【正文】 時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)管理等；。，判斷培訓(xùn)是否與培訓(xùn)計(jì)劃一致以及培訓(xùn)要求是否合理；對(duì)合理的培訓(xùn)要求，根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，開(kāi)展講師聘請(qǐng)、時(shí)間確定、地點(diǎn)和場(chǎng)地安排、設(shè)施準(zhǔn)備以及培訓(xùn)考試組織等具體工作，并進(jìn)行統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)；同時(shí)根據(jù)考試成績(jī)更新員工的培訓(xùn)檔案。小型臨時(shí)性培訓(xùn)可以簡(jiǎn)化操作。，以培訓(xùn)簽到和培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的人員統(tǒng)計(jì)數(shù)為準(zhǔn)，未簽到和培訓(xùn)結(jié)束時(shí)人不在培訓(xùn)室者，計(jì)為早退或遲到，按公司考勤制度處理。，必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行,并須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，交人力資源部備案。有擔(dān)任高一級(jí)職位的能力和潛力；。由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，沒(méi)有合適的職位空缺。、歸檔、轉(zhuǎn)遞、保密工作。除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要查閱或調(diào)閱人事檔案外，其它部門(mén)借閱檔案必須經(jīng)過(guò)行政人事部經(jīng)理的批準(zhǔn)。周六、周日不作為輪班制崗位的固定休息日。第三條 考勤違紀(jì)：工作時(shí)間開(kāi)始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到，從當(dāng)月工資中扣款10元/次。 曠工期間，工資按日工資標(biāo)準(zhǔn)2倍扣除。b) 由于公司責(zé)任給業(yè)主造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的。物業(yè)提出相應(yīng)意見(jiàn)，重要投訴報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。：春秋制服2套，冬裝大衣1件，長(zhǎng)袖襯衫2件，短袖襯衫2件，夏褲2條，肩章1付，帽子 1 頂，領(lǐng)帶1根。，激勵(lì)員工進(jìn)步。員工優(yōu)合格基本合格不合格分值901007189607060分以下分布比例≤5%，部門(mén)編制少于10人可≤2人≤10%，部門(mén)編制少于10人可≤2人 ：考核分?jǐn)?shù)將直接影響績(jī)效工資發(fā)放比例。優(yōu)秀員工應(yīng)同時(shí)具備下列條件：“優(yōu)”；；、服務(wù)規(guī)范，確在員工中起模范表率作用，得到上下一致公認(rèn)?！皟?yōu)”或全年八個(gè)月以上考核結(jié)果為“優(yōu)”，其余月度考核結(jié)果為“合格”以上的人員，則其列入晉級(jí)對(duì)象，并由總經(jīng)辦最終決定職務(wù)或薪資的提升，直接主管領(lǐng)導(dǎo)視考核結(jié)果可選擇性與員工進(jìn)行績(jī)效面談。（合同）包括員工勞動(dòng)合同的擬定、審核、監(jiān)管及歸檔。 合同的制定。 合同的編號(hào)與歸檔。 對(duì)外委托服務(wù)的合同，由合同執(zhí)行部門(mén)監(jiān)督分供方履約，重要的合同由總經(jīng)理和行政人事部監(jiān)督履約。如各部門(mén)、服務(wù)中心在日常工作中遇特殊物資采購(gòu)時(shí)，可以根據(jù)計(jì)劃表先行采購(gòu)，后將發(fā)票等憑證送至行政人事部物資采購(gòu)管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行入庫(kù)登記，行使采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)限為200元以?xún)?nèi)。四、夜間值班人員當(dāng)值期間按管家部工作程序負(fù)責(zé)接待各類(lèi)來(lái)電來(lái)訪，將來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容及時(shí)記錄在《接待記錄表》上，并通知相關(guān)部門(mén)人員處理；對(duì)住戶(hù)的報(bào)修來(lái)電來(lái)訪，能維修處理的，應(yīng)及時(shí)維修處理，否則應(yīng)告之住戶(hù)次日安排維修。二、空置房鑰匙由管家部主管統(tǒng)一保管，領(lǐng)取空置房。夜班時(shí)間為19：00－7：00（由安護(hù)或維修工輪值）。，嚴(yán)禁無(wú)計(jì)劃采購(gòu)。 合同的續(xù)約?！境兄Z提供常規(guī)服務(wù)和管理的合同簽署與蓋章形式不受以上條款的限制。：—— 公司的履約能力；—— 顧客提供的價(jià)格；—— 合同的風(fēng)險(xiǎn)；—— 合同的條款是否明確；—— 合同是否合法；—— 合同的社會(huì)效益；—— 其他需要評(píng)審的內(nèi)容。適應(yīng)于金鼎灣物業(yè)管理公司所有合同的管理工作?！皟?yōu)”的人員，則可列入晉級(jí)對(duì)象，由片區(qū)主任視情況最終決定職務(wù)或薪資等級(jí)的提升。為了不斷提高服務(wù)技能，鼓勵(lì)先進(jìn)，推動(dòng)公司服務(wù)管理水平的不斷提升，公司實(shí)行如下評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選要求資料詳實(shí)，客觀公正，有代表性。=目標(biāo)考核得分60%+行為考核得分40%：=自評(píng)分40%+上級(jí)評(píng)分60%=自評(píng)分30%+上級(jí)評(píng)分70%。、操作層員工依據(jù)員工手冊(cè)，出勤情況，扣分細(xì)則進(jìn)行考核?！秵T工服裝發(fā)放登記表》《工作牌發(fā)放登記表》第23節(jié) 內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)和考核規(guī)定：，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工的成就感，從而達(dá)到企業(yè)的管理目標(biāo)，特制定本績(jī)效考核制度。：夏裝 2 套，秋裝2套，冬裝棉襖 1件，雨衣褲1套，雨鞋1雙。這類(lèi)投訴一般比較容易在短時(shí)間內(nèi)得到解決和改進(jìn)工程部門(mén)落實(shí)處理情況不符合，轉(zhuǎn)為c類(lèi)投訴；情況屬實(shí)，將業(yè)戶(hù)投訴情況以書(shū)面形式匯報(bào)工程主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系物業(yè)公司相關(guān)人員落實(shí)情況服務(wù)中心進(jìn)行跟蹤，直至問(wèn)題處理完畢。：指發(fā)生事故，直接影響業(yè)主的正常工作、生活秩序，造成經(jīng)濟(jì)或人身傷害損失，引起業(yè)主的強(qiáng)烈不滿(mǎn)或媒體曝光。 擅離工作崗位、缺勤或擅自早退達(dá)15分鐘以上、培訓(xùn)缺席，事后無(wú)正當(dāng)理由或謊報(bào)原因者，按曠工處理。、委托他人打卡、擅自涂改或故意損壞考勤卡、偽造考勤卡、破壞考勤設(shè)備等行為，一旦發(fā)生將按公司獎(jiǎng)懲規(guī)定給予懲處。第20節(jié) 考勤管理制度第一條 工作與休息時(shí)間：管理層員工，每周平均工作44小時(shí)，五天工作日，上班時(shí)間為上午8：3012：00；下午2：005：30（公司可根據(jù)工作情況適時(shí)調(diào)整）。、工資調(diào)整資料、獎(jiǎng)懲記錄、勞動(dòng)合同、內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知書(shū)等資料要及時(shí)歸檔。第19節(jié) 人事檔案管理制度為規(guī)范員工人事檔案的管理，維護(hù)檔案材料的完整，便于檔案材料的使用。不能勝任本職工作。其他原因； 員工同時(shí)具備下列條件的，有資格晉升到高一等級(jí)或職位：。 公司有權(quán)因工作需要對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)和調(diào)整。，參照上述相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，特殊情況由行政人事部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理會(huì)議根據(jù)實(shí)情處理。第五章 培訓(xùn)紀(jì)律，由其直接上級(jí)審批。，保證培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)按計(jì)劃按要求進(jìn)行。第四章 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，與各部門(mén)溝通確定具體的培訓(xùn)實(shí)施安排。、高等院校及科研機(jī)構(gòu)專(zhuān)家來(lái)公司進(jìn)行的各類(lèi)培訓(xùn)。,積極參與培訓(xùn)，并自覺(jué)將培訓(xùn)成果落實(shí)到崗位工作中，以提升工作能力及改善工作績(jī)效?！秵T工考勤匯總統(tǒng)計(jì)表》《請(qǐng)假單》《加班申請(qǐng)表》第16節(jié) 考核與培訓(xùn)制度為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作系統(tǒng)地進(jìn)行，通過(guò)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司可持續(xù)發(fā)展的需要，并使培訓(xùn)操作過(guò)程規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制定本制度。、產(chǎn)假、喪假：按國(guó)家規(guī)定享受。主管以下員工扣一分加扣10元；主管以上員工扣1分，加扣20元。《請(qǐng)假單》，三天以?xún)?nèi)由各部門(mén)經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心主任、會(huì)所主任審批。、加班費(fèi)和有關(guān)補(bǔ)貼發(fā)放與考勤對(duì)應(yīng)。第三條 工資核算 應(yīng)發(fā)工資=基本工資+超時(shí)工資+綜合補(bǔ)貼+加班工資； 實(shí)發(fā)工資＝應(yīng)發(fā)工資－扣款項(xiàng)目； 直接扣款項(xiàng)目包括：個(gè)人所得稅、員工個(gè)人繳納的社保費(fèi)用、公積金（部分崗位）等法律法規(guī)規(guī)定的代扣款項(xiàng)，以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)，如：績(jī)效懲處扣款、考勤扣款等；、離職員工或考勤不足一個(gè)月員工的薪資發(fā)放按實(shí)際工作日核發(fā)；：管理技術(shù)崗位：日工資=月工資/ ；操作崗位：日工資=月工資/當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)。，由公司行政人事部審核，報(bào)總經(jīng)理審批。，服務(wù)中心須及時(shí)向行政人事部報(bào)告，以便辦理停保工作。公司本部員工的勞動(dòng)合同由行政人事部負(fù)責(zé)。適用于本公司對(duì)員工簽訂勞動(dòng)合同工作的管理。外單位人員因公需要查閱會(huì)計(jì)檔案時(shí)，應(yīng)持有單位介紹信，本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)證明，經(jīng)財(cái)務(wù)科同意后，方能接待查閱，并應(yīng)詳細(xì)登記查閱會(huì)計(jì)檔案人的工作單位、查閱日期、會(huì)計(jì)檔案名稱(chēng)及查閱理由。二、 會(huì)計(jì)檔案的保存。應(yīng)對(duì)發(fā)票和收據(jù)實(shí)行專(zhuān)人管理，尤其是發(fā)票應(yīng)妥善保管，防止丟失、被盜。填寫(xiě)金額要無(wú)誤，完成后交出納員。　　。財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)合法的收據(jù)及固定資產(chǎn)領(lǐng)用明細(xì)表作帳務(wù)處理。固定資產(chǎn)編號(hào)采用7位數(shù)字和字母混合組成，格式同下圖辦公設(shè)備標(biāo)簽中編號(hào)格式。屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備、能獨(dú)立運(yùn)行操作、部門(mén)價(jià)值在800元以上、使用期限超過(guò)兩年的小型物品也應(yīng)作為固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。四、因公外出或購(gòu)買(mǎi)物品，需借用現(xiàn)金時(shí)，出納一律憑總經(jīng)理審批的借條付款五、外埠出差人員返回后3日內(nèi)應(yīng)主動(dòng)向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)賬，如因手續(xù)沒(méi)有辦完，可將所?，F(xiàn)金先行交回，于7日內(nèi)必須辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)。 安全管理。———到電信局打印電話(huà)費(fèi)清單?！獋髡鏅C(jī)的正確使用程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。 復(fù)印機(jī)。 打印機(jī)聯(lián)機(jī)。 遇到雨天，管理處客戶(hù)服務(wù)中心接待員應(yīng)當(dāng)在辦公區(qū)門(mén)前顯眼位置放置公益?zhèn)?、防滑設(shè)施及標(biāo)識(shí)。、過(guò)橋(隧道)費(fèi)、高速公路費(fèi)，其發(fā)票由辦事人簽字、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核后交辦公室審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批。，保證尾氣排放檢驗(yàn)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。，違者給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。使用后應(yīng)記載行駛里程、時(shí)間、地點(diǎn)、用途等。，由行政人事部予以備案，須予以登報(bào)聲明的由行政人事部辦理。，原則上公章不攜帶出公司。 部門(mén)負(fù)責(zé)人審核。，并提供印章圖案要求。管理員做好歸還記錄。：行政文檔、人事檔案、圖書(shū)資料、執(zhí)照、證件。特別機(jī)密文件之傳送，須事前通知收件方，事后向收件方確認(rèn)是否收到；。，對(duì)責(zé)任人每次罰款50元，由其直接領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)通用罰款單收繳。其后才將文件放入文件夾（盒）中。，一般不外借。、作廢：、部門(mén)調(diào)整、規(guī)劃變化等原因，造成原文件內(nèi)容與新文件內(nèi)容重復(fù)、沖突而失效的，由匯總部門(mén)或新文件編制形成部門(mén)負(fù)責(zé)人，通知行政人事部，行政人事安排文件發(fā)放人予以回收。“文件登記簿”。通話(huà)時(shí)，話(huà)筒的一邊置于唇下約5CM處，不得使用免提鍵。，走時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”；任何時(shí)候不應(yīng)對(duì)客人說(shuō)“喂” 或回答“不知道”。、工作、打電話(huà)或與業(yè)戶(hù)交談時(shí)，如有其他業(yè)戶(hù)走近，應(yīng)立即作出反應(yīng)，微笑或點(diǎn)頭示意，請(qǐng)其稍候，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。與業(yè)戶(hù)相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。、手部必須保持干爽整潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2MM）和涂有色的指甲油。第四條 儀容儀表（包括加班）須按規(guī)定著裝，制服須及時(shí)清洗，保持整潔挺括。——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決問(wèn)題?！獙?duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),同事和業(yè)戶(hù)要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違?！灰曂实貙?duì)待所有業(yè)戶(hù)，不能帶有尊卑等級(jí)觀念，厚此薄彼。，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。兩人同行不得勾肩搭背，挽手而行。用手指或筆桿指業(yè)戶(hù)或指示方向。，多用禮貌用語(yǔ)，應(yīng)注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏前，應(yīng)稱(chēng)呼“先生”或“女士”。金鼎灣物業(yè)各部門(mén)、服務(wù)中心：、服務(wù)管理中心需行政人事部安排發(fā)放文件時(shí)，必須將文件打印并復(fù)印好，由部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面寫(xiě)明發(fā)放范圍、發(fā)放時(shí)間并簽名后送行政人事部，由行政人事部經(jīng)理安排文件發(fā)放和回收?！段募膶徟鷨巍?，說(shuō)明現(xiàn)行文件的修改狀態(tài)，利于管理。文件保管人員須定時(shí)檢查檔案借閱情況，以便及時(shí)收回在外文件，防止因管理疏忽導(dǎo)致文件流失。記錄時(shí)要注意字跡工整，使用黑色鋼筆填寫(xiě)。違者視情節(jié)嚴(yán)重予以處罰，并對(duì)由此造成的一切后果負(fù)責(zé)。文件不再使用時(shí)，應(yīng)歸還或予以銷(xiāo)毀。工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷(xiāo)毀。，如因故離職需歸還借出資料。 程序要點(diǎn)。《公章登記表》，并附蓋章文件原件。，必須立即書(shū)面寫(xiě)出報(bào)告，部門(mén)主管審核確認(rèn)后，報(bào)行政人事部登記。 服務(wù)中心印章由 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人保管。《行車(chē)?yán)锍碳坝秃挠涗洷怼?，使用前?yīng)核對(duì)車(chē)輛里程表與記錄表上前一次用車(chē)的記載是否相符。，安全行車(chē)，嚴(yán)禁酒后駕車(chē)，嚴(yán)禁疲勞駕車(chē)和開(kāi)帶“病”車(chē)，杜絕一切安全事故的發(fā)生。除合法的發(fā)票外，還必須有維保費(fèi)用清單，否則修護(hù)費(fèi)一律不得報(bào)銷(xiāo)。 。、空調(diào)通風(fēng)設(shè)備，檢查公共區(qū)域物品擺放是否整齊、有序。正確使用電腦的詳細(xì)程序按有關(guān)電腦操作工具書(shū)的指導(dǎo)進(jìn)行操作。一般情況下由發(fā)稿部門(mén)/人校對(duì)，然后將校對(duì)好的文稿經(jīng)電腦修改后，再進(jìn)行打印?！獋髡鏅C(jī)行政人事部綜合文員放好傳真件并撥通對(duì)方傳真號(hào)碼將傳真件發(fā)送過(guò)去；——傳真機(jī)行政人事部綜合文員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)致電對(duì)方確認(rèn)是否收到傳真件，直至對(duì)方收到為止。行政人事部每半年至少進(jìn)行一次電話(huà)費(fèi)查詢(xún)。 綠化：辦公區(qū)綠化及園區(qū)綠化驗(yàn)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。三、庫(kù)存現(xiàn)金必須每日核對(duì)清楚，保持賬款相符，如發(fā)生長(zhǎng)短款問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，查明原因進(jìn)行處理，不得擅自將長(zhǎng)短款相互抵補(bǔ)。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品部門(mén)在2000元以上并且使用年限超過(guò)兩年的應(yīng)作為固定資產(chǎn)管理?！　∥?、固定資產(chǎn)管理：　　固定資產(chǎn)登記、辦公設(shè)備的標(biāo)識(shí)　　綜合部建立固定資產(chǎn)檔案，各級(jí)固定資產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)建立臺(tái)帳，按類(lèi)別（五大類(lèi)）分別編號(hào)，逐欄登記每一項(xiàng)固定資產(chǎn)的詳細(xì)情況，新購(gòu)、調(diào)配增減、報(bào)廢固定資產(chǎn)及時(shí)登記入帳，做到帳實(shí)相符?！　」潭ㄙY產(chǎn)購(gòu)回后，由領(lǐng)用部門(mén)簽收，簽收單一式二份，使用部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)各一份，并據(jù)此各自登記臺(tái)帳，建立固定資產(chǎn)管理檔案。　　。2．支票付款后憑支票存根，發(fā)票由經(jīng)手人簽字、會(huì)計(jì)核對(duì)（購(gòu)置物品由保管員簽字）、總經(jīng)理審批。2．發(fā)票及收據(jù)的填寫(xiě)必須字跡清楚，不得涂改，如填寫(xiě)有誤，應(yīng)另行開(kāi)具發(fā)票及收據(jù)，并在誤填的發(fā)票上注明“誤填作廢”。填開(kāi)內(nèi)容如下表：收費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)具名稱(chēng)發(fā)票品種物業(yè)費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)服務(wù)業(yè)發(fā)票水費(fèi)代收代繳水費(fèi)服務(wù)業(yè)發(fā)票電費(fèi)代收代繳電費(fèi)服務(wù)業(yè)發(fā)票其他服務(wù)收入服務(wù)費(fèi)服務(wù)業(yè)發(fā)票包月停車(chē)費(fèi)車(chē)位租賃費(fèi)租賃業(yè)專(zhuān)用發(fā)票臨時(shí)停車(chē)費(fèi)定額服務(wù)業(yè)發(fā)票附件：第11節(jié) 會(huì)計(jì)檔案資料管理規(guī)定一、 企業(yè)的會(huì)計(jì)檔案包括：會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)告、查賬報(bào)告、驗(yàn)資報(bào)告、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度以及與經(jīng)營(yíng)管理和投資者權(quán)益有關(guān)的其它重要文件，如合同、章程等各種會(huì)計(jì)資料。各部門(mén)若因公需要查閱會(huì)計(jì)檔案時(shí)，必須經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)證明，方能接待查閱。第13節(jié) 員工勞動(dòng)合同管理規(guī)程對(duì)新簽、續(xù)簽員工勞動(dòng)合同的工作過(guò)程進(jìn)行控制，確保勞動(dòng)合同管理工作規(guī)范化。，簽訂勞動(dòng)合同。，負(fù)責(zé)提前30天向合同期滿(mǎn)須續(xù)簽勞動(dòng)合同的員工發(fā)出《員工勞動(dòng)合同續(xù)簽通知書(shū)》，并按通知書(shū)所注明的審批權(quán)限進(jìn)行上報(bào)審批，跟進(jìn)續(xù)簽工作。，并加蓋勞動(dòng)合同專(zhuān)用章。 公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個(gè)人所得稅及社保、公積金個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的部分，并代員工向政府部門(mén)繳納?！秵T工考勤匯總統(tǒng)計(jì)