基礎(chǔ) ２．官僚制的特征： Ａ．明確的勞動(dòng)分工 。 九 ．明茨伯格的管理角色論 （一）人際關(guān)系角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)官 （二）信息角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 （三）決策角 色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者 十 ．管理者的技能：觀念技能（概括分析技能）、人際技能 （最重要的技能）、技術(shù)技能 高層管理者傾向于觀念技能，基層管理者傾向于技術(shù)技能，人際技能 對(duì)高、中、 基 層管 十一．管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性、綜合性、邊緣性、實(shí)踐性、歷史性 管理學(xué)的研究對(duì)象：廣義：①生產(chǎn)力方面 ②生產(chǎn)關(guān)系方面 ③上層建筑方面 狹義：①管理原理、管理職能 ②管理的方法技術(shù)和手段 ③管理者、管理手段 十二．管理學(xué)的研究方法：歷史法、邏輯法、比較研究法、試驗(yàn)和安全法、跨學(xué)科法 第 二章 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 一． 早期管理思想產(chǎn)生的歷史背景：１８世紀(jì)中葉以后的產(chǎn)業(yè)革命 二．早期的管理思想 （一）亞當(dāng)〃斯密的管理思想 —— “自由經(jīng)濟(jì)之父” （１）勞動(dòng)分工理論 （２）“經(jīng)濟(jì)人”觀點(diǎn)：人是理性的“經(jīng)濟(jì)人”，為了經(jīng)濟(jì)利益而活動(dòng)，所有的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象都是具有利己主義的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的。（１）從理論上講計(jì)劃職能是首要職能，先有了計(jì)劃職能，才依次產(chǎn)生了組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能和控制職能。 三．管理的性質(zhì) 管理既有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 二．管理的特征 （一）管理是一種社會(huì)現(xiàn)象 。管理的自然屬性主要取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度，與生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)無關(guān)，因而它是管理的一般屬性。 五．法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 哈羅德〃孔茨、西里爾〃奧唐奈：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制 六 ．管理者 —— 是指從事管理活動(dòng)的人，即在組織中對(duì)他人的工作進(jìn) 行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以期望實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。 （二）查爾斯〃巴貝奇 的管理思想 對(duì)專業(yè)化問題進(jìn)行深 入研究，提出一種有利于調(diào)動(dòng)工人積極性的工資加 利潤分享制度。按照不同職位權(quán)力的大小，確定其在組織中的地位，形成有序的等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式固定下來。 管理科學(xué)理論 —— 是一種以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新結(jié)果為手段，運(yùn)7 用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。 二． 社會(huì)責(zé)任的基本要素：市場行為要素、監(jiān)督行為要素、自愿行為要素 三．斯蒂芬〃羅賓斯→首先提出社會(huì)責(zé)任的概念 伊戈?duì)枴ò菜鞣颉状翁岢觥袄嫦嚓P(guān) 者” 弗瑞曼→對(duì)“利益相關(guān)者”廣泛應(yīng)用； 四． 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本原則：經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與社會(huì)目標(biāo)相統(tǒng)一、法律要求與社會(huì)要求相協(xié)調(diào)、企業(yè)契約與社會(huì)契約相兼顧 五． 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容： （１） 對(duì)員工的責(zé)任 （２） 對(duì)投資者的責(zé)任