消費者創(chuàng)新營銷發(fā)展案例(存儲版)
【正文】 地使用企業(yè)所提供的研發(fā)工具?！? 從1996年開始，世界聞名的工業(yè)產(chǎn)品集團(tuán)3M就有了專門的項目，以有效利用領(lǐng)頭用戶的創(chuàng)意開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品。在近1000個使用了這種工具箱的客戶中，寶馬選擇15個消費者會見公司的工程師，他們的一些建議已經(jīng)被采用制造成了樣品。相反，它們以軟件和服務(wù)來補(bǔ)充Linux。 中國有著巨大的市場和更巨大的市場潛力，而且有相當(dāng)一部分人已經(jīng)進(jìn)入了中產(chǎn)階級，特別是80后消費者一族的崛起，他們受過高等教育，具備較強(qiáng)的創(chuàng)新意識和能力，渴望得到滿足個性化需要的產(chǎn)品，因此他們是執(zhí)行消費者創(chuàng)新職能的首要群體。例如安徽省立帆摩托車有限公司，就有消費者定價機(jī)制。 Linux操作系統(tǒng)就是由開放軟件源代碼的群體開發(fā)的，他們中許多人是電腦運算能力的領(lǐng)頭用戶，也愿意免費出讓自己的創(chuàng)新給大眾使用。 寶馬（BMW）公司，幾年前就在網(wǎng)上向它的顧客提供了一系列研發(fā)工具。但是，消費者創(chuàng)新作為一種新的營銷創(chuàng)新觀念指導(dǎo)下的大眾化創(chuàng)新活動，已經(jīng)被相當(dāng)多的企業(yè)廣泛應(yīng)用。早期用戶應(yīng)該有自己開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品的需求，而且不太喜歡傳統(tǒng)的大眾化的產(chǎn)品服務(wù)模式。例如提供計算機(jī)模擬，可以讓使用者完成一些設(shè)計，但不用生產(chǎn)出真正的產(chǎn)品。 五、消費者創(chuàng)新對企業(yè)管理提出的挑戰(zhàn) 消費者創(chuàng)新可以給企業(yè)帶來巨大的價值，但是如何獲得這些價值卻不是一件簡單的事。相對于聆聽消費者需求和與高級消費者互動，消費者參與創(chuàng)新最大的優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面： ?。?）通過使用企業(yè)提供的創(chuàng)新工具，消費者自己執(zhí)行部分產(chǎn)品研發(fā)的職能，根據(jù)自己的需求開發(fā)適用性強(qiáng)的產(chǎn)品。相對于聆聽消費者需求而言，在互動的過程中高級消費者已經(jīng)主動參與到了解決問題的過程中。而剩余的部分是否能準(zhǔn)確地分析出結(jié)果還是一個未知數(shù)，這也就是為何有些企業(yè)已經(jīng)放棄這一手段的原因。 1． 聆聽消費者需求 這是消費者創(chuàng)新的初級形式，并已經(jīng)被廣泛采用，到目前為止還是大多數(shù)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的最主流形式。更重要的是，消費者某些隱密性、微妙性的需求信息更是不能言傳，只能意會和揣測，或“盡在不言中”。 更重要的是，消費者歡迎消費者創(chuàng)造，他們能按照他們的意愿得到和控制他們想要和需要的東西，更有效地滿足自己的個性化、多樣化需求，并可以向親朋好友、同學(xué)同事炫耀他的創(chuàng)新本事，提高自己的知名度和威望，還可以從他們的參與和貢獻(xiàn)中獲得收益。8226。此外，消費者需求還有生理需求和心理需求，物質(zhì)需求和精神需求，有形需求和無形需求之分，這樣在客觀上對企業(yè)滿足消費者需求提出了強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)。為了得到稱心如意的產(chǎn)品，他們有時會找承接定制的生產(chǎn)商。人才流動性的日益增大、風(fēng)險投資的盛行、大量初創(chuàng)企業(yè)的出現(xiàn)和大學(xué)研究的日趨重要，都使封閉型創(chuàng)新的條件被弱化。亨利amp。這一傳統(tǒng)的價值創(chuàng)造模式正在愈來愈強(qiáng)烈地受到領(lǐng)袖使用者（User Leaders）的挑戰(zhàn)，這些領(lǐng)袖使用者思維活躍，信息靈通，富有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識和獨特的個性需求，有引領(lǐng)未來消費趨勢的示范效應(yīng)，又掌握了一定的價值創(chuàng)造的技術(shù)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的專業(yè)知識。此外, 尼古拉斯amp。 值得一提的是，對于因為生產(chǎn)者和消費者之間的“信息粘性”（information stickiness）的存在,使生產(chǎn)者獲取消費者需求信息的成本過高，準(zhǔn)確性降低，從而使以生產(chǎn)者為中心開發(fā)新產(chǎn)品的傳統(tǒng)模式受到以消費者為中心開發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)新模式的挑戰(zhàn)這一問題，多位學(xué)者都有著詳細(xì)論述，如庫珀（Cooper） (1979) , 多爾蒂（Dougherty） (1990) 和倫納德amp。8226。福萊克(Nikolous Franke)和馮amp。產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，無論是個人還是企業(yè)，愈來愈有能力為自己創(chuàng)新，以領(lǐng)頭用戶為中心開發(fā)新產(chǎn)品的模式相對于傳統(tǒng)的以制造商為中心開發(fā)新產(chǎn)品的模式有更大的優(yōu)勢，產(chǎn)品設(shè)計愈來愈由原來的以生產(chǎn)商為主導(dǎo)，轉(zhuǎn)向了以消費者為主導(dǎo)。 國外學(xué)者中最早關(guān)注消費者創(chuàng)新的是美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的教授埃里克amp。每年都有相當(dāng)比例的新產(chǎn)品“千呼萬喚始出來”，但卻也“無可奈何花落去”，很快就夭折了。本文在檢索西方消費者創(chuàng)新理論研究的相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，闡述了消費者創(chuàng)新重要的理論價值，分析了消費者對新產(chǎn)品研發(fā)的參與和創(chuàng)新者職能作用發(fā)揮由少到多、由弱到強(qiáng)的演進(jìn)過程，并指出消費者創(chuàng)新對企業(yè)管理提出的挑戰(zhàn)。 一、相關(guān)文獻(xiàn)檢索 消費者創(chuàng)新( consumer innovation )，在西方研究文獻(xiàn)中有多種表述，如user innovation, user–oriented innovation, usercentered innovation , creative consumer, DIY innovation等。8226。許多突破性的產(chǎn)品和流程的創(chuàng)意就是來自于消費者，創(chuàng)新使用者可以開發(fā)他們自己確實需要的產(chǎn)品，而不必依賴于制造商. 消費者個人也不必自己開發(fā)他們所需要的一切東西, 社會大眾可以分享消費者的創(chuàng)新。他們的結(jié)論是，研發(fā)工具能為消費者創(chuàng)造價值，每位消費者愿意付出更多的錢（大約每人5000美金）以獲得完全滿足他們個人需要的產(chǎn)品。 丹麥哥本哈根商學(xué)院的拉斯amp。供需雙方信息溝通過程中的編碼、傳遞、解碼費用高，使生產(chǎn)成本難以降低。 美國密西根大學(xué)商學(xué)院的教授、(. Praha
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