【正文】 方案。③中性的管理:它既非道德的又非不道德的,只不過(guò)忽視或忘記了考慮倫理。(3) 缺乏關(guān)于做一個(gè)清楚決策的成本。B、威脅。③協(xié)調(diào)作用A組織共有的道德觀、價(jià)值觀、思維方式使人們易于協(xié)調(diào)溝通,交流看法,取得一致意見(jiàn)。 人道化的工作條件。 C、過(guò)程:低風(fēng)險(xiǎn)、反饋慢、注意過(guò)程和細(xì)節(jié)、遵紀(jì)守時(shí)、謹(jǐn)慎周到穩(wěn)定保守。)(1)人工環(huán)境 最表層:組織文化的各種表現(xiàn)方式(可見(jiàn)形容和可觀測(cè)到的行為,即組織成員之間共享的有關(guān)人的穿著和行動(dòng)的方式,表征故事和儀式。但是,也出現(xiàn)了一些發(fā)展趨勢(shì),也可能導(dǎo)致將來(lái)各管理學(xué)派相互融合,以便形成一種統(tǒng)一的,更為有用的管理理論。③理性的、紀(jì)律化的權(quán)力。B、商業(yè)活動(dòng)。(2)可能的案例:管理者要懂得控權(quán),不必事必躬親,而應(yīng)該調(diào)動(dòng)大家的積極性。概念:是在社會(huì)組織中,通過(guò)執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能,有效地獲取、分配和利用人力、物力資源,以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。管理者:承擔(dān)管理工作,履行管理職能的人員(管理行為的主體)。以為勞動(dòng)分工可以在腦力勞動(dòng)中實(shí)現(xiàn),因?yàn)榘磩趧?dòng)復(fù)雜程度和勞動(dòng)強(qiáng)度實(shí)行分工后,其中要求較低的工作即可支付較低工資。 行為組織理論(1) 代表人物:(2) “理想的行政組織” 形式(即“官僚政治或制度”),是行政組織理論的核心,依靠權(quán)威建立起規(guī)范化條例,排除人為的影響。④試驗(yàn)組:新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于管理要以人為中心,全面提高職工需求的滿足程度,以提高士氣和勞動(dòng)率。(5)決策學(xué)派決策的原則:認(rèn)為組織的職能之一就是彌補(bǔ)個(gè)人的有限制的理性,做出足夠好的決策,所謂“絕對(duì)的理性”和“最優(yōu)化決策”是做不到的。組織文化的產(chǎn)生(1)種類:①“Z”理論,認(rèn)為組織文化有3種類型。 長(zhǎng)期雇用,信任及親密的人際關(guān)系。此導(dǎo)向作用使組織的運(yùn)作更加成熟。③排斥外來(lái)文化。④供應(yīng)商。(1) 組織的管理者們?cè)谄錁I(yè)務(wù)活動(dòng)中采取用的行為或道德標(biāo)準(zhǔn)的判斷。收集情報(bào)。 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策(管理決策、業(yè)務(wù)決策) 初次決策(某活動(dòng)的初次選擇)與跟蹤決策(在初始決策實(shí)施基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式的調(diào)整) 程序化與非程序化決策 確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型決策三、決策的原則滿意原則針對(duì)“最優(yōu)化原則”提出,“最優(yōu)化”的理論假設(shè)是在“絕對(duì)理論”指導(dǎo)下,并且必須具備4個(gè)條件:(1)決策者對(duì)相關(guān)的一切信息全部掌握。 計(jì)劃貫穿于組織系統(tǒng)的各個(gè)方面,貫穿于組織活動(dòng)的始終。③必須把最大限度實(shí)現(xiàn)組織使命放在首位。 五、目標(biāo)管理理論 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)置:①層次越多,導(dǎo)致信息過(guò)濾,變形,那么信息就越可能失真。每個(gè)企業(yè)管理人員或個(gè)人的分目標(biāo)就是組織的總目標(biāo)對(duì)他的要求,同時(shí)也是他人對(duì)組織總目標(biāo)的貢獻(xiàn),只有每個(gè)管理人員或工人都完成了組織的分目標(biāo),組織的總目標(biāo)才有實(shí)現(xiàn)的可能性,企業(yè)管理者對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核監(jiān)督也是依據(jù)這些分目標(biāo)。(3) 缺點(diǎn):工作量較大五、戰(zhàn)略規(guī)劃(能力學(xué)派) 一般說(shuō)來(lái),戰(zhàn)略是計(jì)劃的一種,它和普遍計(jì)劃的不同之處是它非常注重企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析研究,特別是考慮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),從而掌握面對(duì)的機(jī)會(huì)和應(yīng)付可能出現(xiàn)的威脅。它使一家公司能夠參與相當(dāng)分散的業(yè)務(wù)。五、集權(quán)和分權(quán) 過(guò)度集權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)(1) 優(yōu)點(diǎn):權(quán)責(zé)分明,指揮統(tǒng)一,人員精干,信息溝通方便,反應(yīng)快速靈活。B、 缺點(diǎn):①失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。⑤使各部門適應(yīng)不同的產(chǎn)品地區(qū)和顧客。②資源可以彈性共享,靈活配置。上級(jí)管理者將自己的部分權(quán)力授予下級(jí)M者去行使,它是M者在工作中遇到新情況新問(wèn)題所采用的,遵循以下原則(6點(diǎn))。[ 職位權(quán)力 ](4)專家權(quán)力。③領(lǐng)導(dǎo)者與情境的匹配。④授權(quán)(低任務(wù)、低關(guān)系):領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)或支持。人往往缺乏進(jìn)取心,沒(méi)有抱負(fù),不自負(fù)責(zé)任,寧愿被人領(lǐng)導(dǎo)。因此,管理方法根據(jù)應(yīng)具體情況而定,不可能有適用于任何時(shí)期,任何組織和個(gè)人的普遍適用的管理方法。具備此因素時(shí),能產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用和滿意感,但在缺乏時(shí),也不會(huì)使人產(chǎn)生多大的的不滿意感(以工作為中心)。③人際關(guān)系需求和權(quán)力需求與管理者的成功有密切關(guān)系。③相似處:認(rèn)為較低層次需求的滿足會(huì)帶來(lái)滿足較高較高層次需求的愿望,但是同時(shí)又承認(rèn)多種需求作為激勵(lì)因素可以同時(shí)存在,并且滿足較低層次需求的努力受挫會(huì)導(dǎo)致倒退到較低層次的需求。③、不同的人有不同的目標(biāo),同一目標(biāo)對(duì)不同的人效價(jià)不同(設(shè)置目標(biāo)的靈活性)。行為改造性激勵(lì)理論行為是結(jié)果的函數(shù) 結(jié)果行為 好 不好出現(xiàn) 正?；? 懲罰——事后消失 忽視 負(fù)強(qiáng)化——事前例如:“殺雞嚇猴”,“殺雞”懲罰,對(duì)猴來(lái)說(shuō)“負(fù)強(qiáng)化”。(1)控制是管理過(guò)程的一個(gè)階段,將組織的活動(dòng)外封在允許的限度內(nèi),它的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于人們的期望。 控制手段:間接、直接控制。但有所不同。20世紀(jì)30年代以后——有機(jī)型組織(企業(yè)內(nèi)外部條件多變。筆記中★代表是重點(diǎn)。管理學(xué)所探討的是與組織機(jī)構(gòu)本身有關(guān)的管理問(wèn)題,它包括組織內(nèi)的管理者、管理者與下屬、組織的行為、組織與組織之間以及組織與外部環(huán)境之間的關(guān)系等。制度化理論。例如:海爾“以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造”。第二章 管理的基本假設(shè)一、 管理學(xué)流派的假設(shè):政治人、經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)的人?！敖?jīng)濟(jì)人”基本假設(shè)也稱“理性人”假設(shè)或“最大化原則”。(2)由于產(chǎn)業(yè)革命和工作合理化的結(jié)果,工作本身的很多意義已經(jīng)消失了,因而應(yīng)該從職務(wù)的社會(huì)聯(lián)系中去尋求滿足。C、 文化基本假設(shè):視為理所當(dāng)然的東西。(6) 進(jìn)取心——員工的進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性如何。(見(jiàn)P108)(五)文化的形成(外到內(nèi))兩大因素的影響(見(jiàn)P109)形成方式:①社會(huì)化。包括 團(tuán)體精神,即職工屬于企業(yè)整體的信念。③管理者文化——這是由高級(jí)管理部門、管理者和其直接下屬形成的文化。P130了解中國(guó)企業(yè)組織文化建設(shè)。②分配資源。②目標(biāo)體系中各個(gè)部分目標(biāo)的相互配合不僅要考慮空間上的配合,而且要考慮在時(shí)間上的配合。(1) 主要內(nèi)容目標(biāo)管理的一個(gè)鮮明特點(diǎn)是適用了行為科學(xué)理論,實(shí)行“參與式管理”?！镂?、全部掌握戰(zhàn)略規(guī)劃這一節(jié)。二、 組織的結(jié)構(gòu)性維度P176:8個(gè)(重點(diǎn)是前3個(gè):形式化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化……)。P191要求掌握各自的主要內(nèi)容。③人生下來(lái)就以自我為中心,對(duì)組織的需要漠不關(guān)心。二、需求理論“馬斯洛”層次及關(guān)系馬斯洛的需求層次理論①將人的需求劃分為5個(gè)層次:生理、安全、歸屬、尊敬和自我實(shí)現(xiàn)。③實(shí)現(xiàn)生活中導(dǎo)致人們對(duì)工作滿意的因素和對(duì)工作不滿意的因素是完全不同的,所以在管理中必須明白,消除人們工作中不滿意的因素——保健因素。②具有高成就需求的人不一定就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者(尤其在一個(gè)大組織中)。ERG理論認(rèn)為,當(dāng)一個(gè)人較高層次的需求得不到滿足時(shí),較低層次的需求強(qiáng)度會(huì)增加。職責(zé)(廣義、狹義)P244二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力 權(quán)力與職權(quán)的區(qū)別P247 權(quán)力分類:職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力 權(quán)力的來(lái)源或基礎(chǔ)(5種)P248(1)獎(jiǎng)賞權(quán)。P258—268密執(zhí)安研究(利克特模式)。A領(lǐng)導(dǎo)—成員關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬信任、信賴、尊重的程度。①指導(dǎo)型(高任務(wù)—低關(guān)系):領(lǐng)導(dǎo)者定義角色,告訴下屬干什么,怎么干以及何時(shí)去干,強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)性行為。C、參與型:與下屬共同磋商,制定決策之前充分考慮下屬的建議。二、分類控制活動(dòng)的重點(diǎn)不同:預(yù)先、現(xiàn)場(chǎng)、反饋控制。六、戰(zhàn)略控制P309 (一) 傳統(tǒng)的戰(zhàn)略控制方法P309(二) 戰(zhàn)略控制的過(guò)程P31220 / 20。 控制對(duì)象:成果、過(guò)程控制。第八章 控制一、概念:按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃的完成情況,糾正計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差,確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。③參與型(低任務(wù)—高關(guān)系):領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策,領(lǐng)導(dǎo)者的角色是提供便利條件與溝通。C職位權(quán)力:領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)力變量的影響程度。管理方格論。(3)合法權(quán)。六、亞當(dāng)斯的公平理論含義P228亞當(dāng)斯的公平理論。④已經(jīng)有成功的方法可以訓(xùn)練員工激發(fā)自己的成就需求?！飳?dǎo)致人們對(duì)工作滿意的因素與對(duì)工作不滿意的因素區(qū)別。③人的5種需求是以臺(tái)階的方式來(lái)排列的,必須先滿足地層次的需求,更高層次的需求才能成為工作的動(dòng)機(jī)。傳統(tǒng)的M理論以“X”理論為基礎(chǔ),或以嚴(yán)格,堅(jiān)硬的M方法或以松弛溫和的M方法均不能調(diào)動(dòng)員工的積極性。矩陣結(jié)構(gòu) P202?！锼?、第3節(jié)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)聯(lián)性維度:結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略(錢德勒的戰(zhàn)略)、戰(zhàn)略追尋結(jié)構(gòu)(安索夫的觀點(diǎn))。七、戰(zhàn)略規(guī)劃的焦點(diǎn)P158(一) 戰(zhàn)略規(guī)范的范圍:企業(yè)性規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)性規(guī)劃、職能性規(guī)劃。沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)個(gè)人的作用,則組織的規(guī)模越大,人員越多時(shí),發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。及組織目標(biāo)體系的作用P147(問(wèn)答題或論述)。④提高效益。計(jì)劃的重要性(5各方面)(1)組織宗旨的實(shí)現(xiàn)必須有計(jì)劃。為解決這三種文化之間的分歧,沙因主張:①嚴(yán)格地采用整體文化構(gòu)想。 職工心情舒暢會(huì)使工作更有績(jī)效。早期的威廉大內(nèi)的Z理論P(yáng)118“Z”理論,認(rèn)為組織文化有3種類型。以上每一種特點(diǎn)都表現(xiàn)為一個(gè)從低到高的組織成員對(duì)組織所持的共同感情、在組織中做事的行為方式、組織成員應(yīng)有的行為方式的連續(xù)性。(三)組織文化的本質(zhì) P102。(4)人們?cè)谥鞴苋藛T能夠滿足下級(jí)的社會(huì)需求及承認(rèn)需求的范圍內(nèi)對(duì)管理更為敏感。自立的動(dòng)機(jī)是人類與生俱來(lái)的本性。由古希臘思想家亞里斯多德做出。(2)基本觀點(diǎn)。資源依賴?yán)碚?把握基本觀點(diǎn))交易成本理論(把握基本觀點(diǎn))演進(jìn)理論(把握基本觀點(diǎn))五、管理學(xué)應(yīng)用的熱點(diǎn)課題P28流程再造(對(duì)亞當(dāng)斯密“勞動(dòng)分工”思想的一個(gè)反思)(1)背景:傳統(tǒng)“勞動(dòng)分工”產(chǎn)生了:①部門主義。掌握各自的特征與貢獻(xiàn)及各自的局限性。除非有說(shuō)明,本筆記中的頁(yè)碼均指《現(xiàn)代管理