【正文】 D12 D14結(jié)賬單入住登記單D13預(yù)定單 顧客換房接待換房請求請求確認信息S0會計處理相關(guān)單據(jù)酒店臺賬第一層數(shù)據(jù)流程圖—換房登記F5查詢余額E1顧客 D15客房信息D16房態(tài)信息D17消費清單核對顧客要求登記換房續(xù)款通知D18客房信息F1顧客換房數(shù)據(jù)F3滿足/不滿足客房信息 房態(tài)信息余額足夠余額不足房態(tài)信息F10續(xù)款通知單F11滿足/不滿足F2F6F7F8F9第二層數(shù)據(jù)流程圖—換房登記說明：退訂預(yù)定和換房處理的數(shù)據(jù)流程圖，展示了對應(yīng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流向關(guān)系以及相應(yīng)的操作流程，通過業(yè)務(wù)流程圖可以明確地展示相應(yīng)的業(yè)務(wù)行為方式?？蛻舻顷懩K輸入：數(shù)據(jù)輸入格式數(shù)據(jù)范圍精度數(shù)據(jù)類型輸入媒體客戶編號數(shù)字串10編號12Vchar(12)數(shù)字串瀏覽器密碼數(shù)字數(shù)字Vchar(10)數(shù)字串瀏覽器備注：此表解釋客戶輸入模塊的數(shù)據(jù)問題。在我們所做的酒店管理信息系統(tǒng)中我們對以下系統(tǒng)安全設(shè)計了防范措施。（4）設(shè)備自身的運行安全。我們會對口令和用進行設(shè)定與判斷，選擇性訪問控制和對信息進行鑒別。3．數(shù)據(jù)庫安全 數(shù)據(jù)庫的安全是指數(shù)據(jù)庫的任何部分都不允許受到惡意侵害，或未經(jīng)授權(quán)的存取與修改。對數(shù)據(jù)庫中需要保密的數(shù)據(jù)實施跟蹤記錄有關(guān)數(shù)據(jù)的訪問活動。在執(zhí)行時采用邏輯鏡像或物理鏡像。編制指導(dǎo)性文件，以便在自然災(zāi)害或重大人為災(zāi)難造成的廢墟上重建系統(tǒng)。37 / 37。對于數(shù)據(jù)的二進制數(shù)據(jù)進行奇偶校驗，以保證不可預(yù)測的內(nèi)存錯誤不至于引起服務(wù)器出錯，以致造成數(shù)據(jù)完整性的喪失。為防止數(shù)據(jù)丟失，以及及時恢復(fù)出錯系統(tǒng)，我們對于數(shù)據(jù)進行定期備份。（4）數(shù)據(jù)加密。（5）防火墻。我們的系統(tǒng)采取以下措施來保護網(wǎng)絡(luò)安全。（3）物理安全。這樣做可以響應(yīng)靈活的人機對話。（四）數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫的概念結(jié)構(gòu)是現(xiàn)實世界的一種抽象，是現(xiàn)實世界到信息世界的第一層抽象，也是對象是實體進行分析的第一步，根據(jù)需求分析，可以得出酒店客服管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。 財務(wù)部 酒店客房入住管理系統(tǒng)房客 住宿單 結(jié)賬單 個人信息 結(jié)賬收據(jù) 客房部經(jīng)理 客戶信息 住房報表 客房信息 下達要求單第一層數(shù)據(jù)流程圖—入住管理說明：入住管理DFD解釋了顧客入住時的數(shù)據(jù)流動方式，客房部受理客戶入住請求，就緒后將相關(guān)信息傳入酒店客房入住管理信息系統(tǒng)，同時將相關(guān)的資料傳遞到相關(guān)的部門。換房業(yè)務(wù)流程圖（高營偉）：業(yè)務(wù)說明：，前臺服務(wù)人員根據(jù)顧客需求結(jié)合房態(tài)信息，確認是否可換；，對比房價，若需要續(xù)款，則通知顧客繳納續(xù)款；，將最新的房態(tài)信息更新。二、需求分析（一）功能需求賓館客房管理系統(tǒng)主要用于客房信息以及入住客戶的信息的查詢和保存。具體而言包括：具有現(xiàn)代感、精心設(shè)計的帶洗浴臥室、7天24小時全天候提供服務(wù)、餐吧7天24小時全天候營業(yè)、提供簡餐、簡單、透明和極具競爭力的價格、地理位置靠近機場、火車站、商業(yè)區(qū)和旅游目的地。（4）用餐服務(wù)。宜必思是歐洲唯一一個在旗下所有酒店7天24小時全天候提供主要酒店服務(wù)的經(jīng)濟型酒店連鎖，其全天候的服務(wù)范圍包括：接待、冷、熱簡餐、酒吧、商務(wù)角配備網(wǎng)絡(luò)連接。系統(tǒng)目標：（1）完善數(shù)據(jù)的采集和整理數(shù)據(jù)，處理核對顧客的訂房、換房和退房需求。其主要功能是查詢客房，換房 登記，換房確認等； 客房管理功能需求：其主要目的是對客房的信息化管理，提高客房管理的精度和準 確度， 同時減輕酒店客房中心員工的工作負擔(dān)， 從而提高客房管理的效 率和服務(wù)質(zhì)量。 （2）權(quán)限設(shè)置：設(shè)置每個用戶的權(quán)限，使各用戶在自己的操作范圍內(nèi)工作，不得超出 自己的操作范圍。（4）對員工進行考核和獎懲，增強凝聚力，調(diào)動積極性，挖掘和發(fā)展員工潛在工作能力。 主要職能：（1）負責(zé)向客人提供結(jié)賬收銀服務(wù)，審核酒店當天的營業(yè)情況，并編制成營業(yè)日報表供總經(jīng)理室參考。宜必思的持續(xù)發(fā)展使之成為全球經(jīng)濟型酒店的領(lǐng)導(dǎo)者?？头拷?jīng)過精心設(shè)計、有衛(wèi)浴功能、配備齊全， 以滿足顧客一個簡單的期望：確保在舒適的房間里擁有最佳睡眠。但傳統(tǒng)的賓館酒店管理系統(tǒng)基于財務(wù)管理為主線的設(shè)計理念，無法滿足賓館酒店全面信息化管理的需要。隨著計算機軟硬件技術(shù)的高速發(fā)展,我們每個人都可感覺到信息時代的到來，人們進行信息交流的深度與廣度不斷增加，信息量急劇增長，傳統(tǒng)的信息處理與決策的手段已不能適應(yīng)社會的需求，信息的重要性和信息處理問題的緊迫性空前提高了。現(xiàn)在信息技術(shù)的引用越來越普及，不但促進了社會的高速發(fā)展，也改變著人們的工作、學(xué)習(xí)、生活和娛樂的方式以及思想觀念。傳統(tǒng)的賓館酒店計算機管理系統(tǒng)主要包括前臺管理系統(tǒng)和后臺管理系統(tǒng)兩大部分，基本包含了賓館主要業(yè)務(wù)部門，初步實現(xiàn)了對顧客服務(wù)和進行財務(wù)核算所需要的各個功能。宜必思在全世界各地為其賓客提供值得信賴的標準化臥室。2011年宜必思又在亞洲和拉丁美洲的十幾個國家開辟了市場，并在2012年將繼續(xù)擴張。：一般由結(jié)賬組、審核信用組、成本控制組、會計組、電腦組等組成。（3）負責(zé)新員工的招聘，組織員工培訓(xùn)，進行考核。：（1）用戶功能需求 （1）密碼設(shè)置：每個用戶均有自己的密碼，可以防止非本系統(tǒng)人員進入本系統(tǒng)；又因 每個用戶的權(quán)限不一致，故可防止用戶越權(quán)操作。其功能需求包括賓客登記、 可用房確認、修改賓客信息、刪除賓客信息和查詢賓客信息等； 結(jié)賬功能需求：其功能需求包括客人結(jié)賬、打印報表和客人掛賬等； 換房功能需求：其主要目的是滿足客人換房的需要。（5）完善與酒店其他部門的配合工作，通過對顧客消費后信息的反饋，分析后傳達給財務(wù)部門、人力資源部門、營銷部門等相關(guān)部門。質(zhì)量是宜必思標準中核心的日常承諾。如無法提供解決方案，顧客將獲得免費入住邀請。作為該行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，宜必思以物超所值的優(yōu)惠價格，國際統(tǒng)一的服務(wù)及質(zhì)量標準，為賓客創(chuàng)造了經(jīng)濟實惠及品質(zhì)保證。中文網(wǎng)站自2009年9月21日上線以來，月均訪問量逐年增加、目前月均訪問量已突破10萬。組織業(yè)務(wù)關(guān)系圖：功能序號 組織聯(lián)系的程度業(yè)務(wù)樓層主管PA主管洗衣房主管前臺領(lǐng)班禮儀領(lǐng)班總臺人事部門財務(wù)部門市場部門前臺接待訂房單未批準的訂單無空房通知入住情況客房部已批準的入住單客戶押金金額合計入住情況單財務(wù)部，更新房態(tài)信息。從而達到全面的分析和認識。序號代碼意義年月日入住時間房號年月日入住時間房號12012100500803042012年10月05日8天三樓四號房22012112300402062012年11月23日4天二樓六號房32012121501