【正文】 社會資源，是知識經(jīng)濟的依托。 五 ．２１世紀面臨的新的環(huán)境變化 （一）知識經(jīng)濟向傳統(tǒng)管理提出了嚴峻的挑戰(zhàn) １．對傳統(tǒng)資源配臵模式的挑戰(zhàn) ２．對傳統(tǒng)激勵機制的挑戰(zhàn) ３．對傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的挑戰(zhàn) ４．對傳統(tǒng)經(jīng)營理念的挑戰(zhàn) ５．對傳統(tǒng)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的挑戰(zhàn) （二）知識經(jīng)濟為管理變革與創(chuàng)新奠定了現(xiàn)實基礎 11 １．知識經(jīng)濟為管理變革與創(chuàng)新創(chuàng)造了技術(shù)條件和精神環(huán)境； ２．知識經(jīng)濟 中知識的流動性為國家創(chuàng)新體系的建立提供了前提； ３．知識經(jīng)濟的到來煥發(fā)了人們投身于創(chuàng)新活動的積極性和主動性。 六．全球化 —— 是指人類不 斷跨越空間障礙和制度、文化等社會障礙，在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)充分溝通（物質(zhì)和信息的）和達成更多共識與共同行為的過程。信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、科技進步及世界市場的擴大推進了全球化進程。全球化在與知識經(jīng)濟的融合中呈現(xiàn)一種日益增強的發(fā)展趨勢。 七．開展全球業(yè)務的三種觀念（羅賓斯概括） （１）民族中心論 （２）多國中心論 （３）全球中心論 八 ．企業(yè)再造工程 —— 米歇爾〃哈默 １．企業(yè)再造工程 —— 就是以信息化和知識化為基礎，以市場為導向，以具有創(chuàng)造性的合作關系為紐帶，以大幅度提高效率和效益為核心，對企業(yè)工作程度進行關鍵性的重新設計和 根本性的變革創(chuàng)新，建立能夠充分體現(xiàn)個人價值和團隊精神的團隊式組織，并層層擴大這種組織，直到整個企業(yè)都按照新的原則構(gòu)建起來，最終形成新型的企業(yè)組織的創(chuàng)新過程。 ２．指導思想：以顧客為中心；以員工為中心；以效率和效益為中心。 九．知識管理 —— 就是通過影響企業(yè)員工的工作態(tài)度和行為，建立起開放和信任的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，從而使得員工自愿合作，共享和開發(fā)知識資源去完成更艱難的任務，達到更高的目標和產(chǎn)生更好的效益。 十． 知識管理的特點：（１）有效的知識管理需要人、資金和技術(shù)的大量投入； （２）知識管理需要博 弈； 12 （３）需要專門的結(jié)構(gòu)； （４）要針對市場來進行； （５）要改變知識的工作模式 十一． 知識管理的原則：（１）參與原則；（２）解釋原則；（３）澄清原則；（４）知識資本化原則 十二． 管理變革與創(chuàng)新的發(fā)展趨勢 １． 創(chuàng)新型管理 —— 未來管理的典型特征 ２． 知識資源 —— 未來企業(yè)的核心資源 ３． 學習型組織 —— 未來企業(yè)成功的奧秘 ４． 快速的應變力 —— 未來企業(yè)的基本素質(zhì) ５． 授權(quán) —— 未來企業(yè)提高組織效率的必由之路 ６． 團隊精神 —— 未來企業(yè)的經(jīng)營法寶 ７． 全球性戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略 —— 未來企業(yè)生存 與發(fā)展的決定因素 ８． “四個滿意”（消費者、員工、投資者、社會） —— ２１世紀企業(yè)的永恒追求 ９． 沒有管理的管理 —— 未來管理的最高境界 １０． 跨文化管理 —— 未來管理的必然趨勢 第四章 計劃基礎 一．計劃 —— 是通過調(diào)查研究，預測未來，確定組織的目標，并規(guī)定出實現(xiàn)目標的途徑、方法，從而把既定的目標具體化為全體組織成員在一定時期內(nèi)的行動綱領，它是組織未來行動的藍圖。 一項完整的計劃，包括：做什么、為什么做、何時做、何地做、誰去做、怎么做。 13 二．計劃的特點：首要性、普遍性、前瞻性 (根本屬性 )、創(chuàng)新性、經(jīng)濟性 三．計劃的作用 １．指引 方向和目標 ２．發(fā)現(xiàn)機會與威脅 ３．經(jīng)濟合理地進行管理 ４．提供控制標準 四．計劃的分類 （１）按表現(xiàn)形式：宗旨、目標、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃（主要）、預算 （２）按管理者層次：戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)術(shù)計劃（分施政計劃（按年度制定）和作業(yè)計劃） （３）按涉及的時間：長期計劃（５，∞），中期計劃（１，５］，短期計劃（０，１］ （４）按明確性：具體計劃、指導性計劃 （５）按內(nèi)容：專題計劃、綜合計劃 （６）按職能：業(yè)務計劃、人事計劃、財務計劃 五．影響計劃有效性的權(quán)變因素 １．組織的層次 ２．組織的生命周期 形成 成 長 成熟 衰退 指導性 具體 具體 指導性 ３． 環(huán)境的不確定因素 ４．未來許諾的期限 14 六．計劃過程 １．估量機會 ２．確定目標 ３．確定前提 ４．提出可供選擇的方案 ５．評價各種方案 ６．選擇方案 ７．制定派生計劃 ８．預算 七．企業(yè)戰(zhàn)略 —— 是企業(yè)針對其內(nèi)部條件和外部環(huán)境，為自己所確定的長遠性的主要目標與任務，以及為實現(xiàn)此目標及完成此任務而選擇的主要行動路線與方法。 企業(yè)的戰(zhàn)略管理 —— 是 從整體上對企業(yè)的長遠發(fā)展進行系統(tǒng)審視，旨在使企業(yè)的資源與變化的環(huán)境，尤其是與企業(yè)目標市場的消費需要相匹配．包括：確定目 標、制定戰(zhàn)略、制定規(guī)劃、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制、戰(zhàn)略評估與反饋的過程。 八． 戰(zhàn)略的構(gòu)成和類型 （１） 按偏離戰(zhàn)略起點程度分：退卻型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型 戰(zhàn)略、發(fā)展型戰(zhàn)略 （２） 按戰(zhàn)略中心分：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點戰(zhàn)略 （３） 按涉及的地區(qū)范圍分：全領域戰(zhàn)略、局部領域戰(zhàn)略 （４） 按符合主客觀條件分：保守型戰(zhàn)略、可靠型戰(zhàn)略、風險型戰(zhàn)略 九． 戰(zhàn)略管理的程 序 １． 戰(zhàn)略制定 15 確定企業(yè)長期目標和總戰(zhàn)略應注意：（１）長期目標和總戰(zhàn)略要體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的方向性，要具有從本企業(yè)實際出發(fā)的獨到的和創(chuàng)新的思路，要有鼓舞人心的作用和切實可行性，更有定性的要求和定量的的指標；（２）慎 重選擇總戰(zhàn)略的類型；（３）使企業(yè)總體戰(zhàn)略具有可操作性，做好細化和分段工作；（４）制定保證和促進戰(zhàn)略實施的企業(yè)政策。 ２． 戰(zhàn)略實施和控制 ３． 戰(zhàn)略評價 十． 戰(zhàn)略管理的特點：全局性、長遠性、應變性 十一．戰(zhàn)略環(huán)境分析 （ＳＷＯＴ分析方法的應用） １． 宏觀環(huán)境分析：ＰＥＳＴＥＬ（政治、經(jīng)濟、社會、技術(shù)、教育、法律） ２． 中觀環(huán)境分析：（１）行為競爭結(jié)構(gòu)分析 （五因素模型） ：行業(yè)內(nèi)競爭對手的分析、潛在的市場進入的分析、替代品分析、供應商分析、購買者分析（２）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群體分析 （第一、二、三、四層） ３． 微觀環(huán)境分析：競爭者分析、目標市場分析、 企業(yè)自身條件分析 十二．心理轉(zhuǎn)換成本＿是指新進入企業(yè)往往需要比現(xiàn)有企業(yè)提供更好的產(chǎn)品，更低的價格，或者給予顧客更多的免費項目，否則難以使顧客接受其產(chǎn)品．心理轉(zhuǎn)換成本越高，一個行業(yè)越難進入． 十三 ．戰(zhàn)略選擇 １． 基本戰(zhàn)略：（１）全面成本領先戰(zhàn)略；（２）差異化戰(zhàn)略；（３）集中戰(zhàn)略。 ２． 發(fā)展戰(zhàn)略： （１）密集型發(fā)展戰(zhàn)略：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)； （２）一體化發(fā)展戰(zhàn)略：后向一體化、前向一體化、水平一體化 （３）多樣化發(fā)展戰(zhàn)略：同心多樣化、水平多樣化、綜合多樣化 16 企業(yè)應先考慮密集型發(fā)展戰(zhàn)略，再依次考慮一體化發(fā)展戰(zhàn)略、 多樣化發(fā)展戰(zhàn)略。 十四 ．企業(yè)家精神 企業(yè)家特征：高度的成就欲望、有強烈的把握自己命運的自信、冒風險時有適度的節(jié)制能力 第五章 計劃的工具與技術(shù) 一．預測 —— 是以過去為基礎，依據(jù)現(xiàn)有的已知條件對某一事物的發(fā)展方向和發(fā)展動態(tài)事先進行科學的推測與估計。 二．預測的特點：不確定性、科學性、近似性、局限性 三．預測的類別 （１）按預測內(nèi)容分為：社會預測、經(jīng)濟預測、技術(shù)預測、科學預測 （２）按預測的時間分：長期預測（＞５年）、中期預測（ １～５ 年）、短期預測（＜ 1 年 ） （３）按預測的性質(zhì)分：定性預測、定量預測 四．預測的意義 預 測是進行計劃和決策的前提，它在管理工作中占有十分重要的地位。 （一） 預測是使管理具有預見性的一種手段。 （二） 具有科學性的預測可以使計劃和決策避免片面性和局限性。 （三） 預測有利管理者高瞻遠矚。 （四） 預測有助于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。 五．預測的方法（定性預測比較定量預測） （一）定性預測主要是靠預測人員的知識、經(jīng)驗和綜合分析能力，對未來預測對象的發(fā)展狀況做出推斷和描述。直觀簡單，且費用較低，但并不容易把握，需要有豐富的經(jīng)驗，一般在預測數(shù)據(jù)資料較少或不準確的情況下采用。方法有：17 頭腦風暴法；專家會計法；德爾菲法。 （二）定量預測 是以預測對象過去和現(xiàn)在已有的數(shù)據(jù)資料為基礎，通過對歷史資料的分析，找出事物從過去到現(xiàn)在變化的規(guī)律和發(fā)展趨勢，以及變量之間 的內(nèi)在聯(lián)系，并假設這種變化規(guī)律、變動趨勢或變量間的內(nèi)在聯(lián)系將延續(xù)到未來，進而建立數(shù)學模型進行預測。定量預測比定性預測在理論上和實踐上更為成熟和完善，已經(jīng)成為經(jīng)濟預測的主要方法。方法有：簡單平均法、加權(quán)平均法、移動平均法、指數(shù)平滑法、回歸分析法。 六．預測的步驟 （一）確定預測的目標和計劃 （二）調(diào)查、收集和整理資料 （三）確定預測方法 （四）估計預測誤差 （五）評定預測結(jié)果 （六）將預測結(jié) 果交付決策 七．預算 —— 是一種將資源分配給特定活 動的數(shù)字 性計劃，是以貨幣和數(shù)量表示的關于完成組織目標和計劃所需資金的來源和用途的書面說明。 對象包括經(jīng)營過程中的收入、費用、利潤等，方法有增量預算和零基預算。 預算特點： （１） 預算是數(shù)字 化的計劃； （２） 預算通常由預算委員會負責編制； （３） 預算是有時間期限的； （４） 預算執(zhí)行情況通常由財務部門負責收集反饋。 八．預算的種類 18 （１）按預算的應用領域和內(nèi)容分：收入預算、費用預算、利潤預算、現(xiàn)金預算、資本資出預算 （２）按財務控制的要求分：收支預算、實物量預算、資本支出預算、資產(chǎn)負債預算 （３）按預算的綜合程度分：一般預算、總預算 （４）按預算的編制方法分：增量預算、可變預算、可選擇和補充的預算、零基預算 九．零基預算的基本原理 —— 是，對一個預算期，任何一種項目費用的開支，都不是從原有的基數(shù)出發(fā)，根本不考慮各項目基期的費用開支情況，而是一切以零為基礎，從零開始考慮各項目費用開支的必要性及其預算的規(guī)模。 １０． 傳統(tǒng)預算比較零基預算 （一）● 傳統(tǒng)預算編制分三個步驟： （１）將過去的支出趨勢或上一期的支出額度延伸到下一期； （２）將數(shù)額酌情予以增加，以適應工資提高和物價上漲引起的人工成本和原材料成本的 提高； （３）將數(shù)額再予以提高，以滿足修改原計劃和修改原設計方案所需追加 的預算支出。 ●特征： （１）基金被分配到部門或組織的單位，然后這些單位的管理者再將資金分配給適當?shù)幕顒印? （２）增量預算是從前期的預算中推演出來的，每一個預算期間開始時，都采用上一期的預算作為參考點，只有那些要求增加預算的申請才得到審查。 19 ●導致問題： （１）缺乏有效的針對性； （２）容易掩蓋低效率和浪費。 （二）●零基預算 （ＺＢＢ） 編制三個步驟： （１）將每一個獨立部門活動作為一個決策點。組織的高層管理要 求下屬各部門根據(jù)計劃期內(nèi)的戰(zhàn)略目標和具體任務，詳細討論各自所需的項目費用，并要求對每一項目編寫具體方案，提出費用開支的目的及需要開支的數(shù)額。 （２）按照決策在預算期間給組織帶來的效益對決策包進行排序； （３）按照優(yōu)先次序?qū)㈩A算資源分配給各個決策包。 ●優(yōu)點：（１）有得于整個組織全面審核； （２）有得克服機構(gòu)臃腫； （３）有利克服組織內(nèi)部各種隨意性支出； （４）有利于上層主管把精力時間放在戰(zhàn)略性的重大計劃項目； （５）有利于提高主管 人員計劃、預算、控制與決策水平； （６）有利于把長遠目標、當前目標和實際效益三者有機結(jié)合。 ● 缺點 ： （１）很費人力、物力。 增加了文書工作， 要花費大量時間進行準備。 （２）安排項目優(yōu)先順序上難免主觀。 管理者趨向于夸大他認為重要的活動的效益，以及多數(shù)情況下的最終效果童工不比增量預算有明顯的不同。 （３）適合產(chǎn)業(yè)單位、政府部門，但生產(chǎn)企業(yè)不適合。 ● 適用于：規(guī)模較小的公共組織；工商企業(yè)中的職能跨部門或衰退聽組織；20 管理日益減少的資源。 十二．決策包 —— 是一個識別和描述描述活動的文件，通常由部門管 理負責制定。它包括對活動目的的描述，活動的經(jīng)費，人員要求，績效衡量標準，備選的行動方案，以及對直接效益和間接效益的評價。任何采用零基預算的大型組織都將有上千個這樣的決策包。 十三 ．被動時間 —— 又叫響應時間，是管理者自己不可控的時間，即用于響應其他人提出的各種請求和要求，或處理各種意外事件的時間。 一個組織的管理者一天中的大部分時間都屬于被動時間。 可支配時間 —— 又叫自由時間，是指管理者自己可以自行控制的時間。時間管理的重點就是如何用好這一部分時間。越是中下層的管理者，可支配時間在其工作中所占的畢生越小， 時間越分散。 十四 ．時間管理步驟 （有效利用時間的方法） （一） 列出目標 （二） 按重要程度對目標進行排序 （三） 列出實現(xiàn)目標所需進行的活動 （四） 對實現(xiàn)每個目標所需進行的活動進行排序 （五） 安排活動日程 （六） 將時間表付諸實施 （七） 回顧和總結(jié) 十五 ．時間管理原則 （時間管理應注意的問題） （一） 遵循１０／９０法則 （二） 掌握自己