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商業(yè)地產(chǎn)運營管理手冊(完整版)

2025-05-23 08:08上一頁面

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【正文】 防火卷簾門下方是否堆放物品,室外消防路口是否停放車輛、堆放物品,消防器材完備情況等,并填寫《安防巡查記錄表》?!吨攸c防火部位一覽表》,根據(jù)場內(nèi)消防安全現(xiàn)狀及時更新重點防火部位明細,由總經(jīng)理審核批準。,重點檢查消防安防措施,應(yīng)急預(yù)案是否齊備并有效實施,臨時供電、動火作業(yè)的安全管理是否完備,施工人員的安全防護措施和安全培訓(xùn)是否有效實施等。并記錄檢查情況。在廚房灶臺附近明示相關(guān)滅火方法和滅火器具的使用方法說明,餐飲商戶的排油煙管道每月至少清掃1次。集團商管公司安防部在日常檢查中將檢查各項重點環(huán)節(jié)要求在各地商管公司日常管理過程中的落實情況。,親自主持并聽取有關(guān)安全的工作匯報,掌握本公司的安全狀況,及時組織研究、解決有關(guān)安全經(jīng)營中的問題。 安全管理通過制定相應(yīng)的管理措施和培訓(xùn)教育,使企業(yè)具備意外事件的應(yīng)急能力,降低企業(yè)在事故中的財產(chǎn)損失。 負責(zé)收取租金、物業(yè)管理費、能源費等費用。 負責(zé)非主力店裝修方案的審核及裝修方案、質(zhì)量、進度落實的監(jiān)督和控制。 負責(zé)依據(jù)每月檢查問題匯總,列出下階段工作重點和重點跟進的項目,協(xié)調(diào)集團商管公司相關(guān)部門進行集中檢查;協(xié)助各地商管公司進行定期評估影響品質(zhì)管理因素,指導(dǎo)編制整改方案。 負責(zé)制定企劃管理年度工作計劃,審核各地商管公司年度、季度營銷整合計劃,各類大、中型宣傳推廣活動方案,環(huán)境布置與美陳設(shè)計制作方案,各類費用預(yù)算及相關(guān)合同。 負責(zé)對各地商管公司招商人員進行專業(yè)培訓(xùn)和績效考核。、實施新項目管理人員、消防專職人員、商管隊伍的消防、安全知識培訓(xùn)工作,指導(dǎo)各地商管公司進行安全和消防培訓(xùn)工作。 監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查所管轄住宅、寫字樓物業(yè)提供標準化物業(yè)管理服務(wù),營造良好的居住和工作環(huán)境,做好XX品牌維護和物業(yè)的保值、增值工作。 資本性支出及采購招標,并對各地商管公司資本性支出項目提出意見和建議,提出立項、審批等相關(guān)流程。、運行數(shù)據(jù)采集分析提出要求,并監(jiān)督實施。,包括隱蔽工程質(zhì)量控制、步行街、商戶、主力店裝修質(zhì)量控制并協(xié)調(diào)。 組織集團商管公司各部門配合集團商務(wù)部編制《商業(yè)項目租賃決策文件》。、停車場收入、物業(yè)管理費指標的制定與考核工作;組織有關(guān)收費減免政策的審核工作。 公共關(guān)系、行業(yè)協(xié)會以及其他方面的公共關(guān)系管理和維護;。 負責(zé)商業(yè)管理系統(tǒng)的財務(wù)核算、資金管理。 負責(zé)入駐商家的物業(yè)管理合同的談判和簽訂(主力店及非主力店)。3. 部門職能及副總經(jīng)理(含)以上崗位職責(zé)須報集團商管公司人力資源部,由人力資源部組織相關(guān)部門審核通過后方可確定。集團商管公司與集團其他各部門之間的工作關(guān)系和配合要求詳見《XX商業(yè)地產(chǎn)集團管理制度匯編》中《第七章商業(yè)管理》。通過《XX商業(yè)管理公司制度》的制定和實施,期望能規(guī)范各地XX廣場的經(jīng)營管理活動,提升商業(yè)管理品質(zhì)。 本制度每年須根據(jù)實際管理運作情況進行修訂和完善,具體由集團商管公司負責(zé)。 負責(zé)步行街商鋪租金市場調(diào)研,并將形成的研究報告抄送投資證券部備案。 負責(zé)各地XX廣場各項收入收繳工作的監(jiān)督考核。3 行政部職能 溝通協(xié)調(diào)、指令、計劃部署等決議;、跟蹤及反饋集團商管公司各項決議的執(zhí)行和落實情況。、各項費用收繳的督導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。每月向集團商管公司各部門發(fā)出《集團商管公司拓展工作計劃(月度)》,并配合各部門督導(dǎo)、協(xié)助當?shù)厣坦芄景凑铡俄椖可坦芑I備工作計劃書》開展籌備工作,并跟進落實執(zhí)行情況,定期召集籌備工作會議,確保計劃落實。7 工程部職能 新項目前期,提出房產(chǎn)技術(shù)條件。監(jiān)督和管理各地商管公司建立設(shè)施設(shè)備臺帳,包括維保期限等。 設(shè)備機房管理,包括機房管理制度的建立、日常管理的要求提出建議和意見。8 物管部職能 監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司保潔、消殺防疫和綠化養(yǎng)護等工作開展,建立規(guī)范有效的環(huán)境管理模式,努力營造清潔、衛(wèi)生、美觀、舒適的居住、辦公及購物娛樂環(huán)境。9 安防部職能、安全工作的監(jiān)管,監(jiān)督檢查商管系統(tǒng)內(nèi)各級消防、安全制度和要求的實施。 根據(jù)各相關(guān)部門提供的步行街商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)及意見,對步行街商鋪經(jīng)營情況進行分析,為XX廣場商戶調(diào)整提供依據(jù)。、協(xié)議的標準化工作。對檢查的問題重點跟進,配合各地商管公司研討整改方案,對重點問題定期進行復(fù)查; 負責(zé)審批,指導(dǎo)各地商管公司品質(zhì)管理工作報告、計劃,監(jiān)督各地商管公司品質(zhì)管理工作落實。 負責(zé)XX廣場開業(yè)前的人員(不含副總經(jīng)理及以上人員)培訓(xùn)及各項準備工作。 負責(zé)XX廣場的營運管理。3. 安全管理是整個企業(yè)綜合管理水平的重要指標,這主要體現(xiàn)在: 有效的安全管理可以消除存在的各種隱患和風(fēng)險,最大程度地預(yù)防和避免意外事故的發(fā)生。 建立、健全公司安全管理體系,努力實現(xiàn)安全經(jīng)營管理的規(guī)范化、科學(xué)化、標準化。本制度與其他管理制度中涉及消防管理、安防管理的內(nèi)容配合實施,由集團商管公司安防部負責(zé)監(jiān)督檢查,其他業(yè)務(wù)主管部門負責(zé)技術(shù)指導(dǎo)和督促問題整改。,徹查廚房火源、油煙排放管路積油情況等火災(zāi)易發(fā)部位,檢查供氣管、管箍等的使用情況,確??扇細怏w報警裝置能正常工作,杜絕安全隱患。確??扇細怏w報警控制裝置能正常使用。,對商家、店鋪采取的易燃裝飾物每周至少進行1次清理或監(jiān)督采取有效的消防保障措施。,對于值班及所有在廣場內(nèi)住宿區(qū)域,嚴禁采用不合格的電熱毯、電熱器、電爐等電器。:制定商戶消防監(jiān)管措施,嚴格實施商戶消防管理檢查;對商戶的營業(yè)人員進行消防知識培訓(xùn),對消費者進行消防知識宣傳,并要求營業(yè)人員參與消防演習(xí)活動。5)消防控制中心負責(zé)人根據(jù)當天消防控制中心數(shù)據(jù)情況填寫《消控中心值班檢查記錄表》。3)檢查重點防火部位。9)檢查消防水泵房、消防穩(wěn)壓泵房設(shè)備運行、環(huán)境衛(wèi)生情況。每月對消防廣播系統(tǒng)強切測試1次。,由分管副總經(jīng)理根據(jù)檢查結(jié)果及評估結(jié)論形成《消防檢查報告》,經(jīng)總經(jīng)理簽字后向集團商管公司安防部上報備案。、物管部協(xié)同管理,確保所有消防設(shè)備能迅速投入使用,功能可以達到防護的要求。該報告須由工程部經(jīng)理和物管部經(jīng)理雙重簽認后,作為當月維保款付款的條件。 每次安全例會均應(yīng)該認真記錄在公司安全活動記錄薄上,并由會議主持簽字,必要時向上級部門匯報。、消防隱患是否存在的評估結(jié)論,并對下一階段安全管理工作提出策略性要求,形成會議記錄。在每季度安全評估會議中須對預(yù)案的可行性、適宜性進行評估,并相應(yīng)修訂完善。、安全和工程互相監(jiān)督、檢查的網(wǎng)絡(luò):商管員對崗位區(qū)域內(nèi)的營業(yè)秩序、衛(wèi)生進行協(xié)助式監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題及時與營運部人員、保潔員反映并監(jiān)督處理;分包方保潔員在作業(yè)區(qū)域內(nèi)對安全事務(wù)進行協(xié)防,發(fā)現(xiàn)安防、設(shè)備設(shè)施問題及時提醒商管員、維修工;維修工在日常巡視中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生及安全問題時及時通知相關(guān)人員處理;營運部人員在巡場時發(fā)現(xiàn)安全、衛(wèi)生、設(shè)備問題立即通知相關(guān)人員處理。,須結(jié)合對方的安全人員安排開展VIP特勤服務(wù)。、防盜、防搶、防恐怖破壞等專業(yè)培訓(xùn)(演習(xí))。 集團商管公司安防部須整理和匯總受災(zāi)公司上報的情況,向集團商管公司主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理匯報,并通報集團商管公司其他部門,由集團商管公司工程部和物管部負責(zé)對相應(yīng)的公司做出應(yīng)對措施的指導(dǎo)并督促執(zhí)行。 商鋪裝修結(jié)束必須經(jīng)當?shù)厣坦芄掘炇蘸细?,按?guī)定經(jīng)消防單位檢查通過后方能開業(yè)經(jīng)營。 鍋爐、壓力容器、電梯等、起重機械等危險性較大設(shè)備的使用、維護、檢驗必須按照國家有關(guān)規(guī)定實行?!栋踩芾憩F(xiàn)場考核量化評分標準》?!禭X廣場安防信息月報表》至集團商管公司安防部。各地商管公司總經(jīng)理或主持工作的副總經(jīng)理必須參加消防部門舉行的消防培訓(xùn),取得培訓(xùn)合格證。3 行政指令的執(zhí)行;;;、時限完成指令。4 凡違反上述要求,視情節(jié)對于當事責(zé)任人將給予警告、記過、直至除名等行政處罰。第5節(jié) 檔案管理1 檔案范圍、制度資料,如政府文件、集團下發(fā)文件、各類通知、請示、報告,以及對外行文、會議紀要、三標體系文件等;,如前期工程勘驗、施工、設(shè)計、招投標等技術(shù)合同、工程圖紙、設(shè)施設(shè)備清單、使用說明書等;,如戶問卷調(diào)查結(jié)果、交鋪驗鋪手續(xù)、委托招商協(xié)議、商鋪租賃合同及重要商務(wù)談判記錄等資料;,如商鋪租賃合同、工程維保合同、廣告位租賃合同等;,如錄取資料、自然狀況、工作簡歷、培訓(xùn)經(jīng)歷、獎懲記錄等。2 辦公用品購買、領(lǐng)用,每月25日之前將所需辦公用品采購計劃,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報行政部審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準后購買;,需由本人到行政部登記后領(lǐng)取。第8節(jié) 車輛管理1. 各地商管公司車輛統(tǒng)一由行政部負責(zé)管理和調(diào)動,部門用車需提前報出車計劃,因公出車應(yīng)填寫申請單,由部門經(jīng)理簽字后到行政部申請,行政部經(jīng)理簽字批準后執(zhí)行。第10節(jié) 聘請法律顧問管理1. 各地商管公司根據(jù)工作需要必須在當?shù)仄刚埛深檰?,合同簽訂周期?年;2. 凡擬新聘的法律顧問(或準備更換法律顧問),對簽訂法律顧問合同要求提供3家擬聘用律師(或事務(wù)所)背景資料,上報集團法律事務(wù)部審批;3. 凡需要續(xù)簽?zāi)甓确深檰柡贤?,要求各地商管公司必須提前提供該年度擬續(xù)簽的合同內(nèi)容和上年度法律訴訟工作職責(zé)履行情況報告,以及當?shù)厣坦芄緦υ撀蓭熁蚴聞?wù)所做出的全面評估報告,上報集團法律事務(wù)部審核。行政職務(wù)在主管(含)以下人員,報集團商管公司人力資源部備案。,方可履行報批手續(xù),報批通過后方可入職;,參加新員工入職培訓(xùn)后,方可到所在公司或部門正式上崗;、各部門負責(zé)人指定專人負責(zé)新員工入職:指導(dǎo)新員工辦理考勤指紋錄入、辦公用品領(lǐng)取、個人電腦、建立企業(yè)、個人工資卡帳戶開戶、餐卡辦理、入職路費和體檢費報銷、勞動關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)、勞動合同簽訂及名片印制等。4 后備干部選拔、培養(yǎng)根據(jù)集團人力資源管理制度規(guī)定:集團商管公司和各地商管公司負責(zé)本公司后備干部的選拔和推薦工作;集團商管公司人力資源部負責(zé)商管系統(tǒng)各級后備干部的選拔、培養(yǎng)工作。指體現(xiàn)管理工作的結(jié)果,共計6項指標:制度執(zhí)行、企業(yè)文化建設(shè)、公司管理、高管認同、團隊建設(shè)、員工培養(yǎng)。考核結(jié)束后,向被考核人進行結(jié)果反饋,并出具書面考核結(jié)果給被考核人。直接上級根據(jù)上一期考核報告和被考核人提交的《個人述職報告》和《個人工作業(yè)績評估表》,對其工作業(yè)績指標進行考核;中層管理人員行為態(tài)度和能力指標由被考核人的上級、同級、下級按照《員工行為態(tài)度及能力考核表》(附表九)考核評分,其余員工由其直接上級和同級考核評分。3 保險及公積金按社會統(tǒng)籌保險及公積金繳納狀況,員工分A類員工、B類員工。,須從工資中直接扣除(1)社會統(tǒng)籌保險個人負擔部分;(2)公積金個人負擔部分;(3)缺勤扣除額;(4)其它違反公司制度應(yīng)扣除的款項。E因崗位調(diào)整晉級調(diào)薪幅度:原則上不超過原工資的80%;員工跨公司調(diào)動調(diào)薪幅度參照所去公司相應(yīng)崗位的工資標準進行調(diào)整,并逐級報批。,不跨年度安排,可以一次休完,也可以分段安排,直至休完;、各地商管公司總經(jīng)理,年休假須經(jīng)分管副總裁批準,報集團人力資源部備案;、各地商管公司副總經(jīng)理年休假由集團商管公司總經(jīng)理批準;; 與國家法定休假日、休息日分別計算,但不得與“國慶節(jié)”、“春節(jié)”長假連休。 醫(yī)療期;,需要停止工作醫(yī)療時,根據(jù)本人實際參加工作年限和在公司工作年限,給予三個月到二十四個月的醫(yī)療期,具體按《勞動法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 集團商管公司各部室、各地商管公司應(yīng)科學(xué)合理調(diào)配工作,安排好員工年休假。第7節(jié) 考勤及請休假管理1 請假及出差審批權(quán)限、各地商管公司總經(jīng)理請假或出差須經(jīng)分管副總裁批準,報集團人力資源部備案,請假超過5個工作日須報分管人力資源副總裁批準;、各地商管公司副總經(jīng)理請假或出差由集團商管公司總經(jīng)理批準,請假超過5個工作日須經(jīng)分管副總裁批準,報集團人力資源部備案;,請假超過5個工作日須經(jīng)分管副總裁批準,報集團人力資源部備案;,應(yīng)按請假審批權(quán)限請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準后方可離開,并保持通訊工具暢通。在每月25日(含)前調(diào)動的人員,薪酬由調(diào)動后所在公司發(fā)放。公司按國家規(guī)定為員工繳納社會統(tǒng)籌保險及公積金。;%,行為態(tài)度指標占20%,能力指標占10%。4 集團商管公司高管以下員工及各地商管公司部門經(jīng)理(含)以下人員考核集團商管公司、各地商管公司每半年組織一次員工考核。指被考核人完成崗位工作所需具備的能力。:集團商管公司高管以下人員及各地商管公司行政職務(wù)在部門副經(jīng)理(含)以上人員。6 離職人員重新入職,薪酬按離職時的標準執(zhí)行;一年以上的重新入職由用人單位重新評估其崗位薪酬,按錄用審批權(quán)限逐級報批;。3 親屬回避原則;“在崗人員親屬”指有血緣或姻親關(guān)系的親屬,包括:;(含公婆、岳父母);;、姐妹及雙方兄弟、姐妹的配偶;、姐妹的子女及雙方兄弟、姐妹子女的配偶;、姐妹或表兄弟、姐妹;等等。本制度遵照集團行政管理制度相關(guān)規(guī)定制定并加以細化,未規(guī)定之處,遵照集團行政管理制度執(zhí)行。定點修車,統(tǒng)一結(jié)算,行政部制定相關(guān)臺帳;控制油量消耗,行政部統(tǒng)計每次出車的行程、公里數(shù),并對過路費、過橋費進行備案。,調(diào)出人員應(yīng)及時退還所領(lǐng)用的辦公用品。3 基本要求:所有檔案必須分別以案卷材料形式和電子文檔形式進行存檔,各地商管公司設(shè)專人保管案卷材料,并將所建檔案目錄電子版和專管人員名單報集團商管公司行政部備案;,由總經(jīng)理牽頭對檔案管理進行檢查,確保完整無缺后,書面批準報集團商管公司備案;。2 公文種類、報告、通知、公函、會議紀要等;,應(yīng)使用統(tǒng)一的文件格式。第2節(jié) 會議管理1 會議準備,提前下發(fā)書面會議通知;、地點、參加人員、主題、議程以及參會人員需準備的材料等;,各地商管公司行政部須按要求在規(guī)定時間提前進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試,確保會議效果;行政部做好日常視頻會議系統(tǒng)監(jiān)管維護,保證設(shè)備完好;,如公司半年和年終總結(jié)會議、大規(guī)模專題會等。各地商管公司管理部至少每月組織1次部門內(nèi)部的消防演練,檢驗響應(yīng)速度和滅火技能。、24小時內(nèi)不能修復(fù)的消防設(shè)備故障、消防局等政府部門檢查發(fā)現(xiàn)的消防安全問題、各公司自檢發(fā)現(xiàn)的24小時內(nèi)不能排除的消防安全隱患、重大突發(fā)事件、24小時內(nèi)不能修復(fù)的安防設(shè)備故障等消防安全事件
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