【正文】 三、控制與計劃關(guān)系P297控制是按照計劃標準衡量計劃的完成情況,糾正計劃執(zhí)行過程中的偏差,確保計劃目標的實現(xiàn)。(3)控制職能的完成需要一個科學(xué)的程序。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該調(diào)節(jié)自己的領(lǐng)導(dǎo)行為以適應(yīng)環(huán)境的要求。B、改變情景以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。七、 ★權(quán)變理論 P268(3個)(1)菲德爾的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式(確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,確定情境,領(lǐng)導(dǎo)與情境相匹配)。[ 個人權(quán)力 ](留意與個人有關(guān)的基礎(chǔ))P24P249★職責(zé)、權(quán)力與個人權(quán)力。③公平理論的啟示:A、公平不等于平均主義。②與馬斯洛的理論不同之處:A、以3種需求代替5種需求。分為三類:對權(quán)力的需求,對人際關(guān)系的需求,對成就需求。三、雙因素理論 赫茲伯格的雙因素理論①保健因素:缺乏它會使員工感到不滿意,但有了它也不會使人產(chǎn)生巨大的激勵。③人們對于自己參與的目標會實現(xiàn)自我指導(dǎo)和自我控制以完成任務(wù)。第六章 激 勵一、“X”理論和“Y”理論。簡單的戰(zhàn)略只要求一種簡單、松散的結(jié)構(gòu)形式來配合,這樣,決策就可以集中在一個高層管理人員手中,組織的復(fù)雜化和形式化程度很低。什么是部分化。改善組織結(jié)構(gòu)和授權(quán)。(3) 通過自上而下與自下而上地制定目標和組織的實施,就能將每個組織成員的具體工作同實現(xiàn)組織總體目標聯(lián)系起來,激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造性,使組織的業(yè)務(wù)活動和各項工作具有堅實的群眾基礎(chǔ)。目標的結(jié)構(gòu):組織一般分為若干管理層次及若干管理部門,這就要求為每個層次、部門規(guī)定目標,每個層次、部門實現(xiàn)了自己的目標,組織的總體目標也就能實現(xiàn)了。(4)計劃職能具有領(lǐng)先性,為實現(xiàn)其他管理職能提供基礎(chǔ)。:權(quán)力距離、風(fēng)險規(guī)避、個人主義傾向和對抗性。沙因認為,對組織文化方面的工作,首先應(yīng)明確三種管理文化,這些文化被他稱為“21世紀組織學(xué)習(xí)的關(guān)鍵”。 提煉出具兩家之長的“Z”形理論?？梢允箚T工更加投入公司。(3) 結(jié)果定向——組織管理人員在多大程度上集中注意力于結(jié)果而不是強調(diào)實現(xiàn)這些結(jié)果的手段與過程。(二) P98沙因劃分層次(4層次)A、人工環(huán)境 最表層:組織文化的各種表現(xiàn)方式(可見形容和可觀測到的行為,即(即行為規(guī)范 組織成員之間共享的有關(guān)人的穿著和行動的方式、表征、故事和儀式。(三)“社會人”的基本假設(shè)P51代表人物:。(3)在政治組織的管理中,主要依靠“法治”的作用,而不是依靠“人治”的作用。(2)原則中心領(lǐng)導(dǎo)。④組織設(shè)計以管理而非顧客為導(dǎo)。這方面的研究可以統(tǒng)稱為組織理論。簡答(10`*3)。組織變革六、決策決策的分類、決策的原則七、管理職能:計劃:目標設(shè)置、目標體系、目標管理(授權(quán),參與式管理)戰(zhàn)略:核心競爭能力八、激勵(重點)人性假設(shè):X、Y、超Y復(fù)雜理論需求理論:內(nèi)容型,過程型理論,激勵理論在我國的運用必須注意權(quán)變思想,結(jié)合我國實際。 伯恩斯是英國管理學(xué)者,他結(jié)合工業(yè)發(fā)展過程研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化,提出了兩種類型:①機械型,特點是按專業(yè)細分設(shè)置職位,每個職位的職責(zé)、權(quán)力和工作方法都有明確的規(guī)定,并嚴格執(zhí)行,按等級制度實行嚴密的控制和溝通強調(diào)指揮和服從,權(quán)力傾向于集中,規(guī)定制度詳細具體。他們特別重視對組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的研究,要求從實際出發(fā),具體情況具體分析。二、分類控制活動的重點不同:預(yù)先、現(xiàn)場、反饋控制。溝通網(wǎng)絡(luò):與組織結(jié)構(gòu)形式密切相關(guān)。①、內(nèi)容:A明確的目標能提高績效B困難的目標會比容易的目標帶來更高的績效C有反饋的目標會比無反饋的目標帶來更高的績效。B消除不公平現(xiàn)象。B、馬斯洛認為需求層次是一個嚴格的階梯式序列,而ERG理論卻認為多種需求可以同時存在,不認為必須以這一秩序進行。成就、認可、進步、成長等才會增加員工對工作的滿意感。B漸進原則。人具有豐富的想象力和創(chuàng)造力,但一般只能得到部分發(fā)揮。C、參與型:與下屬共同磋商,制定決策之前充分考慮下屬的建議。①指示(高任務(wù)、低關(guān)系):領(lǐng)導(dǎo)者定義角色,告訴下屬干什么,怎么干以及何時去干,強調(diào)指導(dǎo)性行為。A領(lǐng)導(dǎo)—成員關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)者對其下屬信任、信賴、尊重的程度。 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源:(1)強制權(quán)力。(4)簇群制:①將公司的員工組合成一個個20人50人的簇群,每個簇群包括不同專業(yè)的人才,他們緊密結(jié)合,通過團隊方式全權(quán)主理一個產(chǎn)品或一個計劃的生產(chǎn)經(jīng)營。③耗費時間。②具有高度的產(chǎn)品前瞻性。七、組織結(jié)構(gòu)形式 傳統(tǒng)的形式:直線制、直線——參謀制、分部制、混合制。 管理層次:管理層次多些,稱為高聳結(jié)構(gòu)。六、核心能力是指蘊合于一個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)之中的具有明顯優(yōu)勢的個體技術(shù)和生產(chǎn)技能的結(jié)合體,這一結(jié)合過程來自于組織之集體學(xué)習(xí)及成員之間溝通和交流的有效性。 目標管理的程序(1) 目標的制定一般應(yīng)由組織的高層領(lǐng)導(dǎo)人制定組織的總體目標。(2) 主要內(nèi)容目標管理的一個鮮明特點是適用了行為科學(xué)理論,實行“參與式管理”。(5)程序和規(guī)章。(2) 目標的時間目標分為短、中、長期目標,一個組織制定的這些目標應(yīng)該相互相互聯(lián)系,一般說來,只有優(yōu)先確定長期目標之后,才能確定中、短期目標,以利于組織的長期、持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。層級原則集體決策和個人決策相結(jié)合的原則(民主決策的原則)。評價反饋二、分類 個人決策與組織決策。(3)指導(dǎo)原則:守法、誠實、尊重他人、堅持黃金規(guī)則、最重要的是不造成傷害、實行參與制、貴在行動。社會義務(wù):強調(diào)企業(yè)的法律責(zé)任的經(jīng)濟責(zé)任。①進入者。④自我約束作用。威廉達內(nèi)認為這種Z型模式既能滿足企業(yè)內(nèi)部緊密團結(jié)以更具有競爭力的需要,又能夠滿足員工的自我利益的需要,是一種面向未來的企業(yè)模式。(《現(xiàn)代管理學(xué)》P78)新:①美國的A型文化模式:表現(xiàn)為人際關(guān)系冷漠。行為方式層面)(2) 價值觀(即價值層面):行事的理由。(3)權(quán)變學(xué)派重視對組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的研究,要求從實際出發(fā),具體問題具體分析,在此基礎(chǔ)上選用適當?shù)墓芾硇问胶头椒ā? 行為科學(xué)理論(1) 人際關(guān)系理論:梅奧所做“霍桑實驗”①從照明實驗中發(fā)現(xiàn)(霍桑效應(yīng))失敗,一切由于受注意而受影響的效率。D、安全活動。西方早期管理思想 (1) 特別強調(diào)勞動分工的效益。管理的雙重目標:有效性和效率(1) 有效性:選擇適當?shù)哪繕瞬崿F(xiàn)目標的能力(做對的事情的能力)。(2) 效率:把事情做對的能力,用最少的資源達到管理目標的能力。(2) 人都是追求個人經(jīng)濟利益的“經(jīng)濟人”,這是資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反應(yīng)。E、會計活動。②從福利實驗中發(fā)現(xiàn):人是社會人,而非單純的“經(jīng)濟人”。世界上根本不存在適用一切情況的管理的“最好方式”。(3) 文化基本假說:視為理所當然的東西。②日本的T型文化模式:表現(xiàn)為人際關(guān)系融洽,接近理想模式。組織文化的作用(1)正面作用①導(dǎo)向作用A、對組織的導(dǎo)向:組織文化中的世界觀、價值觀主導(dǎo)著組織的價值判斷,而這對組織的經(jīng)營目標和長期戰(zhàn)略的確定具有重要的導(dǎo)向作用。(2)負面影響①組織文化慣性。②替代者。社會反應(yīng):社會響應(yīng):強調(diào)倫理責(zé)任,即并非法律所規(guī)定,卻是社會成員強烈希望的行為。第四章 管理與決策決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向的選擇或調(diào)整過程。個人決策:個人參加組織活動中的各種決策。系統(tǒng)原則職 能 篇一、概念通過調(diào)查研究,預(yù)見未來,制定出組織的目標和計劃,統(tǒng)一組織和指導(dǎo)組織內(nèi)部各單位、各類人員活動,以實現(xiàn)組織的目標。(3) 目標的結(jié)構(gòu)①建立目標體系這一過程本身也是在各個部門之間分配任務(wù)的過程。(6)規(guī)劃或計劃。企業(yè)的宗旨和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標,管理者必須通過這些目標,對下級進行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標的完成。(2) 目標的實施(3) 對實施成果的核查與評價四、計劃 滾動計劃法(《管理學(xué)》P202)(1) 在制定計劃時,逐年逐月往后推,連續(xù)滾動編制的方法。特點:強調(diào)用戶價值:即核心能力具備最終產(chǎn)品消費者可感知的價值。管理層次少些,稱為扁平結(jié)構(gòu)。 新型的形式236(1) 事業(yè)部制A、 適用范圍:①當環(huán)境不確定,且非常規(guī)技術(shù),需要部門間相互依存,戰(zhàn)略目標是外部有效性和適應(yīng)性和顧客滿意時。③由于清晰的產(chǎn)品責(zé)任制和聯(lián)系環(huán)節(jié)從而實現(xiàn)顧客滿意。④除非員工理解這種模式并采用一種合作的態(tài)度,而非縱向的關(guān)系。②基于單位是自我管理型團隊。(2)獎賞權(quán)力。B任務(wù)結(jié)構(gòu):工作任務(wù)的程序化程度,工作任務(wù)明確規(guī)定的程度。②推銷(高任務(wù)、高關(guān)系):領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指導(dǎo)行為與支持行為。D、成就主導(dǎo)型:領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目標,并期望下屬發(fā)揮。如果把獎勵與實現(xiàn)組織目標聯(lián)系起來,它能充分發(fā)揮人的智力潛能。(2)赫茲伯格的雙因素理論①保健因素:缺乏它會使員工感到不滿意,但有了它也不會使人產(chǎn)生巨大的激勵。①具有高成就需求的人更喜歡具有個人責(zé)任,能夠獲得工作反饋和適度的冒險性的環(huán)境。C、馬斯洛認為:一個人會滯留某一特定的需求層次直到這種需求得到滿足。(2)“期望理論”(5點)(權(quán)變模型)①、激勵力=效價*期望值,激勵力動態(tài)變量,它越大,人的行為就越積極、主動。②意義及主要表現(xiàn):4點。鏈式、輪式、全渠道式,倒Y式網(wǎng)絡(luò)?？刂苼碜院畏?內(nèi)部、外部控制。在此基礎(chǔ)上選用適當?shù)墓芾砗头椒?。②有機型:其特點是職位有分工,但強調(diào)對組織的共同目標和任何做出貢獻,只在有限范圍內(nèi)規(guī)定各職位的權(quán)責(zé)和工作方法,控制和溝通多采用網(wǎng)絡(luò)方式,強調(diào)發(fā)揮每個人的主動性和創(chuàng)造性,權(quán)力傾向于分散,規(guī)章制度的執(zhí)行有較大的靈活性。九、溝通:溝通的網(wǎng)絡(luò)。論述(20`*2)?，F(xiàn)代組織理論認為,不僅組織內(nèi)部問題,組織外部問題、內(nèi)部調(diào)整問題、組織的動態(tài)均衡問題也都是十分重要的。等等。無疆界的世界:(1)提出者。(4)按照自然的本質(zhì),人人都具有同等的價值,因而也就應(yīng)該具有同等的權(quán)利。核心觀點:職工是社會人,個人不僅受經(jīng)濟因素的激勵,而且受各種不同的社會和心理因素的激勵。)行為方式層面) 行為規(guī)范和行為方式層面。(4) 人際導(dǎo)向——管理決策在多大程度上考慮到?jīng)Q策結(jié)果對組織成