【正文】 方案。③中性的管理:它既非道德的又非不道德的,只不過忽視或忘記了考慮倫理。(3) 缺乏關于做一個清楚決策的成本。B、威脅。③協(xié)調(diào)作用A組織共有的道德觀、價值觀、思維方式使人們易于協(xié)調(diào)溝通,交流看法,取得一致意見。 人道化的工作條件。 C、過程:低風險、反饋慢、注意過程和細節(jié)、遵紀守時、謹慎周到穩(wěn)定保守。)(1)人工環(huán)境 最表層:組織文化的各種表現(xiàn)方式(可見形容和可觀測到的行為,即組織成員之間共享的有關人的穿著和行動的方式,表征故事和儀式。但是,也出現(xiàn)了一些發(fā)展趨勢,也可能導致將來各管理學派相互融合,以便形成一種統(tǒng)一的,更為有用的管理理論。③理性的、紀律化的權力。B、商業(yè)活動。(2)可能的案例:管理者要懂得控權,不必事必躬親,而應該調(diào)動大家的積極性。概念:是在社會組織中,通過執(zhí)行計劃、組織、領導、控制等職能,有效地獲取、分配和利用人力、物力資源,以實現(xiàn)組織預定目標的活動過程。管理者:承擔管理工作,履行管理職能的人員(管理行為的主體)。以為勞動分工可以在腦力勞動中實現(xiàn),因為按勞動復雜程度和勞動強度實行分工后,其中要求較低的工作即可支付較低工資。 行為組織理論(1) 代表人物:(2) “理想的行政組織” 形式(即“官僚政治或制度”),是行政組織理論的核心,依靠權威建立起規(guī)范化條例,排除人為的影響。④試驗組:新型的領導能力在于管理要以人為中心,全面提高職工需求的滿足程度,以提高士氣和勞動率。(5)決策學派決策的原則:認為組織的職能之一就是彌補個人的有限制的理性,做出足夠好的決策,所謂“絕對的理性”和“最優(yōu)化決策”是做不到的。組織文化的產(chǎn)生(1)種類:①“Z”理論,認為組織文化有3種類型。 長期雇用,信任及親密的人際關系。此導向作用使組織的運作更加成熟。③排斥外來文化。④供應商。(1) 組織的管理者們在其業(yè)務活動中采取用的行為或道德標準的判斷。收集情報。 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策(管理決策、業(yè)務決策) 初次決策(某活動的初次選擇)與跟蹤決策(在初始決策實施基礎上對組織活動方向、內(nèi)容或方式的調(diào)整) 程序化與非程序化決策 確定型、風險型、不確定型決策三、決策的原則滿意原則針對“最優(yōu)化原則”提出,“最優(yōu)化”的理論假設是在“絕對理論”指導下,并且必須具備4個條件:(1)決策者對相關的一切信息全部掌握。 計劃貫穿于組織系統(tǒng)的各個方面,貫穿于組織活動的始終。③必須把最大限度實現(xiàn)組織使命放在首位。 五、目標管理理論 傳統(tǒng)的目標設置:①層次越多,導致信息過濾,變形,那么信息就越可能失真。每個企業(yè)管理人員或個人的分目標就是組織的總目標對他的要求,同時也是他人對組織總目標的貢獻,只有每個管理人員或工人都完成了組織的分目標,組織的總目標才有實現(xiàn)的可能性,企業(yè)管理者對下級進行考核監(jiān)督也是依據(jù)這些分目標。(3) 缺點:工作量較大五、戰(zhàn)略規(guī)劃(能力學派) 一般說來,戰(zhàn)略是計劃的一種,它和普遍計劃的不同之處是它非常注重企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析研究,特別是考慮企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢,從而掌握面對的機會和應付可能出現(xiàn)的威脅。它使一家公司能夠參與相當分散的業(yè)務。五、集權和分權 過度集權的優(yōu)缺點(1) 優(yōu)點:權責分明,指揮統(tǒng)一,人員精干,信息溝通方便,反應快速靈活。B、 缺點:①失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟。⑤使各部門適應不同的產(chǎn)品地區(qū)和顧客。②資源可以彈性共享,靈活配置。上級管理者將自己的部分權力授予下級M者去行使,它是M者在工作中遇到新情況新問題所采用的,遵循以下原則(6點)。[ 職位權力 ](4)專家權力。③領導者與情境的匹配。④授權(低任務、低關系):領導者提供極少的指導或支持。人往往缺乏進取心,沒有抱負,不自負責任,寧愿被人領導。因此,管理方法根據(jù)應具體情況而定,不可能有適用于任何時期,任何組織和個人的普遍適用的管理方法。具備此因素時,能產(chǎn)生巨大的激勵作用和滿意感,但在缺乏時,也不會使人產(chǎn)生多大的的不滿意感(以工作為中心)。③人際關系需求和權力需求與管理者的成功有密切關系。③相似處:認為較低層次需求的滿足會帶來滿足較高較高層次需求的愿望,但是同時又承認多種需求作為激勵因素可以同時存在,并且滿足較低層次需求的努力受挫會導致倒退到較低層次的需求。③、不同的人有不同的目標,同一目標對不同的人效價不同(設置目標的靈活性)。行為改造性激勵理論行為是結果的函數(shù) 結果行為 好 不好出現(xiàn) 正?；? 懲罰——事后消失 忽視 負強化——事前例如:“殺雞嚇猴”,“殺雞”懲罰,對猴來說“負強化”。(1)控制是管理過程的一個階段,將組織的活動外封在允許的限度內(nèi),它的標準來自于人們的期望。 控制手段:間接、直接控制。但有所不同。20世紀30年代以后——有機型組織(企業(yè)內(nèi)外部條件多變。筆記中★代表是重點。管理學所探討的是與組織機構本身有關的管理問題,它包括組織內(nèi)的管理者、管理者與下屬、組織的行為、組織與組織之間以及組織與外部環(huán)境之間的關系等。制度化理論。例如:海爾“以市場鏈為紐帶的業(yè)務流程再造”。第二章 管理的基本假設一、 管理學流派的假設:政治人、經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)的人?！敖?jīng)濟人”基本假設也稱“理性人”假設或“最大化原則”。(2)由于產(chǎn)業(yè)革命和工作合理化的結果,工作本身的很多意義已經(jīng)消失了,因而應該從職務的社會聯(lián)系中去尋求滿足。C、 文化基本假設:視為理所當然的東西。(6) 進取心——員工的進取心和競爭性如何。(見P108)(五)文化的形成(外到內(nèi))兩大因素的影響(見P109)形成方式:①社會化。包括 團體精神,即職工屬于企業(yè)整體的信念。③管理者文化——這是由高級管理部門、管理者和其直接下屬形成的文化。P130了解中國企業(yè)組織文化建設。②分配資源。②目標體系中各個部分目標的相互配合不僅要考慮空間上的配合,而且要考慮在時間上的配合。(1) 主要內(nèi)容目標管理的一個鮮明特點是適用了行為科學理論,實行“參與式管理”。★五、全部掌握戰(zhàn)略規(guī)劃這一節(jié)。二、 組織的結構性維度P176:8個(重點是前3個:形式化、專業(yè)化、標準化……)。P191要求掌握各自的主要內(nèi)容。③人生下來就以自我為中心,對組織的需要漠不關心。二、需求理論“馬斯洛”層次及關系馬斯洛的需求層次理論①將人的需求劃分為5個層次:生理、安全、歸屬、尊敬和自我實現(xiàn)。③實現(xiàn)生活中導致人們對工作滿意的因素和對工作不滿意的因素是完全不同的,所以在管理中必須明白,消除人們工作中不滿意的因素——保健因素。②具有高成就需求的人不一定就是一個優(yōu)秀的管理者(尤其在一個大組織中)。ERG理論認為,當一個人較高層次的需求得不到滿足時,較低層次的需求強度會增加。職責(廣義、狹義)P244二、領導者的權力 權力與職權的區(qū)別P247 權力分類:職位權力和個人權力 權力的來源或基礎(5種)P248(1)獎賞權。P258—268密執(zhí)安研究(利克特模式)。A領導—成員關系:領導者對其下屬信任、信賴、尊重的程度。①指導型(高任務—低關系):領導者定義角色,告訴下屬干什么,怎么干以及何時去干,強調(diào)指導性行為。C、參與型:與下屬共同磋商,制定決策之前充分考慮下屬的建議。二、分類控制活動的重點不同:預先、現(xiàn)場、反饋控制。六、戰(zhàn)略控制P309 (一) 傳統(tǒng)的戰(zhàn)略控制方法P309(二) 戰(zhàn)略控制的過程P31220 / 20。 控制對象:成果、過程控制。第八章 控制一、概念:按照計劃標準衡量計劃的完成情況,糾正計劃執(zhí)行過程中的偏差,確保計劃目標的實現(xiàn)。③參與型(低任務—高關系):領導者與下屬共同決策,領導者的角色是提供便利條件與溝通。C職位權力:領導者擁有的權力變量的影響程度。管理方格論。(3)合法權。六、亞當斯的公平理論含義P228亞當斯的公平理論。④已經(jīng)有成功的方法可以訓練員工激發(fā)自己的成就需求?！飳е氯藗儗ぷ鳚M意的因素與對工作不滿意的因素區(qū)別。③人的5種需求是以臺階的方式來排列的,必須先滿足地層次的需求,更高層次的需求才能成為工作的動機。傳統(tǒng)的M理論以“X”理論為基礎,或以嚴格,堅硬的M方法或以松弛溫和的M方法均不能調(diào)動員工的積極性。矩陣結構 P202。★四、第3節(jié)組織結構的關聯(lián)性維度:結構追隨戰(zhàn)略(錢德勒的戰(zhàn)略)、戰(zhàn)略追尋結構(安索夫的觀點)。七、戰(zhàn)略規(guī)劃的焦點P158(一) 戰(zhàn)略規(guī)范的范圍:企業(yè)性規(guī)劃、經(jīng)營性規(guī)劃、職能性規(guī)劃。沒有方向一致的分目標來指導個人的作用,則組織的規(guī)模越大,人員越多時,發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。及組織目標體系的作用P147(問答題或論述)。④提高效益。計劃的重要性(5各方面)(1)組織宗旨的實現(xiàn)必須有計劃。為解決這三種文化之間的分歧,沙因主張:①嚴格地采用整體文化構想。 職工心情舒暢會使工作更有績效。早期的威廉大內(nèi)的Z理論P118“Z”理論,認為組織文化有3種類型。以上每一種特點都表現(xiàn)為一個從低到高的組織成員對組織所持的共同感情、在組織中做事的行為方式、組織成員應有的行為方式的連續(xù)性。(三)組織文化的本質(zhì) P102。(4)人們在主管人員能夠滿足下級的社會需求及承認需求的范圍內(nèi)對管理更為敏感。自立的動機是人類與生俱來的本性。由古希臘思想家亞里斯多德做出。(2)基本觀點。資源依賴理論(把握基本觀點)交易成本理論(把握基本觀點)演進理論(把握基本觀點)五、管理學應用的熱點課題P28流程再造(對亞當斯密“勞動分工”思想的一個反思)(1)背景:傳統(tǒng)“勞動分工”產(chǎn)生了:①部門主義。掌握各自的特征與貢獻及各自的局限性。除非有說明,本筆記中的頁碼均指《現(xiàn)代管理