【正文】 、及時、簡便；公文由行政部統(tǒng)一收發(fā)、傳遞、用印、立卷、歸檔。公司名片版樣統(tǒng)一規(guī)格，具體樣式按集團下發(fā)的《VIS基礎(chǔ)應(yīng)用規(guī)范》確定；不允許個人私自印制名片。4 文明禮貌，面帶微笑，恰當?shù)赜镁凑Z；，要主動讓路；與客人同行時，應(yīng)讓客人先行；，先要說：“您好，XX商業(yè)，XX部”，或“您好，XX(城市名稱)XX”，接聽內(nèi)線電話可說“你好，部”聲音溫和，使用普通話。2. 分類建立公共關(guān)系檔案，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要制定溝通計劃和具體方案措施。各地商管公司副總經(jīng)理（不含財務(wù)）。2 招聘需求審批各公司或部門有招聘需求時，填寫《招聘申請表》（附表一）和《職務(wù)說明書》（附表二），按照分級管理規(guī)定逐級報批。、制訂月培訓(xùn)計劃，指定培訓(xùn)講師，培訓(xùn)計劃月底上報集團商管人力資源部存檔?？己酥笜税I(yè)績指標、管理績效指標、行為態(tài)度指標、能力指標、單項否決指標。訪談結(jié)束后，由被訪談人簽字確認。指被考核人完成崗位工作需具備的能力。2 補貼（1）入職前后工作地不一致的在崗人員享有外派補貼；（2）外派時間超過一個月人員享有外派補貼；（3）外派人員在同一城市連續(xù)工作滿6年不再享有外派補貼；（4）若工作調(diào)動回入職前工作地，不再享有外派補貼；（5）已享有集團北京購房補貼，在北京工作的人員視為本地員工，不享有外派補貼；（1）高管稅后2000元/月，其他人員稅后1200元/月；（2）北京、上海兩地外派補貼增加600元/月。4 薪酬調(diào)整與發(fā)放，補發(fā)及扣減薪酬均按此計算。5 薪酬級別的劃分與晉級商管系統(tǒng)員工薪酬級別共49級 高管（1）薪酬級別調(diào)至高管級和高管調(diào)薪，由集團總裁辦公會審批；（2）原則上高管在年底按一定人員比例調(diào)薪，因職務(wù)調(diào)整而調(diào)薪人員須經(jīng)集團總裁辦公會批準?！癤X”（指XX集團及所屬各公司，以下同）開始，累計工作不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。曠工半天扣發(fā)當月崗位工資25％；曠工1天扣發(fā)當月崗位工資50％；曠工2天扣發(fā)當月崗位工資100％；曠工3天（含）以上解除勞動合同。當月缺勤2次（含）以內(nèi)，每次扣發(fā)100元；當月缺勤3次，按曠工1天論處，扣發(fā)當月崗位工資50％；當月缺勤4次，扣發(fā)當月崗位工資100％；當月缺勤5次，解除勞動合同；員工缺勤全年累計5次（含）以上，取消當年晉級資格。元旦1天春節(jié)3天清明1天國際勞動節(jié)1天端午節(jié)1天中秋節(jié)1天國慶節(jié)3天“國慶節(jié)”、“春節(jié)”長假后未按時返崗人員集團予以通報批評，連續(xù)2次或累計3次未按時返崗集團將予以免職處分，未按時返崗超過3天集團將與其解除勞動合同。（1）員工單方解除勞動合同或由于員工違反國家法律、企業(yè)勞動紀律而被辭退，從單位下發(fā)正式通知次日起，停發(fā)工資，取消福利待遇；（2）提出離職的人員，須在辦理完離職手續(xù)之后（包括相關(guān)工作交接和社保、公積金手續(xù)），統(tǒng)一結(jié)算發(fā)放當月工資；（3）屬雙方協(xié)議解除勞動合同，按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行；（4）獎金發(fā)放日前離職人員，不參與獎金分配。（1）員工本人在保險關(guān)系所在地繳納社會統(tǒng)籌保險，并在12月末將當年的社會保險繳費單據(jù)報所在公司行政部；（2）行政部審核后，將單據(jù)復(fù)印件附在員工的勞動合同后；（3）行政部將符合上述條件的人員列表，上報集團人力資源部審批后執(zhí)行支付程序；（4）如遇員工離職，公司解聘員工的情況，員工可以在離開公司前憑借相關(guān)社會保險繳費單據(jù)將保險及公積金費用結(jié)清；（5）已在集團范圍內(nèi)各公司繳納社會統(tǒng)籌保險的員工，年底由原公司與現(xiàn)所在公司統(tǒng)一進行結(jié)算。6 申訴被考核人如對考核結(jié)果不清楚或有異議，或認為考核人有違考核紀律，可以采取書面形式向集團考核管理委員會提出申訴。指由直接上級與被考核人溝通確定的工作內(nèi)容及目標。采取一對一訪談的方式，訪談對象包括被考核人所在公司全體員工及集團內(nèi)外與其有業(yè)務(wù)關(guān)系的人員。2 考核結(jié)果應(yīng)用、職務(wù)調(diào)整、培訓(xùn)的依據(jù)；，應(yīng)根據(jù)不同情況予以培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、降級、降職或解除勞動合同等。集團商管公司、各地商管公司各部門根據(jù)職位說明書編制各崗位必須掌握的“業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)大綱”，經(jīng)分管副總審核，由人力資源部組織實施。（含）以下人員。2 各地商管公司人員編制方案、組合店不超過4人、綜合體不超過5人；，應(yīng)上報至集團商管公司審核，報分管副總裁批準；；；。4. 駕駛員要按時參加安全組學習，做到不出私車、不酒后駕車，遵章守紀，安全駕駛；車輛專人駕駛；嚴禁非駕駛?cè)藛T駕車，如因駕駛員失職(酒后駕車、違規(guī)行車)造成的違規(guī)罰款應(yīng)由駕駛員本人承擔責任。2 工牌佩帶員工工作期間必須佩帶工作牌，工作牌具體樣式按集團下發(fā)的《VIS基礎(chǔ)應(yīng)用規(guī)范》確定。5 檔案檢索、剔除和銷毀參照國家檔案管理和集團檔案管理規(guī)定執(zhí)行。4 文件傳遞規(guī)定；，根據(jù)文件類別按專業(yè)依次分轉(zhuǎn)給部門、分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批。3 會議室使用規(guī)定，各部門使用前須提前一天提出申請；，要自覺整理會場，保持清潔并通知行政部門；、愛護設(shè)施；違反會議室管理相關(guān)規(guī)定的個人或部門，擅自使用造成設(shè)備損壞的，須承擔賠償責任。其中理論知識主要包括：安防器具、設(shè)備的使用和維護以及禮儀、治安防范、消防、交通、安全用電、逃生急救、保險等方面的知識；法規(guī)包括物業(yè)管理條例、治安管理處罰法、刑法、消防法、消防管理條例、訴訟法等相關(guān)法律法規(guī)；體能包括但不限于隊列、擒拿格斗、交通指揮、消防專項技能、交通指揮等方面的技能。、分析各地商管公司上報的《XX廣場安防信息月報表》和各類消防、安全事件報告，向集團商管公司總經(jīng)理匯報，并按原因分類轉(zhuǎn)工程部和物管部監(jiān)督處理。2 監(jiān)督，對集團各級檢查發(fā)現(xiàn)的本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)各地商管公司存在的安全問題進行指導(dǎo)、監(jiān)督整改，對各業(yè)務(wù)部門日常運行中涉及安全的內(nèi)容進行審批、指導(dǎo)和監(jiān)督，在赴各地商管公司出差時，重點檢查本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全工作的執(zhí)行情況，并將檢查結(jié)果反饋至安防部。第3節(jié) 安全管理的監(jiān)督、檢查和培訓(xùn)1 檢查 集團商管公司安防部根據(jù)各地商管公司消防、安全管理狀況進行不定期現(xiàn)場檢查。從事特種作業(yè)的勞動者必須經(jīng)過專門培訓(xùn)并取得特種作業(yè)證書。 原則上不允許組織和使用可能帶來安全隱患的煙火活動，如確需此類活動，必須由分管副總裁文字簽批后實施，同時召開專題安全保障會議，制定專項防護方案，并報當?shù)卣嘘P(guān)部門批準。 各地商管公司指定專人每天瀏覽“中國氣象局”網(wǎng)站及所在城市的相關(guān)媒體天氣預(yù)報。9 商管員的“周訓(xùn)月考季演習”能力訓(xùn)練各地商管公司必須制定相關(guān)制度，確保商管員每周有培訓(xùn)、每月有考核、每季有安防科目演練。7 重要人物到訪的VIP安全護衛(wèi)，確保訪問人員在XX廣場內(nèi)受到安全、尊貴、獨特的VIP服務(wù)。，確保突發(fā)事件發(fā)生時能熟練應(yīng)對。 要求清場時動作規(guī)范、嚴謹，并制定由部門經(jīng)理每月不少于一次、商管隊長每周不少于一次的抽查監(jiān)督制度，確保清場和布防機制的有效實施。、重大活動前15天，或場內(nèi)安全情況有重大改變后的3天內(nèi)，由總經(jīng)理組織召開廣場安全評估會議。 會議由各部門匯報本部門上月安全運營情況，重點說明存在的事故隱患，并提出解決問題的措施和辦法及落實情況。設(shè)施設(shè)備完好率應(yīng)為100%，故障排除率應(yīng)為100%。對于整改不及時的，必須追究當事責任人及其相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責任。 消防安全聯(lián)合檢查（由總經(jīng)理任檢查組長，組員由各部門人員組成）。4）對各地廣場內(nèi)正在施工的區(qū)域每月至少進行1次安全檢查，重點檢查消防安防措施、應(yīng)急預(yù)案是否齊備并有效實施，臨時供電、動火作業(yè)的安全管理是否完備，施工人員的安全防護措施和安全培訓(xùn)是否有效實施等。6）對電梯、扶梯、樓梯、連廊等設(shè)備設(shè)施及周邊防護措施每周進行1次全面檢查，對電梯、扶梯進行運行情況檢修，避免帶病運行。9）空調(diào)技工對所有使用燃氣、煤氣、煤油、柴油等燃料的設(shè)備及區(qū)域，做到每日上下班檢查，防止任何泄露引起的安全隱患。2）開店期間值班商管員每班檢查管轄區(qū)域內(nèi)滅火器材和安全標志是否在位、完好，商鋪貨架物品是否遮擋、圈占滅火器材及其它消防設(shè)施設(shè)備。 消防安全管理的多方協(xié)作、公司與相關(guān)方在消防管理方面的協(xié)作機制，使多方關(guān)聯(lián)人員積極參與消防安全管理，達到最佳管理效果。、爆竹（包括主力店），同時針對廣場周邊燃放做好廣場外圍及天臺的巡視檢查和消防保障工作。、扶梯、樓梯、連廊等設(shè)備設(shè)施及周邊防護措施每周至少進行1次全面檢查，對電梯、扶梯進行運行情況檢修，避免帶病運行。、燃氣系統(tǒng)、易燃易爆物品存放部位的防護措施每周至少進行1次重點排查。1 消防安全管理方面 消防管理重點盯防，通過對重點部位的重點盯防，消除重大事故災(zāi)害發(fā)生，降低重大事故造成損失的風險。、調(diào)查、分析處理工作，積極參與、支持、配合上級有關(guān)部門做好安全工作，對所有安全事故按“四不放過”（事故主原因沒有查清不放過，事故責任者沒有嚴肅處理不放過，各級員工沒有受到教育不放過，沒有防范措施不放過）原則嚴肅處理。4. 各地商管公司總經(jīng)理或主持工作的副總經(jīng)理是所在XX廣場安全管理的第一責任人，在安全管理方面的主要職責為： 對當?shù)豖X廣場的安全經(jīng)營全面負責，對公司各崗位人員的安全管理制度的建立、健全和貫徹落實負全面的領(lǐng)導(dǎo)責任。 負責受理業(yè)主、承租戶、顧客的投訴。 負責向項目公司提供商業(yè)管理設(shè)施的設(shè)計方案（標識系統(tǒng)、交通組織、廣告系統(tǒng)、環(huán)境優(yōu)化）。 負責對提升各地商管公司管理品質(zhì)有利的方案或計劃協(xié)調(diào)集團商管公司各部門配合工作。 負責按集團統(tǒng)一VI及行業(yè)規(guī)范，對VI及商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)范管理，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況； 參與XX廣場所屬商業(yè)項目設(shè)計、商業(yè)規(guī)劃等方案的評審，并就內(nèi)外形象及環(huán)境的設(shè)計提出意見及建議； 負責組織擬訂XX廣場招商宣傳推廣方案及宣傳推廣費預(yù)算，并跟進實施情況； 負責組織擬訂XX廣場開業(yè)慶典方案及費用預(yù)算，并跟進實施情況； 負責組織擬定XX廣場開業(yè)后的穩(wěn)場旺場宣傳推廣方案及宣傳推廣費預(yù)算，并跟進實施情況； 指導(dǎo)各地商管公司開展大、中型營銷及推廣活動的策劃與實施，并跟進客流量、媒體宣傳和銷售效果等反饋情況； 根據(jù)集團招投標管理制度，指導(dǎo)各地商管公司開展企劃業(yè)務(wù)的招投標工作，審核招投標管理相關(guān)文件；，組織各地商管公司建立廣告、媒體單位合作關(guān)系，建立商管系統(tǒng)媒體信息資源庫；，負責XX商業(yè)刊物的編輯與發(fā)行工作；、實施商業(yè)管理系統(tǒng)的企劃業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，指導(dǎo)各地商管公司開展企劃業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 負責協(xié)助人力資源部對各地商管公司主管以上招商人員的招聘、轉(zhuǎn)正、晉級、降級等提出意見。、自然災(zāi)害預(yù)案、治安事件預(yù)案等的建立、培訓(xùn)、演練等工作進行監(jiān)督、檢查及考核，在汛期前提醒各公司做好防汛準備工作。 指導(dǎo)、審核各地商管公司與業(yè)主擬定和簽定的住宅、寫字樓等銷售物業(yè)及商戶的物業(yè)管理服務(wù)合約；負責主力店物業(yè)服務(wù)合同的談判及簽約；參與審核主力店租賃合同；對各地商管公司定期開展合同及法律相關(guān)知識培訓(xùn)，對各種物業(yè)管理合同的執(zhí)行情況進行評估。、權(quán)限劃分，對要求履行招投標手續(xù)的項目進行監(jiān)督和檢查，并負責指導(dǎo)、審核。、中修、大修及計劃采購、配件更換等工作的執(zhí)行，指導(dǎo)各地商管公司制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃、時間、規(guī)程。 項目的接管與驗收、設(shè)備的清點與移交。 在新項目商管公司未成立或籌備人員未到崗之前，代理其開展籌備工作。、核查各地商管公司多種經(jīng)營、廣告位經(jīng)營的收費管理、合同履行、指標考核工作。 服務(wù)保障；，包括預(yù)訂機票、聯(lián)系住宿、印制名片等行政事務(wù)性工作。 負責商業(yè)管理系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)。 負責組織XX廣場的運營接管。第1節(jié) 集團商管公司組織機構(gòu)與崗位設(shè)置1 公司組織機構(gòu)圖（附件1）2 公司崗位設(shè)置圖（附件2）第2節(jié) 集團商管公司管理職能1 公司職能 負責向集團提供投資興建XX廣場的決策支持信息。3.《XX商業(yè)管理公司制度》的控制根據(jù)集團對制度文件的管理規(guī)定，《XX商業(yè)管理公司制度》在正式發(fā)布前經(jīng)集團總裁辦公會審議通過，并經(jīng)集團總裁簽署發(fā)布?！禭X商業(yè)管理公司制度》闡明了集團商業(yè)管理的思路和XX廣場各項業(yè)務(wù)操作規(guī)范要求。4. 《XX商業(yè)管理公司制度》的解釋和適用 本制度的解釋和修改權(quán)為集團商管公司。 負責XX廣場前期開辦費用、招商推廣費用、日常運營成本（含物業(yè)管理費）的測算與報審。 負責指導(dǎo)、考核各地商管公司日常招商、營運、物業(yè)管理工作。2人力資源部職能 集團商管公司遵照XX集團行政管理制度，擬訂和完善集團商業(yè)管理系統(tǒng)各項人力資源規(guī)章制度，并監(jiān)督各級商管公司執(zhí)行； 參與制訂集團商管公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃； 制訂集團商管公司及各地商管公司崗位設(shè)置、人員編制、薪酬標準，并核定年度人員編制計劃和年度人員需求計劃，上報集團批準； 根據(jù)XX集團人力資源分級管理權(quán)限，在集團人力資源部的監(jiān)督指導(dǎo)下，建立并完善商管系統(tǒng)招聘、培訓(xùn)和考核體系； 在集團薪酬福利體系框架下，按時完成集團商管公司各項薪酬福利的統(tǒng)計和核算工作； 建立、完善商業(yè)管理系統(tǒng)人力資源信息數(shù)據(jù)庫并定期對數(shù)據(jù)進行分析，為集團商管公司決策提供參考； 負責集團商管公司的勞動人事檔案、員工入職、調(diào)動和離職等人事管理工作。 負責各地XX廣場房屋租金、各項費用標準的核查、執(zhí)行標準的稽查，以及統(tǒng)計匯總工作，定期提供數(shù)據(jù)報表。6 拓展部職能 負責編制《項目商管籌備工作計劃書》及《集團商管公司拓展工作計劃（月度）》。 負責建立與完善拓展管理制度和規(guī)范。，審核制定解決方案并按不同類別協(xié)調(diào)各職能部門合力解決。、研究并指導(dǎo)實施。 負責監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查各地停車場的運行管理和收費管理，確保停車服務(wù)高效、有序、安全、方便，確保停車收費合法，收費過程無漏洞。 根據(jù)集團批準的步行街商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃及租金指標，組織制定新項目招商方案、招商計劃及時間進度計劃,對整個招商籌備工作過程進行監(jiān)督管理，并保障整體招商工作按時、按質(zhì)完成。，定期提交行業(yè)發(fā)展報告，為集團及集團商管公司決策提供信息和