【正文】 時間管理、團(tuán)隊(duì)管理等；。，判斷培訓(xùn)是否與培訓(xùn)計(jì)劃一致以及培訓(xùn)要求是否合理；對合理的培訓(xùn)要求，根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，開展講師聘請、時間確定、地點(diǎn)和場地安排、設(shè)施準(zhǔn)備以及培訓(xùn)考試組織等具體工作，并進(jìn)行統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)；同時根據(jù)考試成績更新員工的培訓(xùn)檔案。小型臨時性培訓(xùn)可以簡化操作。，以培訓(xùn)簽到和培訓(xùn)結(jié)束時的人員統(tǒng)計(jì)數(shù)為準(zhǔn)，未簽到和培訓(xùn)結(jié)束時人不在培訓(xùn)室者，計(jì)為早退或遲到，按公司考勤制度處理。，必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行,并須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，交人力資源部備案。有擔(dān)任高一級職位的能力和潛力；。由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，沒有合適的職位空缺。、歸檔、轉(zhuǎn)遞、保密工作。除上級領(lǐng)導(dǎo)需要查閱或調(diào)閱人事檔案外，其它部門借閱檔案必須經(jīng)過行政人事部經(jīng)理的批準(zhǔn)。周六、周日不作為輪班制崗位的固定休息日。第三條 考勤違紀(jì)：工作時間開始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到，從當(dāng)月工資中扣款10元/次。 曠工期間，工資按日工資標(biāo)準(zhǔn)2倍扣除。b) 由于公司責(zé)任給業(yè)主造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的。物業(yè)提出相應(yīng)意見，重要投訴報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。：春秋制服2套，冬裝大衣1件，長袖襯衫2件，短袖襯衫2件，夏褲2條，肩章1付，帽子 1 頂，領(lǐng)帶1根。，激勵員工進(jìn)步。員工優(yōu)合格基本合格不合格分值901007189607060分以下分布比例≤5%，部門編制少于10人可≤2人≤10%，部門編制少于10人可≤2人 ：考核分?jǐn)?shù)將直接影響績效工資發(fā)放比例。優(yōu)秀員工應(yīng)同時具備下列條件：“優(yōu)”；；、服務(wù)規(guī)范，確在員工中起模范表率作用，得到上下一致公認(rèn)?！皟?yōu)”或全年八個月以上考核結(jié)果為“優(yōu)”，其余月度考核結(jié)果為“合格”以上的人員，則其列入晉級對象，并由總經(jīng)辦最終決定職務(wù)或薪資的提升，直接主管領(lǐng)導(dǎo)視考核結(jié)果可選擇性與員工進(jìn)行績效面談。（合同）包括員工勞動合同的擬定、審核、監(jiān)管及歸檔。 合同的制定。 合同的編號與歸檔。 對外委托服務(wù)的合同，由合同執(zhí)行部門監(jiān)督分供方履約，重要的合同由總經(jīng)理和行政人事部監(jiān)督履約。如各部門、服務(wù)中心在日常工作中遇特殊物資采購時，可以根據(jù)計(jì)劃表先行采購，后將發(fā)票等憑證送至行政人事部物資采購管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行入庫登記，行使采購標(biāo)準(zhǔn)權(quán)限為200元以內(nèi)。四、夜間值班人員當(dāng)值期間按管家部工作程序負(fù)責(zé)接待各類來電來訪，將來電來訪內(nèi)容及時記錄在《接待記錄表》上，并通知相關(guān)部門人員處理；對住戶的報修來電來訪，能維修處理的，應(yīng)及時維修處理，否則應(yīng)告之住戶次日安排維修。二、空置房鑰匙由管家部主管統(tǒng)一保管，領(lǐng)取空置房。夜班時間為19：00－7：00（由安護(hù)或維修工輪值）。，嚴(yán)禁無計(jì)劃采購。 合同的續(xù)約?！境兄Z提供常規(guī)服務(wù)和管理的合同簽署與蓋章形式不受以上條款的限制。：—— 公司的履約能力；—— 顧客提供的價格；—— 合同的風(fēng)險；—— 合同的條款是否明確；—— 合同是否合法；—— 合同的社會效益；—— 其他需要評審的內(nèi)容。適應(yīng)于金鼎灣物業(yè)管理公司所有合同的管理工作?！皟?yōu)”的人員，則可列入晉級對象，由片區(qū)主任視情況最終決定職務(wù)或薪資等級的提升。為了不斷提高服務(wù)技能，鼓勵先進(jìn)，推動公司服務(wù)管理水平的不斷提升，公司實(shí)行如下評優(yōu)活動，評選要求資料詳實(shí)，客觀公正，有代表性。=目標(biāo)考核得分60%+行為考核得分40%：=自評分40%+上級評分60%=自評分30%+上級評分70%。、操作層員工依據(jù)員工手冊，出勤情況，扣分細(xì)則進(jìn)行考核?！秵T工服裝發(fā)放登記表》《工作牌發(fā)放登記表》第23節(jié) 內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)和考核規(guī)定：，充分調(diào)動員工的工作積極性，提高員工的成就感，從而達(dá)到企業(yè)的管理目標(biāo)，特制定本績效考核制度。：夏裝 2 套，秋裝2套，冬裝棉襖 1件，雨衣褲1套，雨鞋1雙。這類投訴一般比較容易在短時間內(nèi)得到解決和改進(jìn)工程部門落實(shí)處理情況不符合，轉(zhuǎn)為c類投訴；情況屬實(shí)，將業(yè)戶投訴情況以書面形式匯報工程主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系物業(yè)公司相關(guān)人員落實(shí)情況服務(wù)中心進(jìn)行跟蹤，直至問題處理完畢。：指發(fā)生事故，直接影響業(yè)主的正常工作、生活秩序，造成經(jīng)濟(jì)或人身傷害損失，引起業(yè)主的強(qiáng)烈不滿或媒體曝光。 擅離工作崗位、缺勤或擅自早退達(dá)15分鐘以上、培訓(xùn)缺席，事后無正當(dāng)理由或謊報原因者，按曠工處理。、委托他人打卡、擅自涂改或故意損壞考勤卡、偽造考勤卡、破壞考勤設(shè)備等行為，一旦發(fā)生將按公司獎懲規(guī)定給予懲處。第20節(jié) 考勤管理制度第一條 工作與休息時間：管理層員工，每周平均工作44小時，五天工作日，上班時間為上午8：3012：00；下午2：005：30（公司可根據(jù)工作情況適時調(diào)整）。、工資調(diào)整資料、獎懲記錄、勞動合同、內(nèi)部調(diào)動通知書等資料要及時歸檔。第19節(jié) 人事檔案管理制度為規(guī)范員工人事檔案的管理，維護(hù)檔案材料的完整，便于檔案材料的使用。不能勝任本職工作。其他原因； 員工同時具備下列條件的，有資格晉升到高一等級或職位：。 公司有權(quán)因工作需要對員工進(jìn)行崗位調(diào)動和調(diào)整。，參照上述相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，特殊情況由行政人事部報請總經(jīng)理會議根據(jù)實(shí)情處理。第五章 培訓(xùn)紀(jì)律，由其直接上級審批。，保證培訓(xùn)準(zhǔn)時按計(jì)劃按要求進(jìn)行。第四章 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，與各部門溝通確定具體的培訓(xùn)實(shí)施安排。、高等院校及科研機(jī)構(gòu)專家來公司進(jìn)行的各類培訓(xùn)。,積極參與培訓(xùn)，并自覺將培訓(xùn)成果落實(shí)到崗位工作中，以提升工作能力及改善工作績效?！秵T工考勤匯總統(tǒng)計(jì)表》《請假單》《加班申請表》第16節(jié) 考核與培訓(xùn)制度為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作系統(tǒng)地進(jìn)行，通過知識、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司可持續(xù)發(fā)展的需要，并使培訓(xùn)操作過程規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制定本制度。、產(chǎn)假、喪假：按國家規(guī)定享受。主管以下員工扣一分加扣10元；主管以上員工扣1分，加扣20元?！墩埣賳巍罚煲詢?nèi)由各部門經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心主任、會所主任審批。、加班費(fèi)和有關(guān)補(bǔ)貼發(fā)放與考勤對應(yīng)。第三條 工資核算 應(yīng)發(fā)工資=基本工資+超時工資+綜合補(bǔ)貼+加班工資； 實(shí)發(fā)工資＝應(yīng)發(fā)工資－扣款項(xiàng)目； 直接扣款項(xiàng)目包括：個人所得稅、員工個人繳納的社保費(fèi)用、公積金（部分崗位）等法律法規(guī)規(guī)定的代扣款項(xiàng)，以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)，如：績效懲處扣款、考勤扣款等；、離職員工或考勤不足一個月員工的薪資發(fā)放按實(shí)際工作日核發(fā)；：管理技術(shù)崗位：日工資=月工資/ ；操作崗位：日工資=月工資/當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)。，由公司行政人事部審核，報總經(jīng)理審批。，服務(wù)中心須及時向行政人事部報告，以便辦理停保工作。公司本部員工的勞動合同由行政人事部負(fù)責(zé)。適用于本公司對員工簽訂勞動合同工作的管理。外單位人員因公需要查閱會計(jì)檔案時，應(yīng)持有單位介紹信，本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)證明，經(jīng)財(cái)務(wù)科同意后，方能接待查閱，并應(yīng)詳細(xì)登記查閱會計(jì)檔案人的工作單位、查閱日期、會計(jì)檔案名稱及查閱理由。二、 會計(jì)檔案的保存。應(yīng)對發(fā)票和收據(jù)實(shí)行專人管理，尤其是發(fā)票應(yīng)妥善保管，防止丟失、被盜。填寫金額要無誤，完成后交出納員?！　?。財(cái)務(wù)部門根據(jù)合法的收據(jù)及固定資產(chǎn)領(lǐng)用明細(xì)表作帳務(wù)處理。固定資產(chǎn)編號采用7位數(shù)字和字母混合組成，格式同下圖辦公設(shè)備標(biāo)簽中編號格式。屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備、能獨(dú)立運(yùn)行操作、部門價值在800元以上、使用期限超過兩年的小型物品也應(yīng)作為固定資產(chǎn)進(jìn)行管理。四、因公外出或購買物品，需借用現(xiàn)金時，出納一律憑總經(jīng)理審批的借條付款五、外埠出差人員返回后3日內(nèi)應(yīng)主動向財(cái)務(wù)部門報賬，如因手續(xù)沒有辦完，可將所?，F(xiàn)金先行交回，于7日內(nèi)必須辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)。 安全管理?！诫娦啪执蛴‰娫捹M(fèi)清單?！獋髡鏅C(jī)的正確使用程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。 復(fù)印機(jī)。 打印機(jī)聯(lián)機(jī)。 遇到雨天，管理處客戶服務(wù)中心接待員應(yīng)當(dāng)在辦公區(qū)門前顯眼位置放置公益?zhèn)?、防滑設(shè)施及標(biāo)識。、過橋(隧道)費(fèi)、高速公路費(fèi)，其發(fā)票由辦事人簽字、部門領(lǐng)導(dǎo)審核后交辦公室審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批。，保證尾氣排放檢驗(yàn)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。，違者給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。使用后應(yīng)記載行駛里程、時間、地點(diǎn)、用途等。，由行政人事部予以備案，須予以登報聲明的由行政人事部辦理。，原則上公章不攜帶出公司。 部門負(fù)責(zé)人審核。，并提供印章圖案要求。管理員做好歸還記錄。：行政文檔、人事檔案、圖書資料、執(zhí)照、證件。特別機(jī)密文件之傳送，須事前通知收件方，事后向收件方確認(rèn)是否收到；。，對責(zé)任人每次罰款50元，由其直接領(lǐng)導(dǎo)開通用罰款單收繳。其后才將文件放入文件夾（盒）中。，一般不外借。、作廢：、部門調(diào)整、規(guī)劃變化等原因，造成原文件內(nèi)容與新文件內(nèi)容重復(fù)、沖突而失效的，由匯總部門或新文件編制形成部門負(fù)責(zé)人，通知行政人事部，行政人事安排文件發(fā)放人予以回收?！拔募怯洸尽?。通話時，話筒的一邊置于唇下約5CM處，不得使用免提鍵。，走時應(yīng)說“再見”、“慢走”；任何時候不應(yīng)對客人說“喂” 或回答“不知道”。、工作、打電話或與業(yè)戶交談時，如有其他業(yè)戶走近，應(yīng)立即作出反應(yīng)，微笑或點(diǎn)頭示意，請其稍候，不得無所表示，等客人先開口。與業(yè)戶相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。、手部必須保持干爽整潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2MM）和涂有色的指甲油。第四條 儀容儀表（包括加班）須按規(guī)定著裝，制服須及時清洗，保持整潔挺括?！鞑块T之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決問題。——對上級領(lǐng)導(dǎo),同事和業(yè)戶要以誠相待,不得陽奉陰違。——一視同仁地對待所有業(yè)戶，不能帶有尊卑等級觀念，厚此薄彼。，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。兩人同行不得勾肩搭背，挽手而行。用手指或筆桿指業(yè)戶或指示方向。，多用禮貌用語，應(yīng)注意稱呼客人姓氏，未知姓氏前，應(yīng)稱呼“先生”或“女士”。金鼎灣物業(yè)各部門、服務(wù)中心：、服務(wù)管理中心需行政人事部安排發(fā)放文件時，必須將文件打印并復(fù)印好，由部門負(fù)責(zé)人書面寫明發(fā)放范圍、發(fā)放時間并簽名后送行政人事部，由行政人事部經(jīng)理安排文件發(fā)放和回收?！段募膶徟鷨巍?，說明現(xiàn)行文件的修改狀態(tài)，利于管理。文件保管人員須定時檢查檔案借閱情況，以便及時收回在外文件，防止因管理疏忽導(dǎo)致文件流失。記錄時要注意字跡工整，使用黑色鋼筆填寫。違者視情節(jié)嚴(yán)重予以處罰，并對由此造成的一切后果負(fù)責(zé)。文件不再使用時，應(yīng)歸還或予以銷毀。工作變動或因故離職時應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。，如因故離職需歸還借出資料。 程序要點(diǎn)?！豆碌怯洷怼?，并附蓋章文件原件。，必須立即書面寫出報告，部門主管審核確認(rèn)后，報行政人事部登記。 服務(wù)中心印章由 服務(wù)中心負(fù)責(zé)人保管。《行車?yán)锍碳坝秃挠涗洷怼?，使用前?yīng)核對車輛里程表與記錄表上前一次用車的記載是否相符。，安全行車，嚴(yán)禁酒后駕車，嚴(yán)禁疲勞駕車和開帶“病”車，杜絕一切安全事故的發(fā)生。除合法的發(fā)票外，還必須有維保費(fèi)用清單，否則修護(hù)費(fèi)一律不得報銷。 。、空調(diào)通風(fēng)設(shè)備，檢查公共區(qū)域物品擺放是否整齊、有序。正確使用電腦的詳細(xì)程序按有關(guān)電腦操作工具書的指導(dǎo)進(jìn)行操作。一般情況下由發(fā)稿部門/人校對，然后將校對好的文稿經(jīng)電腦修改后，再進(jìn)行打印?！獋髡鏅C(jī)行政人事部綜合文員放好傳真件并撥通對方傳真號碼將傳真件發(fā)送過去；——傳真機(jī)行政人事部綜合文員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)致電對方確認(rèn)是否收到傳真件，直至對方收到為止。行政人事部每半年至少進(jìn)行一次電話費(fèi)查詢。 綠化：辦公區(qū)綠化及園區(qū)綠化驗(yàn)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。三、庫存現(xiàn)金必須每日核對清楚，保持賬款相符，如發(fā)生長短款問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，查明原因進(jìn)行處理，不得擅自將長短款相互抵補(bǔ)。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品部門在2000元以上并且使用年限超過兩年的應(yīng)作為固定資產(chǎn)管理。　　五、固定資產(chǎn)管理：　　固定資產(chǎn)登記、辦公設(shè)備的標(biāo)識　　綜合部建立固定資產(chǎn)檔案，各級固定資產(chǎn)管理部門應(yīng)建立臺帳，按類別（五大類）分別編號，逐欄登記每一項(xiàng)固定資產(chǎn)的詳細(xì)情況，新購、調(diào)配增減、報廢固定資產(chǎn)及時登記入帳，做到帳實(shí)相符?！　」潭ㄙY產(chǎn)購回后，由領(lǐng)用部門簽收，簽收單一式二份，使用部門、采購部門各一份，并據(jù)此各自登記臺帳，建立固定資產(chǎn)管理檔案?！　　?．支票付款后憑支票存根，發(fā)票由經(jīng)手人簽字、會計(jì)核對（購置物品由保管員簽字）、總經(jīng)理審批。2．發(fā)票及收據(jù)的填寫必須字跡清楚，不得涂改，如填寫有誤，應(yīng)另行開具發(fā)票及收據(jù)，并在誤填的發(fā)票上注明“誤填作廢”。填開內(nèi)容如下表：收費(fèi)項(xiàng)目開具名稱發(fā)票品種物業(yè)費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)服務(wù)業(yè)發(fā)票水費(fèi)代收代繳水費(fèi)服務(wù)業(yè)發(fā)票電費(fèi)代收代繳電費(fèi)服務(wù)業(yè)發(fā)票其他服務(wù)收入服務(wù)費(fèi)服務(wù)業(yè)發(fā)票包月停車費(fèi)車位租賃費(fèi)租賃業(yè)專用發(fā)票臨時停車費(fèi)定額服務(wù)業(yè)發(fā)票附件：第11節(jié) 會計(jì)檔案資料管理規(guī)定一、 企業(yè)的會計(jì)檔案包括：會計(jì)憑證、會計(jì)賬簿、會計(jì)報告、查賬報告、驗(yàn)資報告、財(cái)務(wù)會計(jì)制度以及與經(jīng)營管理和投資者權(quán)益有關(guān)的其它重要文件，如合同、章程等各種會計(jì)資料。各部門若因公需要查閱會計(jì)檔案時，必須經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)證明，方能接待查閱。第13節(jié) 員工勞動合同管理規(guī)程對新簽、續(xù)簽員工勞動合同的工作過程進(jìn)行控制，確保勞動合同管理工作規(guī)范化。，簽訂勞動合同。，負(fù)責(zé)提前30天向合同期滿須續(xù)簽勞動合同的員工發(fā)出《員工勞動合同續(xù)簽通知書》，并按通知書所注明的審批權(quán)限進(jìn)行上報審批，跟進(jìn)續(xù)簽工作。，并加蓋勞動合同專用章。 公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個人所得稅及社保、公積金個人應(yīng)承擔(dān)的部分，并代員工向政府部門繳納。《員工考勤匯總統(tǒng)計(jì)