【正文】 D12 D14結(jié)賬單入住登記單D13預(yù)定單 顧客換房接待換房請求請求確認(rèn)信息S0會(huì)計(jì)處理相關(guān)單據(jù)酒店臺(tái)賬第一層數(shù)據(jù)流程圖—換房登記F5查詢余額E1顧客 D15客房信息D16房態(tài)信息D17消費(fèi)清單核對顧客要求登記換房續(xù)款通知D18客房信息F1顧客換房數(shù)據(jù)F3滿足/不滿足客房信息 房態(tài)信息余額足夠余額不足房態(tài)信息F10續(xù)款通知單F11滿足/不滿足F2F6F7F8F9第二層數(shù)據(jù)流程圖—換房登記說明：退訂預(yù)定和換房處理的數(shù)據(jù)流程圖，展示了對應(yīng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流向關(guān)系以及相應(yīng)的操作流程，通過業(yè)務(wù)流程圖可以明確地展示相應(yīng)的業(yè)務(wù)行為方式?？蛻舻顷懩K輸入：數(shù)據(jù)輸入格式數(shù)據(jù)范圍精度數(shù)據(jù)類型輸入媒體客戶編號數(shù)字串10編號12Vchar(12)數(shù)字串瀏覽器密碼數(shù)字?jǐn)?shù)字Vchar(10)數(shù)字串瀏覽器備注：此表解釋客戶輸入模塊的數(shù)據(jù)問題。在我們所做的酒店管理信息系統(tǒng)中我們對以下系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)了防范措施。（4）設(shè)備自身的運(yùn)行安全。我們會(huì)對口令和用進(jìn)行設(shè)定與判斷，選擇性訪問控制和對信息進(jìn)行鑒別。3．?dāng)?shù)據(jù)庫安全 數(shù)據(jù)庫的安全是指數(shù)據(jù)庫的任何部分都不允許受到惡意侵害，或未經(jīng)授權(quán)的存取與修改。對數(shù)據(jù)庫中需要保密的數(shù)據(jù)實(shí)施跟蹤記錄有關(guān)數(shù)據(jù)的訪問活動(dòng)。在執(zhí)行時(shí)采用邏輯鏡像或物理鏡像。編制指導(dǎo)性文件，以便在自然災(zāi)害或重大人為災(zāi)難造成的廢墟上重建系統(tǒng)。37 / 37。對于數(shù)據(jù)的二進(jìn)制數(shù)據(jù)進(jìn)行奇偶校驗(yàn)，以保證不可預(yù)測的內(nèi)存錯(cuò)誤不至于引起服務(wù)器出錯(cuò)，以致造成數(shù)據(jù)完整性的喪失。為防止數(shù)據(jù)丟失，以及及時(shí)恢復(fù)出錯(cuò)系統(tǒng)，我們對于數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份。（4）數(shù)據(jù)加密。（5）防火墻。我們的系統(tǒng)采取以下措施來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。（3）物理安全。這樣做可以響應(yīng)靈活的人機(jī)對話。（四）數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫的概念結(jié)構(gòu)是現(xiàn)實(shí)世界的一種抽象，是現(xiàn)實(shí)世界到信息世界的第一層抽象，也是對象是實(shí)體進(jìn)行分析的第一步，根據(jù)需求分析，可以得出酒店客服管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。 財(cái)務(wù)部 酒店客房入住管理系統(tǒng)房客 住宿單 結(jié)賬單 個(gè)人信息 結(jié)賬收據(jù) 客房部經(jīng)理 客戶信息 住房報(bào)表 客房信息 下達(dá)要求單第一層數(shù)據(jù)流程圖—入住管理說明：入住管理DFD解釋了顧客入住時(shí)的數(shù)據(jù)流動(dòng)方式，客房部受理客戶入住請求，就緒后將相關(guān)信息傳入酒店客房入住管理信息系統(tǒng)，同時(shí)將相關(guān)的資料傳遞到相關(guān)的部門。換房業(yè)務(wù)流程圖（高營偉）：業(yè)務(wù)說明：，前臺(tái)服務(wù)人員根據(jù)顧客需求結(jié)合房態(tài)信息，確認(rèn)是否可換；，對比房價(jià)，若需要續(xù)款，則通知顧客繳納續(xù)款；，將最新的房態(tài)信息更新。二、需求分析（一）功能需求賓館客房管理系統(tǒng)主要用于客房信息以及入住客戶的信息的查詢和保存。具體而言包括：具有現(xiàn)代感、精心設(shè)計(jì)的帶洗浴臥室、7天24小時(shí)全天候提供服務(wù)、餐吧7天24小時(shí)全天候營業(yè)、提供簡餐、簡單、透明和極具競爭力的價(jià)格、地理位置靠近機(jī)場、火車站、商業(yè)區(qū)和旅游目的地。（4）用餐服務(wù)。宜必思是歐洲唯一一個(gè)在旗下所有酒店7天24小時(shí)全天候提供主要酒店服務(wù)的經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖，其全天候的服務(wù)范圍包括：接待、冷、熱簡餐、酒吧、商務(wù)角配備網(wǎng)絡(luò)連接。系統(tǒng)目標(biāo)：（1）完善數(shù)據(jù)的采集和整理數(shù)據(jù)，處理核對顧客的訂房、換房和退房需求。其主要功能是查詢客房，換房 登記，換房確認(rèn)等； 客房管理功能需求：其主要目的是對客房的信息化管理，提高客房管理的精度和準(zhǔn) 確度， 同時(shí)減輕酒店客房中心員工的工作負(fù)擔(dān)， 從而提高客房管理的效 率和服務(wù)質(zhì)量。 （2）權(quán)限設(shè)置：設(shè)置每個(gè)用戶的權(quán)限，使各用戶在自己的操作范圍內(nèi)工作，不得超出 自己的操作范圍。（4）對員工進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲，增強(qiáng)凝聚力，調(diào)動(dòng)積極性，挖掘和發(fā)展員工潛在工作能力。 主要職能：（1）負(fù)責(zé)向客人提供結(jié)賬收銀服務(wù)，審核酒店當(dāng)天的營業(yè)情況，并編制成營業(yè)日報(bào)表供總經(jīng)理室參考。宜必思的持續(xù)發(fā)展使之成為全球經(jīng)濟(jì)型酒店的領(lǐng)導(dǎo)者?？头拷?jīng)過精心設(shè)計(jì)、有衛(wèi)浴功能、配備齊全， 以滿足顧客一個(gè)簡單的期望：確保在舒適的房間里擁有最佳睡眠。但傳統(tǒng)的賓館酒店管理系統(tǒng)基于財(cái)務(wù)管理為主線的設(shè)計(jì)理念，無法滿足賓館酒店全面信息化管理的需要。隨著計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的高速發(fā)展,我們每個(gè)人都可感覺到信息時(shí)代的到來，人們進(jìn)行信息交流的深度與廣度不斷增加，信息量急劇增長，傳統(tǒng)的信息處理與決策的手段已不能適應(yīng)社會(huì)的需求，信息的重要性和信息處理問題的緊迫性空前提高了?，F(xiàn)在信息技術(shù)的引用越來越普及，不但促進(jìn)了社會(huì)的高速發(fā)展，也改變著人們的工作、學(xué)習(xí)、生活和娛樂的方式以及思想觀念。傳統(tǒng)的賓館酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)主要包括前臺(tái)管理系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng)兩大部分，基本包含了賓館主要業(yè)務(wù)部門，初步實(shí)現(xiàn)了對顧客服務(wù)和進(jìn)行財(cái)務(wù)核算所需要的各個(gè)功能。宜必思在全世界各地為其賓客提供值得信賴的標(biāo)準(zhǔn)化臥室。2011年宜必思又在亞洲和拉丁美洲的十幾個(gè)國家開辟了市場，并在2012年將繼續(xù)擴(kuò)張。：一般由結(jié)賬組、審核信用組、成本控制組、會(huì)計(jì)組、電腦組等組成。（3）負(fù)責(zé)新員工的招聘，組織員工培訓(xùn)，進(jìn)行考核。：（1）用戶功能需求 （1）密碼設(shè)置：每個(gè)用戶均有自己的密碼，可以防止非本系統(tǒng)人員進(jìn)入本系統(tǒng)；又因 每個(gè)用戶的權(quán)限不一致，故可防止用戶越權(quán)操作。其功能需求包括賓客登記、 可用房確認(rèn)、修改賓客信息、刪除賓客信息和查詢賓客信息等； 結(jié)賬功能需求：其功能需求包括客人結(jié)賬、打印報(bào)表和客人掛賬等； 換房功能需求：其主要目的是滿足客人換房的需要。（5）完善與酒店其他部門的配合工作，通過對顧客消費(fèi)后信息的反饋，分析后傳達(dá)給財(cái)務(wù)部門、人力資源部門、營銷部門等相關(guān)部門。質(zhì)量是宜必思標(biāo)準(zhǔn)中核心的日常承諾。如無法提供解決方案，顧客將獲得免費(fèi)入住邀請。作為該行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，宜必思以物超所值的優(yōu)惠價(jià)格，國際統(tǒng)一的服務(wù)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為賓客創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠及品質(zhì)保證。中文網(wǎng)站自2009年9月21日上線以來，月均訪問量逐年增加、目前月均訪問量已突破10萬。組織業(yè)務(wù)關(guān)系圖：功能序號 組織聯(lián)系的程度業(yè)務(wù)樓層主管PA主管洗衣房主管前臺(tái)領(lǐng)班禮儀領(lǐng)班總臺(tái)人事部門財(cái)務(wù)部門市場部門前臺(tái)接待訂房單未批準(zhǔn)的訂單無空房通知入住情況客房部已批準(zhǔn)的入住單客戶押金金額合計(jì)入住情況單財(cái)務(wù)部，更新房態(tài)信息。從而達(dá)到全面的分析和認(rèn)識(shí)。序號代碼意義年月日入住時(shí)間房號年月日入住時(shí)間房號12012100500803042012年10月05日8天三樓四號房22012112300402062012年11月23日4天二樓六號房32012121501