【正文】 （５）按目標(biāo)的組織層次分：總體目標(biāo)、局部目標(biāo)、崗位目標(biāo) 22 四．確定目標(biāo)的原則 （案例） １．以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提。 十四 ．時(shí)間管理步驟 （有效利用時(shí)間的方法） （一） 列出目標(biāo) （二） 按重要程度對(duì)目標(biāo)進(jìn)行排序 （三） 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng) （四） 對(duì)實(shí)現(xiàn)每個(gè)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行排序 （五） 安排活動(dòng)日程 （六） 將時(shí)間表付諸實(shí)施 （七） 回顧和總結(jié) 十五 ．時(shí)間管理原則 （時(shí)間管理應(yīng)注意的問題） （一） 遵循１０／９０法則 （二） 掌握自己的生物周期 （三） 掌握帕金森定律 21 （四） 提高會(huì)議效率 （五） 避免把整塊時(shí)間拆散 （六） 把不重要的事集中在一起 十六．１０／９０法則 —— 磊多數(shù)管理者的９０％的決定是在他們１０％的時(shí)間里做出的，管理者們很容易陷在日常事務(wù)中。 十二．決策包 —— 是一個(gè)識(shí)別和描述描述活動(dòng)的文件，通常由部門管 理負(fù)責(zé)制定。 （２）按照決策在預(yù)算期間給組織帶來的效益對(duì)決策包進(jìn)行排序； （３）按照優(yōu)先次序?qū)㈩A(yù)算資源分配給各個(gè)決策包。 預(yù)算特點(diǎn)： （１） 預(yù)算是數(shù)字 化的計(jì)劃； （２） 預(yù)算通常由預(yù)算委員會(huì)負(fù)責(zé)編制； （３） 預(yù)算是有時(shí)間期限的； （４） 預(yù)算執(zhí)行情況通常由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集反饋。 五．預(yù)測(cè)的方法（定性預(yù)測(cè)比較定量預(yù)測(cè)） （一）定性預(yù)測(cè)主要是靠預(yù)測(cè)人員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力，對(duì)未來預(yù)測(cè)對(duì)象的發(fā)展?fàn)顩r做出推斷和描述。 ２． 戰(zhàn)略實(shí)施和控制 ３． 戰(zhàn)略評(píng)價(jià) 十． 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、應(yīng)變性 十一．戰(zhàn)略環(huán)境分析 （ＳＷＯＴ分析方法的應(yīng)用） １． 宏觀環(huán)境分析：ＰＥＳＴＥＬ（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)、教育、法律） ２． 中觀環(huán)境分析：（１）行為競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 （五因素模型） ：行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析、潛在的市場(chǎng)進(jìn)入的分析、替代品分析、供應(yīng)商分析、購(gòu)買者分析（２）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群體分析 （第一、二、三、四層） ３． 微觀環(huán)境分析：競(jìng)爭(zhēng)者分析、目標(biāo)市場(chǎng)分析、 企業(yè)自身?xiàng)l件分析 十二．心理轉(zhuǎn)換成本＿是指新進(jìn)入企業(yè)往往需要比現(xiàn)有企業(yè)提供更好的產(chǎn)品，更低的價(jià)格，或者給予顧客更多的免費(fèi)項(xiàng)目，否則難以使顧客接受其產(chǎn)品．心理轉(zhuǎn)換成本越高，一個(gè)行業(yè)越難進(jìn)入． 十三 ．戰(zhàn)略選擇 １． 基本戰(zhàn)略：（１）全面成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；（２）差異化戰(zhàn)略；（３）集中戰(zhàn)略。 七．開展全球業(yè)務(wù)的三種觀念（羅賓斯概括） （１）民族中心論 （２）多國(guó)中心論 （３）全球中心論 八 ．企業(yè)再造工程 —— 米歇爾〃哈默 １．企業(yè)再造工程 —— 就是以信息化和知識(shí)化為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以具有創(chuàng)造性的合作關(guān)系為紐帶，以大幅度提高效率和效益為核心，對(duì)企業(yè)工作程度進(jìn)行關(guān)鍵性的重新設(shè)計(jì)和 根本性的變革創(chuàng)新，建立能夠充分體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)式組織，并層層擴(kuò)大這種組織，直到整個(gè)企業(yè)都按照新的原則構(gòu)建起來，最終形成新型的企業(yè)組織的創(chuàng)新過程。環(huán)境的不確定性程度由兩個(gè)程度決定：一是組織環(huán)境的變化程度；二是組織環(huán)境的復(fù)雜程度。首先，企業(yè)既是經(jīng)濟(jì)組織，也是社會(huì)組織。于是，歐美的許多管理學(xué)家以及心理學(xué)家、社會(huì)學(xué)家、人類學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家甚至生物學(xué)家、哲學(xué)家、數(shù)學(xué)家等紛紛從各自不同的背景、不同的角度、用不同的方法對(duì)現(xiàn)代管理問題進(jìn)行研究，這一現(xiàn)象帶來了管理理論的空前繁榮，涌現(xiàn)出各種各樣的管理學(xué)派，如美國(guó)已故著名管理學(xué)家哈羅德〃孔 茨形象地描述的那樣，管理學(xué)界出現(xiàn)了各種管理理論和流派盤根錯(cuò)節(jié)的一片“熱帶叢林”。管理人員在實(shí)施管理時(shí)，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作，擁有執(zhí)行職能所必要的權(quán)力，但權(quán)力受到嚴(yán)格的限制，服從有關(guān)章程和制度的規(guī) 定。 ３．能力與工作相匹配原理 ４．刺激性的差別計(jì)件工資制 ５．計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離原理 ６．職能工長(zhǎng)制 5 ７．例外原理 例外原理 —— 就是高級(jí)管理人員為了減輕處理紛亂繁雜事務(wù)的負(fù)擔(dān)，把處理文書、報(bào)告等一般日常事務(wù)的權(quán)力授予下級(jí)管理人員，高級(jí)管理人員只保留對(duì)例外事務(wù)即重大事件的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)。管理者扮演著三種角色： （１）管理一個(gè)組織，求得組織的生存與發(fā)展； （２）管理管理者； 3 （３）管理工人和工作。 勞動(dòng)的社會(huì)結(jié)合方式不同，管理的社會(huì)性質(zhì)也就不同，管理的社會(huì)屬性是管理的特殊屬性 2 四．管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的基本職能，它們之間相互聯(lián)系、相互制約，構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的整體，其中任何一項(xiàng)職能出現(xiàn)問題，都會(huì)影響其他職能的發(fā)揮和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （五）管理活動(dòng)是在一定的環(huán)境下進(jìn)行的。 （二）管理是組織行為的重要組成部分。 另一方面，管理又是適應(yīng)一定生產(chǎn)關(guān)系的要求而產(chǎn)生的，具有監(jiān)督職能，用以維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系、實(shí)現(xiàn)特定的生產(chǎn)目的。 管理者是指揮別人活動(dòng)的人，他們處于操作者之上的組織層次中。 （三）羅伯特〃歐文的管理思想←第一個(gè)公開出版了有關(guān)管理的著作 — “現(xiàn)代人事管理之父” 主張工廠企業(yè)應(yīng)致力于人力資源的開發(fā)和投資，開辟了人際關(guān)系和行為管理理論的先河。 Ｃ．對(duì)員工的嚴(yán)格選拔和任用 。 特點(diǎn)：（１）主要用于企業(yè)決策；（２）以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段；（３）使用數(shù)學(xué)模型；（ ４）注重經(jīng)濟(jì)技術(shù)研究。管理道德包括：企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與外部、企業(yè)管理者自身三個(gè)層次。 二．環(huán)境的構(gòu)成 （一）一般環(huán)境 —— 是指對(duì)某一特定社會(huì)中所有組織都產(chǎn)生影響的環(huán)境。 六．全球化 —— 是指人類不 斷跨越空間障礙和制度、文化等社會(huì)障礙，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)充分溝通（物質(zhì)和信息的）和達(dá)成更多共識(shí)與共同行為的過程。 13 二．計(jì)劃的特點(diǎn)：首要性、普遍性、前瞻性 (根本屬性 )、創(chuàng)新性、經(jīng)濟(jì)性 三．計(jì)劃的作用 １．指引 方向和目標(biāo) ２．發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與威脅 ３．經(jīng)濟(jì)合理地進(jìn)行管理 ４．提供控制標(biāo)準(zhǔn) 四．計(jì)劃的分類 （１）按表現(xiàn)形式：宗旨、目標(biāo)、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃（主要）、預(yù)算 （２）按管理者層次：戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃（分施政計(jì)劃（按年度制定）和作業(yè)計(jì)劃） （３）按涉及的時(shí)間：長(zhǎng)期計(jì)劃（５，∞），中期計(jì)劃（１，５］，短期計(jì)劃（０，１］ （４）按明確性：具體計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃 （５）按內(nèi)容：專題計(jì)劃、綜合計(jì)劃 （６）按職能：業(yè)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃 五．影響計(jì)劃有效性的權(quán)變因素 １．組織的層次 ２．組織的生命周期 形成 成 長(zhǎng) 成熟 衰退 指導(dǎo)性 具體 具體 指導(dǎo)性 ３． 環(huán)境的不確定因素 ４．未來許諾的期限 14 六．計(jì)劃過程 １．估量機(jī)會(huì) ２．確定目標(biāo) ３．確定前提 ４．提出可供選擇的方案 ５．評(píng)價(jià)各種方案 ６．選擇方案 ７．制定派生計(jì)劃 ８．預(yù)算 七．企業(yè)戰(zhàn)略 —— 是企業(yè)針對(duì)其內(nèi)部條件和外部環(huán)境，為自己所確定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的主要目標(biāo)與任務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)及完成此任務(wù)而選擇的主要行動(dòng)路線與方法。 （二） 具有科學(xué)性的預(yù)測(cè)可以使計(jì)劃和決策避免片面性和局限性。方法有：簡(jiǎn)單平均法、加權(quán)平均法、移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法、回歸分析法。 19 ●導(dǎo)致問題： （１）缺乏有效的針對(duì)性； （２）容易掩蓋低效率和浪費(fèi)。 管理者趨向于夸大他認(rèn)為重要的活動(dòng)的效益，以及多數(shù)情況下的最終效果童工不比增量預(yù)算有明顯的不同。 可支配時(shí)間 —— 又叫自由時(shí)間，是指管理者自己可以自行控制的時(shí)間。 第六章 目標(biāo)與目標(biāo)管理 一．目標(biāo) —— 是組織宗旨的具體化，是組織在未來一段時(shí)間內(nèi)預(yù)期要實(shí)現(xiàn)的目的，它是組織及其成員的行動(dòng)指南。 五．目標(biāo)制定過程 １．內(nèi)外環(huán)境條件分析 。 （２） 總體目標(biāo)必須與階段性目標(biāo)相結(jié)合。它一般采取自上而下和自下而上相結(jié)合的方式。 24 （四）新的循環(huán) 。 目標(biāo)管理的缺點(diǎn)：（１）缺乏組織最高管理者的支持。 25 （３）選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策。 五 ．決策過程 （羅賓斯決策過程）（西蒙是將決策過程分為四個(gè)階段的） 26 （一）識(shí)別問題 問題產(chǎn)生和表現(xiàn)：（１）組織運(yùn)行與計(jì)劃目標(biāo)發(fā)生了偏差；（２）組織環(huán)境的變化；（３）組織內(nèi)部 的變化；（４）組織管理工作受到了批評(píng)。 七 ．決策的有效性 —— 是指決策實(shí)施后產(chǎn)生的客 觀效果，它取決于決策本身的客觀質(zhì)量和執(zhí)行決策的人對(duì)決策的認(rèn)可程度，它們之間的關(guān)系表示為：ＥＤ＝ＱＡ 。 ●理性假設(shè)的局限性：（１）個(gè)人信息處理能力有限； 28 （２）決策制定者趨向于將解決方法和問題混合在一起； （３）感性偏見可以歪曲問題本質(zhì)； （４）選擇信息只求易獲得而忽視質(zhì)量； （５）不講究決策時(shí)間或成本； （６）不同利益組成的群體往往很難形成單一目標(biāo)； （７）為了求穩(wěn)怕亂而缺乏創(chuàng)新。正式組織是組織設(shè)計(jì)工作的結(jié)果，由管理者通過 正式的籌劃而形成。 六 ．組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：復(fù)雜性、正規(guī)化 、集權(quán)化 組織結(jié)構(gòu)的核心：任務(wù)分解、任務(wù)組合、任務(wù)協(xié)調(diào) 七 ．組織結(jié)構(gòu)的基本類型 （一）機(jī)械式組織與有機(jī)式組織 （二）高聳型組織與扁平型組織 八．機(jī)械式組織 —— 也稱官僚行政組織，是綜合運(yùn)用傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)原則的產(chǎn)物，是一種嚴(yán)密的，僵硬的，具有一定剛性的結(jié)構(gòu)形式。 ２．適用于只有單一類型產(chǎn)品或少數(shù)幾類產(chǎn)品并且處于相對(duì)穩(wěn)定市場(chǎng)環(huán)境的企業(yè)。 是指在公司總部領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品、顧客33 等分別設(shè)立若干事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部都是獨(dú)立核算單位，在經(jīng)營(yíng)管理上擁有很大自主權(quán)，公司總部主要充當(dāng)外部監(jiān)督者角色，對(duì)各事業(yè)部的活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，同時(shí)提供財(cái)務(wù)、法律等支援服務(wù)。 34 ３．優(yōu)點(diǎn)： （１）將組織的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好地結(jié)合起來，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合與及時(shí)溝通； （２）具有較強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性，能夠根據(jù)特定需要和外部環(huán)境的變化迅速反應(yīng)； （３）把不同部門、不同專長(zhǎng)的專業(yè)人員組織在一起， 有得于相互啟發(fā)，集思廣益，攻克各種復(fù)雜的技術(shù)難題，進(jìn)行新技術(shù)的開發(fā)和新產(chǎn)品的研制?！豆芾淼膶?shí)踐》） 一．廣義的人力資源 —— 是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)所有人口所具有的勞動(dòng)能力的總和，它強(qiáng)調(diào)人口數(shù)量和質(zhì)量的統(tǒng)一；狹義的人力資源 —— 是指企業(yè)等組織雇傭的全部員工所具有的勞動(dòng)能力的總和，它更為注重質(zhì)量。 十一．人力資源規(guī)劃的程序 當(dāng)前評(píng)價(jià)→未來預(yù)測(cè)→制定方案 十二．員工招聘 —— 是指把有能力的申請(qǐng)者吸引到組織空缺 職位上的活動(dòng)過程 。 十七．員工培訓(xùn) —— 是指 組織對(duì)員工進(jìn)行的有計(jì)劃、有針對(duì)性的教育和訓(xùn)練。 ● 分類：（１）主觀標(biāo)準(zhǔn)；（２）客觀標(biāo)準(zhǔn) ●主要評(píng)價(jià)三方面與工作業(yè)績(jī)有關(guān)的內(nèi)容：（１）個(gè)人特征（２）工作行為（３）工作結(jié)果 二十五．績(jī)效評(píng)估的方法 （１）局面描述法；（２）關(guān)鍵事件法；（３）評(píng)分表法；（４）行為定位評(píng)分法；（５）多人比較法；（６）目標(biāo)管理法；（７）３６０度反饋法：上司、客戶、同事、下屬、本人。 （二）強(qiáng)化員工的認(rèn)同感。 43 九 ．組織變革的作用 對(duì)組織的生存和發(fā)展有重大作用。 十三 ．組織變革的阻力，是指反對(duì)、阻撓甚至對(duì)抗變革的制約力。 三． 領(lǐng)導(dǎo)與管理（區(qū)別） （１）管理強(qiáng)調(diào)理性及控制，而領(lǐng)導(dǎo)則在乎直覺和情感； （２）管理的實(shí)踐和程度在很大程度上對(duì)應(yīng)于大型組織的出現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)則是相對(duì)于變革而言； （３）領(lǐng)導(dǎo)者不一定是被任命的，他極可能是從一個(gè)群體中自然產(chǎn)生出來的，他可以不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動(dòng)。主要成分 有：傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素。這種影響力對(duì)人的心理和行為可以產(chǎn)生強(qiáng)大的激勵(lì)作用。態(tài)度由認(rèn)知、情感和行為構(gòu)成。 三 ．群體 —— 是指兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。 十 二 ．群體的兩個(gè)主要類型：正式群體、非正式群體 十三 ．群體凝聚力 —— 是指群體對(duì)其成員的吸引力，也就是群體成員愿意留在群體之內(nèi)的愿意及他們?cè)敢鉃槿后w承擔(dān)義務(wù)的強(qiáng)烈程度。 （三）行為 —— 是指人所表現(xiàn)出的各種動(dòng)作的總稱，是人與環(huán)境之間的交互作用。 十七．激勵(lì)過程 —— 就是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 ●行為的特征：（１）都是由動(dòng)機(jī)引起的；（２）是有目的的；（３）是可以激勵(lì)的。 十七．影響群體效率的因素 （１） 群體凝聚力； （２） 群體規(guī)模； （３） 成員個(gè)性； （４） 環(huán)境； （５） 角色。群體可以是正式群體，也可以是非正式群體。個(gè)性體現(xiàn)在控制點(diǎn)、權(quán)威主義、馬基雅維里主義、自尊、自我監(jiān)控和冒險(xiǎn)性等方面。 非權(quán)力性影響力的特征有：（１）是領(lǐng)導(dǎo)者自身行為和素養(yǎng)的體現(xiàn)，很容易引起人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的敬佩感、依賴感和服從感；（２） 行為和素養(yǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者本身具備的，因而非權(quán)力性影響力 是內(nèi)在因素的作用 ；（３）可以由領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)工作需要及自身狀況及時(shí)調(diào)整，具有靈活性。人們的心理與行為主要表現(xiàn)為被動(dòng)和服從。 七．領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人素質(zhì)：進(jìn)取心；自信；領(lǐng)導(dǎo)愿望；正直與誠(chéng)實(shí)；智慧；與工作相關(guān)的知識(shí)；人際交往能力 八．領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的源泉 先天